京东商城人员编制管理制度(2011版)
网上购物人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范网上购物人员的管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事网上购物业务的人员。
第三条本制度旨在明确网上购物人员的职责、权限、考核及奖惩等内容。
第二章职责与权限第四条网上购物人员的主要职责：1. 负责公司网上购物平台的运营和管理；2. 负责商品信息的收集、整理和发布；3. 负责网上购物订单的处理和跟踪；4. 负责顾客咨询和售后服务；5. 负责与供应商的沟通和协调；6. 负责网上购物数据的统计和分析。
第五条网上购物人员的权限：1. 负责审核、处理网上购物订单；2. 负责与供应商进行沟通和协调；3. 负责顾客咨询和售后服务的处理；4. 负责网上购物数据的统计和分析。
第三章考核与奖惩第六条网上购物人员的考核内容包括：1. 工作态度：包括责任心、团队协作、工作积极性等；2. 工作效率：包括订单处理速度、顾客满意度等；3. 业务能力：包括商品知识、沟通能力、问题解决能力等；4. 绩效目标：包括订单量、销售额、顾客满意度等。
第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第八条对考核结果为优秀的人员，公司将给予以下奖励：1. 评为优秀员工，并在公司内部进行公示；2. 提供晋升机会，优先考虑晋升；3. 增加奖金和福利。
第九条对考核结果为不合格的人员，公司将采取以下措施：1. 进行谈话提醒，指出不足之处；2. 提供培训机会，帮助提高业务能力；3. 仍无法改善的，公司将考虑调整工作岗位或解除劳动合同。
第四章保密与合规第十条网上购物人员应严格遵守国家法律法规，确保公司利益。
第十一条网上购物人员应保守公司商业秘密，不得泄露给任何第三方。
第十二条网上购物人员应遵守公司制定的各项规章制度，确保网上购物业务的正常开展。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十五条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。
京东平台管理规章制度
京东平台管理规章制度一、综述为加强对京东平台的管理，维护平台的秩序和权益，促进平台健康发展，特制订本管理规章制度。
所有用户在使用京东平台时都必须遵守本规章，否则将会受到相应的处理。
二、用户规范1. 用户应当尊重他人的权益，不得发布任何涉及侵犯他人合法权益的内容或信息。
2. 用户不得发布任何违法、淫秽、暴力、诽谤等有害信息。
3. 用户不得利用京东平台从事任何违法活动。
4. 用户有义务保护自己的账号和密码安全，不得轻易泄露给他人。
5. 用户不得利用京东平台从事任何商业活动，如违反规定将会被禁止使用平台。
三、卖家规范1. 卖家必须具备合法的经营资质，不得从事仿冒、假冒等违法行为。
2. 卖家应当遵守平台的规则，如信用规则、售后服务规定等。
3. 卖家不得在交易中擅自变更商品信息或价格。
4. 卖家应当在规定时间内完善订单信息、发货等。
5. 卖家应当合理设置商品价格，不得存在价格欺诈行为。
四、买家规范1. 买家应当遵守交易规则，如及时付款、不恶意退货等。
2. 买家不得利用辱骂、威胁等方式影响交易秩序。
3. 买家应当合理维权，保护自己的权益，如对商品质量有异议可申请退货等。
4. 买家不得利用规则漏洞进行刷单等违规行为。
五、运营规范1. 平台运营人员应当遵守平台管理规定，不得利用职务之便谋取私利。
2. 平台运营人员应当保护用户隐私信息，不得擅自泄露用户信息。
3. 平台运营人员应当及时处理用户投诉、纠纷等问题，维护平台秩序和长远发展。
六、违规处理1. 如用户发现其他用户违反规定，可通过举报等渠道进行举报。
2. 平台将对违规用户进行处理，如警告、封禁账号等。
情节严重者将追究法律责任。
3. 平台保留最终解释权，对规则的解释和修改有权利。
七、其他1. 本规章制度自发布之日起生效，如需修改将提前通知用户。
2. 如用户对规章制度有疑问或建议，可通过平台客服渠道进行反馈。
以上为京东平台管理规章制度，所有用户在使用平台时都必须遵守上述规定，如有违反将受到相应的处理。
京东商城人事权限管理制度(2010版)
3.1人事审批原则上实行二级审批(A-B-C原则)。审批权限分三级：立项、审核和审批。立项，是指建议提出或提名；审核，是指主管领导对该项工作的合理性提出初步意见，审核未通过时将返回立项发起人；审批，是指相关领导经参考“审核”的意见后进行批准。
3.2各项人力资源工作的审核审批环节均有人力资源部门的参与，这是人力资源部部门职能的体现。如果出现人力资源部意见和用人部门意见不一致时，可以提报更高一级审议。
3.6区域人事权限审批原则：区域范围内的人事审批同样按照二级审批原则(A-B-C原则)，由区域内各职级管理层逐级审批；区总为立项或第一审核人的人事审批事项，由集团总部主管VP审批。
4.人事权限管理规定
4.1人事权限体系包括两部分：集团总部和区域人事权限体系。
4.1.1集团人事权限体系分为两大部分，具体内容见附件一：
1.目的
为了规范公司各项人力资源工作流程，明确人事管理权限，充分发挥各职级管理者的决策作用，提高决策效率，特制定本管理规定。
2.适用范围
本规定适用于集团全体员工，包括集团公司的下属子公司及分公司。
人事权限体系规定中具体包括以下工作的审批流程：人员编制管理、招聘、录用、薪酬、福利、考勤、试用期转正、合同续签、转岗、晋升（降职）、离职等；其他未尽事项按照人事权限审批原则执行。
5．附件
附件一、集团总部人事权限体系
附件二、区域人事权限体系
京东商城
人力资源部
2010年12月9日
人力资源部
发布日期：2010-12-09
文件类别：管理制度
保密等级：内部公开
拟文人：马胜华
审核/日期：刘梦
批准/日期：关有民
收文部门/收文人：高级经理以上人员；人力资源部
京东商城人力资源管理规定审批稿
京东商城人力资源管理规定YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】京东商城人力资源管理制度第一部分人力资源管理制度及流程目录第一章手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责：1、制度建设与管理A制订公司中长期人才战略规划；B制订公司人事管理制度，公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2、机构管理A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；C制订公司机构、部门和人员岗位职责；D公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；E监督、检查与指导分支机构人事管理工作。
3、人事管理A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B公司后备管理人员的选拔、考察、建档及培养；C公司管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理；D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；E提供各类人力资源数据分统计及分析；F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
京东公司的管理制度
一、总则第一条为加强公司管理，提高工作效率，保障公司合法权益，根据国家有关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
第三条公司管理制度应遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项业务正常开展。
二、考勤管理第四条公司实行标准工作时间制度，每天工作8小时，每周工作40小时。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，需提前向部门经理申请，经批准后方可请假。
第六条公司采用指纹打卡或人脸识别等方式进行考勤管理。
员工需按规定打卡，不得代打卡、冒名打卡等违规行为。
第七条公司每月对员工考勤情况进行统计，并根据实际情况进行奖惩。
三、薪酬福利第八条公司实行岗位工资制度，根据岗位性质、职责和业绩等因素确定工资标准。
第九条公司依法为员工缴纳社会保险、住房公积金等。
第十条公司根据国家规定和公司实际情况，为员工提供带薪年假、婚假、产假等福利。
四、培训与发展第十一条公司重视员工培训与发展，定期组织各类培训活动，提高员工业务能力和综合素质。
第十二条公司鼓励员工参加各类职业资格证书考试，对取得证书的员工给予奖励。
五、奖惩制度第十三条公司设立奖惩制度，对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励；对违反公司规章制度、影响公司利益的员工进行处罚。
第十四条奖励分为精神奖励和物质奖励，包括但不限于荣誉称号、晋升、奖金等。
第十五条处罚分为警告、记过、降职、解除劳动合同等。
六、安全管理第十六条公司重视安全管理，加强安全生产教育，提高员工安全意识。
第十七条员工应遵守公司安全操作规程，确保生产、办公场所安全。
七、知识产权保护第十八条公司尊重和保护知识产权，员工应遵守国家有关知识产权的法律、法规。
第十九条员工不得泄露公司商业秘密，不得侵犯他人知识产权。
八、附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
京东商城人员编制管理制度(版)
京东商城人员编制管理制度(版)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：人力资源部发布日期：2011-3-1 文件类别：管理制度保密等级：内部公开拟文人：马胜华、陈赣萍审核/日期：刘梦批准/日期：关有民收文部门/收文人：高级经理以上人员；人力资源部抄送：刘强东，总裁办，预算委员会附件：《人员编制监控报表》《人员编制调整审批表》《人员编制调整审批流程》京东商城人员编制管理制度（2011年）1.总则1.1 为加强京东商城的人员编制管理，强化内部控制，防范经营风险，提高公司管理水平和经济效益，实现公司经营目标，根据京东商城全面预算管理制度特制定本流程。
1.2 本制度所称人员编制管理是指对各部门的人员编制的预测、审批、执行、控制、调整、考核及监督等管理方式的总称。
1.3 本制度适用范围包括京东集团（以下简称集团）及各区域分子公司。
2.人员编制预算管理的任务和原则2.1人员编制管理的基本任务：2.1.1根据集团的经营目标，确定集团人员编制预算；2.1.2明确集团内部各部门人员编制管理的职权和流程；2.1.3对集团的人员编制进行控制、监督和分析。
2.2人员编制管理的基本原则：2.2.1效益优先，确保业务；2.2.2全面预算，过程控制；2.2.3预警先行，规范运作。
3.人员编制的确定依据3.1根据公司2011年业务战略规划、公司整体目标销售额、各区域预测订单量，以及各业务部门承接的公司战略，综合制定2011年各业务部门的人员编制。
具体制定依据如下：3.2采销体系：主要根据2011销售额、SKU数、供应商数；3.3仓储体系：主要根据2011年3C、图书、百货等各仓的预测订单量，开仓计划，人均目标产能；3.4配送体系：主要根据2011年配送预测订单量，开站计划，人均目标产能；3.5技术体系：主要根据项目的数量、项目需求人员数量等确定；3.6职能管理体系：主要根据岗位设置、工作内容及工作量等确定。
京东商城人员编制管理制度
第一章总则第一条为加强京东商城人员编制管理，优化人力资源配置，提高工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于京东商城全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则。
第二章人员编制管理职责第四条人力资源部负责制定和实施人员编制管理制度，对人员编制进行监督和管理。
第五条各部门负责人负责本部门人员编制的合理性、科学性和合理性，按照公司战略目标和业务发展需要，提出人员编制调整建议。
第六条人力资源部负责人员编制的统计、分析和报告工作。
第三章人员编制编制与调整第七条人员编制编制依据（一）公司战略目标和业务发展计划；（二）各岗位职责和任职资格要求；（三）公司组织架构和部门设置；（四）市场薪酬水平和人才竞争态势。
第八条人员编制编制程序（一）人力资源部根据编制依据，制定人员编制方案；（二）各部门负责人对人员编制方案进行审核，提出修改意见；（三）人力资源部根据审核意见，对人员编制方案进行修改和完善；（四）经公司领导审批后，正式实施人员编制方案。
第九条人员编制调整（一）因公司战略调整、业务发展需要，导致人员编制发生变化时，人力资源部应立即组织调整；（二）因员工离职、退休等原因导致人员编制出现空缺时，人力资源部应及时补充；（三）因部门职责调整、岗位职责变化等原因，导致人员编制不合理时，人力资源部应提出调整建议，经公司领导审批后实施。
第四章人员编制监督与考核第十条人力资源部对人员编制执行情况进行监督，确保人员编制的合理性和有效性。
第十一条各部门负责人对人员编制执行情况进行自查，并将自查结果报人力资源部。
第十二条人力资源部对人员编制执行情况进行考核，考核内容包括：（一）人员编制执行情况；（二）人员配置合理性；（三）工作效率；（四）成本控制。
第五章附则第十三条本制度由人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
网上购物人员管理制度
第一章总则第一条为规范网上购物人员的管理，提高网上购物服务质量，保障消费者权益，促进网上购物市场的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事网上购物业务的员工，包括客服人员、销售员、物流人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对网上购物人员的行为进行规范，确保网上购物活动的顺利进行。
第二章基本要求第四条网上购物人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵守国家法律法规；2. 熟悉网上购物业务流程，具备一定的计算机操作技能；3. 具备较强的沟通能力和服务意识，能够及时解答消费者疑问；4. 具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。
第五条网上购物人员应严格遵守以下基本要求：1. 遵守公司规章制度，服从工作安排；2. 保持良好的工作态度，积极主动，乐于助人；3. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；4. 保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第三章服务规范第六条网上购物人员应按照以下规范提供购物服务：1. 热情接待消费者，耐心解答购物咨询；2. 如实介绍商品信息，不得夸大或隐瞒商品特点；3. 严格按照订单要求进行商品配送，确保商品质量；4. 及时处理消费者投诉，积极寻求解决方案。
第七条网上购物人员在与消费者沟通时，应遵守以下原则：1. 语言文明，礼貌待人；2. 语气亲切，耐心倾听；3. 不使用侮辱性、歧视性语言；4. 不泄露消费者隐私。
第四章工作纪律第八条网上购物人员应严格遵守以下工作纪律：1. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得接受消费者贿赂或提供回扣；4. 不得泄露公司机密，损害公司利益。
第五章奖惩措施第九条对遵守本制度、表现优秀的网上购物人员，公司将给予以下奖励：1. 获得年度优秀员工称号；2. 提供晋升机会；3. 获得物质奖励。
第十条对违反本制度、影响公司声誉的网上购物人员，公司将给予以下处罚：1. 警告、记过；2. 降职、辞退；3. 追究相关法律责任。
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3.人员编制的确定依据
3.1根据公司2011年业务战略规划、公司整体目标销售额、各区域预测订单量，以及各业务部门承接的公司战略，综合制定2011年各业务部门的人员编制。具体制定依据如下：
3.2采销体系：主要根据2011销售额、SKU数、供应商数；
3.3仓储体系：主要根据2011年3C、图书、百货等各仓的预测订单量，开仓计划，人均目标产能；
（2011年）
1.总 则
1.1为加强京东商城的人员编制管理，强化内部控制，防范经营风险，提高公司管理水平和经济效益，实现公司经营目标，根据京东商城全面预算管理制度特制定本流程。
1.2本制度所称人员编制管理是指对各部门的人员编制的预测、审批、执行、控制、调整、考核及监督等管理方式的总称。
1.3本制度适用范围包括京东集团（以下简称集团）及各区域分子公司。
7.附则
7.1本制度自颁布之日起生效，由人力资源部制定并负责解释。
附件1：《人员编制监控报表》
附件2：《人员编制调整审批表》
附件3：《人员编制调整审批流程》
京东商城
人力资源部
2011年3月1日
6.3编制追加分为总编制内职级增加及编制外新增。当以下机会型业务发生时，可追加编制：
6.3.1战略规划的重大调整
6.3.2经营范围发生重大变化
6.3.3新业务新项目的实施
6.4人员编制调整审批流程，各部门按照《人员编制调整审批表》（附件2）按《人员编制调整审批流程》（附件3），报批通过后报人力资源部组织发展组备案。
4.2人员编制各职级权限：总裁为最终审批权，各VP及区总在总编制内拥有部门内编制调整权。
4.3年度人员编制审批流程如下：
5.人员编制的执行与控制
5.1人员编制一经总裁批准下达，即具有指令性，各部门应严格执行。
5.2如果涉及到组织架构的平移、拆分、合并，需先报批组织架构变更后，方可调整人员编制。
5.3人力资源部组织发展组负责监控集团编制执行情况，每月编制《人员编制监控报表》（附件1），发各VP及区总，当区域分公司及物流、客服体系在岗率超过98%时预警提示，其他部门在岗率超过95%时预警提示。
3.4配送体系：主要根据2011年配送预测订单量，开站计划，人均目标产能；
3.5技术体系：主要根据项目的数量、项目需求人员数量等确定；
3.6职能管理体系：主要根据岗位设置、工作内容及工作量等确定。
4.年度人员编制制定及审批程序
4.1人员编制在集团全面预算启动后实施，一般于年终启动次年度编制，根据业务发展需要，每季度按照人员编制调整审批流调整一次。
人力资源部
发布日期：2011-3-1
文件类别：管理制度
保密等级：内部公开
拟文人：马胜华、陈赣萍
审核/日期：刘梦
批准/日期：关有民
收文部门/收文人：高级经理以上人员；人力资源部抄 送：
刘强东，总裁办，预算委员会
附件：《人员编制监控报表》《人员编制调整审批表》《人员编制调整审批流程》
京东商城人员编制管理制度
5.4部门招聘应在人员编制内开展，因经营需要增加人员时，在编制申请审批通过的情况下启动招聘。
5.5财年结束，未执行完的各部门编制不结转至下年度，以现有在岗人员数为基础编写下一年度人员编制表。
5.6公司建立年度编制执行评价制度，根据年初预算与年终预算执行结果的差异水平对各预算责任部门的执行情况进行评价，评价结果作为各部门负责人年度工作业绩考核的重要依据。
6.人员编制的调整
6.1正式批准执行的人员编制，在预算期内一般不予调整。预算调整分为编制内调整及编制追加。
6.2编制内调整是指在部门总编制数或各职级的编制数不增加的情况下，关于人员编制的调整。如A部门下设a、b、c三个子部门，在编制总数及各职级不增加的情况下，调整a、b、c子部门内的编制分配，属于编制内调整情况。
2.人员编制预算管理的任务和原则
2.1人员编制管理的基本任务：
2.1.1根据集团的经营目标，确定集团人员编制预算；
2.1.2明确集团Biblioteka 部各部门人员编制管理的职权和流程；
2.1.3对集团的人员编制进行控制、监督和分析。
2.2人员编制管理的基本原则：
2.2.1效益优先，确保业务；
2.2.2全面预算，过程控制；