第一章 电子商务基础知识
第一章 电子商务基础知识(章节)试题及答案
第一章电子商务基础知识（章节）试题及答案1.下列说法正确的是 (1分) （） [单选题] *A.电子商务较之传统商业具有使用和交易更为复杂的特点。
B.消费者对消费者电子商务简称为B2B。
C.电子商务将对人类社会产生重要的影响，包括改变了需求结构。
D.“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式”这一表述是行内对电子商务比较常见的表述。
(正确答案)3.下列说法错误的是 (1分) （） [单选题] *A.电子商务系统的框架结构中的传输层又称为信息发布平台。
B.电子商务的社会环境不包括基础设施。
C.电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。
D.安全套接层协议(SSL)的作用是保障Web网站数据的安全。
(正确答案)4.下面哪个属于第三方B2B电子商务平台? (1分) （） [单选题] *A.淘宝网B.慧聪网(正确答案)C.拍拍网D.当当网5.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，（）不属于“交易后处理”阶段。
[单选题] *A.若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。
B.卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务。
(正确答案)C.卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。
D.买卖双方合作完成销售反馈意见的填写和收集。
6.下列说法错误的是 (1分) （） [单选题] *A.电子商务系统组成成员包括客户、供货方、银行。
B.主要的电子商务技术标准成果有1986年提出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。
C.电子商务的安全协议中的S/MIME的作用是保障Web网站之间通信信道的安全。
(正确答案)D.电子商务系统的框架结构中的应用层主要指电子商务各应用系统。
7.下列说法正确的是 (1分) （） [单选题] *A.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
电子商务基础第三版第一章电子商务概述
电子商务基础第三版第一章电子商务概述电子商务（Electronic Commerce）是指利用电子化的技术手段，在互联网和计算机网络的支持下进行商务活动的过程。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为推动经济发展和改变商业模式的重要力量。
本章将对电子商务的概念、发展历程、特点以及影响等方面进行简要介绍和分析。
一、电子商务的定义与概念电子商务的定义较为广泛，可以理解为通过计算机网络进行的各类商务活动。
它不仅包括传统的商业活动，如购买和销售商品、提供服务等，还包括在线支付、网络营销、物流管理等一系列与商业相关的电子化操作。
简单来说，电子商务就是利用互联网和计算机技术进行商业交易和经营活动。
二、电子商务的发展历程电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代的电子数据交换系统（EDS）和电子资金转移系统（EFT）的出现。
随着计算机技术的进步和互联网的普及，20世纪90年代中期，电子商务开始迅速发展。
当时，诸多互联网企业的兴起，以及电子商务相关规范和标准的制定，为电子商务的发展创造了良好的条件。
三、电子商务的特点1. 全球化：电子商务的特点之一是没有时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行网上购物。
同时，卖家可以把商品推广到全球市场，提供商品和服务的范围更广。
2. 交易效率高：电子商务的交易流程可以高度自动化，不需要人工干预，减少了中间环节和成本。
同时，电子商务也提高了交易的速度和效率，快捷地完成交易。
3. 信息透明度高：在电子商务的平台上，商品的信息丰富且透明，消费者可以通过各种渠道获取到商品的详细信息，有助于消费者做出更明智的购买决策。
4. 用户参与度高：电子商务平台可以提供交流和互动的功能，使消费者能够参与到产品的设计、评价和改进中，增强了用户的参与感和忠诚度。
5. 数据分析和个性化服务：电子商务平台可以通过大数据分析来了解用户需求和购买行为，从而提供个性化的推荐和服务，增加用户的满意度和消费体验。
四、电子商务的影响电子商务不仅改变了商业模式和商务行为，还对社会和经济产生了深远影响。
第一章电子商务基础知识习题(有答案)
第一章电子商务基础知识习题一、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是1) 电子商务就是成立网站2) 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化3) 电子商务就是在Internet上从事的商务活动4) 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于阅读器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付和有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式2、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供给商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各类交易。
”这是行内对电子商务的比较常见的表述。
(1分)对错3、涉及经贸的电子化管理属于哪个范围？(1分)G2CB2CB2GB2B4、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述不正确的是(1分)改变了市场结构改变了人们的社会地位改变了市场的准入条件增进经济全世界化的发展五、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪些说法是正确的？(2分)电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点。
电子商务和传统商务的广告模式不同的地方在于：电子商务可以按照更精准的个性不同将客户进行分类，并有针对性地别离投放不同的广告信息电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售六、行内对电子商务比较常见的表述是(1分)电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于阅读器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付和有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式电子商务就是成立网站电子商务就是在Internet上从事的商务活动电子商务是指对整个贸易活动实现电子化7、“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
”这一概念的不足的地方是1) 没有说明电子化的含义2) 没有交待采用何种技术手腕或工具3) 没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象4) 没有说明电子商务是一种贸易活动8、电子商务较之传统商业所具有的特点中不包括(1分)P3覆盖面窄，只限于区域市场全天时营业，增加商机和方便客户全面增强企业的竞争力减少运营本钱，显著降低收费9、覆盖面广，拥有全世界市场不是电子商务的优势。
第1章电子商务基础-
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进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
网上外包资源营运商（如 账务代理）
个人之间 （C to C）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
怀化学院经管系李思寰制作
EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规 范、仲裁纠纷、负责员工培训、
企业管理指导等
提供单一网络交易环境，有多 种电子交易工具，联系到全部
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第1章 电子商务基础
电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电
子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将 是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
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第1章 电子商务基础
➢企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
案例：CISCO公司的内部管理
CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均 在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他 财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总 部1500人中只有2名财会人员。
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
网上及时采购和供应的大 批发商
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
网上电子商场营运商
企业与消费者 间
电子商务基础教学教案(全)
电子商务基础教学教案(第一部分)第一章：电子商务概述一、教学目标1. 让学生了解电子商务的定义和发展历程。
2. 让学生掌握电子商务的基本组成和特点。
3. 让学生了解电子商务的分类和应用领域。
二、教学内容1. 电子商务的定义和发展历程2. 电子商务的基本组成：电子商务市场、电子商务参与者、电子商务交易过程3. 电子商务的特点：便捷性、个性化、高效性、安全性4. 电子商务的分类：B2B、B2C、C2C、O2O等5. 电子商务的应用领域：零售、金融、旅游、教育等三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务的定义、发展历程、基本组成、特点、分类和应用领域。
2. 案例分析法：分析具体电子商务案例，让学生更好地理解电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：电子商务基础教程2. 案例资料：电商平台案例、电子商务企业案例等3. 网络资源：电商平台、电子商务相关新闻等五、教学过程1. 导入：引导学生思考什么是电子商务，激发学生的学习兴趣。
2. 讲解：详细讲解电子商务的定义、发展历程、基本组成、特点、分类和应用领域。
3. 案例分析：分析电商平台案例，让学生了解电子商务的实际应用。
4. 讨论：让学生分组讨论电子商务的应用领域和发展趋势。
5. 总结：对本章内容进行总结，强调重点知识点。
六、课后作业1. 查阅资料，了解我国电子商务的发展现状。
2. 分析一个电子商务案例，总结其成功经验和不足之处。
第二章：电子商务模式一、教学目标1. 让学生了解电子商务模式的分类和特点。
2. 让学生掌握B2B、B2C、C2C等常见电子商务模式的工作原理和运营策略。
二、教学内容1. 电子商务模式的分类：B2B、B2C、C2C、O2O等2. 电子商务模式的特点：去中间化、个性化、便捷性等3. B2B电子商务模式：工作原理、运营策略4. B2C电子商务模式：工作原理、运营策略5. C2C电子商务模式：工作原理、运营策略三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务模式的分类、特点以及B2B、B2C、C2C等电子商务模式的工作原理和运营策略。
《电子商务基础》教案
《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。
大一电子商务知识点
大一电子商务知识点电子商务（Electronic Commerce）是指利用电子技术和网络通信技术，在互联网上开展商务活动的一种经济模式，是信息技术与商务活动的结合，为企业和消费者提供了全新的商业交流方式和市场空间。
下面将介绍大一电子商务课程中的几个重要知识点。
一、电子商务的基本概念电子商务包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等多种商业模式。
它通过互联网、移动网络等技术手段，实现商品和服务的线上交易，极大地改变了传统商务模式。
二、电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪70年代的电子数据交换（EDI），经过多次技术和商业模式的演变，发展为今天的电子商务。
其中，互联网的普及和电子支付的成熟是电子商务发展的重要里程碑。
三、电子商务的优势和挑战电子商务的优势包括方便快捷的交易方式、全球市场的开拓、成本节约、个性化服务等。
然而，诸如网络安全、法律法规、物流配送等问题也是电子商务所面临的挑战。
四、电子商务的支付方式电子商务支付方式多种多样，包括传统的线下支付、信用卡支付、第三方支付平台等。
特别是第三方支付平台（如支付宝、微信支付），在电子商务领域发挥着重要作用。
五、电子商务的物流配送电子商务的成功离不开高效的物流配送系统。
快递、仓储、配送等环节需要保证商品能够准时送达消费者手中。
同时，逆向物流（售后服务、退货等）也是电子商务中不可忽视的环节。
六、电子商务的推广与营销电子商务的推广与营销方式各异，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件推广等。
合理运用这些手段，能够提升网站的曝光率和用户的转化率。
七、电子商务的法律法规电子商务涉及到的法律法规较多，包括网络安全法、电子签名法、电子商务法等。
了解和遵守这些法律法规，能够保护消费者权益、维护网络环境的安全。
八、电子商务的未来发展趋势随着科技的进步和社会的变革，电子商务也在不断演变和创新。
人工智能、大数据、区块链等技术的应用将进一步推动电子商务的发展，为商家和消费者带来更多便利和机遇。
电子商务师第1章电子商务基础知识
第1章电子商务基础知识1.“电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
”这一表述是联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义。
(1分)P2A.对B.错2.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
(1分)P2A.对B.错3.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是(1分)P2A电子商务就是建立网站B电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C电子商务就是在Internet上从事的商务活动D电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式4、“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。
”这一表述是(1分)P2A.行内对电子商务比较常见的表述B.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义C.1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出电子商务的定义D.人们对电子商务公认的规范的定义5、“电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物.商户之间的网上交易.在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。
”这一对电子商务概念的表述的缺陷是(1分)P2A.没有将政府.银行.认证机构.物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足B.没有肯定电子商务是一种新的商业运营模式，而仅认为电子商务是一种方法或手段C.没有指明电子商务构建在互联网这种开放的网络环境D.没有说明电子商务能做到其他传统商业所不能实现的网上购物.网上交易.在线电子支付以及各种网络服务6.联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商.客户.政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI.Web技术.电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动.管理活动和消费活动中的各种交易。
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采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、 客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工 具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结 构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务 活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
没有直接鲜明的提到互联 网—当今电子商务所依托 的最根本的网络平台
行业
电子商务就是在互联网开放的环境下，基于浏 览器/服务器（B/S）应用方式，实现消费者的 网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支 付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运 营模式。
社会环境
1.2.2电子商务系统的组成
1、电子商务系统人员和组织机构组成
思考：在淘宝上买东西，有哪些人员和组织参与进来了？ 客户（包括团体购物单位、消费者）。 供货方（厂家、商户、电子商城）。 银行（收单银行、发卡银行、支付网关）。 认证中心（身份认证、诚信认证、时间认证）。 销售中心（电子商城、服务提供商）。 配送中心（物流配送公司、邮政局）。
Internet（国际互联网）商务。它是以计算机、通信、 多媒体、数据库技术为基础，通过互联网实现营销、 购物服务。
优点：低成本，零库存，高效率。 一般的电子商务网店都属于这一类型
Intranet（企业内部网）商务。内联网。将局域网接入 互联网，开成企业内部一个虚拟的网络。
我们能做的
好好学习，快乐学习！
第一章 电子商务基础知识
朱泽娜
第一章 电子商务基础知识
1.1 电子商务的概念 1.2 电子商务的体系； 1.3 电子商务的交易过程；
1.4 EDI基础知识
按参与主体
按交Hale Waihona Puke 内容直接电子商务 间接电子商务
按网络类型
EDI Internet互联网 Intranet内联网 Extranet外联网
2、按交易内容分类
直接电子商务：包括向客户提供的软体商品（又称无 形商务）和各种服务。
例：计算机软件、航班、证券、网上保险、歌曲、 MV、 学习视频
2、工作方面：改变工作条件、工作环境；
华强北外贸； 凡客诚品
3、生活方面：改变人们的生活方式。 SOHO一族
网购，生活 信息服务
1.1.4 电子商务的分类
填表
分类方式
O2O，O2C
分类
B2C，B2B，C2C，B2G，G2C
举例
当当网，淘宝店铺，天猫 店铺，聚美优品，中国政 府在线，金银岛，敦煌网 手机充值，家居，计算机 软件、航班、证券、网上 保险、歌曲、MV、学习 视频
《电子商务应用》
朱泽娜
关于本课程
学习目标：助理电子商务师考证 本课程考核方式：
50%期末考试，作业25%，平时测试15%，考勤10%
学习方法：
预习（认真看书，一个字都不放过） 上课认真听讲 万变不离其宗， 以课本为主！ 课后及时复习巩固，强化训练 定期复习所学知识
思考：你觉得开网店的成本有哪些？0成本?
4、功能更齐全，服务更周到； 书店 5、使用更灵活，交易更方便； 6、全面增强企业竞争力。
1.1.3 电子商务影响
思考：电子商务对我们现代社会带来了哪些影响？ 1、经济方面：促进经济全球化、改变市场结构、 改变市场准入条件；
应用层：电子商务应用系统 安全协议 技术标准 服务层：电子商务平台 传输层：信息发布平台 网络层：网络平台 HTTP， SHTTP,SSL,S/MI NE,SET等 2004年《电子签名法》 2005年《国务院办公厅 关于加快发展电子商务的 意见》
电子商务服务器、数 据库服务器等；认证 中心，支付网关 公共政策 法律法规 万维网信息检索服 务程序 www 社会环境 互联网，内联网， 无线网，路由器
1.1 电子商务的概念
1.1.1电子商务的定义
定义主 体 1997 巴黎会 议 联合国 国际贸 易简易 工作组 定义内容
电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
不足
没有说明电子化的含义； 没有交待采用何种技术手 段或工具；没有点出社会 上哪些人群和组织
2、电子商务系统各部分之间的关系
1 配送中心 9 8 客户 2 电子商城 （销售中心） 3 认证中心 （CA） 物流 6 支付网关 5 商户银行3 信息流 资金流 4 商户银行1 商户银行2 发卡银行
产品中心 （生产基地）
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图1-2 电子商务系统组成
优点：利用防火墙技术防止外界未经授权访问内部网 例：我校校园内部网络；腾讯内部网；IBM
Extranet（企业外部网）商务。外联网。在已有的互 联网基础上，与上下游协作厂家建立更加紧密的伙伴 关系。
例：沃尔玛
1.2 电子商务的体系
1.2.1 电子商务系统的框架是指实现电子商务的技 电子商城，网上报 税，网上报关等。 术保证。四层主体，两大支柱。
没有将政府、银行、认证 机构、物流配送机构等参 与方表述出来，没有突出 社会管理的作用。
1.1.2电子商务的特点
1、覆盖面广，拥有全球市场； 2、全天候营业，增加商机方便客户； 思考：对于卖家来说，电子商务有什么好处？ 3、减少运营成本，显著降低收费； 对于买家呢？
间接电子商务：包括向客户提供的实体商品（又称有 形商务）及相关服务。 需要物流
按网络类型分类
EDI（电子数据交换）商务。应用于企业之间、企业与 中间商之间的批发业务。
优点：节约时间费用，安全有保证；严格的登记手续和 凃制度、多级权限的防范措施。