门诊部内部管理制度

门诊部内部管理制度

一．员工日常行为规范：

1.上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。

2.注重诊所与门诊部的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进店服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。

3.接待顾客积极、主动、热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。

4.在工作期间不得玩手机，不得看与工作无关的书籍，不得做与工作无关的其他闲杂事。

5.同事之间互相帮助，不可拉帮结派，

护士

护理工作中，给药是临床工作中护士的主要工作内容之一，正确及时的给药措施可以挽救病人的生命，促进病人康复；给药差误无疑会给病人带来一定的影响，甚至危及病人生命安全。安全给药是护理安全最直接最重要的指标之一，重视临床护理给药缺陷的防范和管理至关重要。

1.护士必须严格根据医嘱给药，不得擅自更改。

2.了解患者病情及治疗目的，熟悉各种常用药物的性能、用法、用量及副作用，向患者进行药物知识的介绍。

3.严格执行三查八对制度。加药、给药必须全程消毒。

4.做治疗前，护士要洗手、戴帽子、口罩，严格遵守操作规程。

5.给药前要询问患者有无药物过敏史（需要时作过敏试验）并向患者解释以取得合作。用药后如有不良反应要及时报告医师，填写药品不良反应登记本。

6.用药时要检查药物有效期及有无变质。静脉输液时要检查瓶盖有无松动、瓶口有无裂缝、液体有无沉淀及絮状物等。多种药物联合应用时，要注意配伍禁忌。

7.安全正确用药，合理掌握给药时间、方法，药物要做到现配现用。

8.治疗后所用的各种物品进行初步清理后，由处理中心统一回收处理。

9.如发现给药错误，应及时报告、处理，积极采取补救措施。向患者做好解释工作。

10.平常应多加巡视病区，对初到患者或年长患者应多加询问，如“感觉怎么样”？“有没有哪里不舒服”“要不要喝水”等。

11.接班人员到岗后，上一班人员方可下班。夜班结束关灯、关水、关窗、关仪器，整理好第二天需要用的物品。

药房

1.全心全意为病人服务，做到热心接待、耐心解释、细心调配、努力改善服务条件，缩短调配时间，方便病人，优质服务。

2.调配处方时认真执行“四查”、“十对”，即查处方内容、药品质量、配伍禁忌，核对病人姓名、年龄、科别、药品、剂量、用法、用量，无误后方可发药，不合格、不规范的处方，尚有疑问的处方应暂停发药，积极与医师联系，问题解决后方可发药。

3.认真做好药品的库存登记，每月清点盘存一次，做到“药与账相符、

入与出相符”。

4.严格审核购进药品的厂家资质，对药品的购进与验收认真核对。做好进销存报表，近效期药品单独分类并及时上报处理。

收费员

1.负责门诊初诊病人就诊卡办理、收款工作。

2.按时到岗，备足营业用零钞、收据、发票；开启检查电脑、打印机系统，做好营业前的准备及清洁工作，保持桌面的整齐、干净。

3.凭处方和各种治疗单据收费结账。计算准确，做到不错收、不少收、不漏收。收付现金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患当面点清余额，严禁“摔、甩、扔、丢”余额给病患，收款后开具收据或发票，留有存根复核和备查，保证现金收付准确；填写相关表单时，字迹要清晰、工整、正确，金额的大小写要一致，收费台账登记清楚，保管好各类收费票据。

4.做好日报表与月报表，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，做到各项款项无差错。

二．环境卫生

1.个人工作区域卫生保证清洁，柜台、货架收银台上不可乱堆乱放，输液室要整理收纳好废瓶，严格按要求存放废弃医疗废物。

2.各门诊各诊室诊桌、诊床及橱柜定位摆放，每日擦拭；诊床、诊凳清洁、无污渍、血渍。

3.办公桌面整洁，各种检查申请单、病历等有序摆放。

4.工作区域地面、墙面、窗台、窗框每日至少清洁一次，随时保持整洁、无灰尘、无污渍、无死角。门及门框、把手、洗手盆、水龙头

定时清洁，无水渍、污渍；镜面保持光亮。

5.诊室内大中小型设备应按设备特点制定清洁方案、定期擦拭（如有污染立即清理），保持设备无灰尘、无污渍及血渍。

6.办公区域内禁止吸烟，并做好本病区禁烟宣传及管理工作。三．员工有下列情形之一的，予以辞退：

1.被依法追究刑事责任或劳动教养的。

2.在试用期内，不符合录用条件的。

3.严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

4.玩忽职守、营私舞弊，损害公司声誉和经营对公司利益造成重大损害的。

5.当月连续旷工超过3天或一年内累计旷工达10天者。

6.在公司内斗殴、酗酒滋事、聚众赌博造成恶劣影响者。

7.散布谣言、聚众闹事妨碍正常工作秩序，造成恶劣影响者。

8.对待患者态度粗暴，与顾客争吵，妨碍患者看病购药或因服务质量恶劣遭到投诉的；

9.未经店里授权，以店名义在外开展业务牟取个人利益的；

10.有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的；

11.泄露店内机密，向外人透漏当天或当月销售额，向外人透漏商品进货价以及文件资料、电脑资料等其他信息的；

12.工作期间无正当理由不服从管理，分配，调动，影响工作正常开展的；

此制度由公布之日开始执行。

优嘉综合门诊部2019年11月1日