管理学基础(第二版)(郭丽)04416选择题答案
管理学基础试题及答案解析
管理学基础试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“计划”是指：A. 组织内部的规章制度B. 为实现组织目标而制定的行动方案C. 组织成员的个人职业规划D. 组织的战略决策答案：B解析：计划是管理的首要职能，它涉及为实现组织目标而制定的一系列行动方案。
2. 以下哪项不是泰勒的科学管理理论的主要内容？A. 工作分析B. 工作简化C. 工作激励D. 工作分工答案：C解析：泰勒的科学管理理论主要强调工作分析、工作简化和工作分工，而工作激励是后来的人际关系运动所关注的内容。
3. 组织文化的核心是：A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织规章制度D. 组织领导风格答案：B解析：组织文化的核心是组织价值观，它决定了组织成员的行为方式和决策标准。
4. 在管理学中，领导与被领导者之间的关系属于：A. 垂直关系B. 水平关系C. 外部关系D. 内部关系答案：A解析：领导与被领导者之间的关系是垂直关系，因为领导通常处于组织结构的上层，而下属则处于下层。
5. 下列哪项不是有效的沟通原则？A. 明确性B. 及时性C. 随意性D. 反馈性答案：C解析：有效的沟通需要遵循明确性、及时性、反馈性等原则，而随意性则可能导致信息的误解和混淆。
...（此处省略其他选择题，以保持篇幅适中）二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述决策的一般过程。
答案：决策的一般过程包括：识别问题、确定目标、收集信息、拟定方案、评估方案、选择方案、实施方案和评估结果。
解析：决策是管理过程中的关键环节，其过程需要系统化和结构化，以确保决策的科学性和有效性。
2. 描述组织结构设计的基本原则。
答案：组织结构设计的基本原则包括：明确性、统一性、灵活性、经济性和稳定性。
解析：组织结构设计需要考虑组织的目标、环境和资源，以确保组织能够有效地运作。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司近期面临市场竞争激烈，需要进行组织结构调整以提高效率和响应速度。
管理学基础（第二版）（郭丽）04416选择题答案
《管理学基础》习题答案（部分）第一章1.以下对于管理含义的描述不正确的事（B、管理的本质是决策）。
2.关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。
西蒙认为（A、管理就是决策）。
3.下列几项活动中，那一项不属于管理活动（C、钢琴家制定自己的练习计划）。
4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效的实现组织目标的过程成为（A、管理）。
5.管理对象中的管理核心要素是（D、人员）。
6.管理的“载体”是（A、组织）。
7.管理的基本职能是（B、计划、组织、领导、控制）。
8.以下不属于管理职能的是（C、有效获取资源）。
9.在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（A、计划）。
10.管理的二重属性是指（B、自然属性和社会属性）。
11.管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（B、社会属性）。
12.决定管理社会属性的基本因素是（C、生产关系）。
13.一个管理者所属的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C、概念技能）。
14.下面属于层次第一线管理人员的职位是（C、部门经理）。
15.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B、总经理）。
第二章1.古典管理理论认为，人是（A、经济人）。
2.“组织理论之父”是指（D、法约尔）。
3.提出管理十四项原则的是（D、法约尔）。
4.提出重视人的因素的是（B、霍桑实验）。
5.主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是（A、案例学派）。
6.认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是（A、权变理论学派）。
7.决策理论学派的代表人物是（D、西蒙）。
8.管理过程学派强调的是（D、在建立正式的、非人格化的组织体系）。
9.权变理论提出的假设是（C、复杂人）、复杂人）10.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理学的轰动，这就是（C、《第五项修炼》）。
管理学_管理学基础（第2版）_[共2页]
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— 14 —管理学基础（第2版）业内部的人、财、物等要素，更好地进行供、产、销活动，从而提高劳动生产率，提高工作效率的问题。
经营和管理是辩证的统一体，从它们的联系看，二者是密不可分的，具体表现为经营促进管理，管理保证经营。
二者关系可用下列关系式表示：经营管理效果=目标方向×工作效率这个关系式说明两个问题：只讲经营，不讲管理，企业经营管理效果就成了空中楼阁；只讲管理，不讲经营，管理就成了无的放矢。
也就是说，上式右边任何一项不能为0或负数，目标方向是企业经营要解决的问题，工作效率是管理追求的目的。
经营是企业经济活动的中心，是管理效果产生和发展的基础，管理从经营中产生、发展后，又成为控制、调节经营过程，决定经营命运的重要手段。
经营与管理之间是目的与手段的关系，管理适应经营的需要而产生，企业有了经营才会有管理；经营借助管理而实现，离开了经营活动就会发生紊乱甚至中断。
一个企业只有在优良经营的前提下，加上科学的管理，才能取得良好的效果。
如果经营不善或决策失误，管理再好也无济于事。
因此，只有将经营管理综合在一起，才能发挥更大的作用。
随着社会化大生产、专业化分工协作程度的提高，随着企业生产经营活动的发展，人们对经营和管理的内涵认识越来越深入、具体。
企业管理中经营的地位日趋重要和突出，企业要在优胜劣汰的市场竞争中生存、发展，首要问题就是经营规模和营销市场的决策，可以说经营失误的后果严重程度远远大于管理失误，它可能会直接导致企业全军覆没。
1.1.3 管理学一、管理学的形成管理学作为一个独立的知识体系，大约只有100年的历史。
在此之前，管理主要凭借经验。
19世纪20年代泰罗科学管理的出现，标志着管理形成了一门独立的科学。
第二次世界大战以前，只有少数管理人员及教授对管理学感兴趣。
第二次世界大战以后，世界范围内掀起了学习管理的热潮，管理学开始蓬勃发展起来。
管理学的形成离不开三个要素：管理实践、管理经验、管理理论。
264646 管理学基础(第二版) 章节习题及答案[56页]
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第一章管理与管理学一、填空题1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.所谓______，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3.根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究成果，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。
4.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出，管理就是______。
5.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：_________ , ________和________。
6.管理的目的是为了___________。
7.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
8.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性。
9.管理者的决策角色包括_________，_________,__________和_________。
10.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
二、选择题1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。
A.人际角色 D.信息角色 C.决策角色2.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（）职能。
A.计划B．组织C．领导D．控制3．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（）。
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者4．对于基层管理而言，最重要的是（）。
A.技术技能B．人际技能 C.概念技能 D.信息技能5. 作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（），管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者B．传播者 C.发言人 D.联络者6. 在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能7. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（）。
《管理学基础》综合练习参考答案
《管理学基础》综合练习参考答案2009.11.一、单项选择题：1-10 ABDCD BDDCA11-20 BACAB BAACA21-30 CBDDC BDDBD31-40 BBAAC ABAAC41-50 CBADD CACBA51-61 DABAA ACDDB A二、多项选择题：1～10 ABC AC ABD ACD ABCD BCD ABCD ABCD AB ACD11～20 ABC ABD ACD ABCD ABCD ACD BCD ABD AB ABCD21～30 ABC ACD BCD ABCD BCD ABCD BD ABCD CD ABCD 31～40 ACD ABD ABCD ABD ABCD ACD ABCD ABD ABCD AC 41～50 ABD BC CD AD BCD DBA ABCD BC BCD ABC51～60 AB ABCD CD ACD AB BCD BD ACD ABD ABD61～70 CD AB ABCD ABCD ABD BCD ABCD ABD ABC BCD71～80 BCD AB ABCD ABD ABCD CD ABD ABCD AB BCD81～90 AC ABCD ACD ABCD ABCD BC ABC BCD ABC BCD91～100 ACD ABCD ABC ABD AB ABCD BC CD ABCD ABC101～110 ABCD ABD ACD ABCD AB ABD ABCD ACD ABC ABCD110～121 ABD ABCD ABD ABCD BCD BD ABCD ACD ABCD ABC BCD三、判断并改错1. 错. 程序改为规则2. 对.3. 错. 短期目标应保持一定的针对性4. 对.5. 对.6. 错. 实行”能力至上”7. 错. 不应过分依赖管理人员判断预测法8. 对.9. 错. 特尔菲法属定性决策10. 错. 业务决策11. 错. 强调管理的实践性12. 错. 是一个动态的协作过程13. 对.14. 错. 其手段都是管理15. 对.16. 错. 不重视人的社会因素17. 错. “非正式组织”中以情感逻辑为重要标准18. 错. 被称为案例教学19. 对.20. 对.21. 错. 和均权型领导22. 对.23. 错. 对主管人员来说24. 对.25. 错. 现场控制26. 错. 集中控制27. 对.28. 对.29. 错. 协调职能30. 错. 不可以避免31. 错. 采用决策树法32. 错. 就是程序化决策33. 错. 组织的静态的管理学含义34. 错. 非正式组织35. 对.36. 错. 采取分权管理37. 对.38. 对.39. 错. 采用内部来源30. 错. 就是管理人员培训方法中的职务轮换四、简答题1. 管理的性质。
《管理学基础》(第二版)各章自测练习(含答案)
A．厂容厂貌B．职工风貌C．企业制度D．企业精神
二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。
A．塞缪尔·纽曼B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯
2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。
A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气D．科学管理方法可以提高效率
8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。
A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造
9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。
A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象
三、判断正误
1．泰பைடு நூலகம்的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）
2．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）
3．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）
3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）。
A．传统的权力B．理性----合法的权力C．纯粹的权力D．超凡的权力
4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。
A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化
A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性
3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。
管理学基础(第二版)
1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。
其次，每个组织都是有一个明确的目的。
最后，每个组织多具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。
效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1管理的自然属性和社会属性。
2现代管理的科学性和艺术性。
管理的一般特征：1.管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2.管理最基本的形式是组织。
3. 管理最主要的内容是处理人际关系。
4.管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色1人际关系。
管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2信息传递。
在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。
3决策制定。
决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
6、如何对管理的外部环境进行评估和管理7、论述管理学研究的过程和方法过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。
方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。
管理学基础答案
《管理学基础》一．单项选择题1~5 C C D C C 6~10 B D A D C二．判断题1~5 ×√×××6~10 ××√××三．简答题1.计划工作的基本特征。
答：主要特征如下：⑴目的性，即计划工作旨在有效地达到某种目标；⑵主导性，即管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标后才能进行，计划职能在管理职能中居首要地位；⑶普遍性，即计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的；⑷效率性，即某项计划以合理的代价实现目标。
2.确定企业目标的原则是什么？答：（1）现实性原则目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，以保证其可行性。
（2）关键性原则企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则各层次目标之间、同一层次目标之间都要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5）权变原则权变原则要求把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。
3.影响集权与分权的因素有哪些？答：影响集权与分权的因素主要有以下几种：（1）．决策的代价。
一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。
（2）．政策的一致性。
如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些；如果希望政策不一致，那么分权的程度就高些。
（3）．组织的规模。
组织规模越大，分权程度就应高些；相反，如果组织规模较小，集权程度就应高些。
（4）．组织的成长方式。
如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。
（5）．管理哲学。
主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。
（6）．管理人员的数量及素质。
（7）．控制技术与手段。
如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多地分权。
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《管理学基础》习题答案（部分）第一章1.以下对于管理含义的描述不正确的事（B、管理的本质是决策）。
2.关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。
西蒙认为（A、管理就是决策）。
3.下列几项活动中，那一项不属于管理活动（C、钢琴家制定自己的练习计划）。
4.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效的实现组织目标的过程成为（A、管理）。
5.管理对象中的管理核心要素是（D、人员）。
6.管理的“载体”是（A、组织）。
7.管理的基本职能是（B、计划、组织、领导、控制）。
8.以下不属于管理职能的是（C、有效获取资源）。
9.在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（A、计划）。
10.管理的二重属性是指（B、自然属性和社会属性）。
11.管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（B、社会属性）。
12.决定管理社会属性的基本因素是（C、生产关系）。
13.一个管理者所属的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C、概念技能）。
14.下面属于层次第一线管理人员的职位是（C、部门经理）。
15.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B、总经理）。
第二章1.古典管理理论认为，人是（A、经济人）。
2.“组织理论之父”是指（D、法约尔）。
3.提出管理十四项原则的是（D、法约尔）。
4.提出重视人的因素的是（B、霍桑实验）。
5.主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是（A、案例学派）。
6.认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是（A、权变理论学派）。
7.决策理论学派的代表人物是（D、西蒙）。
8.管理过程学派强调的是（D、在建立正式的、非人格化的组织体系）。
9.权变理论提出的假设是（C、复杂人）10.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理学的轰动，这就是（C、《第五项修炼》）。
第三章1.战略计划是由（B、高层管理者）指定的。
2.下列正确的陈述为（B、计划层次越高，其内容越抽象、笼统）。
3.下列正确的陈述为（C、战略计划的时间跨度越大，涉及范围广）。
4.控制活动应该（A、与计划工作同时进行）。
5.某是生物制品企业运用原有的技术优势，开发了一种投资极大的新产品，投产后十分畅销。
几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。
此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。
该企业顿时陷入一片恐慌之中、从计划的过程来看，该企业最有可能在哪个环节做出了问题（D、一定派生计划，并通过预算使计划数字化）。
6.将决策分为战略决策、战术决策和业务决策的划分依据是（C、决策的重要性）。
7.业务决策，如任务日常安排、常用物资的订货和采购等诸如此类的决策属于（C、程序化决策）。
8.在决策树中，表示决策结果的是（C、决策点）。
9.决策理论的代表人物时（C、西蒙）。
10.决策的实质阶段是（C、选择方案）。
第四章1.以下有关管理幅度描述正确是一项是（B、直接和有效的指挥和管理下级部门的数量）。
2.下列组织结构中分权程度最高的是（D、事业部制）。
3.确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容，下列说法正确的是（D、不同的管理者能力、下属素质、工作性质等因素将决定管理幅度）。
4.风化实业公司在组织结构上采用的是职能型，这种组织结构可能带来的最大缺陷是（A、多头指挥）。
5.河北省邯郸钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型组织，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，您认为最适宜的组织结构形式是（D、事业部制）。
6.判断一个组织分权程度的主要依据是(C、命令权的下放程度)。
7.下面集中情况最能体现集权的组织形式是（B、面对激烈的竞争市场，总经理在高层会议上讲到：截至昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产量和销售量都没有完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。
现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。
凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案）。
8.人们发现，对于一些历史悠久的组织进行变革所遇到的阻力比在历史不长的组织中遇到的大得多，其程度有时甚至超乎人们的想象。
你认为最根本的原因是（D、历史悠久的组织往往规模比较大，因而问题多，情况复杂，不太容易进行变革，习惯势力的作用，历史悠久的公司的社会影响较大，所以一般不敢轻举妄动）。
9.“听着！如果不是我们把产品生产出来，咱们这组织就什么都没有。
”生产部经理说道。
“你错了！”产品开发部经理打断他，“如果我们不开发出产品，那才是什么都没有！”销售部经理立即嚷道：“开发也好，生产也好，没有我们把产品卖出去，咱们这组织也就该关门了！”财务部经理最后气氛的说道：“你们都有理，可是如果不是我们记好帐，管好钱，咱组织这点家底早就没了。
”这事职能型结构的弊病的典型表现。
职能型结构的优点是（C、专业化分工有利于发挥专家的作用）。
10.下面的哪张情况下适合采用矩阵制结构（B、规模较大、决策时需要考虑的因素较多的组织）。
第五章1.领导的本质是（C、影响力）。
2.注意对个人特质研究的理论是指（C、领导行为理论）。
3.在《管理才能探索》一书中研究探索了八种个性特征和五种激励特征的管理学家是（D、吉塞利）。
4.斯多迪尔和沙特尔提出的领导理论是（A、四分图理论）。
5.认为不存在一成不变、普遍适用的最佳管理理论和方法，组织管理应根据组织所处的内部和外部条件随机应变的理论是(C、领导权变理论)。
6.根据勒温的理论，工作效率最高的领导类型是（C、民主式领导）。
7.既高度重视人际关系，又重视抓组织工作的领导方式（A、高关怀高组织的领导者）。
8.根据管理方格理论，（D、团队型）领导方式是最有效的。
9.领导者做的一项重要工作就是树立具有挑战性的组织目标，激励下属想法设法去实现目标，迎接挑战的领导方式是（B、支持型领导方式）10.根据生命周期理论，领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通的领导方式是（D、授权式）。
第六章1.某公司董事会召开会议，对研究开发部提出了目标要求，即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。
对于这一要求，你认为下列评价中哪个更有道理（D.应综合考虑上述意见所反映的问题）。
2.某公司推销员张某，在2000年上半年工作中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。
张某明确的像销售主管提出额外奖金的要求，但在最后只见到对销售业绩排在前10名的人张榜表扬，根本没有发奖金的迹象。
张某变得非常失望。
假如这位销售主管是一位称职的管理者，你认为他不会给推销员发额外奖金的最大可能是（D.公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据）。
3.俗话说，“牵牛要牵牛鼻子”，一下哪张评论最符合管理原则（B.企业要选择关键控制点）。
4.控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要做的是(A.判别偏差产生的原因)。
5.老王今年夏天购买了一台海尔空调，在售后服务人员走后不久，一位小姐打电话来问候：“您购买的海尔空调质量是否满意？安装是否满意？如果有什么问题请随时告诉我们······”经分析，这个电话最不可能包含哪个功能（C.对售后服务人员实行监督）。
6.某公司的目标是长期利润最大化，下列活动哪一项最有可能削弱公司的这一目标？（C.资助当地孤儿院的修建工作）。
7.在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（D.纠正偏差，修订计划，保持组织这一系统的稳定进行）。
8.制定控制标准的过程中通常包含如下内容：（A.1.确定控制对象，2.选择关键控制，3.制定控制标准）。
9.一个工人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持不超过1%的废品率，在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物资消耗。
对于控制来讲，这是在（D.明确控制标准）。
10.下面几种情况是同一类型的控制（D.1.2.3是同一类型的控制。
1.根据组织结构所规定的职位要求以及由此而决定的对于这些职位上的人员的技术和素质要求，对管理者和非管理者进行选聘，考证和培训。
2.企业运用统计抽样的方法对进厂原材料的质量进行检验。
3.农药供应企业根据当年的虫害预报调集农药，做好储备）。
第七章1.使人产生某种行为的最根本原因(D.人的内在需求)。
2.下述关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（D.通过使被激励者的需要和欲望得到满足，使其产生所期望的行为）。
3.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润）。
4.领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种（D.目标激励）。
5.依据需要层次理论，人类的需要可分为五个层次，依次是（C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）。
6.双因素理论指出，在工作中存在一种与工作本身的特点和工作内容有关，能够促进人们积极进取的因素，叫做（B.内在因素）。
7.以下哪种因素不属于赫茨伯格所认为的保健因素（A.富有挑战性的工作）。
8.一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（B.升职）。
9,内容型激励理论是从激励过程的起点，即人的(D.需要)出发对激励问题加以研究的理论。
10.弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度=期望值*（C.效价）。
第八章1.（A.沟通）是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中传递或交换，并且达成共同协议的过程。
2．（C.平行沟通）能协调组织横向之间的联系，在沟通体系中是不可缺少的一环。
3,以下不属于非语言沟通的是（A.图表）。
4.(A.工具沟通)的主要目的是传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验、意见和要求等告诉接受者，以影响接受者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。
5.（A.人际原因）主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
第九章1.（A.团队）是指通过成员之间的高度积极、自觉协作来实现群体统一目标的组织形态。
2.剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳大利亚和英国的研究和实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由（D.八）种人。
3.（C.多功能型团队）是由来自同一种等级不同领域的员工组成，成员之间交换信息，激发新观点，解决所面临的一些问题。
4.（A.协作性）是群体和团队最根本的差异。
5.以下属于团队的作用于意义的是(C.相互鼓励)。