对外沟通与谈判技巧
人际交往中的谈判技巧与策略
人际交往中的谈判技巧与策略谈判是人际交往中不可避免的一部分，无论是在工作场所还是日常生活中，谈判技巧和策略都是取得成功的关键。
本文将探讨人际交往中的谈判技巧与策略，并提供一些实用的建议。
一、明确目标在进行谈判之前，首先要明确自己的目标。
不管是谈判工作条件，还是争取更好的报酬，或是解决争议，确定具体而清晰的目标是成功的基石。
只有明确目标，才能有针对性地制定谈判策略，提高成功的几率。
二、了解对方在进行谈判之前，了解对方的需求、利益和底线是至关重要的。
通过对对方的调查和了解，可以更好地把握对方的心理状态和意愿，从而有针对性地提出合理的建议和要求。
同时，合作和尊重对方的立场也是成功谈判的关键。
三、掌握沟通技巧良好的沟通技巧是成功谈判的基石。
首先，要保持良好的语言和身体姿势，显露出自信和决心。
其次，要学会倾听和表达自己的观点，确保对方理解自己的立场，并且能够理解对方的观点。
此外，掌握简明扼要地陈述观点的能力，避免冗长和复杂的表达方式，能够更好地吸引对方的注意力。
四、灵活运用策略根据不同的谈判场合和环境，灵活运用策略是取得成功的关键。
在面对强势对手时，可以采取礼貌但坚定的立场，保持自己的底线，同时试图找到双赢的解决方案。
在面对有利条件时，可以适当退让，争取对方的支持和合作。
此外，也可以尝试寻找第三方的帮助，以增加自己的筹码。
五、积极解决冲突在谈判过程中，冲突是不可避免的。
积极解决冲突是确保谈判成功的关键。
首先，要保持冷静，并尽量避免情绪化的表达方式。
其次，要善于倾听和理解对方的观点，尽量找出利益交集，寻求共同点。
最后，通过妥协和让步，寻求可行的解决方案，达成双方都能接受的协议。
六、保持良好的关系人际关系是谈判成功的基础。
无论是在工作场所还是日常生活中，与人为善、和谐相处是取得成功谈判的关键。
谈判不仅仅是一场较量，更是一种建立信任和合作的过程。
因此，要始终保持良好的关系，注重维护和加强与对方的合作关系，才能获得更好的结果。
商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧
商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧商务谈判是现代商业活动中不可或缺的环节，通过谈判双方达成共识和合作，实现利益的最大化。
成功的商务谈判需要一定的谈判技巧和良好的沟通能力。
本文将探讨商务谈判中的谈判技巧与沟通技巧，以帮助读者更好地面对商务谈判的挑战。
一、建立良好的人际关系商务谈判的成功离不开双方的合作和信任。
建立良好的人际关系是谈判的首要任务之一。
在商务谈判开始之前，双方可以通过进行友好的社交活动来加深了解，增加互信。
此外，保持积极、友善的态度，在对话中注重对方的感受，尊重对方的观点，都是建立良好人际关系的重要举措。
二、准备充分的信息和数据在商务谈判中，信息和数据的准备是至关重要的。
了解对方的需求、利益和底线，以及行业和市场的相关信息，有助于提供更合理的建议和让利方案。
同时，收集和整理自己的信息和数据，明确自己的要求和底线，有助于在谈判中更加自信和严谨。
三、制定明确的目标和计划在商务谈判中，制定明确的目标和计划是必不可少的。
首先，明确自己的目标，确定一个合理的底线和优先顺序。
然后，了解对方的目标，找出双方的共同点和利益，并进行充分的沟通和协商。
制定一个清晰的计划，包括议程的安排、时间的分配、谈判策略的选择等，有助于提高谈判的效率和成功率。
四、运用有效的谈判技巧商务谈判需要灵活运用多种谈判技巧。
其中，以下几种技巧值得注意：1. 争取主动权：在谈判中，争取主动权是至关重要的。
通过提出合理的建议、解决对方的问题、强调自身的优势等方式，积极主动地引导和控制谈判的方向。
2. 提出合理建议：在商务谈判中，提出合理的建议可以提高谈判的成功率。
通过以对方利益为出发点，提供有利于双方的建议，有助于减少争议和达成协议。
3. 有效使用问询技巧：问询技巧是商务谈判中重要的技巧之一。
通过适当的提问，可以了解对方的需求、底线和利益点，有助于更好地掌握谈判的主动权。
4. 善于倾听和表达：在商务谈判中，善于倾听和表达是保持良好沟通的重要环节。
沟通与谈判技巧
沟通与谈判技巧沟通和谈判是人们在社交和商务交流中经常遇到的重要技巧。
无论是在个人生活中还是企业管理中，有效的沟通和谈判技巧都是取得成功的关键。
本文将介绍几种有效的沟通和谈判技巧。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们应该全身心地聆听对方的意见和观点。
积极倾听不仅体现在言辞上的倾听，还包括非言辞上的细微变化。
我们应该注意对方的肢体语言、表情和声调等细节，从中捕捉到更多的信息。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和利益，为谈判做好准备。
二、表达清晰有效的沟通和谈判需要我们准确地表达自己的意图和观点。
在表达时，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句。
此外，我们还应该注重语气和语速的控制，以使自己的表达更加清晰和易于理解。
如果对方存在误解或疑惑，我们应该耐心解释，以避免产生沟通障碍。
三、寻找共同点在谈判中，我们往往面对不同的利益和观点。
为了达成双方都能接受的协议，我们应当寻找双方的共同点。
通过找到共同点，我们可以构建更好的合作氛围，减少冲突和对立。
在沟通中，我们可以提出一些开放性的问题，引导对方表达出与我们相似的观点，从而扩大共识的范围。
四、灵活应变灵活应变是成功谈判的重要因素。
在谈判中，我们可能面对各种不同的情况和变化。
我们应具备适应变化的能力，并根据情况调整自己的策略和目标。
有时候，我们可能需要做出一些让步，以换取对方的支持或合作。
在变化中保持冷静和灵活，能够更好地掌握主动权，取得更好的谈判结果。
五、建立信任建立信任是有效沟通和谈判的基础。
信任可以通过真诚和诚实建立起来。
在与他人交流时，我们应该保持真实和坦诚，不做虚假的承诺或表态。
同时，我们还应尊重对方的观点和意见，给予对方充分的尊重和信任。
通过建立信任，我们能够建立起双方的良好合作关系，从而提高谈判的效果。
六、掌握情绪情绪的控制是谈判中非常重要的技巧。
无论是面对压力还是对立的情况，我们都需要保持冷静和理智。
商务沟通与谈判实战技巧
商务沟通与谈判实战技巧在当今竞争激烈的商业世界中，商务沟通与谈判能力已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与合作伙伴商讨合作事宜，还是与客户达成交易，有效的沟通和谈判技巧都能够帮助我们更好地实现目标，创造更多的价值。
本文将为您详细介绍商务沟通与谈判的实战技巧，帮助您在商业场合中更加游刃有余。
一、商务沟通技巧1、倾听技巧倾听是商务沟通中至关重要的一环。
在与对方交流时，要给予对方充分的关注，认真聆听他们的观点和需求。
不要急于表达自己的看法，而是先理解对方的意图。
通过点头、眼神交流等方式表示您在倾听，并且在适当的时候给予回应，如“我理解您的意思”“请继续说”等。
同时，要善于捕捉对方言语中的关键信息，以便更好地回应和解决问题。
2、表达技巧清晰、准确地表达自己的观点是商务沟通的核心。
在表达时，要注意语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇。
组织好语言的逻辑结构，先提出主要观点，再逐步阐述细节和支持论据。
此外，要根据对方的背景和理解能力调整表达方式，确保对方能够轻松理解您的意思。
例如，对于专业人士可以使用一些行业术语，但对于非专业人士则要尽量使用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通技巧除了语言表达，非语言沟通在商务场合中也起着重要的作用。
注意自己的肢体语言、面部表情和语气语调，它们能够传达出比言语更多的信息。
保持良好的姿态，眼神坚定而友善，微笑和适当的手势都能够增强您的亲和力和可信度。
同时，要注意观察对方的非语言信号，从中了解他们的真实态度和情绪。
4、提问技巧巧妙的提问能够帮助您更好地了解对方的需求和想法，推动沟通的深入进行。
提问时要注意问题的开放性和针对性，避免使用封闭式问题（只能回答“是”或“否”）。
例如，“您对这个方案有哪些具体的期望和建议？”比“您是否满意这个方案？”更能引导对方展开详细的回答。
此外，要适时追问，以获取更全面、深入的信息。
5、反馈技巧及时给予对方反馈是保持良好沟通的重要环节。
对对方的观点和建议表示认可和感谢，让他们感受到您的尊重和关注。
如何提高沟通技巧和谈判能力
如何提高沟通技巧和谈判能力在当今社会，无论是在工作中还是生活中，良好的沟通技巧和谈判能力都显得至关重要。
有效的沟通和成功的谈判能够帮助我们解决问题、达成共识、建立良好的关系，甚至为我们创造更多的机会和价值。
那么，如何提高这两项关键的能力呢？一、提升沟通技巧1、学会倾听倾听是沟通的基础，也是建立信任和理解的关键。
在与他人交流时，要专注于对方的话语，不要打断或急于表达自己的观点。
通过眼神交流、点头等方式表示你在认真倾听，并适当给予回应，如“嗯，我明白”“然后呢？”等。
同时，要努力理解对方的情感和意图，不仅仅是表面的语言。
2、清晰表达确保你的语言简洁明了，避免使用模糊或歧义的词汇。
在表达观点时，先组织好思路，有条理地阐述，例如可以采用“首先，其次，最后”的结构。
同时，注意语速和语调的适中，不要太快或太慢，声音也不要过高或过低。
3、换位思考尝试站在对方的角度看问题，理解他们的需求和关注点。
这样可以使你的沟通更具针对性和亲和力，减少冲突和误解。
比如，在提出建议或请求时，先考虑对方可能的反应和顾虑。
4、非语言沟通除了语言，非语言信号也能传达大量信息。
保持良好的肢体语言，如微笑、放松的姿态、适当的手势等。
同时，注意眼神的交流，要真诚而友善。
5、控制情绪在沟通中，难免会遇到不同的意见或冲突，但要学会控制自己的情绪，避免在激动时说出过激或伤人的话。
保持冷静和理智，以平和的态度解决问题。
二、提高谈判能力1、充分准备在谈判前，要对相关的主题、对方的情况进行充分的了解和研究。
明确自己的目标和底线，同时预测对方可能的立场和需求。
准备好相关的资料和数据，以支持自己的观点。
2、建立良好的关系在谈判开始时，先努力营造一个轻松、友好的氛围，建立起一定的信任和尊重。
良好的关系可以为谈判的顺利进行打下基础，也有助于在出现分歧时保持沟通的畅通。
3、明确利益而非立场要清楚地了解双方的利益所在，而不仅仅是坚持各自的立场。
通过探讨如何满足彼此的利益，寻求共赢的解决方案。
如何提高自己的谈判技巧和沟通能力
如何提高自己的谈判技巧和沟通能力在当今社会，谈判技巧和沟通能力是非常重要的生活技能。
无论是在个人生活中还是职业发展中，都需要不断提升自己的谈判技巧和沟通能力，以便能够更好地与他人合作、解决问题和达成共识。
本文将为您介绍一些提高谈判技巧和沟通能力的方法，帮助您在各种场合中取得更好的交流效果。
1. 有效倾听在谈判和沟通的过程中，倾听是至关重要的一步。
通过有效倾听，您能够更好地理解他人的观点和需求，从而更有针对性地回应和解决问题。
为了有效倾听，您可以采取以下几点：首先，保持专注。
将注意力完全集中在对方身上，避免分心或插话。
这样可以让对方感受到您的尊重和关注。
其次，使用肢体语言和眼神交流。
通过眼神接触和适当的肢体语言，向对方传达出您的关注和共鸣。
这有助于建立更好的沟通氛围。
最后，不要打断他人讲话。
给对方足够的时间来表达自己的观点和意见，不要急于给出回应。
尊重他人的发言权，有助于建立良好的信任关系。
2. 发问技巧在谈判和沟通中，善于提问是非常重要的。
通过正确的提问方式，您能够更深入地了解对方的需求、意图和底线，从而更有针对性地提出解决方案。
以下是一些有效的发问技巧：首先，采用开放性问题。
开放性问题可以引导对方展开回答，从而提供更多信息和细节。
相对于封闭性问题，开放性问题更有助于建立双方的对话。
其次，采用倒装式问题。
倒装式问题是一种启发性提问方式，可以激发对方思考，并从不同的角度来看待问题。
例如：“如果你置身于对方的位置，你会做出什么决策？”最后，采用反问。
通过反问，您可以引导对方重新思考自己的立场和观点，从而达成更好的共识。
但是，请注意使用反问时的语气和方式，避免给人一种不尊重或挑衅的感觉。
3. 学会表达在谈判和沟通中，清晰、明确地表达自己的意见和需求是至关重要的。
以下是一些提高表达能力的方法：首先，选择适当的语言和词汇。
根据对方的背景和专业领域，选择合适的语言和词汇进行表达。
这样可以增加对方理解的可能性，并避免不必要的误解。
大学生实习中的有效沟通与谈判技巧
大学生实习中的有效沟通与谈判技巧在大学生实习期间，与同事、上级以及客户之间的沟通和谈判技巧是非常重要的。
这些技巧不仅可以帮助大学生更好地完成实习任务，还可以为他们今后的职业生涯打下坚实的基础。
本文将介绍一些在实习中有效沟通和谈判的技巧，帮助大学生提升自己的职业素养和能力。
1. 倾听并尊重他人观点在实习过程中，与不同背景和经验的人打交道是常有的事情。
要想建立良好的工作关系，首先要学会倾听他人的观点，并尊重他们的意见。
通过倾听，我们可以更好地了解对方的需求和期望，从而更好地与他们合作。
同时，尊重他人的观点也能够增加彼此之间的互信，建立积极的工作氛围。
2. 清晰表达自己的意图和需求在实习中，我们需要向同事和上级明确地表达自己的意图和需求。
清晰的表达可以避免产生误解和不必要的麻烦。
当我们需要帮助或者有困惑时，及时向他人求助，并清晰地表达自己的问题。
同时，也要学会适时地提出自己的建议和想法，展示自己的能力和价值。
3. 掌握非语言沟通技巧除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
在实习中，我们要学会利用肢体语言、面部表情和眼神交流等方式进行沟通。
例如，微笑可以传递友好和亲和力，直视对方的眼睛可以表达自信和诚意。
此外，还要注意自己的姿态和动作，保持端正和自信的形象。
4. 学会与不同性格的人相处在实习过程中，我们会遇到各种各样性格迥异的人。
有些人可能性格开朗，容易相处；而有些人可能比较内向，难以沟通。
对于这些不同性格的人，我们要学会灵活应对，采取不同的沟通方式。
对于开朗的人，可以多与他们交流，分享自己的经验和观点；对于内向的人，可以给予更多的支持和鼓励，帮助他们克服困难。
5. 善于借助技术工具进行沟通随着科技的不断发展，我们可以利用各种技术工具进行高效的沟通。
例如，通过电子邮件、即时通讯工具和视频会议工具，我们可以与同事和上级进行快速和便捷的沟通。
善于利用这些技术工具，可以提高工作效率，减少沟通成本。
6. 学会谈判技巧在实习中，我们可能会面临一些需要谈判的情况。
建立良好的沟通与谈判技巧
建立良好的沟通与谈判技巧沟通和谈判是人际关系中非常重要的技巧，无论是在个人生活中还是职业领域中，都扮演着重要的角色。
建立良好的沟通与谈判技巧可以帮助我们更有效地表达自己，理解他人，并取得更好的结果。
本文将介绍一些提高沟通与谈判技巧的方法和策略。
一、有效的沟通技巧良好的沟通是建立成功人际关系的基础。
以下是一些提高沟通技巧的方法：1. 倾听是关键：在沟通过程中，不仅要表达自己的观点，更要倾听对方的意见。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的需求和意图，从而更好地回应。
2. 清晰明了：在表达自己的观点和意见时，要尽量选择简洁明了的词语和句子，避免使用复杂的专业术语或过多的细节，以免引起误解。
3. 非语言沟通：除了言语表达，我们的非语言沟通方式也有很大影响力。
包括面部表情、肢体语言和声音语调等，要注意自己的非语言信号，使其与言语表达保持一致。
4. 尊重他人：在沟通中要尊重对方的观点和意见，不要轻易批判或贬低他人的立场。
建立一个平等和谐的沟通环境，有助于有效沟通。
二、高效的谈判技巧谈判是在利益冲突的情况下为达成共识而进行的交流。
以下是一些提高谈判技巧的方法：1. 准备充分：在进行谈判前，要对谈判的议题进行充分的准备。
了解对方的需求和底线，分析自己的利益和目标，并制定相应的策略。
2. 柔性与坚持的平衡：在谈判过程中，既要保持柔性，以便更好地适应变化和妥协，又要坚持自己的利益和底线。
在与对方进行博弈时，要善于抓住机会，并灵活应对变化。
3. 创造双赢：谈判的目标是找到一种彼此满意的解决方案，避免双方都感到损失和不满意。
通过探索共同利益和创新解决方案，可以实现双赢的局面。
4. 积极倾听与发问：在谈判过程中，要积极倾听对方的观点和需求，并通过发问来激发对方更多的思考和表达。
倾听和发问有助于建立互信和深入理解，为解决冲突找到更好的办法。
三、实践与反思除了学习沟通与谈判的技巧，实践也是提高的关键。
在日常生活和工作中，我们要不断锻炼自己的沟通与谈判技巧，并在每一次经历之后进行反思和总结。
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一个南航空姐在空中的故事
• 前不久，在湖南卫视的《勇敢向前冲》 节目中，南航公司湖南分公司的一个标 准示范乘务空姐的故事
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在聆听方面四种致命伤
• 致命伤一：听而不闻 • 致命伤二：先说再听 • 致命伤三： 鸡同鸭讲 • 致命伤四：一心二用
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问的技巧
开放性问题：5W 1H who ,what,when,where,why,How
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沟通的禁忌:
不良的口头禅 过多的专业术语 只听自己想听的 过度自我为中心
威胁的语句
易受干扰的环境
不信任对方
被第一印象及身份
忽视了确认不了解
地位左右
的信息
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沟通秘诀
让对方听进去
让对方感兴趣
让对方认同
时机合适吗 场合合适吗 气氛合适吗
怎么说对方才喜欢听 哪一部分较容易接受 如何使对方情绪放松
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沟通常发生情形
• • • • 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出击 表里不一，没有诚意
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沟通的方式和方法
美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间 45%在听 16%在看和读 30%在问和说 9%在写 听、说、看、写是我们最主要的沟通方 法。
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案例：撞桥墩，警察来闹事）
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关键的沟通技巧:积极聆听
傾听的艺术
听到 听完
听懂 听聪
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故事
请问小孩子为什么要哭？ • 1、听话不要听一半。 • 2、不要把自己的意思，投射 到别人所说的话上头。
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倾听的方法
一、鼓励: 角色 (放松、 敞开、倾注、 视觉语言、坦诚)。 二、询问(开放)。 三、反映: 情绪、内容及目的。 四、复述(重复要点及归纳整理)：应用 鹦鹉学舌之法。
• 为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。 • 沟通的三大要素： • 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
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有效的沟通：微笑打先锋，赞美价连城，
倾听第一招，人品作后盾。
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笑容：人际交往的通行证
• 微笑可使脸部表情缓 和，并且将这份效应 传达给对方，松弛对 方的警戒心； • 一个活力四溢 、随 时保持爽朗笑容的人 最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
先说对方有利的 再指出彼此互惠 最后提一些要求
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沟通要领
• 认清语言并非完美的沟通 工具 • 不可扭曲事实 • 中场休息10分钟
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避免扭曲事实
1、避免间接传闻 2、倾听 3、减少中间传达阶层 4、复述确认
5、不可推测 6、做好备忘录 7、正确缓慢说话 8、视觉集中 9、井然有序
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赢得合作的沟通技巧
声 调 体 态
内 容
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做个明察秋毫的人
头部的动作 从点头看态度 眼 睛 手部的动作
沟通中的身体语言
• 善意的肯定和敷衍的 应付 • 要经常注视对方的眼 睛，但做好每次不要 超过三秒钟 • 表示肯定的：手部放 松，手掌张开,手摊开 并清除桌上障碍，抚 摸下巴
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手部的动 作
脚部的变化
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如何提升谈判力
• • • • • • 谈判策略与技巧的运用训练 对于情境的观察 以心理学或观人术等方式自我训练 培养创造力 训练表达力 塑造自己的谈判风格
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一张口开莲花香 一双手勤做善事 一颗心有情有义 一辈子欢喜自在
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创造宽松环境 建立融洽气氛
打开一个话题
拓展一个主题（举例：天气、
金融危机等共同感兴趣）
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说的技巧
• • • • 比较和比喻 重复和重复叙述 统计数字 使用事实，并交待事 实的来源 • 使用视觉道具 • 围绕主题，突出重点
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回答的技巧——
• • • • 先帮对方理出头绪 归纳出最关键的问题 必要时用笔作答 不回答也是回答
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谈判中的策略（上）
5)扩大双方谈判所得－使双方都可获取更多利益 6)非特定补偿－以等值或其他物品折换予对手 7)滾木法－这次你帮我，下次我一定会帮你！ 8)夹带－方案中夹杂对手所渴望获取的目标 9)成本节省法－双方各牺牲一些 10)強化己方优势或削弱对方优势－为我方造势 联合次要敌人打击主要敌人
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五个基本的沟通法则
1.易懂：说话的内容简单易懂。 2.有趣：内容充实，能引起对方的兴 趣。 3.平和：脸上总是充满笑容，令人感 觉愉快。 4.真诚：对人绝对诚信。 5.观察场合：视对象不同改变说话方 式
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沟通不良的原因
1.内向：性格孤僻，总是抱持否定且不 快乐的态度。 2.语意不明：说话不清楚，无结论。 3.自大：总是大声吆喝，看不起人。 4.独断：对事物总是自以为是，认为自 己说的才是对的。 5.夸张：喜欢夸大其词。
绝对 目标 非达成不可
次等 目标
尽量达成
附加 目标
可有可无
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商务谈判的实质—利益切换
利益切换，即利益的切割和交换 谈判双方在利益的追求方面是既统一 又对立的
谈判的最高境界——双赢（Win-Win)
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谈判方式
甲方 乙方
认 定 己 方 之 需 要
探 寻 对 方 之 需 要
探 寻 解 决 途 径
7
赞美，
受人欢迎的最 佳方式！
8
有效沟通
主动交流 创造机会 认真倾听 主动道歉 善于体谅 控制情绪 承担责任 讨论问题
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有效沟通的六个步骤：
步骤一：事先准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实现
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定损价格的争议
• 粤ALR288别克小轿车于2008年4月3日向我司报案称车在盘福路倒 车时刮墙角，致左后侧车身受损，非现场。95500受理立案，调度 给查勘员。那我们设定以下情景，你该如何沟通处理？ • A：你在同客户联系约定好20分钟赶到处理，突然，你遇到塞车， 在约定的时间内赶不到，你该怎么样来处理？ • B:你在现场查勘后，客户说去4S店修车，我们也按4S店维修定损， 客户到达安华别克维修价格不够，这时客户同你联系沟通，你该 怎么样来协调处理？
协议 或 破裂
探 寻 解 决 途 径
探 寻 对 方 之 需 要
认 定 己 方 之 需 要
52
一个火烧车的故事
53
54
55
成功谈判的要素
•信息 •时效 •实力
56
谈判中的策略（上）
1)修正对方对其谈判结果效用的认知 提出数据或分析报告以降低对手期望 2)強化双方共同点 同学、同乡、同事、同性…… 3)加重对方延误或不谈判的成本 加重后果承担或惩罚 4)提出可令双方满意的方案 提出较接近对手期望的方案
沟通艺术
主讲：严寄洲
1
课程主要内容
• • • • • • • • 沟通的过程和分析 沟通的内容和障碍 沟通的方式和方法 成功谈判的要素 成功谈判的标准 谈判中的策略 排除谈判中的障碍 谈判技巧及注意事项
2
讨论：为什么要沟通？
3
沟通的目的
一、说明事物 二、表达感情 三、建立关系 四、进行企图
4
沟 通 的定义
19
沟通的障碍
障碍 主体
障碍 信息 障碍 媒介 障碍 客体 障碍 反馈
研究表明：我们工作中70%的错误是 由于不善于沟通造成的。
收银机的故事
20
沟 通 障 碍
• • • • • • •
语言障碍 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养
21
言未及之而言谓之躁 言及之而不言谓之隐 未见颜色而言谓之瞽
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12
13
人际沟通媒介
语 言 书 面 无声 体 态 类语言 口 头 有声
非语言
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人际距离
密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间）
演讲：3.6m以上 （社会空间）
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体态语言
体态、声调、内容的影响
信息的传递：7％言语+38％语音+55％表情
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看——观察
事实上，大约75%的信息传播是由 视觉来领悟的，语言只传播约20% 的信息。 *非言语语言更接近真实。 *距离大脑越远越真实。
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看——观察
*留心捕捉脸部表情。 *洞察眼睛的变化、瞳孔见好恶。
*肢体动作可起到加强、重复、
替代作用。 *暗示地位的分语言信号：开会时
体的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将 它重新放置； • 两只脚踝相互交叠时； • 架二郎腿的人；
18
•
其他信息
• 发言一开始就清喉咙（多 是紧张或不安） • 吹口哨有时是虚张声势， 掩饰内心的不安； • 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也 是内心情绪的反应！
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊
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无论我是否同意你的观点，我都将尊重 你，给予你说出它的权利，并且以你的观点 去理解它，同时将我的观点更有效地与你交 换。
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