国际商务礼仪(第二版) 3求职礼仪PPT课件
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国际商务礼仪PPT117页
5
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
“礼仪（Etiquette）” 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
6
2、礼仪的本质？ “度”是礼仪的本质。 礼仪其实就是各种得体的言行 举止规范的综合。 礼仪具有社会性和阶级性。
7
3、礼仪的作用
满足高层次的需要 自我实现 尊重的需要 归属的需要（会员、团体） 安全的需要（工作保障、身心健康） 生存的需要（衣、食、住、行）
学习目的
通过正确了解和学习商务活动中 的礼仪，提升待人接物过程中的 语言行为素质，做受人尊敬的文 明的职业人。
1
提高商务素养（职业素养）
良好的 商务礼仪
解决问题的 能力和沟通能力
品德、价值观 和文化
2
内容提要
一、礼仪概述 二、职业形象
三、社交礼仪 四、商务礼仪
3
一、礼仪概述
1、什么是礼仪？
“礼仪（Etiquette）”一词的辞源
8
4. 建立个人信誉
当有足够的信誉存款时才有能力支取信 任。当一个人的信誉银行长期处于透支 或坏账时，即使有短期的信誉存款也不 能改变他人对你的不信任。
史蒂文-凯文的“信任银行”
存款行为
有礼貌,言行一致 理解,关心他人 对不在场的人尊重 敢于承认错误 积极乐观 勇于克服困难
取款行为
粗鲁待人,不拘小节 斤斤计较，冷漠 自大,看不起别人 自私自利 消极悲观 爱抱怨
32
领扣：若领角有 扣，一定要扣上
风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
好不扣
袖扣：扣好
后领：比西 装领高出约
1.5cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
求职礼仪PPT课件
16
关于西服的袖扣：
▪ 对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它 对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更 糟糕。
▪ 由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦 鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就 将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式 化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表 示正规。
7
职业装及其搭配
▪ 职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、 合体。
▪ 职业装分为“套装”和“正装”。 ▪ 套装：优点是省时省力，缺点是款式单
调，容易使人感觉呆板、沉闷。 ▪ 正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺
点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不 协调特别提醒：作为求职者（多数指年轻 人），着装要避免两个误区：一是 “年少拼命装老成”；二是“什么流 行穿什么”。要根据工作性质来选择 服装。
保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出 一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬 衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领， 增加美感。 ▪ 领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场 合穿着西装必须打领带。 ▪ 皮鞋：黑色的正式皮鞋 。
14
男士职业着装禁忌
▪ 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能 超过三个色系。
求职礼仪的内容：
▪ OUTLOOK（外观）—— ▪ 仪表、仪态、表情、眼神、倾听 ▪ BEHAVIOR（举止）—— ▪ 握手、称呼、电话、善后 ▪ WRITEN DOCUMENTS（文件）—— ▪ 简历、自荐信、EMAIL、名片、
5
求职礼仪的精髓
▪ 求职是一个推销自己的过程。 ▪ 求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是： ▪ 1．尊重为本：充分表现出对对方的尊重； ▪ 2．善于表达：把自己的能力、性格和特
▪ 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果 一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。 即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而 是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这 对人的气质要求很高。
关于西服的袖扣：
▪ 对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它 对身材和气质的要求很高，一般穿不好会更 糟糕。
▪ 由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦 鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就 将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式 化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表 示正规。
7
职业装及其搭配
▪ 职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、 合体。
▪ 职业装分为“套装”和“正装”。 ▪ 套装：优点是省时省力，缺点是款式单
调，容易使人感觉呆板、沉闷。 ▪ 正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺
点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不 协调特别提醒：作为求职者（多数指年轻 人），着装要避免两个误区：一是 “年少拼命装老成”；二是“什么流 行穿什么”。要根据工作性质来选择 服装。
保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出 一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬 衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领， 增加美感。 ▪ 领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场 合穿着西装必须打领带。 ▪ 皮鞋：黑色的正式皮鞋 。
14
男士职业着装禁忌
▪ 第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能 超过三个色系。
求职礼仪的内容：
▪ OUTLOOK（外观）—— ▪ 仪表、仪态、表情、眼神、倾听 ▪ BEHAVIOR（举止）—— ▪ 握手、称呼、电话、善后 ▪ WRITEN DOCUMENTS（文件）—— ▪ 简历、自荐信、EMAIL、名片、
5
求职礼仪的精髓
▪ 求职是一个推销自己的过程。 ▪ 求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是： ▪ 1．尊重为本：充分表现出对对方的尊重； ▪ 2．善于表达：把自己的能力、性格和特
▪ 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果 一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。 即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而 是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这 对人的气质要求很高。
《国际商务礼仪》PPT
大家好，我是胡爽姿
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
哪一条是假的？
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师：胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现；礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事，所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个 到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合；
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉，也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备（4W2H）
WHO：你和谁沟通 WHY：为什么要和他沟通 WHEN：什么时候开始说话
WHAT：说些什么内容
HOW：怎样做能引起他的好感 HOW：万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该 系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
第6章 商务办公礼仪——商务礼仪第二版PPT课件
面试时：
不喝酒，不吃辛 辣 不要将脚或腿不 自觉地颤动 不要带陪伴。 不要拖拉椅子， 自我介绍时： 不要独占面试 时间 应答时：
不要抨击不要隐瞒弱 点。
不要错过提问的机会 不要争论。 不要针对薪酬讨价还 价。 不抢话头 不要皱眉头或东张西 望。 不能意气用事
告辞时：
不要因为成功 的兴奋、或失 败的恐惧语无 伦次， 不要过早地打 听.1.1面试的程序和方式 1.面试的基本程序 2.了解常见的面试方式
1.模式化面试
2.问题式面试
3.讨论式面试
4.压力式面试
5.综合式面试
【同步案例6-1】 6.1 求职面试礼仪
面试礼仪帮她成功
1 2 3 4 5 6
背景与情境：米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很 多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会， 早做职业规划 可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错， (1)个人基本资料． 可就是没通过。于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多 拓展人际关系 学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试 (2)学历。 搜索用人单位信息 前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又 针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常 积累应聘实力 (3)社会工作。 好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试， 还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求 撰写简历 (6)联系方式。 职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司， 在同学中最先找到了适合自己的工作。 外表修饰 问题：米琳面试成功对你有何启发？
(5)特长。
(4)勤工俭学的经历 分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就 容易拿到高分，求职就会成功。
不喝酒，不吃辛 辣 不要将脚或腿不 自觉地颤动 不要带陪伴。 不要拖拉椅子， 自我介绍时： 不要独占面试 时间 应答时：
不要抨击不要隐瞒弱 点。
不要错过提问的机会 不要争论。 不要针对薪酬讨价还 价。 不抢话头 不要皱眉头或东张西 望。 不能意气用事
告辞时：
不要因为成功 的兴奋、或失 败的恐惧语无 伦次， 不要过早地打 听.1.1面试的程序和方式 1.面试的基本程序 2.了解常见的面试方式
1.模式化面试
2.问题式面试
3.讨论式面试
4.压力式面试
5.综合式面试
【同步案例6-1】 6.1 求职面试礼仪
面试礼仪帮她成功
1 2 3 4 5 6
背景与情境：米琳大学时就听人说过就业不容易，所以毕业前就投了很 多简历。可都石沉大海，没有结果。后来好容易盼来两家面试的机会， 早做职业规划 可是，都因为没有做过面试辅导，面试出了问题。自己感觉明明不错， (1)个人基本资料． 可就是没通过。于是找到宏威职业顾问进行咨询，才知道这里面有很多 拓展人际关系 学问，于是在做了职业生涯规划之后又加了面试辅导，从头到尾对面试 (2)学历。 搜索用人单位信息 前、面试过程、面试之后的所有要求，做法和问题作了全方位辅导，又 针对专业和职业进行了场景训练。再次面试时心中有了底，心态也非常 积累应聘实力 (3)社会工作。 好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，不但顺利通过面试， 还得到面试官赞许的目光和点头。米琳高兴极了，因为她终于用专业求 撰写简历 (6)联系方式。 职者的姿态，在众多竞争者中脱颖而出，进入了一家著名的外资公司， 在同学中最先找到了适合自己的工作。 外表修饰 问题：米琳面试成功对你有何启发？
(5)特长。
(4)勤工俭学的经历 分析提示：面试就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加分的可能，就 容易拿到高分，求职就会成功。
商务礼仪之求职礼仪PPT(共70页)
•
• 一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，就会给人留下 积极而美好的印象；否则，落选的可能性会更大。
• 案例：某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起 来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、 “才女”们纷纷落于马下。 被通知在同一天下午来面 试的20多位求职者坐满了会议室。这时候，一位捧着很 多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后， 出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方 便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁 也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最 远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。 约半 小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外， 其余人都可以回去了。 • “冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，
•面试着装九要诀：
• 1 、剪裁合适、简单大方的套装。 • 2 、颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。 • 3 、避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。 • 4 、不要穿露出脚趾的凉鞋。 • 5 、配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。 • 6、保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。 • 7 、只带一个手提包或公文包 • 8 、注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。 • 9 、着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。
• 适者生存。丢掉幻想，准备战斗。 • 要做有效积累！
• 西方一句谚语∶“获得工作的不一 定是最能胜任的人，却一定是最懂 得求职之道者。”
• 天晓得综合素质是什么！ • 综合素质中蕴涵着的不仅仅
是知识，更重要的是蕴藏着 基本的礼仪。
• 眼球经济社会中，必须注意第一 印象。第一印象留在人的记忆中 可能是毕生难忘的。
到张某时张某用拇指指了一下里面，头也不回地说： “在里面！”老头显得很尴尬，扶起了张某旁边倾倒 的一盘菊花、拣起了张某扔在地上的纸巾，然后提着 水壶走了。张某对着其背影说了唠叨了一句：“老家 伙！”
• 一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，就会给人留下 积极而美好的印象；否则，落选的可能性会更大。
• 案例：某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起 来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、 “才女”们纷纷落于马下。 被通知在同一天下午来面 试的20多位求职者坐满了会议室。这时候，一位捧着很 多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后， 出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方 便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁 也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最 远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。 约半 小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外， 其余人都可以回去了。 • “冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，
•面试着装九要诀：
• 1 、剪裁合适、简单大方的套装。 • 2 、颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。 • 3 、避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。 • 4 、不要穿露出脚趾的凉鞋。 • 5 、配饰简洁高雅，避免造型夸张、发出响声。 • 6、保守淡雅的彩妆，不宜素面朝天。 • 7 、只带一个手提包或公文包 • 8 、注重细节，如鞋子是否干净闪亮等。 • 9 、着装体现气质，保持微笑是自信的第一步。
• 适者生存。丢掉幻想，准备战斗。 • 要做有效积累！
• 西方一句谚语∶“获得工作的不一 定是最能胜任的人，却一定是最懂 得求职之道者。”
• 天晓得综合素质是什么！ • 综合素质中蕴涵着的不仅仅
是知识，更重要的是蕴藏着 基本的礼仪。
• 眼球经济社会中，必须注意第一 印象。第一印象留在人的记忆中 可能是毕生难忘的。
到张某时张某用拇指指了一下里面，头也不回地说： “在里面！”老头显得很尴尬，扶起了张某旁边倾倒 的一盘菊花、拣起了张某扔在地上的纸巾，然后提着 水壶走了。张某对着其背影说了唠叨了一句：“老家 伙！”
3-国际商务礼仪.ppt
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳：没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户：相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户：走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户：俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。 客主之间）
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 （餐桌排位 ） • 客户接待 （细致到位） • 商务排位 （谈判签约） • 商业剪彩 （主次分明）
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上
格言
世界上最廉价 却能够得到最大受益的
一项物质就是
礼仪
——Napoleon Hill
软培训
• 针对个人形象 谈吐 气质 • 拜访客户时如何着装得体 • 演讲时如何落落大方 • 与外宾打交道时如何彬彬有礼 • “包装工程”
范式 「三维」礼仪
职场绅士
• 衬衣 • 西装（扣子） • 西裤（拉链） • 皮带 • 袜子 • 鞋子（底） • 领带 • 领结 • 领链
范式 「三维」礼仪
中外有别
1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止
1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度
范式 「三维」礼仪
特殊事例
1. 朝鲜，韩国，及中国大部分地区——滋补狗肉 （人类的朋友）
国际商务礼仪ppt课件
2024/3/3
17
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2024/3/3
18
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2024/3/3
51
阿拉伯
节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定
2024/3/3
52
西方主要节日
圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2024/3/3
32
数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的 那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
----丁闻雨
2024/3/3
26
常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装， 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。
求职礼仪课件(PPT 69页)
• C、戒言辞过分。不要使用“请多关照” “拜托你 了”这样的词句，以免使对方感到你实力不足。
• D、失聘不失态。 • E、不要主动与主考官握手。
（3）感谢 最好给招聘人员打个电话表示感谢，但 通话要简短。不要过早打听面试结果。
（4）及时查询面试结果 （5）做好再次冲刺的思想准备 （6）总结经验教训，走出求职误区
（7）目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光 接触，以表示对主考官的尊重。目光接 触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每 次15秒左右，然后自然的转向其他地方， 例如望向主考官的手，办公桌等处然后 隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻 梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是 缺乏自信的表现。
（8）主动打招呼向主考官问好
正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖 子挺直，下巴向内收，
胸部挺起，双手自然地 放在双膝或者椅子扶手 上，女子双腿一定要并 拢，可侧向一侧，双脚 可稍有前后之差。男子 双腿可以略微分开。
（13）走姿
• 正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直 腰，两肩不摇，步态稳健，
刚强雄健。女子头部端正，目 光平和，直视前方，挺胸收腹 直腰，两手前后摆动的幅度较 小，步态自如，匀称，轻柔， 显示出端庄，文静，典雅的女 子窈窕美。
33谈吐礼貌标准连贯简洁?谈话内容方面应注意的问题a注意礼貌用语切记出现不礼貌用语b在回答问题时切记答非所问c注意把握谈话的重点思路清晰?谈话形式方面注意的问题a应聘是应该用普通话作答b说话时态度诚恳谦逊c切记随意打断考官的谈话d说话时忌滔滔不决狂妄自大e注意聆听别人的谈话以自我介绍为例1自信大方自我介绍要充满自信落落大方态度诚恳
• 仪表必须规范、得体。
• 求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：
• D、失聘不失态。 • E、不要主动与主考官握手。
（3）感谢 最好给招聘人员打个电话表示感谢，但 通话要简短。不要过早打听面试结果。
（4）及时查询面试结果 （5）做好再次冲刺的思想准备 （6）总结经验教训，走出求职误区
（7）目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持目光 接触，以表示对主考官的尊重。目光接 触的技巧是，盯住主考官的鼻梁处，每 次15秒左右，然后自然的转向其他地方， 例如望向主考官的手，办公桌等处然后 隔30秒左右，又再望向主考官的双眼鼻 梁处。切忌目光忧郁，躲避闪烁，这是 缺乏自信的表现。
（8）主动打招呼向主考官问好
正确的坐姿：上身正直，头平直，两肩放松，脖 子挺直，下巴向内收，
胸部挺起，双手自然地 放在双膝或者椅子扶手 上，女子双腿一定要并 拢，可侧向一侧，双脚 可稍有前后之差。男子 双腿可以略微分开。
（13）走姿
• 正确的走姿：男子两眼平视前方，挺胸收腹直 腰，两肩不摇，步态稳健，
刚强雄健。女子头部端正，目 光平和，直视前方，挺胸收腹 直腰，两手前后摆动的幅度较 小，步态自如，匀称，轻柔， 显示出端庄，文静，典雅的女 子窈窕美。
33谈吐礼貌标准连贯简洁?谈话内容方面应注意的问题a注意礼貌用语切记出现不礼貌用语b在回答问题时切记答非所问c注意把握谈话的重点思路清晰?谈话形式方面注意的问题a应聘是应该用普通话作答b说话时态度诚恳谦逊c切记随意打断考官的谈话d说话时忌滔滔不决狂妄自大e注意聆听别人的谈话以自我介绍为例1自信大方自我介绍要充满自信落落大方态度诚恳
• 仪表必须规范、得体。
• 求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
商务礼仪工作及就业必备ppt课件
31
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
32
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
商务仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
24
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
25
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
16
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
塑造专业形象——服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
17
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
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为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
商务仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
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为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
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为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
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为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
塑造专业形象——服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
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为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
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Warming up
5. How have you made sure that your resume really sells you and your skills?
A. I carefully created my resume with all of my strengths and related experience in mind. Then I proof read it again and again. Finally, I handed it out to a few of my professional contacts to get their feedback on it. B. I took a lot of time to create my resume and I ran it through spell check on my computer. C. I wrote down what I've done in my career and when I did it.
Warming up
Test Your Job Seeker's Etiquette (Add up the number of corresponding points for each letter. A’s are 2 points, B’s are 1 point and C’s are 0 points.)
1. How did you decide what kind of a job to look for?
A. I carefully evaluated my skills, interests and goals and have targeted a profession that would allow me to achieve my goals and keep me interested over a long period of time. B. A lot of my friends have gone into this profession and they're reasonably happy with it. C. I don't care what I do, I just want to make a lot of money.
4. How have you been trying to find ads that describe the job you want?
A. I read the ads in the local papers, online, and in all of the related trade publications I could find both in print and online. B. I read the ads in the paper and I have been keeping my eyes open downtown for Help Wanted signs. C. I read the ads in the local paper.
2. How have you put networking to work for you?
A. I have contacted everyone I know to see if they have any good contacts for me or if they have heard of any job openings. B. I told a few of my friends that I was looking for work, but I don't want to push anyone into helping me find a job. C. I want to get this job on my own.
Unit Three Job-hunting Etiquette
求职礼仪
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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2
Contents
1 Lead in 2 Reading A 3 Reading B 4 Reading C 5 Exercises
Warming up
3. How have you used the phone to find out about open positions?
A. I have called all of the places where I am interested in working to see if they have any open positions. B. I'm afraid that ifБайду номын сангаасI call I will be bothering them. C. I'm not planning to contact any potential employers by phone. If they need help they'll advertise.
6. What do you say in the cover letter?
A. I write a letter detailing why I want the available position, why I am qualified to fill it, and where I have received the experience that qualifies me for the position. B. I write a paragraph telling them that I am interested in the open position, that I have a lot of good experience and that I am a very hard working employee. C. I just write a few sentences saying that I am interested in the job they advertised in the paper.