绩效管理培训8：鱼骨图与KPI提取
公司级KPI如何分解到岗位
公司级KPI如何分解到岗位？
组织层面，公司层面的KPI指标制订之后，如何分解到岗位呢？这是很多绩效管理者关注的问题。
以下，我用图解的方式，演示KPI指标分解到岗位的技巧。
图一：战略目标通过KPI分解到更微观的组织
图二：KPI指标分解工具之一鱼骨图，通过鱼骨图，找到关键业绩指标KPI，例
如，我们的战略目标是成为世界级领先企业，那么KPI指标就是技术创新、市场领先、客户服务、利润与成长、制造优势、IT支持、人员与文化
图三：寻找战略目标、KPI指标、业务流程的关联
图四：业务流程分解为具体的目标图五：分解到部门
图六：部门KPI分解
图七：部门KPI指标分解为岗位KPI。
基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究_人力资源管理专业毕业论文
江苏大学继续教育学院毕业论文基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究摘要KPI作为一种量化的绩效考核方法，现在已经在许多企业得到应用,以作为加薪、调任异动、晋升的重要参考依据。
但由于各个企业的情况不同,实际应用的效果不尽相同。
面对市场的激烈竞争, 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心。
本篇文章以“鱼骨图”理论为基点，从KPI的内涵及其产生的理论基础、优势和意义、设计原则以及KPI体系的建立与设计时存在的问题等方面,阐述了其相关内容, 从而使人们更加了解KPI体系, 在设计时能够避免可能出现的问题, 更好的发挥KPI体系的作用。
关键词：鱼骨图；KPI；绩效管理AbstractKPI as a quantitative performance evaluation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system.Key words：Fishbone diagram；KPI；Performance management目录第一章绪论 (1)1.1 问题的提出 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 国内外研究现状 (2)1.4 研究思路与方法 (3)第二章 KPI的内涵及其产生的理论基础 (3)2.1 KPI的内涵 (3)2.2 KPI产生的理论基础 (3)2.3 KPI的优势 (5)2.4 建立KPI体系的重要意义 (5)第三章KPI选取应该遵循的原则及设计的基本方法和流程 (6)3.1建立KPI应遵循的基本原则 (6)3.2 KPI设计的鱼骨图分析法 (7)3.3 KPI设计的基本流程 (9)第四章 KPI设计中存在的问题及其解决思路 (14)4.1 KPI设计中存在的问题 (14)4.1.1 KPI的选择不合理 (14)4.1.2 KPI不易分解为易考量的行为规范 (15)4.1.3 KPI不能反映主要工作内容 (15)4.1.4 KPI指标定义不全面 (16)4.1.5 KPI体系的审核不重视 (16)4.1.6 KPI指标库缺少维护 (17)4.2 KPI设计中存在问题的解决措施 (17)结论 (18)参考文献： (20)致谢 (21)第一章绪论1.1 问题的提出在新世纪发展社会进入了知识经济时代的背景下，企业竞争的焦点从资金、技术等传统资源转移到人力资源的竞争，人力资源管理是公司内部管理提升的瓶颈，也是杠杆，其贡献价值远远超过了物质资源。
绩效管理培训8：鱼骨图与KPI提取
净资产增长 率
公司 持续 发展， 继续 成为 行业 龙头
技术开发
效 益
• 请根据以上特点，为公司建立KPI体系！
SP化工的KPI
增长点
防腐防水 事业部业 绩增长
内部管理
市场管理
工程质量
销售额
兼并企业 信息化 的盈利能 完成情 况 力 全员考核 执行情况
人均营业 客户满意 额 度 风险信用管 工程管理 理 水平 核心团队建 设
新产品销 售额 新产品数 量
产品质量
利润 资产使用效 率
大选获胜的关键因素
经济
增长率
安全
失业率 恐怖袭击的 次数
贫富比例
获 胜
伊拉克战争 伤亡数
盟友的支持情况
外交
大选获胜的策略
影响中间选民的倾向
拉拢平 民 堕胎问 题
获
民主党 的分裂 情况 共和党 的歌派 的动向
胜
瓦解对手
不让本党内部的分裂
布什大选获胜的KPI
策略
获胜 影响中间 选民的倾 向 瓦解对手 不让本党 内部的分 裂 经济 外交 安全 拉拢平民 堕胎问题 民主党的分裂情况 共和党的歌派的动向 选票数 民意调查数 有影响的活动的次数 民意调查的平民信心指数 单身女性与共和党的认可程度 纳德的支持率 拉拢鸽派的行动次数 鸽派对布什的支持率（鸽派有无分裂行 动） 失业率 增长率 盟友的支持率（传统盟友的支持率） 恐怖袭击的发生次数 安全信心指数
滞（畅） 销款占总 销售额的 比例
营运体 系建设
高速的 成长与 积 新开店 累,08 的盈利 年成为 千店连 状况 锁
连锁店复制
策略
• • • • 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需 要做什么？ • 为什么要这么干，先订出方法和思路。
KPI设计全景：鱼刺图(可编辑)
KPI设计全景：鱼刺图（可编辑）(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑推荐下载）KPI设计全景：鱼刺图现在绩效管理被越来越多的企业关注及重视，但真正把绩效管理做好的很少。
有些企业在做绩效管理时，就进入一点误区。
把绩效考核表神秘话或者简单化，最终他无论怎么努力设计绩效考核体系表，就得不到想要的结果。
到底是什么给我们的绩效考核体系表的设计带来很大的阻力呢？导致你在绩效考核表设计中使出多大的力量，总是不能在实际的运作中体会到想要的那种感觉和结果----犹如在水池中抓鱼，能够亲眼看见鱼儿在水中游动，常常因为各种原因抓到的只是鱼的尾巴或者碰到鱼的身体，可就是不能够实实在在的把鱼抓在自己的手内.....。
其实我们的老板不缺少先进的管理理念，但缺少绩效考核体系具体操作方法。
这种不仅仅是老板的心理困惑，而且也是好多人力资源从业者的困惑。
缺少的是如何在企业的绩效考核表中体现我们的战略管理理念，又如何把先进的管理意识转变成企业的共有资源绩效考核表，最终把意识形态绩效考核表转变成可操作的沟通工具或者管理标准，让员工在绩效考核表体系的指导下发挥应有的作用达到预期的效果。
那么大家知道我是怎么解决和处理的吗？首先把绩效考核表，理解为战略监控和数据利用的工具。
其二在先进的思念下分解战略成功的关键指标，最终形成关键绩效指标表。
那么读者会说什么是关键指标(key performance indicators)呢？关键指标，是影响企业战略目标实现的重要内容。
此文章的主题是探讨及阐述，企业战略分析成绩效考核表的设计程序。
笔者是根据多年的工作实践经验在前辈的基础上进行优化，所使用的程序方法非常简单。
用鱼骨图实行层层分解把战略指标转化成岗位指标，最终在岗位表格的专业技术指导下修饰形成完美的绩效考核体系表。
什么是鱼骨图呢？鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”追踪原因的方法，它也可以称之为“因果图”。
绩效管理-KPI指标考核PPT培训课件
提高员工的工作效率和工作质量 ，促进个人和组织的共同发展。
绩效管理的流程
制定计划
根据目标制定具体 的行动计划和时间 表。
评估与反馈
对员工的工作表现 进行评估，提供反 馈和指导。
设定目标
明确员工需要达到 的工作目标和期望 。
实施与监控
确保员工按照计划 执行，并及时调整 和改进。
奖励与激励
根据评估结果，给 予员工适当的奖励 和激励。
最后，定期跟进并重新评 估绩效，以确保改进计划 的有效实施。
如何提高KPI指标考核的公平性与有效性
为确保KPI指标考核的公平性，应确保考核标准明确、可衡量，且对所有员工一视同 仁。
有效性方面，应确保考核指标与组织战略目标紧密相连，能够真实反映员工的绩效 表现。
此外，鼓励员工参与考核标准的制定和考核过程的监督，也是提高考核公平性与有 效性的重要途径。
在制定KPI指标时，没有充分征求员工的意 见和建议，导致员工对考核体系缺乏认同 感和参与度。
考核不公
缺乏有效沟通
由于KPI指标设置不合理或权重分配不均， 导致考核结果存在不公平现象，引起员工 的不满和抵触。
公司在实施KPI指标考核过程中，缺乏与员 工的沟通和反馈，导致员工对考核结果感 到困惑和不满。
KPI指标考核在绩效管理中的重要性
关键性
KPI指标是衡量员工工作表现的 关键指标，能够客观、准确地 反映员工的绩效水平。
可操作性强
KPI指标是具体的、可操作的， 能够为员工提供明确的行动方 向和目标。
可量化
KPI指标通常是可以量化的，便 于评估和比较不同员工的工作 表现。
有利于组织目标实现
通过KPI指标考核，能够引导员 工关注组织目标，促进个人和 组织的共同发展。
第八章 关键绩效指标(KPI)及其应用 《绩效管理》PPT课件
助于推动组织战略的实施
略关系不大
4
8.2 KPI的分层分类特征
KPI指标在不同的层级和类别，具备的意义是完全不同的， 应当根据组织层级，业务类别不同，设计相对应的KPI指 标。
组织层级
总公司层级
分公司层级
基层一线层级
业务类别
经营领导 职能管理
市场营销
生产制造
研究开发
5
某公司战略KPI指标体系
人员
• 通过提取公司成功的关键因 素，并利用目标管理的方法，
不断分解和传导到基层单位，
从而确保公司战略目标实现
的一种绩效管理方法，建立
对组织所做贡献的评价依 起能够将企业战略转化为内
据，实现对组织重点活动 及其核心效果的直接控制 和衡量，是一种指标体系。
部管理过程和活动的体系， 以不断增强企业核心竞争力 和可持续发展的动力，是一 种融合过程与结果的管理体
第8章 关键绩效指标（KPI）及其应用
“一个组织可能有千百个目标，但是只有其中少数的 几个能让员工把注意力集中在那些为组织创造最大价 值的几个关键活动中，它们能够向员工传递组织使命 和组织关注的方面，并且引起员工的注意。”
——Wayne Erickson
0
8.1.1 KPI的含义
狭义理解
广义理解
• 通过对组织及个体关键绩 效指标的设立，在层层分 解量化的基础上，建立 KPI 体 系 ， 从而获得 个体
8
8.3.2 KPI指标体系确立的体系流程
• 根据企业战略找到企业关键业务领域的KPI 总体性战略指标分 • 根据企业级KPI建立部门级别KPI
解
• 根据组织KPI明确个人应当完成的关键性职责和任务 • 审核关键职责和任务，以确定是否为KPI，以及是否可以用于实际的绩效管理中
KPI提炼方法
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Part 5 KPI设计维度 KPI设计维度
1、效率(运营)： 达成率 效率(运营)
合格率、报废率、 2、质量(运营)： 合格率、报废率、准确率 质量(运营) 产量、 3、数量(运营)： 产量、销售额 数量(运营)
4、客户满意度： 客户流失率、客户退货 客户满意度： 客户流失率、 5、员工满意度： 员工流失率、员工投诉 员工满意度： 员工流失率、 6、发展与成长： 培训达成率、培训时数 发展与成长： 培训达成率、 7、财务效益类： 预算准确率、资产负责率、固定资产周转天数 财务效益类： 预算准确率、资产负责率、
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Part 6 KPI提炼方法 KPI提炼方法
方法三： 方法三：关键成功因素法 分析达成目标的关键成功因素 寻找评价关键驱动因素的衡量指标 寻找下一层关键成功因素 寻找评价下一层关键驱动因素的衡量指标
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目录
Contents
Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 Part 5 Part 6 Part 7
何谓KPI？ 何谓KPI？ KPI
KPI从哪来？ 从哪来？ KPI表现形式 KPI设计原则 KPI设计维度 KPI提炼方法 KPI提炼步骤
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Part 7 KPI提炼步骤 KPI提炼步骤
KPI指标提取实施技能培训
考核频次是动态变化的。 。
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KPI指标提取、设置实施技能培训
三、KPI指标库设置要求
3、确定考核频次
A、月度考核指标
来源一：年度重点工作和年度绩效目标在当期分解的工作。 举例：岗位管理项目指标是年度考核指标，其中岗位说明书梳理、岗位序列划
C、为有效沟通打下基础。
KPI指标更为公正、客观，有效避免了绩效沟通中的分歧，使沟通更为顺畅。
2022/8/19
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KPI指标提取、设置实施技能培训
二、为什么要提取KPI
3、KPI指标库全景预览 指标库模板.docx
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KPI指标提取、设置实施技能培训
三、KPI指标设置要求
1、合理分类
KPI指标提取、设置实施技能培训——内容提纲
什么是KPI
2 为什么提取KPI指标 3 KPI指标设置要求 4 KPI指标设置办法 5 实施流程及时间安排
2022/8/19
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KPI指标提取、设置实施技能培训
一、什么是KPI
KPI建立理论基础为二八原理，即考核工作的 主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。
2022/8/19
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KPI指标提取、设置实施技能培训
二、为什么要提取KPI
2、KPI指标提取意义
A、简化考核流程。
KPI指标库建立后，设置绩效考核目标时，只需结合当期重点工作，在KPI指标库抽 取指标，稍作修改，即可使用。
B、保持目标一致。
建立了组织目标与绩效指标的联系，确保各层各类人员努力方向的一致性； 确保阶段性目标与年度目标的一致性。
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工作方法
• 用头脑风暴，设想出各个因子； • 穷尽因素，每一类问题，在一个逻辑层面 穷尽展开； • 分层列出，每层所有因素穷尽后再列某一 因素的下一层次。
治病的行动策略
烟酒
减少饮酒 减少吸烟
减肥
晚上不要吃饱 进行户外运动 少吃油腻食品 饭后散步
治好 病
合理安排工作
晚上不喝茶 定时吃药
早睡
生活 习惯
吃药
治病的鱼骨图
肝功能 烟酒 减肥 每天晚 上只吃 水果， 不吃饱 每周进 的次数 行户外 运动的 时间 肝功能 指标 抽烟的 根数 饮酒的 量 吃油腻食品 甜的食品的 次数 体重 饭后要散步15 分钟
治好病
没有定 时吃药 的次数
白天安排工作 不合理的次数
生活习惯
晚上喝 茶的次 每天按 数 时12点 之前睡 觉 吃药
图二
XN化工的KPI
营销网络 利润增长
渠道变革 完成情况 各省经销商的 集中度
获得国优 省优新产 品的数量 新产品的 销售额 应收帐款 的比例
资产收益率
利润额
成为 华东 地区 农药 的龙 头企 业
新品研发
信用管理 机制建设 完成 信用管理 产能提高
技改完 成情况 标准产品标 准批量反应 周期
• 运用鱼骨图找到KPI的几种思路
工作板块
• 我现在的工作分哪几部分？ • 在我的工作中，那些方面的任务、行动是 对成功的影响最大的？ • 按完整的任务行动划分，工作分为哪几个 方面？ • 业务工作分哪几个板块，主要的是什么？ • 做好这几个方面的事，我们就成功了。
任务罗列型
培训 招聘 绩效
建立绩效管 理制度 寻找各部 的考核指 标 新员工培 训 培训手册编制 搭建绩效 平台 校园招聘 进行季度 年度绩效 考核
鱼骨图与KPI提取
鱼骨图与头脑风暴法
• 头脑风暴法
所谓头脑风暴，就是为克服群体压力，克服群体抑制不同意见，鼓励 创造性思维的工作方法。
• 鱼骨图
所谓鱼骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因，把它们 按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用鱼骨图工具时，要注意它的本质是一个逻辑 关系图，是一个表示因果关系的图表。
年度薪酬 调整
员工手续 办理
打造核 心团队， 建设人 力资源 平台
薪酬
人力资源 平台
结果型
质量
交货期 质量差错率
交货期
与标准成本 的比
优质、 高效、 低成本
成本
工作板块型
培训 招聘 人员招 聘完成 率 完成公 司的 HR目 标 培训计 划执行 率
绩效管 理满意 度 绩效管理
• 四种方法的应用才能保证指标的全面性
关键结果领域法——KRA
• • • • • 要做到什么 必须在哪些方面取得成绩？ 成果分为哪几个方面？ 目标由哪几个结果构成的？ 站在客观的角度，我们应该做到什么？完 成什么？ • 把成果分成几个部分，这几个部分完成了， 就说明目标达到了
电信企业的关键结果
创新与管 理
R&D投入占收入比率
顾客
财务
大选获胜的关键因素
经济
增长率
安全
失业率 恐怖袭击的 次数
贫富比例
获 胜
伊拉克战争 伤亡数
盟友的支持情况
外交
大选获胜的策略
影响中间选民的倾向
拉拢平 民 堕胎问 题
获
民主党 的分裂 情况 共和党 的歌派 的动向
胜
瓦解对手
不让本党内部的分裂
布什大选获胜的KPI
策略
获胜 影响中间 选民的倾 向 瓦解对手 不让本党 内部的分 裂 经济 外交 安全 拉拢平民 堕胎问题 民主党的分裂情况 共和党的歌派的动向 选票数 民意调查数 有影响的活动的次数 民意调查的平民信心指数 单身女性与共和党的认可程度 纳德的支持率 拉拢鸽派的行动次数 鸽派对布什的支持率（鸽派有无分裂行 动） 失业率 增长率 盟友的支持率（传统盟友的支持率） 恐怖袭击的发生次数 安全信心指数
滞（畅） 销款占总 销售额的 比例
营运体 系建设
高速的 成长与 积 新开店 累,08 的盈利 年成为 千店连 状况 锁
连锁店复制
策略
• • • • 怎么实现自己的目标？ 实现目标的策略是什么，方针是什么？ 按什么方法和思路去工作？ 首先要干什么，满足什么要求，然后还需 要做什么？ • 为什么要这么干，先订出方法和思路。
营业利润 全员劳动 生产率
千人投诉 率 网络质 制度创新 量 网络覆盖人 口 统一财务、采购、 人员调配 用户总数 公司市值
世界一 流的通 信企业
资产规模
网络覆盖率 离网率 过去三年用户增长率
规模
市场
短板
什么最需要就做什么 什么能够促使我们成功？ 影响成功的因素是什么？ 我的短板是什么？ 我必须解决什么问题，才能顺利实现成功？ 把哪几个问题解决了，我们就是在一步步 走向成功。
KPI
SP化工练习
• SP化工是广州一家化工企业，公司成立了10年，现已 成为地坪漆行业的老大，年销售额达到了4亿人民币。 • 公司目标：公司持续发展，继续成为行业龙头 • 公司的股权结构中即有战略投资者，也有个人投资者， 战略投资者对短期的利润回报要求不是非常迫切，对 长远的增长相当关心，而个人投资者大多是公司的内 部员工，在长远价值与短期利益之间，更关注短期利 益。 • 公司之所以成为行业龙头，与公司所采用的商业模式 有很大关系，谓工程直销，就是由公司提供产品，然 后SP公司组织施工队伍进行现场施工，说白了，SP公 司就是通过包工包料的形式为顾客进行服务。这种销 售模式可以说在行业内是非常成功的，因为油漆的涂 装成功与否，讲的是3分产品，7分施工。施工质量直 接决定了客户对公司的满意度，而满意度直接影响了 客户的二次购买。
头脑风暴法运用的规则
• 良好的氛围； • 不要反驳； • 在对方的观点上建立新的观点；
车为什么脏
灰尘多 周围 施工
下雨
鸟粪多
虫子多
鸽子多
鸟多
树多
入口 处有 个坑
周围有 洗车厂车 很 脏泥水多鱼骨图运用中出现的问题
• 应用鱼骨图时，没有首先明确鱼头，没有把目标 明确地摆出来； • 没有将头脑风暴罗列的种种答案进行分析归纳集 中，仍然堆在一起； • 鱼骨图的鱼刺之间不在同样一个逻辑层面上，鱼 刺太多； • 小鱼刺鱼大鱼刺之间没有因果、支持关系。
连锁店的关键业绩指标
准确高效提供各类 信息
使用信息化 系统的店在 全部店中所 占有的比例 信息化 系统实 施计划 达成率
不断刷新的销售业绩
销售 额 库存 周转 率 利润
培训 计划 达成 率 关键 职位 空缺 率
配货 周期 绩效 管理 有效 实施
新店开 张数量
源源不断 的人力资 源供给
质优价廉，适销对 路与准确及时的配 送