销售服务培训教材
业务员培训教材大全
业务员培训教材大全1. 前言业务员是公司销售团队中的重要一环，他们承担着推广公司产品和服务的责任。
为了培养高素质的业务员，提高其销售技巧和销售能力，培训教材是不可或缺的工具。
本文将介绍一些常用的业务员培训教材，帮助企业培训部门或经理选择适合自己团队的培训教材。
2. 销售基础知识•基础销售理论：介绍销售的基本概念和原理，包括销售流程、销售技巧和销售心理学等内容。
•销售技巧：详细介绍不同销售场景下的销售技巧，如沟通技巧、演讲技巧、客户需求分析技巧等。
•销售心理学：解析客户的心理需求和决策过程，并提供相应的销售策略和方法。
•销售谈判技巧：掌握有效的谈判技巧，了解如何在谈判中获得最大的利益。
3. 产品知识•公司产品和服务介绍：详细介绍公司的产品和服务，包括产品特点、应用场景，以及与竞争对手的比较等。
•产品销售策略：为销售人员提供一些常用的销售策略和技巧，如如何推销高价值产品、如何应对价格压力等。
•解决方案销售：介绍如何将产品与解决方案相结合，满足客户需求，提供全方位的解决方案销售技巧。
4. 客户关系管理•客户分析和分类：介绍如何对客户进行细分和分类，以及针对不同类型客户的销售策略和服务方式。
•客户开发和维护：了解如何开发新客户，同时保持对现有客户的关系和维护工作，提高客户忠诚度。
•客户反馈和投诉处理：学习如何有效处理客户的反馈和投诉，提高客户满意度和口碑。
5. 销售团队管理•销售团队组建：介绍如何建立高绩效的销售团队，包括招聘、培训、绩效考核和激励机制等。
•团队销售管理：学习如何管理团队的销售活动和销售目标，分配和跟进团队的销售任务。
•团队协作与激励：探讨如何提高团队的协作效能和凝聚力，并激励团队成员积极主动地创造业绩。
6. 销售数据分析•销售数据的重要性：介绍为什么要进行销售数据分析，以及如何利用数据分析提高销售业绩。
•销售数据的指标和分析方法：学习一些常用的销售数据指标和分析方法，如销售额、销售增长率、销售渠道分析等。
售前知识培训教材(PPT45页)
售前知识培训教材（PPT45页)
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售前知识培训教材（PPT45页)
客户业务动机
人
收 入 动 机
成 本 动 机
力 资 源
i …
把握客户的战略意图…
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售前知识培训教材（PPT45页)
战术冲击模型
成 本 为 核 心
收入为核心
成本动机 •1、2公司合并，优化组合产能资源 •通过中央采购控制提高产品质量，控制 采购成本 •通过集中财务，降低费用，提高资金利 用率
售前知识培训教材（PPT45页)
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售前知识培训教材（PPT45页)
购买三步曲进程中的心理曲线
Phase I Phase II
关心 程度
Level of Concern
Time
Phase III
Risk 风险
Cost
费用
Neeห้องสมุดไป่ตู้s
需求
Solution
解决 方案
售前知识培训教材（PPT45页)
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售前知识培训教材（PPT45页)
客户业务动机？
▪了解客户的重要渠道
建立互信的重要方式
发掘客户 业务动机…
▪鼓动客户透露
更多其业务的信息
推动销售进程向前 发展的重要方式
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售前知识培训教材（PPT45页)
▪对客户动机的理解表示您能够向客户解释如何能协助客户达到其目的。
▪描述未来12-36个月内
客户最关注的几个方面
A=审批人 U=用户 D =决策人 E=评估人
副总裁
A
销售市场总监
工程总监 D
窗口服务礼貌用语培训教材.pptx
4、受理投诉用语
4.1开头语：
4.1.1 您好，请问有什么可以帮您？
4.1.2 先生/女士，为更好地为您服务,请您告诉我您的……（相 关信息/车牌号码）好吗？
4.1.3 先生/女士，您的心情我非常理解，为更便于了解情况， 请告诉我您的……（车牌号码或其他相关信息）好吗？
2.3.3 当客户离柜时，应主动起身用标准 用语向客户道别：“再见，请走好！”
3、电话服务礼人工台，先向客户表示亲切的问 候：“您好，请问有什么可以帮您？”
3.1.2 如逢节日，应向客户致以节日问候：“新年好(节日好)，请 问有什么可以帮您？”
3.1.3 遇有系统故障无法自动报工号时，客服代表应人工自报工号： “您好，工号***为您服务，请问有什么可以帮您？
2、柜面服务礼貌用语
2.2 过程语：
2.2.4 当客户带齐所有索赔证件来办理索赔时，使用标准用语： “请您稍等片刻，我们将对您的索赔单证资料进行核实，无误后， 我们将尽快为您办理索赔事宜。”
2.2.5 办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请 其稍候，标准用语：“抱歉，我去XXXX，请您稍等”；回来后， 应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”；切忌自行走开。
3、电话服务礼貌用语
3.2过程语：
3.2.1 客户信息未知的情况： 男性客户称呼：先生；女性客户称呼：女士；公司同事称呼：老师
3.2.2 客户信息已知的情况： 男性客户称呼：姓＋先生；女性客户称呼：姓＋女士；公司同事称 呼：姓＋老师
3.2.3 在交流过程中，如听不清客户的声音或表述时，应礼貌示 意：如“抱歉，xx先生(女士)，您的声音听得不太清楚（我没听 清楚您的问题），请您再说一遍!好吗?”或“请您声音稍大些， 谢谢。”
某汽车4S店新员工入职培训教材
公司业务与产品
主要经营国内外知名品牌 汽车销售、维修保养、零 部件供应等业务，为顾客 提供全方位的汽车服务。
公司文化与价值观
注重客户至上、诚信经营、 团队合作、追求卓越等价 值观的实践与传承。
培训目标与期望
培训目标
使新员工了解公司文化、业务范 围、岗位职责等内容，掌握基本 的工作技能和知识，尽快融入公 司工作。
总结词
汽车4S店作为企业公民，有责任遵守环境保护法律法规，并采取有效措施减少对环境的影响。
详细描述
新员工需要了解并遵守汽车4S店的环保政策，包括但不限于：减少废弃物、节约能源、降低排放、绿色采购等方 面的规定。
紧急情况处理程序
总结词
掌握紧急情况处理程序是每个员工必备的技能，这些程序旨在确保在紧急情况下能够迅速、正确地采 取应对措施，保障人员安全和减少损失。
定期进行客户满意度调查，收 集客户对产品和服务的意见和
建议。
客户维系与拓展
通过各种方式维系客户关系， 如定期问候、节日祝福等，同
时拓展潜在客户群体。
05
岗位职责与技能
销售顾问岗位职责
销售顾问岗位职责
01
接待客户，提供专业的购车咨询与服务， 促成汽车销售。
03
02
了解并掌握汽车产品知识，包括车型、配置 、价格等。
4s店功能
4s店承担着汽车销售、售 后服务、零配件供应和信 息反馈等多项功能，是汽 车产业链的重要环节。
销售与服务流程
车辆展示与介绍
根据客户需求，展示和介绍符 合要求的车辆，提供详细的配 置和性能信息。
报价与谈判
根据客户试驾情况，提供报价 和谈判服务，促成销售合同的 签订。
客户接待
接待来访客户，了解客户需求， 提供专业的产品咨询。
新楼盘销售的一些基本技巧培训教材
新楼盘销售的一些差不多技巧一个楼盘，其软硬环境的优劣，往往是进展商高层的决策问题，中间阶层的营销治理人员和基层售楼人员是专门难改变的。
在楼盘本身无法改变的情况下，营销中售楼人员的重大作用就更显得不容置疑，销售的成功与否，在专门大程度上取决于售楼人员的综合业务知识、个人修养、售楼技巧。
因此要求从事房地产营销的售楼人员必须掌握售楼差不多技巧，从用心去对待客户开始，充分发挥运用现场各种售楼道具的作用，观看接近客户，注重与客户的交流沟通，挖掘发觉客户的购买动机，通过真心实意地为顾客着想，做客户的朋友，当客户的置业顾问，达到售楼成交的目标。
第一节从心开始——与客户沟通的一般常识一、区不对待，不要公式化地对待顾客对顾客服务时，售楼人员的答话不能过于公式化或敷衍了事，房地产营销的精髓，确实是要求售楼人员一定要做到用不同的方式对待不同的顾客，也确实是讲，要用顾客喜爱的方式来接待顾客，切忌以同一种方式对待所有的顾客。
要注意以下几点：（一）看着顾客讲话讲话时要望着顾客，售楼人员不看着顾客讲话，客户会认为售楼人员态度冷淡，自己未得到应有的尊重，内心确信会产生不舒服的感受。
但假如售楼人员一直瞪着顾客讲话，顾客也会产生压迫、不舒服的感受。
因此售楼人员要以柔和的眼光望着顾客，并诚心诚意地回答顾客提出的问题。
（二）经常面带笑容通常顾客会提出许多让人难以想象或不可思议的情况，这是专门正常的，假如售楼人员是顾客，也可能如此做。
不管顾客讲了什么话，做了什么事，售楼人员必须记住：真诚善意的笑容永久不能消逝。
在交谈时，售楼人员多向客户示以微笑，将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至自己也会觉得专门欢乐。
售楼人员不妨常常问问自己：自己喜爱与什么样的人在一起——客户也会有同样的感受，千万不要怜惜自己的笑容。
（三）用心倾听顾客讲话有人可能会提出异议，售楼人员不讲话如何推销楼盘？该讲的话确信要讲，而且一句也不能少讲，但绝对不能讲得太多，而应将讲话的机会尽量让给客户，“让顾客当演员，售楼人员当听众”，同时售楼人员还要不失时机地给予“鼓掌、喝彩”。
家具专卖店销售服务技巧培训教材(家具资料)
家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个品牌专柜，那个家具导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”，介绍个肺啊！培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到家具店里没有客人的时候，正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、家具导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
连带销售技巧培训教材
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17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午9时16分8秒上午9时16分09:16:0823.7.9
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9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.7.923.7.9Sunday, July 09, 2023
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10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。09:16:0809:16:0809:167/9/2023 9:16:08 AM
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靠制订和管理标准吃饭的，有什么样 的判断 就会有 什么样 的产品 ，有什 么样的 标准就 会有什 么样的 人才。
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讲到国家的政治，根本上要人民有权 ；至于 管理政 府的人 ，便要 付之于 有能的 专家们 。
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只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡 的人也 会有成 功的一 天，否 则即使 是一个 才识卓 越的人 ，也只 能遭遇 失败的 命运。
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业精于勤，荒于嬉。23.7.923.7.92009: 16:0823 .7.9
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合作是一切团队繁荣的根本。
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我知道什么是劳动:劳动是世界上一切 欢乐和 一切美 好事情 的源泉 。
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世间没有一种具有真正价值的东西， 可以不 经过艰 苦辛勤 劳动而 能够得 到的。09:1609:16:0823.7.909:16
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一次良好的撤退，应和一次伟大的胜 利一样 受到奖 赏。
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有非凡志向，才有非凡成就。上午9时 16分8秒23.7.909:16:08
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我的人生哲学是工作，我要揭示大自 然的奥 秘，并 以此为 人类服 务。我 们在世 的短暂 的一生 中，我 不知道 还有什 么比这 种服务 更好的 了。
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抓住时机并快速决策是现代企业成功 的关键 。
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
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销售服务之培训教材序随着越来越激烈的市场竞争，我们如何在竞争中增加公司的附加值——就是创立一个独特的，让消费者信任的品牌。
在当前环境下，服务又成为创立品牌的一个附加值，它也成为当前工作中愈来愈重要的角色，属于一个“强项内容”，做好服务工作，就会使顾客产生亲切、温馨的感觉，提高了企业形象与档次，培养和拥有了稳定的顾客群，并奠定了公司生存与长远发展的基石。
——顾客永远是对的！一、前厅服务内容与分工1．蛋糕订取：主要为顾客选购蛋糕。
2．西点销售：提供选购、装盘盒、打包、收银来完成。
3．吧台销售：向顾客销售饮料工作。
4．面包销售：品种多样供顾客选购。
5．收银：服务的重要环节，财务的重要组成部份。
6．导购：周到服务每一位顾客。
7．促销活动：引导顾客对活动了解并达到销售目的。
8．月饼销售：公司的主要经济来源之一，提供美味的月饼及周到的服务，不仅可在销售上获利，而且会巩固原有顾客拓展新客源。
——我们的服务必须作到：满腔热情的诚挚礼貌的准确及时的细心周到的令顾客满意的——我们服务的目的：满足顾客最终的需要服务员工作时应注意的事项：服务员是与消费者接触的第一者，服务员的言谈举止的好坏不仅是反映本人的素质，并影响公司形象，所以作为一名合格的服务员。
不仅要熟悉自己应该做什么，怎样去做，还必须有职业的敏感性。
根据进店的顾客的仪态、动作、表情、言谈，判断如何去满足好（他）的要求。
使顾客感到你不仅是他的接待者，而且是他的朋友，令他满意、愉快、值得。
为使顾客来我店感到“宾至如归”，竭力提供一个“高效”、“准确”、“礼貌”的服务素质，特要求服务员掌握服务技能、技巧，不断学习各方面的业务知识，发扬自身优点，弥补不足。
以优质服务创立品牌而贡献自己力量。
服务员必须遵守公司的各项规章制度一、工作态度1．礼仪是员工对顾客和同事最基本态度，面带微笑，使用敬语“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”做到宾客至上，热情有礼貌。
2．心情，最适当的表达方式是常露笑脸；微笑是友谊的天使，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业并给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，不能因自己心情不好而带在脸上用于工作中。
3．效率，提供高效率的服务，关注工作上技术细节，急顾客所急，为他排忧解难，籍以赢得他的满意，及公司的声誉。
4．责任：在日常的公司营运中都应尽职尽责，一切要求得及时圆满的效果，给人以效率及良好的印象。
5．协作：这是一个公司经管重要因素之一，员工之间应有互相配合，真诚协作同心协力解决疑难，维护公司利益与声誉。
二、仪容、仪表——公司如配备的统一服饰1．微笑是最基本应有表情。
2．面对顾客应表现出热情、大方、真实、友好、乐于协助必要时还要有同情表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3．与别人交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4．双手不得叉腰，交叉胸前，插衣裤呀随意乱放，不得有抓头、抓痒、抵鼻孔等不雅动作。
5．行走要迅速但不能跑步，不得二人并肩行、搭膊、挽手。
与客人相遇应靠边行走，不得从二人间穿过，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6．不得当众理个人衣物、头发等，不准在大厅照镜子。
7．咳嗽、打喷嚏时应转向后面，并说“对不起”如有必要，应洗手水毒。
8．不得用手指指向客人或为客人指方向，应用全手掌。
9．注意自我控制，随时注意自己言行。
10．客人与你对话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
11．在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，不得扭捏做态，做鬼脸、吐舌头、眨眼等。
12．员工在接待客人或其交谈时，如有其他客人走近进应即点头示意，以表示已注意他的来临，不得有无所表示等客人先开口。
13．顾客边走边看时，服务员要目视顾客随顾客走动引导介绍。
14．头发梳理整齐，无松散状，可有少男流海但不宜过长。
上岗宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不准使用刺激味强的化妆品（清凉油等）。
15．保持两手清洁，不得佩带手饰，留长指甲，涂有色指甲油。
16．工作头巾或帽必须带正，带的时间与工作时间相符。
17．上岗前必须佩带工作牌，工作牌应佩在左胸处不得任其歪歪扭扭，进入工作岗位前要全面检查仪表。
18．工作服应干净、整洁、笔挺。
19．如工作服是钮扣必须全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖，如有领花或其它小饰物必须带正。
20．不准穿高跟鞋、凉鞋，只准穿有肉色的无破洞的袜子，不得不穿袜子（如是工作裙）。
21．保持站姿的规范，站位，两手自然，交叉在柜台上或身体前方，不能在胸前交叉，不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
三、言谈1．声调自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低以免客人听不清。
2．不准讲粗话与使用蔑视和污辱性的语言。
3．不准与顾客争吵。
4．与顾客对话时应先用普通话如对方的确不习惯使用普通话，就考虑本地方言。
（如有服务员不能使用本地方言，要先与客人说“对不起，让他稍等”，并迅速找一位较自己近的服务员与其交流，并要先说声“对不起，让您久等了！”）5．不得模访别人的言行，不讲过份的玩笑。
6．说话要注意艺术多用敬话，应注意“请”“谢”字不离口。
7．不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8．要注意称呼别人姓氏，未知之前，要称呼“先生”或“小姐”。
9．指其他人时不能讲“他”应称“那位先生”或“那位小姐”。
10．客人讲“谢谢”时要尖“不用谢”不得毫无反应。
11．客人进店时要用“你好”，“欢迎光临”，客人走时要讲“谢谢”，“您慢走”，“祝您愉快”，“欢迎您再次光临”等。
12．任何时候不准讲“喂”或“等一会儿”，应先说出准确时间“请您稍等三分钟、五分钟”等，不准说“我不知道”，应给予耐心讲解。
13．不允许用“买”“要”这种字语，要用“选”或“订”。
14．离开时要讲“对不起，请您稍等”，不得一言不发开始其它服务。
15．依时上、下班，工作时间内不得离职或早退，班后无事不得在公司营运场所内逗留。
16．严于职守。
17．工作时间内不准打私人电话，不准带手机上岗，公司亲友来店不准在营业场所交谈。
18．非因工作需要不准穿工作服外出，不准工作时吃东西，不准享唱歌曲。
19．除指定人员其他人员不得使用公司餐具。
20．不准用粗言秽语讽刺客人或对其不礼貌不理睬的行为不准与同事在公共场合争论。
21．坚决反对浪费，爱护公司财物。
22．不准吃拿成品及生产原料。
23．本店所有信件，报刊、杂志收到后及时送经管处不得擅自截当。
24．营业时间内不允许私自结帐，暗自结算。
25．食品价格与价签相符，名码实价。
26．作好交接班工作记录。
27．互相帮助，团结友爱，以礼相待。
28．闭后收好物品与票据或其它。
29．熟悉、店内设施的使用方法（西点柜、空调）。
30．技能要求。
31．正确认识引导消费，提倡什么样的消费时尚。
32．准确叫出名称、重量、口味、特点（产品）。
33．询问是店内用还是带走。
34．根据要求选择有利于顾客的包装方式。
35．讲究摆放艺术。
36．夹产品时用力适中，迅速准确，减少破损影响美观。
37．掌握服务技能，尽力一个顾客一个顾客接待，但不要忽视了其他等你服务的顾客，做至接一应二问候三。
38．征询顾客要求，介绍本店产品种类、特点、品味等，不要忽视路过参观者。
39．掌握介绍大宗购货的说话方式（如大蛋糕）。
40．开收票据要求字迹清楚、金额不准涂改，姓名、订取时间准确，不准写上午、下午，并注明品种要求，对于特殊服务，一定要问清楚并记录在案。
四、卫生要求1．随时保持大厅地面清洁要求无污迹（脚印等），不锈钢门轴等处光亮如新。
2．随时保持大厅门、玻璃、墙及店堂饰品的卫生。
3．保持垃圾筒的清洁，光亮度，不准有垃圾外溢等现象。
4．货柜或柜台摆放的手巾必须保持清洁。
5．货柜、架、盛产品的盘子、夹物品的夹子等上附的残渣及时用卫生的物品清除，并保持展示柜的透明、光亮度。
6．店内的装饰物不能有灰尘。
7．下晚班后，勿忘灭虫（蟑螂、苍蝇等）杀虫药，发现死蚊子等及时处理掉。
8．及时清理吧座，如有烟灰缸内不准有烟头、灰等杂物。
9．更换衣服后保持地方的整洁，禁止乱堆乱放。
10．保持物品的清洁（更衣室内墙、地面等）。
11．保持宿舍的整洁。
12．宿舍内不准备不洁餐具、脏水等时刻注意养成良好的个人卫生。
五、对节日或其它活动大厅装饰1．大厅装饰要整齐、牢固、位置高度适合，不得倾斜。
2．大厅不准张贴与本店销售无关任何产品广告。
3．装饰物发生损坏，应及时申报。
六、其它1．每日提前30分钟做好营业前准备工作。
2．上岗前不准吃有异味的食品（大蒜等）。
3．使用餐具做到干净、无指印、无水痕。
4．按时就餐，不能因不饿而不吃饭，吃饭时人员不应超过营业人数的一半。
5．了解当时的所剩产品作好记录。
6．礼貌地谢绝大厅拍照。
7．音响的控制，营业时间内要放轻快的歌曲。
8．安排每日开、关灯人员准时关闭电源。
特别说明：前厅的服务是企业的窗口，服务员是连接顾客与公司的桥梁和纽带，服务员彬彬有礼的言谈举止，得体整洁的衣着，会给顾客留下美好的印象，从而给公司树立了一个很好的开端与企业文化，特对工作服经管加以说明。
1．争取在服务积中的地方配备电熨斗，用于平整工衣统一保管。
2．工作服每2天洗一次，洗后无污点，褶皱。
3．保持工作服的干净、整齐、笔挺。
4．非工作原因，不得穿出。
5．员工辞职、除名、离开公司者，必须将服装交还公司。
6．服装在不满换发期前破损或丢失者承担80%费用。
7．工作服衣袖、领口不得露出个人衣物，工作服不准配戴装饰物或纪念章等。
服务员服务流程1．欢迎顾客。
2．仔细聆听顾客需要（必要时主动询问要求，并介绍正在或即将促销的工程）。
3．确认要求（有时可作适当建议，建议合适的品种及价位）。
4．包装产品（检查质量）。
5．收银（唱收唱付，对顾客的合作表示感谢）。
6．呈递产品并表示感谢（介绍其它新产品、新口味，促销内容及顾客未选购工程等）。
营业前的准备一、前厅卫生清洁、物品的归类摆放（检查产品质量）等，服务员以整洁饱满的精神面貌进入工作状态，营业时间准时开店营业。
具体步骤：进入岗位前：早餐完毕，穿戴工作服，个人卫生符合规范，做到整洁卫生仪表端正。
仪容仪表：与上面要求同再略加以补充。
1．加强手势规范化，美观化，实行走动性，跟进式服务。
2．不留长指甲，涂黑唇膏，不准往手上写字等。
3．不提倡染发。
纪律要求：言谈中已提到的不准讲粗话与使用蔑视和污辱性的语言。
营业前30分钟：领班早会。
1．准备工作。
2．洗手消毒至少20秒钟。
3．再次检查着装是否整洁、卫生仪表。
4．归纳总结昨日工作的得失确定当日工作安排与目标。
5．领班结束语、致谢。
6．检查前厅设施有无完全隐患并布置相应措施。
具体划分：1．收银员的准备（当班人员）（1）检查盘点数与昨日盘点是否相符。
（2）验钞器、计算器、记事本、透明胶等收银时用到必备品的准备。
（3）领取底钞。