旅游电子商务B试卷答案)

2015级旅游管理151/152班酒店管理152/154班 2016-2017学年第二学期《旅游电子商务》期末考试试卷（A卷）参考答案

一、判断题（每小题1分，共10分）

√×××√√×√√√

二、单项选择题（每小题1分，共15分）

BBCDC ACBDB ABABC

三、简答题（每小题4分，共20分）

1.主要有：（1）B2B（商业机构对商业机构的电子商务）：企业与企业之间使用Internet或各种商务网络进行的向供应商定货、接收票证和付款等商务活动。（2）B2C（商业机构对消费者的电子商务）：企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。（3）C2A（消费者对行政机构的电子商务）：政府对个人的电子商务活动。这类电子商务活动目前还没有真正形成。

2.后台服务系统：规划检测系统、森林防火系统、环境监测系统、电子门票系统等；对客服务系统：虚拟导游、电子点图、电子导游等；网络营销系统：自建网站、第三方平台

3.（1）增加酒店的经营产品；（2）完善酒店的采购管理；（3）为客人提供方便快捷的服务；（4）拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体；（5）使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。

ADCDBAAAACDDCBB

4.搜索引擎的利用；推广策略：在线和线下推广综合利用；友情链接；在线公关的合理利用；提高客户忠诚度、做好售后服务

5.网站的知名度、网站内容的丰富程度和准确度、网站信息的定位；网站的操作便捷性等

四、论述题（每小题10分，共20分）

1.主要障碍：信息搜索不完全；交易安全性较低，不安全隐患太多；缺乏信用保障；赢利前景不明；服务项目单一,消费不足,顾客忠诚度低；网站与商家双方协调不一致；旅游网站定位不准、市场细分不明确；运营环境不完善，电子商务人才匮乏；同行恶性竞争。

措施：提高团购网站服务质量培养客户忠诚度；统筹规划加强管理，包括加强行政指导，督促团购网站切实履行责任义务和加大监管力度维护网络团购市场秩序；加强网络安全建设；校企合作引进人才

2.：挑战挑战传统酒店提供信息的职能；弱化传统酒店的代理职能

机遇：为酒店实现顾客分层管理提供条件；加速酒店的现有模式的改革，更好的适应新时代的发展；电子商务与传统酒店的结合，能实现优化组合；有利于实现信息化酒店。

措施：充分利用机遇，开展电子商务；利用电子商务，推进区域相互合作；分析电子商务不足，发挥酒店优势

五、案例分析题（第1题15分，第2题20分，共35分）

1.（1

）不完整的价值链；旅游网站信息匮乏；网络的运营环境不安全；旅游电子商务在旅行社业务应用中不够健全；旅行社电子商务这方面的人才短缺。

（2）启示：电子商务是未来发展的趋势，任何企业都不可避免；旅行社发展电子商务是可行且有效的；电子商务对企业的发展是有益的；发展电子商务要遵循科学的原则。

2.（1）便于游客进行信息查询与操作，提高游客的体验满意度；有利于提升企业的市场竞争力，为企业创造更多的经济价值和社会价值；对行业来说，智慧旅游更能提升行业形象，规范行业行为；从社会来说，创造更多的示范效应。

（2）政府主导，缺乏市场经济活力；部分领导对电子商务化认识不足；企业对实施电子商务的条件与苦难不清楚；人才缺乏；行业规范不全。

（3）智慧化景区建设是未来的发展趋势；景区智慧化建设要综合考虑各方利益；景区智慧化建设是不断改进的一个过程。