2014年优质护理服务工作计划
2014年优质护理服务工作计划在2013年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，满足广大孕产妇的需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中就医，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善
强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有
执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
（7）开展感动服务：
①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。
②为病人多讲一点：多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问，主动做好健康教育、主动征求患者意见。
通过情景模拟和角色扮演，提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。
③让病人方便一点：满足病人的基本需求，提供病人便捷的服务
④让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士服务品质，由温馨服务迈向感动服务，最后提升为卓越护理。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理。
落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。
每周护士长对病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离、年轻护士能力培养等进行不定期的抽查，在每周的科护士工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进行持续质量改进并追踪。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
工作表现突出的，护士长要在科内会议表扬并激励。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班。
我科针对科室具体情况，护士长采取弹性排班，合理安排，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组。
（2）全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。
使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追求！。
医院2014年度优质护理服务工作方案
医院2014年度优质护理服务工作方案下文是关于医院2014年度优质护理服务工作方案相关内容，希望对你有一定的帮助：第一篇:《医院2014年度优质护理服务工作方案》广州医科大学附属口腔医院2014年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级甲等口腔专科医院”为契机，进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2014年度工作方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。
2.护士配置数量符合卫生部要求，病房每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。
3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。
4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上。
5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。
.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。
7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。
8.病人对护理工作满意度≥95％。
三、组织领导组长：葛林虎傅宇洪副组长：郭吕华成员：陈仲进胡丽萍冼雁葵肖炜罗苑慈方海琼卢旭芬吴小红魏娟邓倩倩郑莹莹李艳利赵亚洁彭禄旺巫金娜领导小组下设办公室，办公室设在护理部，主任由胡丽萍主任担任。
医院2014年度优质护理服务工作方案。
领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。
2014优质护理服务工作计划
2014年优质护理服务工作计划在院领导的正确领导下，在甘肃省卫生厅及金昌市卫生局关于推进“优质护理”的精神指引下，进一步深化优质护理，优化工作流程，完善岗位职责，落实基础护理，加强护患沟通，切实维护护理安全。
强化专科护理知识，规范基础护理操作，提升专科护理服务技能，以患者的利益为重，推行A-P-N排班，确保工作量集中高峰时段的人力，合理安排责任护士分管的病人数量，落实责任制护理。
注重优质护理服务内涵建设，探索建立优质护理服务的长效机制，合理的绩效考核，有效的奖励，充分调动护士的积极性，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
具体计划如下：一、彻底解决下收下送，把护士还给病人1、督促行政科、设备科经常下病房，及时做好设施、设备的维修，对所需材料做好下收下送。
2、解决消毒物品的下收下送问题，让护士在病房安心工作。
3、组建外勤队伍，解决西药及中药的从药房的领用、核对、下送问题，切实做到把护士还给病人。
4、定期将优质护理开展情况向院领导汇报，取得医院党政领导高度重视，每季度召开一次优质护理协调会，加强各部门之间的沟通，了解优质护理服务开展中还存在哪些问题，及时解决存在的问题，力求各部门的大力支持与配合，使优质护理能够顺利开展。
二、创新服务模式，切实做到以病人为中心1、推行A-P-N排班，彻底改变功能制的排班模式，减少交班次数，增加工作量集中高峰时段的人力，切实做到以患者为中心，责任护士分管相适宜的患者数量，确保责任明确，工作到位。
2、进一步完善各科加班、备班方案，合理利用人力资源，及时动态调整护理人力，确保工作量较大时有充足的人力。
3、进一步优化工作流程，完善岗位职责，完善各类疾病的护理常规，细化工作标准和服务规范。
三、加强护理团队素质建设1、利用多渠道多形式开展人文关怀和服务礼仪培训，使护理人员彻底转变服务意识，将主动服务变成一种自觉自愿，将自己的行为与团队的目标结合起来，倡导“谦卑服务”，能够更加关注患者的感受，体会患者的心情，从而更好的为患者做好沟通，做好照顾。
内一科2014年开展优质护理服务工作计划
2014年内一科优质护理服务工作计划我科为了适应医院改革服务需求，一切优质护理工作围绕“提升职业素质、优化护理服务”为主题，把“以病人为中心”，以病人满意为前提的服务理念融入实际工作中，深入开展优质护理服务，夯实基础护理，提供满意服务，把护理工作做好、做细、做实，在业务上注重知识更新及护理人员全面均衡发展，在质量管理上强调不折不扣的执行力，注意细节，全面提高临床护理工作水平，持续改进护理质量，不断推进优质护理服务，为患者提供安全、专业、全程的服务，现制定科室计划如下：一、指导思想我科将全面实施护理部的“优质护理服务”的工作方案，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标认真落实“二甲”医院优质护理各项要求，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意，服务好、医德好、质量好。
三、具体实施措施：1、组织学习医院开展“优质护理服务”活动的相关内容，根据科室实际，制定科室开展优质护理服务活动的实施方案。
2、规范做好护理人员岗前培训、业务讲座、护士培训学习内容，使护理人员能正确理解开展“优质护理服务”活动的目的、意义、工作实质和具体措施，充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
3、在去年工作的基础上继续开展“优质护理服务”活动，科室继续实行护士分层管理，提高基础护理质量，改善护理服务。
4、每月科室在护理会议中反馈当月存在的护理问题，广泛听取护士意见，不断总结经验改进护理工作，使患者受益。
5、组织学习，医院修订的我院护理质量管理规范、护理管理制度及职责、护理工作质量标准等护理工作规范，保证质量管理的规范性、持续性。
6、学习我院优质护理服务工作标准及优质护理服务病区评分标准。
7、科室成立护理质量监督管理小组，每周对科室护理质量进行检查，并对上周存在的问题进行追踪；每月在科室护理会议上进行反馈。
对整改较差的个人，予以相应的处罚。
2014护理工作计划
2014护理工作计划
《2014护理工作计划》
在2014年，护理工作将继续扮演着重要的角色，为病人提供
高质量的护理服务。
为了确保护理工作能够有效地进行，我们制定了以下2014年的护理工作计划。
首先，我们将继续加强护理人员的培训和教育。
护理人员是医疗团队中不可或缺的一部分，他们需要不断更新知识和技能，以应对不断变化的医疗环境和病人需求。
我们将安排定期的培训课程和学习活动，以确保护理人员始终保持最新的专业知识。
其次，我们将加强护理质量管理工作。
通过评估和监督护理工作的质量，我们可以及时发现问题并及时解决，以保障病人的安全和满意度。
我们将建立更加完善的护理质量管理体系，并加强对护理过程和护理效果的评估。
此外，我们还将加强护理团队协作和沟通。
护理工作通常需要多个人协同合作，因此良好的团队合作和有效的沟通尤为重要。
我们将开展团队建设和沟通技巧培训，以提高护理团队的协作效率和沟通能力。
最后，我们将积极推动护理信息化建设。
借助信息技术和互联网技术，我们将建立护理信息系统，实现护理工作的数字化管理和在线化服务，以提高护理工作的效率和服务质量。
总体而言，2014年的护理工作计划将致力于提高护理服务的
质量和效率，以满足病人日益增长的健康需求。
我们将不断努力，为病人提供更好的护理服务。
2014年优质护理工作计划
2014年优质护理工作计划2014年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”工作计划.一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审"为契机,以“提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务.二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果,以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1）加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严"入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
(5）采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
优质护理服务工作规划(2014—2018)
兴安盟人民医院优质护理服务工作规划各科室：根据我院护理工作规划，到2012年所有临床科室全面推行“以病人为中心”的责任制整体护理服务模式，使门诊、住院患者享受到环境优良，辅助、支持功能较为完善，全面、全程、专业、人性化、规范化的护理服务。
特制定本规划。
一、改善病人就诊、住院环境，提高病人就医感受2014年我院搬迁至新址，硬件环境有了很大的改善。
软件管理是重点，严格落实陪护探视制度，做到一患一陪。
疗区设置数个无陪病房，病人根据自己的需求选择病房类型，为老龄化社会，无陪现象的到来打下基础。
患服、被服统一管理、统一配送，逐步实现被服定期清洗，一用一消毒，改善床单元用物的品质。
二、强化护士专业照顾病人的理念，全面落实护士职责。
护士分层管理为保障逐步完成病人的生活协助，将比纳入护士分层使用管理制度中，生活护理是新入职护士阶段的必备要求，强化护士专业照顾的职业理念，全面落实护士职责。
三、责任制整体护理为基础落实护理计划责任制整体护理模式是为患者提供连续、专业、高水平护理服务的基础，也是护理分层使用的宗旨，使护士人尽其用，最大化的利用对护理人力资源。
强化责任护士的管理职责，以适应国家医生多点执业的改革策略，培养全科护士，尝试开设全科护理病房，来培养全科护士和更好地利用医疗资源。
四、提高护理质量，保障病人安全。
建立质量安全管理长效机制，加强质控力度，增加护理质控力度，增加护理质控人员和科护士长人数，落实三级质控，协助护士完成日常行政事务，让护士长从繁杂的事务中脱身，集中精力抓护士的培养和质量管理，保证病人的护理质量与安全。
五、借助信息化优势，优化护理管理流程。
根据医院管理的信息化进程，护理质量管理逐步向规范化、数据化、科学化转变，引进移动护士站，护士床边办公系统（PDA），引进开发护士进阶考试、考核软件，实现无纸化的考试、考核，绩效考核软件、质量分析统计软件等。
兴安盟人民医院护理部2015/11/19。
2014年优质护理服务实施方案 (1)
惠医护〔2014〕7号惠安县医院2014年优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”为宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在2013年有13个病区开展了“优质护理服务示范病房”，优质护理覆盖面达到80.12%的基础上，计划2014年下半年优质护理服务在全院推广，包括门诊部、急诊科、手术室开展优质护理，全院100%全覆盖。
深化优质护理服务内涵，2014年全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的就医体验，为患者提供高效、安全、全面、优质的整体护理服务，提高病人满意度。
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，为患者提供高效、安全、全程的优质护理服务。
在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，特制定2014年“优质护理服务”实施方案。
三、成立优质护理领导小组1、领导小组成员组长：陈震军副组长：钟泽鑫陈国明陆颖忠庄健张志如庄稼青何雪玉成员：连雪娥杨菁曾庆沼杨宜萍庄惠阳王秀蕊陈祥泰刘星航张锦龙2、成立优质护理服务督导组组长：杨宜萍副组长：庄碧玲陈娅萍成员：胡丽红林小红陈丽萍庄楠青梁丽华吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣陈琴兰程琴珍庄碰霞尤玲玲廖宝英李雪琼陈幼萍姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴黄淑英汪妍棱方婷芬庄雪芳领导小组办公室设在护理部，由庄雪芳负责日常工作各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
2014年护理工作计划
门诊部2014年护理工作计划服务理念：诚信，温馨与关爱。
管理理念：PDCA持续改进模式。
工作目标：全面推进优质护理服务，落实平安服务及安全措施，构建身心和谐的就医环境。
行为目标：护士自觉主动高效服务在病人身边。
2014年门诊部为了配合医院及护理部做好我院等级医院复审工作的启动，坚持“一切以患者为中心”的服务理念，科室护理工作要以“十八大三中全会”精神为指导，进一步规范门诊部护理服务行为，强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识，不断提升门诊部的护理服务质量，现将2014年护理工作具体计划制定如下：一、配合医院及护理部做好等级医院复审工作，进一步规范科室护理管理1.严格按照二级综合医院评审标准，配合护理部进一步落实各项护理工作制度，改进和细化科室护理工作流程，组织护理人员学习各种制度、流程，加强对科室的细节管理，认真落实《患者安全管理目标》，进一步提高护理质量，保障患者安全。
2.按照二级综合医院评审标准，规范各种台账管理，保证各种记录符合院办及护理部的要求。
3.组织护理人员学习护理部新制定的护理质量检查标准，要求达到人人熟知标准，掌握标准，主动以标准规范各项护理工作，为病人提供高效优质的护理服务。
二、加强科室护理质量过程监控，确保护理工作安全1.实行护理部要求的护理质量二级质控体系，强化护士长的日常管理工作，在护士长的每日检查中安排科室所在岗位护士跟随检查本班的护理质量工作完成情况，使每一位均熟知科室的护理质量标准要求，把每一项护理工作做到常态化。
2.运用PDCA循环模式，加强科室护理质量管理。
科室一级质控小组每月对科内的护理质量进行2次的自查，每季度接受护理部的督查，平时随时接受护理部的日常检查，发现工作中的问题要具体到班次、到人，对存在的问题要及时反馈，及时整改，并进行追踪和评价，以促进科室护理质量的提高。
3.每月采取ppt形式在科内对一级质控、护理部检查存在问题进行护理质控讲评，提高科内护士对护理质量的参与和关注，有效提升护理质量。
2014年推进优质护理服务规划及实施方案
湘潭市中心医院2014年推进优质护理服务规划及实施方案为进一步深化优质护理服务工作内涵，提升护理服务，持续改进护理质量，我院在总结2013年优质护理服务活动经验的基础上，以三甲复评为契机，继续推进优质护理服务，特制订我院2014年推进优质护理服务规划及实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关系和协发展。
二、优质护理服务规划与目标在巩固优质护理服务成效的基础上，以创建省级优质护理服务示范医院为目标，全面推进护士岗位管理为重点，坚持“重临床、改模式、建机制”为宗旨，在实现优质护理服务全院覆盖基础上，进一步强化基础护理，改善护理服务，在总结经验的基础上进一步推进，使患者惠及、社会认可、政府满意。
1、按照优质护理服务工作标准及工作内涵，结合我院以往开展优质护理服务的工作经验，动员各临床科室创新性开展工作，争取达到或超过创建省级优质护理服务示范医院的标准和要求，力争成为省级优质护理服务示范医院。
2、在全院各临床科室优质护理服务全面覆盖的基础上，开展优质护理帮扶行动，拓展优质护理服务的范围，将优质护理服务经验带到定点帮扶医院及各基层医院，发挥我院护理工作在全市的领先地位。
3、以护士岗位管理试点工作为契机，改革护理人力资源管理模式，探索完善的公平公正的护理人员绩效考核方案，从制度和机制上全面调动护理人员工作积极性，建立优质护理服务长效管理机制。
4、以湘潭市护理质量控制中心为依托，发挥我院介入护理、肿瘤护理、手术室护理、重症监护护理等专科护理的优势，建立专科护理培训制度，在现有两个湖南省专科护士实习培训基地的基础上再争取2-3个培训实习基地，为全市专科护士的培养，提高专科护理技术水平贡献力量。
2014优质护理工作计划
2014优质护理工作计划一、医院重视和支持护理工作医院高度重视，院长为组长的优质护理服务组织机构。
全院优质护理服务动员大会，制订优质护理工作计划方案，院长定期检查优质护理示范病区工作，听取基层护士和患者的意见，医院定期召开会议，研究布置解决优质护理工作中发现的问题。
并协调组织全院各相关部门积极配合工作的开展。
为满足优质护理病区人员需求，调配辅助科室护士到临床一线，新招聘注册护士，使护理人员与床位比达到0.4：1。
二、开展优质护理服务进程2011年我院内科做为优质护理服务示范病区，试行开展优质护理服务。
2012年我院成为煤炭总院的帮扶医院。
对我院优质护理组织机构、人员配备、活动方案及计划实施都给予了指导。
我院派出护理骨干到煤炭总院学习参观，参加优质护理专题培训。
同年11月外科成为第二个开展优质护理服务的病区，2013年全院各科室全面实行优质护理服务。
2014年深化开展优质护理服务。
三、实施科学护理管理建立健全临床护理规章制度、疾病护理常规、临床护理服务规范，建立护士岗位责任制，制定落实各级护士岗位职责和工作标准和考核细则。
病区实行责任制整体护理。
护士资历分层管理，每个病区科学配备各级层护士，严格按照岗位职责担当相应的护理工作。
护理部制定并实行护理业务学习培训计划，制定严格绩效考核细则，将培训学习与日常考核与评优、晋升、薪酬结合，激励护士学习工作的积极性。
有效提升了护士的工作素质。
四、改善临床服务制定“以患者为中心”的责任制整体护理模式，每名责任护士负责患者人数少于8人，根据病人的病情安排适当层别护理人员。
尤其加强生活护理。
临床护理工作中责任护士全面掌握患者“十知道”，除针对性护理措施外，还对患者给予专业的心理健康指导，用药指导等。
出院病人每人发放出院指导卡，并留下联系方式，指导慢性病人用药，康复锻炼等。
病区公开服务项目，征求患者意见，深化以病人为中心的工作理念，丰富工作内涵。
提出“六个承诺”，增设多种服务措施，服务到床前，设立天使气像站、意见簿、爱心柜等等便民措施。