专业跟踪技巧

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专业跟踪技巧

跟踪技巧之一汽车跟踪

从专业的角度讲,汽车跟踪最容易出现两种情况:反侦查和脱梢。跟踪人离对象越近,被反侦查的危险就越大,反之离对象越远脱梢的危险也越大。所以汽车跟踪的第一步首先是要决定在这两者中选择一个平衡点。在刑事案件中很多选择宁可暂时停止对嫌疑对象的跟踪而不要打草惊蛇。对调查公司的业务而言就要看具体情况来选择了。

第二点就是要做好跟踪前的准备。包括案情、对象使用的车辆、开车的习惯、可能行进的路线、可能停车的地点和目的地、进行跟踪的区域路线的地理环境、交通状况等等。总之任何有价值的信息都应在正式开展跟踪前获取。

第三、跟踪过程中采用科学正确的梢位和技术。基本上调查公司所进行的此类跟踪都是单车跟踪。单车跟踪的方法技术很多,这里就不做细讲了,但是有几个原则要注意把握:

1、应当对对象的汽车外观形象牢记在心。

2、在交通拥挤时必须尽可能贴近对象。

3、最好的位置是在对象行进的车道右边跟进。

4、记住脱梢后还可以复梢。脱梢后应当立即对对象可能进行的转弯、行走路线、方向、暂停地、目的地等进行判断,很多情况下是可能复梢的。

驾车守候跟踪的一般要领

一、人员与装备的预先准备:

驾车跟踪与徒步跟踪相比,各有各的特点与困难,但一般而言,在目标人员均不具备反跟踪、监视的意识与技能的情况下,驾车跟踪出现脱梢而导致失败的可能性更大,因此在人员与装备上进行更精心的准备对于确保驾车跟踪的成功就显得尤为重要。

1.人员:

一般来说,对车辆的跟踪最好由两人或两人以上组成的小组来实施。一人负责开车,另一人负责观察或在目标下车后实施徒步跟踪。跟踪小组的成员首先应熟悉行动区域及相关地区的地形、路况、交通规则与车流规律。此外,他们互相之间熟悉对方的思维与工作风格、特点,并共同掌握一套简洁、明确的手语、暗语也是非常必要的。

2.装备配备:

在车辆跟踪中,最理想的技术装备无疑是一个能与电子地图或信号接收器相连的跟踪定位仪,一旦能将其隐蔽地安放到目标车辆上,接下来的跟踪工作就很简单了。在没有这类高科技、昂贵装备的情况下,也可通过在目标车辆的后方安放一种硬质可反光或闪光的小标记物来起到一定的替代作用。这种小玩意贴在车尾很容易被误认作车辆本身的饰物,在车流拥挤,难以看清目标车辆车牌的情况下,它可以有效地帮助跟踪者隔着几台车确认目标车辆的所在。

通讯工具无疑也是重要的——跟踪组成员最好是能统一配备一套有效距离较远的无线对讲机。如没有这种对讲机,就只好在重要关头使手机一直保持通话状态了。

二、守候的要领:

守候时最关键的问题就是选择一个良好的守候(停车)位置。其基本要求是利于观察、隐蔽或不显眼且易于出车。对于停放在一般露天停车场或楼宇建筑物的目标车辆而言,挑选合适的观察守候位置是简单的,麻烦的是目标车辆有时会停放在一些内部停车场或有多个出口的封闭式停车场。我方车辆在这种情况下往往难以进入、贴近停靠观察。这时就很容易造成

目标人员已经驱动车辆而我方尚不及准备或因多个出口无法一一布控而导致脱梢的严重的后果。所以碰到这类地点、场所、跟踪组成员一定要有一人进入现场就近观察,及时向外围驾车人员通报目标人员、车辆的有关动向。

三、路途跟踪:

对目标人员驱动车辆上路后的跟踪称之为路途跟踪。这个阶段是整个跟踪过程中最复杂、最容易发生脱梢的一个环节——即便目标人员未⑾治曳礁俪盗荆餐蚰承┳纯?如高速行驶、多次变道、红绿灯间隔、道路拥挤)而导致脱梢。因此在这个环节中,最核心的一条就是紧贴,特别是在道路拥挤、前方出现绿灯较长及拐弯处,一定要注意紧贴目标车辆,之间间隔一般不应插入一辆以上的其它车辆,否则极易脱梢。对于那类有反跟踪经验与意识的目标,那也别无他法,只能通过两辆以上车辆交替尾随跟踪,或在外围指挥员的统一布置下,在可能途经的路口设伏,进行接力跟踪。

四、几种常见的车辆防跟踪措施及我方主要对策:

从已有经验来看,目标人员防跟踪的手段主要有以下几种:在交通高峰期,迅速频繁地变换车道;在高速行驶状态中突然拐弯或靠边停车;在前方路口绿灯变红灯时猛然加速;进入停车场后趁跟踪车辆寻找车位时,从另一路口猛然开出。

对于以上几种反跟踪方法,如果我方有相应的技术装备或有多辆车协同配合的话,也就毋须多虑了,但当我方只有一辆车跟踪时,就很容易跟丢。所以,除了要求驾驶员具有在复杂、拥挤路况下善于超车、变道的高超技术外,更应注意的就是具有良好的距离感,对可能出现的变化预有准备,如在正常行驶中可与目标车辆保持1—2辆车的区隔,到转弯和变灯时就应紧紧咬住;又如在高速行驶时,为避免距离拉得过开,也应紧紧贴住目标车辆,但其间还是应保留一段空间,以免对方突然停车而造成我方陷入被动。

跟踪技巧之二跟踪人员的必备素质

跟踪人员的素质包括三方面:身体素质、精神素质和心理素质。具体的说主要有以下几点:

1、要有平凡的外表。跟踪人员如果外貌太突出就会引起人们的注意。所以优秀的跟踪人员应该没有任何能够引起别人注意的外貌特征。

2、要具有不引人注意的心理能力。跟踪人员要时时刻刻注意适应实施跟踪的环境,要具备与跟踪环境融合在一起的能力,比如说要显得像当地的人或工作人员等等。

3、要具有身体的持久力。这一点我想不多说大家也能明白。跟踪往往需要花费大量的时间和进行长久的乏味的等待,你如果连身体体力都达不到,还是不要干这个了,回家睡觉去

吧。

4、要具备良好的视力和听力。跟踪的核心就是肉眼观察所以良好的视力是基础,敏锐的听力可以能听到某些声音的线索,各种声音在调查中往往能起到重要的作用。

5、足智多谋的能力。在跟踪过程中可能会遇到许多意想不到的情况,跟踪人员必须具有运用各种策略和方法应付不测事件的智谋能力。

6、具备长久的忍耐力和坚持力。跟踪是对忍耐力的考验,在目的达到之前必须坚持继

续等待跟踪,这种等待可能是非常无聊甚至是一种痛苦,但是你还得坚持才能达到目的,这是跟踪特有的素质。

7、具备良好的记忆能力。跟踪过程中可能长时间没有机会记录情况,所以回忆和记忆能力是十分重要的。还有一些其他的素质比如伪装能力、依靠自己的能力等等大家可以在实践中慢慢摸索体会。

跟踪技巧之三徒步跟踪

徒步跟踪一般可分为单人跟踪、二人跟踪和三人跟踪(三角梢)。一般来讲高质量的徒步跟踪应该有多人参加才能保证跟踪不出现意外,但是由于调查公司处于人力的限制,还有委托人调查成本的要求,常常是一人或二人进行跟踪,下面就重点讲一下这两方面的跟踪技巧。一、单人跟踪的方式:在只有一名跟踪人员的情况下调查员应该靠采取谋略取胜,最重要的是要依靠经验和才能。跟踪人员既要保持对对象进行严密控制,又不能暴露自己。在户外的场合,当来往人员拥挤或较多时,跟踪人员应当缩短与对象的距离,反之当人员较少时则应拉长与对象的距离。在监视的场合,跟踪人员的位置应当保持在能足以看清对象的距离之内、以达到监控的目的为最好,以便随时根据对象的活动情况果断采取有效措施。在对象走近建筑群或将要拐进楼群内时调查人员应当靠近对象以免脱梢,必要时可从马路的对面跟踪对象以免被对象发觉。当对象走进有若干进口或出口的商场时这种情况下跟踪人员也应该走近大楼,尽可能的随着人流跟踪对象,这是可以根据对象的位置适当的调整与对象距离的远近。有时对象进入一栋办公楼或其他单独的楼房时跟踪人员应当判明是否可以跟入,有时可以选择外面的一个合适的位置等他直道对象出现再继续进行跟踪。当然其他的场合情景还很多,具体的方法也不一样,这需要很多的经验和总结。还有化妆的技巧也很重要,比如脱戴帽子,摘戴眼镜、反穿夹克等等这里就不再细说了。

跟踪技巧之四车内监视技巧

当被跟踪的对象使用各种机动化交通工具时,调查人员也就有必要使用车辆实施监视。使用车辆进行监视时,有许多监视技巧可以利用,但要根据正在实施监视行动的具体情况,灵活地运用各种技巧。交通流量情况会影响监视者与对象之间应保持多大距离,才不致被对象发现监视者存在。随着两车之间距离拉大,失去对象车行踪的可能性就大大增加;监视车与对象车之间的距离过近,被对象发现受到监视的可能性也会增加。两车之间保持的最佳距离,最好是离对象车近到不致失去对象行踪、但又不会被对象发觉的距离。实施监视时,如果使用多辆汽车,最好是频繁变换各监视车的位置,以防一辆监视车跟在对象车后面的时间过长。

既要设法保持对象处于自己观察之下、又避免被对象发现,有许多简单的方法可以使用。这些方法就是使监视车外观特征、车内人员有些小小的变化。进行监视时,准备一些在车内摆放的物品,以及可以使自已改变外貌的化装品。如果某位调查人员必须由自已一人实施整个监视行动,而在接受任务时没有人按正常程序介绍对象情况,准备上述物品,就显的更加重要了。这类物品包括一两顶型式不同的帽子、假发、墨镜或一副平光眼镜,两面可穿的夹克衫,以及任何看上去与具体的监视环境相适合的物品。

监视时不断对车辆进行伪装:将后视镜装上和拆除;将小饰物放上或从仪表板上拿下来;改变车牌号码;将车内人员位置重新安排;在车内装上一块特殊的开关板,在夜间调暗或关闭车上的各种灯光;租用出租机构的车辆,并且每天换租一辆或数辆车;还可以通过改变车内人员的外表,用两面夹克衫,戴上或换一顶帽子、太阳镜等方法。在伪装时不可使

用戏剧型的化妆,例如贴上假的小胡子、大胡子、假鼻子等。贴上这些东西后,让人看着不自然。在白天利用简单的伪装方法,往往比在夜间伪装更有效。

还有一种伪装技巧:监视车的驾驶人员改变他本特有的驾驶习惯。例如,果路面上有两个以上的同方向道时,开车时应该间隔一段时间换用另一条车道。监视人员应意识到,所有的车都存在着后视盲区,在多车道的路面上,调查人员必须适当地驶近对象车,设法使自己的车位于对象车的盲区范围内。盲区是指汽车后视镜照射的范围之外,以及司机从座位上身后正常观察到的视场--正常地从后侧窗户望出去的范围--之外的区域。如果有一辆车位于对象车左侧或右侧后方较远、需要司机完全扭回头才能看到,或是距对象车辆侧后方较远、从车上的后视镜中看不到,对象车的驾驶人员往往不会注意这辆车,除非他把头完全扭到后面去。

在跟踪对象车时,调查人员必须保持警惕,找出对象已发觉调查人员存在的迹象。然而调查人员必须防止自己产生这种错觉:周围的人都意识到他是干什么的。这种下意识的错误感觉,是几乎所有从事监视工作不久的调查人员都有的典型感觉。当对象做出某种举动,看上去是想甩掉身后尾巴时,调查人员要进行分析:对象是按照自己的习惯,采取谨慎小心的预防措施呢,还是已察觉出受到监视,因而设法摆脱掉盯在后面的监视人员呢?

跟踪技巧之五暴露跟踪企图的对策

走路跟,一般都是近距离的,一定要在对方想回头但没看见你的时候隐蔽好,{只有几秒]如果他看到你了,千万不要在躲藏,可以转身进入别的地方去,或走近他,看他一眼就要明白他的表情[是怀疑还是好奇~`~``~~]然后在思考是否继续,如果有危险因该马上撤退!

跟踪时,眼睛不要盯着对方,看他的腰部就可以了,因为如果你们没有对过眼神得话,他时不会记住你得,除非你的衣服特别鲜艳,试问,你在逛商场得时候那么多人,你能记得住几个人得长相呢。还有,如果怀疑被发现了,千万不要有反常得举动,如果很自然大方得继续走下去是不会引起怀疑的。

跟踪监视的方法通常有以下几种:

尾随跟踪:在一定区域内,侦探尾随被监视对象,或在其此后,或在其侧面,进行跟踪盯梢。对象离开住所或办公室,或洽谈生意,或会客访友,或进餐、娱乐,皆紧盯不放。

伴随跟踪:对象离开住地远足公务、旅游,侦探化装伴随不离,对其行踪和活动进行监视。

接送跟踪:根据对象平时的生活活动规律,在对其活动时间、路线、地点确切掌握的情况下,在起、止地点接送监视,但是要作突然袭击变化时的应急准备。

接力跟踪:在掌握对象一定的活动规律情况下,在其活动范围内,必经之路、将要出现的场所附近,由事先到达的侦探进行分段接替监视,将目标出现情况及时性通知接力侦探。

交换跟踪:对重要对象进行严密监视甚至昼夜监视,为防止对象发现、脱走,跟踪监视人员常常不是一人,而数人,可轮流监视,也可分为主梢、副梢。主梢比校近前,副梢距离稍远,时常交换位置,以便更好的隐蔽不致被发现。

迂回跟踪:在尾随伴随对象过程中,根据地形,建筑物,行动路线的情况及对象所要到达的目的地情况,进行迂回跟踪。

跟踪监视是对侦探体力、智力、侦探技巧的全面考验。即使是普通的人事调查,无论对象活动有无规律可循,侦探都要辅以必要的化装并使用一定的侦探技术。对象并不总在明处,他们按照自己的意志行事,出没于各种场合,混迹于各色人群和环境之中,具有动态和变化不定的特点。侦探要时刻捕捉目标,既不使其脱走,又不使其发现,具有很大的难度。对于作奸犯科者的跟踪,因为做贼心虚,时刻提防行为败露和侦探的出现,他们处事、行为异常

谨慎。

惯犯和黑社会团伙犯罪分子的特点是:①活动范围大,有的是流窜作案,异地销赃,作案后迅速销声匿迹;②长于犯罪活动,作案手段高超,手法经常变换,善于制造假象,掩盖行踪;③对侦探的侦察方法手段熟悉,容易识破或虚与周旋;不乏反侦探技术和经验;④社会背景、社会关系复杂,有的在政府、公司和有关组织内部收买、安插有内线、耳目,上下勾结、内外勾结,行为诡秘;⑤有组织的犯罪和有组织的掩护。有的团伙组织周密,分工协作。收集情报、组织指挥、实施犯罪、侧应掩护、异地销赃、洗钱、反侦探等,都有人专司其责。

跟踪监视的方法通常有以下几种:

尾随跟踪:在一定区域内,侦探尾随被监视对象,或在其此后,或在其侧面,进行跟踪盯梢。对象离开住所或办公室,或洽谈生意,或会客访友,或进餐、娱乐,皆紧盯不放。

伴随跟踪:对象离开住地远足公务、旅游,侦探化装伴随不离,对其行踪和活动进行监视。

接送跟踪:根据对象平时的生活活动规律,在对其活动时间、路线、地点确切掌握的情况下,在起、止地点接送监视,但是要作突然袭击变化时的应急准备。

接力跟踪:在掌握对象一定的活动规律情况下,在其活动范围内,必经之路、将要出现的场所附近,由事先到达的侦探进行分段接替监视,将目标出现情况及时性通知接力侦探。

交换跟踪:对重要对象进行严密监视甚至昼夜监视,为防止对象发现、脱走,跟踪监视人员常常不是一人,而数人,可轮流监视,也可分为主梢、副梢。主梢比校近前,副梢距离稍远,时常交换位置,以便更好的隐蔽不致被发现。

迂回跟踪:在尾随伴随对象过程中,根据地形,建筑物,行动路线的情况及对象所要到达的目的地情况,进行迂回跟踪。

犯罪分子的特点是:①活动范围大,有的是流窜作案,异地销赃,作案后迅速销声匿迹;②长于犯罪活动,作案手段高超,手法经常变换,善于制造假象,掩盖行踪;③对侦探的侦察方法手段熟悉,容易识破或虚与周旋;不乏反侦探技术和经验;④社会背景、社会关系复杂,有的在政府、公司和有关组织内部收买、安插有内线、耳目,上下勾结、内外勾结,行为诡秘;⑤有组织的犯罪和有组织的掩护。有的团伙组织周密,分工协作。收集情报、组织指挥、实施犯罪、侧应掩护、异地销赃、洗钱、反侦探等,都有人专司其责。

跟踪监视的方法通常有以下几种:

尾随跟踪:在一定区域内,侦探尾随被监视对象,或在其此后,或在其侧面,进行跟踪盯梢。对象离开住所或办公室,或洽谈生意,或会客访友,或进餐、娱乐,皆紧盯不放。

伴随跟踪:对象离开住地远足公务、旅游,侦探化装伴随不离,对其行踪和活动进行监视。

接送跟踪:根据对象平时的生活活动规律,在对其活动时间、路线、地点确切掌握的情况下,在起、止地点接送监视,但是要作突然袭击变化时的应急准备。

接力跟踪:在掌握对象一定的活动规律情况下,在其活动范围内,必经之路、将要出现的场所附近,由事先到达的侦探进行分段接替监视,将目标出现情况及时性通知接力侦探。

交换跟踪:对重要对象进行严密监视甚至昼夜监视,为防止对象发现、脱走,跟踪监视人员常常不是一人,而数人,可轮流监视,也可分为主梢、副梢。主梢比校近前,副梢距离稍远,时常交换位置,以便更好的隐蔽不致被发现。

迂回跟踪:在尾随伴随对象过程中,根据地形,建筑物,行动路线的情况及对象所要到达的目的地情况,进行迂回跟踪。

跟踪和反跟踪手段

跟踪手段 成功跟踪的秘诀在于不要孤立于人群之外,尤其是对方已经知道你长得什么模样。穿上颜色比较中性的衣服,比如灰色和棕色,不要穿图案张扬或商标明显的衣服。穿上与你平日衣着风格不同的衣服。 要在街的另外一边跟踪你的目标,与其步伐一致,以保持行走的速度一致。 表现得若无其事。一定不要盯着你跟踪的人,而只要时不时地瞥一眼就行了,如果恰好他们朝你这边看,你就假装在忙其他的事情,比如用手机通电话,或者在找某个房子。 如果你的跟踪对象停了下来,你不要立即停下来。继续走一段,然后停下来假装系鞋带或打开包在找什么东西,直到对方重新出发。 如果对方进了一座大楼里面,你就待在一个隐蔽的地方,在那里可以看到大楼出口的情况,直到对方出来。 如果你觉得被发现了,不要惊慌。如果你立即逃离,就会很明显暴露出自己在跟踪她。最好的逃脱办法是,看着手表或假装在读短信,然后大声喊“天啊,我真的迟到了!”然后从她身边快跑过去,这样就不会显得可疑了。 反跟踪的技术手段 首先,要先弄清什么叫反跟踪。当然这是一个最简单而又不用介释的问题。就是说,与跟在后面的坏人作斗争的技术反制手段。 其次,要搞清楚或者说判明有没有跟踪。这一点是很重要的,要做到,有情况能够及时发现察觉,没情况也不要疑神疑鬼,自己吓唬自己。 一般确定有没有跟踪的方法有:听、停、看、转、回等方法。 所谓“听”,就是听听有什么动静、有什么人讲什么话、有没有特殊的声响。 “停”即是发现有些情况异常后,采用先停下来的方法。如行路时或几个陌生人总在附近,可在安全的地方停下来,要是一般行人就走了,跟踪的人也会在附近磨蹭不走。 “看”注意观察环境和人员,包括宿舍、楼道、家门口附近有否异常。 “转”当怀疑有人跟踪时,可在安全地带转,如在路的左右侧反复交换位置,看有没有陌生人总在附近,一般跟踪的人你走在街道右侧,他也会到右侧,你迂回到左侧,他也会到左侧,总在在他的视线之内,这就证实有人跟踪无疑。 “回”发现有情况往回走,跟踪的人也会故意跟着,反复做这个动作也能确认。 三是,采取必要的手段反制跟踪。如发现并确认有人跟踪时,为了你的生命财产安全,必须

调查方法与技巧 关于跟踪和反跟踪

调查方法与技巧关于跟踪和反跟踪 2007-07-28 23:32:50 作者:陈利发表评论 (作者简介: 陈利,南昌市人民警察学校高级讲师、中国公安优秀教官、江西法制心理专业委员会委员、南昌市公安局特邀研究员,浙江万马公众事务调查中心总技术指导.) 在人类社会中,一切事物都有其产生、存在和发展的客观条件和规律,都有它本身固有的特性,以区别于其他事物。为此,我们研究调查业时,就必须探讨调查活动的方法和技巧。 一、徒步跟踪调查 调查准备工作 当调查人员使用常规的调查手段,得不到更多的资料时,就要考虑实施人员监视来获取材料。实施人员监视时,调查人员将直接观察想要了解的情况,包括设法取得有关特定的证据;如有可能,要设法对调查对象正在进行的行为进行直接观察,使用任何种类的人员监视行动的真正目的,是取得有关材料或证据。监视行动成功与否,主要是根据在实施监视行动之前,制定的预定行动计划的详尽和慎重的程度。无论是刑事案件还是民事案件,无论当时的情况是需要运动监视、步行监视或乘车监视、还是定点监视,预定计划的重要性是无可非议的。 1、实施人员监视时,调查人员必须考虑到,在将要实施的实际监视工作中,调查工作本身和各种环境的特定要求。为了获取一般需要的材料,例如对象的习惯、社会交往以及生活方式,是采取一般性尾随监视呢?还是因为案件性质的敏感性和需要时刻密切观察对象的活动,采用紧紧咬住的监视?如果要想保证监视行动有个令人满意的结果,调查人员要考虑到这些客观因素。制定出的方案与实际情况不符合,要么导致监视行动失败,要么是在时间与经费上作出不必要的支出。制定出的监视行动方案的范围包括:根据案情所需要的调查人员数量;整个监视过程中需要使用的技术装备;以及可能会出现的疵漏问题;实施运动监视时随身携带数量充足的现金,这包括小面额钞票和零钱,这样才能确保对象无论选用什么手段运动到任何地方,调查人员都能方便地尾随其后。 2、初步调查的重要性,再怎么强调也不过分。尤其是在处理极为敏感的案子时,用两名调查人员分别进行初步调查的事屡见不鲜。然后公司对这两个调查方案进行检查核实,在制定计划时作为参考的依据。基本上可以这么说:调查人员首先应该明确地确定一下,自己需要的是什么材料和情报,然后再设法开展一段时间的监视行动。只有这样,才有希望得到所需的情报。当调查人员对自己是否能搞到所需要的情报感到到信心不足、抱着一种怀疑态度时,使用这种方法的话,就能使调查人员在观察对象期间,不会浪费时间。在许多要求取得对象背景材料的案例中,已证明这种办法是行之有效的。为了获得对象的背景材料,调查人员要耗费大量的时间。 3、准备工作阶段,调查人员应设法确定出实施监视的最佳期时间。在任何行动中,对某人监视的时间越长,引起对象警觉的可能性就越大。因此,在制定有效的监视行动方案时,要考虑到两个最佳值得引起注意的问题,尽量减少被对象侦察出的机会和把时间与经费降低最低限度。调查人员在进行初步调查时,要挑选几套式样与监视地区情况相符的衣服。如果实施运动监视,对实施监视行动的整个地区都进行一次调查,而且对对象可能将要通过的地区也进行调查,实施完初步调查之后,调查人员对于需要使用什么器材,心中就完全有数了,并能决定使用哪一类器材,如望远装置、夜视仪或照相机。 4、监视人员在结束监视行动时,要写一份书面报告总结整个监视过程,因此在制定计划时也要有相应的思想准备。初步调查任何监视行动,无论是运动监视还是定点监视,在制定方案期间,调查人员对将要监视对象的地区、或第一次看到对象的地点,最好进行-下初步调查,例如:如果是在对象清早离开家时实施运动监视,调查人员对对象的邻居实施事前调查,

客户跟进的原则方法技巧

客户跟进的原则方法技 巧 Revised as of 23 November 2020

客户跟进的原则方法技巧 一般情况下一次性谈成客户的几率不高,80%的客户是在跟进中实现的,所以恰当的跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩,是提高销售能力的重要方法 跟进的原则 跟进要遵循1:4:7法则: 即“欲擒故纵”的方式,而千万不能急于求成,不分时间、地点地催促客户,否则会弄巧成拙,贻误战机,让客户感觉你是在急于寻找客户,从而给你提出一些“不平等条约”,为双方以后的合作埋下阴影。 一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 跟进的类型 1、服务性跟进 (1)和客户多沟通,进行思维引导; (2)帮客户做些成交外的事情 (3)帮客户介绍其他入住人员、朋友、楼盘卖点等。 (4)给客户提供些资料 (5)赠送客户小礼品 转变性跟进 1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。 2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。(可以先收少量预付款) 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。 长远性跟进 客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢实践证明,往往这类客户会出现大买家,但

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大客户工程销售管理技巧-关键客户绝对成交方法 课程背景: 1营销人老抱怨公司产品不好卖,质量不行,价格太高,为什么有些产品还不如我们的产品,价格比我们还高就卖出去了呢?背后到底是什么原因?原因就是普通营销人员仅仅能把产品说清楚说明白,500元产品说出来像50元而却以500卖给客户,如何能卖出去?优秀的销售冠军是把产品说精彩说到位,500元产品说出来像2000元而却以500元卖给客户,客户觉得是占了天大便宜,如何找到未出门前的提炼产品优势? 2营销人员会见客户自卑症,成交恐惧症,会谈哑巴症,如何解决?如何提升对客户的位势?实现主客易位,掌握主动? 3为什么一个客户跟踪2年却没有拿下,销售冠军才能如何弹无虚发,不做无用功,如何找到客户中关键人物?如何找对人,说对话,做对事? 4 为什么开口就说错话,不是口才不好,而是不能看菜吃饭,量体裁衣,看人说话?所谓自知者明,知人者胜,如何察言观色?如何从接触过程中外貌体形言谈举止中去判断客户性格类型,客户思维类型,客户内心变化,如何发现和满足客户需求? 5为什么客户是喜欢人进而喜欢企业和产品?为什么人的形象就是企业形象的体现?如何打造职业的销售冠军形象? 6如何打造销售冠军有效面谈的沟通力?如何让我们和客户走得更近?如何沟通得更有效率更巧妙? 7如何打造销售冠军无敌成交方法及影响力?如何让客户说“是”?面对千变万化客户的抗拒点,如何在变化中把握不变的方向,在变化中运用变化的力量,解除客户的抗拒点让对方认可你及产品?? 8如何进行客户管理及后续服务?如何进行提高客户忠诚?如何进行体系建设 课程介绍: 1.本课程浓缩多种销售训练精华,并融合了销售的实战经验,集训练、娱乐为一体的轻松学习环境,采用最新互动、体验式培训模式,通过丰富多彩的训练活动,让学员快速轻松掌握实战营销方法,并以一套独特的系统,落实每天的行动,从而帮助快速提升业绩! 2.本课程来自实践,指导实战,讲究实效,讲书本没有,并绝对基于销售工作存在的各种实际问题,全面解读销售本质与核心,剖析销售流程各阶段应明确的工作重点、面临的实际问题并给出完备的解决方案。 3.本训练课程绝对不仅仅让学员掌握一套技巧、一个策略、一钟方法,同时还有是心态的改变、是状态的改变,是心智模式的改变,因为心智模式会影响营销人员思考方式,行为方式、表达方式。 课程收益: 1.为企业解决实际销售问题,提升您的团队销售业绩! 2.课程将深刻诠释销售行为的核心本质,掌握简单易行并行之有效的销售实战技巧,从根本上把握与推进客户购买进程,提升成交率! 3.课程将将彻底打破前期的思考方式的刻板化,提升营销人员的行动能力,思考能力,沟通表达能力 课程特色: 语言幽默,复杂东西简单化、形象化,实战化 授课形式:讲授、话术练习、实战训练、小组讨论、情景体验(其中时间分配:实战讲授占60%,实战训练占20%,互动占20%)

外贸报价后跟踪技巧步骤2016

刚给客户报价了之后一定要做到勤跟进。在第一个月最好能够跟进到十次以上,后续就客户情况可以放缓步伐了。 报完价后第一件事情就是询问客户对于我们报价的看法,评价,并且要问几次。很多人都知道,有一部分客户在这个时候就会给你回复了的。 一.询问客户对报价的看法 Dear xxx, Hope everything goes well with you! Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information fro m your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you and your company. Best regards 二.追问客户的评价,求回复 Dear xx How are you recently? Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx? Fully understand that you are too busy to reply us. But we are sti ll await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance. Many thanks and best regards. 三.本着小强精神,保证客户收到了报价,重发报价 Hello, xxx, Wish you have a nice day! May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to cont act me. We will do much better if you can give any advices to us. Waiting for your favorable reply soon! Best wishes 四:利用报价的有效期给客户一点压力 Hello, xxx, Hope everything goes well! It’s Judy. We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Because price will be invalid on xxxx. Wish we will promote business. Best regards 五:最后一次寻求客户对所询价产品的意见,附上产品目录表 Good day! My friends, Judy again. My quotation of xxx you might have received and considered. Could you kindly advise your comments at your earliest convenience ? Enclosed is the E-catalog of Kington, please kindly check! If there is any item you are in need of, please contact me! I’ll be more tha n pleasure to offer the information you want. Thanks… I am of service at any time! BR 这个时候差不多半个月过去了,我们要学着挖掘客户的其他订单需求了。 六:待客户在目录表中发现适合他们市场的产品 Hello, my friends, Have u received and checked the E-catalog send in my last email? Hope they are workable for your market! If you find some product really attractive to you, please feel free to contact us. We are more than pleasure to offer you with more information that you want. If you want to estimate the products show, yes, sample can be sent for your reference! We hope can establish a good business relatio nship with you in the near future. Best regards 七:时不时的问下是否有新的询盘或者订单 Dear xx I hope you are doing good. Have you got any new orders ? pls keep me posted if yes, i will send you our updated price for your review. Best regards.

客户跟踪操作流程

客户跟踪操作流程 集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)

客户跟踪操作流程 一般流程:搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料--电话招商或招商人员负责 (公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,邮箱等)尽量详尽 二、跟进客户 (一)服务性跟进。即对已开发(已合作)客户的跟进。--招商部与客服部配合(目前客服部由市场部负责) 做好已有客户的跟进,增加客户的忠诚度,通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。--招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析,并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,网址。最好能了解家庭情况。总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。 2、定期跟进,联络感情。 老客户也是需要跟进的,但跟进不是谈订单,而是谈友情,在谈友情中谈生意。逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片,客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。

客户在业务中出现的问题,我们要站在客户的角度思考,做出有利于双方的解决方案,客户与我们合作的越舒心,合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息,如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户,提高服务质量。 (二)转变性跟进。即通过预约或者拜访,直到通过努力达成合作。--招商部与市场部配合 目前,我们的重点是转变性跟进,挖掘潜在客户,努力跟踪信息,直到签单,达成合作。 注:在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案,方便跟进。 跟踪方式 分电话联系与微信联系两种,联系前准备好话术,联系中判断对方态度,根据情况寄产品资料。 打电话:--目前由招商助理及市场部负责 内容要先提炼话术,简单流利,不宜过长,在5分钟左右即可,避免讲话太多让对方厌烦,如客户有实际的问题可以详细解答。这方面可以多看电话营销的书,提高自己的电话水平。注意礼节,展现公司良好形象。 当我们已提供资料,估计资料已到达对方之后,就要及时联系。因为寄资料有可能不是我们一家,如果别人跟进了,你没有,可能这个客户的意向就转到别家去了。销售不跟踪,万事一场空! (1)意向客户的跟进

客户跟踪操作流程

客户跟踪操作流程

客户跟踪操作流程 一般流程:搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料--电话招商或招商人员负责 (公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,邮箱等)尽量详尽 二、跟进客户 (一)服务性跟进。即对已开发(已合作)客户的跟进。--招商部与客服部配合(目前客服部由市场部负责) 做好已有客户的跟进,增加客户的忠诚度,通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。--招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况

分析,并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称,负责人的名字和职务,电话,传真,手机号码,地址,网址。最好能了解家庭情况。总之,对客户了解的越清楚,跟进时就会越到位。 2、定期跟进,联络感情。 老客户也是需要跟进的,但跟进不是谈订单,而是谈友情,在谈友情中谈生意。逢年过节,短信问候,最好能寄新年贺卡和明信片,客户生日时能有小礼物。通过这些方法,不但加强了与客户的感情联络,最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题,我们要站在客户的角度思考,做出有利于双方的解决方案,客户与我们合作的越舒心,合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息,如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户,提高服务质量。 (二)转变性跟进。即通过预约或者拜访,直到通过努力达成合作。--招商部

就是与我们联系过的,如发过信息给我们的,打电话或QQ聊过的,但是不确定的客户。这类客户跟进,可以从意向客户转为在谈客户,向对方提供他们需要的资料与信息。(注意分析客户意向,是否为竞争厂家探听产品信息,初次只提供产品彩页和产品的公众信息,避免技术性细节,并请对方提供电子版企业资质) (2)在谈客户跟进 有意向的客户来了之后,可能很多细节要谈。比如价格、服务,以及提出的问题。有些问题可能我们一下子不能回答,但是要给对方一个具体的回复期,到了回复期,就要回答客户。尽量做出让客户满意的答复,如果不能答应客户的要求的话,我们要及时与客户交流沟通。可分为以下几种情况: 1、客户对我们的产品比较感兴趣,只是对价格上还有不同意见。对此,我们可以对比与国内产品的优势、特点、卖点,突出自己的售后服务与学术支持,并给客户算账,让客户清晰看到产品的巨大收益,取得客户对我们产品的认

【销售技巧】意向客户跟踪技巧

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网----------------------------------- 意向客户跟踪技巧 技巧一:坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户,可有以下三步骤: 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪,需要遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。其实,这种“被动守则”是不行的,只有积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显,一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件等等,总之,要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们,坚持做下去,就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户,包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户,逐一发送问候短信。其中,发短信息有以下要求:短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“** (总经理等),您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。. 发送的短信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。 发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。 发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来,话

意向客户跟进话术

客户跟进技巧与话术 日期:2013-09-05 08:00 来源:作者: 内容简介:现在无论是做网络营销还是电话营销,客户跟进都很重要,因为客户有时候是需要我们保持长期联系的,一旦你不联系客户,客户有可能就改变主意了或者是觉得你的服务有问题。因此,我们就来看看客户跟进的技巧与话术吧。 我们举个例子来说明,当我们在电话中与一些客户初步交流过后,客户可能会讲:“好,你给我些资料看看。”而当电话营销人员在发过电子邮件后,再打电话跟进的时候,可能会有如下场景: 销售人员:“今天给您电话,就是想同您确定下资料是否收到。” 客户:“收到,谢谢!” 销售人员:“那有什么疑问的地方没有?” 客户:“没有,谢谢!” 销售人员:“如果是这样,那让我们保持联系,如果以后有什么需要的话,请随时与我联系!”客户:“好的,好的,一定,一定!” 这个跟进电话是否很成功,相信经验丰富的电话销售人员会说:“不。”因为经验告诉我们:这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售,又可以保持长期关系,又可以加强客户对我们的良好印象呢? 首先,要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他,否则,就是在浪费时间。 电话目标很重要,像刚才例子中,除了知道客户是否收到资料外,还应尽可能多的提些问题,获取更多的信息。例如: “那这个问题您怎么看?” “它对有帮助吗?” “帮助在什么地方?” “您建议我们下一步如何走?” “为什么呢?”等等

跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来,让客户想起上次谈话的要点,如双方都做过的承诺等,同时,陈述这次电话目的。而不是仅仅告诉客户:“我觉得应打个电话给您…”。 典型的跟进电话: “陈经理,我是**公司的***,上周三电话结束时,我们约好今天打电话给您。当时,我们谈到…,今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究,想同您探讨下这个结果,可能会花15分钟左右,现在打电话方便吗?” 打跟进电话给客户时,最好能有些新的、有价值的东西给客户,让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。关于这一点,最好能与你的同事一起进行头脑风暴,看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。例如,你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。 “我们公司最近根据客户的要求,开发了一种新的成本更低的产品…” “最近看到您公司业务在调整, 所以,想着您可能会需要我们的帮助…” “最近在看报纸,其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…” “我一看到我们的新产品,我第一个想到的就是您,我觉得您可能从中获得利益…” “我昨天看电视,听到一个主持人的声音特别像你,所以,就打电话给你…” 打跟进电话时以下话语尽可能少讲: “打电话给您主要是想看看您最近好不好...” “是看看是不是有什么变化…” “很久没有联系了,觉得应当给您个电话…” “只想看看您是否准备好…” “看是不是有些什么东西是您需要的…” 但这些话可做为已成交客户的回访话术 跟进电话的一般流程:

跟踪技巧(侦探基础知识)

跟踪技巧之一汽车跟踪 从专业的角度讲,汽车跟踪最容易出现两种情况:反侦查和脱梢。跟踪人离对象越近,被反侦查的危险就越大,反之离对象越远脱梢的危险也越大。所以汽车跟踪的第一步首先是要决定在这两者中选择一个平衡点。在刑事案件中很多选择宁可暂时停止对嫌疑对象的跟踪而不要打草惊蛇。对调查公司的业务而言就要看具体情况来选择了。第二点就是要做好跟踪前的准备。包括案情、对象使用的车辆、开车的习惯、可能行进的路线、可能停车的地点和目的地、进行跟踪的区域路线的地理环境、交通状况等等。总之任何有价值的信息都应在正式开展跟踪前获取。第三、跟踪过程中采用科学正确的梢位和技术。基本上调查公司所进行的此类跟踪都是单车跟踪。单车跟踪的方法技术很多,这里就不做细讲了,但是有几个原则要注意把握:1、应当对对象的汽车外观形象牢记在心。2、在交通拥挤时必须尽可能贴近对象。3、最好的位置是在对象行进的车道右边跟进。4、记住脱梢后还可以复梢。脱梢后应当立即对对象可能进行的转弯、行走路线、方向、暂停地、目的地等进行判断,很多情况下是可能复梢的。 1楼 2009-11-05 19:26 回复 雪莉魅影 驾车守候跟踪的一般要领: 一、人员与装备的预先准备: 驾车跟踪与徒步跟踪相比,各有各的特点与困难,但一般而言,在目标人员均不具备反跟踪、监视的意识与技能的情况下,驾车跟踪出现脱梢而导致失败的可能性更大,因此在人员与装备上进行更精心的准备对于确保驾车跟踪的成功就显得尤为重要。 1.人员: 一般来说,对车辆的跟踪最好由两人或两人以上组成的小组来实施。一人负责开车,另一人负责观察或在目标下车后实施徒步跟踪。跟踪小组的成员首先应熟悉行动区域及相关地区的地形、路况、交通规则与车流规律。此外,他们互相之间熟悉对方的思维与工作风格、特点,并共同掌握一套简洁、明确的手语、暗语也是非常必要的。 2.装备配备: 在车辆跟踪中,最理想的技术装备无疑是一个能与电子地图或信号接收器相连的跟踪定位仪,一旦能将其隐蔽地安放到目标车辆上,接下来的跟踪工作就很简单了。在没有这类高科技、昂贵装备的情况下,也可通过在目标车辆的后方安放一种硬质可反光或闪光的小标记物来起到一定的替代作用。这种小玩意贴在车尾很容易被误认作车辆本身的饰物,在车流拥挤,难以看清目标车辆车牌的情况下,它可以有效地帮助跟踪者隔着几台车确认目标车辆的所在。 通讯工具无疑也是重要的——跟踪组成员最好是能统一配备一套有效距离较远的无线对讲机。如没有这种对讲机,就只好在重要关头使手机一直保持通话状态了。 2楼 2009-11-05 19:27 回复 雪莉魅影 二、守候的要领: 守候时最关键的问题就是选择一个良好的守候(停车)位置。其基本要求是利于观察、隐蔽或不显眼且易于出车。对于停放在一般露天停车场或楼宇建筑物的目标车辆而言,挑选合适的观察守候位置是简单的,麻烦的是目标车辆有时会停放在一些内部停车场或有多个出口的封闭式停车场。我方车辆在这种情况下往往难以进入、贴近停靠观察。这时就很容易造成目标

销售跟踪客户技巧

跟踪客户技巧:我是这样跟踪客户的! 进入现在的部门近三个月,营销业绩开始明显好转,从以往的两三个月难签一个单子,到现在的每个星期都能签定几个单子,而且意向客户越来越多,笔者内心还是很有些欣慰的。当然,取得的成绩,离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中,笔者总结出一些跟踪客户的心得,特此作文,供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的: 其一:坚持主动跟踪客户。 具体来说,有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户,遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说:很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们! 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户,是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件,等等有的联系方式在搜企网都可以查找到,然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式;总之,笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们! 坚持做下去,就是胜利! 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举,也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中,发送的短信息要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。

意向客户跟踪技巧

意向客户跟踪技巧 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020

意向客户跟踪技巧 技巧一:坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户,可有以下三步骤: 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪,需要遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。其实,这种“被动守则”是不行的,只有积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显,一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的

产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件等等,总之,要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们,坚持做下去,就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户,包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户,逐一发送问候短信。其中,发短信息有以下要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。

客户跟踪方法以及流程

客户跟踪方法以及流程: 1、主号跟进 第一次私聊:了解基本情况,介绍群内信息,埋下伏笔(看看我们提示的票怎么样,想要具体的操作建议可以联系我) 打招呼: 你好,看到朋友加群,请问是炒股的朋友吗? 你好,我是群管理华讯-XX,加下好友,稍后邀您进群! …… 了解基本情况(客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话)根据客户情况,针对性指出问题所在: ①不会选股; ②把握不好买卖点; ③满仓、重仓操作; ④没有及时止盈、止损; ⑤工作忙,没有时间关注。 介绍群信息,让客户多加关注,并为第二次私聊埋下伏笔。 伏笔内容: ①可以看下群内免费提示的票,想要把握操作的话,可以联系我; ②……(待总结) (聊的顺利的话,可以直接进行第二次私聊) 第二次私聊:介绍公司,介绍服务,分析客户亏损的原因,给出解决方案,重点突出服务,了解客户顾虑所在。 打招呼:你好,关注我们的群信息了吗? 今天大盘上涨/大跌,你手中的票怎么样了? …… 根据客户情况以及亏损原因,给出建议,引导介入用户,并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容,介绍服务版本,解决客户顾虑(具体参照话术详细内容) 第三次私聊:逼单 打招呼:根据客户情况自由发挥 ①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单; ②不加入,损失的资金,与服务费对比进行逼单; ③近期布局或者优惠活动,名额有限,进行逼单; ④行情不好,需要专业团队保驾护航; ⑤行情好,专业团队比个人更能把握机会; ⑥提高自身技术,学有所得; ⑦工作忙的客户,提示到位,省时省心省力。 …… (三次私聊根据客户情况酌情改变) 2、小号跟踪测试 未成交: 第一次开场: (1)在吗,你加入他们会员了没,是他们提供买卖信息吗,怎么样?

意向客户跟踪技巧

意向客户跟踪技巧 技巧一:坚持主动跟踪客户 要做到主动跟踪客户,可有以下三步骤: 1、主动联系客户。要做好客户的跟踪,需要遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。其实,这种“被动守则”是不行的,只有积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显,一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们。 2、坚持与客户的沟通和联系。跟踪客户要全方位、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件等等,总之,要保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们,坚持做下去,就是胜利。 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户,包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户,逐一发送问候短信。其中,发短信息有以下要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能大量地发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。 发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。 发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“** (总经理等),您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。

跟踪技巧

跟踪技巧 跟踪技巧之一汽车跟踪 从专业的角度讲,汽车跟踪最容易出现两种情况:反侦查和脱梢。跟踪人离对象越近,被反侦查的危险就越大,反之离对象越远脱梢的危险也越大。所以汽车跟踪的第一步首先是要决定在这两者中选择一个平衡点。在刑事案件中很多选择宁可暂时停止对嫌疑对象的跟踪而不要打草惊蛇。对调查公司的业务而言就要看具体情况来选择了。第二点就是要做好跟踪前的准备。包括案情、对象使用的车辆、开车的习惯、可能行进的路线、可能停车的地点和目的地、进行跟踪的区域路线的地理环境、交通状况等等。总之任何有价值的信息都应在正式开展跟踪前获取。第三、跟踪过程中采用科学正确的梢位和技术。基本上调查公司所进行的此类跟踪都是单车跟踪。单车跟踪的方法技术很多,这里就不做细讲了,但是有几个原则要注意把握:1、应当对对象的汽车外观形象牢记在心。2、在交通拥挤时必须尽可能贴近对象。3、最好的位置是在对象行进的车道右边跟进。4、记住脱梢后还可以复梢。脱梢后应当立即对对象可能进行的转弯、行走路线、方向、暂停地、目的地等进行判断,很多情况下是可能复梢的。 驾车守候跟踪的一般要领 一、人员与装备的预先准备: 驾车跟踪与徒步跟踪相比,各有各的特点与困难,但一般而言,在目标人员均不具备反跟踪、监视的意识与技能的情况下,驾车跟踪出现脱梢而导致失败的可能性更大,因此在人员与装备上进行更精心的准备对于确保驾车跟踪的成功就显得尤为重要。 1.人员: 一般来说,对车辆的跟踪最好由两人或两人以上组成的小组来实施。一人负责开车,另一人负责观察或在目标下车后实施徒步跟踪。跟踪小组的成员首先应熟悉行动区域及相关地区的地形、路况、交通规则与车流规律。此外,他们互相之间熟悉对方的思维与工作风格、特点,并共同掌握一套简洁、明确的手语、暗语也是非常必要的。 2.装备配备: 在车辆跟踪中,最理想的技术装备无疑是一个能与电子地图或信号接收器相连的跟踪定位仪,一旦能将其隐蔽地安放到目标车辆上,接下来的跟踪工作就很简单了。在没有这类高科技、昂贵装备的情况下,也可通过在目标车辆的后方安放一种硬质可反光或闪光的小标记物来起到一定的替代作用。这种小玩意贴在车尾很容易被误认作车辆本身的饰物,在车流拥挤,难以看清目标车辆车牌的情况下,它可以有效地帮助跟踪者隔着几台车确认目标车辆的所在。

跟踪客户技巧:我是这样跟踪客户的

跟踪客户技巧:我是这样跟踪客户的! https://www.360docs.net/doc/6214288272.html,作者: 袁非武2010-1-26 热点推荐:读懂老板忠于企业效率不是“加”出来的 标签:跟踪客户 进入现在的部门近三个月,营销业绩开始明显好转,从以往的两三个月难签一个单子,到现在的每个星期都能签定几个单子,而且意向客户越来越多,笔者内心还是很有些欣慰的。当然,取得的成绩,离不开整个团队的通力合作和共同努力。在此过程中,笔者总结出一些跟踪客户的心得,特此作文,供各位同仁参照、借鉴、指正。 笔者是这样跟踪客户的: 其一:坚持主动跟踪客户。 具体来说,有以下细节和注意事项。 1、主动联系客户。笔者跟踪客户,遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。 举例来说:很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作? 这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们! 2、坚持与客户的沟通和联系。笔者跟踪客户,是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件,等等;总之,笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们! 坚持做下去,就是胜利! 3、坚持每个周末给重点客户发短信息。 这是笔者的一大创举,也是笔者跟踪客户的核心所在。 笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中,发送的短信息要求: 短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户,否则还不如不发。 发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。

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