眼镜店运营管理手册
眼镜店运营管理手册
一
章
框架眼镜验配区
工作标准
一、 准备工作
服务姿态服从员工行为规范标准。
柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。
销售工具（笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。
二、欢迎顾客
在顾客离柜台3—5米处微微躬身笑脸招呼顾客。
招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。
三、计算商品价格
按零售价格计算商品金额，任何折扣必须请示值班长。
四、小票交收银台录入
用复写纸开具两联手写小票，与顾客预付款一并交收银台。
一、 准备书写工具
事先刻制各类印章，包括：物价员印章、折扣专用章、特价专用章、各类数字章。
一律用黑色水笔或钢笔。
使用物价局标准标价签。
二、书写标价签与吊牌
标价签与吊牌的文字一律用正楷书写，不可潦草，以免引发与顾客之间的不必要的争端。
第四条：使用期限
本制度自2011年4月12日起开始使用，之前规定若有与本标准内容相悖者，以本标准内容为准，今后若有新版，以新版为准。
第五条：关于本制度的修改与解释
有关本《营运标准手册》的修改，***眼镜有限公司可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例进行修改，本手册的解释权属新镜界眼镜有限公司所有。
不对商品做过分的宣传。
不贸然回答自己不了解的专业知识。
不贸然答应顾客的要求。
难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。
四、商品确认
确认仓库是否有质量合格的顾客所需商品。
如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。
眼镜店经营管理手册
眼镜店经营管理手册第一章：概述 (2)1.1 眼镜店经营理念 (3)1.2 眼镜店管理原则 (3)第二章：市场定位与规划 (3)2.1 市场调查与分析 (3)2.2 眼镜店定位策略 (4)2.3 营销策划与推广 (4)第三章：团队建设与管理 (5)3.1 人才选拔与培训 (5)3.2 员工激励与考核 (5)3.3 团队协作与沟通 (6)第四章：商品采购与库存管理 (6)4.1 商品采购流程 (6)4.2 库存管理策略 (7)4.3 商品陈列与展示 (7)第五章：销售与服务管理 (8)5.1 销售技巧与策略 (8)5.1.1 了解客户需求 (8)5.1.2 产品知识与优势展示 (8)5.1.3 情感共鸣与信任建立 (8)5.1.4 个性化推荐与方案设计 (8)5.1.5 跟进与维护 (8)5.2 客户服务标准 (8)5.2.1 服务态度 (8)5.2.2 服务时效 (8)5.2.3 服务流程 (8)5.2.4 服务质量 (9)5.2.5 服务创新 (9)5.3 销售数据分析 (9)5.3.1 销售业绩分析 (9)5.3.2 客户满意度分析 (9)5.3.3 销售渠道分析 (9)5.3.4 销售周期分析 (9)5.3.5 市场竞争分析 (9)第六章：财务管理与成本控制 (9)6.1 财务报表与分析 (9)6.1.1 财务报表的构成 (9)6.1.2 财务报表分析的方法 (10)6.2 成本控制策略 (10)6.2.1 成本控制的原则 (10)6.2.2 成本控制的方法 (10)6.3 利润分析与优化 (10)6.3.1 利润分析的方法 (10)6.3.2 利润优化的策略 (11)第七章：店面环境与布局 (11)7.1 店面设计与装修 (11)7.2 门店布局与动线 (11)7.3 门店氛围营造 (12)第八章：品牌建设与推广 (12)8.1 品牌策划与设计 (12)8.2 品牌宣传与推广 (13)8.3 品牌形象维护 (13)第九章：客户关系管理 (13)9.1 客户信息收集与管理 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.3 客户投诉处理 (15)第十章：人力资源与绩效管理 (16)10.1 人力资源规划 (16)10.1.1 人力资源需求预测 (16)10.1.2 人力资源供给分析 (16)10.1.3 人力资源规划方案 (16)10.1.4 人力资源规划实施与监控 (16)10.2 绩效考核体系 (16)10.2.1 绩效指标设定 (16)10.2.2 绩效评价方法 (16)10.2.3 绩效考核周期 (16)10.2.4 绩效反馈与激励 (16)10.3 员工福利与关怀 (17)10.3.1 基本福利 (17)10.3.2 补充福利 (17)10.3.3 健康关怀 (17)10.3.4 职业发展关怀 (17)10.3.5 企业文化建设 (17)第十一章：法律法规与合规经营 (17)11.1 相关法律法规介绍 (17)11.2 合规经营要点 (18)11.3 法律风险防范 (18)第十二章：眼镜店经营诊断与改进 (19)12.1 经营状况评估 (19)12.2 问题诊断与改进 (19)12.3 持续改进与优化 (20)第一章：概述眼镜店作为视力保健的专业场所，其经营理念。
眼镜店项目运营管理流程
眼镜店项目运营管理流程1. 引言眼镜店项目是一个提供眼镜销售和配镜服务的商业运营项目。
为了保证项目的高效运转和稳定发展，需要建立一套完善的运营管理流程。
本文档将详细介绍眼镜店项目的运营管理流程，包括店铺选址、供货管理、销售流程、售后服务等方面。
2. 店铺选址店铺选址是眼镜店项目的重要环节，选址合理与否直接关系到店铺的客流量和销售额。
以下是店铺选址的流程：2.1 市场调研在市场调研阶段，需要对目标消费群体进行分析，确定人口密集区和目标客户的消费习惯。
同时，还需要考虑竞争对手的分布情况，以便选择合适的位置。
2.2 地理位置选择根据市场调研结果，结合店铺预算和经营方向，确定店铺的地理位置。
重要考虑因素包括：人流量、交通便利性、租金水平等。
2.3 租赁协商与房东进行租赁协商，包括租金、租期、租赁条款等方面的谈判。
3. 供货管理供货管理是保证眼镜店正常运营的关键环节。
以下是供货管理的流程：3.1 供货商选择根据店铺经营方向和需求，进行供货商的调研和筛选，选取具有信誉和稳定供货能力的供应商。
3.2 供货协商与供货商进行供货协商，包括价格、订购数量、配送方式等方面的谈判和签订合同。
3.3 供货管理与供货商建立供货计划和订单管理系统，定期进行库存盘点，并及时补充缺货商品。
4. 销售流程销售流程是眼镜店项目的核心环节，直接决定了销售额的高低。
以下是销售流程的具体步骤：4.1 顾客接待店员对顾客进行热情接待，了解顾客需求和购买预算。
4.2 眼镜选购根据顾客需求和眼镜店的产品范围，向顾客推荐合适的眼镜产品。
4.3 试戴和试验顾客可以尝试戴上心仪的眼镜，通过镜片检测仪等设备进行视力检测和验光。
4.4 购买决策顾客根据试戴和试验结果，做出购买决策，并与店员进行价格和付款方式的协商。
4.5 交付和售后服务完成购买交易后，店员负责将眼镜配送给顾客，并提供售后服务和保修。
5. 售后服务售后服务是增加顾客满意度和忠诚度的重要途径。
眼镜店店内管理运营
眼镜店店内管理运营1. 管理人员配置在眼镜店店内管理运营中，管理人员配置是重要的一个方面。
合理的管理团队可以确保店内运营的顺利进行。
一个典型的眼镜店管理团队应该包括以下角色：•店长：负责整个店铺的日常运营和管理工作，包括营销活动的策划、员工培训等。
•销售经理：负责销售团队的管理和目标达成，制定销售策略，提高销售额。
•采购经理：负责眼镜和配件的采购，与供应商建立合作关系，确保商品质量和供应的稳定性。
•服务经理：负责店内服务质量的监督和提升，解决客户投诉和问题。
•仓储经理：负责店内库存管理，确保货品的安全和整齐。
•财务经理：负责店内财务管理，包括收支管理、财务报表的制作等。
每个角色的责任和职责应当明确，通过合理的配置可以提高店内运营的效率和质量。
2. 店内运营流程为了确保眼镜店的顺利运营，需要建立清晰的店内运营流程。
以下是一些常规的店内运营流程参考：2.1 客户接待•店内工作人员应当友善地迎接客户，展示产品并提供专业的咨询和建议。
•倾听客户需求，理解客户要求，并提供个性化、具有针对性的解决方案。
2.2 流程管理•规定工作时间和休息时间，确保员工的工作状态和效率。
•确定销售目标和绩效考核标准，激励员工积极工作。
2.3 销售过程•根据客户需求和眼镜样式推荐适当的眼镜款式和镜片选择。
•提供准确的价格和支付方式，并帮助客户完成购买流程。
2.4 售后服务•提供售后服务，包括眼镜调整、维修和更换等服务。
•解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
3. 店内管理的关键指标为了评估眼镜店店内管理运营的效果，需要关注一些关键指标。
以下是一些常见的店内管理指标：3.1 销售额和毛利率销售额是评估店内运营效果的重要指标之一，可以反映店铺的销售能力和市场竞争力。
毛利率反映了销售利润的水平，可以用来评估经营效益。
3.2 客流量和客户转化率客流量是指店铺内进入的客户数量，可以用来评估店铺的知名度和吸引力。
客户转化率是指进入店铺的客户实际购买的比例，可以反映店内销售过程的效果。
眼镜店经营管理制度范文
眼镜店经营管理制度范文眼镜店经营管理制度范文第一章总则第一条为了加强眼镜店的经营管理，规范店内运营秩序，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有经营活动，包括售卖眼镜产品、配镜、维修等相关业务。
第三条本店遵循市场原则，以顾客需求为导向，经营规范、服务优质、诚信经营。
第四条本店员工应遵守本制度，并接受相关培训，严禁违反规定从事违法、违纪活动。
第五条本店经营管理制度须定期进行评估和改进，确保其适应市场发展和顾客需求变化。
第二章店内管理第六条本店顾客需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式等，店内不得泄露、盗用顾客隐私。
第七条店内应设置顾客服务台，提供顾客咨询、投诉、维权等服务，须配备专职服务人员。
第八条店内应定期消毒、清洁，保持店内环境整洁、舒适。
第九条店内应明确商品陈列，标明商品名称、价格、产地、厂商信息等，并定期更新。
第十条店内收银员及财务人员应按规定使用收款软件，确保账款清晰、无误。
第三章销售管理第十一条售卖眼镜产品应对顾客需求进行详细了解，提供个性化推荐，并以顾客需求为导向。
第十二条店内销售人员须通过相关培训，熟悉产品知识，了解产品的品牌、功能、质量等信息。
第十三条店内销售人员不得诱导、欺骗顾客购买其不需要的产品，不得诋毁竞争对手产品。
第十四条店内销售人员应向顾客详细解释购买流程、售后服务、退换货政策等，并提供相关文件。
第十五条店内销售人员应积极向顾客推荐综合配镜服务，提供个性化镜片、镜框、防护膜等选择。
第四章配镜管理第十六条店内配镜人员应经过专业培训，掌握配镜技术，了解不同度数和需求的眼镜配镜方法。
第十七条店内配镜时应认真检查顾客的验光单和眼部状况，保证配镜准确。
第十八条店内配镜人员应根据顾客需求推荐适合的镜片材质、镜片设计和特殊功能的选择。
第十九条店内配镜人员应严格遵守操作规范，确保镜片优质、装配正确，不得出现瑕疵和质量问题。
第二十条店内配镜人员应向顾客详细解释镜片使用方法、养护知识，提供售后服务等。
眼镜店运营管理大全
眼镜店运营管理大全1. 简介眼镜店是一个提供眼镜产品和服务的零售门店，为客户提供眼镜配对、镜片制作和眼部检测等服务。
运营管理对于眼镜店的发展至关重要，它包括各个方面的管理，如销售与市场营销、库存管理、员工培训和客户服务等。
本文将深入探讨眼镜店运营管理的各个方面，帮助店主和管理人员更好地管理眼镜店，提升业绩和用户体验。
2. 销售与市场营销眼镜店的销售与市场营销是店铺发展的关键。
以下是一些管理策略，可以提高销售额和增加品牌知名度：2.1 产品定位和定价明确眼镜店的产品定位，包括眼镜款式、材质和品牌等。
根据品牌定位来设定合理的价格，使顾客在购买时感到物超所值。
2.2 促销活动定期开展促销活动，如折扣销售、赠品和套餐优惠等。
这些活动可以吸引新的顾客，并增加老顾客的复购率。
2.3 建立线上销售渠道开设网上商城或合作线上平台，提供线上购买眼镜的服务。
通过线上销售渠道可以扩大潜在客户群体，并提升销售额。
2.4 与业界合作与其他相关行业进行合作，如眼科医院和眼镜制造商等。
建立合作关系可以吸引更多的患者或提供更好的产品供应。
3. 库存管理合理的库存管理可以避免过多的库存积压和缺货情况。
以下是几种库存管理方法：3.1 建立库存管理系统使用专业的库存管理软件，帮助记录和跟踪库存情况。
可以及时了解库存数量、库龄和销售情况等。
3.2 定期盘点定期进行库存盘点，核对实际库存与系统记录的差异，并及时调整库存数量。
3.3 供应链管理与供应商建立紧密的合作关系，及时了解供应情况，降低库存缺货的风险。
3.4 数据分析通过对销售数据的分析，可以预测客户购买需求和库存需求，帮助科学地管理库存。
4. 员工培训员工是眼镜店的重要资产，高质量的员工培训可以提升店铺的服务质量和专业度。
4.1 产品知识培训培训员工对眼镜产品的了解，包括款式、材质和品牌等。
使员工能够为客户提供准确的产品信息和选择建议。
4.2 销售技巧培训提供销售技巧培训，帮助员工提高销售能力和服务质量。
眼镜连锁店公司营运管理制度
营运制度总则第一条：阅前须知本章程为河南宝视达眼镜连锁企业营运制度。
本制度供河南宝视达各连锁店使用，任何非河南宝视达连锁企业不得拥有、阅读、传播。
同时，本手册包含有未经本公司书面授权不得擅自公开之机密内容，只供总公司营运部、财务部、物流部、各店店长、收银员、与办公室工作（部门领导）相关人员阅读，阅读过本手册相关内容的人员有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。
第二条：适用范围本手册适用于河南宝视达眼镜连锁企业从事营运工作的人员。
第三条：使用说明各部门应当依据本制度的规定，加强营运基础工作，严格执行，保证营运工作依法有序地进行。
第四条：责任企业领导人对本单位的营运工作负有领导责任。
第五条：使用期限本制度自2005年7月1日起开始使用，之前规定若有与本手册内容相悖者，以本手册内容为准，今后若有新版，以新版为准。
第六条：关于本制度的修改与解释本手册所含的营运工作制度主要为宝视达连锁企业营运工作的指导原则，企业可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与本公司联合进行修改，本手册的解释权、修改权属河南宝视达眼镜连锁公司所有。
第一章营运部人事结构及职责二、人员职责营运主管：1、负责营运部人员全面的工作安排及追踪（整月）2、每周一进行营运会议，跟踪营运部人员工作完成进度和上周发生事件分析，并整理营运部人员本周工作计划3、本地区业绩目标的的制定4、根据月表格分析营运状况分析（月初）5、市调的安排（每月初），并根据此情况作各单店的商圈分析为上级领导提供准确的市场分析6、主持店长月营运会议和地区全体员工大会（每月中旬或月初）7、营运人员及店长，主任休假安排的审核（每月底安排下个月的休假）和员工休假离职复职等的审批8、人员异动的安排9，地区新员工招聘事宜和合同的签定10、协助分公司各部室问题的处理（整月）11、管销费用的控制，包括预算，掌控及审批12、员工培训计划的制定13、单店营运状况的稽核14、相关证件的审查（包括营业执照，税证，员工暂住证，审检证等有效期限和单店仪器设备的检验）15、公司规章制度的传达和贯彻16、参加公司的月会，汇报上月的工作进程和拟本地区的工作计划，反映单店和相关部室的问题17、每天晚12点之前向总经理报告当天业绩（根据情况可随时汇报）18、协助处理单店突发事件19、门市人员和营运人员违纪的处理，优秀的奖励20、营运对外相关部门的联络营运助理：1、月营运表格和周营运表格的整理2、市调的整理3、与总公司各部室的正常联络4、月营运会议的记录和待办事项的崔办5、接听顾客的投诉电话及记录并向营运主管转述6、公文，备忘录，工作联络单的整理和备档7、单店有效证件日期的建档和备档8、单店收银上交报销单据的整理9、营运相关文件的发布10、营运主管安排的非计划性工作首席店长：（营运主管和营运店长的职务代理人）1、单店卫生状况的检查2、人员仪容仪表，士气的检查3、品管件的检查4、各单店待取件的稽核5、加工中心（室）工作督促6、店长周计划的追踪7、培训计划的具体落实8、人员异动的协调9、单店商品库存的了解和调换10、协助营运主管进行营运分析11、协助单店对突发事件的处理12、协调单店之间的配合13、各单店低值易耗品的检查14、营运主管安排的非计划性的工作15、营运主管出差或休假时的职务代理人营运店长：1、单店卫状况检查2、人员仪容仪表，士气的检查3、品管件的检查4、各单店待取件的稽核5、店长周计划的追踪6、培训计划的具体落实7、单店商品库存的了解和调换8、协助营运主管进行营运分析9、协助单店对突发事件的下处理10、协调单店之间的配合11、各单店低值易耗品的检查12、人员异动的协调单店店长：1、每日提前5分钟上班，主动向员工打招呼，制造欢悦朝气，并召开晨会2、员工上下班时间的确认，并在出勤表上登记。
眼镜店--管理手册(完整)
金华睛彩眼镜有限责任公司管理手册依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》编制：卢宇革批准：陈征2013年9 月18 日实施目录颁布令--------------------------------------------------------------------3手册管理办法-----------------------------------------------------------4序言-----------------------------------------------------------------------5组织机构图--------------------------------------------------------------6各级岗位职责-----------------------------------------------------------7采购采购索证制度-----------------------------------------------------9进货验收制度-----------------------------------------------------------10仓储保管制度-----------------------------------------------------------11进出库复核制度--------------------------------------------------------12质量跟踪制度-----------------------------------------------------------13不良事件报告制度-----------------------------------------------------14不合格产品管理制度--------------------------------------------------15效期产品管理制度-----------------------------------------------------16购销记录及用户投诉处理制度--------------------------------------17售后服务制度-----------------------------------------------------------18培训制度-----------------------------------------------------------------19卫生管理制度-----------------------------------------------------------20-颁布令金华睛彩眼镜有限责任公司依据《医疗器械经营企业许可证管理办法》要求，结合本公司实际，编制了2013版《管理手册》，规定了组织结构、职责、质量管理体系要素控制要求。
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第一节：镜架/镜片销售
准备工作
欢迎顾客
介绍商品
商品确认
开具定单
收银台付款
仓库领货并发加工
取镜与包装
欢送顾客
结束工作
第二节：太阳眼镜/防风眼镜销售
准备工作
欢迎顾客
介绍商品
商品确认
开具小票
收银台付款
取镜与包装
欢送顾客
结束工作
第三节：老视眼镜销售
准备工作
欢迎顾客
介绍商品
商品确认
开具小票
收银台付款
仓库领货
取镜
欢送顾客
结束工作
第四节：定单书写
准备开单器具
记录顾客资料
记录顾客视光信息
记录商品信息
计算商品价格
定单交收银台录入
第五节：小票书写
准备开票器具
商品信息记录
计算商品价格
小票交收银台录入
第六节：标价签与吊牌书写
准备书写工具
书写标价签与吊牌
摆放标价签与粘挂吊牌
第七节：框架区出样品清洁与维护
准备工作
镜架/成镜清洁
镜片清洁
镜架/成镜摆放
第八节：框架出样品交接
交接前准备
出样品交接
其它事务交接
第一节：裂隙灯操作检查
准备工作
操作要领
弥散投照法
直接投照法
间接投照法
背面投照法
镜面反射投照法
全内反射投照法
滤光式投照法
第二节：角膜曲率仪操作
准备工作
测量操作方法
计算数据
第三节：隐形眼镜验配
准备工作
欢迎顾客
问诊
眼部眼部检查与验光
介绍商品
开具定单
收银台付款
配戴与配适评估
顾客练习与保养知识介绍
欢送顾客
结束工作
第四节：护理品销售
准备工作
欢迎顾客
介绍商品
开具小票
收银台付款
取货与包装
保养知识介绍
欢送顾客
结束工作
第五节：定单书写
准备开单器具
记录顾客资料
记录顾客视光信息
记录商品信息
计算商品价格
定单交收银台录入
第六节：小票书写
准备开票器具
商品信息记录
计算商品价格
小票交收银台录入
第七节：标价签与吊牌书写
准备书写工具
书写标价签
摆放标价签
第八节：隐形眼镜配戴与配适评估
准备工作
镜片的配戴与摘卸
配适评估
配戴中的注意事项
第九节：复查
主动复查
被动复查
第十节：隐形眼镜护理
每日清洁消毒
每周清除蛋白质
双氧护理系统使用
第十一节：隐形眼镜出样品交接
交接前准备
出样品交接
其它事务交接
第一节：收银工作
准备工作
录入定单或小票
打印定单或小票
收取顾客预付款
收取顾客余款附：
外币收取标准
发票开具标准
收银用语范例
第二节：信用卡使用注意事项
手工拉卡机处理信用卡
POS机处理信用卡
第三节：贵宾卡和优惠券使用
贵宾卡发放
贵宾卡使用
优惠券抵用
抵用券使用
第四节：顾客意见调查工作
征求顾客同意
解释意见表的填写规范
指导顾客填写
回收顾客意见表
发放礼品并感谢顾客
第五节：取镜
核对取镜凭据
收取余款
校配与包装
欢送顾客
整理单据
第六节：眼镜校配
什么是眼镜的校配
校配程序
塑料镜架的校配
桥梁架的校配
金属架的校配
眼镜的外观要求。