自我认知情商的修炼

自我认知情商的修炼

自我认知与自我觉察是进行清晰自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，觉察自我的情绪变化及原因等。

高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。

了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不良感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自身觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。

低情商和高情商对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，情商的高低正是从自我情绪的觉察开始的。

1．情绪的定义和基本种类

人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称为情绪情感。人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。在这四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。情绪产生基本过程如下图：

心境——是具有感染性、相对稳定而且能持续存在的一种情绪状态。当你处在一种心境之下，你就会不自觉地受到这种心境氛围的影响，而以相同的情绪体验来观察看待周围的人、事、物。比如，当我们心境情绪好时，看什么东西都顺眼、顺心，原来不喜欢的人也有了几分姿色，原来看不惯的事也觉得有了几分道理。而当我们心境不好的时候，再好的饭也难以下咽，再好的歌也觉得心烦。而且，心境的不同会导致对于同样的事物产生截然相反的情感体验，同样是一轮明月，有的人见月伤感，有的人借月抒怀。心境的持续性表现在它可以连续几个小时、几个星期、几个月甚至一年以上。所以，我们应该尽可能地延长阳光愉快的心境，并尽可能地缩短那些悲伤、不安、恐惧等不良心境存在的时间。

激情——是一种爆发性的、强烈而短暂的情绪反应。暴跳如雷、捶胸顿足、勃然大怒、喜极而泣等都是这种情感的外在表现。《儒林外史》讲了个范进中举的故事，当穷困潦倒的范进看见红榜上写着自己的大名时，突然“噫嘻”一声，拍拍手掌说道：“哇呀！我……我中了！”话音刚落便向后一倒，晕了过去。范进高兴得发了疯之后，幸亏他老丈人的手狠才把他打得清醒了过来。可见，无论是高兴还是悲哀都注意不要过度，在激情的状态下，要避免过分的冲动，要能够调控自己的情绪。

应激——是在意外或突如其来的刺激下所产生的一种适应性的反应。例如，当人面临抢劫、事故等危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，并由此引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加速、腿脚颤抖、瞠目结舌、脸色苍白、血压上升等。应激是人的正常生理与情绪反应，但这种反应不能过长，长时间处于应激状态会导致疾病的发生。

【案例】一位行政主管的经历

我是一个行政主管，天生的不会忍耐的性格让我在职场上第一次吃了亏。

有一天，行政总监在全厂大会上宣布：“工装工牌的整齐划一是企业形象的外在标志，从明天起，上班时间不穿工装、不戴工牌的一律罚款并通报批评。”并指定我负责这项规定的监督抽查。

第二天检查时，我发现六七个没有戴工牌的主管，其中就有我的顶头上司。没有办法，我写了一份罚款通知请总监过目，他当时正在忙着与老板说话，草草地看了一眼说：“哦，还有我啊！罚就罚吧。”接着我将罚款通知送交财务科，又将罚款通报贴在了大门口的公告栏内。

谁知，不一会儿，总监把我叫了过去，怒气冲冲地指着我说：“小伙子，你想和我过不去啊，不想上班了？”我知道自己惹了祸，忙解释说：“您亲自宣布的规定，您不带头执行，这规定不是白定了吗？”总监也自知理亏，便说：“罚款就算了，为什么还把我的名字公布出去？”我理直气壮地说：“这是您说要公布的啊！”总监这时暴跳如雷，拍着桌子说：“我不戴工牌，你提醒我一下让我戴上不就行了，干吗让我这么没面子？”我不知从哪儿来的胆子，当仁不让地回敬说：“提醒你？一个人裤子掉了，如果他是我儿子，我可以提醒他甚至帮他提裤子都行！对于你，我认为我没有那个义务吧？”说完，我甩门离去。

第二天，我就被炒掉了。这真是“小不忍则乱大谋啊！”。事后我也仔细反思了这件事，尽管我的上司也有他的不对，但我还得从自己身上找原因，并给自己总结了四大教训：一是领导就是领导，下属就是下属，要懂得为下之道；二是在公司不是在家，在家你可以任性，有父母迁就着你，在公司就不行；三是提醒上司就是下属的职责，就如同上司指导下属一样，这是上下级关系的一个方面；四是遇事一定要冷静、冷静，忍耐、忍耐，不然吃亏就在眼前。

2．低情商对外界刺激的情绪反应模式

低情商者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。

比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至更多；别人提一条不同的看法，他的脸马上“阴天”；下属还没有说完，他立即打断，“不要再罗嗦了”；遇到不顺心的事，连续几天无精打采甚至暴跳如雷等。有些人在情绪发泄之后有了悔意，认为自己不应该发火，不应该过激等，但为时已晚。

3．高情商对外界刺激的情绪反应模式

高情商的情绪反应模式高情商者在受到外界刺激之后，不是马上回应，而是迅速发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。

他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何作出反应才能得体地、利人利己地处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只要下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，即使你歇斯底里、大声咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信，增加你的魅力和影响力。

这并不是说，高情商者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了理顺情绪的潜意识和习惯。

4．提高情绪自我觉察能力的五种态度

认识自己的情绪必须具有正确的态度，具体来说，我们可以从五个方面客观地面对自己的情绪并有效地管理它们。

（1）愿意观察自己的情绪：不要拒绝这样的行动，认为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪是重要的领导能力之一。

（2）愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当地去处理正在发生的状况。

（3）问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？

（4）给自己和别人应有的情绪空间：容许自己和旁人都有停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。

（5）替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的途径使自己静心，每个人都需要找到一个最合适自己的安心方式。

5．认识自我情绪的四种方法

只有正确地认识自己的情绪，才能有效地管理情绪。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态一无所知，结果不仅影响了自己的工作绩效、同事关系，甚至还影响到自己的家庭和睦与幸福。那么，如何才能知道自己有情绪呢？

（1）情绪记录法

做一个记录自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期的时间，有意识地留意自己的情绪变化过程，可以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。

（2）情绪反思法

你可以利用情绪记录表反思自己的情绪，也可以在一段情绪过程之后判断自己的情绪反应是否得当。思考为什么会有这样的情绪？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？

（3）情绪恳谈法

通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。

（4）情绪测试法

借助专业情绪测试软件工具或咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。