电子商务基础复习知识点.doc
电子商务基础知识
电子商务基础知识电子商务是一种基于互联网技术的商业活动，它改变了传统的商业模式，为商业活动提供了更加高效、便捷和覆盖更广泛的方式。
下面将介绍一些电子商务的基础知识。
一、电子商务的定义电子商务是指利用计算机、网络和电子通信技术等信息技术手段，实现企业间的商业活动和消费者与企业之间的商业活动。
它具有全球性、交互性、实时性、自动化等特点，使得商业活动的传统模式得到颠覆和创新。
二、电子商务的分类1、B2B（Business to Business）模式：指企业之间的电子商务，如阿里巴巴、京东等电商平台，它们为企业提供了更高效的采购、销售等商业活动。
2、B2C（Business to Consumer）模式：指企业与消费者之间的电子商务，如淘宝、天猫等电商平台，它们为消费者提供了更便捷的购物体验。
3、C2C（Consumer to Consumer）模式：指消费者之间的电子商务，如闲鱼等平台，它们为消费者提供了更自由的商品交易方式。
4、O2O（Online to Offline）模式：指线上与线下结合的电子商务模式，如美团、饿了么等平台，它们为消费者提供了更加便捷的本地生活服务。
三、电子商务的流程1、用户注册：用户需要在电商平台上注册账号，填写个人信息并设置密码。
2、浏览商品：用户可以在电商平台上浏览各种商品，包括分类、品牌、价格等。
3、加入购物车：用户可以将感兴趣的商品加入购物车，以便进行结算。
4、结算：用户可以在购物车中选择需要购买的商品，并填写收货、支付方式等信息，进行结算。
5、订单确认：电商平台会确认用户的订单信息，包括商品数量、价格、支付方式等。
6、发货：电商平台会将用户购买的商品发出，并通过物流公司送到用户手中。
7、评价与反馈：用户可以在收到商品后进行评价和反馈，为其他用户提供参考。
四、电子商务的优势1、高效便捷：电子商务打破了传统的商业模式，不受时间和地点的限制，用户可以随时随地购物和交易。
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（E-commerce）是指利用信息通信技术（包括互联网、移动网络等）实现商务活动的方式。
随着互联网和科技的发展，电子商务在全球范围内得到迅猛发展，并对传统商业模式带来了革命性的改变。
本文将从不同层面介绍电子商务的知识点，帮助读者更好地了解和掌握电子商务相关的关键概念和技术。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与分类- 电子商务的定义及其发展历程- B2C、B2B、C2C等常见的电子商务模式2. 电子商务的优势与挑战- 电子商务相比传统商务的优势- 电子商务所面临的风险与挑战3. 电子商务的关键要素- 电子商务平台与网站构建- 电子支付及其安全性- 电子商务的物流与配送二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的功能与特点- 电商平台的核心功能与特点 - 常见的电商平台及其特点2. 电子商务网站设计与运营- 网站规划与架构设计- 用户界面设计与用户体验优化 - 网站性能与安全性优化- 网站数据与流量分析3. 移动电子商务与APP开发- 移动电子商务的发展趋势- 移动APP的设计与开发要点- 移动支付与移动推广策略三、电子商务营销与推广1. 电子商务营销的基本概念- 电子商务营销的定义与目标- 电子商务市场调研与竞争分析2. 电子商务广告与推广策略- 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） - 社交媒体营销与内容营销- 电子邮件营销与联盟营销3. 电子商务客户关系管理（CRM）- 客户关系管理的概念与重要性- 电子商务中的CRM应用与策略- 客户数据分析与个性化推荐四、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律规范- 电子商务法律法规的分类与特点- 电子商务合同与消费者保护法2. 电子商务伦理与责任- 个人信息保护与隐私权- 互联网交易安全与网络欺诈风险- 电子商务的社会责任与可持续发展五、电子商务创新与趋势1. 电子商务创新与应用- 人工智能在电子商务中的应用- 大数据与数据分析在电子商务中的应用 - 3D打印与定制化生产2. 电子商务发展趋势- 电子商务与实体店的融合发展- 跨境电商与全球化市场- 社交电商与直播电商的兴起结语本文对电子商务的不同方面进行了全面的介绍，包括基础知识、平台与技术、营销与推广、法律与伦理，以及创新与趋势等内容。
电子商务大一基础知识点
电子商务大一基础知识点电子商务（Electronic Commerce）是指通过互联网和电子设备进行的商务活动，其中包括在线购物、网上支付、电子合同等。
在大一学习电子商务的过程中，有一些基础知识点是需要了解和掌握的。
本文将介绍电子商务大一基础知识点，并分析其重要性和应用。
一、电子商务的定义和分类电子商务是指在互联网环境下进行的商业活动。
它可以分为B2C、B2B、C2C等不同的模式。
B2C（Business to Consumer）是指企业对个人的销售模式，例如在线购物网站；B2B（Business to Business）是指企业对企业的销售模式，例如供应链管理系统；C2C（Consumer to Consumer）是指个人之间的交易模式，例如在线拍卖网站。
了解电子商务的定义和分类有助于我们理解电子商务的基本运作模式和市场定位。
二、电子商务的优势和挑战电子商务相比传统商务有许多优势，包括降低成本、扩大市场、便利消费者等。
通过电子商务平台，企业可以省去门店租金、人力资源等传统商务成本，从而提高利润。
同时，互联网的普及也使得企业可以更好地触达全球市场，打破了地域限制。
然而，电子商务也面临一些挑战，例如网络安全、物流配送等问题。
了解电子商务的优势和挑战可以帮助我们更好地把握电子商务的发展趋势。
三、电子商务的支付方式在电子商务交易中，支付方式是一个重要的环节。
常见的电子支付方式包括支付宝、微信支付、银联在线支付等。
这些支付方式通过结合互联网和金融系统，提供了快捷、安全、便利的支付手段。
另外，还有虚拟货币，例如比特币，作为一种去中心化的电子货币，也在电子商务中得到了广泛应用。
了解不同的支付方式可以帮助我们选取合适的支付工具，并了解支付风险与安全。
四、电子商务的法律与伦理问题随着电子商务的发展，法律和伦理问题也日益凸显。
例如，电子合同的有效性、消费者权益的保护、网络隐私等。
此外，电子商务活动涉及到国际交易，还需要了解不同国家和地区的法律法规。
电子商务基础知识
提高交易效率，降低交易成本，提升 用户体验，增强交易安全性。
04
电子商务营销策略与实 施
网络营销策略制定
01
02
03
确定目标受众
了解目标受众的需求、兴 趣和行为模式，以便制定 有针对性的营销策略。
分析竞争对手
研究竞争对手的营销策略 和优势，以便找到自己的 差异化和创新点。
制定营销计划
根据目标受众和竞争对手 的分析结果，制定具体的 营销计划，包括目标、预 算、时间表等。
电子支付方式及流程
电子支付方式
信用卡支付、电子钱包、电子支 票、移动支付等。
支付流程
用户选择商品->生成订单->选择 支付方式->跳转至支付页面->输 入支付信息->确认支付->支付成 功。
物流配送体系与模式
物流配送体系
包括仓储、运输、配送三个主要环节，涉及订单处理、库存管理、运输管理、 配送管理等。
跨境电子商务政策环境分析
01
政策支持
各国政府纷纷出台相关政策措施 ，支持跨境电子商务的发展，如 税收优惠、物流便利化等。
法规监管
02
03
关税与税收
加强对跨境电子商务的法规监管 ，保障消费者权益和市场公平竞 争。
不同国家和地区的关税和税收制 度对跨境电子商务的发展产生重 要影响。
未来发展趋势预测
市场规模持续扩大
跨境电子商务平台介绍
亚马逊
全球最大的综合性网上零售商，拥有全美最大的1P仓储式 商城，卖家可先批量采购相关货物然后在线销售。
eBay
在线拍卖及购物网站。由电商巨头eBay公司运营，销售包 括固定价格、竞价、一口价和免费竞拍4种形式，非常具 有知名度。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（e-commerce）是指通过互联网和其他电子技术手段进行商品和服务交易的商业活动。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可忽视的重要组成部分。
本文将为您介绍电子商务的基本概念、发展历程、相关模式和技术等知识点，帮助您全面了解电子商务。
1.电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网、计算机网络和电子数据交换技术进行商务活动的方式。
它不受时间和空间的限制，可以实现全球范围内的商品和服务交易。
电子商务包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）等不同的商业模式。
2. 电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪60年代的EDI（电子数据交换）技术，随后出现了电子邮件、网上商店等形式。
1990年代互联网的普及极大推动了电子商务的发展，全球范围内的电子商务交易大幅增长。
进入21世纪，移动互联网的兴起又为电子商务带来了新的机遇。
3. 电子商务的相关模式a. B2B（企业对企业）模式：主要是指企业间的商务交易，如供应链管理、电子采购等。
其中的经典案例是阿里巴巴的B2B平台。
b. B2C（企业对消费者）模式：企业通过互联网直接向消费者销售商品和服务。
常见的应用有淘宝、京东等网上购物平台。
c. C2C（消费者对消费者）模式：消费者之间通过互联网交易商品，平台提供信息发布和交易撮合服务。
著名的代表是eBay、拼多多等。
d. O2O（线上到线下）模式：通过线上平台引导消费者到线下实体店消费，如美团、大众点评等。
e. P2P（点对点）模式：指通过互联网撮合需求方和供应方进行交易，如P2P借贷平台。
4. 电子商务的技术支持a. 互联网技术：包括网络基础设施、域名系统、协议和标准等。
b. 移动互联网技术：包括移动应用、移动支付、定位技术等。
c. 电子支付技术：包括网上银行、第三方支付等。
d. 电子商务平台技术：包括网店建设、物流管理、CRM系统等。
e. 大数据与人工智能技术：用于分析用户行为、个性化推荐等。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
电子商务运营(知识点)
电子商务运营（知识点）电子商务运营是指通过互联网平台进行商品销售、客户服务和营销推广的一系列活动。
在现代社会中，电子商务已经成为了商业发展中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务运营的一些重要知识点。
一、电子商务运营的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指通过互联网平台进行商品销售和交易的商业活动。
其特点包括实时性、全球性、电子支付、供应链管理等。
2. 电商平台的分类：电商平台可以分为B2C（企业对个人）, B2B（企业对企业）,C2C（个人对个人）以及O2O（线上到线下）等不同类型。
3. 电商运营的主要环节：电商运营主要包括商品选品、供应链管理、仓储与物流、营销推广、客户服务等多个环节。
二、电商商品选品与供应链管理1. 商品选品策略：电商运营需要选择适合目标客户的商品，根据市场需求、竞争对手情报等进行数据分析，制定合理的选品策略。
2. 供应链管理：电商运营需要与供应商建立合作关系，建立起完善的供应链体系，确保商品的稳定供应与质量控制。
三、电商仓储与物流1. 仓储管理：电商运营需要确保商品的安全储存和快速配送，因此需要建立合理的仓储体系，并根据商品属性制定相应的仓储管理策略。
2. 物流管理：电商运营需要与物流公司合作，建立高效的物流配送网络，提供及时的商品配送服务，满足客户的需求。
四、电商营销推广1. SEO优化：电商运营需要通过SEO（搜索引擎优化）技术来提高网站的搜索排名，增加品牌曝光和网站流量。
2. 社交媒体营销：电商运营可以通过社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌宣传和产品推广，吸引目标客户的关注和购买。
3. 广告投放：电商运营可以通过投放线上广告来提高品牌知名度和产品销量，如Google广告、Facebook广告等。
五、电商客户服务1. 售前咨询和售后服务：电商运营需要提供及时有效的售前咨询和售后服务，解答客户疑问，处理退换货事宜，保护客户权益。
2. 数据分析和用户评价：电商运营可以通过数据分析工具来了解客户需求和购买行为，结合用户评价来不断优化产品和服务。
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电子商务基础复习知识点一、名词解释1.计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等）实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2.数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合3.网络市场调杳:是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。
4.企业信息化:是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。
5.P0S：是指以商业环境为屮心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。
6.EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。
7.MIS :是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。
8.电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9.支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接I I,是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
10.电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货帀的支付或资金结算。
□.电子货币：是釆用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
12.网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Inte rnet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
13.数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。
14.数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。
15.访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。
二、其他知识点1- 什么是电子商务？（狭义和广义）答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。
狭义的电子商务（E・c ommerce）是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
广义的电子商务（E-busi ness）则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。
2.电子商务具有的特征答：1.运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润；2.交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率；3.具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会；4.使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。
3.电子商务产生的背景答：（1）商务需求的驱动。
（2）信息技术的推动。
4.电子商务带来的陷j务变革主要表现答：⑴竞争范围的改变。
（2）竞争关系的改变。
⑶经营理念的改变。
（4）经营方式的改变。
⑸ 营销模式的改变。
（6）市场模式的改变。
5.电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）答:四个层次:（1）网络层。
（2）消息/信息发布层。
⑶一般业务服务层。
（4）电子商务应用。
两大支柱：公共政策、技术标准6.电子商务的类型答：1）按照交易对象的性质不同分类：（1）企业间的电子商务（BZB）O（2）企业对消费者的电子商务（BZC）。
（3）企业与政府（机构）之间的电子商务（B2G或B 2A）o （4）消费者与政府（机构）之间的电子商务（C2G或C 2A）。
（5）消费者与消费者之间的电子商务（CZC） o2）按照所利用的计算机网络不同分类：⑴基于企业内部网Intra net的电子商务。
（2）基于企业外部网（Extrant）的电子商务。
⑶基于I ntemet的电子商务。
3）按照交易活动的内容性质不同分类⑴完全电子商务。
（2）不完全电子商务4）按照交易活动的功能目标不同分类（1）内容管理型电子商务（2 ）协同处理型电子商务（3）交易服务型电子商务5）按照交易的地域范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）国家电子商务（4）国际电子商务7.我国电子商务未来发展趋势答：⑴纵深化趋势。
（2）个性化趋势。
（3）专业化趋势。
（4）国际化趋势。
（5）区域化优势。
（6）融合化趋势。
8.计算机网络的功能和分类答：计算机网络的功能：⑴数据通信。
（2）资源共享。
⑶分布式处理。
1）按地理范I韦I分类（1 ）局域网⑵广域网⑶城域网2）拨传输技术分类（1）广播式网络。
（2）点到点式网络。
3）按传输速率分类4）按传输介质分类（1 ）有线网。
（2）无线网。
9.常用的四种网络拓扑结构的优点和缺点答：常用的网络拓扑结构有四种:星型、总线型、环型和混合型。
1）星型结构星型结构的优点是:网络结构简单，便于管理，便于大型网络的维护和调试;控制简单，建网容易，移动某个工作站非常简单;网络延迟时间较短，误码率较低;每个站点直接连到小央节点，故障容易检测和隔离，可很方便地将有故障的站点从系统中删除。
缺点是:一条通信线路只被该线路上的中央节点和一个站点使用，因此线路利用率不高;中央节点负荷太重，费用相当可观。
2）总线型结构总线型结构的优点是:简单灵活，容易加扩新节点，甚至可用小继器连接多个总线;节点间通过总线直接通信，速度快、延迟小;某个节点故障不会影响其他节点的工作，可靠性高。
但由于所有节点共用一条总线，总线上传送的信息容易发生冲突和碰撞，易出现争用总线控制权、降低传输效率等问题。
3）环型结构这种结构的优点是抗干扰性好，一般用于大型机所组成的局域网。
缺点是一个节点发生故障可能会导致整个网络瘫痪，可靠性差，而且网络吞吐能力较低，不适用于大信息流量的情况。
一般来说在机器较少时会使用环型结构，也常见于小型的局域网。
4）混合型结构这样的拓扑结构更能满足较大网络的拓展，解决星型网络在传输距离上的局限，而同时又解决了总线型网络在连接用户数量上的限制。
因此，混合型网络拓扑结构兼顾了星型网与总线型网的优点，同时又弥补了它们的不足。
10.--般网络系统的组成答：一般网络系统的组成可分为3部分：硬件系统、软件系统和网络信息。
11.OSI参考模型的七个层次答：（1）物理层。
（2）数据链路层。
（3）网络层。
（4）传输层。
（5）会话层。
（6）表示层。
（7）应用层。
12.Internet的接入方式答：电话拨号入网、ISDN、宽带接入、DDN专线接入方式、无线接入。
13.EDI的实施意义答：（1）降低与贸易事务处理相关的费用。
（2）提高信息交换和处理的效率。
（3）缩短业务循环周期。
（4）增进贸易伙伴间的联系。
（5）改善企业内部的信息流程。
（6）推动了迫子商务的发展和社会信息化进程。
14.EDI系统的构成和功能答：数据标准化、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三个要素。
其中EDI软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件三部分组成15.如何理解网络营销的内涵答：①网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。
②网络营销的主体是”个人或组织”，营销的手段是企业的整体性营销活动。
③网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。
④网络营销是In ternet 在市场营销活动中的运用。
16.网络营销的功能答：网络营销的功能包括:品牌价值扩展和延伸网络品牌、信息搜索、信息发布、销售促进与渠道拓展、网上市场调研、顾客服务与定制化服务、客户关系管理以及企业和客户之间学习关系的建立。
17.适合在网上销售的商品答：适合网上销售的实体商品有：具有高技术性能或与计算机相关的产品；市场需要覆盖较大地理范围的产品；不太容易设店的特殊产品；网络群体目标市场容量较大的产品；便于配送的产品；知名品牌产品。
适合网络销售的虚拟产品有：电子图书和软件。
18.国际上常用的网络营销模式答：国际上常用的网络营销模式有：1•在线商店模式。
2.企业间网络营销模式。
3 .网络商品中介交易模式。
19.我国常用的网络营销模式答：我国企业网络营销模式有：1.刺激消费模式。
2.互动式沟通模式。
3.数据•库营销模式。
4. 以社区为基础的网络营销模式20.常见的网站推广方法答：常见的站点推广方法有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、及时定期地将新闻及事件发布在公告栏和新闻组中、提供免费服务、发布网络广告和使用传统促销媒介等。
21.网络广吿的优势和局限性答：网络广告的优势：（1）网络广告具有极为广泛的传播时空概念。
（2）网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。
（3）网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。
（4）网络可以提供个性化服务。
（5）提供即时完成交易的可能性。
（6）网络广告的营销效果是可测试的。
（刀网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。
网络广告的局限性:（1）受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。
（2 ）网络广告的表现空间有限，影响广告效果。
⑶创意上的局限性。
22.网络市场调查的特点答：网络市场调查具有如下特点：⑴信息的及时性和共享性。
⑵调查的便捷性与低成本。
（3 ）调查的交互性和充分性。
（4）调查结果的可靠性和客观性。
（5 ）调查的可检验性和可控制性。
23.企业信息化的三个层面答：企业信息化的内容主要包括以下三个层而:①基础层而。
主要包括计算机硬件平台（服务器、客户平台等）;网络支持平台（主干网、局域网的网络设备和布线）;系统和网络管理软件平台;内部网一外部网一互联网的建立。
②组织层面。
企业信息技术及管理部门的建立、定位和业务流程;企业信息主管（CIO）的职责和权力。
③应用层面。
主要包括办公自动化（包括交流、协同与合作）;企业资源计划与决策支持系统;设廿十、生产过程自动化与信息化。
24.电子商务和企业信息化的关系答：1）企业信息化是实施电子商务的基础和前提2）电子商务是企业信息化建设的目标和助推器3）企业信息化与电子商务相互制约作用4）企业信息化程度决定着国家电子商务发展的整体水平25.电子商务信息流的特点答：⑴电子化。
⑵网络化。
⑶信息标准化。
（4）专业化。
26.B2B电子商务模式答：1）根据交易机制划分⑴产品目录式。
（2）拍卖式。
（3）交易所式。
⑷社区式。
2）根据交易对象的性质划分⑴以卖方为主模式。
（2）以买方为主模式。
（3）中立模式。
3）根据企业间商务关系划分（1）以交易为申心的B 2B电子商务。
（2）以供需为中心的B2B电子商务。
⑶以协作为中心的B2B电子商务。