项目冲突管理的方法

冲突是指两个以上相关联的主体，因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。冲突之所以发生，可能是利益相关者对若干议题的认知、意见、需求、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。

一项目的冲突管理的必要性

项目经理必须面对不断的环境变更，必须对不同项目周期阶段冲突的主要原因有所了解，才可能避免或减少潜在的冲突以及冲突的有害性。

二冲突的主要解决模式

1.撤出：A 与B 意见不同，那么让A 或B 某一方回避就可以了。这样会使冲突积聚。

2.缓和：找出意见一致的方面，忽视差异。这样并没将问题解决。

3.妥协：A 认为任务在m 天完成，B 认为n 天就行了，采取折中方案，同意(m+n)/2 天完成。这样也许并非最好的预计。

4.强制：项目经理命令说：就按我说的方法做。这样会导致成员的怨恨心理，恶化工作气氛。

5.面对：每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突交换意见，把异议都暴露出来，尽力得到最好、最全面的解决方案。考|试/大这是处理冲突最好的方法，但需要有一个良好的团队文化，只有项目组成员之间的关系是友善的、相互以诚相待、以工作为重，才能做到。

三项目冲突的原因

1.项目团队队员的专业技能差异越大，其间发生冲突的可能性越