2016年绍兴市中等职业学校学生职业技能大赛暨全省中等职业
2013—2014学年省级以上重大专业赛事教师及指导学生
2013—2014学年省级以上重大专业赛事教师及指导学生获奖情况统计2013-2014学年，学院以推进内涵建设为重点，不断深化教学和实践改革，重视优质课堂的构建，重视实践能力的提高，教师和学生在省级以上各项重大专业赛事中获得了优异成绩，获奖情况如下：一、国家级获奖：戏剧系项李亚同学在文华艺术院校奖第二届全国青少年戏曲比赛地方戏少年乙组比赛中获得银奖，指导教师：支涛、周伟君戏剧系徐虹同学在文华艺术院校奖第二届全国青少年戏曲比赛地方戏少年甲组比赛中获得银奖，指导教师：吕静戏剧系张亚洲同学在文华艺术院校奖第二届全国青少年戏曲比赛地方戏青年组比赛中获得铜奖，指导教师：支涛、苏苏戏剧系徐未同学在文华艺术院校奖第二届全国青少年戏曲比赛地方戏青年组比赛中获得表演奖，指导教师：钱丽文、苏苏二、省部级获奖：1、教师获奖：戏剧系那刚、姚春宏老师导演的小品《和你在一起》在“花样年华”全国大学生第四届短剧小品大赛中获最佳导演奖、剧本创作二等奖。
舞蹈系黄婧老师荣获2013年首届全国微课教学比赛优秀奖。
2、教师指导学生获奖：戏剧系曾海伦、王荷等同学表演的小品《和你在一起》在“花样年华”全国大学生第四届短剧小品大赛中获表演一等奖、王荷获最佳个人表演奖，指导教师：那刚、姚春宏戏剧系李云霄同学表演的《穆桂英挂帅》（选段）荣获2014年全国职业院校技能大赛中国优秀传统文化艺术表演赛优秀表演奖，指导教师：苏苏音乐系朱天成同学荣获2014全国职业院校技能大赛高职组键盘乐器演奏个人一等奖，指导教师：宁鹏东（获优秀指导教师奖）音乐系李顺天同学荣获2014全国职业院校技能大赛高职组键盘乐器演奏个人二等奖，指导教师：胡赟音乐系应跃佳敏同学荣获2014全国职业院校技能大赛中职组键盘乐器演奏个人一等奖，指导教师：潘骅（获优秀指导教师奖）音乐系林蕾同学荣获2014全国职业院校技能大赛中职组键盘乐器演奏个人二等奖，指导教师：毛肄音乐系温家倩同学荣获2014全国职业院校技能大赛中职组键盘乐器演奏个人三等奖，指导教师：葛琤音乐系田心懿同学荣获2014全国职业院校技能大赛中职组键盘乐器演奏三等奖，指导教师：申佳舞蹈系陈浩凯同学的舞蹈《长河吟》荣获2014年全国职业院校技能大赛高职组中国舞表演比赛个人二等奖，指导教师：林亮。
浙江省教育厅办公室关于公布2013年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单的通知
浙江省教育厅办公室关于公布2013年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单的通知文章属性•【制定机关】浙江省教育厅•【公布日期】2013.09.16•【字号】浙教办高教[2013]93号•【施行日期】2013.09.16•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】高等教育正文浙江省教育厅办公室关于公布2013年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单的通知（浙教办高教〔2013〕93号）各高职（高专）院校：全国职业院校技能大赛由教育部联合工信部、人社部等30个部门和行业组织共同举办。
2013年大赛共设14个专业大类的100个比赛项目（中职、高职各50个），是2007年以来历届全国大赛中参赛选手最多、专业覆盖面最广、规格最高的一次比赛。
2013年全国职业院校技能大赛于5月25日至6月28日在天津、河北、山西、吉林、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、广东、贵州、甘肃、广西、大连、宁波等16个赛区顺利举行，其中浙江分赛区共承担导游服务、中华茶艺技能、农产品质量安全检测、液压与气动系统装调与维护4个赛项。
我省通过开展全省高职（高专）院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛，共遴选出24个院校113支队伍组成代表团参赛。
根据《教育部关于公布2013年全国职业院校技能大赛获奖名单的通知》（教职成函〔2013〕10号），我省高职组代表团共获得226个奖项，其中62个一等奖、85个二等奖、79个三等奖。
现将获得各赛项一、二、三等奖的选手、优秀指导教师及所在学校名单予以公布（见附件）。
请各高职（高专）院校加大对职业院校技能大赛获奖选手的宣传表彰力度。
继续以服务为宗旨，以就业为导向，深化教学改革，促进产教融合、校企合作，扩大国际交流，提高人才培养质量，增强职业教育影响力和吸引力，推动我省职业教育事业不断取得新发展。
浙江省教育厅办公室2013年9月16日附件。
职业教育内涵式发展的思考与建议
职业教育内涵式发展的思考与建议作者：赵海丽来源：《教学管理与教育研究》2016年第03期摘要：随着市场经济的发展，职业教育的重要性日益显现，有了内涵式发展的迫切需求。
提升职业教育对中国产业升级至关重要，以浙江绍兴市职业教育发展为例，分析职业教育发展状况和存在问题，并提出若干路径建议。
关键词：职业教育内涵式发展技能人才我国职业教育从上世纪八十年代起较快发展，主要呈现外延式发展，为我国经济社会持续健康发展提供了人才保障，在科教兴国战略中处于重要地位。
随着国际和国内人力资源市场需求格局发生显著变化，随着我国经济社会的转型发展，职业教育发展总体上还相对滞后，助推我国跨越“中等收入陷阱”发力不够。
一、职业教育状况综述学界和实务界对职业教育问题研究归纳如下：职业教育社会认可度不高；学校培养定位不清晰；办学基础薄弱；制度保障欠缺；学生文化基础和职业素养普遍偏弱；企业技能型高素质人才缺口较大；职业教育发展缓慢；学龄人口的减少和地区流动频繁也对各地职业教育的健康快速发展带来了明显的不利。
职业教育快速健康发展的路径研究归纳如下：着力提高人才培养质量；以就业为导向办学；加强校企深度合作，借鉴德国等先进国家的办学经验；深化课程改革和师资队伍建设；提升学生综合素养；加强校园精神和校园文化建设，营造良好学习氛围；提升办学理念，加强学风建设；加大财政保障和制度建设；提高技术人才的福利待遇，引导社会尊重职业教育；健全职业教育体制机制建设，科学规划。
以上路径归结起来就是职业教育应该从外延式发展真正转向内涵式发展。
二、绍兴市职业教育内涵式发展现状及主要做法目前，绍兴市共有高职院校4所，在校生2.8万人，专任教师1263人，高级职称教师299人，硕士及以上高学历教师523人；中等职业学校21所，在校生5.5万人左右，专任教师2893人，高级职称教师768人，硕士及以上高学历教师162人。
近年来，绍兴职业教育工作紧扣“为提升学生就业创业能力服务，为绍兴经济转型升级服务”的“双服务”主线，建立健全现代职业教育体系，创新人才培养模式，提高办学效益和水平，职业教育综合实力显著提升。
职业技能竞赛闭幕式讲话大全学习啦
职业技能竞赛闭幕式讲话大全职业技能大赛是检验职业教育水平的一种有力手段,它的人才培养模式值得我们学习与探讨。
下面是小编给大家整理的职业技能竞赛闭幕式讲话，仅供参考。
职业技能竞赛闭幕式讲话【篇一】同志们：经过两天紧张激烈的理论考试、现场操作，第五届全市动物防疫行业职工职业技能竞赛已圆满结束，各参赛选手一丝不苟，认真参赛，发挥了应有的水平。
刚才，我们进行了总结表彰，在此对获奖县(区)及个人再次表示祝贺!希望受表彰的先进单位和个人谦虚谨慎、戒骄戒躁，在今后的工作实践中取得更大的成绩。
希望全市各级动物防疫机构和兽医技术人员以先进单位和个人为榜样，勤奋学习，苦练技术，不断提高动物防疫工作水平，为全市动物防疫工作再上新台阶而努力奋斗。
下面，我讲两个方面的内容：一、职业技能竞赛活动富有成效开展动物防疫技能大比武，是推进畜牧兽医系统能力建设的重要抓手，市里已连续开展了五届技能大比武，有力提升了基层动物防疫人员的业务素质和技术水平。
就这次的技能竞赛，我认为有三点值得肯定：一是科学谋划有方。
年初开始，按照全省畜牧兽医工作意见精神，市里就将“重大动物疫病采样监测技能大比武”列入全年“四项主题活动”重点工作之一，排出时序要求，并将活动经费争取列入财政预算，有计划、有步骤、有保障地促进这项工作顺利开展。
二是比赛组织得力。
7、8月份，各县(区)按照全市的部署要求，高度重视，层层选拔人员，按照省、市决赛要求，组织开展了县(区)一级大比武预赛。
通过预赛，选拔精兵强将参加了这次市级第五届大比武。
从比赛成绩来看，各县(区)队之间成绩很接近，竞争十分激烈，也从一个侧面反映各县(区)非常重视比武练兵活动。
三是活动影响放大。
在筹备此次市级大比武时，得到了市总工会、市人社局的大力支持，将我们系统内的大比武纳入到全市的职工职业技能大赛范围，可以说活动的层次和影响力提升到了一个新的层面。
据目前掌握的信息，这一举措在全省畜牧兽医系统是创新、也是首创，非常了不起。
《高等职业教育创新发展行动计划》2016度绩效报告
威海职业学院高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018 年）》任务（项目）2016 度绩效报告2017 年 1 月 5 日威海职业学院《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018 年）》任务（项目）2016 度绩效报告根据《关于开展< 高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018 年）>年度绩效数据采集的通知》要求，我院根据省教育厅批准承接的《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018 年）》任务（项目）情况，对照《高等职业教育创新发展行动计划（2015-2018 年）》绩效采集要点，系统梳理了2016 年工作进展情况及建设成效，现将有关情况总结如下。
一、扩大优质教育资源（一）加强对外交流与合作RW-1 加强与信誉良好的国际组织、跨国企业以及职业教育发达国家开展交流与合作。
组织6 人访问韩国团，与韩国韩中文化经济友好协会签署战略合作框架协议；与白石大学、白石文化大学和湖西大学签署了“3+2 ”“2+1+2 ”等合作协议书5 份。
举办了尼泊尔丽兹酒店管理学院中国文化研习班，23 名留学生参加交流学习。
与韩国友真企划公司签署韩国留学生招收合作协议，招收66 名韩国留学生。
RW-2 学习和引进国际先进成熟适用的职业标准、专业课程、教材体系和数字化教育资源。
选派教师赴台湾大仁科技大学、台湾东南科技大学等国（境）外高校研修学习，将其课程建设理念以及《香妆化学》《饼类制作》《香妆产品制作实务》《香妆品概论》《烘焙食品加工技术》《营养配餐与评价》《产业分析与研究》等课程的部分内容融入我院的课程建设中。
RW-3 选择类型相同、专业相近的国（境）外高水平院校联合开发课程，共建专业、实验室或实训基地，建立教师交流、学生交换、学分互认等合作关系。
与台湾大仁科技大学研究论证在“化妆品技术专业”开展合作，将于2017 年 3 月报教育厅审批。
与台湾东南科技大学研究论证在“建筑装饰工程技术专业”开展合作，将于2017 年 3 月报教育厅审批。
2016年湖北省中职组汽车维修技能大赛——竞赛规程(可打印修改)
（一）赛场规则
1.领队、裁判、教练及参赛选手等所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。 2.参赛人员应服从命令，听从指挥，在规定区域内活动，不得擅自离开。 3.参赛人员必须按规定穿戴好劳动保护用具。 4.在竞赛过程中，参赛人员未经批准，不得进入赛场以外的区域，不准翻阅与竞赛无 关的资料，不准操作与竞赛无关的设备。 5.参赛人员不得将竞赛承办单位提供的工具、材料等物品带出赛场。 6.参赛人员对竞赛过程安排或竞赛结果有异议时，可以通过领队向竞赛领导小组反映， 但不得扰乱赛场秩序。对于违反赛场纪律、扰乱赛场秩序者将视其情节给予处理，直至终 止比赛，取消竞赛资格。 7.大赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥，参 与扑救或有序撤离。
例：选手号为 1011、2011，表明选手分别是团体单项赛“二级维护”和“四轮定位” 的第 1 组 1 号工位；如选手号为 1042、2042，表明选手分别是团体单项赛“二级维护”和 “四轮定位”项目的第 4 组 2 号工位，以此类推。
（4）第四位数代表参赛组 1、2 号选手。 例：选手号为 1311、1312，表明选手分别是团体项赛“汽车故障诊断与排除”和“曲 轴的拆装、检查与测量”的第 3 组 1 号工位的 1、2 号选手；如选手号为 2521、2522，表 明选手分别是团体赛项“车轮定位”和“二级维护”项目的第 5 组 2 号工位的 1、2 号选手， 以此类推。 4.工位设置 （1）“车轮定位”项目设置 2 个工位 （2）“二级维护”项目设置 2 个工位 （3）“汽车故障诊断与排除”项目设置 3 个工位 （4）“曲轴的拆装、检查与测量”项目设置 3 个工位 本抽签规则的解释权在本次大赛执委会。
3.每个参赛队设领队 1 人，每名参赛选手限报 1 名指导教师。 4.参赛选手须为 2016 年度高等学校全日制在籍学生，性别不限,年龄不超过 22 周岁 （即 1994 年 7 月 1 日及以后出生）。
2010年全中等职业学校学生职业技能大赛
2010年全省中等职业学校学生职业技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛单片机控制装置安装与调试项目竞赛技术文件一、竞赛内容根据工作任务书，参赛选手应独立完成下列工作任务：1. 按工作任务书设定的单片机控制装置，在赛场提供的元器件模块上选择装置的控制元件和器件；2. 按工作任务书给定的单片机控制装置工作要求，绘制电气控制接线方框图并连接电路；3. 根据工作任务书设定的单片机控制装置的工作要求编写单片机控制程序；4. 调试单片机控制程序和元件的有关参数并下载程序，达到工作任务书设定的工作要求和技术要求。
二、竞赛时限和组织方式竞赛时限为240分钟，参赛选手独立完成比赛任务。
三、赛场提供的设备和器材1. 赛场提供亚龙YL-236型单片机控制功能实训考核台，实训考核台主要配置如下表：2.编程软件：keil uv2，万利V３，可用汇编语言或C语言编程；3.工作任务设定的单片机控制装置；4.连接单片机控制装置电气线路必须的导线。
四、选手自备工具1.连接电路的工具：螺丝刀（不允许用电动螺丝刀）、剥线钳、电工钳、尖嘴钳等；2.电路和元件检查工具：万用表；3.元件器件安装工具：活动扳手，内、外六角扳手（不允许用电动扳手）等；4.试题作答工具：圆珠笔或签字笔、HB和B型铅笔、三角尺等。
五、评分标准根据在规定的时间内选手完成工作任务的情况，结合工业和信息化部电子设备装调工职业标准高级工的技能要求进行评分。
选手有下列情形，需从比赛成绩中扣分：①在完成工作任务并交卷后，出现电路短路扣30分；②在完成工作任务的过程中，因违反操作规程影响自己或他人比赛，扣1-5分；③损坏赛场提供的设备，污染赛场环境，工具遗忘在赛场等不符合职业规范的行为，视情节扣1-5分。
在全省职业教育技能大赛、创新大赛总结表彰大会上的讲话
在全省职业教育技能大赛、创新大赛总结表彰大会上的讲话王斌泰
【期刊名称】《职教通讯》
【年(卷),期】2007(000)011
【摘要】为深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，充分展示我省职业教育办学成果，促进职业院校加强专业建设、深化教育教学改革、不断提高教育教学质量，激励广大师生创业创新创优，今年上半年，省教育厅与省劳动和社会保障厅、省科协等有关部门分别举办了“首届江苏省职业教育创新大赛”、“2007’江苏省中等职业学校技能大赛”，两项大赛均取得圆满成功。
今天，我们在这里召开总结表彰大会，我代表教育厅对技能大赛、创新大赛的成功举办表示热烈祝贺!【总页数】3页(P5-7)
【作者】王斌泰
【作者单位】江苏省教育厅
【正文语种】中文
【中图分类】C27
【相关文献】
1.全力以赴全面发展江苏职业教育——沈健厅长在全省职业教育工作座谈会暨技能大赛表彰大会上的讲话 [J],
2.论开创职业教育改革发展新局面的策略——沈健同志在2013年全省职业院校技能大赛表彰大会上的讲话(节选) [J],
3.以赛促教,不断提升职业教育发展水平——在陕西省参加2009年全国职业院校
技能大赛总结表彰大会上的讲话摘要 [J], 李军锋
4.瞄准科技前沿争当创新先锋以科技创新引领公司实现高质量发展--党委书记、董事长陈荣德在铁法能源公司科技工作暨第五届职工技能大赛总结表彰大会上的讲话 [J],
5.坚持科技创新引领实施人才强企战略为加快推进铁法能源公司高质量发展蓄势赋能--党委书记、董事长陈荣德在铁法能源公司科技工作暨第六届职工技能大赛总结表彰大会上的讲话(2021年9月28日) [J],
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2016年绍兴市中等职业学校学生职业技能大赛暨全省中等职业学校学生技能大赛选拔赛
“汽车营销”赛项规程
一、赛项名称
赛项名称：汽车营销
二、竞赛内容
拟设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，具体见表1。
表1 竞赛内容、时间和权重表
竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试40 25
配件管理综合能力模拟20 35
服务接待综合能力模拟20 40
1.汽车营销基本能力测试
本子赛项竞赛时间拟为40分钟，所占权重为25%。
以机试形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对应座位就坐；在规定时间内，在计算机上完成基本流程操作。
基本流程测试旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流程的熟悉程度。
考虑到中职学生的特点，本次竞赛选取了整车销售、配件进销存、保险承保三个岗位的基本工作流程作为竞赛内容。
竞赛时，计算机系统分别从上述三个流程模拟题库中各随机选一道题，选手在计算机上完成模拟操作。
2.配件管理综合能力模拟
本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为35%。
以模拟真实工作情境的形式进行，旨在考察选手是否具备汽车配
件管理核心工作能力。
竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、仓储、出库三个工作流程，设计了确定货位、配件识别、入库操作和出库交付、编码查询、下单订货6项任务，要求各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。
先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。
3.服务接待综合能力模拟
本子赛项竞赛时间拟为20分钟，所占权重为40%。
选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作任务——常规保养接待，要求各队的A、B选手同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成保养接待的全过程。
先由B选手依次完成礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐；所有选手完成竞赛后，同时退场。
三、竞赛方式
1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成
绩进行排序。
2. 汽车营销比赛赛项设置：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟和服务接待综合技能模拟三个赛项。
各赛项比赛时间、权重、分值等情况如下表所示。
汽车营销技能竞赛赛项设置情况表
赛项比赛项目时间（分）权重分值比赛方式选手数一汽车营销基本能力测试40 0.25 100 软件机试 2 二配件管理综合能力模拟20 0.35 100 现场评分 2 三服务接待综合技能模拟20 0.40 100 现场评分 2
四、竞赛规则
1、汽车营销基本能力测试
各队的A、B选手同时上场，先抽取抽签顺序号，然后按抽出的
顺序依次抽取座位号，就坐后，在裁判员宣布比赛开始后，在规定时
间内，按照计算机系统随机生成的试卷完成答题。
2、配件识别
各队的A、B选手同时上场，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。
先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。
3、服务接待综合技能模拟
各队的A、B选手同时上场；模拟服务顾问，在模拟顾客的配合
下正确规范地完成保养接待的全过程。
先由B选手依次完成礼迎顾
客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；之后由A选手依次
完成交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
4.人员变更：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得更换。
选
手，因特殊原因不能参加比赛的，则视为自动放弃竞赛。
五、竞赛环境
赛场软件环境和器材清单
类别序号名称数量单位备注
汽车
营销
基本能力测试赛场1
汽车营销能力
机试系统
1 套
北京运华科技发展有限公司开
发的基本流程测试软件
配件管理2四梯货架 2 个
分为A货架和B货架，货位数量
已确定，B货架有系统分区
综合能力模拟赛场3无包装配件若干种每种一件（朗动轿车）
4入库有包装配件若干种
品种包含在无包装配件中，每种
配件均有不同型号
5操作柜台 1 个
6配件推车若干辆
7工作服、手套各2 件/副
8配件手册 1 本
9工作单据若干套
包括采购单、入库单、领料单、
订货单
10计时器 1 个
服务接待综合能力模拟赛场
11汽车 1 辆
北京现代第九代索纳塔轿车
（1.6TGDi DLX自动尊贵型）12维修接待台及椅1/2 个/把
13洽谈桌及椅1/2 个/把
14收银台及椅1/2 个/把
15饮水机 1 个
16饮料、纸杯若干
17接车板夹 2 个
18笔 2 支
19电脑 1 台
20打印机 1 台
21白手套 2 副
22三件套若干套
23维修保养手册 1 本
24计时器 1 个
六、技术平台
1.竞赛用车
北京现代第九代索纳塔轿车。
2.竞赛用配件
北京现代朗动轿车配件。
3.竞赛用软件
北京运华科技发展有限公司研制的汽车营销能力机试系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。
七、成绩评定
1. 汽车营销基本能力测试（占赛项总成绩的25%）
比赛以机试形式进行，选手成绩由计算机自动生成。
2.配件管理综合能力模拟（占赛项总成绩的35%）
比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内，模拟配件库管员正确规范地完成指定任务。
先由A选手依次完成确定货位、配件识别和入库操作3项任务；之后由B选手依次完成出库交付、编码查询和下单订货3项任务。
评分要点见下表：
配件管理综合能力模拟评分标准
考核内容比例评分要点分值
1 确定
货位
25%
按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原
则”的仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放
在货架上。
要求配件所在货架、层级和分类正确
25
2 配件
识别
15%
将带有配件名称的标签和货架上的配件实物一一
对应安置。
要求对应正确
15
3 入库
操作
10%
根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；
要求操作正确
5 正确填写入库单 3
将入库配件码放在正确货位 2
4 出库
交付
15%
凭领料单在货架上正确找出现有配件10
将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确
认，并向领料员说明哪些配件缺货
5
5 编码
查询
15% 查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单15
6 下单
订货
10% 正确填写缺货配件的订货单10
7
过程
规范
10%
正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾
凉鞋）
5 文明作业（轻拿轻放，配件不掉落） 5 3.服务接待综合技能模拟（占赛项总成绩的40%）
比赛以模拟真实工作情境的形式进行，选手在规定时间内模拟服
务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括B选手的礼迎顾客、环车检查、增项推荐、项目确认等接车任务；A选手的交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。
评分要点见下表：
服务接待综合能力模拟评分标准
考核内容比例评分要点
B 选手礼迎
顾客
3% 礼貌迎接顾客，并和顾客良好沟通
环车
检查
25%
规范正确地邀请顾客进行环车检查，并唱检主要项目和结
果；发现贵重物品时，提醒顾客取走；了解车辆使用状况
及存在问题，有缺陷时建议维修（备注：发动机机油液面
和油质检查需要实做）
增项
推荐
10% 挖掘潜在需求，推荐增项服务，提供专业建议和人文关怀项目
确认
5% 规范正确地进行项目确认
异议
处理
10% 关注客户反应，针对客户异议热情作答，消除客户疑虑礼仪
规范
5%
着装整洁，表情和蔼可亲，姿态正确、自然大方；声音清
晰，语音语速适中，语句流畅
A 选手交车
准备
5% 规范正确地进行交车前的各项准备工作
车辆
验收
15%
规范正确地陪同顾客进行车辆验收，提供人文关怀（下次
保养时间，用车注意事项等）
核单
结账
5%
陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目
请顾客核对结算单（模拟），并签字付款（模拟）
礼送
顾客
2% 和顾客道别，目送顾客
异议
处理
10% 关注客户反应，针对客户异议热情作答，消除客户疑虑
礼仪规范5%
着装整洁，表情和蔼可亲，姿态正确、自然大方；声音清
晰，语音语速适中，语句流畅。