世界著名的质量管理学家戴明的质量观点
戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念
品质管理]戴明、朱兰等质量管理专家的质量理念1.戴明的质量理念戴明(W.E.Deming)是美国著名的质量专家之一。
第二次世界大战后，他应邀赴日本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。
后来他在美国传播在日本十分有效的质量管理。
1980年，在美国全国广播公司(NBC)的名为"日本可以，为什么我们不能"节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。
戴明在主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司地管理系统而不在员工。
他总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。
戴明的质量管理14条原则是:(1)建立改进产品和服务的长期目标；(2)采用新观念；(3)停止依靠检验来保证质量；(4)结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；(5)持续地且永无止境地改进生产和服务系统；(6)采用现代方法开展岗位培训；(7)发挥主管的指导帮助作用；(8)排除恐惧；(9)消除不同部门之间的壁垒；(10)取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；(11)避免单纯用量化定额和指标采评价员工；(12)消除影响工作完美的障碍；(13)开展强有力的教育和自我提高活动；(14)使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
2.朱兰的质量理念像戴明一样，朱兰(J.M.Juran)作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。
他在1951年出版了《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱兰关于质量的观点朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。
在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的"产品特性"。
②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。
(2)朱兰质量管理三部曲朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
戴明的十四要点
全面质量管理的经典理念——专家之言一、戴明的质量管理学说戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。
作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明博士生于1900年10月14日。
直到80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑"日本能，我们为什么不能？"（If Japan Ca n…Why Can't We?）之后，他的祖国--美国才终于发现了这位旷世奇才。
戴明的学说简洁易明，其主要观点"十四要点"（Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
以下就是其主要内容：1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法，是改良生产过程。
4．废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法培训必须是计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
戴明 质量定义
戴明质量定义摘要：1.戴明质量定义的背景介绍2.戴明质量定义的核心理念3.戴明质量定义在企业中的应用4.戴明质量定义对我国质量管理的启示5.总结：戴明质量定义的重要性正文：戴明质量定义是质量管理领域的重要理论，由美国质量管理专家威廉·戴明（W.Edwards Deming）提出。
他在20世纪50年代对质量管理的理念进行了全面阐述，其理论在全世界范围内得到了广泛应用，对质量管理的发展产生了深远影响。
戴明质量定义的核心理念是：“质量是一种符合顾客需求的特质，它体现在产品或服务的全过程，包括设计、生产、使用和废弃处理等环节。
”这一定义强调了质量的全面性和全程管理，指出质量不仅仅是产品本身的性能，还包括了生产过程中的各个环节。
在企业中，戴明质量定义的应用主要体现在以下几个方面：1.顾客导向：企业需深入了解顾客需求，从顾客的角度来定义产品和服务的质量。
这样才能确保产品或服务在设计、生产和使用过程中满足顾客需求，提高顾客满意度。
2.全过程管理：企业要对生产过程中的各个环节进行严格把控，确保质量问题得到及时发现和解决。
从原材料采购、生产制造到产品销售，每个环节都要做到精益求精，形成完整的质量管理体系。
3.持续改进：戴明质量定义强调企业要不断学习和创新，以追求更高的质量水平。
企业应设立明确的质量目标和改进计划，通过不断优化生产流程、提高员工素质等手段，实现产品质量的持续提升。
4.统计质量控制：企业要运用统计方法对生产过程进行监控，通过对数据的分析，找出存在的问题，采取针对性的措施进行改进。
这有助于降低不良品率，提高生产效率。
在我国，戴明质量定义对质量管理具有重要的指导意义。
许多企业已经开始运用戴明质量定义，将其融入到企业的日常管理中。
实践证明，戴明质量定义为企业带来了显著的经济效益和社会效益，有助于提升我国产品质量总体水平。
总之，戴明质量定义是我国质量管理的重要理论依据。
它为企业提供了一种全面、系统的质量管理方法，有助于企业提高产品质量和竞争力，实现可持续发展。
戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条
戴明的质量管理14条是指戴明（W. Edwards Deming）所提出的质量管理原则，也被称为Deming的14个管理观点。
这些原则旨在提高组织的质量、效率和竞争力。
以下是戴明的质量管理14条：
1. 制定目标：明确组织的目标和方向，以便依据目标进行管理和决策。
2. 采取系统化的方法：将管理视为一个系统，通过相互关联的过程和活动来实现质量的持续改进。
3. 采用长期的视角：长期的质量改进需要持续投入和支持，不能仅仅局限于短期目标。
4. 采纳科学的方法：基于数据和证据制定决策，避免凭个人经验和直觉做出决策。
5. 增加知识和技能：持续培训和提高员工的知识和技能，以提高组织的质量和效率。
6. 采用现代方法管理：引入先进的管理技术和方法，以提高工作过程的效率和质量。
7. 优化团队合作：建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
8. 消除恐惧：鼓励员工主动参与质量改进，消除对变化和创新的恐惧。
9. 打破壁垒：建立跨部门的协作和沟通机制，消除各部门之间的分隔和障碍。
10. 消除指标导向：不仅仅依赖于指标和数据，要综合考虑质量、效率和员工满意度。
11. 促进持续改进：不断寻求和实施质量和效率的改进措施，
以逐步提升组织的绩效。
12. 采用员工参与的方法：鼓励员工参与质量管理和决策过程，增加他们的责任感和投入。
13. 优化供应链：建立良好的供应链管理机制，确保供应商的
质量符合要求。
14. 采用持续学习的理念：不断学习和适应新的质量管理理念
和技术，来适应不断变化的市场环境。
戴明论质量管理读后感
戴明论质量管理读后感《戴明论质量管理》是一本非常经典的管理著作，作者是美国著名的管理学家戴明。
这本书对于质量管理的理论和实践做了深入的探讨，为企业的质量管理提供了很多宝贵的经验和启示。
在阅读这本书的过程中，我深深地感受到了戴明先生对于质量管理的深刻思考和独到见解，也对我自己的工作和生活产生了一些启发和反思。
首先，戴明在书中提到了质量管理的重要性和必要性。
他认为，质量是企业生存和发展的基石，只有不断提高产品和服务的质量，才能赢得客户的信任和支持，从而保持企业的竞争力。
这一观点让我深刻地意识到了质量管理的重要性，也让我对质量管理产生了更加深刻的理解。
在今后的工作中，我会更加重视产品和服务的质量，不断提高自己的质量管理水平，为企业的发展做出更大的贡献。
其次，戴明在书中提到了质量管理的原则和方法。
他认为，要想实现优质的产品和服务，就必须建立科学的质量管理体系，不断改进和创新。
他提出了一系列的质量管理原则和方法，如PDCA循环、六西格玛等，这些方法和原则都对我产生了很大的启发。
在今后的工作中，我会更加注重质量管理的科学性和系统性，不断学习和掌握先进的质量管理方法，提高自己的质量管理水平。
最后，戴明在书中提到了质量管理的实践经验和成功案例。
他以自己的实际经验和成功案例为例，深入地阐述了质量管理的实践方法和技巧，为读者提供了很多宝贵的经验和启示。
在阅读这些案例的过程中，我深深地感受到了戴明先生对于质量管理的深刻理解和独到见解，也对我自己的工作产生了很大的启发。
在今后的工作中，我会更加注重实践经验的积累和总结，不断提高自己的质量管理水平，为企业的发展做出更大的贡献。
总之，《戴明论质量管理》是一本非常经典的管理著作，对于质量管理的理论和实践做了深入的探讨，为企业的质量管理提供了很多宝贵的经验和启示。
通过阅读这本书，我深刻地意识到了质量管理的重要性和必要性，也对质量管理产生了更加深刻的理解。
在今后的工作中，我会更加重视产品和服务的质量，不断提高自己的质量管理水平，为企业的发展做出更大的贡献。
质量管理理论
质量管理理论从古典的泰勒“靠检验把关”的质量管理思想，到摩托罗拉提出的6σ管理方法，都在实践中取得了巨大的成功。
现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。
1．戴明理论戴明（Deming）管理理论分为14个要点，其核心思想是“目标不变、持续改善和知识积累”，归纳其基本观点如下。
（1）持续改进：即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，把改进产品和服务质量作为永恒的目标，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。
（2）把质量管理全过程划分为计划（Plan，确定方针和目标，确定活动计划）、执行（Do，实现计划中的内容）、检验（Check，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题）、行动（Action，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广）4个阶段，建立PDCA的循环（戴明环）。
（3）严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
（4）预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经太迟了，而且成本高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。
2．朱兰理论朱兰（Juran）在1974年出版的《质量控制手册》书中，强调了高层管理行为对连续的产品质量提高的重要性。
朱兰理论的核心思想是“适用性（fitness for use）”，其基本观点归纳如下：（1）适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。
（2）定义了质量和等级的区别和联系。
（3）提出了质量规划、质量控制、质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”。
此外，朱兰提出了质量改进的10个步骤。
3．克鲁斯比理论克鲁斯比（Crosby）以建议组织向零缺陷努力而著名，并在1979年出版了《质量是免费的》一书。
他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对该项工作的所有成本。
他认为很多公司低估了低劣质量的成本，好像公司可以有利可图地花大量的资金来提高质量，并提出了提高质量的14个步骤。
戴明 质量定义
戴明质量定义戴明质量定义简介戴明（ Deming）是20世纪最有影响力的质量管理专家之一，被誉为“现代质量控制之父”。
他提出了许多对于企业管理和质量改进至关重要的概念和原则，其中最具代表性的就是他的质量定义。
戴明的质量定义深刻影响了许多企业和组织，使它们能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
相关定义以下是戴明质量定义的几个重要方面：1.按照需求满足程度来定义质量：戴明认为，质量应该以是否满足顾客的需求为标准。
只有产品或服务完全满足了顾客的需求，才能被认为是高质量的。
因此，企业应该把顾客的需求放在首位，不断努力提供满足其需求的产品或服务。
2.质量是管理的责任：戴明强调，质量是由管理决策和管理行为决定的。
质量问题的根源通常可以追溯到管理者的决策和行为。
因此，企业的管理层应该承担起质量改进的责任，并通过持续改进来提高产品和服务的质量。
3.质量是系统性的：戴明认为，质量不是一个孤立的问题，而是整个组织运作的结果。
质量的改进需要从整体系统的角度来考虑，不仅要关注单个环节的问题，还要追溯和控制整个过程中可能存在的质量问题。
4.质量是持续改进的过程：戴明提倡持续改进的理念，认为质量的提升应该是一个持续不断的过程。
企业应该通过使用数据和统计分析方法，不断监测和改进产品和服务的质量，以满足不断变化的市场需求。
理由戴明的质量定义之所以具有如此重要的价值，原因如下：1.顾客满意度的关注：戴明的质量定义以满足顾客需求为核心，强调了企业应该把顾客放在中心地位，关注顾客满意度。
这有助于企业了解顾客需求，提供符合其期望的产品和服务，从而增强客户忠诚度。
2.管理责任的强调：戴明的定义将质量问题与管理决策和行为联系在一起，使得质量问题不再是质检部门的责任，而是全员参与的事项。
这有助于提高管理层对质量改进工作的重视，并推动全员参与质量管理。
3.系统性思维的引导：戴明的定义强调质量是整个组织运作结果的体现，引导企业从整体系统的角度来思考和改进质量问题。
戴明博士质量管理十四法
戴明博士质量管理十四法戴明学说简洁明了，其主要观点“十四要点（D e m i n g ' s 1 4 Points）”成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
其具体内容如下：1．创造产品与服务改善是恒久目的：最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学：必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。
正确的做法是改良生产过程。
4 ．废除“价低者得”的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。
公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。
采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务还是生产制造。
6 ．建立现代的岗位培训方法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。
必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法：督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。
当知道之后，管理当局必须采取行动。
8．驱走恐惧心理：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。
9．打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。
跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。
10．取消对员工发出计量化的目标：激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。
很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。
虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
11．取消工作标准及数量化的定额：定额把焦点放在数量，而非质量。
质量管理大师的质量观点
质量管理大师的质量观点质量管理这事儿啊，就像咱们过日子一样。
你看啊，质量管理大师们都有他们独特的见解，这些见解就像一盏盏明灯，照着企业走向成功的路呢。
就说戴明吧，他的观点就像是给企业开了一副养生药方。
他强调系统的重要性，一个企业就好比一个大机器，每个部门每个员工都是这个机器里的小零件。
如果某个小零件出了问题，那这个大机器可能就运转不灵啦。
这就跟咱们家里的电器一样，哪怕是一个小小的螺丝松了，那整个电器可能就不好使了。
戴明还提倡持续改进，这就像是咱们人要不断学习进步一样。
今天你会做一道菜，明天你可能就想把这道菜做得更好吃，加一点这个调料，减一点那个调料的。
企业也是啊，今天产品是这个样子，明天就得想办法让它更好一点，更能满足顾客的需求。
你说要是企业一直原地踏步，能行吗？肯定不行啊！就像你一直吃一种味道的饭，吃久了不也腻了吗？顾客也一样啊，他们的口味在变，需求在变，企业就得跟着变。
再看看朱兰呢，他说质量就是适用性。
这啥意思呢？就好比你买衣服，你不会去买一件穿上不合身或者质量特别差的衣服吧。
企业生产的产品就得像一件合身又好看的衣服一样，得适合顾客的需求才行。
如果企业不管顾客需不需要，就一股脑儿地生产，那生产出来的东西就像没人要的破布一样，只能堆在仓库里落灰。
朱兰还提到质量三部曲，这就像我们做事要有计划、有执行、有检查一样。
你要盖房子，你得先计划好怎么盖，然后按照计划去盖，盖的过程中得时不时检查一下，看看有没有歪了呀，漏了啥的。
企业生产产品也是这个道理啊，得有规划，然后按照规划生产，生产过程中不断检查质量。
要是没有这个过程，那房子可能盖到一半就塌了，产品也可能生产出来就是个残次品呢。
还有克劳斯比，他说质量是免费的。
这听起来有点奇怪对吧？其实他的意思是，如果一开始就把质量做好了，就不会有后面那些因为质量问题产生的成本啦。
就像咱们种树，要是一开始就把树种好，浇水施肥都跟上，它就会茁壮成长。
要是种的时候就马马虎虎的，后面树生病了，你还得花钱去治它，说不定还治不好呢。
戴明 质量定义
戴明质量定义什么是戴明质量定义？戴明质量定义，也称为戴明环，是一种质量管理工具，由英国统计学家戴明（W. Edwards Deming）在20世纪50年代提出。
戴明质量定义的核心思想是通过对质量进行系统性的管理和改进，以提高产品和服务的质量，并实现组织的长期成功。
戴明质量定义的原则戴明质量定义包含以下原则：1.客户导向：将客户的需求和期望置于最高的优先级，确保产品和服务符合客户的要求。
2.持续改进：通过不断地分析数据和评估过程，找到问题的根本原因，并采取措施消除这些原因，实现持续的质量改进。
3.管理决策的科学化：基于数据和事实进行决策，避免凭个人主观判断做出决策。
4.过程管理：将工作视为一个连续的过程，并通过不断改进流程来提高质量和效率。
5.合作伙伴关系：与供应商和合作伙伴建立长期稳定的关系，共同努力提高质量和效率。
6.员工参与：鼓励员工参与质量管理和改进活动，激发员工的创新和积极性。
7.数据驱动：通过收集和分析数据，了解过程的状态和变化，以便做出明智的决策。
戴明质量定义的应用戴明质量定义广泛应用于各个行业和组织，包括制造业、服务业、医疗保健、教育等。
以下是一些应用戴明质量定义的实例：制造业在制造业中，戴明质量定义被用于改进产品质量和生产效率。
通过分析生产过程中的数据，发现生产中的问题，并采取措施消除这些问题，从而提高产品的质量和生产效率。
服务业在服务业中，戴明质量定义被用于提供优质的客户服务。
通过分析客户反馈和服务过程中的数据，发现服务中存在的问题，并采取措施解决这些问题，从而提高客户满意度和服务质量。
医疗保健在医疗保健领域，戴明质量定义被用于提高医疗质量和患者安全。
通过分析医疗过程中的数据，发现医疗中的问题，并采取措施改进这些问题，从而提高医疗质量和患者满意度。
教育在教育领域，戴明质量定义被用于提高教育质量和学生成绩。
通过分析学生学习过程中的数据，发现教学中的问题，并采取措施解决这些问题，从而提高教育质量和学生学习成果。
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世界著名的质量管理学家戴明的质量观点
1. 管理的责任
戴明认为，质量是管理的责任。
他强调，管理层应当对产品和服务的质量负主要责任，而不仅仅是生产部门或质量部门的责任。
管理层应当制定明确的质量目标，并通过不断改进过程和系统来实现这些目标。
这种以管理层为核心的质量管理思想，被称为“戴明环”。
2. 统计方法的应用
戴明提倡使用统计方法来分析和改进过程。
他认为，只有通过对数据的分析，才能了解过程的特性和变异性，从而采取正确的改进措施。
戴明发展了许多统计方法和质量工具，如控制图、因果图、直方图等，这些方法和工具成为了现代质量管理的重要工具。
3. 品质管理循环
戴明提出了著名的“品质管理循环”（PDCA循环）。
这一循环包括计划、执行、检查和行动四个阶段。
戴明认为，持续改进是企业质量管理的核心，通过不断进行PDCA循环，企业能够不断改进其产品和过程，提高质量水平。
4. 员工参与和培训
戴明强调员工的参与和培训对于质量管理的重要性。
他认为，员工是质量的创造者，应当充分发挥他们的主观能动性，参与到质量改进的过程中。
此外，戴明还强调员工的培训和教育，提高他们的技
能和质量意识，从而更好地推动质量改进。
5. 长期稳定的质量目标
戴明主张企业应当制定长期稳定的质量目标，而不是追求短期的利益或过高的产出。
他认为，追求质量是企业的核心竞争力，只有通过提供优质的产品和服务，企业才能在市场竞争中立于不败之地。
6. 合作与合作伙伴关系
戴明提倡企业与供应商、客户和其他利益相关方之间建立合作伙伴关系。
他认为，只有通过合作，企业才能实现更高的质量水平和更好的绩效。
合作伙伴关系可以帮助企业共同解决问题，实现共赢。
7. 领导力的重要性
戴明认为，领导力对于质量管理的成功至关重要。
他强调管理者应当具备良好的领导能力，能够激发员工的积极性和创造力，推动质量改进。
领导者应当为员工树立榜样，给予他们支持和鼓励。
戴明的质量观点对于企业的质量管理具有深远的影响。
他的理念和方法帮助许多企业实现了质量的飞跃，提高了产品和服务的竞争力。
在全球化竞争的背景下，戴明的质量观点仍然具有重要的现实意义。
企业应当学习借鉴戴明的经验，不断改进质量管理，提升企业的核心竞争力。