第二讲 管理者的职责2
管理学 邢以群 02
行为
• 认同共同理念，遵守群 体规范——同路人。
• 认真做好本职工作，勇 于承担相应责任____体 现自己价值。 • 主动配合他人，分工不 分家；能够从全局角度 出发考虑问题和采取行 动____成为群体一员。
2006年9月/2007年9月修改
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
浙江大学
管理学——管理者的职责
1、管理者的分类
• 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 • 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常管理事务。 • 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。
管理学——管理者的职责
3、管理者的职责
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作并对此负 责的人。根据地位的不同分为高层管理者、中 层管理者、基层管理者。 • 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的 基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织 环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工 作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组 织目标的同时，在一定程度上实现每个成员的 个人目标。
理者都负有不可推卸的领导责任。
• 问题：管理者要负哪些领导责任？
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
2005-7-21 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006年9月/2007年9月修改
浙江大学
管理学——管理者的职责
三、管理者与环境
二管理学概论PPT课件
.
10
组织文化结构
.
11
塑造组织文化的途径
.
12
（三）管理职能与实务
1、计划与决策能力 2、组织与人事能力 3、领导与沟通能力 4、控制与信息处理能力 5、创新与团队精神
.
13
管理的职能
.
14
1、计划与 决策能力
.
15
计划书的构成
一般地，企业的计划书大致有以下8个部分构成。 （1）计划导入。封面、前言、目录。 （2）计划概要。概述计划书的整体思路与内容。 （3）计划背景。明确计划的出发点，说明计划的必要性及
3、管理思想
.
6
（二）管理的基本原理与基本方法
1、管理的基本原理 2、管理的基本方法 3、管理伦理与组织文化
.
7
1、管理的基本原理
管理的系统原理 人本原理 责任原理 效益原理 伦理原理
.
8
2、管理的基本方法
法律方法 行政方法 经济方法 教育方法 技术方法
.
9
3、管理伦理与组织文化
（5）时间管理
美国通用汽车公司总裁 要求秘书给他呈递的文件放 在各种颜色不同的公文夹中。 红色的代表特急；绿色的要 立即批阅；桔色的代表这是 今天必须注意的文件；黄色 的则表示必须在一周内批阅 的文件；白色的表示周末时 须批阅；黑色的则表示是必 须他签名的文件。这个故事 有何启发？
.
21
2、组织与人事能力
资源分配者角色。 管理者决定组织资源用 于哪些项目，包括财力 资源、设备以及其他一 切可分配的重要资源的 分配。
谈判者角色：谈判 是为了解决争端，是谈 判者相互了解、制约和 妥协的过程。管理者的 谈判对象包括员工、供 应商、客户和其他工作 小组。无论是何种工作 小组，其管理者都进行
管理学知识点汇总
第一讲管理与管理学1.管理的概念管理就是社会组织中，为了实现预定的目标，以人为中心进行的协调活动。
此概念包含5个观点：管理的目的就是为了实现预期的目标。
管理的本质是协调。
协调必定产生于社会组织之中。
协调的中心是人.协调的方法是多样的，需要定性的理论与实践，也需要定量的专门技术.2.管理的职能计划：计划是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。
计划是一切管理活动的前提，离开它其他管理职能将无法行使，因此计划是管理的首要职能。
组织:组织是从事管理活动的载体,组织的目标决定着组织结构的具体形式和特点，组织职能是一切管理活动的保证.领导:有效的领导领导是组织任务完成的关键因素.控制：控制的实质是实践活动符合于计划，计划是控制的标准.创新：创新是一切管理活动的核心，没有创新就没有发展。
3.管理的二重性错误!管理的自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能,而且管理也是生产力。
管理的这些性质并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
错误!管理的社会属性：管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理不能不是一定社会生产关系的反映。
资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。
4.十大角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
5.三种技能根据罗伯特·卡茨的研究,管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备以下三类技能：技术技能:指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
包括对下属的领导能力及处理各种关系的能力。
概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6.研究方法：归纳法、演绎法、试验法7.研究对象广义研究对象:生产力方面：主要研究生产力的合理组织问题.生产关系方面:主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，以实现组织目标。
第二讲 职责是什么
前言【本讲重点】职责是交易平台职责是工作内容和范围常见的误区第2讲职责是什么对职责的不同理解职责的第一层含义对职责第一层含义的误解什么是职责针对职责的讨论在很多企业中，职责管理方面出现的问题是众多问题之中的关键。
实际上，对职责含义的模糊理解甚至曲解，是造成职责管理问题的根本原因之一。
因此，正确理解职责的含义，将有助于职责管理工作的进一步改善。
1.职责是企业和员工进行交易或交换的平台从经济学角度来讲，职责其实就是企业和员工之间进行交易或交换的平台。
企业与员工之间的关系为劳务合同关系，可以称之为契约关系。
在这种契约中，规定了企业和员工双方的权利和义务。
对企业来说，必须为员工所做的工作支付各种酬赏，例如员工的工资、福利、保险、奖金以及员工个人的培训与发展等。
企业支付员工酬赏的目的，是为了交换员工的体力或脑力的劳动。
另一方面，对员工来说，通过出售自己的智力或体力劳动，从而从企业换取他个人应得的物质报酬和自身发展的机会。
因此，企业和员工之间是一种交换关系。
员工在某岗位通过担任一定的职务，完成工作任务，并为此承担相应的责任，企业为员工承担的职责支付报酬，整个交换过程是以职责为平台来具体实现的。
2.职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度企业与员工之间是相互交换的关系，企业根据员工所做贡献的多少来支付相应的酬赏。
其中，判别员工应得酬赏多少的关键尺度是职责。
企业给予员工多少报酬，那么员工就相应地做多少工作，承担多少职责。
企业在衡量应该给予员工多少酬赏时，首先是界定员工的岗位职责，使其知道自己该做什么；其次是在所界定的职责范围内评估员工是否履行了岗位职责，由此决定给予酬赏的高低，如图2-1所示。
图2－1 企业以职责衡量员工酬赏企业在界定和衡量员工职责方面是非常主动的，企业希望能给予员工更多的职责，可能招致员工的抱怨；员工履行职责后，企业不能及时兑现报酬，也可能导致员工的不满。
因此，需要对员工采取恰当的激励措施。
员工按照企业设定的岗位职责履行自己的职责，自然会要求多履行职责就能多获得报酬。
管理者职责职责范本(二篇)
管理者职责职责范本
____具有较强的协作和奉献精神，有开拓创新精神。
2.有清醒的政治头脑和较强的信息处理能力，熟悉国家的网络管理法规。
____具有信息学相关专业本科以上学历，有较强的计算机理论知识和实践经验、有较强的现代技术运用能力、网络管理能力。
____具有维护网站、制作学校主页和多媒体课件的能力。
5.能有效管理维护校园网（包括网络中心）的各类服务器，交换机，路由器，防火墙以及节点线路。
6.有较强的网络基础理论知识，丰富的实践经验。
7.有高度的工作责任心和事业心，工作积极主动、踏实肯干，能认真履行岗位职责。
管理者职责职责范本（二）
1、负责学生宿舍的管理，编制学生住宿计划，保管学生宿舍楼钥匙，办理住宿、退宿手续，做好毕业生离校时公共财产的验收工作。
2、做好学生宿舍的防火、防盗工作。
对消防栓、灭火器进行定期检查，防止损坏、丢失和被盗现象发生。
3、学生宿舍设施如出现需要维修的方面，应将反映情况详细记录，填写维修申报单及时报送维修部门，在程序规定的时间内不能完成修复的，上报中心负责人。
4、做好卫生间、洗漱间的节水巡查工作，以避免不必要的浪费。
5、做好宿舍楼固定资产登记工作，负责清洁卫生用品的申领、保管、发放。
6、做好中心主任交办的其他工作。
28个可以避免的管理错误
28个可以避免的管理错误第一讲：不了解管理者的真正目的是制造明星成功需要团队合作1、管理者的职责：管理者应善于给予员工激励；应善于给员工分配工作，关心支持员工；应勇于为下属未来投资，并为下属的成功而高兴；应学会创造明星。
2、管理者的五项基本功能规划：依据整体目标制定长期规划及行动方针组织：配备和安排员工的工作协调：充分连接、联合、调动所有资源和活动加强团队内外各种合作领导：建立部属共识，培养部属的工作成就感、责任感、使命感控制：制定准则、定期评估1、什么是影响力？权力≠影响力，影响力是一种不依靠权力就能够使人自觉自愿追随你、跟着你干的能力。
2、建立起影响力，就必须具备的一些素质一颗公心；做业务的领头羊；说话算数；有预见性；有煽动性；要能坚持；亲和力；关心下属。
第二讲：不了解领导力的主要成分是影响力3、如何避免只注重地位忽视影响力的现象努力争取领导权，注重自己的影响力，管理者应具备的基本素质多与员工进行交流，增加信任感了解并尽力实现员工的需求，用热情感染员工展现管理的卓越才能和远见，用实力征服员工4、个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。
此力量的由来通常有下列几种：较高知识水准有说服别人的能力能与他人友善相处的性格及能力在同事间享有美誉，如正直、信用…等有较多的经验能帮助部属或同事解决问题有能力解决部属或同事间的纷争有能力建立起他人的信心第三讲：用一种方法管理所有人1、了解员工性格取向的重要性一把钥匙只能开一道锁，一种管理技巧只能对某类人有效，对另外一类人可能就毫无作用。
要研究一下自己员工的性格特征能知晓员工的性格，针对他的特性去引导，才能有成功的沟通，如果只想就自己的性格去看事情的话，往往挫折会来很多很大。
2、正确判断性向特征的方法简单观察法性向测试法性向测试的原则：每种个性的人都会是杰出的员工，主要的个性并不妨碍其他个性的显现，团队需要有各种个性的人才才能良好运作，清楚对员工认知的程度和阶段。
管理学第一部分13.2
• • • •
• • • • •
穷人问佛：我为什么这么穷？ 佛：因为你没有学会给予别人。 人：我什么都没有呀？ 佛：一个人即使没有钱，也可以给予人 五样东西： 1、颜施，即微笑处事。 2、言施，多说鼓励赞美和安慰的话。 3、心施，敞开心扉对人诚恳。 4、眼施，用善意的眼光给予别人, 5、身施，以行动帮助别人。
• 问题： • 1、根据上述背景，向老板提交一份书 面的建议，概述你的立场。注意强调你 的基本观点---营销部门应该更好的理 解每一个细分市场顾客的需求，从而满 足相应需求的产品。请设想一些劝说老 板回心转意的方法
• 1、在网上查询5家公司总裁的简历，看 看他们接受过那些正规的管理教育？
•
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了 两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。 张平是一车间热处理组组长，也是公司的技 术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上 班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份 辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而 是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让 他去参加展览中心的热处理新设备展销会而 未能完成张副总交办的一批活，受到了张副 总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙 瘩，撤回了辞呈。
• 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重 要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领 导和各部门主管参加的年终总结会，会上除 了生产技术科科长与购销科科长为先进科室 的称号而有一次争得面红耳赤之外，其他基 本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判， 签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不 安的订单，因为其中的一些产品本公司并没 生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总 经理心中自有主意，因为他知道，有一家生 产这类产品的大型企业正在四处找米下锅， 而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展， 也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
管理人员职责经典版(2篇)
管理人员职责经典版
1.盘结每日营业收人及管理费用。
2.填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
3.每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。
4.每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
5.制订月、季、年度及节假日促销费用计划。
6.整理好客户档案统一存档。
管理人员职责经典版（二）
1.负责参保人员个人账户配置、照相，核发IC卡和《医疗保险手册》、《病历本》，建立个人账户管理系统。
2.负责审定参保人员个人账户转化记录情况，通知银行按时足额划入个人账户，定期不定期检查个人账户的有关情况。
3.为退休的参保人员变更医保待遇手续，办理调离本市和出境定居参保人员个人账户剩余金额结转手续。
4.负责为参保单位集中管理的异地安置人员IC卡刷卡冲减个人账户手续,为遗失IC卡人员办理挂失、补发手续和发卡。
5.受理参保单位和个人有关个人账户资金情况的查询，宣传有关医保政策与规定。
6.负责定点医疗机构和药店上月个人账户发生额的拨付初审、复审工作。
7.依照相关政策规定，负责特殊人群的医疗费用报销初审、复审工作。
8.负责审定和处理参保人员的异动情况。
9.负责做好相应的其他配套服务工作。
10.完成中心领导交办的其他工作。
管理学资料
第一讲管理与管理学1.管理产生的根本原因。
管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理是什么（能从各个角度阐述），为什么需要管理，管理与人类其它活动之间的关系。
管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的或高的欲望的目的。
（具体看书）结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西结论2：从内容上看，管理就是协调管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。
通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
A、管理工作的表现形式是多种多样的B、管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标C、有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率D、管理工作的内容是一致的，就是协调E、管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程F、管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾G、管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段为什么需要管理？(管理学的定义、产生的根本原因)答：管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。
管理工作的基本内容或核心是协调。
管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。
与生产劳动、合作分工、战争掠夺、贸易交换、道德教育一样。
管理与人类其它活动之间的关系：人类活动的特点决定了人类一产生管理活动随之就产生了；1,目的性2,依存性3,知识性3.管理工作的基本内容或核心。
管理工作的基本内容或核心是协调。
4.如何衡量管理的有效性。
有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。
讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。
什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。
如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。
什么是有效的管理者
有效的管理者第一讲拒绝承担个人责任1．引言2．有效的管理者，为事情的结果负责3．“努力的表现”与“不停的辩解”4．观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手第二讲未能启发工作人员1．引言2．离开办公室一天，不会引发混乱3．主管需要“少不了他们”的感觉4．未能自己训练员工，提升其绩效5．调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1．引言2．成功者与不成功者之间的差别3．思想在启发，不再教条4．想法♑触动♑行为♑习惯第四讲在公司内部形成对立1．引言2．谈到自己公司时，只有一个代名词3．接电话的人或被询问的人4．就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1．一把钥匙开一把锁2．X-Y-Z理论与Fidler的权变观点第六讲忘了公司的命脉：利润1．利润是企业的命脉2．管理的主要目的3．世界500强年年换名第七讲只见问题不看目标1．只注意小处或问题，会丧失创造力2．80%与20%3．勿忘短、中、长期目标【内容摘要】前言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。
在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。
企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。
《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。
第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。