医院分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案
一、方案简介：
1. 在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。

2. 每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器
3. 休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等
4. 休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等
5. 排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息
二、系统结构：
整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音
播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理
系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。

排队系统接
入医院局域网
（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS 系统、PACS 系
统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。

系统总接线图：
四、系统功能特点：
1. 所有的设置及操作均为全中文windows 窗口菜单形式。

即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2. 系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3. 个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4. 分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。

5. 系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

6. 与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7. 灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

8. 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。

9. 系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10. 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11. 患者可以选择指定医生。

12. 医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。

13. 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

14. 专业语音库，声音清晰自然亲切。

15. 个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

16. 在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17. 系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。

18. 实现医院对于二次分诊等候的需求。

19. 产品完全模块化设计。

20. 系统提供业务状态查询功能。

21. 开放式的接口，强大的扩展功能。

22. 虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

23. 系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。

24. 系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。

平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

25. 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

26. 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

27. 系统可全院联网，且排队号码不重复。

五、系统主要部件设备介绍：
5.1 分诊管理软件：
1. 基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统（HIS）进行无缝对接。

2. 可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。

3. 可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

4. 可对特殊病人优先安排就诊。

5. 一套分诊管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别，一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

6. 可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

7. 可对医生进行排班。

有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周二、
周三坐诊外科专家门诊；周一、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

8. 可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9. 连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。

号票内容包括：票头信息
（如：XX医院）、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

10. 可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病
人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

11. 所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

12. 停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

13. 每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

14. 能对医生的就诊详情进行追踪，并统计各个医生就诊病人的平均时间，预测每个病人的大概就诊时间。

15. 可提供必要的统计查询信息。

16. 严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。

导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

5.2 软件叫号器：
1. 基于局域网传输，安装于医生电脑上，界面直观、操作简便。

2. 有经典和mini 两种视图可供选择切换，符合各医生的不同使用习惯。

3. 可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

4. 可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

5. 当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“未到过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态，当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。

6. “叫号”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，未呼叫等待人数减一。

7. “重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

5.3 叫号综合显示屏：
1. 综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。

2. 排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

3. 支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4. 支持显示日期时间信息。

5. 支持全屏或部分图片、视频文件。

6. 支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7. 可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8. 可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9. 可自定义背景图片
10. 系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。

支持患者和医师姓名呼叫。

11. 支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。

12. 实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。

产品参数：
5.4 诊室门口屏：
1. 诊室门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。

2. 排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3. 可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4. 可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5. 当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”
6. 可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置产品参数：
六、工作流程：
1. 医生操作说明：
医生上班→ 登陆呼叫器→ 按“呼叫”键→ 患者前来就诊→ 就诊结束按呼叫”键→呼叫下一位患者
2. 护士站相关处理：
护士上班，打开护士站分诊管理软件→ 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生等
3. 患者等待情况：
患者挂号→ 到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统
→ 到相应科室等候区等候→ 看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开
九、部分案例：。