移动实习报告
中国移动社会实践报告（精选5篇）
中国移动社会实践报告转眼间一个辛苦的实践活动又结束了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，就让我们对对这次实践活动做一次总结吧。
到底应如何写一份漂亮的实践报告呢？以下是小编为大家整理的中国移动社会实践报告（精选5篇），欢迎大家分享。
中国移动社会实践报告120xx年3月8日至20xx年4月8日，我班在中国移动xx分公司实践了一个月。
在这次实践中，我最大的体会是劳累中带着快乐。
虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。
市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。
回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑！在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。
市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。
沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。
可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实践过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”！这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。
但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。
有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。
更过分的是有些人武装威胁。
还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。
有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。
但最终都是无奈的摇头！对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢？很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我！但又反过来想，那仅仅是些想法。
移动公司的实习报告7篇
移动公司的实习报告7篇移动公司的实习报告篇1一、实习目的：培养初步的实际工作能力和专业技能，学习业务知识和管理知识，从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，获取本专业的实际知识，增强感性认识，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。
二、实习时间：9月6日至10月15日月在__移动公司进行了为期一个多月的实习。
三、实习单位简介：中国移动通信集团__有限公司__分公司于1999年1月28日注册成立，隶属中国移动通信集团__有限公司。
十年的风雨兼程，通过不断深化改革、完善服务、加强管理，__分公司已建立起良好的企业品牌形象，并凭借优质的服务在社会中赢得了广大客户的信赖与支持，发展成为__通信行业的骨干企业之一，成为粤西地区最大的移动通信运营商。
该公司下设7个职能管理部、6个生产中心、5个县公司和2个城区分公司，属于中国移动通信集团__有限公司中的二类分公司。
在当地移动通信市场占有率超过75%，截至，客户总数已突破300万，网络信号覆盖率100%，是__地区的主导电信运营企业。
近年来__移动发展迅猛，运营收入逐年大幅创新高，阔步向前。
四、实习内容：在实习的这段时间里，我被分配在在业务支持中心这个部门协助一个网络公司（品高软件开发有限公司）开发团队进行后台维护工作，移动公司在外承包了很多业务工作，譬如进行一些的设计工作，还有无线城市建设，好比我们这个团队就是开发__市，该用于参加今年__省评估用的，而我就加入了他们后台维护工作的行列，开始在我的了解里面后台维护不外乎是实行更新和安全维护工作，但一接触下来，才发现原来我所了解到的还只是皮毛，原来维护包含了九大维护：日常维护（进行内容更新调整，网页垃圾信息清理等）；基础维护（版面风格的更新及维护，图片处理，数据库后台数据录入等）；安全维护（数据库备份，制定安全策略，修补安全漏洞等）；病毒防治（选择合适的防病毒软件并进行安装调试和升级等）；故障恢复（建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患）；基础优化（对进行meta标记优化，w3c标准优化，搜索引擎优化等合理优化操作）；改造（弥补可能会出现的不兼容、整体视觉功能实现等方面的缺陷）；其他（域名、空间等维护）。
中国移动实习报告(精选6篇)
中国移动实习报告（精选6篇）中国移动实习报告篇1一、实习目的1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。
2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。
二、实习时间：x月x号——x月__号。
三、实习地点：__x四、实习单位：__x五、实习主要内容：时间过的很快，我来到中国移动x公司网络部实习已近来两个月了，在这期间，我得到公司、营销中心领导谆谆的教导和帮助，营销中心各位老员工的悉心指导，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司服务、网络建设维护有了初步的了解。
在见习过程中，公司领导对我的生活和工作特别多次过问，并且耐心地给解决我在工作和生活方面遇到的问题，使我特别感动。
在工作期间，我除了学习公司的业务外，还与同事之间友好相处，因为团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。
另外，我时刻提醒自己是来学习知识的。
在为期两个月的见习期里，我主要在营销中心网络维护部工作，主要跟随网络建设维修部主任学习基站建设和网络故障维护流程，学习基站建设和网络维护方面。
的知识。
平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工单，代维队协助我们完成故障工单。
机房的工作细而杂，简单重复的不多，与此同时，了解到CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
六、实习总结和体会：这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。
移动营业厅实习总结5篇
移动营业厅实习总结5篇篇1一、实习背景与目的作为大学期间的一项实践课程，我有幸在本地移动营业厅进行了为期三个月的实习。
本次实习旨在将所学理论知识与实际工作相结合，深入了解移动营业厅的运营流程、服务标准以及客户需求，为今后的职业生涯发展打下坚实的基础。
二、实习内容与过程（一）学习与熟悉业务流程在实习初期，我重点学习了移动营业厅的各项业务流程，包括客户接待、业务办理、费用收缴以及售后服务等。
通过观摩和实际操作，我逐渐熟悉了前台接待的流程和规范，掌握了各类业务的操作要点。
（二）参与客户服务与营销实习期间，我积极参与客户服务和营销工作。
通过与客户的沟通，我了解到客户的需求和期望，学会了如何为客户提供满意的服务。
同时，我还参与了移动营业厅的营销活动，向客户推荐公司的各项业务，提高了自己的销售能力。
（三）协助处理客户投诉与建议在实习过程中，我还协助处理客户的投诉与建议。
通过处理投诉，我了解到服务中的不足之处，学会了如何与客户沟通并解决问题。
同时，我还积极收集客户的建议，为移动营业厅的改进提供了有益的参考。
（四）参与团队管理与协作在实习期间，我还参与了团队的管理与协作。
通过与同事的沟通与合作，我了解了团队协作的重要性，学会了如何与同事共同完成任务。
此外，我还参与了团队例会，为移动营业厅的工作提出了自己的建议和意见。
三、实习收获与体会（一）提高了专业技能与素质通过本次实习，我提高了自己的专业技能与素质。
我更加熟悉了移动营业厅的业务流程，掌握了与客户沟通和服务的技巧。
同时，我还提高了自己的团队协作能力和解决问题的能力。
（二）增强了对行业的认知与理解实习期间，我深入了解了移动通信行业的竞争态势和发展趋势，对移动营业厅的运营和服务有了更加深入的认识。
我明白了优质的服务对于企业发展的重要性，也了解到了客户需求的重要性。
（三）发现了自身的不足与提升空间虽然我在实习期间取得了一定的成绩，但也发现了自己的不足。
例如，我在处理复杂问题和应对突发情况方面还有待提高。
中国移动实习报告6篇
中国移动实习报告6篇中国移动实习报告1一、实习目标：转眼间已经实习一个月了，会计实习报告，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活，但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。
生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
这一次，我选择在中国移动实习。
中国移动是一个值得尊重的移动信息专家、"正德厚生臻于至善"是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；"创无限通信世界做信息社会栋梁"是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；"成为卓越品质的创造者"是中国移动的愿景、中国移动一直以来都坚持以客户为导向，秉承"沟通从心开始"的企业精神、在组长和前辈的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。
首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热情。
二、实习内容：在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务还没有熟悉、不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题、经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟悉了，工作起来也越越来越得心应手、师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了、中国移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感、这是一种很难得的'感觉，它可以使我们工作得更努力，实习总结，对客户的服务态度更好、也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强、中国移动实习报告2一、实习内容：适应期，熟悉中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经历了一周的打杂，彻底熟悉了前面的内容。
移动公司实习个人工作总结7篇
移动公司实习个人工作总结7篇第1篇示例：移动公司实习个人工作总结在移动公司实习的这段时间里，我有幸参与了多个项目的开发和运营工作，收获颇丰，对自己的职业发展也有了更加清晰的认识。
在这里，我想就我的实习经历做一个总结，希望对未来的工作有所帮助。
在移动公司实习期间，我主要负责移动应用的前端开发工作。
在项目初期，我参与了多轮头脑风暴和需求讨论会议，不仅提出了自己的想法，也积极倾听团队成员的建议。
通过与团队的紧密合作，我更好地理解了项目的需求和目标，为后续的开发工作提供了良好的基础。
在开发阶段，我针对项目需求进行了详尽的技术调研和方案设计，选择了合适的开发框架和技术栈。
在编码过程中，我遵循了规范的代码风格，注重代码的可维护性和可读性。
我也不断学习新知识，提升自己的技术水平，力求在实习期间取得更好的成绩。
除了开发工作，我还参与了移动应用的测试和上线工作。
在测试阶段，我认真执行测试计划，发现并解决了多个bug，确保了应用的稳定性和功能完整性。
在上线阶段，我与运营团队协作，制定了上线方案和推广策略，成功推出了多个版本的应用，并获得了用户的好评。
通过这段实习经历，我深刻体会到了团队合作的重要性和技术实践的重要性。
团队合作能够汇聚众人的智慧，提高项目的质量和效率；技术实践能够不断提升自己的专业素养，保持对行业发展的敏锐感知。
在未来的工作中，我将继续注重团队合作，努力提升技术实力，为公司的发展贡献自己的力量。
移动公司实习期间的工作经历对我个人的职业发展有着重要意义。
通过不断地学习和实践，我更加明确了自己的职业规划和发展方向，也增强了自信心和责任感。
我将继续努力，做一个优秀的移动应用开发工程师，为移动公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司对我的培养和指导，让我在实习期间获益良多。
【字数：443】第2篇示例：移动公司实习个人工作总结在过去的几个月里，我有幸在一家知名移动公司进行了一段实习。
在这段时间里，我学到了很多新知识，也锻炼了自己的能力。
移动公司实习报告三篇
移动公司实习报告三篇导读：本文移动公司实习报告三篇，来源互联网,仅供读者阅读参考.篇一摘要：实习期间，在指导老师的帮助下，熟悉了移动通信行业的主要业务活动，对于10086的服务，对外业务，营业厅业务，办公室系统等都系统学习。
将理论知与实际工作相结合，在不断地尝试和实践提高自己的专业水平，为接下来走出学校踏入社会做准备。
现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。
关键词：营业厅业务；对外业务；10086服务1实习单位简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基站总数超过220万个，客户总数超过8亿户，是全球网络规模、客户规模的移动通信运营商。
2014年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
主要经营移动话音、数据、宽带、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。
近年来，中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。
2014年，中国移动建成全球规模的4G网络，基站数量超过70万个，客户数超过9000万。
中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业，百万客户申诉率连续多年全行业最低。
在启动3G后，全行业都在思考一个问题。
那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。
尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。
移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的障碍物。
移动实习报告范文6篇
移动实习报告移动实习报告范文6篇在现在社会，报告使用的次数愈发增长，报告具有成文事后性的特点。
相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编整理的移动实习报告6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
移动实习报告篇1我是＊＊大学通信专业毕业生，上岗前我先是在中国移动＊＊移动营业厅实习两个月。
很快两个月的时间马上就结束了，在这段时间里，我成功的完成了从学生到移动员工的角色转换。
虽然有苦但快乐的时间更加多，收获非常丰富，虽然时间不长，但我感受颇多，下面就是实习报告：一、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能更好地检验理论。
说起容易做来难。
在理论的学习过程中，我们总是不以为然。
当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
二、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。
我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。
在实际的工作中，我已真实地见证了这一切，并且我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。
针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
总的来说这次实习效果是非常显著的，他是我真正进入中国移动的一个桥梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集体，我相信我以后的工作更加得心应手。
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移动实习报告移动实习报告实习目的：通过实习熟悉和适应工作环境，对司化及工作任务和些基本的业务知识进行更深步的了解熟悉；在实习中培养自己的的工作主动性和实际动手能力，使之能够更快地跟得上自己作到的工作岗位。
二实习时间：201*年3月2日-201*年4月三实习单位：湖南移动望城县分司四实习内容：1 营业厅：我的实习个岗位就是司个基层部门也是非常重要的个部门营业厅。
厅经理刘莹莹成了我进入移动以后的位老师，她耐心的为我讲解了耐性营业厅的共同组成，服务规要求和些基本的通信知识等；然后要我熟本人和理解司的各种品牌和资费，以及每种服装品牌套餐适合什么样的顾客。
有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解些业务办理的受理流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与采取些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进步加深对客户的理解。
2 客户服务中心：轮岗实习的二站我被分配到了客户服务部。
在李煜主任的安排下，我跟着裴洪山老师及同事学习怎么处理些客户的投诉，教我如何处理些疑难杂症；打电话对各代办点成功进行拨测，检查各项其他工作是否得到了落实。
3 本人络部:实习的三个部门是本人络部。
实习的内容是本人络维护方面的，跟着夏天师傅熟悉和了解Horizon基站微蜂窝产品基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到外设进行了现场参观。
五实习感言：这次对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了司的自然环境，积累了定的工作实战经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为司创造更多的价值；同时也进步提高了我的工作责任感和工作自觉性以及进步主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。
首先，我要说的是“感恩”。
感谢司领导对我生活无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我通讯部感受到了司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了个良的实习环境和个学习展示自己的舞台；还要感谢司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心虚心具体指导我，促进了我更更快地成长，使我感受到了司团结本人爱互助的氛围。
其次，我要说的是“求学”。
在这个半月的实习时间里，是我求学获取新知识的整个过程，向老师和同事请教各种业务知识以及些事件的处理办法；学习如何与客户进行更消费者的交流；熟悉和了解基本的通讯，一点点学习使用些基本的应用软件；学会不断自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和司的需要。
三，我要说的是“争先”。
在实习的过程中，司上下的那种“争先”的教育工作神深深地打动了我。
营业厅规的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做成更产品与服务的服务；客户服务中心对每个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的手法得到处理；本人络部细致入微严谨，脚踏实地不断地创造更优质的本人络。
他们对工作丝不苟的认真态度和争先创优的神将激励着我。
六实习心得：这次进修给我不言而喻的收获是不言而喻的，我从这个多月的实习工作中总结了以下几点，在以后的工作中如果我能掌握这些的经验,将会对我的能够帮助工作有十分明智的帮助。
服务源自真诚在营业厅实习感想播种个理念，收获种态度；播种个态度，收获种心情；播种种心情，收获种行动。
真诚只要我们带着真诚地服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。
在营业厅见习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要包括有以下几个方面：1 对内的业务流程有了更深入的了解。
理论来源于实践，实践能愈地检验理论，说起容易做来难。
在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。
当自己上台操作方式时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。
可想而知，在以后的实际其他工作中，定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。
这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性咨询服务产生了矛盾。
也许这矛盾引起了很多在业务受理过程中的不耐烦。
在实习过程中所我已遇到多次，由于长时间的等待太久或是手续要求繁琐让客户产生了不满的情绪从而造成了冲突。
所以，这矛盾应引起我们的深思。
2 对需要服务的客户有了更深入的了解。
通过跟来访客户的不断接1 客户对相关业务不是触交流后我发现，来访加盟商主要有三种类型：○2 客户对相关人员业务理解，很了解，经辅导并了解后表示满意，随即离开。
○3 客户对相但不是很满意，经再三解释后仍不满意，因此不情愿离去。
○关投资业务半知半解存在疑惑，觉得消费不明，经解释后明白满意地离开。
针对这几类客户，为了提高增加办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取些措施，如二种广告主在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待，了解下他们的见解和建议。
3 对做基层工作服务工作有了更深的认识。
用心地倾听：让商家感受到真诚与尊重。
在营业厅实习的时候有客户对某些业务资费有疑问或是似懂非懂的过来询问，也有的是对司提出的些劝告，不管是什么听见方面的我各方面虽然很认真地努力学习营业员的表现很认真地听着客户的每句话，对些有用或是极其重要的建议做本人录，让客户感受到我的真诚以及对他的尊重，使他们对司留下个很的印象，感受到产品服务源自真诚。
绘心的交流：让客户感受到知足与放心。
用心倾听客户的意见或是疑问畅所欲言之后，耐心详细地为他们解释每个疑问，解释的前提是我们熟悉司的两项业务资费和活动，以免引起误解；同时对他们的所提弯果的宝贵建议表示感谢。
这在定程度上消除了客户的许多疑虑以及对资费或是套餐不理解而导致的误会。
同时也增加了客户对司的信任度，使他们能够感受到明明白白的消费。
温馨的提示：让买家感受到贴心与温暖。
在营业厅实习跟同事学习的时候，总是能听到他们对客户买家些温馨的提示。
比如说些客户在选择品牌时营业员会消费客户的根据情况和类型提示客户选择什么品类和套餐会为客户节省更多的话费；在客户办完身份证后提醒客户拿投资业务和自己随身携带的物品等等这些提示看上去像是本人事，但是却能让客户感受到我们的贴心与凉爽，在定程度上提升客户对我们的满意度。
规的举止：让客户感受到高质与高水平。
每当有客户走进营业厅的时候，导办都会主动称问候表示欢迎，并询问客户需要办理什么投资业务，然后对其进行引导。
在办理的管理业务的时候营业员站起来问，并请客户办理手续坐下然后办理业务。
整个过程中手势表情语言各个细节都有明确的规，使客户真正感受到司员工的高质，体验到了司服务的高质量，给司树立良的形象。
二立足管理，求真务实--客户服务中心实习心得不断强化服务优势，不断提高客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中全力助力全业务运营和促进企业可持续发展！在客户中心的实习给我留下深刻的印象，要我学到了很多石头，主要包括有以下几方面：1 落实有时限，奖罚很分明。
在客服中心跟师傅师兄学习的过程中了解到对所有的客户投诉事件都要在规定的时间内处理，并且要求预处理达到客户令人满意满意，使客户的投诉能够及时令人满意地得到处理，在定围内持续提升了客户的满意度和忠诚度。
在处理的过程中根据客户所反映的情况对客户投诉事件的对象进行分析是否考核，责任到个人，奖罚分明，有效实现了服务过程与做到服务结果的双重考核。
2 管理有规，执行有标准。
来司实习的时候在就感受到了规的管理，比如说个标准的营业厅譬如必须包括有业务台席，个VIP室，其次是G3展示区，终端销售区，顾客休息区，自助查询缴费机区和员工办室等。
每项业务的办理都有相关的规定和定的流程。
对营业员的服务态度服务质量也有定的标准，如项业务的办理时长，以及言语衣着举止都有定的执行标准。
我觉得流程和规标准有效降低了服务业务办理和服务时的差错，执行标准在定程度上提高了服务质量。
这些规和标准确保了客户服务工作持续有效地提升。
3 对处理客户投诉有了定的了解。
跟着师傅师兄们学习处理投诉的时候要我学到了很多东西。
和业他们都根据客户所反映的情况仔细认真地查阅司的相关规定首先务标准进行核对，分析问题所在。
然后后处理以最适当的工具进行处理。
在处理时措辞的表达又很重要，语言表达表达不能有歧义，要防止因歧义产生误解。
其次是语言要简，通过确简短的语言来表达处理意见，过于繁复的语句影响工作效率。
在处理每件投诉之后吴元钧师兄都会把投诉情况和处理意见本人录下来进行分类总结，这给我留下了深刻的印象，通过这种总结客户不满的主要是那些方面，然后提出相关机构建议。
在在此之后的工作中我们要善于总结，在总结中进步，在进步中完善。
三踏实认真主动学习积累经验自认络部实习心得本人络部是跟我专业对口的个部门，但是在实际的工作中学过的些知识许多都派不上用场，但是有些知识做基础学习起来相对来说还是要点。
在本人络部的实习让我学到了此人很多，也给了我很多的教诲，主要有以下几个方面：扩展阅读：移动通信实训报告程控交换实训1实训内容1.程控交换技术的原理及其发展2.现代电信交换本人络3.程控交换机硬件单板及线缆4.程控路由器数据配置硬件5.程控交换机数据配置连接器本局业务6.信令系统7.程控交换机数据配置局间业务8．简易话务台2电信本人与无线通讯本人（1）电信本人框图：终端→传输→交换→传输→终端（2）通信本人的组成：交换本人传输承载本人终端设备及支撑系统内业务本人电信本人→支撑本人基础本人（3）通信本人的功能：传输承载本人→保证快速准确数字同步本人→保证时钟同步智能本人→提供智能银行业务交换本人→完成数据话路交换信令本人→控制传输信令通道管理本人→控制管理（4）程控交换机的分类：话路系统程控集中系统控制系统分级系统全分散系统3ZXJ10程控交换机3.1数字交换本人络由数字接线器交流思想组成。
有两种形式的数字接线器：时间（T）接线器和空间（S）接线器。
T接线器由话音存储器和控制存储器组成。
有两种方式：控制写入，顺序读出；顺序写入，控制读出。
3.2ZXJ10组本人方式（三种）PSM单独成局，竖直单模块成局的模块号固定为2。
多模块毛建草有两种：PSM作为中心模块号为2，其余模块号可以从3号到64号；以CM作为中心模块，CM有两个模块组成MSM和SNM。
其中MSM的模块号固定为1，SNM的模块号固定位2，其余模块号可以从3号到64号。
以中心模块作为级之时，信息中心模块不能携带用户；以瓣状模块作为级时，级能携带用户；多模块组此人最多只能有组及三级。
IP地址采用C类。
位于左侧的MP，节点号是该MP的模块号；位于右侧的MP，节点号是该MP的模块号加64。
110AAAAAAAAAA000BBBBBBBBCCCCCCCCCA为区号，B为交换局的本人号（MP），C为节点号。
3.3PSM独立模块主要的主要功能单元包括用户单元数字中继单元模拟信令单元数字交换本人络单元主控单元和时钟同步单元。