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客户验收
第十六章 客户验收
客户验收简述 系统试运行 验收流程
客户验收简述
客户验收（Customer Acceptance，CA）是指公司和客户 依据合同及相关附件（如相对应的需求规格说明书等准 项目经理指定专门的负责人完成《产品打包清单》中所列项目的集成、打包、美工设计等内容，形成最终交付给用户的产品 协通同用用 类户产准品备，确所比需如表关：键文达资字源处双。理软方件、共杀毒同软件约等。定的有效文件），规范项目的验收和 交付过程，保证公司各项目在交付阶段，对产品进行审 调试安装好的软件或系统集成产品在用户环境中按照用户所期望的模式进行试运行，试运行要求能够覆盖到《用户需求说明书》中所
2.产品打包发布
项目经理指定专门的负责人完成《产品打包清单》中所列 项目的集成、打包、美工设计等内容，形成最终交付给用 户的产品
试运行准备（续）
3.试Байду номын сангаас行环境搭建
软件类产品：开发方依据《用户需求说明书》、《产品需 求规格说明书》对用户的使用环境、实施条件进行调研， 确定所需的关键资源；协同用户准备所需关键资源。
有与产品性能有关的内容，试运行期间，由用户对产品的运行情况进行记录，如果用户验收人员在试运行期间发现产品存在问题，则
查和测试，保证项目达到客户要求。 由用户填写《验收问题记录》，并反馈给项目经理，项目经理应当视问题的严重性与客户协商是否需要将产品返回开发商，以及是否
需要二次验收，针对发现的问题给出合适的处理措施，并跟踪问题直到关闭。
项目经理按照《项目计划》，参考《项目合同书》、《用 户需求说明书》、《产品需求规格说明书》的内容，明确 验收交付活动的参加人员、进度安排和验收交付地点等内 容；必要时与用户协商；同时，项目经理要确定需要发布 的产品的组成，并制定《产品打包清单》，《产品打包清 单》要求罗列需要交付的各种内容，包括产品、文档、手 册等，如果这些内容还不具有交付时所应有的特征，则在 《产品打包清单》中需要说明产品打包发布所要完成的工 作。
用户验收测试方案范文
用户验收测试方案范文1. 背景用户验收测试（User Acceptance Testing，UAT）是软件开发项目中非常重要的环节，它确保了最终交付的软件产品符合用户需求和预期。
本文档旨在提供一个用户验收测试方案的范文，帮助项目团队更好地规划和执行用户验收测试过程。
2. 测试目的用户验收测试的主要目的是验证软件系统是否满足用户需求和期望，确保软件质量和用户满意度。
具体目标包括： - 验证系统的功能是否符合需求 - 验证系统的性能是否满足用户期望 - 验证系统的易用性和用户体验是否良好3. 测试范围用户验收测试的范围应包括所有用户需求涉及的功能和特性，以及相关的系统集成和性能要求。
具体测试范围包括但不限于： - 功能性测试：包括各个模块的功能是否按照需求规格书要求的正常工作 - 兼容性测试：测试系统在不同操作系统、浏览器和设备上的兼容性 - 性能测试：测试系统的响应时间、吞吐量和稳定性 - 用户界面测试：测试系统的界面设计是否符合用户习惯和易用性要求 - 安全性测试：测试系统的数据安全性和用户权限管理功能4. 测试流程用户验收测试的流程主要包括测试准备、测试执行和测试总结三个阶段。
具体流程如下： ### 4.1 测试准备阶段 - 确定测试团队和测试环境 - 制定测试计划和测试用例 - 准备测试数据和测试工具4.2 测试执行阶段•根据测试计划执行测试用例•记录测试过程中的问题和异常•针对问题和异常进行修复和回归测试4.3 测试总结阶段•汇总测试结果和问题报告•评估测试覆盖度和测试效果•编写用户验收测试报告并提交给项目组和用户代表5. 测试标准用户验收测试的标准应该基于用户需求和规格书，以及相关的行业标准和最佳实践。
具体测试标准包括： - 功能测试标准：测试功能是否完整、正确、易用 - 兼容性测试标准：测试系统在各种环境下的表现 - 性能测试标准：测试系统的性能指标是否符合要求6. 测试验收用户验收测试的验收标准是用户代表对测试结果的认可和确认。
CMMI5文档之质量保证计划模板.docx
质量保证计划文档编号： FHI_CMMI_QA_TEM_PL文档信息：质量保证计划文档名称：质量保证计划文档类别： CMMI 模板密级：内部秘密版本信息： 1.1建立日期： 2016-1-19创建人： EPG批准人：李庆林批准日期： 2016-2-25存放位置：集成公司组织资产库 /组织标准过程编辑软件： Microsoft Office 2003 中文版文档修订记录版本编号或者变化状态简要说明（变更内容和修改日期变更人批准日期批准人更改记录编号变更范围）V1.0C创建2016-1-19张娜娜2016-2-25李庆林V1.1M文档编号去掉版本号2016-4-17邓沛沛2016-4-17李庆林*变化状态： C――创建， A——增加， M——修改， D——删除目录第一章概述 (4)第二章资源 (4)2.1 角色和人员 (4)第三章 QA 活动计划 (4)3.1 过程评审 (4)3.2 产品审计 (5)3.3 对项目开发工作的支持 (6)3.4 QA 工作日程 (7)3.5 QA 报告发布 (7)第一章概述项目 QA 人员在项目策划期间，就应着手制订项目的质量保证计划（SQAP），以确保质量保证计划中活动的范围和时间与项目开发计划(SDP)、软件配置管理计划(SCMP) 以及软件测试计划（ STP）保持一致，计划中要确定项目的度量收集计划，同时说明对项目的支持活动。
制定本计划的目的是定义在{ ××项目 } 中 QA 的任务、职责及活动时间表等，为实施QA活动提供指导。
本计划适用于{ ××项目 } 的 QA 工作。
第二章资源2.1 角色和人员参见《软件开发计划》中的项目人员部分。
第三章QA 活动计划3.1 过程评审序评审内容评审对象号一、项目策划、集成项目管理1 项目启动项目经理项目计划、风项目经理2险管理3配置管理配置管理员二、项目执行与集成管理4风险管理项目经理5度量分析项目经理6配置管理配置管理员7需求管理项目经理8项目监控项目经理9评审活动项目经理10项目培训项目经理三、工程评审过程一览表评审参照标准备注时间立项过程项目策划过程、生命计划周期模型、过程裁减评审规程、质量保证过程、完成风险管理过程配置管理过程风险管理过程度量与分析过程配置管理过程定期/ 里需求管理过程程碑项目监督与控制过程点验证过程、评审规程组织培训过程4/812解决方案项目经理技术解决方案过程设计完成编码产品集成与测产品集成过程、验证与单13项目经理元测试过程、测试规程试完成14测试测试经理验证过程、测试规程测试完成15产品交付项目经理、配确认过程活动置管理员完成四、其他16 17项目经理、采项目采购购人员决策与分析项目经理合同管理与控制过活动程、外包与采购管理完成过程活动决策分析与决定过程完成《具体的过程评审的内容由QA 人员与项目经理协商并达成一致形成检查表记录在项目《QA过程评审报告》中，QA 人员依据《 QA 过程评审报告》检查表的内容进行过程评审，将过程评审结果记录在报告中，并监督软件工程组解决直到问题关闭，对于软件工程组不能解决的问题报高层经理。
用户验收测试计划书
用户验收测试计划书一、引言用户验收测试是软件开发中非常重要的一环，用以确保软件系统按照用户需求和质量标准进行开发。
本文档旨在制定用户验收测试计划书，明确测试的目的、范围、方法以及时间安排，以便顺利进行用户验收测试过程。
二、测试目的用户验收测试的主要目的是验证系统是否符合用户的需求和期望，检查系统功能是否完整并符合规格说明书的要求。
同时，也用于确认系统的性能、可靠性、易用性等方面是否满足用户期望，为系统上线提供保障。
三、测试范围1.功能测试：验证系统各项功能是否正常运行，包括登录、注册、搜索、下单等功能。
2.兼容性测试：测试系统在不同设备、不同浏览器下的兼容性。
3.性能测试：检查系统在正常负载下的性能表现，如响应时间、吞吐量等。
4.安全性测试：验证系统对数据安全和用户隐私的保护措施是否完善。
5.用户体验测试：评估系统的界面设计、操作流程是否符合用户习惯，提出改进建议。
四、测试方法用户验收测试将采用以下方法进行：1.手动测试：通过模拟用户操作来验证系统的功能和性能。
2.自动化测试：利用测试工具对系统进行自动化测试，提高测试效率。
3.Beta测试：邀请用户参与测试，收集用户反馈意见并进行改进。
五、测试时间安排用户验收测试的时间安排如下：•第一轮测试：2022年10月1日至10月10日•第二轮测试：2022年10月15日至10月20日•完成测试报告并整理改进意见：2022年10月25日六、测试评估标准用户验收测试的评估标准包括：1.功能是否符合用户需求，是否运行稳定。
2.界面设计是否符合用户习惯，操作流程是否流畅。
3.性能表现是否符合预期，是否具备扩展性。
4.数据安全和用户隐私保护是否到位。
七、测试环境用户验收测试将在以下环境中进行：•操作系统：Windows、iOS、Android•浏览器：Chrome、Firefox、Safari•设备：PC、手机、平板八、风险管理在用户验收测试过程中可能面临的风险包括：1.用户需求变更导致测试计划调整。
用户验收测试方案模板
用户验收测试方案模板1. 介绍用户验收测试是软件开发中非常重要的一个环节，通过用户验收测试，开发团队可以确保软件功能的完整性、可靠性和用户体验的优秀性。
本文档将介绍用户验收测试方案的编写模板，目的是为了帮助开发团队更加有效地开展用户验收测试工作。
2. 测试目的用户验收测试的主要目的是验证软件是否符合用户需求和期望，以及软件是否可以按照预期的方式运行。
通过用户验收测试，可以提高软件的质量和用户满意度，确保软件可以顺利上线和投入使用。
3. 测试范围用户验收测试的范围包括但不限于以下几个方面： - 功能测试：验证软件的各项功能是否能够正常使用。
- 兼容性测试：验证软件在不同的操作系统、浏览器或设备上的兼容性。
- 用户界面测试：验证软件的用户界面是否符合用户习惯和易用性标准。
- 性能测试：验证软件的响应速度和稳定性是否符合用户需求。
4. 测试方法用户验收测试可以采用以下几种方法进行： - 一对一测试：邀请用户一对一地测试软件，收集用户的反馈和意见。
- 用户调查：通过问卷调查等方式收集用户对软件的意见和建议。
- 用户组测试：邀请一组代表性用户进行集中测试，以获取更加全面和客观的反馈。
- Beta测试：在软件正式发布之前，邀请用户参加Beta测试，以发现潜在问题并及时修复。
5. 测试准备用户验收测试前需要做好以下准备工作： - 确定测试的具体内容和测试流程。
- 准备测试环境和测试设备。
- 建立测试用例和测试数据。
- 指定测试人员和分配测试任务。
6. 测试执行在进行用户验收测试时，需要注意以下几点： - 按照测试计划和测试用例进行测试。
- 及时记录测试结果和问题反馈。
- 根据问题的严重程度和影响范围进行优先处理。
- 关注用户的反馈和建议，及时调整和改进软件。
7. 测试总结用户验收测试结束后，需要对测试过程和结果进行总结，包括以下几个方面：- 测试过程中遇到的问题和解决方案。
- 用户的反馈和建议。
cmmi5文档模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除cmmi5文档模板篇一：cmmi5通过cmmi5级的企业-cmmi51、新宇科技集团(newskytechnologygroup)(.cn)于20xx年9月通过cmm和cmmi第五级认证，是中国第一家通过cmmi第五级认证的企业2、塔塔信息技术(上海)有限公司杭州分公司(tatainformationtechnology(shan正文：1、新宇科技集团(newskytechnologygroup)(.cn)于20xx年9月通过cmm和cmmi第五级认证，是中国第一家通过cmmi第五级认证的企业2、塔塔信息技术(上海)有限公司杭州分公司(tatainformationtechnology(shanghai)co.ltd.hangzhou branch.)()于20xx年8月通过cmmi第五级和pcmm第五级认证，是中国通过pcmm第五级认证的首位企业。
3、恩益禧-中科院软件研究所有限公司(nec-cassoftwarelaboratoriesco.,ltd.)(.cn)于20xx年3月通过cmmi第五级认证，是日本nec和中国科学院软件研究所共同出资成立的软件企业。
4、北京软通动力信息技术有限公司(isoftstoneinformationservicecorporation)()于20xx年3月通过cmmi第五级认证，是it咨询以及软件服务提供商。
5、南京富士通南大软件技术有限公司(nanjingFujitsunandasoftwaretechnologyco.,ltd)(/cn/ fnst/)于20xx年4月通过cmmi第五级认证。
是日本富士通株式会社和南京大学共同出资成立的合资软件公司，也是富士通软件事业本部在中国设立的唯一的基盘软件开发中心。
6、新电信息科技(苏州)有限公司(ncsinformationtechnology(suzhou)co.,ltd.)(.cn)于20xx年4月通过cmmi第五级认证。
CMMI5文档之测试计划模板.docx
测试计划模板文档编号： FHI_CMMI_VER_TEM_TPL文档信息：测试计划模板文档名称：测试计划模板文档类别： CMMI 模板密级：内部秘密版本信息： 1.1建立日期： 2016-1-5创建人： EPG批准人：李庆林批准日期： 2016.2.25存放位置：集成公司组织资产库 /组织标准过程编辑软件： Microsoft Office 2003 中文版文档修订记录（引用时请修改为实际项目的信息）版本编号或者变化简要说明（变更内容和变日期变更人批准日期批准人更改记录编号状态更范围）V1.0C创建2016-1-5张娜娜2016-2-25李庆林V1.1M文档编号去掉版本号2016-4-17邓沛沛2016-4-17李庆林* 变化状态： C――创建， A ——增加， M ——修改， D——删除目录1.测试简介 (5)1.1目的 (5)1.2背景 (5)1.3范围 (5)1.4参考资料 (5)2.测试进度安排以及人员需求 (5)2.1测试估算 ...........................................................................错误！未定义书签。
2.2测试进度安排以及人员需求 ...........................................错误！未定义书签。
3.集成测试方案 (6)3.1测试环境 (6)3.1.1 测试资源需求................................................................错误！未定义书签。
3.1.2 测试数据要求................................................................错误！未定义书签。
3.2限制条件 (6)3.3测试需求 (6)3.4测试用例 (6)3.5测试优先级 (6)3.6测试完成标准 (7)4.系统测试方案 (7)4.1测试环境 (7)4.1.1 测试资源需求................................................................错误！未定义书签。
CMMI 第15章 客户验收
第15章客户验收 (1)15.1 介绍 (1)15.2 客户验收规程 (2)15.2.1目的 (2)15.2.2角色与职责 (2)15.2.3启动准则 (2)15.2.4输入 (2)15.2.5主要步骤 (2)[Step1] 验收准备 (2)[Step2] 成果审查与验收测试 (2)[Step3] 问题处理 (3)[Step4] 交付与签字 (3)15.2.6输出 (3)15.2.7结束准则 (3)15.2.8度量 (3)15.3 实施建议 (3)第15章客户验收客户验收（Customer Acceptance, CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。
客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。
本规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。
建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。
15.1 介绍客户对产品的验收主要有两种方式：✧成果审查。
验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。
确保这些成果是完整的并且是正确的。
✧验收测试。
验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。
验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。
两者主要区别在于执行人员不同。
验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。
客户验收流程如图15-1所示。
图15-1 客户验收流程客户验收过程域产生的主要文档有：✧《客户验收计划》，模板见[SPP-TEMP-CA-PLAN]。
✧《验收测试用例》，模板见[SPP-TEMP-TEST-CASE]。
✧《客户验收报告》，模板见[SPP-TEMP-CA-REPORT]。
补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目，请参见Beta测试[SPP-PROC-BETA]。
验收方案模板
验收方案模板1. 引言验收方案是在项目开发过程完成后，项目交付给客户使用之前进行的一项重要工作。
通过验收方案的制定和执行，可以确保项目交付的质量和客户满意度。
本文档旨在提供一个通用的验收方案模板，以供项目团队参考和使用。
2. 验收目标验收目标是明确项目交付的具体要求和期望，它主要包括如下几个方面：•产品功能：对产品的功能进行明确和详细的描述，确保满足客户的需求。
•性能要求：确定产品的性能指标，如响应时间、吞吐量等。
•安全性要求：确保产品在安全性方面的合规性，防止潜在的安全风险。
•可靠性要求：评估产品的可靠性和稳定性，避免故障和系统崩溃。
•用户体验：关注产品的用户界面设计、易用性和用户满意度。
•文档和培训：确保项目交付相应的文档和培训材料，使客户能够顺利使用和维护产品。
3. 验收过程验收过程是根据验收目标，按照一定的步骤和方法进行的。
通常包括以下几个主要步骤：3.1 验收前准备在正式进行验收之前，需要进行一些准备工作，以确保验收的顺利进行。
主要包括以下内容：•确定验收团队：由项目团队和客户代表组成的验收团队。
•制定验收计划：明确验收的时间、地点、参与人员等具体安排。
•准备验收环境：提供一个合适的测试环境和设备，以便进行功能和性能测试。
•准备测试数据：为验收测试准备一些测试数据，以覆盖不同的测试场景。
3.2 功能测试功能测试是验证产品的各项功能是否满足需求的过程。
可以采用黑盒测试的方法，即仅关注输入和输出，不关注内部实现。
功能测试可以分为以下几个步骤进行：•根据功能需求，制定测试用例。
•执行测试用例，验证功能是否符合预期。
•记录测试结果和发现的问题，并进行问题分类和优先级划分。
•提交问题报告给开发团队，要求进行问题修复。
3.3 性能测试性能测试是评估产品在正常和极限负载下的性能表现的过程。
通过性能测试，可以发现系统的瓶颈和优化点，为产品的上线和使用提供参考。
性能测试可以按照以下步骤进行：•制定性能测试计划，包括测试目标、测试场景和测试指标。
CMMI5文档之配置项状态报告模板
配置项状态报告文档编号：FHI_CMMI_CM_TEM_LOG文档信息：配置项状态报告文档名称：配置项状态报告文档类别：CMMI模板密级：内部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-19创建人：EPG批准人：李庆林批准日期：2016-2-25存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版文档修订记录*变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除目录1 基线域 (4)1.1 需求RMBL (4)1.2 设计SDBL (4)1.3 运行PRBL (5)2 受控域 (5)2.1 需求开发计划 (5)2.2 项目计划 (6)2.3 项目监控 (6)2.4 沟通管理 (6)2.5 需求管理 (6)2.6 产品集成 (6)2.7 测试 (6)2.8 配置管理 (6)2.9 质量保证 (7)2.10 项目评审 (7)2.11 项目培训 (7)2.12 决策分析 (7)2.13 用户资料 (7)2.14 项目验收 (7)1基线域VSS工具***************** Version 1 *****************User: Admin Date: 08-12-04 Time: 9:50Created 01基线域SVN工具Revision: 1Author: liuhyDate: 16:43:15, 2008年11月19日Message:----Added : /项目名称/Trunk/Documents/01基线域1.1需求RMBL***************** Version 2 *****************User: Admin Date: 08-12-04 Time: 9:50Created 01需求RMBL***************** 01需求RMBL *****************User: Admin Date: 08-12-04 Time: 9:50Added项目名称用户需求说明书.doc***************** 01需求RMBL *****************User: Admin Date: 08-05-16 Time: 17:10Added 项目名称软件需求规格说明书.doc***************** 项目名称用户需求说明书.doc ***************** User: Admin Date: 08-12-04 Time: 9:54Checked in $/项目名称/02基线域/01需求RMBLComment:根据变更申请表进行修改。
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××××
客户验收计划模板
文档编号：FHI_CMMI_VAL_TEM_CCAP
文档信息：客户验收计划模板
文档名称：客户验收计划模板
文档类别：CMMI模板
密级：机密
版本信息：1.1
建立日期：2016-1-5
创建人：EPG
批准人：李庆林
批准日期：2016.2.25
存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版
文档修订记录（引用时请修改为实际项目的信息）
*变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除
目录
1. 基本信息 (4)
2. 人员与角色 (4)
3. 成果审查计划 (4)
4. 试运行测试 (5)
4. 验收测试 ........................................................................................... 错误！未定义书签。
4.1验收测试计划 (5)
4.1验收测试环境 (5)
附录. 本计划审批意见 (6)
1. 基本信息
2. 人员与角色
3. 成果审查计划
4. 试运行计划
[通过试运行的方式对软件进行验收。
制定试运行计划，说明试运行的客户部门，时间周期。
软件通过验收标准：《项目试运行报告》得到客户认可签字。
说明：试运行和验收测试可以其中选一种，也可两种都执行。
如果只选其中一种，就删除另外一种方式。
]
4. 验收测试计划
5. 验收测试环境
●服务器端
●客户端
附录. 本计划审批意见。