2014信息系统运行维护评价和改进及方案
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)【范本模板】
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (4)1。
1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1。
3 网络、安全系统运维服务 (6)1。
4 主机、存储系统运维服务 (12)1。
5 数据库系统运维服务 (21)1。
6 中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3。
1 服务时间 (28)3。
2 行为规范 (29)3.3 现场服务支持规范 (30)3.4 问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4。
1 应急基本流程 (33)4.2 预防措施 (33)4.3 突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致.信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
DAT 56-2014档案信息系统运行维护规范
档案信息系统运行维护规范（DA/T 56-2014）前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由国家档案局提出并归口。
本标准起草单位：国家档案局档案科学技术研究所、中央档案馆、沈阳东软系统集成工程有限公司。
本标准主要起草人：马淑桂、刘伟晏、冯丽伟、李玉民、郝晨辉、程春雨、曹燕、徐亮、黄静涛、杜琳琳、李华峰、宋涌、林祥振。
档案信息系统运行维护规范1 范围本标准规定了档案信息系统在运行维护工作筹备、策划、实施、检查和改进等方面的要求。
本标准适用于各级、各类档案部门的档案信息系统运行维护工作，为开展相关工作提供指导。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20984-2007 《信息安全技术信息安全风险评估规范》GB/Z 20986-2007 《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》GB/T 22239-2008 《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》GB/T 22240-2008 《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》GB/T 28827.1-2012 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》GB/T 28827.2-2012 《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》GB/T 28827.3-2012 《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》3 术语和定义GB/T 20984-2007、GB/Z 20986-2007、GB/T 22239-2008、GB/T 22240-2008、GB/T 28827.1-2012、GB/T 28827.2-2012、GB/T 28827.3-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1档案信息系统 archival information system由基础环境、网络、硬件、软件和数据等相关信息技术基础设施组成的，对档案信息的收集、管理、保存、利用等进行管理和控制的人机一体化系统。
系统运行维护PDCA评价改进方案
**医院信息系统运行维护PDCA改进方案信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.2.科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息化建设相关管理制度》。
（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进。
2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在对口职能科室的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
（2）实施措施：定期组织科室人员学习医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、系统操作常规等，使人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容易发生信息系统问题的操作、技术项目等制定有针对性的防范、处理措施和应急预案，形成书面文字。
信息系统运行维护报告
信息系统运行维护报告信息系统是现代企业管理的基础工具和重要支撑系统，对企业的运行和发展起到至关重要的作用。
为了保证信息系统的正常运行和高效维护，维护人员需要定期编写信息系统运行维护报告，对系统运行情况进行全面的分析和总结，及时发现问题并进行处理。
本文将从信息系统运行情况、存在问题和解决方案三个方面来详细介绍信息系统运行维护报告。
一、信息系统运行情况经过本期的运行监控和维护工作，信息系统整体运行稳定。
系统能够正常提供各项功能，并且能够满足用户的需求。
系统的性能指标也在可接受的范围内，响应时间和吞吐量等指标均达到预期的要求。
在系统的监控和排错过程中，未发现系统出现重大故障或安全漏洞。
总体来说，信息系统的运行情况良好，保证了企业的正常运转。
二、存在问题尽管信息系统的运行情况良好，但在日常维护过程中还是发现了一些问题，需要及时解决。
1.安全问题：在系统的安全性方面存在一定的风险。
尽管已经做了一些安全措施，比如设定了复杂的密码和权限管理，但仍然有可能受到黑客攻击和信息泄漏的风险。
因此，需要进一步加强系统的安全性，例如加密存储用户密码、增强入侵检测和防御机制等。
2.系统性能问题：虽然系统整体性能在可接受范围内，但在高峰时段可能会出现响应速度较慢的情况。
这可能会影响用户的使用体验和工作效率。
因此，需要进一步优化系统的性能，比如增加服务器的数量、更新硬件设备等。
3.数据备份问题：尽管系统设置了定期的数据备份，但备份过程中可能会存在数据丢失的风险。
因此，需要建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和完整性。
三、解决方案为了解决上述存在的问题，提高信息系统的运行效率和安全性，我们提出以下解决方案：1.安全问题：加强系统的安全性，建立健全的安全管理体系。
采用多层次的安全防御机制，如入侵检测系统、防火墙和安全审计等，加密存储用户密码，限制敏感数据的访问权限。
2.系统性能问题：优化系统的性能，提高系统的响应速度和吞吐量。
信息系统运行维护服务方案
信息系统运行维护服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，各类企事业单位都离不开信息系统的支持。
信息系统的运行维护是保障其稳定运行的重要环节，对于用户的正常办公和业务开展具有至关重要的意义。
本文将针对信息系统运行维护服务，提出一套全面有效的方案。
二、目标与范围1.目标：确保信息系统的稳定运行，提供全面的技术支持和相应的服务；2.范围：包括硬件设备的维护保养、软件系统的更新升级、数据库的备份与恢复等。
三、服务内容1.硬件设备的维护保养（1）定期巡检：定期巡检服务器及网络设备的硬件状况，包括温度、电源、风扇、硬盘等部件的运行状态；（2）清洁维护：定期清洁设备外壳、插槽、风扇等部件，确保设备正常散热，减少设备故障的发生；（3）故障处理：及时处理设备故障，如更换损坏的硬件部件、修复电源故障等。
2.软件系统的更新升级（1）定期更新：及时跟踪并更新操作系统和软件系统的安全补丁、功能改进等；（2）升级维护：根据实际需要，对现有软件系统进行版本升级，提升系统性能，改善用户体验；（3）应急备份：针对软件系统发生故障或病毒袭击等情况，及时备份并恢复系统数据，保障数据安全。
3.数据库的备份与恢复（1）定期备份：制定完整的数据库备份计划，定期对数据库进行备份，确保数据不会因意外故障而丢失；（2）数据恢复：当数据库发生故障或数据丢失时，及时进行数据恢复，确保系统能够尽快恢复运行；（3）数据安全：制定合理的数据库安全策略，保护重要数据免受非法访问或篡改。
四、服务流程1.起草维护计划：根据用户需求，制定详细的维护计划，明确服务内容、时间和责任人等信息；2.巡检和维护：按计划进行硬件巡检、设备清洁和故障处理等工作；4.数据库备份和恢复：按计划进行数据库备份，并在需要时及时进行数据恢复；5.服务记录和反馈：完成维护任务后，记录维护日志和维护结果，并及时向用户反馈。
五、服务保障措施1.人员素质：建立专业的信息系统运维团队，保证团队成员具备相关的技能和经验；2.响应速度：确保在故障发生时能够及时响应，并进行有效的问题解决；3.服务满意度：定期进行用户满意度调查，及时改进和优化服务。
信息系统运行维护评价和改进方案及措施
信息系统运行维护评价和改进方案及措施医院信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。
为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：一、目的通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标：通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
三、健全质量管理及考核组织(一)成立信息系统质量管理组织1.医院信息系统质量管理小组组长：xxx（院长）副组长：xxx（院长助理）组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx2、科室信息系统质量管理控制小组：由科主任和护士长组成。
(二)管理制度和实施措施1．医院信息系统质量管理小组（院级信息系统质量管理控制体制）（1）管理制度：医院信息系统质量管理小组管理制度见《医院信息管理制度》。
（2）实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标；电子病历书写质量检查；信息系统环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程）质量实时检查监控；信息系统质量专题调研评价；信息系统质量量化综合评价、总结报告；信息系统纠纷、信息系统过失、信息系统事故分析、评价、教训总结与改进；2．科室信息系统质量管理控制小组（1）管理制度：在医院信息系统质量管理小组的指导下，对本科室信息系统质量进行经常性检查。
重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。
根据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比、晋职晋级的依据。
定期向医院信息系统质量管理小组报告本科室信息系统质量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。
督促、落实医院信息系统质量管理小组对本科提出的信息系统质量存在问题的整改意见。
每月至少召开一次科室信息系统质量管理控制小组会议，分析探讨科内人员疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
信息系统运行维护汇报
信息系统运行维护汇报1.引言1.1 概述概述部分的内容如下：信息系统在现代社会中扮演着至关重要的角色，它不仅仅是一个简单的工具，更是支撑和推动组织各项活动的核心系统。
信息系统的运行维护是确保其正常运作的关键，它涵盖了诸多方面，包括性能优化、安全管理、故障排除等等。
本文将对信息系统的运行维护进行全面的汇报和总结，从而使读者对于信息系统的运行维护工作有一个清晰的认识和了解。
首先，我们将对全文的结构进行简要介绍，以便读者更好地理解文章的内容和组织结构。
在正文部分，我们将详细探讨信息系统的运行和维护两个方面。
首先，我们将分析信息系统的运行状态，包括系统稳定性、性能指标、故障处理等。
通过对信息系统运行状态的分析，我们可以更好地评估其稳定性和性能，从而为后续的维护工作提供依据。
接下来，我们将深入研究信息系统的维护工作。
维护工作是确保信息系统持续运行的关键，它涉及到多个方面，包括安全防护、软件更新、数据库维护等。
我们将对这些方面进行详细论述，并提供具体的操作方法和注意事项，以供读者参考和实践。
最后，在结论部分，我们将对本文进行总结和展望。
我们将回顾本文中所提及的信息系统运行维护的关键要点，并指出存在的问题和改进的方向。
同时，我们还将展望信息系统运行维护的未来发展趋势，以及可能出现的挑战和解决方案。
通过本文的汇报和总结，我们希望读者能够深入了解信息系统的运行维护工作，并能够在实践中灵活运用相关知识和技巧。
同时，我们也希望能够引起更多人对于信息系统运行维护的重视和关注，从而为组织的发展和创新提供有力的支持。
1.2 文章结构本篇文章主要围绕信息系统运行维护展开，分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，我们会对整篇文章进行一个概述，简要介绍信息系统的重要性以及本文的目的和结构。
接下来是正文部分，主要包括信息系统运行和信息系统维护两个内容。
在信息系统运行部分，我们将深入探讨信息系统的运行机制、运行环境以及常见的运行问题和挑战。
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)
信息系统运行维护服务方案计划(IT维护保养服务方案计划)本文旨在介绍信息系统运行维护方案，即IT运维服务方案。
该方案涵盖了以下内容：1.1 服务目标本方案的服务目标是为客户提供高质量的信息技术运维服务，确保客户的信息系统始终保持稳定、高效、安全的运行状态。
具体包括以下几个方面：确保客户信息资产的安全性和完整性提供网络、安全系统的运维服务提供主机、存储系统的运维服务提供数据库系统的运维服务提供中间件运维服务1.2 信息资产统计服务本方案提供信息资产统计服务，旨在帮助客户全面了解其信息资产的状况，包括硬件、软件、网络设备等方面的信息。
通过对信息资产的统计，客户可以更好地管理和规划其信息系统，提高运维效率和安全性。
1.3 网络、安全系统运维服务本方案提供网络、安全系统的运维服务，包括网络设备的配置、监控和维护，安全系统的配置、监控和漏洞修复等。
通过对网络和安全系统的运维，客户可以确保其信息系统的安全性和稳定性。
1.4 主机、存储系统运维服务本方案提供主机、存储系统的运维服务，包括主机系统的配置、监控和维护，存储系统的配置、监控和备份等。
通过对主机和存储系统的运维，客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
1.5 数据库系统运维服务本方案提供数据库系统的运维服务，包括数据库的配置、监控和备份，性能优化和故障恢复等。
通过对数据库系统的运维，客户可以确保其信息系统的数据安全和高效性。
1.6 中间件运维服务本方案提供中间件运维服务，包括中间件的配置、监控和维护，性能优化和故障恢复等。
通过对中间件的运维，客户可以确保其信息系统的高效性和稳定性。
2 运维服务流程本方案的运维服务流程包括以下几个阶段：服务需求确认服务计划制定服务执行和监控服务报告和评估通过以上流程，我们可以确保客户的需求得到及时响应，服务计划得到科学制定，服务执行得到严格监控，服务报告得到及时反馈和评估。
3 服务管理制度规范为确保运维服务的质量和效率，本方案提出了以下服务管理制度规范：3.1 服务时间本方案将根据客户的需求和服务计划，提供7*24小时的运维服务。
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信息系统运行维护评价和改进及方案
在2014年对信息系统运行维护进行评价和改进，在对信息系统做出了新的评价和改价，并现有的基础上发现不足的地方，总结经验，并提出新一轮的改进方案，并落实到实处。
一、目的
通过科学质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。
二、目标
通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。
2014年系统运行维护和改进方案
系统运行维护和改进方案
内容：科室（检验科）
系统评价：新加入的LIS系统运行正常。
存在问题：病人化验结果不能正常传输，操作系统出现卡顿现象，系统与仪器连接存在的错误导致数值传输不过来。
改进方案：优化服务器客户端，查杀毒检查是否电脑中毒导致软件卡顿无法运行，与系统工程师沟通解决与仪器连接传输数据的问题。
落实情况：对科室人员进行定期培训，全面熟悉LIS系统，工作人员认真维护服务器，数据库，定期查杀毒，确保软件的正常运行。
内容：科室（内三科）
系统评价：软件运行正常
存在问题：LIS系统报告单有时无法打印，审核后的报告单无法显示。
护理记录单问题，打印机问题。
改进方案：在服务器设置开启打印报告，联系专业人员解决审核报告无法显示问题，护理记录单需填写完整。
落实情况：对全科所有医护人员进行培训，熟练掌握系统，针对所指出的问题认真学习，避免今后工作中再出现类似问题。
内容：科室（外科）
系统评价：天网系统运行正常
存在问题：打印机出现问题，对系统操作不熟悉，电脑出现运行速度缓慢，中毒等故障。
改进方案：认真排除打印机问题，认真检查电脑问题，及时查杀病毒。
加强科室人员对系统的操作熟悉。
落实情况：打印机在不工作情况下及时联系专业人员进行维修，检查出现问题的原因。
电脑可能因为插入陌生U盘而中毒，防止中毒后系统软件无法运行。
加强对科室人员的培训，熟练掌握软件系统的操作，避免出现不必要的操作失误。
内容：科室（内一科）
系统评价：系统运行正常
存在问题：病人体温图打不开的问题，操作系统不熟练。
改进方案：定期培训个操作人员，注意正确输入体温图格式。
认真学习软件系统达到熟练的目的。
落实情况：针对问题所在对科室人员进行一定的培训，认真学习操作系统，熟练掌握，在后续的工作中完善所出问题。
降低错误操作的发生率。
内容：科室（内二科）
系统评价：系统运行正常
存在问题：LIS系统报告单有时无法显示，电脑故障，
改进方案：LIS报告无法显示时检查服务器是否断网或死机，重启后重新连接，电脑由于长时间存储文件占用系统盘导致运行速度缓慢，定期清理，查杀毒。
落实情况：针对问题定期对服务器进行检查，防止出现断网或死机现象，定期对服务器查杀毒，定期清理电脑作废文件，防止出现在存储过多电脑运行缓慢。
内容：科室（妇产科）
系统评价：系统运行正常
存在问题：护理记录单问题，打印机故障。
改进方案：护理记录应填写完整，打印机在不工作的情况下，认真检查打印机是不出现漏墨，打印硒鼓不匹配的问题，如果出现请及时跟换。
落实情况：科室人员真人学习培训，护理记录单需填写完整。
打印机在不工作情况下及时联系专业人员进行维修，检查出现问题的原因。
内容：科室（急诊科）
系统评价：系统运行正常
存在问题：护理记录单问题，电话故障。
改进方案：护理记录应填写完整，检查电话线路，是否插头连接不通，更换新的水晶插头。
落实情况：科室人员真人学习培训，护理记录单需填写完整。
认真检查电话线路，如果出现问题原因，请及时联系专业人员进行维修。