现代职场礼仪实训ppt

职场办公室礼仪
职场办公室礼仪—电话礼仪
拨打电话
1 时间要求 2 内容要求 3 语言要求 4 态度要求 5 举止要求
职场办公室礼仪—电话礼仪
接听电话
1 程序要求 2 语调要求
三色原则 三一定律 三大禁忌
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 鞋袜（针对女性）： ★ 穿贴近肉色的袜子；不穿镂花的丝袜 ★ 袜子长度；避免出现三节腿 ★ 不穿过高、过细的高跟鞋 ★ 不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋；穿正装凉鞋
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 装饰： ★ 原则一：符合身份； ★不戴有碍于本职工作的首饰 ★不戴展示财力的珠宝首饰； ★不戴展示性别魅力的饰品 ★ 原则二：同质同色 ★ 原则三：以少为宜：数量不超过两件
步调前进。
职场仪态礼仪
微笑
★心笑脸就笑； 脸笑眼就笑 ★眉目传情 ★视觉焦点 ★看着您说话的对象 ★看着在说话的人 ★三米八/六齿
职场仪态礼仪
鞠躬
15°致意式鞠躬 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬
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目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
华和文化修养的重要外在形态。
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职场仪态礼仪
站 站如松
仪态美
坐 坐如钟
行 行如风
手
手势；大方到位
职场仪态礼仪
站姿
★面带微笑；双眼平视前方；下颌微收； 颈部挺直。
★双肩自然端平；双臂自然下垂；放于 身体两侧。
★收腹挺胸；腰部挺直。 ★男士右手轻握左手腕部；左手握拳；
放在小腹前；两腿并拢；两脚呈“V” 字型站立或平行分开与肩同宽； ★女士双手虎口交叉自然叠放于小腹前； 双脚呈“丁”字型站立。
职场仪态礼仪
行姿
★步伐从容；步态平衡；步幅适中； 步速均匀；
★双臂自然摆动；挺胸抬头；目视前 方；
★禁止跑、跳等快节奏动作； ★多人一起行走时；不要拍成横队；
不要勾肩搭背。 ★尽量走直线；不要左顾右盼 ★走路同时提着物品；应留神别让自
己提的物品阻拦或碰撞了别人。
职场仪态礼仪
蹲姿
★一脚在前；一脚在后； ★两腿向下蹲；在后的一只脚前
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★ 头发： ★ 头发应干净无头皮屑。不梳新奇特 的发型、颜色。（特殊行业除外） ★ 女士：前不盖额；后不过肩；提倡 盘发；忌披发。 ★ 男士：遵循上限、侧限及下限要求。
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职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★面容：
★ 胡子： 养成每日剃须的习惯 ★ 鼻：修剪鼻毛；避免长于鼻孔之外 ★ 耳：注意耳朵的清洁 ★ 口：饭后及时刷牙；保持口气清洁 ★ 化妆：自然；美化；补妆要避人
职场仪态礼仪
坐姿
★面带微笑；头部挺直；双眼平视；下 颌微收； 收腹挺胸；上身微微前倾；
★坐椅面2／3左右；双手自然叠交； ★双腿并拢；分开时不超过肩宽；不得
翘腿或斜倚；不能将腿脚搭在桌椅上。 ★入座：动作轻；免噪音；右手压左手
抚；轻轻入座； ★离座：如有人在座；必须以语言或动
作先向其示意；然后起身离座；动作 要轻缓；站定后再离去。
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 服装色彩搭配原则
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 色彩搭配原则： ★ 三色原则：整体不超过三种颜色 ★ 同类色搭配 ★ 相似色他配 ★ 强烈色搭配 ★ 互补色搭配
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 西装的穿着礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
西装套件 衬衣 领带
纽扣、口 袋 鞋袜
脚着地；后脚跟提起；在前的 一只脚脚掌全部着地； ★上身保持直立；臀部向下； ★穿裙装时；一只手抚裙。
职场仪态礼仪
手势指引
★手臂自下而上自身前划过；与 身体成45度角；小臂伸直五指 并拢；掌心向上；以肘关节为 轴指示方向。
★说明目的地；右手并拢指示前 往的方向。
★站在左斜前方带领客户（左手） ★走在二、三步前；配合对方的
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场个人礼仪修养
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
❖ 着装礼仪：TPO调整着装和搭配
T
Time
时间、季节 、 时令、时代
P
Place
地点、场合、 职位Baidu Nhomakorabea
O
Object
目的、对象
第二 提升个人素质 “为人子方少时；亲师友习礼仪” ——三字经 “不学礼；无以立” ——孔子
礼仪认知
礼仪是人类社会维系社会正常生活而遵循的
最简单、最起码的道德行为规范与准则。是人们在 人际交往中进行相互沟通的一种技巧；是一个人的 内在修养和素质的外在表现。
礼仪认知
那么；作为一个现代职业人；如何运用 好礼仪规范呢？
2019 . 4
前言
7%
肢体语言
与人沟通时 的信息传播
途径
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
礼仪认知
礼仪认知
第一 代表企业形象 “人无礼则不生；事无礼则不成；国无礼则不宁” ——荀子 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容；是企业形 象的主要附着点。
职场个人礼仪修养—服饰礼仪
★ 工装的作用： ★ 标识、宣传、激励
★ 工装的要求：
★ 外观整洁、 平整不破损、干净 无污迹、清爽无异味、 讲求文明 ；不卷袖口；衬衣扎进裤子或裙 子里 ；领口按规定系好；不随意 修改工作服。
职场个人礼仪修养
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★ 仪容：第一眼给人留下的礼仪印象来自于仪容礼仪 ★ 头发 ★ 面容（耳、鼻、眼、口） ★ 手部 ★ 表情 ★ 眼神 ★ 体味
★ 勤洗澡；保持清爽整洁。 ★ 使用香水得当；一米左右所散发的香味；是最能使
人接受的。 ★ 探望病人、严肃会议时不建议使用过浓的香水。 ★ 香水喷于不容易出汗的脉搏跳动明显部位。
目录
01 礼仪认知 02 职场个人礼仪修养 03 职场仪态礼仪 04 职场办公室礼仪 05 职场社交礼仪
职场仪态礼仪
★ 仪态礼仪：展现你的品位和气质 仪态是指一个人的姿态；动作和表情。是展现自己才
女士 化妆是自尊自爱的表现；也是对别人的一种
尊重；是企业管理完善的一个标志。
职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★手部：
★ 注重保养、无污渍； ★ 不留长指甲；1-2毫米为宜； ★ 不纹身； ★ 不佩戴夸张首饰（戒指、手链手镯、手表）；戒指
不超过1枚；不涂夸张指甲油。
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职场个人礼仪修养—仪容礼仪
★体味：