最新中职旅游心理学(主编杨朝晖 北理工版课件:第10章 旅游者心理与旅游设施教学讲义ppt课件

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《旅游心理学》课件

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认知需求
旅游者通过旅游活动满 足求知、探索和了解新 环境、新文化的需求。
放松需求
旅游者寻求从日常生活 的压力中解脱出来,放 松身心,享受宁静、舒
适的环境。
归属感需求
旅游者希望通过旅游与 家人、朋友建立更紧密 的联系,增强社交互动
和归属感。
自我实现需求
旅游者追求个人成长和 自我价值的实现,通过 旅游挑战自我,拓展视
详细描述
旅游心理学主要关注旅游者在旅游活动中的心理需求、动机、行为模式以及旅游从业人员和旅游地居 民在旅游服务、管理、营销等方面的心理活动和行为特征,旨在为旅游业提供理论基础和实践指导。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等,每种方法都有其适用范围和优缺点, 应根据研究目的和实际情况选择合适的方法。
旅游者的感知觉
视觉感知
研究旅游者如何通过视觉感知来体验和了解 目的地,以及视觉刺激如何影响他们的情感 和满意度。
听觉感知
探讨旅游者如何通过听觉感知来体验目的地,以及 声音环境如何影响他们的情感和满意度。
嗅觉和味觉感知
研究旅游者在旅行中如何使用嗅觉和味觉来 体验目的地,以及气味和味道如何影响他们 的情感和满意度。
旅游者的情感与态度
情感反应
探讨旅游者在旅行中的情感反应 ,包括快乐、兴奋、放松等,以 及这些情感如何影响他们的满意 度和忠诚度。
态度形成
研究旅游者如何形成对目的地和 旅游服务的态度,以及这些态度 如何影响他们的行为和决策。
04
旅游服务心理
旅游服务中的沟通与互动
1 2 3
有效沟通
在旅游服务中,有效的沟通是至关重要的。导游 需要清晰、准确地传达信息,同时也要倾听游客 的反馈和建议。

《旅游心理学》PPT课件

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04
态度的形成与改变
旅游者的态度是在旅游过程中 逐渐形成的,同时也会随着旅 游经历的改变而发生变化。
旅游者的情绪与情感
消极情绪与情感
积极情绪与情感
旅游者通常会在旅游过程中产 生积极的情绪和情感,如兴奋、 愉悦、满足等。
旅游者有时也会在旅游过程中 产生消极的情绪和情感,如失 望、不满、焦虑等。
情绪与情感的表达
旅游市场细分的概念和意义
02
旅游市场细分的标准和方法
目标市场的选择原则和策略
03
旅游产品的心理定价策略
价格策略在旅游市场营销 中的应用
旅游产品定价的方法和策 略
旅游产品定价的心理基础
01
03 02
旅游广告的心理诉求与创意表现
旅游广告的心理诉求方式 旅游广告的创意表现技巧 旅游广告的传播媒介和效果评估
旅游企业领导的心理素质与领导艺术
01
领导心理素质
包括情绪稳定、自信果断、开放 包容等,有助于应对复杂环境和 挑战。
02
03
领导艺术
领导技巧
探讨如何有效领导团队,提高团 队凝聚力和执行力,如情境领导、 变革型领导等。
包括沟通技巧、决策技巧、团队 建设技巧等,帮助领导者更好地 与员工互动和合作。
旅游企业组织文化与团队建设
04
02
旅游者心理
旅游者的一般心理特征
异地性
旅游者离开常住地,前往异地进 行旅游活动,表现出对异地文化、 环境等有暂时性, 他们会在短时间内体验旅游目的 地的各种吸引物。
休闲性
旅游者通常是在休闲时间进行旅 游活动,以放松身心、享受生活 为主要目的。
旅游者的需求与动机
旅游者希望通过旅游活动 实现自我价值,如挑战自

旅游心理学完整版课件

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一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点: 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾, 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为,亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中,你能看到多少个人头?
0-4个:弱智;5-8个:一般人;9-11个:特别感性; 11-13个:精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下,你是纯正的男人(或女人)吗?凡 是第一眼看下图是鸭子的,就是男人特质多一 点,凡是第一眼看到是兔子的,就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱, 这里的“爱”,是广义上的爱,指人与人之间的关 心爱护,真诚相待,相互理解,宽容和尊重,等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理

(2024年)旅游心理学课件

(2024年)旅游心理学课件
现,收集研究资料。
2024/3/26
调查法
通过问卷、访谈等方式 收集旅游者的心理特征
和行为数据。
实验法
在控制条件下,对旅游 者进行心理实验,以揭 示其心理活动的规律。
6
个案法
对个别典型的旅游者进 行深入细致的研究,以 了解其心理活动的全过
程。
02
旅游者心理
2024/3/26
7
旅游者的需要与动机
生理需要
旅游心理学课件
2024/3/26
1
contents
目录
2024/3/26
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理 • 旅游服务心理 • 旅游企业管理心理 • 旅游产品开发心理 • 旅游市场营销心理
2
01
旅游心理学概述
2024/3/26
3
旅游心理学的定义与发展
2024/3/26
旅游心理学的定义
研究旅游活动中人的心理活动及 其规律的科学。
包括基本生存需要( 如食物、水、睡眠) 和舒适需要(如适宜 的温度、良好的卫生 条件)。
安全需要
涉及对人身安全、财 产安全以及避免疾病 等方面的需求。
归属与爱的需要
旅游往往成为人们寻 求归属感和亲密关系 的一种方式。
尊重需要
旅游者期望在旅游过 程中获得尊重,包括 自尊和他尊。
自我实现需要
旅游为旅游者提供了 实现自我价值、追求 个人成长和发展的机 会。
旅游心理学的发展
从早期的经验总结到现代的科学 研究,经历了不断深化的过程。
4
旅游心理学的研究对象与任务
研究对象
旅游者、旅游工作者、旅游地居民在旅游活动中的心理现象 及其规律。
2024/3/26

2024版年度旅游心理学全面ppt课件

2024版年度旅游心理学全面ppt课件

01定义02研究对象旅游心理学是研究旅游者和旅游从业者在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。

包括旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理、旅游地居民心理等。

旅游心理学定义与研究对象旅游心理学发展历程及现状发展历程旅游心理学经历了初创期、发展期、成熟期等阶段,逐渐形成了较为完善的理论体系和研究方法。

现状当前,旅游心理学在旅游行业中的应用越来越广泛,成为提高旅游服务质量和游客满意度的重要手段。

01020304通过了解旅游者的心理需求和期望,旅游从业者可以提供更加符合旅游者需求的服务,提高服务质量。

提高旅游服务质量旅游心理学可以帮助旅游从业者更好地了解旅游者的感受和体验,从而提供更加优质的旅游产品和服务,增强旅游者的旅游体验。

增强旅游体验旅游心理学可以为企业提供市场调研、产品设计、营销策略等方面的支持,帮助企业更好地了解市场和消费者需求,优化产品和服务,提高市场竞争力。

促进旅游企业发展旅游心理学的应用可以推动旅游行业的进步和发展,提高旅游行业的整体服务水平和游客满意度,促进旅游业的可持续发展。

推动旅游行业进步旅游心理学在旅游业中应用价值旅游者希望通过旅行获得新的知识和经验,满足好奇心和探索欲望。

探索与求知在快节奏的生活中,旅游者渴望通过旅行放松身心,享受休闲时光。

放松与休闲旅游者希望在旅行中结交新朋友,拓展社交圈子,增进人际交流。

社交与交流部分旅游者追求在旅行中实现自我价值,挑战自我,获得成就感。

自我实现与成就旅游者需求与动机03旅游者在旅行过程中会根据自己的兴趣、经验和需求有选择地关注某些信息。

知觉选择性旅游者的态度会受到多种因素的影响,如文化背景、个人经历等,同时也可以通过旅行体验来改变态度。

态度形成与改变旅游者的知觉会影响其行为决策,而行为结果又会反过来影响知觉。

知觉与行为的互动旅游者知觉与态度01积极情绪旅游者在旅行中体验到的快乐、兴奋、满足等积极情绪,有助于提升旅游体验质量。

02消极情绪旅游者在旅行中可能遇到的挫折、失望、焦虑等消极情绪,需要得到及时关注和解决。

旅游心理学课件

旅游心理学课件

优质服务
旅游服务需要保证服务质量,提供专 业、优质的服务,如酒店住宿、餐饮 服务等。
旅游服务中的沟通与互动
语言沟通
非语言沟通
旅游服务中需要使用游客易于理解的语言 进行沟通,确保信息的准确传递。
旅游服务中需要注意非语言沟通,如面部 表情、肢体动作等,增强沟通效果。
互动体验
反馈机制
旅游服务中需要加强与游客的互动体验, 如游戏互动、文化交流等,提高游客的参 与度和满意度。
PART 04
旅游服务心理
REPORTING
旅游服务的特点与要求
个性化服务
旅游服务需要满足游客的个性化需求 ,提供定制化的服务,如导游讲解、 旅游行程安排等。
情感化服务
旅游服务需要关注游客的情感需求, 提供温馨、贴心的服务,增强游客的 旅游体验和满意度。
高效服务
旅游服务需要快速响应游客的需求, 提供高效、便捷的服务,如票务预订 、行李托运等。
旅游环境对旅游者心理的影响
放松与恢复
优美的自然和人文环境能够缓解压力,恢复旅 游者的心பைடு நூலகம்能量。
文化认同与归属感
旅游者通过与当地文化的接触,增强对自身文 化背景的认同和归属感。
探索与冒险心理
新奇的环境激发旅游者的好奇心和探索欲望,满足其冒险和挑战自我的需求。
PART 06
旅游从业者的心理素质与 培养
旅游心理学完整版课 件
REPORTING
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求与动机 • 旅游者的态度与行为 • 旅游服务心理 • 旅游环境心理 • 旅游从业者的心理素质与培养
目录
PART 01
旅游心理学概述
REPORTING
旅游心理学的定义与研究对象

《旅游心理学》全套课件(完整版)

《旅游心理学》全套课件(完整版)

引言概述:旅游心理学是一门研究人们在旅游过程中的思维、情感和行为的学科。

它探索了旅游者的动机、期望、满意度和旅游决策等方面,对于旅游产业的发展和旅游组织的经营管理具有重要的意义。

本文将介绍《旅游心理学》全套课件(完整版)(二)中的主要内容,包括旅游动机、旅游期望、旅游满意度、旅游决策和旅游心理健康等五个大点。

正文内容:一、旅游动机1. 探索型动机:人们对于新事物和新领域的好奇心驱使他们参与旅游活动。

2. 娱乐型动机:人们希望通过旅游来获得娱乐和放松。

3. 学习型动机:人们希望通过旅游来获取知识和文化体验。

4. 逃避型动机:人们通过旅游来逃离日常生活的压力和烦恼。

5. 社交型动机:人们希望通过旅游来与他人建立和加强社交关系。

二、旅游期望1. 物质期望:即旅游者对于旅游产品和服务的期待,包括住宿、餐饮、交通等方面。

2. 心理期望:旅游者对于旅行体验的期待,例如美丽的风景、愉悦的氛围等。

3. 文化期望:旅游者对于文化体验的期待,例如参观历史遗迹、体验当地风俗等。

4. 情感期望:旅游者对于情感体验的期待,例如享受快乐、放松和幸福的感觉。

5. 社交期望:旅游者对于社交体验的期待,例如与他人交流、建立友谊等。

三、旅游满意度1. 旅游目的地满意度:旅游者对于所选择的目的地的满意程度。

2. 旅游产品满意度:旅游者对于旅游产品和服务的满意程度。

3. 旅游体验满意度:旅游者对于整个旅行过程中的体验的满意程度。

4. 旅游组织满意度:旅游者对于旅游组织的满意程度,例如旅行社或导游的服务。

5. 旅游后效果满意度:旅游者对于旅游后带来的影响和效果的满意程度,例如对身心健康的提升或对知识的增长。

四、旅游决策1. 旅游目的地选择决策:旅游者在选择旅游目的地时考虑的因素。

2. 旅游产品选择决策:旅游者在选择旅游产品和服务时考虑的因素。

3. 旅游交通选择决策:旅游者在选择交通工具和交通方式时考虑的因素。

4. 旅游住宿选择决策:旅游者在选择住宿方式和住宿设施时考虑的因素。

《旅游心理学》全套课件完整版

《旅游心理学》全套课件完整版

研究方法与意义
研究方法
包括观察法、调查法、实验法等,以揭示旅游活动过程中的心理现象和规律。
意义
旅游心理学对于提高旅游服务质量、增强旅游体验、促进旅游业发展等方面具 有重要的理论和实践意义。同时,它也有助于我们更好地理解人类在旅游活动 中的心理与行为。
02
旅游者心理特征分析
旅游者需求层次理论
安全需求
应用效果与挑战
通过客户关系管理,旅游企业可以提高客户满意度和忠诚度,降低客户流失率,但同时 也面临适应问题探讨
跨文化交流概念及影响因素
1 2
跨文化交流定义 指不同文化背景下人们之间的交流与互动。
影响因素 包括文化差异、语言障碍、价值观冲突等。
旅游服务心理
探讨了旅游服务过程中游客与 服务人员的心理互动,以及如 何提高旅游服务质量。
当前存在问题和挑战
理论与实践脱节
当前旅游心理学研究仍存在一定程度的理论与实践脱节问题,需要 加强实证研究和实践应用。
跨文化适应性不足
随着国际旅游的快速发展,跨文化适应性成为旅游心理学面临的重 要挑战之一。
研究方法局限性
研究对象
包括旅游者、旅游从业者、旅游地 居民等在旅游活动过程中的心理与 行为。
旅游心理学发展历程及趋势
发展历程
旅游心理学经历了从萌芽到形成、再 到发展的过程,逐渐形成了自己的理 论体系和研究方法。
趋势
未来旅游心理学将更加注重跨学科研 究,关注旅游者的多元化需求,以及 旅游活动对个体和社会的心理影响。
《旅游心理学》全套课件完 整版
目录
• 旅游心理学概述 • 旅游者心理特征分析 • 旅游目的地选择与偏好研究 • 旅游消费行为与心理过程剖析 • 旅游服务心理与策略运用 • 跨文化交流背景下旅游心理适应问题探讨 • 总结与展望
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三焦字义: 三:阴阳生化和众多之义
《说文》有:“三,天地人之道也,谓以 阳之一,合阴之二,次第重之其数三 也。”
《老子》谓:“一生二,二生三,三生万 物”。
《国语》谓:“人三为众,女三为粲,兽 三为群。”
焦:
张景岳谓“象火类”,有温热之义;焦 字从火者,即是鸟置火上熏之,使熟而 有香味,然后可食,故焦又有腐熟之义; 又《说文》训焦为“火所伤”,有人引 伸为空虚;还有人认为“焦”即“礁”, 礁仍阻水之石,有决渎之义等。
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论“三焦学说”
主讲 文小敏
教学内容
1.概说 2.三焦的实质 3.三焦的生理病理 4.三焦的临床应用 5.近代研究进展 6.小结
教学要求
1.掌握三焦的含义及实质 2.熟悉三焦的生理病理与临床应用 3.了解三焦的近代研究进展
一.概说
(一)含义: 三焦是上焦、中焦、下焦的总称,为六腑
之一,一般认为:它与其它五腑不同,不是一 个具体的脏器,而是把人体划分为三个部分, 即人体胸腹之上、中、下三部及其所属脏腑的 生理功能的高度概括。故《灵枢·本输》称它为 “孤之府”,张景岳注:“盖即脏腑之外,躯 体之内,包罗诸脏,一腔之大腑也。”
2.无形三焦:
《难经》认为三焦是无形的,《难经》25难 提到:“心主与三焦为表里,俱有名而无形”, 38难又提到:“谓三焦,……主持诸气,有名而 无形。”说明三焦是无形的。
有形三焦和无形三焦的提出,引起了 后世医家的广泛争论,如华佗、王叔和、 孙思邈等支持无形三焦学,认为三焦的 “可闻不可见”、“三焦无状空有名”、 “有其名而无其形”。
系由《内经》、《难经》上、中、下 三焦的概念引伸出来的,至《金匮要略》 就用以代表人体部位。
4.温病中的“少阳三焦”:
病机概念,指湿热病邪客于少阳三焦 的病变。
二.有关三焦实质的论述
(一)有形与无形的争辨 1.有形三焦:
《内经》认为三焦是有形的,《灵 枢·营卫生会篇》谓:“上焦出于胃上口, 并咽以上,贯膈而布胸中……;中焦亦并 胃中,出上焦之后,……;下焦者,别回 肠,注入膀胱。”由此可知,《内经》 详述三焦的出入分布,说明三焦是有形 的。
中职旅游心理学(主编杨朝 晖 北理工版)课件:第10 章 旅游者心理与旅游设施
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游 设施
一、旅游者的联觉与旅游设施
联觉是一种感觉引起另一种感觉的心理现象。旅游者对 色彩的感知觉往往产生联觉现象。
不同的颜色可以使人产生冷、暖和深远与浅近的联觉。 如红色、橙色、黄色等可以引起温暖的感觉,有前冲和 膨胀之感。面积大的房间中使用暖色的床单、窗帘、家 具、墙纸或地毯,可以避免使人产生空旷、寂寞感。
1.三段三焦说: 上焦:胃上口上至舌下 中焦:胃上口至胃下口 下焦:胃下口下至二阴 此外,元代王好古在《此事难知》谓:
“头至心,心至脐,脐至足,呼为三 焦。” 2.油膜三焦说: 3.腔子三焦说:
4.胃部三焦说:
清代季罗美撰《内经博义》,根据三 焦经气的循行,与胃经的循行如出一辙, 独倡三焦为胃部之说,谓:“阳明胃之经 络,……与焦同行在前,故知三焦者,特 胃部上下之匡廓,三焦之地,皆阳明之地, 三焦之所主,即阳明之所施,其气为腐熟 水谷之用,与胃居太阴脾之前,实相火所 居游之地也。故焦者,以熟物为义。上焦 为雾者,状阳明化物之升气也;中焦如沤 者,状化时沃溢之象也;下焦如渎者,状 济泌分别流水之象也……。”
(二)历代医家对三焦的认识
1.六腑之一的三焦: 源于《内经》,为五脏六腑之一,有
形质,其功能表现为六腑的共同功能特 征,“以通为用”传而不藏。 2.“元气之别使”的三焦:
见于《难经》所述,无形质,其功能 具有“主持诸气”,突出地表现在对整 个消化过程的作用。
3.人体上、中、下三处部位合称的三焦:
但自北宋医家重视人体解剖以来,大 多医家认为三焦是有形的,如宋代医家 陈无择说:“三焦者,有脂膜如手大, 正与膀胱相对”,明代马莳谓:“三焦 确有其物”,此外,赵献可、张景岳等 亦曾以较多的篇幅,阐述了“有名有形” 的观点。
(二)三焦实质(部位)的探 讨
三焦是中医在解剖学认识上的一个特 有部份,它并不和其他脏腑一样,可以 在体内很明显地找到完全独立的组织或 器官。然而三焦既是六腑之一,有功能, 有表现,有经络所属,故历代医家从三 焦的分布、功能及解剖学、生理学、病 理学等不同角度进行探讨,异说甚众。
颜色能使人产生轻重的联觉。例如,两个同样重的行李 箱,一个涂上白色和绿色,另一个涂上黑色。
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第一节 旅游者的感知觉规律与旅游者觉得舒适的温度是夏天20℃~24℃,冬天17℃ ~22℃。如果温度过高,会使人注意力分散,动作准确 性降低,产生烦闷不安的感觉,所以国外不少大企业的 办公室、商店、工厂旅馆,以及飞机、火车、汽车和私 人住宅都装了空调设备。外国旅游者习惯了在有空调设 备的室内环境中生活,他们来到我国也要求汽车、旅馆 装有空调设备,所以空气调节系统已是现代化大宾馆中 的一种必需设备了。
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第二节 旅游者的注意、兴趣、想象 作用与旅游设施
二、旅游者的想象作用与旅游设施
想象是在客观事物的作用下,头脑中形成新形象的心理 过程。想象在旅游活动过程中十分重要,可以使旅游者 在想象中激发积极的情感体验,而留下深刻的印象,提 高他们对游览活动的满足感。例如旅游者游桂林漓江时 ,漓江雨常会使旅游者产生从未经历过的美妙“仙境” 的想象;在游览大自然艺术之宫“芦笛岩”时,常使游人 产生进人了“龙宫”或“水晶宫”的丰富想象,这对增 强旅游者的游兴,提高他们游览的满足感是可以起很大 作用的。
三.三焦的生理病理
(一)三焦的生理功能 1.主持诸气,总司人体的气化功能 三焦有总领五脏六腑、营卫、经络、 内外上下之气的功能,五脏六腑的气化 功能都是通过三焦来实现的。
2.运行水谷:
人体的饮食水谷的消化吸收、输布与排泄, 是由若干脏腑参加共同完成的一个复杂的生理 过程,但都与三焦有关。《灵枢·营卫生会》篇 概括为“上焦如雾,中焦如沤,下焦如渎。”
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