智慧城市智慧旅游设计方案

智慧旅游

(一)建设目标

开展智慧旅游建设，完善旅游信息化基础设施，利用统一的大数据中心及统一物联网平台，构建以移动终端应用和信息主动推送为特征的智慧旅游服务体系，为游客提供一站式、全方位、个性化的旅游服务，打造规划、管理、服务、营销一体化的城市旅游产业体系。

(二)建设内容

图5-3-13-1智慧旅游架构示意图

1.构建城市互联网+旅游营销体系

积极倡导“互联网+”的理念，加强智慧旅游宣传推广，建立传统媒体和新媒体渠道相结合的全媒体信息传播机制，创新构建跨区域、跨平台、跨网络、跨终端的旅游目的地网络营销体系。具体内容如下：（1）线上线下宣传互为支撑

线上可通过政企合作和利用互联网加强城市旅游营销。如：利用

与在线旅游企业合作进行宣传推广；利用社交平台、搜索引擎、微信公共众号进行广泛营销。

线下可组织各种活动，如：定期举办旅游国际大会、巡回举办各种旅游宣传活动；可在各大广场广告牌、电子大屏，大巴车、公交站牌等等各种户外广告做静态的宣传推广；可利用平面媒体、杂志报刊、电影电视、歌舞戏剧、游戏活动等等各种方式做动态的宣传推广。

利用明星、网红的粉丝效应，结合摄影、微电影、网上推销软文等手段进行宣传推广。

（2）建设城市旅游信息综合展示中心

展示中心不仅是给游客查看线路和选择景点，更多的是要增添互动体验、沙盘展示、旅游沙龙、3D视频体验等内容。例如通过网上三维实景自助旅游体系创新服务，开放景区实时动态场景视频，网上发布信息（包括天气情况等），做好隐私处理，为游客提供自助查询、立体预览景区等诸多服务。

展示中心把旅游公司、旅游用品企业、旅游服务线上平台及其他与旅游有关业态（重点客户、中小旅行社以及提包客、异域风情特产、机票预订、出国留学、劳务输出、海外置业移民、景点办事处等）整合起来。通过展示中心，游客可以获得最新、最全的城市旅游资讯。

建设虚拟现实体验厅，运用虚拟现实技术、三维建模仿真技术、360实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，打造虚拟现实版本的全景城市,实现虚拟旅游，增强景区的公共属性，让游客产生视觉、听觉冲击。

可以在异地建设城市旅游虚拟现实体验厅，例如候机厅、码头、购物广场、咖啡馆等场所，让游客在异地进行旅游体验，增进人们对城市旅游的了解和兴趣。异地体验主要是通过音、视频的冲击，例如虚拟现实技术（VirtualReality，简称VR）和增强现实技术（AugmentedReality，简称AR），使人产生一种身临其境的效果。

（3）开发旅游营销系统

通过旅游营销系统，提供旅游信息发布和咨询服务，实现与旅游电子商务系统的对接，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑。

通过旅游营销系统，进行旅游品牌推广。借助智能手机，利用微信、微博、APP等工具，无视地域、时间、空间，将信息传递给每一个人。利用旅游一卡通等微营销手段，推动全域旅游。利用旅游攻略、省钱攻略、自驾攻略、美食攻略等信息的分享，丰富营销内容。

通过旅游营销系统，开通自动回复功能。不仅要广泛收集游客的反馈信息，更要及时回复，及时改正不足。

2.打造城市互联网+旅游综合服务平台

城市旅游综合服务平台，是面向游客、景区、企业及旅游从业人员使用的互联网旅游公共服务系统和旅游电子商务系统，平台通过微信、APP等应用终端，将旅游产业链上的旅行社、景区、酒店等多个行业、企业和交通、旅客、旅游宣传等连接起来，进一步提升吃、住、行、游、购、娱等旅游环节中的附加值，满足旅客自行导览、导游、导航、导购等一系列旅行体验，同时满足旅游管理部门对行业的监管，

积极推进旅游企业信息化建设，不断优化旅游电子商务环境，加快旅游产业发展。

（1）系统架构

旅游综合服务平台以旅游综合资源数据库为基础，搭建旅游行业管理系统、旅游公共服务系统、旅游电子商务系统三方面业务应用系统，将旅游管理部门、游客及旅游企业进行有效的结合。

旅游行业管理系统是旅游信息化的基础，涵盖旅游政务管理和景区管理两部分，系统的建设旨在打破各级政府和部门对信息的垄断和封闭，整合所有旅游信息资源，推动政府信息资源对社会的开放，使之发挥巨大的社会效益和经济效益。前提要在行业内部制定一套科学简捷的协同业务处理流程和制度，贯彻“纵横协同”的理念，以两条轴线贯穿城市整个旅游行业，以此提高服务的效率，加强联盟经营的效益。

旅游公共服务系统以旅游行业管理系统为基础，在共享旅游资源数据的基础上，通过接口与其它各平台互联互通，整理并提供给游客和投资商所需的丰富行业资讯信息，并为旅游电子商务系统提供支持，同时为游客在享受旅游产品时提供必要的服务，实现“无障碍度假服务”。它将应用GIS、北斗、无线通讯、物联网、云计算等现代化信息技术手段，可基于城市地理信息公共服务平台提供的丰富的数据和功能服务，集成旅游相关的海量信息。系统要充分利用GIS快速、直观、准确的特点，提供二维和三维等不同形式的景区电子地图，结合三维虚拟化技术，实现景区虚拟旅游。

旅游电子商务系统将以旅游资源为基础，整合各大景区门票，酒店，餐饮，娱乐，交通，观光车，演出表演等各方面相关资源，全方位为游客提供饮食，住宿，出行，游玩，购物，娱乐等全方位高质量的个性化旅游服务，同时为旅行社提供低成本、高质量的团队旅游服务。支持涉旅企业利用旅游电子商务系统，整合本地旅游资源，规范发展冬季旅游、健康养生、航空旅游、自驾游、高端定制、文化旅游、地域特色旅游商品等旅游新业态。

（2）功能架构

旅游综合服务平台由旅游行业管理系统、旅游公共服务系统和旅游电子商务系统三个系统构成。

1)旅游行业管理系统

该系统实现旅游资源管理和旅游行业监管的功能，具体来说，旅游资源管理应与各相关单位的业务系统(旅行社管理平台、星级饭店管理平台、旅游规划设计单位管理系统、景区景点管理平台、旅游从业人员管理平台、旅游资源管理平台、旅游局政府网站)实现互联互通，实现景区景点、旅行社、宾馆酒店、机场车站、商场超市等旅游资源的快速获取，实时了解旅游信息概况、分布、接待能力、主要客源、淡旺季客流量、消费标准、配套设施、周边环境、从业人员信息的统计、发布，并结合旅行社实时报送的旅游行程安排，实时监控各资源接待量，提前做好流量控制和预警，预防出现流量过大造成拥挤、踩踏等事故，还可有效控制团队价格不统一现象。

旅游行业监管实现各旅游企业及从业人员的资质认证，旅游大巴