岗位技能培训班20页PPT
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餐厅服务员岗位技能培训授课课件ppt
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然后用右手扶住托盘，左手慢慢向后
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
培训课件
目录
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
1 托盘
2 斟倒酒水
阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是 每个学 生都应 该具备 的一个 重要素 质。阅 读能力 的强弱 ，与学 生获取 知识， 提高学 习兴趣 ，增长 见识， 以及培 养自学 能力等 方面都 有密切 联系。
培训课件
托盘行走时头正，肩平，两眼平视前方，脚
步轻盈，左手腕放松，随着行走的节奏，保持
托盘的平衡，右手随之自然摆动，在托盘行走
的过程中，
注意 平 （ 视 线 平 ， 手 指灵 活 调节 平 阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
培训课件
重托
用于托载较重的菜品、盘碟的方法。重
《职业技能培训》PPT课件
课程形式
线上或线下，是否需要实地考察等。
课程周期
短期、中期或长期培训，以及是否连续进行。
课程目标与内容
知识目标
学员学完课程后应掌握的知识点 和技能。
能力目标
学员通过培训应具备的实践能力 。
素质目标
培养学员的职业素养和道德观念 。
课程内容
针对不同行业和岗位的技能要求 ，设计相应的培训内容。
课程评估与改进
培训方法与形式
培训方法
采用多种教学方法，如讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等，以提高学员 的学习兴趣和参与度。
培训形式
职业技能培训的形式包括线上和线下课程、短期和长期培训班、企业内部培训 等，学员可根据自身需求选择合适的培训形式。
02
职业技能培训课程
课程设置与安排
课程时长
详细列出每门课程的总课时数，每周的课时数 以及上课时间。
评估方式
考试、实操、作品、反 馈等评估方法。
评估标准
制定明确的评估指标和 评分标准。
反馈机制
建立学员反馈渠道，及 时了解学员对课程的满
意度和建议。
03
职业技能培训师资
师资要求与标准
专业背景要求
具备相关专业的学历背景，如教育学 、心理学、行业专业知识等。
实践经验要求
具备高度的责任心、敬业精神和职业 道德，能够为学员提供优质的教学服 务。
和教学能力。
学术交流
鼓励师资参加学术交流 活动，了解行业最新动 态和研究成果，提高其
学术水平。
师资管理与实践
师资选拔
01
通过严格的选拔程序，挑选出符合要求的优秀 师资。
教学安排
02
根据学员需求和课程特点，合理安排师资的教 学任务。
30页优质可用酒店客房服务员技能培训PPT课件
5
做好设施设备的日常保养，发现有损坏和故障及时报修。正确掌握 房间电器设备的开关和使用。
6 树立安全防范意识，发现可疑人和事，立即上报。
客房介绍
客房服务员应具备的条件
1 亲切的服务态度 2 专业的服务技能 3 应有的礼节礼貌 4 让客人有安全感
5 给客人宾至如归的感觉 6 让客人有温馨感 7 客人到来可以直接称呼客人 8 熟记客人的特殊习性和喜好
客房基本知识
客房服务质量的基本要求
主动服务
主动服务是将服务做在客人开口 之前，如：主动提送行李，主动 问好，主动打招呼，主动介绍服 务项目，主动引领，主动送水等 等。
微笑
微笑是维系客户关系的最好纽带， 是为客人提供服务时最基本的要 求，也是服务员优质服务的体现。 微笑不仅能向客人传递友好，满 足客人的基本情感需求，还能给 客人带来宾至如归的亲切感。
吸 吸尘
铺 铺设床上用品
关 关窗、窗帘、关灯、关门
抹 抹家具、设备
登 做好房间布草，设施设备维修的登记
客房清扫的程序
卫生间的整理十字决
开
冲
收
擦
洗
抹
消
补
看
关
客房清扫的程序
开 打开卫生间灯，排风
抹 抹干净所有的设备物件
冲 用水冲下马桶
消 对设施设备进行消毒
收 撤出布草及用过的用品、清去垃圾杂物 补 补充卫生间用品并摆放好
客房基本知识
提高客房服务质量的途径
第一
培养员工的主动服务意思
第二 第三
为客人提供个性化的服务
为客人提供超值的、有针对性的服务赶得上结果都是经过多少积 分来干啥的浪费
感谢观看
THANK YOU
保洁岗位工作技能培训ppt
说，是一个较为容易入手的选择，通过积累经验和提升技能，可以逐渐
向其他相关领域发展。
02
保洁工作技能
清洁技能
掌握各种清洁工具的使用方法
01
如拖把、吸尘器、清洁剂等，能够根据不同的清洁需求选择合
适的工具。
熟悉各种地面、墙面、窗户等清洁流程
02
如木质地板、大理石地面、玻璃窗户等不同材质的清洁流程和
注意事项。
掌握清洁剂的配比和使用方法
03Biblioteka 能够根据不同的清洁需求配制合适的清洁剂，并掌握正确的使
用技巧。
消毒技能
1 2
熟悉各种消毒方法
如紫外线消毒、化学消毒剂等，能够根据不同的 消毒需求选择合适的方法。
掌握消毒剂的配制和使用方法
能够根据不同的消毒需求配制合适的消毒剂，并 掌握正确的使用技巧。
3
了解消毒注意事项
分析投诉产生的原因，明确责 任归属和改进方向。
跟踪与反馈
对解决方案的实施情况进行跟 踪，及时向客户反馈处理结果 ，确保客户满意。
THANK YOU
紧急情况的应对措施与处理流程
了解并掌握应对紧急情况的处理流程 。
在遇到突发情况时，如化学品泄漏、 火灾等，应知道如何正确应对，包括 报警、疏散、使用灭火器等。同时， 应定期进行紧急情况演练，提高员工 的安全意识。
04
服务质量与客户关系
服务质量标准与要求
01
02
03
04
清洁度
确保工作区域干净整洁，无污 渍、灰尘和杂物。
如避免对人体造成伤害、对环境造成污染等，能 够安全有效地进行消毒工作。
垃圾处理技能
熟悉垃圾分类知识
能够正确分类处理可回收垃圾、有害 垃圾、湿垃圾和干垃圾等。
保洁员岗位技能职责培训PPT (20)
清洗前先泼适量的水对地毯进行湿润，可节省时间、节省药剂、减少及其摩擦、保护地毯表面，更好地起到均匀清洗 效果；按照实际情况选择和稀释药剂，使用多功能清洗机配合适当的刷盘和地毯清洗剂进行清洗，并用吸水吸尘机 （使用前加入化泡剂）进行吸干（对大面积地毯清洗可将药剂直接泼洒在地毯上进行清洗）；
用多功能清洗剂配合中性清洁剂对地毯进行过清，并使用吸水吸尘器吸干； 使用蒸气机对地毯进行高温物理杀菌后，再喷壶喷洒防霉杀菌剂进行化学杀菌，对地毯进行二次杀菌并防止发霉； 使用三挡调速风干机对地毯进行干燥的同时，在室内喷洒空气清洁剂； 按物体排放的位置还原，请客户检查。
部门：宣传部
汇报人：林某某
马达不良 / 开关不良 / 内部接线短路 开关部分绝缘个良 / 接线与机体绝缘不良
送往专门工厂修理 / 更换开关 / 请专业人员修 理
更换开关 / 更换接线或请专业人员修理
碳刷、整流子、轴承等机 械内部不良开翼上有异物
送往专门工厂修理 / 清除异物
轴承不良 / 马达不良
送往专门工厂修理 / 送往专门工厂修理
常用机械设备
保洁设备能否长期保持正常运作，直接关系到我们所从 事的保洁工作能否顺利完成。所以，我们不仅要熟练的 掌握机器设备的操作方法，而且还要熟悉它们的工作原 理、性能、结构和注意事项及日常维护保养的知识，这 样才能使我们正确地使用机器，以保证我们的工作顺利 进行。
常用机械设备
结构名称
操 作 机 构
常用机械设备
结构名称
名称
电源指示灯
启动开关手柄
操作机构 开关保险按钮
放水手柄
调节手柄
作用 显示电源是否正常 启动电机 防止误操作 施放药剂 调节扶杆角度
结构名称
名称
用多功能清洗剂配合中性清洁剂对地毯进行过清，并使用吸水吸尘器吸干； 使用蒸气机对地毯进行高温物理杀菌后，再喷壶喷洒防霉杀菌剂进行化学杀菌，对地毯进行二次杀菌并防止发霉； 使用三挡调速风干机对地毯进行干燥的同时，在室内喷洒空气清洁剂； 按物体排放的位置还原，请客户检查。
部门：宣传部
汇报人：林某某
马达不良 / 开关不良 / 内部接线短路 开关部分绝缘个良 / 接线与机体绝缘不良
送往专门工厂修理 / 更换开关 / 请专业人员修 理
更换开关 / 更换接线或请专业人员修理
碳刷、整流子、轴承等机 械内部不良开翼上有异物
送往专门工厂修理 / 清除异物
轴承不良 / 马达不良
送往专门工厂修理 / 送往专门工厂修理
常用机械设备
保洁设备能否长期保持正常运作，直接关系到我们所从 事的保洁工作能否顺利完成。所以，我们不仅要熟练的 掌握机器设备的操作方法，而且还要熟悉它们的工作原 理、性能、结构和注意事项及日常维护保养的知识，这 样才能使我们正确地使用机器，以保证我们的工作顺利 进行。
常用机械设备
结构名称
操 作 机 构
常用机械设备
结构名称
名称
电源指示灯
启动开关手柄
操作机构 开关保险按钮
放水手柄
调节手柄
作用 显示电源是否正常 启动电机 防止误操作 施放药剂 调节扶杆角度
结构名称
名称
《岗位技能培训班》PPT课件
教育培训中心
实际操作现场
教育培训中心
认真观摩、详细记录
——操作车间掠影
教育培训中心
精益求精
一丝不苟
教育培训中心
动手操作 练好本领
.更换研磨气门 .量缸表的使用 .调刹车前轮前束
教育培训中心
教育培训中心
三、注水泵工岗位技能培训
7月31日,由人事处、教培中心主办,高尚堡作 业区承办的 "注水泵工岗位技能培训班"开班,历时 10天,学员岗位技能水平得到较大提高.
公司岗位技能培训掠影
人事处 教培中心
为认真贯彻落实公司二届三次职代会上 周海民总经理提出的"培训一千名操作员工, 选拔二百名优秀操作员工"的指示要求,人事 处、教培中心全力组织开展员工岗位技能培 训工作,在各承办单位的配合下, 已圆满完成 了采油工、注水泵工和汽车驾驶员的培训工 作,取得了良好效果.
教育培训中心
教师与学员互动
现场教学
教师示范操作
教育培训中心
采油工培训现场
更
打
换
清
法
蜡
兰 垫
钢 丝 接
子
头
抽
更
油 机 调 防 冲
换 量 油 玻 璃
距
管
教育培训中心
团结协作
观 摩教育培训中心二、汽车驾驶员岗位技能培训
7月4日, "汽车驾驶员岗位技能培训班"在运 输公司开班,学员经过3天培训,交通安全意识和技 术素质明显提高.
教育培训中心
高尚堡作业区领导对 培训工作给予大力支持
教育培训中心
女学员们精心操作
教育培训中心
认真操作 精益求精
共 同 学 习 共 享 快 乐
实际操作现场
教育培训中心
认真观摩、详细记录
——操作车间掠影
教育培训中心
精益求精
一丝不苟
教育培训中心
动手操作 练好本领
.更换研磨气门 .量缸表的使用 .调刹车前轮前束
教育培训中心
教育培训中心
三、注水泵工岗位技能培训
7月31日,由人事处、教培中心主办,高尚堡作 业区承办的 "注水泵工岗位技能培训班"开班,历时 10天,学员岗位技能水平得到较大提高.
公司岗位技能培训掠影
人事处 教培中心
为认真贯彻落实公司二届三次职代会上 周海民总经理提出的"培训一千名操作员工, 选拔二百名优秀操作员工"的指示要求,人事 处、教培中心全力组织开展员工岗位技能培 训工作,在各承办单位的配合下, 已圆满完成 了采油工、注水泵工和汽车驾驶员的培训工 作,取得了良好效果.
教育培训中心
教师与学员互动
现场教学
教师示范操作
教育培训中心
采油工培训现场
更
打
换
清
法
蜡
兰 垫
钢 丝 接
子
头
抽
更
油 机 调 防 冲
换 量 油 玻 璃
距
管
教育培训中心
团结协作
观 摩教育培训中心二、汽车驾驶员岗位技能培训
7月4日, "汽车驾驶员岗位技能培训班"在运 输公司开班,学员经过3天培训,交通安全意识和技 术素质明显提高.
教育培训中心
高尚堡作业区领导对 培训工作给予大力支持
教育培训中心
女学员们精心操作
教育培训中心
认真操作 精益求精
共 同 学 习 共 享 快 乐
《岗位技能培训班》课件
谢谢大家！
技能2：团队协作能力
团队协作在现代职场中非常重要。学员将了解团队协作的重要性、核心要素， 并通过实践案例学习如何有效地进行团队协作。
技能3：问题解决能力
解决问题是工作中经常面临的挑战之一。学员将学习问题解决的流程、方法，以及解决问题需要的技能和素质。
技能4：决策能力
决策是组织和岗位管理中的关键方面。学员将理解决策的实质和环节，并学 会在决策中需要注意的事项。
技能5：业务能力
在特定岗位上，业务能力是非常重要的。学员将对业务能力进行简述，了解培养业务能力的方法，并通过实例了解 如何提升业务能力。
结语
本次培训为学员提供了全面的岗位技能培训。通过学习和实践，学员将能够 在工作中灵活运用所学的技能，并取得更好的表现。学员的反馈将是我们改 进和提升培训班的重要依据。
《岗位技能培训班》PPT 课件
岗位技能培训班是为了帮助学员全面掌握在工作中所需的技能而设计的课程。 本课件将介绍培训班的简介、目的以及学员需要掌握的技能。
岗位技能培训班介绍
岗位技能培训班旨在提供学员在工作中所需的必备技能和知识。通过本培训班，学员将能够提升他们在职场中的表 现和竞争力。
Hale Waihona Puke 学员需掌握的技能沟通能力
学会有效的交流技巧和语言表达能力，提升沟通技 能。
问题解决能力
掌握问题解决的流程、方法，培养解决问题所需要 的技能和素质。
团队协作能力
了解团队协作的重要性和核心要素，通过实践案例 学习团队协作。
决策能力
理解决策的实质和环节，注意决策中需要考虑的事 项。
技能1：沟通能力
沟通能力对于一个岗位来说是至关重要的。学员将学习交流技巧、语言表达 能力以及沟通技能的提升方法。
技能2：团队协作能力
团队协作在现代职场中非常重要。学员将了解团队协作的重要性、核心要素， 并通过实践案例学习如何有效地进行团队协作。
技能3：问题解决能力
解决问题是工作中经常面临的挑战之一。学员将学习问题解决的流程、方法，以及解决问题需要的技能和素质。
技能4：决策能力
决策是组织和岗位管理中的关键方面。学员将理解决策的实质和环节，并学 会在决策中需要注意的事项。
技能5：业务能力
在特定岗位上，业务能力是非常重要的。学员将对业务能力进行简述，了解培养业务能力的方法，并通过实例了解 如何提升业务能力。
结语
本次培训为学员提供了全面的岗位技能培训。通过学习和实践，学员将能够 在工作中灵活运用所学的技能，并取得更好的表现。学员的反馈将是我们改 进和提升培训班的重要依据。
《岗位技能培训班》PPT 课件
岗位技能培训班是为了帮助学员全面掌握在工作中所需的技能而设计的课程。 本课件将介绍培训班的简介、目的以及学员需要掌握的技能。
岗位技能培训班介绍
岗位技能培训班旨在提供学员在工作中所需的必备技能和知识。通过本培训班，学员将能够提升他们在职场中的表 现和竞争力。
Hale Waihona Puke 学员需掌握的技能沟通能力
学会有效的交流技巧和语言表达能力，提升沟通技 能。
问题解决能力
掌握问题解决的流程、方法，培养解决问题所需要 的技能和素质。
团队协作能力
了解团队协作的重要性和核心要素，通过实践案例 学习团队协作。
决策能力
理解决策的实质和环节，注意决策中需要考虑的事 项。
技能1：沟通能力
沟通能力对于一个岗位来说是至关重要的。学员将学习交流技巧、语言表达 能力以及沟通技能的提升方法。
培训师培训(PPT-43页)
* 从“新手”开 * 遵循评议程序
始
* 突出技巧步骤
* 学员边做边讲 * 评议要具体
解
总结
* 不要打岔或纠 * 回顾技巧步骤
正
* 添加新内容
* 如有需要,请旁 * 分发资料以便复习
者帮忙
(完)
9
第三天前预完成的作业
准备一堂8分钟的技能课， 1、 准备并填写TAO 2、 熟悉TAO以便向员工展示
准备技能课所使用得视听材料和教具 复习第二天的培训内容
以达到标准
任务：
任务：
* 使员工的工作富有乐
* 指导员工的表现行为 使其 达到标准
* 按照酒店的标准与程 序实施培训
趣、挑战 * 保证对标准的精通 * 追踪及认可员工的进
步
* 通知经理，员工可被
考核
8
计划及准备为什麽重要？
使培训更加有效 充分利用学习机会 增强培训师自信心 提高员工的兴趣 培养良好工作习惯 目标明确内容丰富
3
部门经理，包括分部门经理在培训中 的作用
管理培训资料并实施培训 确定培训的方法 准备培训资料 进行新员工培训 考核员工 评估培训的效果 以身作则
4
主管在培训中的作用
进行岗位技能与知识培训 安排培训地点和辅助材料 对员工进行再培训 测试新员工对讲述材料的掌握程度 根据需要确定跟踪培训的内容
5
在培训过程中的员工
允许有异议
直接点某人回答
奖励参与者
在学员思考时给予鼓励
不要责备或评判 运用例子及引导例子
7
技能培训的要素
介绍 * 课程目标 * 引导学员参与 * 检查技巧水平 * 参考标准 * 确认理解
培训教员演示 * 缓慢讲解及演示 * 分步骤进行 * 具有逻辑性 * 解释每一步骤
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教育培训中心
实际操作现场
教育培训中心
认真观摩、详细记录
——操作车间掠影
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精益求精
一丝不苟
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动手操作 练好本领
.更换研磨气门 .量缸表的使用 .调刹车前轮前束
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三、注水泵工岗位技能培训
7月31日，由人事处、教培中心主 办，高尚堡作业区承办的 “注水泵工 岗位技能培训班”开班，历时10天， 学员岗位技能水平得到较大提高。
现场教学
教师示范操作
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采油工培训现场
更
打
பைடு நூலகம்
换
清
法
蜡
兰 垫
钢 丝 接
子
头
抽
更
油 机 调 防 冲
换 量 油 玻 璃
距
管
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团结协作
观 摩
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二、汽车驾驶员岗位技能培训
7月4日， “汽车驾驶员岗位技能 培训班”在运输公司开班，学员经过3 天培训，交通安全意识和技术素质明 显提高。
为认真贯彻落实公司二届三次职代会上 周海民总经理提出的“培训一千名操作员工， 选拔二百名优秀操作员工”的指示要求，人 事处、教培中心全力组织开展员工岗位技能 培训工作，在各承办单位的配合下, 已圆满 完成了采油工、注水泵工和汽车驾驶员的培 训工作，取得了良好效果。
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一、采油工岗位技能培训
教育培训中心
高尚堡作业区领导对 培训工作给予大力支持
教育培训中心
女学员们精心操作
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认真操作 精益求精
共 同 学 习 共 享 快 乐
教育培训中心
谢谢！
6月7日、8月23日，第一期、第二 期 “采油工岗位技能培训班”分别在 老爷庙、高尚堡作业区开班，对学员 进行了采油操作技能的系统培训。
教育培训中心
采油工岗位技能培训现场
培训场地环境整洁，彩旗 飘扬，为学员营造了良好的学 习氛围。
教育培训中心
理论培训
学员认真观看多 媒体课件
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教师与学员互动
实际操作现场
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认真观摩、详细记录
——操作车间掠影
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动手操作 练好本领
.更换研磨气门 .量缸表的使用 .调刹车前轮前束
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三、注水泵工岗位技能培训
7月31日，由人事处、教培中心主 办，高尚堡作业区承办的 “注水泵工 岗位技能培训班”开班，历时10天， 学员岗位技能水平得到较大提高。
现场教学
教师示范操作
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采油工培训现场
更
打
பைடு நூலகம்
换
清
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头
抽
更
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换 量 油 玻 璃
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团结协作
观 摩
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二、汽车驾驶员岗位技能培训
7月4日， “汽车驾驶员岗位技能 培训班”在运输公司开班，学员经过3 天培训，交通安全意识和技术素质明 显提高。
为认真贯彻落实公司二届三次职代会上 周海民总经理提出的“培训一千名操作员工， 选拔二百名优秀操作员工”的指示要求，人 事处、教培中心全力组织开展员工岗位技能 培训工作，在各承办单位的配合下, 已圆满 完成了采油工、注水泵工和汽车驾驶员的培 训工作，取得了良好效果。
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一、采油工岗位技能培训
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高尚堡作业区领导对 培训工作给予大力支持
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女学员们精心操作
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认真操作 精益求精
共 同 学 习 共 享 快 乐
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谢谢！
6月7日、8月23日，第一期、第二 期 “采油工岗位技能培训班”分别在 老爷庙、高尚堡作业区开班，对学员 进行了采油操作技能的系统培训。
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采油工岗位技能培训现场
培训场地环境整洁，彩旗 飘扬，为学员营造了良好的学 习氛围。
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