蓝凌知识管理系统方案建议书
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍蓝凌知识门户解决方案是一款基于蓝凌企业级知识管理平台的应用解决方案。
蓝凌企业级知识管理平台是一套集知识管理、文档管理、协同办公、工作流程等功能于一体的企业级应用软件。
该解决方案旨在帮助企业高效管理和共享知识资源，提升组织内部的协同能力和工作效率。
二、解决方案特点1. 知识管理功能：蓝凌知识门户解决方案提供了丰富的知识管理功能，包括知识库的创建、分类、检索、分享等。
用户可以根据自己的需要创建不同的知识库，将知识进行分类管理，方便用户快速查找和获取所需知识。
2. 文档管理功能：蓝凌知识门户解决方案支持多种文档格式的上传和管理，包括Word、Excel、PPT等。
用户可以将文档上传到系统中进行版本管理和共享，实现多人协同编辑和审批流程的管理。
3. 协同办公功能：蓝凌知识门户解决方案提供了协同办公的功能，包括任务管理、日程安排、会议管理等。
用户可以在系统中创建任务，并分配给相关人员进行执行，实时监控任务的进展情况。
同时，用户还可以创建日程安排和会议，并邀请相关人员参与，提高工作效率和协同能力。
4. 工作流程功能：蓝凌知识门户解决方案支持自定义工作流程的创建和管理，用户可以根据自己的业务需求创建不同的工作流程，并设置相应的审批流程和权限控制。
通过工作流程的管理，可以实现业务流程的标准化和自动化，提高工作效率和准确度。
三、解决方案应用场景蓝凌知识门户解决方案适用于各类企事业单位，特别是对知识管理和协同办公有较高需求的企业。
以下是该解决方案的几个典型应用场景：1. 组织内部知识管理：企业可以利用蓝凌知识门户解决方案建立组织内部的知识库，将各类知识进行分类管理，方便员工快速查找和获取所需知识，提高工作效率和准确度。
2. 文档共享和协同编辑：企业可以将各类文档上传到蓝凌知识门户解决方案中进行共享和协同编辑，多人可以同时对同一文档进行编辑和审批，提高协同办公效率。
3. 任务管理和监控：企业可以利用蓝凌知识门户解决方案创建任务，并分配给相关人员进行执行，同时可以实时监控任务的进展情况，及时调整和协调工作进度。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍蓝凌知识门户解决方案是一种基于云计算和人工智能技术的知识管理系统，旨在帮助企业高效地管理和共享知识资源，提升企业的知识管理能力和员工的工作效率。
该解决方案集成了多个功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、智能搜索等，能够满足企业在知识管理方面的各种需求。
二、解决方案的主要特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中管理知识的平台，可以将企业的各类知识资源整理归纳，并进行分类、标签等操作，便于员工快速查找和共享知识。
2. 文档管理：该解决方案支持多种文档格式的上传和管理，包括Word、Excel、PPT等，同时还可以对文档进行版本控制和权限管理，确保文档的安全性和一致性。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的协同办公功能，可以实现团队成员之间的实时沟通和协作，包括在线编辑、评论、讨论等，提高团队的工作效率和协作能力。
4. 智能搜索：该解决方案采用先进的搜索算法和人工智能技术，能够快速准确地搜索企业的知识库和文档，提供相关的搜索结果，帮助员工快速找到所需的信息。
5. 移动办公：蓝凌知识门户解决方案支持移动设备的访问和使用，员工可以随时随地通过手机或平板电脑查看和编辑知识库和文档，提高工作的灵活性和便捷性。
三、解决方案的应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识整理、归档、共享等，帮助企业高效地管理和利用知识资源，提升企业的竞争力。
2. 团队协作：该解决方案可以用于团队之间的协作办公，提供了实时沟通、文档共享、任务分配等功能，促进团队成员之间的合作与交流。
3. 客户服务：蓝凌知识门户解决方案可以作为客户服务的工具，将企业的产品知识、常见问题等整理成知识库，方便客户自助查询，提升客户满意度和服务质量。
四、解决方案的优势和价值1. 提高工作效率：蓝凌知识门户解决方案可以帮助员工快速找到所需的知识和信息，减少查找时间，提高工作效率。
蓝凌知识管理系统计划建议书
目录第一章项目背景 (4)1.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理现状 (4)1.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院需解决的问题 (4)1.3XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同项目的建设目标分析 (5)1.3.1项目的近期目标 (5)1.3.2项目的远期目标 (5)第二章XXXXXXXXXXXXXXXXX院项目理解及分析 (7)2.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院管理支撑系统规划设计思路 (7)2.1.1以门户规划IT系统集成 (8)2.1.2以知识管理规划办公协作系统 (11)2.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同系统成功实施的关键 (15)2.2.1创新管理思想 (15)2.2.2注重咨询服务 (16)2.2.3整理企业流程 (16)2.2.4形成组织保障 (17)2.2.5确保持续推进 (17)2.2.6选择优秀平台 (17)2.2.7加强软件柔性 (18)第三章XXXXXXXXXXXXXXXXX院办公协作系统解决方案 (19)3.1通信平台 (19)3.1.1电子邮件 (20)3.1.2短信与移动办公 (25)3.1.3RTX集成 (26)3.2经验知识管理 (29)3.2.1知识文档 (29)3.2.2工作总结 (34)3.2.3案例管理 (35)3.2.4知识互助 (37)3.2.5人才中心 (38)3.3规范协作管理 (40)3.3.1审批流程 (40)3.3.2任务分派 (43)3.3.3项目管理 (45)3.4个人事务管理 (47)3.4.1个人日程安排 (47)3.4.2团队日程 (48)3.4.3通信录 (48)3.4.4个人记事本 (49)3.4.5待办事宜 (49)3.5EKP系统门户 (49)3.5.1新闻系统 (49)3.5.2门户维护 (50)3.5.3常用资料 (51)3.6系统管理与核心服务 (51)3.6.1用户管理 (51)3.6.2授权及分级管理 (51)3.6.3用户组织机构管理 (54)3.6.4系统管理 (55)3.7贯穿系统功能的机制 (56)第四章系统设计和技术实现 (63)4.1KMSS系统体系结构 (63)4.2KMSS系统结构的优点 (64)4.3KMSS系统功能特色 (65)4.4网络系统平台 (66)4.4.1系统平台配置方案 (66)4.4.2系统管理策略 (67)4.5系统安全规划 (68)4.5.1系统安全性策略 (68)4.5.2传输加密 (69)4.5.3授权与安全访问 (70)4.5.4系统安全管理 (71)4.5.5系统的开放性 (72)4.5.6系统的易用性 (73)4.5.7系统的可维护性 (73)第五章项目组织实施方案 (74)5.1项目管理方法论 (74)5.2项目推进基本过程 (75)5.3项目组织结构 (76)5.3.1项目领导小组 (77)5.3.2项目经理 (77)5.3.3业务小组 (78)5.3.4系统支持小组 (78)5.3.5满意推进小组 (78)5.3.6咨询顾问小组 (78)5.3.7软件研发小组 (78)5.3.8质量保证小组 (78)5.3.9美工设计小组 (79)5.3.10实施推进小组 (79)5.3.11TTTTT方主要项目成员组成 (79)5.3.12xxxxxxxxxxxxxxxxx院方项目人员要求 (79)第六章服务与支持方案 (80)6.1技能转移 (80)6.2技术支持保证 (80)6.2.1方针策略 (80)6.2.2售后服务 (80)6.3整体培训计划 (81)6.3.1培训概要 (81)6.3.2培训时间表 (81)6.4售后服务与技术支持 (82)6.4.1专业的技术支持队伍 (83)6.4.2售前技术支持 (83)6.4.3软件开发及实施技术支持 (83)6.4.4后期技术支持及服务 (84)6.4.5支持手段与方式 (85)6.4.6技术支持服务期 (85)6.4.7长期的技术支持和合作 (85)第一章项目背景1.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理现状随着xxxxxxxxxxxxxxxxx院业务经营的发展，研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、方案概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理解决方案，旨在帮助企业构建高效的知识管理体系，提升员工的知识获取和共享能力，推动企业的创新和发展。
该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、社区交流等，为企业提供全方位的知识管理支持。
二、解决方案特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库管理功能，支持企业对知识进行分类、标签、搜索等操作，方便员工快速查找所需的知识资源。
同时，还支持知识库的权限管理，确保知识的安全性和保密性。
2. 文档管理：通过蓝凌知识门户解决方案，企业可以对各类文档进行统一管理，包括文档的上传、下载、版本控制等功能。
员工可以通过知识门户轻松查找和共享文档，提高工作效率。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持多人协同办公，员工可以通过知识门户进行项目管理、任务分配、进度跟踪等操作，实现团队的高效协作。
4. 社区交流：为了促进员工之间的交流和学习，蓝凌知识门户解决方案还提供了社区交流功能。
员工可以在社区中发布问题、分享经验、答疑解惑，实现知识的互通互享。
三、解决方案应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识库的建设与管理、文档的归档与共享、协同办公等。
2. 学习与培训：蓝凌知识门户解决方案可以作为企业内部的学习与培训平台，提供在线学习资源、培训课程管理等功能，帮助员工提升专业技能。
3. 技术支持：对于技术型企业，蓝凌知识门户解决方案可以作为技术支持平台，提供技术文档、问题解答、知识共享等功能，帮助技术人员快速解决问题。
四、解决方案效益1. 提升工作效率：蓝凌知识门户解决方案通过集成多种功能模块，帮助员工快速获取和共享知识，提高工作效率，减少重复劳动。
2. 促进创新发展：通过知识的共享和交流，蓝凌知识门户解决方案能够激发员工的创新思维，促进企业的创新和发展。
案例：知识管理在企业中应用-蓝凌KM解决方案
自知 知 专 场 动识 识 家 所 分价 地 定 地 类值 图 位 位
实时协作
CI-19 2002.1.25
蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKS
•企业知识门户
企业知识门户系统（LKS-EKP）
•基于KM的工作管理
企业级通信协作平台：LKS-EM 基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA
•企业知识资源管理
应用
创新
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织的知识
共享
识别
文化
组织 搜集
技术
影响知识管理的外围环境
知识管理过程
CI-12 2002.1.25
知识管理系统的建设
1. 建立沉淀知识的工作平台； 2. 部署自动情报系统； 3. 构筑知识库； 4. 发现知识地图； 5. 重整协作与项目管理模型; 6. 建立专家网络； 7. 整合业务流程; 8. 广设知识发布渠道； 9. 建立知识门户; 10.实施知识推进机制.
企业营运生产平台ERP
员工工作平台kOA 知 激协 识 情作
企业信息门户
内部员工、管理人员
客
企
客
户 销售 业
户
关 系
市场
信 息
、 代
管 服务 门
理
理
户
商
kCRM
业务链
知识化的IT应用架构
供应商
公司员工
分支机构
客户
客户端：浏览器
企业门户 EKP
知识发掘、商业智能 kBI
员工办公 信息平台
kOA
供应链 管理
CI-18 2002.1.25
知识管理核心结构贯穿企业管理价值链系统
信息源
知识库
知识利用
某集团基于知识管理的办公信息系统建议方案书
某集团基于知识管理的办公信息系统建议方案书（Ver 1.0）XX市蓝凌管理咨询支持系统XX地址：XX高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区.landray../：（0755）6710066，6710166，6710266传真：（0755）6710099 邮编：518057客户热线：（0755）6710766XX蓝凌管理咨询支持系统XX地址：XX高新区中区麻雀岭工业区7栋五楼A区.landray../：（0755）6710066，6710166,6710266传真：（0755）6710099 邮编：518057客户热线：（0755）6710766声明：©Copyright, All Rights Reserved. 2002, Ver1.0 by Landray, 11:58 AM此文稿中含有专有信息，任何个人或是组织在未得到书面授权前不得对此方案书中之信息进行复制及电子化的任何形式转播。
LAND RAY 是蓝凌科技的注册商标。
目录第1章项目概述51.1开发背景51.2用户概况71.3知识管理策略71.4项目管理策略111.4.1第一期工程111.4.2第二期工程121.5系统设计原则13第2章系统分析及设计142.1系统体系结构142.1.1多层体系结构142.1.2应用系统结构设计172.2网络系统平台172.2.1硬件平台方案182.2.2网络环境要求192.2.3开发工具及策略192.2.4系统管理策略202.3系统特性设计202.3.1性能设计212.3.2可靠性设计212.3.3系统的开放性232.3.4系统的易用性232.3.5系统的可维护性232.4系统的安全性设计242.4.1系统安全模型设计242.4.2Domino 安全模式272.4.3物理安全性272.4.4网络安全性272.4.5服务器安全性282.4.6应用程序安全性292.4.7系统安全策略与方法292.4.8Internet安全与SSL加密312.4.9目录服务与单次登陆322.5系统的集成332.5.1系统集成策略332.5.2与现有系统的信息共享362.5.3文档迁移362.5.4迁移362.5.5移动办公的实现37第3章某知识管理平台功能373.1基于知识管理的行政办公系统（OA）383.1.1电子383.1.2短信与移动办公393.1.3名片管理403.1.4日程管理403.1.5计划总结403.1.6部门计划管理403.1.7会议管理413.1.8任务分派413.1.9审批流程413.1.10项目协作423.1.11考勤管理423.1.12公文管理423.1.13领导行程433.2基于知识管理的人力资源管理系统44 3.2.1人事档案管理443.2.2人力资源制度443.2.3网上调查453.2.4培训系统453.2.5考试系统473.2.6员工活动管理473.2.7内部招聘管理473.3企业文化社区483.3.1企业新闻483.3.2文化窗口483.3.3企业规X483.3.4企业精英493.3.5企业论坛493.3.6贺卡系统493.3.7电子期刊493.4企业设备与资源管理503.4.1车辆管理503.4.2固定资产管理503.4.3资源借用513.4.4图书资料管理513.5经验知识与推进523.5.1案例管理523.5.2知识地图523.5.3专家地图533.5.4知识推进533.5.5协作空间(TeamRoom)543.5.6ISO文件控制系统543.6系统管理与核心服务553.6.1常用资料553.6.2中心系统配置管理553.6.3门户主页系统563.6.4订阅机制系统563.6.5催办机制系统573.6.6技术支持系统573.7第二期系统规划573.7.1某公司知识门户583.7.2综合文档管理593.7.3商务协作应用613.7.4实时协作和虚拟会议623.7.5知识发现和挖掘63第4章实施方案64第5章附件645.1蓝凌简介与成功案例介绍645.2某集团OA需求（初稿）64第1章项目概述1.1开发背景在充分竞争的市场经济环境下，企业由于受到各种不同的挑战与威胁，开始进行体制改革，从裁员到流程再造、到学习型企业，不断地以满足市场需求为目标，调整其生产服务流程与组织结构。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理系统，旨在帮助企业有效地管理和利用知识资源，提高组织的协同能力和创新能力。
该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、专家咨询等，为企业提供全面的知识管理和协作平台。
二、解决方案的特点和优势1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中存储和管理知识的平台，可以方便地创建、编辑和共享知识文档。
用户可以根据不同的权限设置，管理和控制知识的访问和使用，确保知识的安全性和可靠性。
2. 文档管理：该解决方案支持多种文档格式的管理，包括文本、图片、音频、视频等。
用户可以通过分类、标签等方式对文档进行组织和检索，快速找到所需的知识资源。
同时，该系统还提供了版本控制和审批流程等功能，确保文档的更新和发布的可控性。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持团队协作和信息共享，用户可以通过在线编辑、评论和讨论等方式，实现实时协同办公。
同时，系统还提供了任务分配、工作流程等功能，帮助团队成员高效地完成工作任务。
4. 专家咨询：该解决方案还提供了专家咨询的功能，用户可以通过系统内置的专家库，快速找到相关领域的专家，并进行在线咨询和交流。
这有助于提高问题解决的效率和质量，加强团队之间的沟通和合作。
5. 智能推荐：蓝凌知识门户解决方案还具备智能推荐的功能，根据用户的浏览历史和兴趣偏好，推荐相关的知识资源和专家，提供个性化的服务和体验。
三、解决方案的应用场景蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业和组织，尤其是对知识密集型和协作密集型的行业具有重要意义。
以下是一些典型的应用场景：1. 企业内部知识管理：帮助企业建立和管理内部的知识库，方便员工查找和共享知识资源，提高工作效率和协同能力。
2. 项目协作与文档管理：支持项目团队的协同办公和文档管理，提供任务分配、进度跟踪等功能，促进项目的顺利进行。
3. 专家咨询与知识共享：提供专家咨询的平台，方便用户与专家进行在线交流和知识共享，提高问题解决的效率和质量。
凌知识管理解决方案
知识管理方案概述蓝凌知识管理处理是基于蓝凌对知识管理、知识管理系统旳深刻理解，跟踪IT最新技术与发展趋势，潜心研发并不停完善，融管理思想与IT技术，集知识库管理、知识发现与沉淀、知识公布、网上学习与考试、组织文化管理于一体旳知识管理系统，为企业提供完善旳知识管理支撑平台。
发展需求蓝凌在知识管理领域通过不停旳探索、研究，形成了适合企业应用旳知识管理旳措施与工具，并在实践中不停丰富、完善与提高，使知识管理可以扎根于企业管理之中。
蓝凌认为：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识旳沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享旳文化，提高企业旳效益和效率，为企业发明价值，赢得竞争优势。
从“知识之轮”可以看出，知识管理关键要把握如下三个方面：1、知识管理是企业对其所拥有旳知识资源进行管理旳过程，其关键旳管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转，才能使知识指导行动，不停地产生价值；3、怎样驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”旳三个关键要素。
其中，IT是知识管理得以有效落地旳重要一环。
据IDC等研究机构旳研究数据表明，在企业旳平常工作中需要处理旳数据里面，大概20%属于构造化数据，大概80%属于非构造化数据，而这些非构造化数据是企业知识资产(或称无形资产、智力资产)旳重要构成部分。
在企业信息化建设过程上往往只重视了管理构造化数据(如ERP、CRM等等)，忽视了大量旳非构造化数据管理。
怎样通过IT手段有效地管理非构造化数据已引起越来越多旳企业关注。
根据企业业务发展和管理需要，借助知识管理和IT手段实现非构造化数据旳统一管理一般可分为如下几种阶段：静态知识管理系统：这个阶段是企业知识管理旳初级阶段，重要处理企业中存在旳大量规范制度、文献、档案、资料等各类文档旳管理，实现统一存储与共享，以便员工查找有关旳资料，常见旳IT应用包括档案系统、文档管理系统等；动态知识管理系统：这个阶段重要是实现知识旳动态管理，处理文档旳版本控制、项目及其他应用系统中旳知识怎样统一管理、知识怎样迅速复制与传播等，通过动态知识管理加速知识在企业旳沉淀、共享与应用，提高员工旳工作效率，常见旳IT应用包括知识管理系统等；知识应用整合门户：这个阶段强调人、流程和知识旳互动，深入细化动态知识旳管理，实目前流程执行过程中沉淀知识、关联知识，使员工适时得到所需旳知识，协助员工做对事、做好事，如企业知识门户等；智力资产管理系统：这个阶段将知识当作企业第四大资产进行全生命周期旳管理，实现人力资本、组织资本、关系资本旳统一管理、评估与优化。
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目录第一章项目背景 (4)1.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理现状 (4)1.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院需解决的问题 (4)1.3XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同项目的建设目标分析 (5)1.3.1项目的近期目标 (5)1.3.2项目的远期目标 (5)第二章XXXXXXXXXXXXXXXXX院项目理解及分析 (6)2.1XXXXXXXXXXXXXXXXX院管理支撑系统规划设计思路 (6)2.1.1以门户规划IT系统集成 (7)2.1.2以知识管理规划办公协作系统 (10)2.2XXXXXXXXXXXXXXXXX院知识管理办公协同系统成功实施的关键 (14)2.2.1创新管理思想 (14)2.2.2注重咨询服务 (15)2.2.3整理企业流程 (15)2.2.4形成组织保障 (16)2.2.5确保持续推进 (16)2.2.6选择优秀平台 (16)2.2.7加强软件柔性 (17)第三章XXXXXXXXXXXXXXXXX院办公协作系统解决方案 (18)3.1通信平台 (18)3.1.1电子邮件 (19)3.1.2短信与移动办公 (24)3.1.3RTX集成 (25)3.2经验知识管理 (28)3.2.1知识文档 (28)3.2.2工作总结 (33)3.2.3案例管理 (34)3.2.4知识互助 (36)3.2.5人才中心 (37)3.3规范协作管理 (39)3.3.1审批流程 (39)3.3.2任务分派 (42)3.3.3项目管理 (44)3.4个人事务管理 (46)3.4.1个人日程安排 (46)3.4.2团队日程 (47)3.4.3通信录 (47)3.4.4个人记事本 (48)3.4.5待办事宜 (48)3.5EKP系统门户 (48)3.5.1新闻系统 (48)3.5.2门户维护 (49)3.5.3常用资料 (50)3.6系统管理与核心服务 (50)3.6.1用户管理 (50)3.6.2授权及分级管理 (50)3.6.3用户组织机构管理 (53)3.6.4系统管理 (54)3.7贯穿系统功能的机制 (55)第四章系统设计和技术实现 (62)4.1KMSS系统体系结构 (62)4.2KMSS系统结构的优点 (63)4.3KMSS系统功能特色 (64)4.4网络系统平台 (65)4.4.1系统平台配置方案 (65)4.4.2系统管理策略 (66)4.5系统安全规划 (67)4.5.1系统安全性策略 (67)4.5.2传输加密 (68)4.5.3授权与安全访问 (69)4.5.4系统安全管理 (70)4.5.5系统的开放性 (71)4.5.6系统的易用性 (72)4.5.7系统的可维护性 (72)第五章项目组织实施方案 (73)5.1项目管理方法论 (73)5.2项目推进基本过程 (74)5.3项目组织结构 (75)5.3.1项目领导小组 (76)5.3.2项目经理 (76)5.3.3业务小组 (77)5.3.4系统支持小组 (77)5.3.5满意推进小组 (77)5.3.6咨询顾问小组 (77)5.3.7软件研发小组 (77)5.3.8质量保证小组 (77)5.3.9美工设计小组 (78)5.3.10实施推进小组 (78)5.3.11TTTTT方主要项目成员组成 (78)5.3.12xxxxxxxxxxxxxxxxx院方项目人员要求 (78)第六章服务与支持方案 (79)6.1技能转移 (79)6.2技术支持保证 (79)6.2.1方针策略 (79)6.2.2售后服务 (79)6.3整体培训计划 (80)6.3.1培训概要 (80)6.3.2培训时间表 (80)6.4售后服务与技术支持 (81)6.4.1专业的技术支持队伍 (82)6.4.2售前技术支持 (82)6.4.3软件开发及实施技术支持 (82)6.4.4后期技术支持及服务 (83)6.4.5支持手段与方式 (84)6.4.6技术支持服务期 (84)6.4.7长期的技术支持和合作 (84)第一章项目背景1.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理现状随着xxxxxxxxxxxxxxxxx院业务经营的发展，研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能。
但是这些宝贵的知识资产和资源并没有得到合理利用，从而转化为企业的生产力。
xxxxxxxxxxxxxxxxx院亟需建立一个知识管理与办公协同相结合的知识管理办公协同系统，从而系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。
从xxxxxxxxxxxxxxxxx院整体应用和规划出发，企业必需建立一套面向所有分支机构、员工和管理者的用于知识管理、办公协同的知识管理办公协同系统，结合强大的门户技术、通讯技术和工作流技术，对企业的信息资源和专家资源进行有效地共享和合理的利用，加强企业的信息流转，支援企业工作人员（管理层、业务人员、技术人员等所有员工）有效获取和应用有效的信息资源，支持企业的日常运作、提高工作效率、提高企业的整体反应能力，使企业在激烈的竞争中处于有利地位。
1.2 xxxxxxxxxxxxxxxxx院需解决的问题xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前的行政办公体系存在着如下的问题：1）研发中心多年来积累了大量的信息资源、专家技能没有得到合理利用；缺乏一个知识管理平台对企业的显性知识和隐性知识进行系统的沉淀和有效的管理。
2）各类文件数量众多，不易保存和查询；3）各类办公流程无法简单地规范、复制和传递，而与执行人有很大关系；4）xxxxxxxxxxxxxxxxx院的信息交换存在滞后性。
缺乏一个高效沟通的通信平台；5）研发中心的传统垂直化领导模式亟需转变以提高研发中心团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。
6）xxxxxxxxxxxxxxxxx院目前各种行政管理信息和生产数据相互独立和分散，它们之间一些有关联的数据没有合理的流动，对广大领导干部和员工来说没有一个统一的信息呈现平台。
1.3 xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同项目的建设目标分析根据xxxxxxxxxxxxxxxxx院IT建设规划，结合试验院实际情况，从加强管控的视角出发，需要建设xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识管理办公协同门户基础。
通过知识管理办公协同系统，系统性地利用研发中心积累的信息资源、专家技能，改进研发中心的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和员工的技能素质。
提高全院各部门及员工的办公效率、整合各类办公资源、提升xxxxxxxxxxxxxxxxx院整体管理水平；通过信息门户整合信息资源、实现资源共享、为用户提供个性化的信息服务，为xxxxxxxxxxxxxxxxx院的经营、管理提供信息支持、提高业务协同和数据整合的效率。
建立与xxxxxxxxxxxxxxxxx院战略目标及IT总体规划相适应的具有前瞻性、先进性、可扩展性和易于集成的知识管理办公协同系统，是本项目建设的总体目标。
1.3.1 项目的近期目标建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院知识文档管理平台，充分利用研发中心积累的信息资源、专家技能，建立一个知识学习共享工具平台，提高员工的知识学习及应用能力。
建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院信息发布平台，为研发中心的信息发布、交流提供一个有效的场所，使研发中心的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使研发中心员工能及时感知研发中心发展动态。
建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院协同办公平台，将研发中心的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将逐渐缩小，提高研发中心团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。
1.3.2 项目的远期目标建立xxxxxxxxxxxxxxxxx院统一的用户管理中心，加强授权管理及访问控制；扩展办公管理支持功能，实现与核心管理系统的集成，提高流程效率和数据准确性；扩展企业信息门户功能，集成xxxxxxxxxxxxxxxxx院各类应用系统，使内外部用户通过验证、授权，透过门户的单一访问入口使用应用系统或者数据访问；支持管理和决策，保证信息及数据对业务的有效支撑，构建企业决策支持系统，建立适应集团发展的信息化管理理念。
第二章x xxxxxxxxxxxxxxxx院项目理解及分析2.1 xxxxxxxxxxxxxxxxx院管理支撑系统规划设计思路以信息化来武装企业，目前已经是大势所趋。
轧钢车间里工人通过自动控制系统来完成带钢的穿孔、轧制、卷曲等操作；办公室的员工借助电脑和网络高速地处理日常的业务；企业依靠ERP等应用系统来管理物料、处理订单。
试想一下，如果硬盘坏掉、网络瘫痪、应用系统崩溃，无论对于个人还是企业，都是一场灾难，从这个侧面的确反映出人们对于信息系统的依赖程度。
联想集团曾经提出“企业信息化，从OA开始”，这句话可圈可点。
所谓OA，即办公自动化（Office Automation），是办公工作处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。
OA系统也是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。
从C/S结构到B/S结构，从最初桌面办公软件的应用、收发邮件到后来公文流转、车辆管理、会议管理、网上审批等功能应用，OA已经是我们日常使用最多、最频繁的一个基本系统。
随着企业信息化的发展和成熟，目前很多企业的OA系统已经整合了越来越多的应用，日趋变得复杂，也远远超出了传统OA的范畴，集成了人、财、物、信息、知识等诸多企业的资源，逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的知识协同的平台。
而新一代的OA 更是融合了协同、知识管理、门户等精髓，OA这棵“老树”开始绽放“新花”，脱胎换骨，重新焕发出新的光彩。
因此我们也需要用发展的眼光来看待这种新的发展趋势。
如上图所示，企业的信息化可以分为如下四个阶段：第一阶段：业务操作电子化。
电子化即将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。
该阶段以财务电算化、生产制造自动化等为代表。
第二阶段：业务流程信息化。
信息化即通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率。
该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。
第三阶段：业务管理知识化。
知识化即让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵活的反应，业务流程持续改善，全面提升执行力，获得持久的竞争力。