(中层管理)如何管理下属
中层管理工作原理
中层管理工作原理
中层管理工作原理是指中层管理者运用自己的知识、技能和经验，通过有效地协调、指导和监督下属的工作，达到组织的目标。
其中，包括以下几个方面的原理：
1. 信息沟通原理：中层管理者需要与上级及下属有效地沟通，了解组织目标、任务和工作进展，并将这些信息沟通给下属，以便他们了解工作目标和任务。
2. 领导与激励原理：中层管理者需要具备良好的领导能力，能够激励下属积极投入工作，充分发挥他们的潜力，提高工作效率和质量。
3. 协调与决策原理：中层管理者需要协调不同部门和岗位之间的工作，解决各种内外部冲突，确保整个组织能够顺利运转，同时需要做出适当的决策，解决问题和应对挑战。
4. 建立有效的团队原理：中层管理者需要根据工作需要，组建并培养高效的团队，协调团队成员之间的关系，提高团队合作能力和工作效率。
5. 绩效管理原理：中层管理者需要设定明确的工作目标和绩效标准，评估下属的工作绩效，并通过及时的反馈和奖惩措施，激励下属不断提升自己的工作能力和绩效水平。
6. 自我发展原理：中层管理者需要不断提升自己的管理知识和技能，保持学习的态度，不断适应和应对变化，以适应不断发
展的组织和外部环境的需求。
这些原理在中层管理者的工作中相互交织、相互影响，共同促进组织的发展和成长。
如何提升中层管理人员的管理技能
如何提升中层管理人员的管理技能中层管理人员是组织中承上启下的关键一环，他们既需要落实上级领导的指示，又要带领下属有效地执行工作。
提升中层管理人员的管理技能，能够提高团队的工作效率和绩效，进一步推动组织的发展。
以下是一些提升中层管理人员管理技能的方法。
1.加强沟通能力中层管理人员需要和上级领导、下属以及其他部门的同事保持良好的沟通。
他们应该学会倾听，了解各个部门的需求和意见，及时解决问题并提出解决方案，有效传达公司的战略目标和工作指南。
2.发展领导力中层管理人员需要具备一定的领导力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
通过培养自己的领导力，他们能够建立并维护一个高效的团队，带领团队成员共同实现组织的目标。
3.培养决策能力中层管理人员需要根据组织的目标和任务做出正确的决策。
他们应该学习分析问题、评估风险、寻找解决方案，并在压力下做出准确的决策。
通过学习和实践，中层管理人员可以提高自己的决策能力，从而更好地应对复杂的工作环境。
4.培养团队管理能力中层管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，协调团队内部的冲突，提高团队的协作效率和执行力。
他们还应该能够进行激励和培训，帮助团队成员发挥潜力，做出更好的表现。
5.学习项目管理技能中层管理人员通常会参与和管理各种项目，因此需要学习项目管理技能。
他们需要了解项目生命周期，掌握相关的工具和技巧，能够有效地规划、执行和控制项目。
通过学习项目管理，中层管理人员可以提高自己的组织能力和协调能力，更好地完成工作任务。
6.掌握变革管理能力现代组织经常面临变革，中层管理人员需要具备变革管理能力，能够有效地引导组织成员适应变化。
他们应该学习如何制定变革计划，提供变革相关的培训和沟通，解决员工的顾虑和抵触情绪，协助组织成功实施变革。
7.不断学习和自我提升中层管理人员应该保持学习的态度，不断提升自己的管理能力和知识水平。
他们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程，参与行业和学术交流等方式不断扩展自己的眼界和技能。
中层干部管理法则
中层干部管理法则
中层干部管理法则是指对中层干部进行管理的原则和方法。
下面是一些常见的中层干部管理法则：
1、权责明确：中层干部应该清楚自己的权力和责任范围，确保各项工作有序进行。
2、目标导向：中层干部应该明确工作目标，以实现组织的整体目标为导向，指导和推动下属的工作。
3、团队合作：中层干部应该注重团队合作和协作，搭建良好的沟通机制，有效地协调各个部门和岗位之间的关系。
4、激励激励：中层干部应该通过激励措施，激发下属的积极性和创造力。
5、培养培养：中层干部应该注重下属的培养和发展，提供必要的培训和指导，帮助下属提升能力。
6、榜样引领：中层干部应该以身作则，树立良好的榜样，引领下属积极向上。
7、公正公正：中层干部应该公正客观地对待下属，不偏袒，对业绩和成绩给予适当的评价和奖惩。
8、沟通沟通：中层干部应该注重与下属的沟通交流，及时了解他们的需求和困难，并积极解决问题。
9、学习学习：中层干部应该不断学习和提升自己的管理知识和技能，适应不断变化的管理环境。
10、持续改进：中层干部应该持续改进工作方式和方法，不断提高工作效率和质量，推动组织的创新和发展。
中层人员管理实施细则
第一章总则第一条为加强公司中层人员的管理，确保公司战略目标的实现，提高管理效率和团队协作能力，特制定本实施细则。
第二条本细则适用于公司中层管理人员，包括部门经理、副经理、主管等。
第三条中层人员管理应遵循以下原则：（一）德才兼备、任人唯贤；（二）明确职责、强化责任；（三）公平公正、奖罚分明；（四）培训发展、提升素质。
第二章职责与权限第四条中层人员应明确自身职责，包括但不限于：（一）执行公司战略目标和业务计划；（二）组织协调本部门工作，确保部门目标的实现；（三）指导、监督、评价下属员工的工作；（四）及时向上级汇报工作情况，提出建议和意见。
第五条中层人员享有以下权限：（一）根据公司规定，对本部门工作提出合理化建议；（二）对下属员工进行考核、奖惩、培训等工作；（三）在本部门范围内，合理调配人力资源；（四）参与公司决策和重大事项讨论。
第三章考核与评价第六条中层人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，具体考核内容如下：（一）工作业绩：包括完成公司及部门目标、创新成果、团队协作等方面；（二）工作态度：包括责任心、敬业精神、团队精神等方面；（三）工作能力：包括业务能力、管理能力、沟通能力等方面；（四）廉洁自律：包括遵守公司纪律、廉洁从业等方面。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据考核结果，公司将对中层人员进行相应的奖惩和培训。
第四章培训与发展第八条公司将为中层人员提供以下培训与发展机会：（一）内部培训：包括管理培训、专业技能培训等；（二）外部培训：根据个人需求，推荐参加外部培训；（三）轮岗交流：鼓励中层人员在不同岗位间轮岗，丰富工作经验。
第五章职务晋升与调整第九条中层人员晋升需满足以下条件：（一）工作业绩突出，连续两年考核优秀；（二）具备较高的管理能力和业务水平；（三）具有良好的团队协作精神。
第十条公司将对中层人员进行定期评估，根据评估结果，对不适应岗位要求的人员进行调整。
第六章附则第十一条本细则由公司人力资源部负责解释。
中层管理者向下向中及向上管理
中层管理者向下、向中及向上管理—从方法到实践—课程背景：在向下管理中,管理学和管理教育中存在着诸多误区,这些错误涉及到一些重要的管理领域,如权术与管理、从中国传统文化中能学到真正的管理吗、动机与管理风格、心理学在管理中有何作用,这些都会引起我们的深思与争论;本课程的目的之一就是要揭露这些问题,以便更好的管理下属;,所以要协作;但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合部门间的交叉与重叠如何处理如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力这就需要我们进行横向管理;每一个人都不是天生管理者,每一个人都一定会有做下属的经历;而最常见的是,我们要同时扮演着上司与下属的双重角色;很多员工都在抱怨上司如何如何不体恤自己,如何如何抠门等等,却从未想过如何做下属,如何向上管理;━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程时间：2天12小时━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课堂形式：学员分组,4-6组━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程设计：第一部分、角色认知第二部分、向下管理第三部分、横向管理第四部分、向上管理━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程目标：管理,尤其是现代知识经济与互联网时代的管理,更讲究其技术性,用以前被管理的方法,现在拿来管理部署,已经证明是效果甚微的,尤其是面对新业务与新问题,必须要做出调整,从管理者的自我管理,管理者的团队管理与工作管理三方面,系统化提升管理向下管理技能;通过本课程的学习您掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能；了解跨部门协作的要素和原则,学习成功企业沟协作系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法,减少冲突,增进合作;通过本次培训,我们会了解做为一个优秀的下属,你要顺应上司的习性,了解上司的期待,交出他想要的结果,让他信得过你的人品;同时,你还要加强自身的能力修炼,正确的辅佐上司,协助他升迁,你工作才可以顺风顺水;━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员;━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━课程大纲：第一部分、角色认知第一章、管理者的角色功能一、承上1.承担单位职责2.达成组织目标3.执行上司的指示二、启下1.做好组织的管理2.带领团队达成任务3.使各项资源充分有效发挥三、平行间1.服务2.控制第二章、作为下属的管理者一、下属干部常犯的错误1.民意代表2.只代表个人意见3.角色错位二、下属干部的四项准则第三章、作为同事的管理者一、同事之间最常见的做法二、同事就是我的内部客户案例解析：服务是一种态度,也是一种技巧第四章、作为上司的管理者一、常见的角色误区1.业务员2.教父3.官僚思想二、上司的角色回归案例解析：阿东的案例研讨角色转换过程中的注意事项第二部分、向下管理第一章、团队驱动与发展领导团队的过程就像医生看病人的过程一样,先诊断,后开方,本章将谈到了如何诊断团队的发展阶段,根据团队发展的不同阶段,可以采取不同的管理方式;一、团队再认识1、企业中的常见破坏团队的行为2、团队建设的一些致命伤视频案例：汉武大帝之宝刀伤手-看团队中破坏性最大的人3、高绩效团队的特征乱炖西游：戏说西游人物,唐僧空话连篇,八戒好吃懒做、悟空逞强好胜、沙僧愚钝僵化解析团队的角色互补4、西点军规关于团队的篇章5、三种团队模型互动环节：从足球场看高绩效团队的特征二、团队发展阶段及领导1、成立期的行为特征及管理团队的启动工作案例分析：请就如下六项启动工作进行排序同化会议上5个关键问题：如何分配任务视频案例：卡特教练的团队启动会有那些优点和不足成立期的工作重点：融入为首2、动荡期行为特征及管理帮助团队返回正轨动荡阶段的冲突如何处理视频案例：卡特教练的团队在动荡期的处理方式动荡期的工作重点：规范为根3、稳定期团队行为特征及管理团队完全从“我们”角度思考,并开始真心合作及改善流程;团队最初制定的流程或原则可能需要提炼以更准确地适应工作需要;稳定期的工作重点：文化为魂4、高产期团队行为特征及管理高产期团队的维护：变革之路第二章、影响力与领导力本课程是根据了领导学中的各种理论淬炼而成,以工作行为与关系行为互为纵横轴而导出了一套领导者与跟随者的理论;本章的理念是领导者对跟随者的任何领导模式皆根据跟随者的行为表现而定,而非根据对方的思维作猜测或根据传言下定论;总之,对方的行为才是领导模式施行的根据;一、认识领导1.管理者和领导者的区别2.领导力就是影响力3.道格拉斯理论4.X 理论和 Y理论5.早期的领导风格6.两种风格的人物代表互动环节：请根据自己的经验,列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为二、领导与影响领导者拥有以下五种权力：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、典范权力视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程三、领导与团队1、识别追随者的两个尺度生产力士气2、团队领导的两种行为3、四个不同阶段的四种团队领导方法第一种领导方式——命令式第二种领导方式——教练式第三种领导方式——支持式第四种领导方式——授权式情景演练：学员角色扮演,实演四种领导方式的沟通要点第三章、目标管理四原则面临着纷繁复杂的各种事务,要想管理好一家公司,一个部门,应该怎么做;接下来我们要讲的不是关于一些成功公司经典案例片断,我们将通过完整的案例和演练来了解如何提高你的工作效率,也就是如何做;一、原则一、制定最重要的目标1、对好点子说“不”2、确定你最重要的目标来自于日常事务之内的来自于日常事务之外的3、目标设定与执行结果的关系4、实施步骤第一步：考虑各种可能第二步：按影响力排序第三步：测试最棒的几个想法第四步：定义最重要目标案例解析：李明团队如何得出最重要的目标互动环节：制定本单位最重要的目标二、原则二、关注引领性指标及计划1、最重要目标产出源在哪里2、滞后性指标和引领性指标3、如何找到引领性指标4、如何跟踪引领性指标的数据案例解析：李明团队的引领性指标跟踪5、实施步骤第一步：考虑各种可能第二步：按影响力排序第三步：测试几个最好的注意第四步：定义引领性指标制定一个科学的计划案例解析：李明活动团队如何找到引领性指标第五步、制定一个合理的计划互动环节：制定本单位最重要的引领性指标及计划三、原则三、建立激励性计分表1、教练型记分表与选手型记分表2、记分表就是一个目标视觉化的过程3、运用计分表第一步：选定主题趋势线、速度表、柱状图、现场图第二步：设计计分表第三步：建立记分表第四步：保持更新案例解析：李明活动团队记分表建立过程四、原则四、建立规律问责机制1、最重要的目标会议两原则最重要的目标会议应该在每周的同一天的同一时间召开;永远不要把日常事务带到最重要的目标会议中来;2、最重要的目标会议的内容问责：汇报计划完成情况回顾记分表：寻找成功和不足计划：清除障碍,做出新计划互动环节：李明活动团队例会问责过程第三部分、横向管理第一章、横向管理基础1、横向管理的障碍组织分工不明确各部门目标存在差异不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异沟通能力与技巧问题横向沟通机制不健全企业良好的沟通文化未形成案例分析：两份报告的困惑2、横向管理的六项基础3、横向管理应具备的态度4、横向管理常见的五心困境双赢心困境投资心困境责任心困境同理心困境大局心困境第二章、横向管理的沟通技巧1、沟通步骤注意→了解→接受→行动案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了;2、沟通的73855原则3、横向沟通的三要决表达方–精确–简单–标准化受话方–倾听–重复要点–确认4、横向沟通的说服技巧案例讨论：焦点对外的方式5、面对冲突先认同、再解释、避免争锋双方在争执时应把焦点放在问题上;冲突管理的五种模式第三章、横向管理的机制1、协作的状态齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城互动环节：八一个的运算法看跨部门协作2、横向协作的四类关系服务协作指导协作管控协作情感协作3、服务协作现状及解决之道建立内部客户的企业文化4、指导协作现状及解决之道提供贴身支持,专业创造价值4、情感协作现状及解决之道关注公司整体,投资情感帐户轮岗机制客户经理负责制跨团队溶炼机制互动环节：采购经理的麻烦事;5、管控协作现状及解决之道主动沟通机制灰色地带处理机制下个部门考核与工作协调机制接口流程标准化机制跨部门工作的主导机制高阶领导协调机制冲突处理机制第四章、横向会议管理1.高效跨部门会议的六大特征只有在必要时才召集会议前认真筹划拟定及分发议程表一切按部就班作出评价及归纳记录所有决定、建议及责任人2、跨部门沟通的会议类型3、跨部门会议的流程4、跨部门会议工作人员职责5、跨部门会议中的沟通技巧化对立为合作头脑风暴模式换位思考-站在对方的角度多难问题要有自已的一招第四部分、向上管理第一章：摸清上司的习性一、要清楚大老板到底要什么二、上司都畏惧失控的局面三、上司都讨厌存在感被践踏四、上司喜欢什么样的下属1.超越期望2.关注细节3.将服从进行到底视频案例解析：超越期望、关注细节、将服从进行到底五、上司喜欢什么样的工作方式1.类型一、结果型领导2.类型二、细节型领导3.类型三、机会型领导4.类型四、整合型领导六、摸清上司习性,驾驭职场第二章：先管理好你自己一、做下属的最高境界是：我办事,您放心;视频案例：小李和小王,同时入职,为什么一个升了职,而另一个原地踏步二、做个有成长意识的好员工三、让上司相信你的执行力1、结果导向案例：诸葛亮为什么杀马谡2、兼顾过程四、一定要上司放心你的人品五、让上司器重你的解决力互动游戏：当你面对一个问题时,你首先要考虑那些方面六、提升让领导看的到你的能力七、乐在工作,不做办公室怨妇第三章：从爱上上司开始一、之所以为上司,必有过人之处二、爱就是要尊敬,要有“婉容”案例：孙振耀如何评价他的上司卡莉三、居功不傲,防止上级秋后算帐案例：白起之死案例：华为致新员工书四、把荣耀归功于你的上司第四章：管理上司的决策一、要象上司一样思考1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体,某些局部行动可破坏整体;2、大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变;3、长远法则：不谋万世者不足以谋一时;4、要素法则：重要的少数制约整体的行为;5、纠防法则：纠正与预防;6、层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同;7、简单法则：以简驭繁,化繁为简的方法;案例分析：汉武帝与霍去病二、一定让上司开口先三、如何向上司说不案例解析：朱可夫的悲剧案例讨论：李强在工作安排会议上因资源问题和领导的争论,有更好的方法吗四、如何说服领导改变自己的决议五、既往不咎,跟上司不耍脾气第五章：管理上司的情绪一、会发脾气的领导是好领导吗案例解析：看看这些领导,是好领导吗尼克松、任正非、林肯二、不矫情,相信领导是对事不对人三、如何打消上司对你的猜忌1.坦诚相待,切忌“打埋伏”2.勤于沟通,减少“多疑源”3.尊重理解,“补台”莫“拆台”4.求田问舍,让他看透四、领导大发雷霆时你如何自我息怒第六章：汇报工作的技巧一、形成有效的工作汇报机制二、理清汇报思路三、简明扼要1.三点逻辑,分层汇报,浓缩才是精华;2.收益逻辑,价值描述;3.汇报结果,不要刻意汇报过程;4.按时间逻辑迅速整理思路;5.能够展开的汇报才是成功的四、数字说话五、主动汇报：不要等他问了你才说六、准备充分的材料和备选方案七、结论先行八、中途汇报,坏消息早说案例解析：汉武帝和卫青关于发兵事后汇报的故事附录、辅佐上司的小技巧━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━。
中层履职尽责管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强中层管理人员队伍建设，提高中层管理人员履职尽责能力，确保各项工作任务高效完成，根据《中华人民共和国公务员法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我单位中层管理人员，包括正职、副职及中层助理等。
第三条中层管理人员履职尽责管理应当遵循以下原则：（一）党管干部原则，坚持党对干部工作的领导，确保中层管理人员队伍忠诚干净担当；（二）德才兼备原则，注重选拔任用政治素质过硬、业务能力强、群众基础好的中层管理人员；（三）公开公平公正原则，坚持选拔任用、考核评价、奖惩激励等环节的公开、公平、公正；（四）激励约束并重原则，激发中层管理人员工作积极性，强化责任担当，确保工作落实。
第二章职责与分工第四条中层管理人员应当认真履行以下职责：（一）贯彻执行党的路线方针政策和上级决策部署，确保各项工作任务落到实处；（二）组织协调本部门、本单位的各项工作，确保工作有序开展；（三）加强部门内部管理，提高工作效率，确保各项工作任务按时完成；（四）关心爱护职工，维护职工合法权益，营造和谐稳定的工作环境；（五）加强党风廉政建设，带头遵守廉洁自律规定，树立良好形象；（六）完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条中层管理人员分工如下：（一）正职负责全面工作，主持部门、单位行政、业务、党务等工作；（二）副职协助正职工作，负责分管领域内的具体工作；（三）中层助理协助副职工作，负责分管领域内的具体工作。
第三章任免与培训第六条中层管理人员任免应当遵循以下程序：（一）提名推荐：根据工作需要和干部选拔任用规定，由单位领导班子提出提名推荐意见；（二）考察核实：对提名推荐的中层管理人员进行考察核实，包括政治素质、业务能力、工作实绩、群众基础等方面；（三）讨论决定：召开单位领导班子会议，对考察核实情况进行分析讨论，形成任免意见；（四）任免决定：按照干部选拔任用规定，履行任免手续。
第七条中层管理人员培训应当坚持以下原则：（一）注重实际，提高能力，注重解决实际问题；（二）分类培训，分层推进，满足不同层次、不同岗位中层管理人员的需求；（三）注重实效，注重培训成果的转化和应用。
中层管理者工作计划
一、前言作为中层管理者，我们肩负着承上启下的重要角色，既要对上级负责，又要对下属负责。
为了更好地完成各项工作任务，提高工作效率，现制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高团队凝聚力，激发员工潜能，实现团队业绩目标。
2. 加强与上级、平级和下属的沟通与协作，确保信息畅通。
3. 提升个人领导力，为下属树立榜样，培养优秀人才。
4. 优化部门工作流程，提高工作效率，降低成本。
三、工作计划1. 团队建设（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）定期与下属沟通，了解他们的需求和困难，提供帮助。
（3）关注员工成长，制定个人发展计划，提升员工综合素质。
2. 沟通协调（1）加强与上级的沟通，及时汇报工作进展，争取支持。
（2）与平级部门保持良好关系，协同完成公司任务。
（3）定期召开部门会议，了解下属工作情况，解决存在的问题。
3. 领导力提升（1）学习领导力相关理论知识，提升个人领导能力。
（2）以身作则，树立良好的榜样，激发下属积极性。
（3）关注下属成长，培养优秀人才，为公司发展储备力量。
4. 工作流程优化（1）分析部门工作流程，找出瓶颈环节。
（2）与下属共同探讨改进措施，优化工作流程。
（3）跟踪改进效果，确保工作效率提升。
5. 成本控制（1）加强预算管理，合理分配资源。
（2）关注部门成本，及时发现问题，采取措施降低成本。
（3）定期分析成本数据，为公司决策提供依据。
四、工作措施1. 制定详细的工作计划，明确责任人和完成时间。
2. 定期检查工作进度，确保计划按时完成。
3. 针对工作中遇到的问题，及时调整策略，确保工作顺利进行。
4. 定期进行工作总结，总结经验教训，不断提高工作水平。
五、总结中层管理者工作计划是推动部门发展和个人成长的重要工具。
我们要认真执行计划，不断提高自身能力，为公司创造更大的价值。
同时，要加强与上级、平级和下属的沟通与协作，共同为实现公司目标而努力。
中层领导员工管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司中层领导员工的管理，提高工作效率，保障公司各项工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司中层领导员工，包括部门经理、主管、副主管等。
第三条中层领导员工应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，积极履行岗位职责，努力完成各项工作任务。
第四条公司对中层领导员工的管理，应坚持公平、公正、公开的原则，实行民主管理，保障员工的合法权益。
第二章岗位职责第五条中层领导员工应明确自己的岗位职责，熟悉本职工作业务，不断提高业务能力和管理水平。
第六条中层领导员工应负责本部门的工作计划、组织、实施和监督，确保工作目标的实现。
第七条中层领导员工应加强团队建设，培养员工的工作能力和综合素质，提高团队整体绩效。
第八条中层领导员工应定期向上级领导汇报工作情况，及时反馈工作中的问题和建议。
第九条中层领导员工应参与公司重大决策的讨论，提出合理化建议，为公司的长远发展贡献力量。
第十条中层领导员工应加强与其他部门的沟通协作，确保公司整体工作的协调一致。
第三章工作制度第十一条工作时间1. 公司实行标准工作时间，周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:00至17:30。
2. 员工因工作需要加班，应提前向部门经理申请，经批准后方可加班。
第十二条请假制度1. 员工因事、因病需请假，应提前向部门经理请假，经批准后方可休假。
2. 请假需提供相关证明材料，如病假证明、事假证明等。
3. 请假时间超过三天（含三天）的，需提交书面请假申请。
第十三条出差制度1. 员工因公出差，需提前向部门经理提出申请，经批准后方可出差。
2. 出差期间，员工应遵守国家法律法规，维护公司形象。
3. 出差结束后，员工需向部门经理提交书面出差报告。
第四章考核与奖惩第十四条考核制度1. 公司对中层领导员工实行年度考核和月度考核。
2. 年度考核主要包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面。
3. 月度考核主要包括工作完成情况、工作质量、工作创新等方面。
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如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。
在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。
但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。
2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。
在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。
世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。
那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。
所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。
而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。
正确处理顾客、员工与经理的关系图1－1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。
但在市场经济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处在员工的底层，支持员工，这是新的观念。
在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。
所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐的服务员。
这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管，而是员工。
所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。
加强员工的培训和教育忠告◆应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。
◆真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。
◆员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比员工更重要。
1．让员工真正接受市场经济中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。
在中国手机型号中，摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。
到现在为止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了ＷＴＯ。
人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅看看就可以感觉得出来。
我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。
市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有做到这一点。
所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。
【自检】上海《新闻周刊》刊登了一则消息，讲了一个发生在电信局中的事情，是一名消费者的投诉：“和很多人一样，我的手机不幸也丢在出租车上，于是只好去买新手机，补卡。
大厅里只有4位营业员，其中两位似乎不办理任何业务，另外一位终于做了一件‘实事儿’，和一位顾客吵架。
在我排队时，前面的人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了20分钟才办好了。
整个办手续时间只花了5分钟就足够了。
你说他人手紧吧，营业大厅里却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。
”从这则消息中你得到什么启示？出现这种现象是谁的错？电信局应如何改进？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2照顾好员工世界上有三大快递公司：敦豪（ＤＨＬ）、联合包裹（ＵＰＳ）、联邦快递（ＦｅｄｅｒａｌＥｘｐｒｅｓｓ），他们都用速度来争取客户。
◆2003年ＵＰＳ获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。
ＵＰＳ的亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润”。
换句话说，一家企业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户；要有很好的客户，最起码要有很好的员工。
如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。
◆联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛盯在他们的员工身上。
这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身上去挖掘公司的利润，这是非常重要的。
3．使用好员工创办了卡耐基管理的安德鲁·卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。
所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。
既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。
一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的。
一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。
机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。
东京迪斯尼乐园员工培训案例世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
训练3天后，发给员工3把扫把，开始扫地。
如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。
2.会计人员也要直接面对顾客有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。
迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。
因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。
感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。
迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。
其它重视顾客、重视员工的规定：◆怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。
迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。
因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。
◆怎样对待丢失的小孩从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。
重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。
如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是谁家的小孩子，哭的半死……”所有妈妈都会吓一跳。
既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩子，谁还敢来。
所以在迪斯尼里设下了10个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。
从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小的连妈妈的样子都描述不出来，都要想办法在网上开始寻找，尽量用最快的方法找到父母。
然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。
他们就这样在十几年里找到了两万名小孩，最难得的是从来不广播。
◆怎样送货迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。