供电服务的创新性思考与展望 高雪丽
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 张瑞娇
智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考张瑞娇摘要：在我国电力企业不断改革和发展的背景下，新技术和新能源的使用与开发也随之增强，供电企业优质服务逐渐成为了企业的核心竞争力。
本文对智能化电力营销环境下供电企业服务意识薄弱、服务效率较低以及技术支持较差等问题进行了简单概述，在此基础上进一步提出了供电服务质量提升的有效性策略，旨在为关注这一领域的人士提供一些可行性较高的参考意见，推动我国电力事业的发展。
关键词：智能电力营销环境；优质供电；服务创新引言电力单位应立足当前市场环境，在电力营销服务上多做自我总结与分析，充分认识到精细化电力营销服务管理的必要性，一方面，精细化管理，可保证各电力营销举措认真落实，提升电力营销工作效率。
另一方面，精细化管理，可及时了解广大用户诉求，给广大用户提供更为优质的服务，满足各类用户用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进电力单位各项经济指标的顺利完成以及长远发展，因此，电力单位将精细化电力营销服务管理作为工作重点认真落实。
1 电力营销服务现状1.1 缺乏竞争意识受传统观念影响，一些电力单位市场竞争意识缺乏，主要体现在：一方面，电力单位仍以生产为导向，缺乏对用户需求的研究，认为电能供不应求，电力营销观念较落后。
另一方面，电力单位员工认识不到电力营销的重要性，认为我国的电力市场受行政因素影响较大，没有必要开展营销活动。
这种缺乏竞争意识的表现，严重影响电力营销活动各项举措的落实及营销目标的实现。
1.2 营销水平不高电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。
对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。
一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。
另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
简析电力营销中优质服务的提升与创新_3
简析电力营销中优质服务的提升与创新发布时间：2022-03-21T09:21:37.813Z 来源：《福光技术》2022年2期作者：刘飞[导读] 电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
国网大同市云冈区供电公司山西大同 037036摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。
做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
关键词：电力营销；优质服务；提升；创新策略1电力营销中优质服务的重要性作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。
电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。
电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。
供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。
建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。
以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。
由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。
这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。
供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。
在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。
论电力企业优质服务的提升与创新
论电力企业优质服务的提升与创新摘要：本文从电力企业优质服务的重要价值出发，分析了电力企业在提升优质服务上的现状，针对提升电力企业优质服务的具体措施进行详细探究。
关键词：电力企业；优质服务；提升；创新引言现今我国市场经济在不断发展和进步，在新形式下我国电力企业也要不断提高自身实力水平，对电力企业营销起到非常重要作用的就是客户管理管理工作，电力企业要有效满足客户需求，这样才能有效确保电力企业的市场份额的提高，保障电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。
一、电力企业优质服务的重要价值伴随我国社会市场经济体制的逐步完善，服务的对象对电力企业提出的要求也逐渐增多，给电力企业的优质服务带来了巨大的挑战。
如今的市场由卖方市场变为买方市场，电力企业只有提升优质服务，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
优质服务是电力企业长盛不衰、稳步发展的根本保证，也是符合经济可持续发展的重要前提。
近几年来，伴随国民经济发生日新月异的变化，也推动了电力需求的迅速增长，电力供需的矛盾也逐渐增加。
因此为保证电力的有序供求、避免电力供求出现矛盾以及维护社会经济的正常发展，电力企业必须要提升优质服务，合理优化资源配置。
1、电力企业承担社会责任与经济责任的客观因素是优质的服务电力企业需要做的工作不仅是维护电网正常有序、对客户进行服务，还要肩负着社会主义经济建设的重任。
在当今的社会发展中，电力企业如果只是片面地追求企业的利益是不可以的，电力企业还要考虑自身所承担的社会责任，改善社会严峻的竞争形势是需要企业扩大任务成本的，电力企业所肩负的责任根本是企业优质服务[1]。
2、电力企业经济有序发展的重要方法是优质服务电力企业提升优质服务，可以有效规避电网安全事故的发生，以此减少电力企业的成本，使企业可以有更多的资金进行优质服务，与此同时也可以促进企业经济科学、健康、有序的发展。
二、电力企业在提升优质服务上的现状在我国电力企业的发展中，始终把优质服务作为企业自身发展的准则，但是对思想的重视度不够，导致电力企业还处在单一、被动的服务局面，服务理念没有得到全方位、多角度、多层次的实施与贯彻。
浅谈电力优质服务的创新与发展
浅谈电力优质服务的创新与发展摘要：电力是国民经济的基础产业之一,与千家万户关系紧密，供电企业的市场化步伐也在不断加速。
其优质服务对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。
本篇文章主要针对电力优质的创新和发展进行了全面详细的探讨,以期为我国的电力企业发展提供参考。
关键词：电力企业；优质服务；创新发展引言在当前社会的经济市场持续不断的发展下,我国的电网企业开始将一强三优作为了整个企业发展的主要目标,这也促使优质的电力服务已经成为了当前电力企业持续发展过程中极其重要的一个组成部分。
电力供应的质量是否优良,直接影响到了居民的生活质量以及经济的发展速度,同时也对于我国的和谐社会建立有着极其重要的作用。
下文主要针对电力优质服务的创新和发展进行了全面详细的探讨。
一、创新电力服务策略采取低碳环保产品策略。
充分发挥电能清洁、高效、快捷的优势，使用符合国家的环保能源政策的电能，宣传和推广环保的电能能源品牌。
制定弹性灵活的价格策略。
积极推行新的电价政策，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
促销策略多样化。
采取多方位促销方式，如人员推销、广告促销等，加强与用户之间的双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任。
3、转变电力服务理念树立以市场为导向的服务理念。
加强需求侧管理，把握市场发展动态，及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力服务策略，有效开拓市场。
树立以用户需求为导向的服务理念。
一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网建设，完善供配电网络，满足广大用户的需求，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
树立以客户为中心的服务理念。
利用现代化手段健全电力服务的功能环节，提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本。
4、简化供电环节，提高服务效率以及售后服务在电力企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效控制中间商。
实现“同网同价”，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务；电营业工作人员应具备多方面的业务知识和综合的服务能力受理客户。
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究 王丽丽
“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究王丽丽摘要：如今电力体制改革速度越来越快，而且新能源技术发展程度也不断提高，大家对电力消费的需求呈现出多样化的特点，可以说，电网企业如今所处的市场竞争非常激烈，电网企业为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，要贯彻落实价值理念和发展战略，适应市场的变化，满足客户的需求，促进电力营销智能化。
供电营销人员应该提高自身素质和业务能力，适应时代发展的步伐，供电营销领导人员应该贯彻落实电力营销基本理念。
本文主要探讨的是在智能店的营销环境下的创新型供电优质服务，仅供参考。
关键词：智能电力营销服务；创新一、电力营销智能化发展现状电力营销是电网企业面向市场的根本，是提升竞争能力，发挥资源优势的重点。
现阶段，在全球能源互联网建设的深入下，能源生产和消费革命随之来临，电力体系市场竞争日益激烈，新型技术的出现让电力营销领域得到了一定程度的拓展，针对此种情况，对于电力营销智能化转型升级是很有必要的。
1.1电力体系改革对现有的营销模式进行了改变在深化改革工作开展期间，电力体制改革是十分重要的一项工作，对其解决的关键在于：第一，对电力商品属性加以还原，形成由市场决定电价的相关体系，借助价格来合理的开发支援。
第二，促进清洁能源发展，对能源结构加以优化。
第三，建设健全的电力市场制度，使得电力资源在一定程度上得以优化。
第四，转换政府以往职能，强化电力统筹规划力度。
1.2互联网对现有的营销模式提出了一定的挑战互联网本身是由智能终端、网络技术以及服务创新结合到一起的，互联网电力营销模式的构建，对当前的营销模式提出了越来越严峻的挑战。
在现实中，互联网网络运行仍不稳定，容易导致信息定位失常等现象，如在电力催费环节，每月在正常缴费开始或逾期欠费的，会由营销系统统一发送提醒通知和催费通知，但由于互联网运行不稳定或系统技术不成熟，容易导致个别用户无法收到欠费信息或提醒缴费，容造成客户逾期缴费产生违约金，促进矛盾升级，因此，如何提升互联网运行的可靠率对当前的营销服务仍是一个挑战。
论电力企业优质服务的提升与创新
论电力企业优质服务的提升与创新摘要：电力工业是国民经济重要的基础产业之一，而优质服务则是电力企业的生命线，是拓展市场的通行证，是打造“国家电网”品牌的根本途径。
随着社会经济的不断发展，用电负荷、用电量呈快速增长趋势，用户对电力优质服务提出了更高的要求。
如何提升和创新优质服务，赢得用户满意，促进自身发展，实现社会效益和经济效益的双赢，已成为倍受电力企业关注的热点问题。
关键词：电力企业优质服务提升创新随着电力体制改革的不断深人，从电力行业的特性出发，国家电网公司提出优质服务是电力企业发展的使命和根本目的，将优质服务看作是电力企业的核心竞争力。
优质服务的提升与创新已日益成为电力企业经营管理的重要内容，是电力企业获得政府及社会的认可、进一步提升自身无形资产价值的根本举措。
电力企业只有积极创新，不断提升优质服务水平，满足用户需求，才能赢得市场，赢得用户，拥有更广阔的市场发展空间。
因而，如何提升和创新优质服务，已成为电力企业普遍关注的焦点问题。
一、树立全新的服务理念1．深刻理解优质服务的内涵无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、服务时间、服务要求、收费标准等都作出了明确规定。
国家电网公司还相继出台了“三个十条”，即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度、“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施用以规范电力员工的行为。
近期，国家电网公司又对原“三个十条”进行了修订，新“三个十条”的发布执行是国网公司深入开展为民服务创先争优活动的一项重要举措，新“三个十条”内容更加丰富，标准更加严格，力度更加强化。
因此，电力员工必须真正从思想意识上重视优质服务，深刻理解国家电网公司所提出的“优质服务是公司生命线”的深刻内涵，意识到优质服务不但能对公司形象的塑造起到积极作用，而且还能促进公司的经营和发展，从根本上认识到优质服务绝对不是上级领导、政府或社会对电力企业的一种要求，而是电力企业自身发展的内在必然要求。
浅谈供电企业的优质服务与创新
浅谈供电企业的优质服务与创新摘要：随着我国经济的迅速发展以及人民生活水平的大幅度提高，繁荣也逐渐扩展到电力行业，近年来电力行业迅速发展，当然与此同时人们日常生活以及政府、企业等对电力的需求也越来越大，甚至很大程度上电力行业的发展已经跟人们的生活形成密不可分的关系，尤其是供电企业的优质服务与创新也必须跟得上时代发展的潮流，才能够为人们的工作和生活提供可靠的保障，但是目前我国的供电企业的优质服务与创新还存在一些问题有待解决，相关的部门必须对此引起足够的重视。
关键词：供电企业；优质服务；创新引言随着我国经济等方面的飞速发展，我国的供电企业的优质服务与创新工作也有了大幅度的提高。
供电企业的优质服务与创新并不是一项单纯的项目，而是包含了很多方面的内容，也正是由于这个原因，供电企业的优质服务与创新工作在整个电力行业的位置才如此重要。
对于供电企业的优质服务与创新工作的研究是电力企业研究的重要内容，因此对如何提高供电企业的优质服务与创新的研究是非常有价值而且十分有意义的。
一、电力企业加强电力队伍的建设，全面提升员工素质供电企业的优质服务于创新与电力队伍建设是分不开的，只有有一支优质的电力队伍，并且全面提高员工素质，供电企业的优质服务才能够更上一层楼。
因此供电企业的优质服务与创新对于电力企业的进步来说起着至关重要的作用，并在整个电力企业的发展古城中占据着非常重要的位置。
在供电企业的优质服务与创新中，供电企业的服务队伍是其中最重要的一个主动因素，也可以说是占据着主导地位的因素，只有在供电企业的优质服务与创新队伍上下功夫，努力打造一个高素质、专业化的供电企业的优质服务与创新队伍，才能够更高效地提升供电企业的服务质量和水平。
首先，在人才招聘的时候就要有专业意识，对所招聘的人才进行严格的把关，尽量招收专业素质过硬的、学习能力强的专业型人才；其次，对于已经在职的供电企业服务人才，要进行定期的培训，定期更新他们供电企业服务的知识库，与时俱进，避免用过去的经验与陈旧的知识来应对新的挑战；最后，电力企业要通过各种各样的方式来增强供电企业的优质服务与创新人员的责任意识，只有责任意识提高了，在供电企业的优质服务与创新的过程中才能够保持团结协作，并充分发挥自己的专业技能以及潜力。
浅谈电力优质服务的创新与发展
民营科技2018年第7期科技创新浅谈电力优质服务的创新与发展徐英慧董伟莉（国网哈尔滨供电公司，黑龙江哈尔滨150000）电力供应的服务质量，直接影响到居民的生活质量和经济发展的速度，在建设我国和谐社会方面也发挥着非常重要的作用。
以下是对高质量服务的创新和发展的详细和全面的分析。
1思想的解放是创新服务的先决条件随着市场经济的发展，许多客户要求提高服务意识、服务质量、服务质量、服务质量和通信技术的要求。
这迫使我们完全打破固有的思维模式，完全拒绝被动和过时的服务模式，并以优质高效的服务参与市场竞争。
服务活动的重点是市场和市场服务。
至关重要的是，企业要更好地通过其服务来实现利润，加强和完善管理服务，并促进从广泛的经济转变为集约型经济。
只有充分认识到高质量的服务被认为是分销公司的生命线，而质量服务是自愿行动的结果。
能源质量、生活质量和服务质量。
这就是为什么优质服务的哲学和精髓必须始终被铭记在心，优质的服务，反映在服务客户的小细节中。
尽可能多地对待你的客户。
“你只需要一个电话，我能做的其他事情。
”电力销售窗口的精神特性充分体现在真实的标准服务中。
2先进的技术是创新服务的有效载体客户购买电力，第一个购买商品，第二个购买服务。
繁荣的企业需要在高水平的服务中赢得市场，电力公司也不例外，他们必须通过快速、安全、简单和多样化的优质服务来获得。
目前，电力公司使用“95598”电话线路，在全天候和全过程提供快捷服务。
它既是一个快速响应客户服务需求的系统，也是一个集成的内部服务平台。
该系统是客户服务，负责满足协商、申诉和修复，客户服务的24h，以便能够建立和管理系统负有首要责任。
与此同时，规划框架内全面建设智能电网，消费者可尽量减少所花费的时间“改为”电力集合一些能力，诸如手机付款，24h自助缴费终端、流动POS刷卡缴费、手机及网络缴费、CPU智能电表等。
在电力部门，还有可能建立人力资源对于优化利用人力资源资源优化配置。
3扩大项目是创新服务的关键工具提高服务质量对于提高优质服务质量至关重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
供电服务的创新性思考与展望高雪丽
发表时间：2018-07-05T17:00:43.617Z 来源：《电力设备》2018年第9期作者：高雪丽[导读] 摘要：近年来，我国国民经济水平不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业的迅速发展。
（国网朝阳供电公司辽宁省朝阳市 122000）摘要：近年来，我国国民经济水平不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地促进了我国电力企业的迅速发展。
随着人们物质文化生活水平的逐步提高，人们对电力企业供电服务质量要求越来越高，电力企业要想全面满足电力用户的实际需求，就务必要加强供电服务工作的创新。
本文主要就加强电力企业供电服务创新的主要价值进行分
析，并提出了加强电力企业供电服务创新的有效策略，望对我国未来电力企业供电服务的创新发展提供相应借鉴。
关键词：供电服务；创新思考；未来展望优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提，树立良好的服务品牌无疑会起到至关重要的作用。
随着科技的进步，客户对供电质量、可靠性等供电服务质量要求越来越高，需求也越来越具体，在这种新形势下，供电企业如何用创新的思维更新电力客户服务观念，用创新的意识达到优质服务要求，从而促进供电服务再上新台阶是值得我们去深思熟虑的问题。
1 加强电力企业供电服务创新的主要价值 1.1 创新点缀供电服务
随着我国社会经济水平的不断提高，我国城市化、工业化建设进程逐步加快，工农业生产以及居民日常生活用电需求持续增加，极大地带动了我国电力企业的迅速发展。
但与此同时，带电力行业市场竞争也变得日益激烈，人们物质文化生活水平的持续提高，对电力企业供电服务整体质量也提出了越来越高的要求。
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，企业管理人员必须要按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。
因此，必须牢固树立“客户至上”的观念，把创新的理念融入服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
1.2 创新是企业生存发展的关键
就电力企业供电服务创新工作而言，只有全面坚持供电服务的创新发展，才能够确保电力企业在市场竞争中占据有利位置，从而促进电力企业长期稳定地发展。
当今我们处在高速行驶的科技列车上，一如既往的“遵纪守法”已跟不上时代的脚步，我们需要的是新思维，从新的角度去看世界，去发现潜在的价值。
作为从事服务性行业来说，优质的服务需要的不仅仅是诚信、“俯首甘为儒子牛”的真诚，更需要的是用创新的思维来满足更多人的需求。
1.3 创新引领供电服务
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。
例如，可以利用营销现代化管理手段提高供电服务水平，为客户提供了高效率、高品质的规范服务，率先在城镇居民中试点推行电费充值卡业务，以有效缓解了边远农牧区群众交费难的问题；在居民小区开展集抄系统建设，方便了客户交费；将银行储蓄网点纳入客户交纳电费渠道，使电费交纳网点覆盖范围大幅增长。
创新的服务手段，满足了用户的差异化需求，受到了用户的肯定和好评，是创新在供电服务上的灵活运用，带来的不仅仅是便利，更是收益。
2加强电力企业供电服务创新的有效策略 2.1 加强供电营业员工队伍建设
特别是对营销一线队伍的业务、服务、技能的培训,通过深入开展以“职业理想、职工道德、职业纪律、职工技能”为内容的“四职”教育,不断促进广大电力营业职工的技能水平、业务水平和服务水平的提高。
2.2 主动服务社会,畅通“绿色通道”
95598、业扩报装及综合停电管理工作要努力做到“三个一”,即“一条龙服务、专变以上报装工作一个电话,专人上门服务、居民用电报装工作一天完成”,坚持“特事特办、急事急办”做到“专变以上报装工作一个电话,专人上门服务”,为客户提供亲朋化服务和快速服务。
业扩报装开通“绿色通道”,为地方重点工程全程提供“绿色通道”服务,主动服务大电力用电项目,减少报装时间,让客户提前用上电。
积极开展售电市场深度调研分析,服务政府决策、应对客户用电变化,推进电气化、信息化建设,不断提升电网可靠性水平和供电服务水平。
2.3 强化窗口服务,建立服务质量评价体系
完善营业厅功能设置,设置服务评价器,升级视频监控系统功能,发放新型客户意见调查卡,通过增加以上几种客户意见收集方式,进一步提高服务质量评价的客观性,加强服务监督,扎实开展“用户满意在供电”创建活动,突出供电服务诚信、细节和效率,推行优质服务承诺制,认真履行服务承诺。
规范营业窗口服务,提倡营业窗口“一站式”服务和首问负责制,推广“国家电网”世博标识。
建立以“95598”投诉举报中心为核心的全市投诉举报服务体系,确保投诉举报工作规范、高效、优质。
2.4 创新服务方式,提升服务水平
建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系,实现随时、随地、随意缴纳电费。
积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设;通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性,满足客户可靠用电需求。
加快客户用电信息采集系统建设,努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”目标,创新营销服务管理模式,实现营销业务、供电服务全过程监控。
将用电安全服务纳入优质服务体系,指导和帮助客户加强用电安全管理,实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%,构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境,建立重大活动保电工作机制,做好保电工作。
2.5 真诚服务客户,维护社会和谐
通过建设“电力营销信息系统”和“客户服务支持系统”,构建电力营销和优质服务技术平台,依靠科技进步提升供电优质服务水平和服务品味,真正实现“优质、高效、方便、快捷”的服务。
关注客户需求,分析客户投诉、报修、咨询业务情况,高效解决客户的用电问题。
大力宣传用电常识和公司供电服务工作,引导客户安全、科学使用电能。
加大电网建设与改造力度,合理安排电网运行方式,加强电压无功管理,全面提高电能质量。
继续深入开展优质服务“百问百查”活动,强化供电服务内部监督检查。
2.6 完善营业服务项目,提升客户满意度
开通电费信息短信服务功能,手机客户可随时通过手机发送短信查询最新用电信息,也可设定缴纳电费信息提醒业务。
增加节假日期间电卡表补办业务,保证不中断用电,推出电表故障报修应急服务,采用“应急卡”和“应急表”两种方式,规范非工作时间客户电表故障应急处理流程,减少客户停电时间。
合理规划收费网点建设,创建社区服务示范点,推进供电服务进社区活动,加强客户关系管理,适时召开重要客户、大客户、困难客户座谈会,增进理解与沟通,建立长期的服务联系网络,使用电服务贴近客户,客户将及时了解电费电价、停电检修、安全用电等信息。
结束语：
随着电力行业的迅速发展，电力企业要想在市场竞争中占据有利位置，务必要重视加强提高自身供电服务质量，以确保全面满足电力用户的实际需求。
电力企业供电服务创新过程中，电力企业管理人员务必要加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧，并根合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。
参考文献：
[1]康文明,李敬凯.供电服务的创新性思考与展望[J].华北电力大学学报(社会科学版),2015,No.97(5):44-49.
[2]吴玉杰.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新思考[J].工程技术:文摘版:00313-00313.
[3]石翠茹.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].山东工业技术,2018(3):177-177.。