企业管理咨询复习资料
企业管理咨询实务管理咨询复习资料
企业管理咨询实务:管理咨询复习资料一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。
二、重点、难点大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。
第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。
3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。
题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( )。
A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务答案：（D）(二)管理咨询的作用1．预防作用。
管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。
管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。
通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。
管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
“企业管理咨询”复习资料.doc
1 •企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性, 艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创逍时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注垂科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业行理咨询的任务类型（特别是具体任务）-•般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法:在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，林助企业解决问逆。
- •般任务具有普遍性和稳定性。
具体任务：主要是帮助客八发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高索质:根据所处行业的特点和企业口身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具有针对性和特殊性。
完成具体任务需做好具体工作：1）搞消客户行业的持点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。
可以归纳为偏重独立,偏重合作, 平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。
1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革适川：咨询人员和企业领导关系密切。
企业干群关系融洽。
除非比较紧急的情况必须采取这种，--般不用。
3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：有利于咨询主体与咨询客体双方的介作性2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。
第二章1.论述对咨询人员管理的内容其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励招曙包括：I）确立招碑标准：2）选择合适的招眄方式：培训包括：I）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价考核和奖惩：正确确定考核内容和冇效地进行奖惩。
《企业管理咨询》复习考试资料
★★
（1）理论开展。治理理论的开展大大推进了治理咨询业的开展。
（2）实践需求。治理咨询以成功的企业实践经验和失败的企业教训为依托，企业日益复杂、多样的需要也深化了治理咨询的开展。企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长相互推进，形成了治理咨询业百年开展轨迹。
（3）知识信息。治理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。传统的治理咨询高度依赖知识治理，尤其是本咨询公司的隐性知识（以行业经验、特意咨询技术为主要内涵）治理，日益便利的网络与信息条件正在推进现代治理咨询业的新开展。
33、与西方兴旺国家比拟，我国咨询业开展的主要差距(简答、分析)★★★
(1)产业现状：
①产业低端②人员素养③行业标准
(2)咨询品质
①经验缺少②文字汇报③数据有限
34、治理咨询业的特
(1)市场成长快(2)客户稳定(3)定位鲜亮(4)地域差异
点(简答、分析)★
★★
36、中国治理咨询业的特征客户群及其特征(分析)★★
29、美国咨询的主要特点（简答）★★
①领域拓展②治理专家③产品推销
30、欧洲咨询特点（简
答）★★
规模庞大、行业标准、人才竞争。
31、日本咨询产业的特点（简答）★★
公共咨询、政府扶持、组织依赖。
32、中国咨询公司应从西方咨询产业的开
为打造中国咨询公司的核心竞争力和开展国内咨询业市场是当下两个刻不容缓的任务。中国的治理咨询公司应从人员和技术两方
（3）系统分类：①根底咨询：领导、企业、财务、战略、生产咨询；
②功能咨询：生产、购置、采购、销售、资金、财务、人事、效劳、地域咨询；
③产业咨询：工业、商业、金融、农业、效劳业咨询。
企业管理咨询 复习资料
企业管理咨询第一章企业管理咨询概论（企业管理咨询的产生和发展、性质和特点、任务和使命、类型和程序）第二章企业管理咨询的主体和客体（企业管理咨询的主体、客体、主体与客体的关系）第三章企业战略管理咨询（企业战略管理咨询的地位与特点、课题、方法）第四章企业管理组织咨询（企业管理组织咨询的特点和作用、课题、方法）第五章企业科技管理咨询（企业科技管理咨询的特点和作用、课题、方法）第六章企业生产管理咨询（企业生产管理咨询的特点和作用、课题、方法）第七章企业质量管理咨询（企业质量管理咨询的理论和特点、课题、方法）第八章企业劳动人事咨询（特点和作用、课题、方法）第九章企业物资管理咨询（特点和作用、课题、方法）第十章企业设备管理咨询（特点和作用、课题、方法）第十一章企业市场营销管理咨询（特点和作用、课题、方法）第十二章企业财务管理咨询（特点和作用、课题、方法）第十三章企业形象管理咨询（地位和作用、课题、方法）第一章企业管理咨询概论企业管理咨询的产生：1咨询客体的需要，2咨询主体的产生3咨询手段的完善管理咨询的手段主要指进行企业管理咨询遵循的管理学经济学理论及其它有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。
企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广在西欧各国，中叶后到日本等国，70年代后逐步普及发展中国家。
企业管理咨询的发展：1咨询主体的发展、2咨询客体的增长、3咨询内容的变化、4咨询层次的提升、5咨询时限的延伸。
我国企业管理咨询是在改革开放的1980年代初从发达国家引进的。
我国企业管理咨询的发展：1主体的变化、2客体的增多、3内容的增多、4层次的提高。
企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
管理咨询的性质：服务性、知识性、智能性的行业。
企业管理咨询期末考试复习资料
企业管理咨询试卷一1、如何运用SWOT分析法对企业战略进行分析?SWOT分析基本步骤：（1）分析企业的内部优势、劣势既可以相对企业目标而言的，也可以相对竞争对手而言的。
（2）分析企业面临的外部机会与威胁，可能来自于与竞争无关的外环境因素的变化，也可能来自于竞争对手力量与因素变化，或二者兼有。
（3）将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的战略。
SWOT分析有四种不同类型的组合：优势——机会（SO）组合、弱点——机会（WO）组合、优势——威胁（ST）组合和弱点——威胁（WT）组合。
优势——机会（SO）战略是一种发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式。
当企业具有特定方面的优势，而外部环境又为发挥这种优势提供有利机会时，可以采取该战略。
劣势——机会（WO）战略是利用外部机会来弥补内部劣势，使企业改劣势而获取优势的战略。
存在外部机会，但由于企业存在一些内部劣势而妨碍其利用机会，可采取措施先克服这些劣势。
通过克服这些劣势，企业可能进一步利用各种外部机会，降低成本，取得成本优势，最终赢得竞争优势。
优势——威胁（ST）战略是指企业利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响。
劣势——威胁（WT）战略是一种旨在减少内部劣势，回避外部环境威胁的防御性技术。
当企业存在内忧外患时，往往面临生存危机，降低成本也许成为改变劣势的主要措施。
SWOT分析运用于企业成本战略分析可发挥企业优势，利用机会克服劣势，回避风险，获取或维护成本优势，将企业成本控制战略建立在对内外部因素分析及对竞争势态的判断等基础上。
而若要充分认识企业的优势、机会、劣势及正在面临或即将面临的风险；价值链分析和标杆分析等均等为其提供方法与途径。
2、试述企业管理咨询主体与客体之间的关系?1、①服务者与接受服务者的关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务。
而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。
企业管理咨询总复习资料
一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上的问题，分析原因，提出方案并指导实施的工作。
2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
第二章企业管理咨询主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询客体运行规律：指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术、经济、社会，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，求得长期生存和不断发展的动态系统的运行规律。
3、咨询组织结构：指咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。
咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。
第三章企业战略管理咨询1、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。
2、企业使命：是对企业生存和发展的总方向所做出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
3、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。
4、经营哲学：指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。
5、经营方针:企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。
6、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
7、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。
《企业管理咨询》复习资料及学习考试经验
咨询作用特点课题（内容）方法三、战略管理一、企业战略管理特点1、高层性2、目的性3、适应性4、整体性和综合性5、长期性和全程性6、竞争性7、科学性和民主性8、风险性二、企业战略管理咨询的地位和作用企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提出对策建议，或提供完整的战略方案。
1、有利于促进客户企业提高战略管理水平2、有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力三、战略管理咨询的特点（一）鲜明的目的性：（帮助客户解决关系前途名誉的重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来发展。
）（二）信息的广泛性（内部信息+一、使命与战略目标的咨询（一）使命的咨询1、企业性质的咨询（行业、市场定位）2、企业成长方向的咨询3、经营目的的咨询（长期生存、持续发展、获得盈利）4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）5、经营方针的咨询6、社会责任咨询（治理三废）（二）战略目标咨询1、战略目标体系的咨询2、战略目标水平的咨询3、重点战略目标的咨询二、总体战略（一）企业经营态势战略咨询：企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，对企业发展速度和产销水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳定性、紧缩性）（二）企业规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模）（三）企业经营事业战略咨询企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。
（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域一、外部环境分析法1、宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：一般环境分析法、综合评价法2、中观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：首先，分析行业寿命周期；其次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。
企业管理咨询复习资料
单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。
2）综合性咨询
全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
1）主体变化。
2）客体增多。
3）内容扩大。
4）层次提高。
二、企业管理咨询的性质和特点
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2.作风
（1）封闭式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究
（2）操纵式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。
（3）参与式的工作作风
（3）内容的变化
先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
（4）层次的提升
先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。
（5）时限的延伸
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：
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【企业管理咨询】（注：此科目答案缺的较多，我们会尽快将答案补齐，并已电子版形式发送，请见谅！）一、单项选择题1.B2.D3.C4.A5.A6.B7.A8.B9.C 10.C11.C 12.C 13.D 14.B 15.A 16.C 17.A 18.A 19. 20.A21.B 22.A 23.A 24. 25.E 26. A 27. C 28. D 29.B 30. A31.C 32.B 33.C 34.D 35.C 36.D 37.A38. 39.D 40.C41.A 42.C 43.D 44.E 45.A 46.C 47. D 48.B 49.A 50.A51.B 52.D 53.C 54.C 55.C56.A 57.A二、多项选择题1. ACB2. ABD3. AC4. ACD5. ABC6.ACD7.ABCDE8.CDE9.ABDE 10.ABCDE11.AD 12.AD 13. BC 14. CD 15.BCD三、判断题1、错2~6 7~16 错对对错对错对错错错17~2526~28 错对对四、简答题1、变革的三种不同类型分别是什么？第一，变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能力的变革。
第二，变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。
第三，变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革2、团队简报会的步骤有哪些？（1）选定角色（2）拟定脚本（3）彩排（4）上台演出（5）检讨3、领导变革时应注意什么？（1）领导组织变革应综合考虑，不能为了变革而变革。
（2）领导组织变革应围绕客户进行。
（3）领导企业组织结构应是一种动态变化的过程4、你的上司如何管理经营自己的团队或企业？（1）转换角色从球员到教练，，所谓经理，就是通过别人来达成自己目标的人。
这是西方管理学对经理的定义。
这个定义形象而深刻。
（2）抓住重点循序渐进（3）严字当头一以贯之5、什么三教条主义？教条主义不对具体事物进行调查研究，只是生搬硬套现成原则、概念来处理问题的思想作风。
教条主义亦称“本本主义”6、管理者与同级管理者结盟的目的是什么？7、管理者容易进入什么样的误区？（1）老大思维（2）直观思维（3）奴性思维8、刚入职的员工属于哪种类型？刚入职的员工属于高意愿，低能力，这类员工工作很努力，对于自己的每项工作任务都认真对待。
但是由于缺乏专业的训练、必要的知识或者特殊的技能，总是不能很好的完成工作，达不到设定该工作所要达到的目的9，混合式培训应用的最基本的层次是什么？（1）线上与线下的配合（2）基于学习目标的混合（3）“学”与“习”的混合（4）学习与工作的混合10、评估一个绩效系统的方法有哪些：1、等级评价法2、目标考评法3、序列比较法4、相对比较法5、小组评价法6、重要事件法7、评语法8、强制比例法9、情景模拟法10、综合法11、评估前的准备包括哪些工作？绩效考评前，肯定要制定企业《绩效考核运行管理办法》，对被考核对象的“绩”和“效”如何进行甄别制定出细则，“绩”就是被考核人或者岗位的工作目标、可测量的量化指标；“效”是被考核人的工作质量和目标、指标完成情况——效果。
实际运行中还应该有一套完整的《员工绩效考核评价管理》，对员工考核中的完整性、公正性进行规范，还要在考核进行中，验证“办法”的可操作性。
12、会计账簿的种类有哪些？(一)按账簿按其用途的分类，账簿按其用途的不同，可以分为序时账簿、分类账簿和备查账簿三种。
(二)按账簿按其外表形式的分类，各种账簿都具有一定的外表形式，按其外表形式的不同可分为订本式账簿、活页式账簿和卡片式账簿。
(三)按账簿按账页格式的分类，账簿按账页格式的不同，可以分为三栏式账簿、多栏式账簿和数量金额式账簿等。
13、成本核算的基本程序有那几个？（1）生产费用支出的审核。
（2）确定成本计算对象和成本项目，开设产品成本明细账。
（3）进行要素费用的分配。
（4）进行综合费用的分配。
（5）进行完工产品成本与在产品成本的划分。
（6）计算产品的总成本和单位成本。
14、资产负债表有什么作用：（1）提供企业在某一时点的资产总额及其结构。
（2）反映企业某一时点的负债总额及其结构。
（3）反映企业所有者拥有的权益及其组成。
（4）提供财务分析所需基本资料15、如何利用利润表财务指标的计算公式：（1）销售净利率（2）销售毛利率（3）资产净利率（总资产报酬率）（4）净资产收益率（权益报酬率）16、财务综合分析的方法有哪些：1、杜邦财务分析体系法2、沃尔比重评分法17、市净绿的关键驱动因素是什么？股东权益收益率、股利支付率、增长率、股权成本，其中关键因素是股东权益收益率18、商业秘密的保护和专利一样都有期限吗？所谓商业秘密保护，是指劳动者在劳动合同期间以及解除或终止劳动合同后一段期限内不得利用企业的商业秘密从事个人牟利活动，非依法律的规定或者企业的允诺，不得披露、使用或允许他人使用其掌握的企业商业秘密。
所以商业秘密是没有保护期限的，专利有保19、护期限域名具有唯一性，商标不具有唯一性，这种说法对吗？说法是不对的，域名和商标一样具有唯一性，其商业价值不可忽视。
20、市场营销有哪些过程：（1）决策过程（2）管理过程（3）企业市场营销战略措施21、销售渠道的特点是什么？销售渠道的特点，可以分为长度特点，即层级特点；宽度特点以及广度特点三种类型。
三种渠道特点构成了渠道设计的三大要素或称为渠道变量。
进一步说，渠道特点中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。
22、合理运用谈判战术应对困境，需要销售员具备哪些心理素质：1、顶得住压力2、相信事情总会解决3、在变化中找办法23、在进行谈判的开场陈述时，是否该把自己的目标降低：在进行谈判的开场陈述的时候，不要立马降低自己的目标，在双方彼此熟悉后，再谈目标，计划，进度和参加人员等问题进行讨论，并尽量取得一致意见，以及在此基础上就当次谈判的内容双方分别发表陈述的阶段，它为后续的磋商奠定基础24、为什么在价格谈判中一定要讨价还价：谈判中的僵局是一种客观存在。
既不能完全避免也不要惊惶失措。
只要认真细致地分析引起僵局的根源,然后对症下药采取灵活而又具有针对性的措施进行化解,就能化险为夷。
僵局一旦突破,交易就会很快达成。
25、购买者有哪些内部压力：（1）消费者的价值心理（2）消费者的规范心理（3）消费者的习惯心理（4）消费者的身份心理（5）消费者的情感心理26、实施情感体验的方法有哪些：（1）生动有趣的语言（2）丰富多彩的活动，（3）鲜活有趣的情境27、顾客体验管理有哪些重要性：（1）顾客的价值，拥有顾客就拥有一切，失去顾客就失去一切（2）企业视角，研究顾客的重要性对一个企业来说是十分重要的（3）顾客视角，为顾客创造感知价值，以便创造更大价值28、探寻客户需求的技巧有哪些：一、提问的技巧，（1）漫谈式提问。
（2）探寻式提问。
（3）提示性提问。
（4）确认性提问。
二、倾听的技巧（1）要集中注意力，不可分神。
（2）要适当发问，帮助客户理出谈话的头绪（3）要听出客户的“弦外之音”29、如何与客户有效的沟通：首先，了解客户的背景以及客户的需求，其次，对客户的需求与自身产品的情况进行分析，找出符合客户需求的产品和服务，再次，及时与客户沟通，注意满足他对产品的需求，注意沟通中的礼貌，认真倾听客户的需求，接着，对客户进行进一步分析，找出障碍在哪里，集中力量解决障碍，最后，与顾客保持良好的感情沟通30、客户的非语言行为有哪些：（1）面部表情（2）肢体动作（3）视线的接触（4）副语言五、论述题1、试述财务管理咨询的作用：财务管理咨询有利于促进企业提高素质，解决关键问题;帮助企业挖掘潜力，提高效益;帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。
(1)风险方面。
市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的便宜具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。
同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，所以必需财务管理咨询来增加销售、降低成本，管理咨询在市场竞争中战胜敌手。
(2)知识效益和人才价值方面:有助于企业创建知识效益和人才价值的观点。
3)管理咨询现金流量方面:现金流量是衡量企业经营质量的重要标准，财务咨询管理使企业加强对现金流量的有效监管及公司现金收支的管理。
4)有利于企业利益的最大化5)发挥财务管理咨询的预测、决策、打算、有效监管、考核等方面的作用2、试述企业形象战略方案及其遵循的原则：企业形象战略方案主要有产品形象、技术形象、企业家形象、企业职工形象、职工榜样、员工共同信念、企业凝聚力、企业环境形象、企业整体形象等战略方案。
其必须遵循的原则是：（1）因地制宜、因时制宜；（2）立足目前、考虑长远；（3）我国企业优良传统与市场经济要求相结合。
3、请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产的借鉴作用：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。
（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。
（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主题；政府扶持力度大；组织依赖度高，独立性差（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范4、试述设备投资决策咨询应咨询的问题答：1、进行投资研究的时间安排是否适当；2、投资研究的内容是否完备；3、设备投资研究的方法步骤是否得当；4、设备投资决策的方法是否合理。
(一)需求因素(二)时期和时间价值因素(三)成本因素5，试述企业技术结构调整和优化的内容：答：（1）技术要素结构的调整和优化；（2分）（2）技术层次结构的调整和优化；（2分）（3）技术相关结构的调整和优化；（2分）（4）技术序列结构的调整和优化。
（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）6，试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容：一、意义：在设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改的每个阶段得到恰当的指导。
二、内容1.明确划分设计和开发过程的阶段。
2.明确规定每个设计和开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，参与时机和人员，职责和权限。
3.对审计和开发的结果进行系统的评审。