反馈技巧PPT课件
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反馈的技巧PPT培训课件讲义
团队发展
团队中的每个成员都可以通过反馈来了解整个团队的表 现和需要改进的地方，从而更好地协作和发展。
有效反馈与无效反馈的区别
01 目的明确
有效反馈的目的应该是帮助被反馈者了解自己的 不足和需要改进的地方，而不是批评或指责。无 效反馈则可能带有负面情绪或攻击性。
02 具体性和可操作性
有效反馈应该具体、明确，并给出可操作的建议 或解决方案。无效反馈则可能过于笼统或模糊， 缺乏实际的操作性。
03
如何在工作中进行反馈
对事不对人
01
02
03
聚焦问题本身
在提供反馈时，应将重点 放在问题本身而非个人特 质或能力上，避免对个人 进行人身攻击或贬低。
客，避免使用主观臆断 或情绪化的言辞，确保信 息准确传达。
寻求合作解决问题
鼓励团队成员共同参与问 题的解决，提出解决方案 ，而非仅仅指出问题所在 。
在提供反馈时，可能会遇到对方的阻抗和抵触情绪。这时需要采取有效的方法来 化解，如倾听对方的意见、理解对方的需求和顾虑、引导对方进行开放式的交流 等。通过这些方法，可以化解对方的抵触情绪，使反馈更加顺畅和有效。
处理复杂的人际关系
总结词
在处理复杂的人际关系时，需要运用沟通技巧和人际关系处 理能力。
详细描述
着眼于未来
明确目标导向
反馈应着眼于未来的改进 和提升，帮助团队成员明 确工作方向和目标。
提供建设性意见
针对问题提出建设性的改 进意见，帮助团队成员找 到解决问题的方法和途径 。
激发积极态度
鼓励团队成员保持积极态 度，将挑战视为成长的机 会，提高工作动力和自信 心。
提供解决方案
分析问题根源
在提供反馈时，应深入分析问题的根 源，找出根本原因，以便更有效地解 决问题。
团队中的每个成员都可以通过反馈来了解整个团队的表 现和需要改进的地方，从而更好地协作和发展。
有效反馈与无效反馈的区别
01 目的明确
有效反馈的目的应该是帮助被反馈者了解自己的 不足和需要改进的地方，而不是批评或指责。无 效反馈则可能带有负面情绪或攻击性。
02 具体性和可操作性
有效反馈应该具体、明确，并给出可操作的建议 或解决方案。无效反馈则可能过于笼统或模糊， 缺乏实际的操作性。
03
如何在工作中进行反馈
对事不对人
01
02
03
聚焦问题本身
在提供反馈时，应将重点 放在问题本身而非个人特 质或能力上，避免对个人 进行人身攻击或贬低。
客，避免使用主观臆断 或情绪化的言辞，确保信 息准确传达。
寻求合作解决问题
鼓励团队成员共同参与问 题的解决，提出解决方案 ，而非仅仅指出问题所在 。
在提供反馈时，可能会遇到对方的阻抗和抵触情绪。这时需要采取有效的方法来 化解，如倾听对方的意见、理解对方的需求和顾虑、引导对方进行开放式的交流 等。通过这些方法，可以化解对方的抵触情绪，使反馈更加顺畅和有效。
处理复杂的人际关系
总结词
在处理复杂的人际关系时，需要运用沟通技巧和人际关系处 理能力。
详细描述
着眼于未来
明确目标导向
反馈应着眼于未来的改进 和提升，帮助团队成员明 确工作方向和目标。
提供建设性意见
针对问题提出建设性的改 进意见，帮助团队成员找 到解决问题的方法和途径 。
激发积极态度
鼓励团队成员保持积极态 度，将挑战视为成长的机 会，提高工作动力和自信 心。
提供解决方案
分析问题根源
在提供反馈时，应深入分析问题的根 源，找出根本原因，以便更有效地解 决问题。
《如何反馈与指导》课件
指导
是指通过提供具体的建议、意见或经 验，帮助对方更好地完成某项任务或 实现某个目标，促进其成长和发展。
反馈与指导的重要性
提高工作效率
通过及时、准确的反馈和指导，可以帮助员 工更好地理解工作要求和标准，及时纠正错 误或不足，提高工作效率和质量。
促进个人成长
反馈和指导可以帮助员工认识自己的优点和 不足，明确自己的发展方向，提高个人能力 和素质。
有效反馈的特征
有效的反馈应该是具体、及时、建设性的，并且 基于事实和观察。
指导的技巧
指导应包括清晰的期望、提供反馈、示范和鼓励 实践。
对未来反馈与指导的展望
技术的发展
随着人工智能和大数据的进步，反馈和指导可能会更加个性化、 精准。
对多元化和包容性的重视
未来的反馈和指导将更加注重多元化和包容性，以适应不同背景和 需求。
鼓励为主
教师在给予学生反馈时， 应以鼓励和肯定为主，增 强学生的自信心和学习动
力。
注重过程
教师应注意学生在学习过 程中的表现，及时给予反 馈，帮助他们提高学习效
果。
01
02
03
04
05
总结词
鼓励为主、具体指导、注 重过程、个性化关注
具体指导
教师应针对学生的具体问 题给予指导和建议，帮助 他们找到解决问题的方法
共同成长
家长应与孩子共同成长，不断学习和 提高自己的教育方法和技巧，促进家 庭教育的良好发展。
05
04
引导思考
家长应引导孩子思考自己的行为和表 现，帮助他们认识自己的不足和改进 方向。
06
总结与展望
总结反馈与指导的要点
反馈与指导的定义
反馈与指导是一个持续的过程，旨在提供关于个 人或团队表现的信息，以及如何改进的建议。
是指通过提供具体的建议、意见或经 验，帮助对方更好地完成某项任务或 实现某个目标，促进其成长和发展。
反馈与指导的重要性
提高工作效率
通过及时、准确的反馈和指导，可以帮助员 工更好地理解工作要求和标准，及时纠正错 误或不足，提高工作效率和质量。
促进个人成长
反馈和指导可以帮助员工认识自己的优点和 不足，明确自己的发展方向，提高个人能力 和素质。
有效反馈的特征
有效的反馈应该是具体、及时、建设性的，并且 基于事实和观察。
指导的技巧
指导应包括清晰的期望、提供反馈、示范和鼓励 实践。
对未来反馈与指导的展望
技术的发展
随着人工智能和大数据的进步，反馈和指导可能会更加个性化、 精准。
对多元化和包容性的重视
未来的反馈和指导将更加注重多元化和包容性，以适应不同背景和 需求。
鼓励为主
教师在给予学生反馈时， 应以鼓励和肯定为主，增 强学生的自信心和学习动
力。
注重过程
教师应注意学生在学习过 程中的表现，及时给予反 馈，帮助他们提高学习效
果。
01
02
03
04
05
总结词
鼓励为主、具体指导、注 重过程、个性化关注
具体指导
教师应针对学生的具体问 题给予指导和建议，帮助 他们找到解决问题的方法
共同成长
家长应与孩子共同成长，不断学习和 提高自己的教育方法和技巧，促进家 庭教育的良好发展。
05
04
引导思考
家长应引导孩子思考自己的行为和表 现，帮助他们认识自己的不足和改进 方向。
06
总结与展望
总结反馈与指导的要点
反馈与指导的定义
反馈与指导是一个持续的过程，旨在提供关于个 人或团队表现的信息，以及如何改进的建议。
反馈强化技能课件PPT
如何提高自我反馈能力
反思和自省
定期反思自己的行为和表现，找出自己的不 足和优点。
学习和发展
不断学习和提升自己的技能和能力，以实现 更好的自我表现。
寻求他人反馈
主动寻求他人的意见和建议，以便更全面地 了解自己的优缺点。
制定目标和计划
为自己制定明确的目标和计划，并定期评估 自己的进展和成果。
06
反馈强化技能案例分析
总结词
反馈强化技能在企业培训中的应用，提 升员工绩效
VS
详细描述
在企业培训中，运用反馈强化技能可以帮 助员工了解自己的工作表现，明确改进方 向，提高工作绩效。例如，在销售培训中 ，培训师通过模拟销售场景，对员工的销 售表现给予及时的反馈，指导员工如何更 好地与客户沟通，提高销售业绩。
个人发展案例
总结词
教育领域案例
总结词
教师运用反馈强化技能，提高学生学习效果
详细描述
教师通过及时、具体、正面的反馈，帮助学生了解自己的学习状况，激发学生的学习动力，提高学习 效果。例如，在英语写作教学中，教师对学生的作文进行细致的点评，指出学生的优点和需要改进的 地方，并给予建设性的建议，帮助学生提升写作水平。
企业培训案例
认知心理学理论
总结词
关注个体对信息的加工和处理过程，强调认知结构和思维过程对行为的影响。
详细描述
认知心理学理论认为人的思维和行为受其认知结构的影响，通过改变个体的认知过程可以改变行为。在反馈强化 技能中，认知心理学理论强调教师提供具体的、及时的反馈，帮助学生了解自己的学习状况，调整学习策略，提 高学习效果。
在个人成长中的应用
反馈强化技能对于个人成长和发展也具有重要意义。
反馈强化技能可以帮助个人更好地应对挑战和困难，提 高自我调节能力和情绪管理能力。
反馈技巧PPT课件
◦ 对工作成就表示赞许 ◦ 表达对员工的信心 ◦ 内容具体，态度诚恳
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
11
KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
12
KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观情点达理传（情建达立理信任）
如何做?:
“我想我们应该马上跟那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
11
KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
12
KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观情点达理传（情建达立理信任）
如何做?:
“我想我们应该马上跟那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
反馈的技巧PPT培训课件讲义
03
如何给予有效的反馈
准备阶段
01
02
03
明确目标
在给予反馈之前，要明确 反馈的目标和期望结果。 确保你了解自己想要解决 的问题或改进的方面。
收集信息
为了提供有针对性的反馈 ，需要收集关于被反馈对 象的相关信息，包括他们 的行为、表现、成果等。
选择时机和方式
选择适当的时机和方式进 行反馈，确保反馈不会对 被反馈者造成不必要的压 力或困扰。
举例
可以问对方“您能再详细说明一下您的想法吗？ ”或“您认为我们应该如何改进这个问题？”。
思考和行动技巧
总结
在接受反馈后，要认真思考并采取行动来改进自己的工作 或行为。
描述
思考时要全面分析反馈意见和建议的合理性和可行性，并 制定相应的改进计划。同时，要勇于尝试新方法，不断学 习和成长。
举例
可以将对方的意见和建议整理成笔记或行动计划，并定期 回顾和更新。同时，也要及时向对方反馈自己的改进成果 ，以便更好地促进双方的沟通和合作。
不具体反馈
总结词
不具体反馈是指给出的评价过于笼统或模糊，缺乏具体细节和解释。
详细描述
不具体反馈可能导致被反馈者无法准确理解问题所在，从而无法采取有效的改进措施。同时，模糊的反馈也可能使被 反馈者感到困惑或不满。
避免方法
在给出反馈时，应尽量具体明确地指出问题所在和改进建议。同时，要使用具体的实例和数据来支持自 己的观点，以便被反馈者能够更好地理解问题并采取相应措施。
行动并取得进步。
调整策略
如果被反馈者没有按照预期的方 式行动或改进，可能需要重新考 虑你的反馈策略或提供额外的支
持。
保持持续沟通
反馈并不是一次性的活动，而是 需要持续进行的。保持与被反馈 者的沟通，以便及时解决可能出
反馈的技巧PPT培训课件讲义(精)
注视对方
在沟通过程中注视对 方的眼睛，表达出自 己的真诚和关注。
避免躲闪
不要躲闪或回避对方 的目光，以免给对方 留下不自信或不真诚 的印象。
适时回应
通过眼神交流来回应 对方的观点和感受， 促进沟通的深入进行 。
注意文化差异
在不同的文化背景下 ，眼神交流的含义可 能会有所不同，需要 注意文化差异并尊重 对方的习惯。
重要性
反馈是控制论的基本概念，指将系统的输出返回到输入端并以某种方式改变输入，进而影响系 统功能的过程。根据反馈对输出产生影响的性质，可区分为正反馈和负反馈。前者增强系统的 输出；后者减弱系统的输出。
反馈的目的和原则
目的
通过反馈，管理者可以及时了解和掌握各种环境因素的 变化情况和对计划执行的影响程度，从而指导组织行为 向目标靠近。
02 保持中立
在表达意见时，尽量保持中立的态度，避免引起 对方的反感或抵触情绪。
03 尊重他人
尊重对方的观点和感受，不要轻易贬低或否定对 方的想法。
使用积极正面的语言
肯定和鼓励
使用肯定和鼓励的语言， 激发对方的积极性和自信 心。
避免负面评价
避免使用负面或攻击性的 语言，以免伤害对方的自 尊心和积极性。
在生活中的实践应用举例
1 2
家庭沟通
与家人保持沟通，关注彼此需求和感受，提供关 爱和支持。
朋友交往
与朋友分享生活点滴，倾听彼此心声，给予鼓励 和建议。
3
自我反思
定期回顾自己的生活和行为，总结经验教训，调 整自己的态度和行为。
案例分析：成功与失败的反馈案例对比
成功案例
某公司通过定期员工满意度调查 ，收集员工反馈，及时改进公司 政策和福利待遇，提高员工满意 度和忠诚度。
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反馈与表达意见的技巧培训 课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 反馈技巧介绍
02 正面反馈技巧
03 负面反馈技巧
04 表达意见的技巧
05 沟通中的反馈与表 达技巧应用
06 总结与展望
反馈技巧介绍
什么是反馈
给予他人意见 或感受的回应
促进对方成长 和改进
帮助对方更好 地完成任务或
工作
反馈可以是积 极的或负面的， 但应以建设性 和尊重为基础
具体：给出具 体的例子，让 对方感受到自 己的认可和关
注
感谢：表达对 对方的感激之 情，让对方感 受到自己的诚
意和善意
鼓励：鼓励对 方继续保持优 点和成就，增 强其自信心和
动力
负面反馈技巧
针对事实进行批评
指出具体事实和行 为
避免主观臆断和攻 击性语言
使用客观、具体的 语言来表达批评意 见
强调改进和解决方 案的重要性
积极倡导合作：在团队中，运用反馈和表达技巧时，需要积极倡导合作，以促进团队 成员之间的互动和协作。
如何与领导或下属沟通
了解沟通对象：了解领 导或下属的工作职责、 性格特点、沟通风格等， 有助于更好地与之沟通。
明确沟通目的：明确 沟通的目的和预期结 果，避免沟通偏离主 题或浪费时间。
运用适当的沟通方式： 根据沟通对象和目的选 择适当的沟通方式，如 口头、书面、电子邮件 等。
掌握沟通技巧：运用 积极倾听、有效表达、 正确提问等技巧，提 高沟通效果和效率。
如何处理沟通中的冲突和分歧
保持冷静，避免情 绪化
倾听对方的观点和 意见
分析问题，找出分 歧原因
用平和的语气表达 自己的看法，尊重 对方的意见
反馈与表达意见的技巧培训 课件
汇报人：
目录
CONTENTS
01 反馈技巧介绍
02 正面反馈技巧
03 负面反馈技巧
04 表达意见的技巧
05 沟通中的反馈与表 达技巧应用
06 总结与展望
反馈技巧介绍
什么是反馈
给予他人意见 或感受的回应
促进对方成长 和改进
帮助对方更好 地完成任务或
工作
反馈可以是积 极的或负面的， 但应以建设性 和尊重为基础
具体：给出具 体的例子，让 对方感受到自 己的认可和关
注
感谢：表达对 对方的感激之 情，让对方感 受到自己的诚
意和善意
鼓励：鼓励对 方继续保持优 点和成就，增 强其自信心和
动力
负面反馈技巧
针对事实进行批评
指出具体事实和行 为
避免主观臆断和攻 击性语言
使用客观、具体的 语言来表达批评意 见
强调改进和解决方 案的重要性
积极倡导合作：在团队中，运用反馈和表达技巧时，需要积极倡导合作，以促进团队 成员之间的互动和协作。
如何与领导或下属沟通
了解沟通对象：了解领 导或下属的工作职责、 性格特点、沟通风格等， 有助于更好地与之沟通。
明确沟通目的：明确 沟通的目的和预期结 果，避免沟通偏离主 题或浪费时间。
运用适当的沟通方式： 根据沟通对象和目的选 择适当的沟通方式，如 口头、书面、电子邮件 等。
掌握沟通技巧：运用 积极倾听、有效表达、 正确提问等技巧，提 高沟通效果和效率。
如何处理沟通中的冲突和分歧
保持冷静，避免情 绪化
倾听对方的观点和 意见
分析问题，找出分 歧原因
用平和的语气表达 自己的看法，尊重 对方的意见
小学生学习的有效反馈与评价方式ppt课件教案
案例二
另一所小学则通过引入家长评价和社会评价的方式，让评价更加全面和客观。该校不仅注重学生的校内表现，还 会邀请家长和社会人士参与评价，从而更的挑战与解决方案
挑战一
评价标准不明确。在实践中，很多学校面临评价标准模糊的问题，导致评价结果 的主观性和随意性较大。解决方案包括制定明确的评价标准，并确保评价者对标 准有充分的理解和掌握。
学生的建议与意见
学生们提出了一些改进课程的建议，如增加 实践环节、提供更多案例分析和加强师生互 动等。
未来发展趋势及挑战
技术在反馈与评价中 的应用
随着技术的发展，未来可能会有 更多的智能化、个性化的反馈与 评价工具出现，这将为教育带来 更多的可能性。
教育理念的转变
随着教育理念的不断更新，未来 教育将更加注重学生的全面发展 ，评价方式也将更加多元化和科 学化。
促进学生全面发展
除了学习成绩，教师还 应关注学生的品德、情 感、社交等方面的发展 ，为学生提供全面的教 育支持。
07
总结与展望
回顾本次课程重点内容
有效反馈的定义与重要性
解释了有效反馈的概念，强调了其在小学生学习过程中的关键作用。
评价方式的多样性
介绍了多种评价方式，包括测试、作业、课堂表现、同伴互评等，以及各种评价方式的优 缺点。
向。
多样化评价方式
采用多种评价方式可以更全面 地了解学生的学习情况，避免
单一评价方式的片面性。
鼓励与引导
鼓励性的反馈和评价可以激发 学生的学习兴趣和动力，引导 学生积极面对挑战和困难。
02
小学生学习特点与心理需 求
认知发展特点
01
02
03
感知能力
小学生感知能力逐渐从笼 统、不精确向精确、具体 化发展，对事物的观察更 加细致。
另一所小学则通过引入家长评价和社会评价的方式，让评价更加全面和客观。该校不仅注重学生的校内表现，还 会邀请家长和社会人士参与评价，从而更的挑战与解决方案
挑战一
评价标准不明确。在实践中，很多学校面临评价标准模糊的问题，导致评价结果 的主观性和随意性较大。解决方案包括制定明确的评价标准，并确保评价者对标 准有充分的理解和掌握。
学生的建议与意见
学生们提出了一些改进课程的建议，如增加 实践环节、提供更多案例分析和加强师生互 动等。
未来发展趋势及挑战
技术在反馈与评价中 的应用
随着技术的发展，未来可能会有 更多的智能化、个性化的反馈与 评价工具出现，这将为教育带来 更多的可能性。
教育理念的转变
随着教育理念的不断更新，未来 教育将更加注重学生的全面发展 ，评价方式也将更加多元化和科 学化。
促进学生全面发展
除了学习成绩，教师还 应关注学生的品德、情 感、社交等方面的发展 ，为学生提供全面的教 育支持。
07
总结与展望
回顾本次课程重点内容
有效反馈的定义与重要性
解释了有效反馈的概念，强调了其在小学生学习过程中的关键作用。
评价方式的多样性
介绍了多种评价方式，包括测试、作业、课堂表现、同伴互评等，以及各种评价方式的优 缺点。
向。
多样化评价方式
采用多种评价方式可以更全面 地了解学生的学习情况，避免
单一评价方式的片面性。
鼓励与引导
鼓励性的反馈和评价可以激发 学生的学习兴趣和动力，引导 学生积极面对挑战和困难。
02
小学生学习特点与心理需 求
认知发展特点
01
02
03
感知能力
小学生感知能力逐渐从笼 统、不精确向精确、具体 化发展，对事物的观察更 加细致。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
6
反馈的5项基本原则
1 维护自尊，增强自信 2 仔细聆听，善意回应 3 寻求帮助，鼓励参与 4 分享观点，传情达理（建立信任）
5 给予支持，鼓励承担(树立主人翁意识）
7
KP1:维护自尊， 增强自信
当工作进行得不如预想中顺利时
◦ 关注事实，对事不对人 ◦ 表示尊重，提供支持
当员工表现突出，成功地完成了任务时
13
KP3: 寻KP求2帮: 仔助,细鼓聆励参听与善意回应
运用这项原则可以 尽可能地鼓励大家参与 用提问的方式引导每个人的思维 （经验和方法） 鼓励其承担责任
14
KP3: 寻K求P 3帮: 助寻,求鼓励帮参助与鼓励参与
案例
下属: “老板, 公司让我们部门做预算计划, 您看怎么办好?”
老板： 你有没有考虑到这次预算如何与我们部门的战略相结 合？你的计划中考虑了万一突破预算后我们有哪些措 施弥补？你怎样监控预算的执行？
你：
18
KP5: 给K予P支2持: 仔，细鼓励聆承听担善（树意立回主应人翁意识）
运用这项原则可以 帮助他人思考和行动 客观地衡量自己能办到的事情并恪守承诺 抵御越殂代庖的诱惑－让员工保留其应有的职责
19
KP5: 给K予P支5持:给，与鼓支励承持担鼓（树励立承主担人翁意识）
下属: “老板,你能不能出面开这个项目会? 他们谁都不听我的,只听你的。” 上司: “刚开始做项目,有人不听,你心情肯定不好。（KP2) 经过这两个月
15
KP4: 分K享P 观2:点仔，细传聆情听达理善（意建回立信应任）
运用这项原则可以 恰当地表露感受与想法 解释决定，想法或变动的原因 开诚布公，建立信任
16
KP4: 分K享P 观4:分点，享传观那家代理商开个会…”(分享观点) “这个变动影响很大,我也很担心,但我必须告诉大家,这个变动
◦ 对工作成就表示赞许 ◦ 表达对员工的信心 ◦ 内容具体，态度诚恳
8
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
你的要求: 周五提交一份2005-2010年产品销售统计以便确定 2011年营销策略
下属行为: 提前三天交报告 额外作了趋势分析并给出了2011年营销策略的建议 报告配图，布局精美，重点突出，可以直接给管理 层做汇报
正面的反馈
+表彰对方做得好的事情 +希望好的行为再次出现
建设性的反馈
+在对方做得不足的地方，给一个建议 +建设性的反馈不是一种批评
4
有效反馈的特点
具体的… 及时的… 平衡的…
5
反馈的要点
Specific 具体的
• 反馈要直接，无论是赞扬还是批评，都应有具体客观的结果或事实依据。
• 员工对反馈内容有异议，向经理进行申辩或解释，也要以具体客观的事实为基础。只有双方交流的 具体准确的事实，反馈才是有效的。
Reason 原因
• 反馈需要指出员工不足之处，不是批评，而应立足于帮助员工改进不足之处，找到绩效未达成的原 因。面对批评，员工大多会马上做出抵抗反应，这往往会使得面谈无法进行下去。但经理如果从了 解员工工作中的实际情形和困难入手，分析绩效未达成的原因，并给予辅助、建议。
Trust 互信坦诚
• 信任是交流的基础，缺乏信任的面谈会使双方都感到紧张、烦躁，不能放开说话。建立一种彼此互 相信任的氛围，经理应多倾听员工的想法与观点，并尊重对方；同时向员工讲清楚原则和事实，多 站在员工的角度思考问题，勇于承认自己的过失，赢得员工的理解与信任。
9
KP1:维护自尊， 增强自信
案例
下属行为: Mary邮寄一份重要文件时填错了地址，客户没有按时收到这份重要文件， 你的反应是？
你的反馈： 那份文件客户没有收到，你以前邮寄过那么多东西的 时候都非常的小心，这次是不是太紧张了？
10
KP2: 仔细聆听，善意回应
运用这项原则可以 排除消极情绪 对积极乐观的正面感受也可以做出回应 对事实和感受做出回应
反馈技巧
1
目录
思考：反馈中的问题与挑战 反馈技巧的要点与基本原则 情景模拟与案例分析 实际工作中的心得与分享 问题与讨论
2
什么是反馈
◇关于他人之言行的正面或负面意见
◇关于他人之言行的解释 ◇对将来的建议或指示
3
反馈的类型
对照下表，看一看你是否在最适当的情况下反馈：
◇反馈是否能明确、具体地提供实例？ ◇反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性？ ◇是否在正确的时间给予反馈？ ◇反馈是否集中于可以改变的行为？ ◇反馈是否具有判断性？
11
KP2: 仔KP细2聆: 仔听，细善聆意听回应善意回应
案案例例： 排除消极情绪
下属： “做这个项目,我真是拼了命,每周都加班,
可没想到,那几个部门还是不满意!”
老板： “这个项目你做的有多辛苦,我看到了。
其它部门不满意,你一定觉得委屈。
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KP2: 仔细聆听，善意回应
案案例例： 排除消极情绪
Peter第一次独立做一个项目，他非常有热情，投入了很多的时间，也想了 很多的方法，做出很多的努力，结果最后被证明下来这个方案不合理被拒 绝了。Peter垂头丧气的跟你说：老板，我做的这个项目被cancel了。 老板： 这个问题花了这么长时间，你投入了那么多的精力，最后没有被采纳，确 实会让人气馁。
Motivate 激励/鞭策的
• 反馈一种双向的沟通，为了获得员工真是的想法，应鼓励员工多说话，充分表达自己的观点，而不 是下指令的角色。对员工好的建议，经理应给予肯定。
• 双方共同制定双发发展、改进的目标。
Action 关注绩效
/行动
• 反馈面谈中涉及的是工作绩效，是工作的一些事实表现，需要讨论员工是怎么做的、采取了哪些行 动与措施、效果如何，而不应讨论员工的性格等。员工的优点与不足都是在工作完成中体现出来的。 性格特点本身不应作为评估绩效的依据，虽然关键性的影响绩效的性格特征需要被指出来，但不应 将它作为职责的焦点。
是必要的…”(分享感受) “我详细讲一下这个决定背后的原因…”(分享道理) “开始我也觉得应该…。但是后来，它帮助我从另外的角度来考虑这
个情况。”（分享感受)
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KP4: 分享观点，传情达理（建立信任）
案例
2008年至今公司的工资虽说每年都在调整，但是每年涨的那一点都赶 不上房价和物价上涨的速度。唉！