业务员培训 礼仪方向
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
销售礼仪培训内容
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
门店礼仪培训方案
门店礼仪培训方案背景对于门店来说，良好的服务态度和礼仪可以让顾客感到舒适和愉悦，从而促进销售和增强顾客粘性。
因此门店员工的礼仪培训非常重要。
本文旨在介绍一套适用于门店员工的礼仪培训方案。
培训内容第一部分：服务礼仪门店员工的服务礼仪直接影响顾客体验，因此必须引起重视。
培训内容包括：1.接待礼仪：如何主动向顾客问好、微笑、行礼，如何正确引领顾客等。
2.沟通礼仪：如何恰当地与顾客沟通，如何亲切耐心地回答顾客的问题等。
3.服务礼仪：如何优质地为顾客服务，如何适时为顾客提供帮助等。
第二部分：形象礼仪门店员工的形象礼仪关系到门店的整体形象，也是表现员工专业素质的重要方面。
培训内容包括：1.穿着礼仪：如何穿戴整洁、得体、符合门店文化的服装，如何搭配服饰、简单明了的妆容要求等。
2.仪态礼仪：如何保持良好的站姿、坐姿、姿态等，如何掌握各种场合合适的姿态等。
3.语言礼仪：如何用友好、礼貌、恰当的语言与顾客交流，如何表达出诚恳的态度等。
第三部分：专业礼仪对于某些类型的门店，专业礼仪的要求也比较高。
例如珠宝店、高档服装店等。
培训内容包括：1.产品知识：对于相关产品要了解并掌握相关产品知识。
2.人际交往能力：与顾客交流、认识顾客、咨询顾客等。
3.心理及细节：了解一些心理学及商业礼仪，体现门店的专业素质。
培训方式理论培训理论培训主要是将文本、图片、视频等工具融入培训中，以方便员工学习、理解、记忆和运用培训知识。
在理论培训过程中，门店可采用以下方式：1.教育培训班：门店可以安排专业的教育培训班，邀请专业人员进行理论培训。
2.电子化教材：门店可将教学内容以文本、PPT、音频、视频等形式电子化，然后以移动学习的方式向员工推送。
实践培训实践培训是在真实或模拟的工作环境中，让员工将理论知识转化为实践技能的过程。
需要门店采用以下方式：1.观摩学习：将员工带到优秀门店进行观摩和学习。
2.实践操作：让员工在真实的门店工作环境中进行操作，培训顾客沟通能力。
员工销售礼仪培训计划方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售行业对员工的专业素质和礼仪要求越来越高。
为了提升公司整体销售业绩，提高客户满意度，特制定本员工销售礼仪培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对销售礼仪的认识，树立良好的企业形象；2. 培养员工具备良好的沟通技巧和人际交往能力；3. 提升员工在销售过程中的专业素养，增强客户信任度；4. 促进员工团队协作，提高团队凝聚力。
三、培训对象公司全体销售人员及相关部门员工。
四、培训时间为期两天，具体时间为每周六、周日。
五、培训内容1. 销售礼仪基本概念及重要性2. 仪容仪表规范3. 仪态举止规范4. 沟通技巧与表达艺术5. 客户关系管理6. 面试技巧与商务谈判7. 团队协作与沟通8. 案例分析与模拟演练六、培训方法1. 讲师授课：邀请资深销售专家进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解销售礼仪相关知识；2. 角色扮演：通过模拟销售场景，让学员在实际操作中掌握销售礼仪；3. 案例分析：分析经典销售案例，总结经验教训，提高学员应对各种销售场景的能力；4. 小组讨论：分组进行讨论，分享心得体会，提高学员团队协作能力；5. 互动问答：针对培训内容，设置互动环节，解答学员疑问。
七、培训评估1. 课后作业：要求学员完成课后作业，巩固所学知识；2. 案例分析报告：学员针对所学内容，撰写案例分析报告；3. 模拟演练：对学员进行模拟演练，评估其销售礼仪运用能力；4. 考核评估：对学员进行考核，合格者颁发培训证书。
八、培训预算根据培训内容、讲师费用、场地费用等因素，预计培训总费用为人民币XX万元。
九、培训效果跟踪1. 定期对学员进行跟踪调查，了解培训效果；2. 对培训内容进行调整，以满足市场需求；3. 鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，提高销售业绩。
通过本次培训，我们相信员工在销售礼仪方面将得到显著提升，为公司创造更多价值。
营业员基本服务礼仪培训
微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的 表示。
——照在客户心头的阳光
营业员在微笑时要切忌：
冷笑
媚笑
假笑
窃笑
怪笑
⑵ 眼神
1、注视的部位 2、注视的角度
依照服务礼仪的规定，服务人员在服务于人时，可以注 视对方常规的身体部位有四：
☆一是对方的眼睛 ☆二是对方的面部 ☆三是对方的全身 ☆四是对方的局部
微笑礼仪
发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚 心诚意。
微笑要发自心底，自然 而真诚，而且我们要让它 成为一种习惯。只有把工 作当成一件快乐的事情， 把客户当成最亲的人时， 我们的脸上就会绽放出最 美丽的微笑。
微笑必须做到“三笑” “三结合”
三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合
做好服务先要有足够的服务意识
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服 务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性， 搞好服务才有思想基础。
目录
一、礼仪概述 二、服务礼仪概述 三、服务意识 四、门店服务礼仪
服务过程中的基本礼仪
基本服务礼仪
仪容仪表礼仪
形体仪态礼 仪
要百问不厌，百挑不烦
等待顾客阶段
1、以正确的姿态等待顾客 2、暂时没有顾客时要整理商品 3、营业员要整理好个人仪容，精神饱满地等待顾客的到来
初步接触顾客
接触顾客的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视并接触某一商品时 2、当顾客抬起头来时 3、当顾客突然停下脚步时 4、当顾客与营业员的眼光相碰时
接待顾客时，我们怎么说，怎么做？
形体仪态礼仪-走姿
方向明确，走成直线； ➢ 双臂自然摆动，行走频率适中； ➢ 抬头挺胸，平视前方； ➢ 步伐从容，步态平衡，步速均匀； ➢ 行走不得拖泥带水；
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
业务员的礼仪培训
交谈有度的要求：专心致志 交谈得体的标志：柔声细语 交谈的话题：轻松愉快的话题
实质性话题 流行话题 对方擅长的话题
有品味的话题
交谈五不：不高声喧哗；不补充对方；不 打断对方；不置疑对方；不纠正对方。
打折——优惠 花费——投资 东西——产品 便宜——物超所值 太贵——物有所值 你——我们 购买——拥有
登 门 拜 访 礼 仪
确定拜访对象
重要客户 知名人士 合作伙伴 有助之人 两厢情愿 有约在先 如约而至 登门有礼 适可而止
拜访规范
国际交往中遵循的礼仪
一、内外有别：做到尊重对方 二、入乡随俗： 1、主随客便和客随主便 2、热情有度： 3、尊重隐私：五不问 4、女士优先：适用范围、适用对象 5、爱护环境，保护动物
交际礼仪
人际距离
0 0.5m 1.5m 3.5m
私 人 距 离
交 际 距 离
礼 仪 距 离
公 共 距 离
常规距离
领导长辈
有距离的
交际礼仪
1、行路 2、乘坐电梯 3、乘坐轿车
座次礼仪
乘坐轿车
主人驾驶
A（上座）
私人接待
位次礼仪
乘坐轿车
专职司机 随员座
安全考虑
公务接待
VIP座位
A（上座）
（1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度 过大
戴手套或手 不清洁
介 绍
1、自我介绍 2、他人介绍 3、为他人介绍 4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家 （2）将大家介绍给一个人
销售规矩礼仪培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售人员在商务活动中的形象礼仪显得尤为重要。
为了提高销售人员的综合素质，塑造良好的企业形象，增强销售团队的市场竞争力，特制定本销售规矩礼仪培训方案。
二、培训目标1. 使销售人员掌握基本的销售礼仪规范，提升个人形象。
2. 提高销售人员的沟通能力，增强客户满意度。
3. 培养销售人员团队协作精神，提高团队凝聚力。
4. 增强销售人员的市场意识，提升销售业绩。
三、培训对象公司全体销售人员及销售人员相关岗位人员。
四、培训时间为期两天，每天8小时。
五、培训内容1. 销售礼仪概述- 销售礼仪的重要性- 销售礼仪的基本原则2. 仪容仪表礼仪- 着装规范与搭配- 个人卫生与仪容- 男性、女性销售人员着装要求3. 举止礼仪- 站姿、坐姿、走姿规范- 手势、表情、眼神交流技巧- 日常行为规范4. 沟通礼仪- 语言表达技巧- 倾听与反馈技巧- 非语言沟通技巧- 应对客户异议的技巧5. 商务拜访礼仪- 拜访前的准备工作- 拜访过程中的礼仪规范- 拜访结束后的后续工作6. 团队协作与沟通- 团队协作的重要性- 团队协作的基本原则- 团队沟通技巧7. 市场意识与销售策略- 市场调研与分析- 销售策略制定与执行- 销售业绩提升方法六、培训方式1. 讲师授课：邀请专业礼仪培训师进行授课，结合实际案例进行讲解。
2. 案例分析：针对实际销售场景，分析优秀案例，提高销售人员实战能力。
3. 角色扮演：模拟销售场景，让学员亲身体验，提高沟通技巧。
4. 小组讨论：分组讨论，分享经验，互相学习，共同进步。
5. 互动游戏：通过互动游戏，增强学员参与度，提高培训效果。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，检验培训效果。
2. 收集学员反馈意见，对培训内容进行调整与优化。
3. 对培训效果显著的学员进行表彰，激发团队积极性。
八、培训总结1. 培训结束后，组织总结会议，分享培训心得，巩固培训成果。
2. 将培训内容整理成手册，方便销售人员随时查阅。
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营销人员礼仪培训内容
个人修养、个人基本礼仪
日常交往礼仪
销售礼仪
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个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本
要素，而礼仪又能体现一个人的个
人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态 度。
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个人修养
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握手“七要诀”
大方伸手
虎口相对
目视对方
面带微笑
力度七分
男女平等
三秒结束
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握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 不能跨门握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力
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举止
站姿 坐姿 蹲姿
举止
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站立姿势
正 确 的 站 立 姿 势
1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、 闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌 肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同 时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿 张开与肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
体态语言
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表情
信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）
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表情
眼神
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目光接触
视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
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面部化妆
自然
协调
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仪容礼仪
男士仪容礼仪
简洁的发型
不得蓄须
保持面部清洁
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西服
拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛 衫、少装东西
敬，不敬无礼，无礼不立。”
头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的
头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不 留披肩发，也不用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼
镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女 性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
商务便装
行为举止
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练习一 形象诊断
自我诊断 相互诊断
集体诊断
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仪容礼仪
仪容礼仪的一般原则
干净
整洁
修饰 避人
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仪表礼仪
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仪表礼仪
孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不
销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑， 双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手， 一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。 握手的顺序 尊者居先原则：一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长 者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到 即可。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更加礼貌 握手的时间 用右手，1—3秒为宜，一般关系，一握即放 注意事项： 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌
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走姿
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走姿练习
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蹲姿
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蹲姿
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蹲姿
高低式
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体态语言
体态 语言
引领手势
体语禁忌
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站姿
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女士四指并拢，虎口张开， 将右手搭在左手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
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男士可将两脚分开， 与肩同宽
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坐 姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出， 切忌开出大声。 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养， 太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎 微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3， 不要只坐一个边或深陷椅中。 4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼 背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢， 或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖； 两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。 7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过 长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。
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拨打电话的礼仪
时间适宜 9:00-11:00am，3:00-5:00 通话时间不宜过长，3-5分 钟为宜，避开刚上下班时
员工培训之——
营销礼仪培训
LOGO
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表 示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼
貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质
就是尊重。
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★形象是品牌，形象是机会
良好的企业形象是企业的无形资产 公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此， 企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基 础。
衬衫:素色、竖条、棉质 领带：宽度适中，长至皮带扣 鞋子：光亮、有形 袜子：单色调、深色
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男士服饰礼仪
着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排 扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼
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握手礼仪
握手的顺序
握手的力度与时间
握手的形式 握手禁忌
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何时要握手
遇见认识人
ห้องสมุดไป่ตู้
与人道别
某人进你的办公室或 离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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握手的顺序与力度、时间
引领手势
横摆式
单臂、双臂
斜下式
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横摆式
前摆式
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双臂侧摆式 ”请”
双臂横摆 式”请”
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体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻 浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力 。 2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 3、上身挺直，挺胸收腹。 4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折 约35度，后摆向后约15度。 5、男性脚步应稳重、大方、有力。 6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直 线上，脚尖偏离中心线约10度
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个人修养
职业态度
适应—适应公司文化，工作方
式；
主动—主动承担工作；
敬业—以工作为荣，设定高的
工作目标；
勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益
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-
个人形象
仪表
男士服饰
女士服饰
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见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪
握手礼仪 名片礼仪
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称呼礼仪
职务/职业性称呼
赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师 姓名性称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间
在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等
直呼其名：同性的朋友、熟人之间
对普通人的称呼
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做 到，做不到的就不说； - 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，
让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；
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个人修养
职业态度
开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接 纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生 新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权；