现代礼仪考试复习题

现代礼仪考试复习题
一、填空题
1、礼仪的含义：礼节、礼貌、仪表、仪式、风俗
2、礼仪的原则：尊重原则、自律原则、宽容原则、适度原则
3、礼仪的特点：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性
4、礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我完善和自我改造。

5、现代礼仪的具体特征：通用性、差异性、历史继承性、时代性
6、电话三原：电话响起三声前接起；谈话在三分钟内；三个礼貌用语
7、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。

8、公务凝视区：是在洽谈业务、磋商问题和贸易谈判时所使用的一种凝视。

凝视的区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

9、职业素养包括：职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能。

10、家庭礼仪：指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。

二、简答题
1、在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？
答：（1）个人隐私，（2）捉弄对方，（3）非议旁人，（4）倾向错误，（5）令人反感。

2、人际交往中使用称呼时有哪些禁忌？
答：（1）错误性称呼，（2）过时性称呼，（3）不通行的称呼，（4）不恰当的行业称呼，（5）庸俗低级的称呼，（6）绰号类的称呼。

3、个人简历应包括的内容？
答：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。

4、现代礼仪的作用是什么？
答：（1）有助于塑造良好的社交形象，（2）有助于促进交往行为的规范化，（3）有助于建设社会主义精神文明，（4）有助于增强民族自信心。

5、提高礼仪修养的途径有哪些？
答：(1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践6、规范指引手势分为几种？举例说明各手势使用的场合。

答：（1）横摆式：请，请进时使用，（2）斜摆式：请坐时使用，（3）曲臂式：里边请时使用，（4）直臂式：指示方向时使用，（5）双臂横摆式：面对较多人说请时使用。

7、怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？
答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；
（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；
8、日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?
答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。

9、怎样才能形成良好的礼貌修养?
答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。

10、选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？
答:（1）要合乎常规，（2）要照顾习惯，（3）要入乡随俗。

三、论述题
1、谈谈如何写求职信以及应聘礼仪？
个人简历书写礼仪：个人简历是一种书面的自我介绍，应尽量提供自己最优秀的一面，但不能吹嘘，必须实事求是，绝对诚实，同时，个人简历要简练，一般篇幅不要超过两页纸，而且最好使用打字的方法，不能出现文字或语法错误、涂改擦痕；个人简历应包括以下内容：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、E-mail；求学经历情况，曾经获得的学位证书；进修教育情况，学过哪些课程；工作经历及原工作职责、职务与成就。

求职面试礼仪：首先要设法了解你希望就职的那个公司或单位尽量多的情况；其次，要尽可能全面地了解你自己，应认真考虑一下你究竟想在业务上干点什么名堂，该工作是否有助于实现个人目标，还应想一想通过何种途径可以证明你以前的经历能使你胜任未来的工作；并且记住以下建议：准时赴约；要等接见者请你就座时才能按指定位置入座；服饰打扮要稳重正式；不要结伴前往面试；带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的材料；讲话时要充满自信回答提问尽量详细；及时告辞；要有礼貌。

2、与人约会时应注意哪些基本事项?
答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。

提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。

(2)约会的答应。

一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。

确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。

(3)约会的拒绝。

如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。

(4)约会的取消。

如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。

3、在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？
答:（1）、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

（2）、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

（3）、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。

（4）、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

（5）、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

（6）、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友
（7）、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

（8）、介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。

（9）、介绍下级与上级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。

（10）、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

4、请详细谈谈电话通讯中的有关礼仪？
答:（1）、选择好通话的时间，一般不宜在早上七点以前或三餐饭时或晚上十点半以后打电话；
（2）、通话内容简单明了，有礼有节。

要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极，电话交谈所持续的时间以3~5分钟为宜，谈话时嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话。

注意语气语调和情绪控制；
（3）、通话结束前要礼貌道别，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来。

如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒后才挂电话；
（4）、误拨号码时，应主动致歉，请求谅解
（5）、接电话的人一般应在听到完整的一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多次。

（6）、在使用公用电话时，要设身处地为别人着想，尽可能缩短通话时间。