山东大学 管理学考研笔记 第一章重点整理#精选.
管理学教程 第一章笔记整理
一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。
（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。
职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。
二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。
社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。
二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。
②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。
③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。
2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。
③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。
艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。
①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。
所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。
②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。
③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。
山东省考研管理学复习资料组织行为学重点归纳
山东省考研管理学复习资料组织行为学重点归纳一、组织行为学的定义组织行为学是研究组织中个体和群体的行为、决策和互动的学科。
它旨在揭示组织行为的规律，并提供有效的管理方法。
二、组织行为学的基本原理1. 个体行为：涉及个体的态度、行动和决策，包括个体特质、动机和个体学习等。
2. 群体行为：关注群体的形成、发展和维持，以及群体对个体行为的影响。
3. 组织行为：研究组织的结构、文化和变革等因素对个体和群体行为的影响。
三、组织行为学的重点内容1. 个体特质和个体行为a. 个人特质的影响：个体的个性特质、能力和经验对其行为产生影响，如外倾性、领导才能等。
b. 个体动机：研究个体的动机来源及其对行为的影响，如内在动机和外在动机等。
c. 个体学习和决策：个体的学习机制和决策过程对其行为和决策质量产生重要影响。
2. 群体形成和发展a. 团队建设：团队的形成、角色分配及团队合作等内容。
b. 群体冲突和协作：研究群体内部的冲突解决和协作机制，如冲突管理和团队沟通等。
3. 组织结构和文化a. 组织结构设计：研究组织的设计原则和结构类型，如功能型、事业部型等。
b. 组织文化：研究组织的价值观、信仰和行为规范等文化因素对组织行为的影响。
4. 组织变革与创新a. 组织变革管理：如何有效地引导和管理组织变革过程，以及变革对组织行为的影响。
b. 组织创新：研究组织创造新的工作方法和解决问题的能力，如创新管理和创业精神等。
四、组织行为学的研究方法1. 实证研究方法：通过实证数据收集和分析，验证组织行为学理论的可行性和有效性。
2. 实验研究方法：通过实验控制变量，研究组织行为的因果关系。
3. 调查研究方法：通过问卷调查和访谈，收集组织行为数据和反馈。
五、组织行为学在管理实践中的应用1. 人力资源管理：根据组织行为学原理，合理开展招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。
2. 组织发展与变革：运用组织行为学理论和方法，引导组织的发展和变革，提高组织绩效。
管理学听课笔记
《管理学》主讲：孙世勇山东大学网络教育学院第一章管理理论1.1管理的概念与职能一、管理的概念西蒙的定义：管理就是决策，决策程序就是管理程序。
彼得·德鲁克的定义：管理是一种行动的文化。
泰罗的定义：管理是一种行为控制。
戴维的定义：管理是一种思想，是管理者的思想。
本书的定义：通过信息获取、决策、计划、组织、领导和控制创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现个人无法实现的目标的活动或过程。
广被接受的定义：管理是对一个组织所拥有的各种资源通过计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
2.管理的内涵（1）管理的载体是组织。
（2）管理的对象是组织所拥有的各种资源。
（3）管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。
（4）管理的过程由一系列相互关联连续进行的活动构成。
可以分为：计划、组织、领导、控制等。
（5）管理的有效性在于充分利用资源，以最低的消耗正确实现组织目标。
（6）管理的主体是管理者，管理者的素质与组织的运行绩效有密切关系。
二、管理的职能法国人亨利·法约尔的划分：计划、组织、指挥、协调、控制。
美国人哈罗德·孔茨的划分：计划、组织、人事、指导、控制。
美国人罗宾斯和库尔塔的划分：计划、组织、领导、控制。
徐国华的划分：计划、组织、控制、激励、领导。
周三多的划分：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1.信息获取：信息搜集、处理、维持和分配即管理信息系统。
2.决策：依据西蒙教授的定义，管理就是决策。
决策是管理的本质。
3.计划：所谓计划，是行动安排，包括事项的叙述、目标和指标的排列、所采用手段的选择以及进度的规定等。
组织中所有层次的管理者，都从事计划活动。
4.组织：组织作为一个实体，它是指为了达成某些特定目标，经由分工与协作，以及不同层次的权力和责任制定，而构成的人的集体。
组织作为一项职能是指创造、维持和发展组织结构并使用组织结构发挥作用和完成组织目标的过程。
管理学原理各章重点知识笔记总结
《管理学》教案第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。
当前，组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都在包括了管理性的活动。
管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
简单的说就是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
管理者的分类：基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作。
主管，工长。
中层管理者：这些管理者管理着基层管理者，部门经理，工厂厂长。
高层管理者：承担制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。
执行总裁、首席运营官、董事会主席等。
非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
二、什么是管理管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
对定义的理解：过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。
这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
定义的第二部分：协调其他人的工作——区分了管理岗位和非管理岗位。
效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
仅仅有效率是不够的，还应该关注于效果，也即是完成活动以便达成组织的目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。
三、管理者做什么描述管理者在做什么的方式包括两种：职能方式和角色方式。
1、管理职能和过程20世纪早期，法国工业家亨利.法约尔把管理职能划分为五种：计划、组织、指挥、协调和控制职能。
20世纪50年代，划分为计划、组织、人员配备、指导和控制。
目前管理职能被压缩为计划、组织、领导和控制。
计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
山东省考研管理学复习资料重点知识点梳理与案例分析
山东省考研管理学复习资料重点知识点梳理与案例分析一、绪论在考研管理学的复习过程中，对重点知识点的梳理和案例分析是非常重要的，可以帮助考生对所学内容进行深入理解和应用。
本文将针对山东省考研管理学的复习资料，对其中的重点知识点进行梳理，并结合相关案例进行分析，以帮助考生更好地备考。
二、战略管理1. 定义与重要性战略管理是组织实现既定目标的长期计划和行动的过程，对于组织的发展至关重要。
通过对企业内外环境的分析，制定合适的战略，并通过战略实施和评估来推动企业的发展。
2. 核心概念与模型（1）SWOT分析：通过对组织自身的优势、劣势以及外部环境的机会、威胁进行评估，确定企业的战略定位。
（2）五力模型：通过对产业竞争力的分析，确定企业在特定行业中的竞争地位，包括供应商的谈判能力、顾客的谈判能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及现有竞争者之间的竞争程度。
3. 案例分析：A公司的战略分析与制定A公司是一家电子产品制造企业，由于市场竞争激烈，需要通过战略管理来提升竞争力。
首先，通过SWOT分析，确定了公司自身的优势在于技术研发实力和供应链管理，劣势在于品牌知名度和市场渗透率较低；外部环境的机会在于智能产品市场的快速增长，威胁在于来自低成本竞争对手的挤压。
在此基础上，A公司制定了以提升品牌知名度和扩大市场份额为目标的战略，并通过技术创新和营销策略调整来实现。
三、组织行为与人力资源管理1. 组织行为的概念与理论组织行为是研究组织中个体、团队和组织本身的行为和相互联系的学科。
其中，个体行为研究包括个体的价值观、动机、情绪等；团队行为研究包括团队的决策过程、协作能力等；组织行为研究包括组织结构、文化、领导力等。
2. 人力资源管理的重要内容与挑战（1）人力资源规划与招聘：根据组织发展战略，进行人力资源规划，并通过招聘流程吸引和选拔合适的人才。
（2）培训与发展：为员工提供培训机会和发展通道，提升其专业能力和职业发展。
（3）绩效管理与激励：建立绩效评估体系，通过激励机制激发员工的工作积极性和创造力。
山东省考研管理学复习重难点梳理
山东省考研管理学复习重难点梳理管理学作为一门重要的学科，对于山东省考研管理学专业的学生来说，是需要重点复习掌握的内容之一。
然而，由于管理学的内容繁多，学生们需要有针对性地进行复习，重点关注一些比较难以理解或者考试频率较高的内容。
接下来，本文将对山东省考研管理学复习的重难点进行梳理，并提供相应的解决思路。
一、组织理论与实践1. 组织结构与设计组织结构是一个组织内部各个部门、层级之间关系的总体形式。
学生需要掌握各种组织结构的特点、优缺点以及适用场景，例如职能式、事业式、矩阵式等。
同时，还需要了解组织设计的原则和方法，以便在实践中能够灵活应用。
2. 组织文化与组织变革组织文化是指一个组织内部成员所共同拥有的信念、价值观和行为规范。
学生需要了解不同类型的组织文化，如创新型文化、稳定型文化等，并理解组织文化对于组织绩效的影响。
此外，组织变革也是一个重要的研究方向，学生需要熟悉组织变革的类型和推动变革的策略。
二、人力资源管理1. 招聘与选拔招聘与选拔是人力资源管理中的重要环节，学生需要了解如何制定招聘计划、设计招聘流程、进行面试评估等。
此外，学生还需要关注招聘与选拔中可能遇到的问题，如人员流动性和背景调查等。
2. 绩效管理与薪酬激励绩效管理是通过设定目标、评估绩效、提供反馈并进行改进来实现组织目标的过程。
学生需要掌握不同的绩效管理方法和工具，如360度评估、KPI评估等。
同时，薪酬激励是一种常用的激励手段，学生需要了解薪酬激励的原则和设计方法。
三、营销管理1. 市场细分与目标市场选择市场细分是将市场划分为若干个具有相似需求的群体，而目标市场选择是在市场细分的基础上选择适合自己的目标市场。
学生需要掌握市场细分的方法和标准，如地理细分、行为细分等，并了解目标市场选择的策略和考虑因素。
2. 品牌管理与推广策略品牌是企业最宝贵的资产之一，学生需要了解品牌管理的原则和方法，如品牌定位、品牌形象塑造等。
同时，推广是营销活动中的重要环节，学生需了解不同的推广策略，如广告、公关、销售促进等。
管理学第一章知识点
第一章管理活动及管理理论第一节管理活动一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其它。
所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
二、管理的职能本书讲述的管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
五种管理职能各有自己独特的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
各种管理职能的相互关系：对此图可作如下理解：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其它管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其它管理职能的依据。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
1、管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
2、管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色、发言人角色。
3、管理者所扮演的四种决策者角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
重中之重山东省考研管理学复习重点梳理
重中之重山东省考研管理学复习重点梳理重中之重：山东省考研管理学复习重点梳理随着经济的不断发展和管理需求的增加，管理学专业成为越来越多考生选择的研究方向。
而山东省考研管理学也备受关注，考生们需要了解并掌握该专业的复习重点，才能更好地准备考试。
本文将从四个方面对山东省考研管理学的复习重点进行梳理，帮助考生更好地备考。
一、管理学基础知识管理学基础知识包括管理学的基本定义、范畴、原理、方法等。
在考研复习中，考生应该熟悉管理学的基本概念和内容，了解各种管理思想的发展历程和特点。
此外，还需掌握管理学的基本方法和技巧，包括决策、计划、组织、领导、控制等管理活动的理论基础和应用技巧。
二、组织行为学组织行为学是管理学的重要分支，研究个体、团队和组织等在工作环境中的行为。
在考研复习中，考生需要了解组织行为学的基本理论和研究方法，包括个体行为、群体行为、组织行为等内容。
此外，还需熟悉组织结构、组织文化、组织变革等相关知识，掌握组织行为学在实际管理中的应用。
三、营销管理营销管理是管理学中的重要内容之一，关注企业在市场经济中的营销活动。
在考研复习中，考生需要掌握市场营销的基本理论和方法，了解市场分析、市场定位、产品策划、渠道管理、品牌管理等相关知识。
此外，还需熟悉市场营销的发展趋势和案例，理解市场营销在企业发展中的重要性。
四、人力资源管理人力资源管理是管理学中的重要领域之一，研究企业人力资源的获取、培养、激励和利用。
在考研复习中，考生需要了解人力资源管理的基本理论和方法，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬激励等方面的内容。
此外，还需熟悉人力资源管理的实际操作，了解人力资源管理在组织中的作用和意义。
总结起来，山东省考研管理学的复习重点主要包括管理学基础知识、组织行为学、营销管理和人力资源管理四个方面。
考生们需要熟悉各个方面的基本理论和方法，掌握实际应用技巧，并注重实践和案例的学习。
在复习过程中，考生应理清思路，制定合理的学习计划，并结合真题进行练习和巩固。
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第一篇管理与管理学总论第一章管理与管理者第一节管理的内涵一、人类的管理活动1．19世纪，管理作为一门系统的学科被具体研究2．管理实践贯穿人类活动的整个历程二、管理的概念1．定义：（97年名解）管理，是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。
2．具有代表性的定义：①从工作任务角度泰罗：管理就是要确切地知道别人干什么，并注意他们用最好最经济的方式去干强调寻求最经济的方式完成工作任务②从职能和过程角度法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制是一种分配于领导人和整个组织成员之间的职能③从绩效和责任的角度德鲁克：管理的本质就是执行任务的责任管理根植于一种文化、一种价值传统、习惯和信念中④从决策所占地位的角度西蒙：管理过程就是决策的过程三、管理的特征1．社会学2．创造性3．不确定性第二节管理的属性一、管理的二重性质1．资本主义企业管理①担负着合理组织生产能力的一般职能-------自然属性、共性②担负着为资本家榨取剩余价值的特殊职能-------社会属性、个性2．社会主义企业管理①同生产力、社会化大生产或执行公共事务相联系的自然属性②同生产关系相联系的社会属性3．意义：学习外国管理经验的效果如何，关键在于我们能否正确运用管理的二重性原理，科学地分析、鉴别、选择出适合我国国情的管理思想、理论和方法。
二、管理是科学性和艺术性的统一（08年简答）1．管理的科学性19世纪后半期，大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律的基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法。
尽管与自然科学相比，管理还不够精确，但它已经显示出越来越强的科学性。
运用管理知识，管理人员会把管理工作完成地更好。
2．管理的艺术性管理必须注重其艺术性，是因为：①经营和管理的最终对象是人，而人和人性是世间最为复杂的事物，需要艺术性的管理带来的因地制宜、因人而异的随机应变；②管理的众多元素，包括企业、顾客、产品、市场、资源、环境和机遇等，可能形成变化无穷的排列组合和永远变化的动态系统；③现代企业面对的瞬息万变、充满各种风险与不确定因素的经营环境；④管理学的应用性是非常明显的，因而管理工作也要利用系统化的知识，根据实际情况创造性地加以运用，采取适宜措施，以获取预期效果。
第三节管理的主体与客体一、管理的主体——管理者（一）管理者的地位1．定义：从事管理工作。
负有领导和指挥下级去完成任务职责的职责成员2．管理者和领导者的区别①管理者：组织正式任命的，拥有合法的奖惩权，其影响力来自其所在职位赋予的正式权利。
②领导者：可以是任命的，也可以是在非正式群体中产生或者由非正式群体成员公认的，领导者可以不运用正式全力来影响他人的活动。
因此，管理者成为领导者是一种理想状态，也并不是所有的领导者都位于管理者的岗位上。
（二）管理者的层次1．高层管理者Top Manager代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系2．中层管理者Middle Manager组织中各部门的负责人，贯彻执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。
3．基层管理者First-line Manager组织中最下层的管理者，直接面向第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。
（三）管理者的技能（07年简答）罗伯特·卡茨把管理者需要掌握的技能分为技术技能、人际关系技能和概念技能，并认为不同层次对管理者的技能要求也各不相同。
1．技术技能：（08年名解）管理者掌握和应用解决自己分管范围内出现问题的技术和方法的能力2．人际关系技能：管理者处理和协调上下左右关系的能力，管理者必须能够处理好个人与部门、部门与部门之间以及组织与外部之间的各种关系，以最大限度的提高员工的气士和自己的威信。
3．概念技能：管理者把观点设想处来并加以处理，以及将关系抽象化的能力。
这要求管理者具备综合提出问题、分析问题和解决问题的能力。
总之，概念技能对高层管理者最重要，技术技能对基层管理者最重要，人际关系技能对于三者而言都具有重要意义。
二、管理者的角色（一）管理者工作的特点1．工作量大，步调紧张2．活动短暂、多样而琐碎3．把现实的活动放在优先地位4．爱用口头交谈方式5．重视同外部和下属的信息联系6．权力和责任相结合（二）管理者的十种角色明茨伯格深入剖析了管理者工作的特点和性质，并将管理者定位于十种不同角色。
1．挂名首脑管理者必须经常代表组织参加一些法律性和社会礼仪性活动。
2．领导者对下属进行激励和引导，包括雇佣、训练、评价、定薪、提升、表扬、批评、干预、开除等。
3．联络者通过各种正式和非正式渠道建立和维持本组织与外界的联系，形成关系网络。
4．信息接收者（监听者）通过各种有效途径，获取大量有关组织内部和外部环境的信息，以便察觉出各种变化，发现问题和机会。
5．信息传播者管理者必须向下属传播有关事实的信息或者有关价值标准的信息，使下属了解情况，便于他们的日常工作和制定决策。
6．发言人管理者将本组织的有关信息向周围的环境传播，让顾客、政府机关、新闻界以及同行业组织了解本组织的计划、政策和成果。
7．企业家管理者在其职权范围内充当本组织许多变革的发起者和设计者，管理者应设法改进自己的组织，并经常加以调整以适应变化的环境。
8．故障排除者消除下属之间的冲突、组织之间的矛盾，避免资源的损失。
9．资源分配者管理者决定耗用或保存组织资源，并保持资源分配的统一控制。
10．谈判者（三）管理者角色之间的内在联系1．人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者2．信息角色：信息接收者、信息传播者、发言人3．决策角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者三、管理的客体（一）概念1．管理的客体：资源整合是管理者最为重要的功能，企业的资源集合构成了管理的客体。
2．企业资源：企业在向社会提供产品或服务的过程中，所拥有的或者所控制的能够实现企业战略目标的各种要素集合。
（二）物质性有形资源Tangible Resources1．含义：可以通过企业的财务账户客观、直观反映出来的各种实体资源。
2．内容：企业的大部门固定资产和流动资产（三）非物质性无形资源Intangible Resources1．市场资源①含义：企业所拥有的或控制的，同市场密切相关的资源要素，它来自于企业同市场与顾客建立的有利的相互关系。
②内容：企业的品牌、企业既有的顾客、客户对企业产品或服务的忠诚度、企业既有的销售渠道、各种有利的经营许可权、能够为企业带来竞争优势的合同关系等。
2．知识产权资源①含义：受法律保护的知识财产②内容：企业的专利（专利技术和专利技能）、版权、商标、商业机密、设计专有权等。
3．人才资源①含义：企业中所有体现在员工身上的才能。
②内容：企业员工的专业技能、创造力、解决问题的能力，管理者的管理能力，企业员工的心理素质等。
4．基础结构资源①内容：企业的管理哲学、企业文化、企业内部的基本管理制度、企业同外界力量所形成的各种协议安排和制度安排等。
5．组织能力资源①含义：企业内部被用来实现某一个预期目的的组织流程。
6．无形资源的重要意义：①非物质性因素创造财富的比重超过了物质性因素所创造财富的比重；②非物质性因素已经成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力的主要指标；③物质性资源的使用效率在很大程度上取决与于非物质性因素的投入量和投入程度。
第四节管理的职能和过程一、管理的职能（一）计划职能含义：计划就是选定组织的目标，并围绕组织的目标，对组织的活动过程进行详细的统筹规划。
计划是管理工作的第一个环节，是一切组织管理工作的基础，也是各项管理工作的起点和依据。
（二）决策职能含义：人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案并付诸实施的过程。
（三）组织职能含义：为了有效实现计划目标及保证决策方案的顺利实施而进行的一系列管理活动。
（四）领导职能目的：有效地调动组织中成员的士气，提高员工的工作满意度，从而达到组织活动的物化效果与心里效果的有机统一。
（五）控制职能（六）创新职能（07年名解）含义：创造出一种新的更有效的资源整合范式，这种范式可以是新的有效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配置等方面的细节管理。
二、管理的过程每项管理工作都是从计划开始，经过决策、组织、领导，到控制结束。
各项职能首尾衔接、相互交叉、相互渗透，形成一个相对封闭的管理回路。
创新在该回路中处于轴心地位，成为推动管理循环的原动力。
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