电话接听登记表
电话处理单
电话处理单印章保管登记表用印申请单(1)用印申请单(2)用印登记表（1)用印登记表（2)印章销毁申请表固定式介绍信No．×公司介绍信(存根)××介字第号：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜。
年月日(有效期天) 0×公司介绍信：兹介绍我公司等位同志前往你处联系事宜，请予接洽。
此致敬礼×公司年月日(有效期天)便函式介绍信介绍信××公司：兹介绍我校×××、×××两位同志前往贵公司商谈学生实习事宜，望接洽为盼!此致敬礼××职业技术学院××××年×月×日(有效期×天)值班工作表格XX集团国庆期间值班表(2007年10月1日一10月7日)值班登记表会议议程、日程样式会议议程样式2会议预算示例恒源公司新产品发布会的经费预算公司定于2006年1月1 5日在金隅大厦一楼会议室召开新产品发布会。
与会人员预计200人，现就会议所需各项经费提出预算：一、场地租用费金隅大厦一楼会议室一天5000元，两天共计10000元。
二、摄像设备租用费拟租摄像机2台，每台每天租金2000元，共计4000元。
三、聘请专家咨询费5000元X 2人=10000元四、宴请费用早餐：每人10元X 200人=2000元．中、晚餐：十人一桌，每桌标准1000元，20桌共计20000元，20000×2顿×2天=80000元。
五、交通费用租用旅行车2辆，每辆每天500元，500元×2辆×2天，共计2000元。
六、会议用品费资料印制费：每份宣传资料成本为5元×2000份，共计10000元。
七、纪念品到会客户和记者预计250人，每人一份纪念品价值50元，共计12500元。
此次会议经费总计128500元。
值班记录表、电话表
值班记录表单位年月日班次早班（8：00~16：00）中班（16：00~0：00）晚班（0：00~8：00）值班人办公室现状交接班记录交班人接班人交班人接班人交班人接班人值班内容记录序号班次时间内容处理情况值班人值班登记表1值班部门值班人数值班负责人值班情况值班人员名单当班时间月日时分至月日时分接班时间月日时分上班责任人签名当班责任人签名名交接情况当班值勤记录来访接待及处理来电内容及处理人员进出记录物品出入记录安全消防记录其他说明交班时间月日时分当班责任人签名下班责任人签名交接情况备注值班日志表2时间月日时分至月日时分值班人：记事待办事项承办事项处理结果拨打电话记录表接话单位接话人电话主要内容发话人签字年月日时分交办或转办单位交办或转办时间年月日时分接听电话记录纸发话单位发话人电话内容：接话人签字：年月日时分领导批示：领导签字：年月日时分××（单位名称）接听电话留言单G.H艾力斯先生：在您外出期间，梅尔温制造有限公司的P.斯派克先生来电话。
电话号码103——568989 灵克顿416打来的电话√请回电话√来访过将再次来访要见你有急事留言内容：P.斯派克先生下周到利丁顿地区，希望到时能拜访你，讨论你于1月3日在信中提及的有关事宜，请今日给他回电话。
留言日期：2000年1月5日接话人：罗娜.菲波斯时间：上午9时30分电话记录单时间年月日来电单位发话人受话人电话内容拟办意见年月日领导批示年月日备注。
行政工作职责
序号具体工作工作标准表格目的权重
1 总台电话及接待服务来访登记接待引领，电话接听及转接《来访（来电）登记表》维护公司形象
提升服务质量
5％
2 报纸、信件管理合理配发报纸、信件的，定期更新废
物回收
提高工作效率5%
3 会议管理协助各部门做好会务工作《会议室使用登记表》提高服务质量5%
4 公司内部通讯录更新根据人事变动情况，及时准确的更新
内部通讯录并发公司全体知会
《名京置业通讯录》维护公司形象3%
5 员工餐管理订餐、保留票据、餐费报销《第月第周员工餐详
情单》
6 饮用水管理订水、饮用水桶控制
7 白板提示服务日期、天气、重要事宜提醒
8 固定资产管理固定资产上账《固定资产账目表》
9 行政档案归档通知通报、重要信函编号归档《档案查阅审批表》
10 电脑、网络维护对各部门员工电脑、网络维护做好服务，提升个人电脑技术，快速服务
11 办公设备做好公司办公设备（复印机、碎纸机）
的维护保养，损坏后快速相应做好修
复处理
《办公设备使用、基础维修、
维修电话》
12 文秘处理公司层面文件的打印、修改、校对
13 办公（清洁）用品管理采买、发放、上账
卫生清洁办公位清洁、保洁员服务标准控制
制度管理根据公司发展需要制定更新行政管理制度。
培训-电话接听流程及注意事项
第 1 页 共 8 页3． 询问1． 迅速 接听2．打招呼 4． 思考 6． 聆听 5． 回复7． 答复 8． 挂线 9． 记录接听电话流程来 电来电接听要求1.迅速地接听电话——电话铃声响起二次以内要接听电话。
如果超过三声以后才接听时，先说一声：“您好，鲁北通力国际商贸城，不好意思，让您久等了”。
注意：立即放下手头工作，避免电话久响无人听2. 打招呼——清晰地说出公司或楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如：“鲁北通力国际商贸城，有什幺可以帮到你？”3. 传达——对方说出找其它同事时，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达。
传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
4. 查询——客人有什幺查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。
5. 记下对方的电话——礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知客人。
记下对方的电话号码，可以说：“为了方便起见，可否请你留下你的电话号码，以便有最新情况时与你联络。
”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人会晤倾谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影第 2 页共8 页响进一步销售。
6.终结电话时的礼仪——“多谢你来电查询”，“再见”等说了以后，轻轻地放回电话听筒。
但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。
7.处理应急的电话及记下留言内容——通常是依先后次序来接听电话，但根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。
若当事人不在，可以告之客人如何联络或询问客人有什幺可以帮忙。
8.接电话时应留意的问题：（１）清楚地指引对方来公司（售楼部）的路线清楚地指引对方来公司（售楼部）的路线，其实并不简单。
应由最接近公司（售楼部）的车站开始，依顺序地说明，直至对方明白。
最好能指明可看见什幺醒目标志物，走路需时约多少分钟等。
不一定是最短距离的路线，但此路线一定要容易明白、便于找到为好。
（２）如何处理拨错的电话遇到此情况，除了确定对方所拨的是什幺号码，也要说出此处是什么公司及电话号码。
松江区电话号码公开的公开清单
松江区电话号码公开的公开清单电话号码信息登记表1（适用于市政府各委、办、局和无主管部门的公用事业单位，由本单位填写）单位名称（盖章）：上海市电力公司松江供电分公司填表单位责任机构：总经理办公室责任部门联系人：王曙华联系电话：57715922主管部门名称（盖章）：上海市邮政局松江区局填表单位责任机构：上海市邮政局松江区局综合办责任机构联系人：胡开君联系电话：57727353单位名称（盖章）：上海市电信有限公司松江电信局填表单位责任机构：上海市电信有限公司松江电信局责任部门联系人：综合办公室何正义联系电话：67812444单位名称（盖章）：上海市松江区企业服务中心填表单位责任机构：上海市松江区企业服务中心责任部门联系人：王云辉联系电话：67736073单位名称（盖章）：上海市松江区供销合作联合社责任部门联系人：赵建国联系电话：57820034注：1．将兼具总机、信访、投诉、咨询等两种或者两种以上服务功能的电话归入“综合”类，并在“备注”中说明服务功能；2．公用事业单位的服务热线号码填入“综合”类；3．表格可以复制或者另行制作。
电话号码信息登记表2（适用于有主管部门的公用事业单位，由主管部门填写）主管部门名称（盖章）： 松江区民政局填表单位责任机构： 松江区民政局办公室 责任机构联系人： 石宝孙 联系电话：37736150注：表格可以复制或者另行制作。
电话号码信息登记表2-1主管部门名称（盖章）：上海市松江区房屋土地填表单位责任机构：房地局办公室责任机构联系人：张微联系电话：57820063电话号码信息登记表3（适用于区县政府机关总机，由区县政府填写）区县政府名称（盖章）：填表单位责任机构：松江区政府信息公开联席会议办公室责任机构联系人：胡伟联系电话：37735274注：表格可以复制或者另行制作。
晋城市人民政府办公厅关于安装“12345”市长热线网络电话的通知
晋城市人民政府办公厅关于安装“12345”市长热线网络电话的通知文章属性•【制定机关】晋城市人民政府•【公布日期】2008.01.15•【字号】晋市政办函[2008]4号•【施行日期】2008.01.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公共信息网络安全监察正文晋城市人民政府办公厅关于安装“12345”市长热线网络电话的通知(晋市政办函[2008]4号)各县（市、区）人民政府，市直及驻市各有关单位：为确保“12345”市长热线稳定高效运行，市政府决定对64个市长热线责任单位安装网络电话，现将有关事项通知如下：一、第一批网络电话的安装单位为晋市政办[2007]136号文中所列的64个政务信息采集单位，网络电话主要用于市长热线、政府办公自动化的接听，不能对外呼叫，实行专机管理。
二、各单位要认真接听12345市长热线接线台转接的市民来电，做到语言文明，态度热情，耐心细致、记录准确。
能当场解答的要认真解答，不能当场解答的，要做好记录，认真办理。
网络电话可记录谈话内容，并设有录音，以方便查阅，作为核实依据。
三、各单位网络电话实行8小时工作制和A、B角无缺位工作制(节假日正常休息)，要选派业务精通、服务意识高、沟通能力强的工作人员接听网络电话。
在工作时间内，工作人员要准时上岗，确保电话畅通。
若出现网络电话无人接听，则自动转拔相关单位主要领导的手机。
四、为了充分发挥市政府“2112345”短信平台的作用，各级各部门要将全体公务员及有关工作人员的手机（小灵通）号码报市政府信息化管理办公室，今后，市政府召开会议，将以短信方式通知，从明年3月开始，不再以电话通知，以提高工作效率。
联系电话：2070819 2070803附件：晋城市机关工作人员电话号码登记表晋城市人民政府办公厅二○○八年一月十五日附件：晋城市机关工作人员电话号码登记表。
内部文件会签管理办法
内部文件会签管理办法内部文件会签管理流程图3－1、总则(1)制订目的:为对本公司内部重要通知、会议决议等公文资料的会签实行程序化、规范化管理，特制定本规定。
(2)适用范围:适用于公司经理层、董事、部门经理对公司内部重要公文的会签和办理。
3－2、责任主体公司内部重要通知、会议决议等公文资料均由总经办统一负责在经理层、董事、部门经理之间进行会签、办理和归档。
3－3、公司内部文件会签管理办法(1)总经办对需要会签的公文进行分发和登记，并附上《内部文件会签单》，由受件人签字。
(2)需会签的公文，由总经办主任签批意见，再分送给相关领导会签。
(3)受阅人收到公文后，应仔细阅读公文，领会公文的精神和要求，着手办理需要本人办理的事务。
(4)对于需要受阅人回复或者办理的公文，总经办应对办理情况进行询问和催促，以提高办事效率。
催办可采取电询、函询、面询等，无论何种催办方式，都应做好催办记录。
3－4、会签要求(1)总经办人员对于需要会签的公文，原则上应随到随送，不得积压。
凡是内容重要的急件，必须立即报告总经办主任，以便及时处理公文中涉及到的有关事项。
(2)受阅人在会签单上必须签署“已阅”，或者签署具体意见，不得简单签名。
档案室办复3－5、附件《内部文件会签单》附件：☆☆☆☆☆☆☆☆有限公司内部文件会签单五、电话管理规定1、总则1－1、目的为使电话发挥最大效率并节省话费，规范接听电话礼仪，特制订本规定。
1－2、适用范围本规定适用于公司内电话的使用与管理。
2、责任主体总经办负责本规定的拟定与修改，并负责电话的装机、移机、维修、话费控制等工作的组织管理。
各部门经理负责本部门电话的监督与控制使用。
3、电话接听规定(1)接听外线电话的标准用语为：“您好，南通总承包公司”；(2)电话铃响后，应尽快接听，而不要故意延误；(3)接听时应先报自己的单位名称，然后再问对方找谁；(4)如果接听以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任；(5)应等对方挂断电话后再挂机；(6)重要电话做好接听记录(见附件《电话接听记录单》)，重要信息要及时处理。
电话代拨服务规程
编号：HZF065：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
准确、快捷地为内部领导提供电话代拨服务。
2范围
本规程适用于前厅总机。
3职责
3.1了解各部门有转接长话权限的人员
3.2在内部长话登记单上做好记录
2
接听电话做好记录，及时反馈客人的服务要求和有关部门的业务信息（三分钟）
3
对客人提出的要求，准确、及时通知楼层、跟办到位（三分钟）
4
接到前台退房通知，督促楼层查房并报前台收银（三分钟）
5
接到楼层报修，督促工程维修人员二十分钟内解决
6
借用物品：吹风机、熨斗为2小时，其他借用物品客人离店前收回
7
一次性用品，每周三下午4：00计划领取
4.3接通电话
4.3.1话务员话务台替对方接通电话
4.3.2没有人接或占线的电话，话务员应及时告知对方，建议稍后再试或接通后再转接对方。
4.4记录费用
4.4.l代拨的是饭店内部领导、员工的长话，话务员需在长话登记表上做好记录。
5记录
《饭店内部长话登记表》
房务中心精细化服务标准
序号
标 准
备注
1
电话铃响三声之内，用礼貌、清晰的中英文接听
8
客衣洗涤服务，早上9：30前收出，晚上6:00送回
9
楼层钥匙卡发放时间：7：50AM 4：50AM 11：50PM
10
酒水，赔偿物品每日凭单到房务中心领取补充
11
熟记常用电话号码 200个