天猫淘宝电商网络运营员工绩效考核表格
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
电商运营部员工考核表
E级：远低于及格分
个人小结
主管小结
2、高点击率广告图（直接设计师+5分，摄影当事人同时酌情加分）；
3、推出爆款（直接运营2000销量+5分，5000销量+10分，相关设计师同时酌情加分）；淘客付费不算
4、超级页面（设计师+5分）；
总分
100
考核级别
根据每月实际情况，确定及格分
A级：远超出及格分
B级：部分超出及格分
C级：刚好达到及格分
运营部员工考核表（无业绩）
姓名： 岗位名称： 负责店铺： 淘宝 / 天猫 考核月份：
考核内容
KPI指标
权重
加分扣分依据
考核结果
满分
自评
主管评后得分数
工作态度
出勤考核
5
全勤，10分；非全勤，扣1分；然后以下面标准再行扣分；
10
病假除外（需提供就医证明或病假单），事假超过1次以上每次扣1分（每天算1次），迟到或早退每30分钟扣1分，扣完为止；
沟通能力
5
能经常就工作目标跟同事进行沟通（打分制）
10
团队协助
5
主动协助同事完成工作（打分制）
10
积极主动性
5
从部门角度，主动承担工作，主动贡献自己的想法（打分制）
10
合作部门
5
由合作部门打分，比如为运营部门服务的美工，由运营当事人给予评分（打分制）
10
工作能力
工作效率
10
完成工作的效率（打分制）
10
专业技术
10
对本岗位的专业技术掌握程度，包含工作流程，平台规则等等（打分制）
10
店铺业绩
挂靠店铺业绩
电商天猫运营绩效考核表
天猫旗舰店运营考核表项目类别具体指标考核分数考核细则分数数据来源考评部门考评得分考评人100%100业绩10090%--100%（含 90%）40指标业绩完成率80%--90%（含 80%）10财务部电子商务部50%80%以下0具体项目配分标准制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关工作内容注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入店数据分析产出成正比店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝 App访客数三项数据每月环铺管比增长 1%（官方活动除外）理指关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。
天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，标店铺工具及时提报进行讨论，最终确定报名情况40%研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息满意度 DSR均值评分： >=4.8店铺各项指店铺宝贝违规、处罚、降权均 0次标通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤ 75%（5分）； >75%（0分）分数个人自评考评部门考评得分考评人10分105分5电子商务部5分55分55分5电子商务部5分55分5电子商务部5分510分1010分10电子商务部10分日常报管理指标10%奖励加减分标店铺售后综合指标不低于 60%分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整店铺活动主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表店铺关键词分析报表店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）店铺搜索指标分析报表各类报表竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）月度销量统计及与财务核对产品销量突破分析报表产品价格带分析报表店铺直通车、钻展分析报表100%≤ X, 每超额 1%加1分，最高 30分加减分项目90%≤ X, 每减少 1%减1分80%≤ X, 每减少 1%减2分10分105分 4.5电子商务部10分9.510分1010分1010分1010分1010分10电子商务部10分1010分1010分1010分1010分1030分10电子商务部说明： 1、最高分为 130分，最低分为 0分；2、店铺一般违规被扣 1分，当月绩效分值为 0；店铺一般违规被扣 2分或者严重违规被扣1本月考核总分，调岗； 3、工作中出现重大错误，造成负面影响或损失的，每出现一次扣10分；分。
【表格】天猫商城团队绩效考核考核关键数据(范本)
运营部非主管人员部分：4.1 网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整B. PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可C. 成交人数：即实际发生购买的人数。
D. 订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广E. 成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。
是目标管理的最核心KPI指标。
F. 平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。
G. 客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促4.2. 推广专员A． UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店D． UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。
该值可以评定推广费用的投入水平。
E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。
4.3 活动策划专员A. 平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策B. 活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
电商天猫运营绩效考核表
项目类别 具体指标 考核分数
考核细则
分数
业绩
指标 业绩完成率
100
50%
100% 90%--100%（含90%） 80%--90%（含80%）
80%以下
具体项目
配分标准
制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制 定安排计划）
工作内容
按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关 注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研
店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环 比增长1%（官方活动除外）
关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早 知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的， 及时提报进行讨论，最终确定报名情况 研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例 如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相 关信息 满意度DSR均值评分：>=4.8
10分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
各类报表
店铺搜索指标分析报表
竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完 整，竞品调研报告按时提交） 月度销量统计及与财务核对
产品销量突破分析报表
10分 10分 10分 10分
产品价格带分析报表
10分
店铺直通车、钻展分析报表
10分
100%≤ X,每超额1%加1分，最高30分
30分
保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣 5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知
店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违 规等异常单子
店 铺管
理 指 标 40%
数据分析 店铺工具
淘宝天猫团队KPI考核总表
订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票 与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号 部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营 部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率
34 物流 商品运营专 平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时 间为基准
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领导方式不佳，常使部署不服或反抗
7以下
策划能力
15%
策划有系统，能力求精进
15
尚有策划能力，工作能力求改善
13-14
称职，工作尚有表现
11-12
只能做交办事项，不知策划改进
7-10
缺乏策划能力，须依赖他人
7以下
工作任务及效率
15%
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意
15
能胜任工作，效率较高
5以下
工作质量
15%
无工作错误，并经常改善
15
无工作错误亦无改善建议
12-14
需在指导下才能做好工作质量
7-11
在指导下工作，仍有错误
7以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
8-9
对产品，材料及相关文件的掌握比较全面
5-7
对产品，材料及相关文件的掌握能应付
5以下
纪律性
10%
自觉遵守和维护公司各项规章制度
10
能遵守公司规章制度,但需要有人督导
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
5-6
经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
8-9
尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务
7
欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难
5-6
不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言
5以下
工作态度
10%
品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模
10
品行诚实，言行规矩，平易近人
8-9
言行尚属正常，无越轨行为
7
固执己见，不易与人相处
5-6
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
普通职员考核表
（考核对象：办公室信息、文员）
岗位名称：姓名：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作任务
30%
能保质保量，提前完成任务
30
能保质保量，按时完成任务
25-29
在监督下能完成任务
15-25
在指导下，偶尔不能完成任务
15以下
工作能力20%
处理能力10%
理解力极强，对事判断极正确，处事能力极强
10
理解力强，对事判断正确，处事能力强
8-9
理解判断力一般，处理事务不常有错误
7
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够
5-6
迟钝，理解判断力不良，经常无法处理事务
5以下
工作技能10%
在工作作业改善方面，经常有创意性报告并采纳
10
有时在作业方法上有改进，
8-9
偶尔有改进建议，能完成任务
高级职员考核表
（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）
姓名：岗位名称：总得分:
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
领导能力
15%
善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标
15
灵活运用部署顺利达成工作计划和目标
13-14
尚能领导部署勉强达成工作计划和目标
11-12
不得部署信赖，工作意愿低沉
10
收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
15%
与他人或部门沟通协调很有成效
15
与他人或部门合作有效
12-14
与他人或部门时有合作
7-11
与他人或部门很少合作
7以下
工作能力20%
市场
了解与开发
考核日期
业务人员考核表
（考核对象：销售部，仓库等部门人员）
岗位名称：姓名：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
5-7
工作技能无改善，勉强能完成任务
5以下
工作协调
15%
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
15
爱护团体，常协助别人
13-14
肯应他人要求帮助别人
10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作
7-9
精神散漫不肯与别人合作
7以下
责任感
15%
任劳任怨，竭尽所能完成任务
15
工作努力，能较好完成分内工作
13-14
私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位
5以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
10
具备成本意识，并能节约
8-9
尚有成本意识，尚能节约
7
缺乏成本意识，梢有浪费
5-6
无成本意识，经常浪费
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
13-14
工作不误期，表现符合标准
11-12
勉强胜任工作，无甚表现
7-10
工作效率低，时有差错
7以下
责任感
15%
有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作
15
具有责任心，能达成任务，可交付工作。
13-14
尚有责任心，能如期完成任务
11-12
责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务
7-10
无责任心，时时需督导，也不能完成任务
10%
对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色
10
对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效
8-9
对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关文件的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关文件的掌握很全面
试用期
考核成绩
(附上试用期工作总结作为参考)
考核项目
配分
得分
评语
行为得分
35
出勤得分
15
业ห้องสมุดไป่ตู้得分
50
总分
100
总经理意见
考核结果: □合格,予以录用; □暂未达到要求,考虑延长试用期; □不合格,不予录用
备注:
试用期间,每个月由部门对该员工进行考核,将结果记录于相应的考核表中,所得的考核成绩作为本次考核的基准.
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度30%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
信息管理
10%
收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
试用员工考核表
档案编号:
姓名
工号
部门
岗位名称
入职日期
考核日期
员工自评
（来公司后在遵守公司规章制度、工作适用程度、工作态度等方面表现，今后的打算）
员工（签字）日期：年月日
主管领导
评语
主管（签字）日期：年月日
7以下
沟通协调
10%
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作
10
乐意与人沟通协调，顺利达成任务
8-9
尚能与人合作，达成工作要求
7
协调不善，致使工作较难开展
5-6
无法与人协调，致使工作无法开展
5以下
授权指导
10%
善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务
10
灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务
有责任心，能自动自发
10-12
交付工作需要督促方能完成
7-9
敷衍了事,态度傲慢，无责任心，做事粗心大意
7以下
工作勤惰
10%
不浪费时间不畏劳苦，交付工作抢先完成
10
守时守规不偷懒，勤奋工作
8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
7
借故逃避繁重工作，不守工作岗位
5-6
时常迟到早退，工作不力，时常离开工作岗位