万科物业维修队日常管理指导文件
万科物业工程维护制度
万科物业工程维护制度一、制度目的本制度旨在规范万科物业的工程维护工作，确保小区内的公共设施和设备得到及时、有效的维护与修复，延长设备使用寿命，保障业主的安全与舒适。
二、适用范围本制度适用于万科物业管理的所有住宅小区，包括但不限于公共区域的照明、供水排水系统、电梯、消防设施、安防监控等设备的维护与管理。
三、组织结构1. 物业公司设立专门的工程维护部门，负责日常的维护工作。
2. 工程维护部门下设多个专业小组，如电工组、水暖组、电梯组等，各小组负责相应领域的维护任务。
3. 物业公司应配备专业的技术人员，定期进行培训，提升专业技能。
四、维护流程1. 发现问题：业主或物业工作人员在日常巡查中发现设备故障或损坏情况，应及时上报。
2. 登记问题：工程维护部门接到报修信息后，需对问题进行详细记录，并评估处理优先级。
3. 分配任务：根据问题性质，工程维护部门将任务分配给相应的专业小组。
4. 执行维修：专业小组按计划进行维修工作，确保质量与效率。
5. 完成验收：维修完成后，由工程维护部门进行验收，确保问题得到妥善解决。
6. 反馈结果：将维修结果反馈给业主，收集业主意见，不断优化服务。
五、预防措施1. 定期检查：对小区内的公共设施和设备进行定期检查，及时发现潜在问题。
2. 维护保养：按照设备使用说明和维护手册，定期进行必要的保养工作。
3. 更新替换：对于老化严重或无法修复的设备，应及时更换，确保安全。
六、应急处理1. 紧急事件：对于影响居民生活安全的紧急事件，如电梯故障、水管爆裂等，应立即启动应急预案。
2. 快速响应：工程维护部门应建立快速响应机制，确保在最短时间内到达现场进行处理。
3. 后续跟进：紧急事件处理完毕后，应对事件原因进行分析，采取措施防止类似事件再次发生。
七、监督与评价1. 业主监督：业主有权对物业的维护工作进行监督，提出建议和投诉。
2. 定期评价：物业公司应定期对工程维护部门的工作效率和服务质量进行评价，持续改进。
万科物业管理方案范本
万科物业管理方案范本引言随着城市的不断发展和人们生活质量的提高，物业管理在市场中的重要性越来越突出。
作为大型房地产企业，万科集团旗下的物业管理业务一直致力于提供优质、高效、人性化的服务，为业主们创造更加舒适便捷的生活环境。
为了更好地规范和提升物业管理服务，万科物业制定了一系列管理方案范本，包括但不限于物业安全保障、设备维护管理、绿化养护、客户服务等方面，以确保业主们可以享受到最好的服务体验。
本文将详细介绍万科物业管理方案范本，以供其他物业管理企业参考和学习。
物业安全保障作为物业管理的基本职能之一，物业安全保障是万科物业的首要任务之一。
为此，万科物业制定了严格的管理方案，以确保业主们的生命安全和财产安全。
物业安全保障的主要内容包括：1.小区周界安防：采用门禁系统、闭路电视监控系统、巡逻系统等多项安防措施，确保小区周界不被非法侵入。
2.消防安全管理：建立完善的消防设施和消防管理体系，定期开展消防演练和消防安全培训，提高业主和物业管理人员的消防意识和技能。
3.突发事件管理：建立应急预案和突发事件处置机制，统一指挥、迅速响应，保障业主们的人身和财产安全。
设备维护管理作为小区内各种设备设施的维护和管理，设备维护管理在物业管理中也是至关重要的一环。
为此，万科物业制定了完善的设备维护管理方案，以保障小区内各种设备设施的正常运转和使用寿命。
设备维护管理的主要内容包括：1.设备巡检和维护：对小区内的电梯、水泵、排水系统等各类设备进行定期巡检和维护，及时发现和解决问题，保证设备的正常运行。
2.维修保养管理：对设备出现故障或需要更换配件的情况进行快速响应、及时修理，减少业主们的不便和损失。
3.设备更新升级：对设备技术水平落后或使用寿命到期的设备进行及时更新和升级，保障业主们的舒适和安全。
绿化养护作为小区的一道风景线，绿化作用不容小觑。
为了保持小区良好的环境质量，万科物业制定了严格的绿化养护方案，以保障小区内的绿化景观。
万科物业入户维修操作指引
夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维修值班记录表中，与白班做好交接；
跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场，急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；
工作交接
急修
礼品
ห้องสมุดไป่ตู้
服务流程（礼貌维修）
服务流程（礼貌维修）
服务流程（礼貌维修）
服务完成后，清理现场，请客户确认，同时做操作演示及使用时注意事项，若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，客户确认后满意，应说：谢谢，客户签单。客户签完单后，主动说：谢谢，请问还后其他事情需要帮忙吗；客户应答：否后，主动说：再见。
维修负责人明确检查频次、内容，并在个性文件中予以明确；
工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行考核；
标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；
要点回顾
接到报修通知或领取派工单
上门服务
您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修
检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准
与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见
2021
2023
课程目标
使项目新入职维修人员能熟悉掌握入户维修工作的要求、工作标准、入户工作流程。结合自己的专业技术和万科的服务标准做到工作游刃有余，高效、高质的完成入户维修工作。
工作标准
工作标准
四个零服务
0噪音
01
0损失
02
0污染
03
0烦恼
04
工作标准
不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准收费
请业主/住户验收,并在签单
谢谢!再见
回访、监督
谢谢！
Thanks For Your Watching.
万科物业服务指南-房屋和设施维修管理篇
工作行为规范系列万科物业服务指南-房屋和设施维修管理篇（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-74683万科物业服务指南-房屋和设施维修管理篇Vanke Property Service Guide-Housing and Facilities MaintenanceManagement说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
万科物业服务指南:房屋和设施维修管理篇什么是房屋质量管理房屋质量管理就是指定期和不定期地对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。
它为编制房屋维修计划、进行房屋维修工程设计、编制房屋修缮工程概预算并为做出投资计划提供依据。
什么是房屋维修房屋竣工使用后，由于自然、使用、生物、地理和灾害等因素的影响而造成不断损坏。
为了全面或部分地恢复房屋失去的使用功能，防止、减少和控制其破损的发展，就必须要对房屋进行维修、修缮和改建。
什么是房屋维修管理房屋维修管理是指物业管理企业按照一定的科学管理程序和制度及一定的维修技术管理要求，对企业所经营管理的房产进行日常维护、修缮、技术管理。
它包括房屋日常质量安全检查的质量管理、房屋维修的施工管理和房屋维修的行政管理。
物业管理的好坏，很大程度上取决于房屋管理的成果。
还关系到物业管理企业信誉的好坏。
房屋维修档案资料的管理包括哪些方面物业管理企业在制定房屋维修计划，确定房屋维修、改建等方案，实施房屋维修工程时，不可缺少的重要依据便是房屋建筑的档案资料。
因此，为了更好地完成房屋维修任务，加强房屋维修管理，就必须设置专门部门和人员对房屋维修档案资料进行管理。
房屋维修所需要的档案资料主要包括以下几个方面:1.房屋新建工程、维修工程竣工时的竣工图及有关房屋原始资料。
2.现有的有关房屋及附属设备的技术资料。
3、房屋维修的技术档案资料。
万科物业管理制度
万科物业管理制度为了实现高效、规范、专业的物业管理服务，提升居住环境和居民生活品质，万科物业制定了以下管理制度。
一、招商与租赁管理1. 招商政策：明确物业管理服务范围和责任，积极引进符合社区定位和发展需求的商户。
2. 招商流程：确定招商流程，包括申请、资质审核、洽谈、签约等环节，确保招商的公正、透明和规范运作。
3. 租赁管理：建立租赁档案，对商户进行全面管理和服务，包括租金收缴、合同管理、维修等方面，确保租户的权益和社区环境的稳定。
二、物业维修与公共设施管理1. 维修标准：明确各类物业维修标准和规范，确保维修质量和效率，并建立维修档案，做到可追溯、可查询。
2. 预防性维修：制定设备和设施的定期检查与维护计划，及时发现和解决问题，预防事故的发生。
3. 公共设施管理：对小区内的公共设施进行日常巡查和维护，确保设施的正常运行和安全性。
三、安全与保卫管理1. 物业安全：制定安全管理制度，包括安保人员的配置、安全设备的维护与更新、紧急情况应急预案等，确保小区的安全。
2. 门禁管理：建立门禁系统，限制非居民出入小区，保障小区居民的安全。
3. 消防管理：制定消防安全制度，包括消防设备的日常检查与维护、消防演习的开展等，提升小区的火灾防范与应对能力。
四、居民服务管理1. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流与联系，提升社区凝聚力。
2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决居民的投诉，确保公平、公正。
3. 信息发布：建立物业信息发布渠道，包括小区公告栏、物业App等，发布小区公告、服务信息等。
五、财务与档案管理1. 财务管理：建立完善的财务制度，进行收支管理、预算编制和决算报表等，确保资金的透明与合规。
2. 档案管理：对物业管理相关文件和档案进行整理、归档和备份，做到档案资料齐全、有序可查。
六、绩效考核与培训发展1. 绩效考核：建立物业绩效考核制度，明确绩效指标和考核流程，评价物业管理服务质量，并根据绩效考核结果进行奖惩与激励。
万科广场物业管理方案
万科广场物业管理方案一、总体情况万科广场是一座综合性商业建筑，位于城市中心地带，拥有大量商铺和办公空间，是商业活动和办公工作的主要场所。
为了保障广场的良好运营和管理，我们制定了以下物业管理方案。
二、人员管理1. 物业管理团队我们将招聘一支专业化的物业管理团队，包括管理人员、保安人员、清洁人员、维修人员等。
管理人员负责日常管理工作，保安人员负责保障广场的安全，清洁人员负责保持环境卫生，维修人员负责设施设备的维护和维修。
2. 培训计划为了提高物业管理人员的专业化水平，我们将制定定期培训计划，包括安全培训、环境卫生培训、服务意识培训等，以提高管理人员的工作能力和服务质量。
三、维护管理1. 设备维护我们将建立设备维护台账，对广场内的各类设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。
对于大型设备，我们将签订维护合同，由专业维修公司进行定期维护和保养。
2. 环境卫生我们将制定环境卫生管理细则，包括日常清洁、垃圾处理、绿化维护等，确保广场的环境整洁和优美。
同时，我们还将指定专人负责巡查和监督环境卫生工作，及时发现并处理问题。
3. 安全管理我们将建立安全管理制度，包括安全巡查、安全防范、应急演练等，确保广场的安全。
同时，我们还将加强与相关部门的合作，共同维护广场的安全和稳定。
四、服务管理1. 客户服务我们将建立客户服务中心，提供全天候的服务。
我们将派遣专业服务人员负责接待客户、解答咨询、处理投诉等，确保客户的满意度。
2. 活动管理我们将举办各类商业活动和文化活动，吸引人气和增加广场的知名度。
同时，我们将加强与商户的合作，共同打造广场的品牌形象。
3. 网络服务我们将建立广场的网络平台，提供信息发布、在线咨询、网上购物等服务。
同时，我们还将加强网络安全管理，确保客户的信息安全。
五、收费管理1. 费用结构我们将建立物业管理费用结构，包括基础管理费、水电费、维修保养费等，合理确定费用标准，确保收费公平公正。
2. 收费管理我们将建立收费管理制度，包括收费标准、收费周期、收费方式等，确保费用的及时收取和管理。
万科物业管理文件 武汉万科物业管理方案
武汉市万科物业管理有限公司目录社区项目概况 (03)顾客群特点及需求分析 (08)物业管理服务模式 (09)服务模式实现计划及要求 (10)社区服务人员配置方案 (15)物业管理费测算 (18)壱、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。
一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(一)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）一根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
万科物业管理文件 体系文件控制细则_1-4
深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY4.2.3-Z01-01名称体系文件控制细则版本C/1 第 1 页共 4 页编制蒋俊更改李寅峰审核张跃敏批准张跃敏生效期2005 年 9 月 15 日1.目的为公司体系文件的格式和编码提供指引。
2.范围适用于公司质量/环境管理体系文件控制。
3.方法和过程控制3.1 文件格式 3.1.1 质量/环境管理手册表头格式（楷体，小四、加黑）深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册编号名称章节版本第页共页编制更改审核批准生效期深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号名称版本第页共页编制更改审核批准生效期3.1.4 程序文件和作业指导文件内容格式 1.目的——阐述编制该文件的作用2.范围——指明该文件适用的部门或领域3.职责——明确在该活动或过程中相关人员或部门的职责（可删减）4.定义——对文件中不好理解或容易产生歧义的名词术语给予解释（可删减）5.方法和过程控制——对过程中各环节的先后顺序、相互作用及控制方法进行详细阐述6.相关文件——在该文件实施中涉及到的其它文件（可删减）7.记录表格——在该文件实施中需要用到的记录表格（可删减）编制蒋俊更改李寅峰审核张跃敏批准张跃敏生效期2005 年 9 月 15 日3.1.5 表格格式深圳市万科物业管理有限公司（楷体，五号）表格名称（楷体、小二号、加黑）编号：版本：表格生效期：序号：（楷体、五号、加黑）注：1、体系文件中表格本身超过 1 页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。
2、电脑中填写时应避免表格延伸到下一页。
增加附页应在原表格相应栏目中标明“见附页”，在附页的表格名称后标明“（附页）”二字，并标明页码。
3、如仅仅是增加行数而导致表格页数增加，第二页起可不加表头。
但有栏目的须在第一行列明栏目名称，并在表格正下方标明页码和页数。
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1 目的规范长春万科物业管理有限公司管辖区域维修内部的管理，保证设备设施管理和对业主服务工作开展2 范围适用于维修日常工作管理3 职责3.1 维修班长负责维修队日常工作的计划及监控管理;3.2 维修员负责执行维修及其它维修工作.3.3 维修报修信息和分配维修人员进行报修的处理由中控室进行分配. 并及时的进行回访.4 管理方法4.1 人员要求：4.1.1 素质能力要求：a) 上岗前经人力资源部入职引导培训，了解公司概况、公司的质量方针、目标，掌握工作礼仪、礼貌，着装规定等基本知识，考核成绩合格；b) 接受服务中心组织的岗前培训，了解和维修工作涉及到的质量目标，认可并在物业服务中坚持“全心全意全为您”的服务宗旨。
c) 熟悉服务区域各类房屋的结构，公用设施、设备的种类，分布，位置及其使用、养护办法。
d) 熟悉维修班各项工作程序和自身职责，能按分工责任合格地完成各项任务，并能认真做好记录。
e) 具备必要的专业知识且按职务和工作性质熟悉国家的有关规程，需经当地主管部门考试合格，具有中专以上文化程度、有一定的本专业的理论知识和工作经验。
能够在市电停电时手动启动发电机，市电来时能够单独转换电源，能够和安全员配合，对电梯进行盘车救人。
取得相应工种的行业主管部门颁发的上岗操作许可证明后, 才能上岗。
f) 身体健康，电工无色盲、色弱，矫正视力在0.8 以上；g) 负责二次供水设施清洗的人员应该持有效的健康并在管理项目存档证明复印件。
4.1.2 仪容仪表符合《BI 行为规范》要求。
1. 自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清” 。
制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2 毫米，穿着深色鞋子。
2. 在任何工作场所，见到客人应主动点头/ 微笑/ 致意/问好。
3. 正确操作施工工具，施工现场须放置或悬挂相关的标识。
4. 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
5. 与客户沟通应保持适当的（一米以外的）距离。
6. 进入工地或进行电焊、气体切割等危险作业时，须做好现场的安全防护工作并按要求配戴个人安全防护用具。
4.1.3 对接语言要求：a）上门拜访客户，与业主联系用对讲，得到允许方可进入。
按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1 米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。
等候客户应答。
若没有应答，应等候5---10 秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
b）熟知维修人员上门服务五点要求：入室前穿好鞋套，入户维修时须行礼（鞠躬30 度），与客户确认服务内容。
c）文明用语不离口；d）抹布随身带；e）工作时要铺好地垫f ）工作结束后要将现场清理干净g）完成工作后主动询问业主：“请问您还有其他事情需要我帮助吗？”如：帮助业主将室内垃圾随手带下楼，和帮助业主进行室内卫生的打扫及进行室内电器线路检查等工作：在业主没有其他需要的时候主动向业主道别说：“很高兴为您提供服务”并介绍报修联系的途径和相关的联系电话；轻轻关好门。
h）对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。
4.1.4 其它礼仪礼貌要求：电话礼仪：“您好，万科物业”。
其他要求详见《BI行为规范》4.2 钥匙管理：4.2.1 中控室负责人为钥匙管理责任人，电梯机房钥匙、泵房钥匙、等特殊钥匙，由维修班长确定保管人及借用人范围，并将相关规定需附于《钥匙借用/ 领用登记表》前页。
4.2.2 中控室负责人负责钥匙日常借用、领用等工作，制作钥匙台帐，并做好相应的借用、领用等记录。
4.3 自用设备、工具管理：4.3.1 日常维护与管理：a）维修班长制定自用设备保养计划，并建立《自用工具台帐》，定期组织人员对设备进行维保工作。
b）维修班长负责自用设备及工具的管理，在每位维修工初到维修班时，都会发放相应的常用工具及工具包，并记录在《自用工具台帐》上，如在工作中需要借用其它工具时，要求向仓库管理员借用，使用后及时归回。
c) 维修班长负责对设备、设施的养护进行统一安排。
统计并制定详细的设备、设施数量和相关资料。
并在《公共设备设施台帐》进行记录。
并按年度制定设备、设施的维修保养计划，在《年度设施设备维修保养计划表》中进行记录。
d) 对于由维修人员和公司内部公用的相关计量工具，维修班长负责对工具和物品进行逐一的登记，记录在《测量计量器具台帐》中，并根据实际报废和损坏进行更新。
对涉及安全和在测量数据达到级别精度的器具需要定期进行检查和送检。
并填写《测量器具检验记录》进行备案。
4.3.2 工具的配置及使用期限：工具配置范围及使用期限由维修班长编制，服务中心审核批准。
内勤根据配置范围及使用期限申报采购计划。
a) 设备、工具报废：满使用期限，自然报废。
维修内勤经班长允许后执行报废，工具使用人员采取以旧换新制领取新工具；使用期限内的提前报废，由维修人员提出报废申请，班长审核，服务中心经理批准。
b) 已报废工具的处理：已报废工具，仍具利用价值时，经维修班长许可后可降级使用至与服务质量无关的班组。
(如废钳子可用于保洁绿化班)仓库管理员每月对库存的工具进行盘点，并建立相关库存台帐。
4.4 培训：4.4.1 维修人员在上岗前、岗位调动、岗位升迁时均需接受人力资源部、服务中心及维修班组织的培训；4.4.2 维修班长根据日常工作情况、公司或服务中心的发展需求或特殊任务要求，组织人员对维修人员进行日常岗位培训或公司制度要求等其他培训。
4.4.3 维修人员需在每年品质部组织的培训需求调查表中真实反映自己的培训需求。
4.5 内部沟通：4.5.1 维修队长每日17：15 召开当日总结会，主要内容为当日维修工作事宜沟通评审和当日工作安排及宣讲公司、服务中心相关事宜通知、要求等。
4.5.2 维修班长每季度对员工进行工作业绩考核，考核之后应与员工进行考核沟通，以利于员工的工作改进和发展。
4.5.3 员工在遇到难度较大工作时应主动于班长进行沟通，以寻求帮助，利于工作的完成。
（维修班长对员工所提出的问题要尽快的作出回应、如解决不了。
应及时的向上级领导请示解决事宜、及时的回复员工处理意见）。
4.5.4 当员工之间或员工对班长意见出现分歧或矛盾后，应主动沟通，避免产生误会，当沟通不畅时可将事情客观地反馈至上一级领导，以促成分歧或矛盾的更好消除或解决。
4.5.5 员工应真实填写行政人事部每年进行的员工满意度调查问卷，并写出自己对组织的要求。
4.6 日常行政管理：4.6.1 请销假管理：维修人员事假、病假、公休假等均通过维修班长填写请假申请单，具体规定按行政人事部相关规定进行，维修内勤应对人员的请销假进行管理和合理安排，并如实地申报员工的考勤情况。
4.6.2 环境管理：每日值班维修员为维修休息室内环境的负责人，定期进行整理及清洁工作，每名维修人员应自觉维护休息室内的环境。
班组内应制定相应的休息室管理规定，休息时避免大声喧哗、打闹、做娱乐活动等。
4.6.3 维修班长视阶段性工作或非常规性工作特点对班组内人员进行科学地工作安排，及向服务中心经理提出人员增减的建议和要求。
4.7 日常工作内容4.7.1 房屋修缮管理：对已建成的房屋进行翻修、大修、中修、综合维修和维护保养均为房屋修缮；（1）修缮责任划分：A. 保修期内：由施工单位负责房屋质量保修。
服务中心掌握物业所管理项目的竣工验收日期、国家或地方对工程物业保修期限的相关规定；业主在保修期内要求进行的修缮信息，由工程组与相关施工单位沟通，进行信息反馈，并负责修缮过程中的跟踪、协调工作。
B. 保修期后：a）组织承担房屋建筑共用部位、共用设施设备、政府规划红线内的市政公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
修缮费用按建设部《城市异产毗连房屋暂行规定》执行，从维修基金中列支。
b）业主承担自用部位和自用设备的修缮责任，修缮费用由业主支付。
c）因使用不当或人为造成房屋损坏的，由其行为人负责修复或给予赔偿。
(2) 房屋修缮计划：工程组编制房屋修缮计划，服务中心负责人审批计划。
并组织安排人员按《房屋公共部位及公共设施维修养护标准》进行巡视，发现问题做好相应记录。
a) 设备管理：包括给排水设备、供暖设备、供电设备及其它设备。
b) 业主报修处理。
参见《报修处理工作规程》4.7.21. 必须按照《物业管理条例》、地方法规的相关要求及集团发布的《新建物业接管验收工作指引》对房屋及配套设备设施进行接管验收，并在接管验收中注意：A、按照相关要求接管物业资料；B、公司应制定接管验收标准，并按照标准实施接管验收工作；C接管验收中发现的问题应该以书面形式反馈地产公司并对地产公司的维修改善情况进行验证复查；2. 在设备设施接管验收前要求设备设施的安装单位对设备进行技术交底，技术交底的内容包括，操作技术培训，常见故障判断和维修培训，相关技术资料(图纸和使用说明书等)的交接等；3. 在房屋接管时，项目负责人指定专人接受所有管理用房钥匙和顾客钥匙，钥匙要进行逐户核定，标识清楚，并填写清单，交接双方签字确认；4. 房屋接管验收时应对每块水电表进行核对，确保不存在线路接错、标识标错现象；5. 发电机负荷应满足辖区内智能化系统、消防电梯、监控中心、公共照明、公共新风系统、消防系统的需要。
6. 物业接管后三个月内，管理项目须与地产公司对接确认小区各类房屋及配套建筑的产权归属，编制产权清册；接管验收前，项目应该编制房屋及相关设备设施施工单位、联系人、联系电话、保修期限、保修要求。
5 相关文件《报修处理工作规程》QP751-WX15《房屋公共部位及公共设施维修养护标准》QP751-WX02《V KWG08-22-3新建物业接管验收工作指引》政府文件6 相关记录公共设备设施台帐》自用工具台帐》年度设施设备维修保养计划表》《测量计量器具台帐》《测量器具检验记录》QP751-WX01-JL01QP751-WX01-JL03QP751-WX01-JL02QP751-WX01-JL15QP751-WX01-JL16。