目前零售药店存在问题分析
零售药店药学服务工作现状及发展对策
零售药店药学服务工作现状及发展对策随着我国医疗卫生事业的快速发展，零售药店作为医疗服务的重要补充，逐渐成为人们就医的选择之一。
然而，目前我国零售药店的药学服务工作存在诸多不足，如服务标准不一、服务质量参差不齐等问题，这不但影响了药店的服务品牌形象，也对人们的药品使用安全造成潜在威胁。
因此，在零售药店药学服务工作的现状之上，探讨对策以提升服务质量，十分重要。
一、现状分析1.服务标准不一目前，我国的零售药店药学服务标准各不相同，有的药店在服务的流程、标准化操作等方面做得比较好，但是还有一些药店缺乏规定的服务标准，许多服务的流程都是临时制定的，缺乏统一性和标准性。
2.人才短缺零售药店的药师和营业员人才短缺问题也比较严重。
这与我国的人才培养机制不完善、药学专业门槛偏低等有关，导致在一些店铺药剂师和营业员并不具备专业素养，无法提供专业的药学服务。
3.价格透明度不高目前，我国零售药店的一些药品价格透明度较低，甚至存在价格欺诈的情况。
这给消费者购买药品带来困扰，增加了使用药品的风险。
二、问题解决对策1.加强管理，制定服务标准对于药店服务的规范化和标准化，有必要加强药店管理，建立统一的服务标准，并实施全员培训。
规定零售药店药学服务人员的职业规范，明确药店药学服务的主要工作领域（如用药指导、药理学咨询、应急处理、药物副作用监测等方面），并制定有关服务细则和责任制度。
2.加强专业人才培养药店应对人才进行能力要求、技术标准的培养，建立药学硕士、药店管理等人才培养制度。
提高药师和营业员的专业素质，强化其客户服务意识，进而提升服务能力和服务水平。
此外，政府还可以支持培训机构，开办专业水平相对较高的药师和业务人员的课程。
3.建立价格维护机制药品价格的透明度直接影响到消费者的购买欲望，也是药店维护声誉和形象的重要手段。
药店可以加强药品进货渠道的透明度，和供应商建立互信关系，减少出现价格欺诈的情况。
同时，加强对药品价格监管，在价格发布和宣传方面制定规范、完善的管理制度。
关于整治城镇零售药店乱像问题的建议
关于整治城镇零售药店乱像问题的建议近年来，随着国家经济的不断发展和人民生活水平的提高，城镇化进程不断加快，城镇零售药店的数量也呈现出快速增长的趋势。
然而，与此一些城镇零售药店存在着诸多乱象，如药品质量不符合国家标准、买卖假冒伪劣药品、过度销售抗生素等现象。
这些问题不仅损害了患者的合法权益，也危害了社会公共安全。
亟需采取有效措施，从源头上整治城镇零售药店乱象，保障人民健康。
针对当前存在的问题，本文拟从以下几个方面提出相关建议。
一、建立健全城镇零售药店监管体系1. 加强对城镇零售药店的认定标准，严格审批新药店的资质。
2. 完善城镇零售药店的监管制度，建立健全药品销售秩序的监管长效机制。
3. 加大对城镇零售药店的日常监管力度，确保药店的合法合规经营。
二、加强对药品质量的监管1. 建立健全药品质量监管体系，加强对城镇零售药店进货渠道、药品质量的监管，从源头上杜绝假冒伪劣药品进入市场。
2. 加强对药品的质量检测和抽检工作，严格保障药品的质量安全，杜绝过期药品上市销售。
三、加强对药品销售的监管1. 加强对药品销售的许可管理，严格控制抗生素等处方药品的销售数量和范围。
2. 加强对销售人员的管理和培训，提高从业人员的法律法规意识，杜绝非法销售行为。
四、加强宣传教育，提升公众健康意识1. 加强对患者用药知识的宣传和教育，提高公众对用药安全的重视和认识。
2. 加强对城镇零售药店管理规定和相关法律法规的宣传，引导药店规范经营。
五、建立健全问责机制，严肃追究责任1. 加大对违法违规行为的处罚力度，建立健全违法行为的登记和追溯制度，严肃追究相关责任人的责任。
2. 对城镇零售药店存在的乱象，一旦发现将立即严肃处理，绝不姑息。
整治城镇零售药店乱象，关键在于加强监管、严格规范经营行为，依法打击违法违规行为。
提升公众的健康意识，引导合理用药，也是非常重要的一环。
只有加强监管、完善制度，才能有效整治城镇零售药店乱象，为人民裙众提供更加安全、放心的用药环境。
零售药店存在的问题及对策研究
零售药店存在的问题及对策研究随着人们对健康和医疗保健意识的提高，零售药店在社区中扮演着重要的角色。
然而，许多零售药店面临着一些与服务质量、监管不力和价格竞争等方面相关的问题。
本文将探讨这些问题，并提出针对性的解决方案。
一、服务质量问题1.无专业知识员工：很多零售药店缺乏足够数量和合格的专业人员来提供咨询和指导服务。
这导致顾客面临购买错误药品或使用方式不当的风险。
2.长时间候诊：某些零售药店经常客流拥挤，造成顾客需要长时间等待。
这种等待时间过长可能会增加患者焦虑感并影响他们购买药品的体验。
为了改善服务质量，零售药店可以采取以下措施：1.加强员工培训：确保所有员工都具备必要的专业知识，并定期参加持续教育项目以跟上健康领域发展的最新动态。
2.提供预约服务：零售药店可以引入在线和电话预约系统，以减少患者等待时间。
这将提高顾客满意度并优化流程。
二、监管不力问题1.销售非法药品：一些不良商家在零售药店中出售未经批准或假冒的药物。
这会对人们的健康造成潜在的威胁，并破坏整个行业的信誉度。
2.违反处方规定：某些零售药店会无视处方规定，并直接为顾客提供需要医生审批的药物。
这种行为可能导致患者滥用或误用特定药物。
为了加强监管，零售药店应考虑以下措施：1.建立合作关系：与相关治疗机构合作，确保只有具备相关资质且合法证明的制剂和产品才能进入市场并得到销售。
2.加强执法力度：政府部门应加大对零售药店及其供应商的监督力度，对违规行为进行查处，并实施更严格的罚款和处罚措施来打击非法行为。
三、价格竞争问题1.价格垄断：在一些地区，由于某个零售药店占据市场份额较大，它可能会滥用自身优势对药品进行哄抬价格。
这使得消费者无法获得合理的药品价格。
2.低价产品质量不佳：某些零售药店以低廉的价格销售产品，但可能存在药品质量不过关或没有充分检验的风险。
为了解决价格竞争问题，零售药店可以采取以下措施：1.建立竞争监管机制：政府应设立专门机构监督零售药店市场，并限制操纵市场行为，以保证公平竞争和合理定价。
零售药店处方药销售的问题与对策
零售药店处方药销售的问题与对策全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着人们对健康的关注程度不断提高，药店已成为人们获取药品的主要去处之一。
而在药店中，处方药销售占据了很大一部分。
零售药店处方药销售过程中存在一些问题，例如假药混入、处方不规范、销售人员素质参差不齐等。
为了解决这些问题，我们需要制定相应的对策，保障人们安全有效地获取药品。
假药混入是零售药店处方药销售中的一大隐患。
为了解决这一问题，零售药店需要加强对药品供应商的资质审查，只有合格的正规药品供应商才能提供药品。
零售药店还需要建立完善的药品质量检测机制，对进货药品进行严格的检验，确保所售药品符合国家标准，维护消费者的权益和安全。
处方不规范也是零售药店销售处方药时常见的问题。
许多消费者购买处方药时并不了解如何正确使用，容易导致用药错误。
为了解决这一问题，零售药店应加强对处方的审核，确保处方内容完整、准确，并提供专业的用药指导。
零售药店还应加强对消费者的用药知识宣传，教育消费者正确使用药品，减少用药风险。
销售人员素质参差不齐也是影响零售药店处方药销售质量的重要因素。
一些销售人员缺乏药品知识和专业技能，无法提供准确的用药指导，给消费者造成安全隐患。
为了解决这一问题，零售药店需要加强对销售人员的培训，提高其药品知识和服务技能。
只有经过专业培训并持有相关资格证书的销售人员，才能胜任处方药销售工作，保障消费者的用药安全。
除了以上问题和对策外，零售药店还应加强与医疗机构的合作，建立健康档案共享机制，实现处方药品的信息互通，减少用药重复和滥用现象。
加强与监管部门的沟通合作，建立健全的药品追溯体系，确保处方药销售环节的监管和管理。
只有通过多方合作，才能构建一个安全可靠的零售药店处方药销售体系。
零售药店处方药销售中存在着一些问题，但只要制定科学合理的对策措施，就可以有效解决这些问题，提高处方药销售的质量和安全性，为人们提供更好的服务和保障。
让我们共同努力，促进零售药店行业的健康发展，为人们的健康保驾护航。
零售药店存在的问题和建议
零售药店存在的问题和建议随着人们健康意识的提高，零售药店作为重要的医疗服务环节，也承担了更多责任。
然而，正如其他领域一样，零售药店行业也面临一些问题和挑战。
本文将探讨当前零售药店存在的问题，并提出相关改进建议。
一、产品质量问题在现代社会，药品是人们日常生活中必不可少的物品之一。
然而，在部分零售药店中，我们发现了销售假冒伪劣药品的案例。
这些假冒伪劣药品可能对人们的身体健康造成威胁，并导致治疗效果不佳甚至恶化疾病。
为解决这个问题，首先需要加强对药品供应链的监管，确保从生产到销售环节都有足够的监控与保障机制。
其次，完善对零售药店经营资格和员工执业资质的审查及认证制度，有效杜绝没有合法从业能力的人员涉足该行业。
同时，加大对违法行为打击力度，在法律法规的约束下，惩罚违规行为，提高药品的质量与安全性。
二、服务质量不尽如人意零售药店是顾客获取药品和相关健康咨询的重要场所。
然而，许多零售药店在服务方面存在一些问题，例如员工素质较低、缺乏专业知识以及服务态度不佳等。
为改善这个问题，建议零售药店加强员工培训和发展计划，提供更好的职业发展机会。
此外，在招聘过程中应优先考虑有相关医学背景或经验的候选人，并且定期组织员工参加专业知识培训，以确保他们能够提供准确、可靠的建议给顾客。
重视服务态度和文化建设也至关重要，鼓励员工注重语言礼貌与亲切微笑、积极主动地解答顾客问题，并倾听他们的需求。
三、信息透明度不足顾客对于购买产品时可以获得充分和准确信息的渴望日益增长。
然而，目前有些零售药店对产品信息披露不够透明，导致消费者无法全面了解药品的成分、用途和副作用等重要信息。
为增强信息透明度，建议零售药店应公开披露关于产品的详细信息，例如成分、生产厂家、有效期限以及注意事项等。
此外，利用现代科技手段如电子标签或二维码扫描等，在商品展示区域提供更多详尽的产品信息，并在网站上建立在线平台，方便顾客获取相关药品的详细说明书与常见问题解答。
四、价格不透明价格问题一直是零售药店行业存在的挑战。
零售药店存在的问题和不足分析
零售药店存在的问题和不足分析随着人们对健康意识的提高，零售药店在我们的生活中扮演着重要的角色。
然而，这些药店也存在一些问题和不足之处。
本文将从多个方面对零售药店存在的问题进行分析，并提出相应的改进建议。
一、产品质量与安全问题零售药店在销售过程中涉及许多需要严格控制和管理的药品。
然而，在现实情况下，一些药店不够重视产品质量与安全问题。
首先，有些小型零售药店没有完善的储存环境和设备，导致部分药品容易受到污染或变质。
其次，虽然国家已经实施了GSP（良好经营规范）等标准，但仍有一些零售商无法进行有效管理和监管，导致销售到市场上的部分假冒伪劣产品。
为解决这一问题，首先应加强对所有药店的监管力度，并鼓励消费者增加对于购买药品时验明正身的意识。
此外，政府也应该建立更加严格、透明和高效的药品质量监控机制，对零售药店进行定期检查和抽样检验，确保药店销售的产品符合标准。
二、医疗服务不足问题除了销售药品外，许多零售药店还提供相应的医疗服务。
然而，在实际操作中，这些医疗服务通常存在一些不足之处。
首先，由于缺乏专业资质人员管理，部分零售药店在提供咨询与建议服务时无法做到精准与权威。
其次，一些零售药店没有与医院和诊所建立紧密的联系，导致患者无法得到及时有效的转诊与继续治疗。
为改善这一情况，政府部门应该进一步加大对零售药店从业人员的培训力度，并优化相关考核制度以确保他们拥有必要的专业知识与技能。
此外，增加零售药店与医院、社区卫生中心等机构之间的沟通和合作也是提高医疗服务质量的重要途径。
三、信息传递不畅问题现代科技已给予我们高效便捷的信息传递工具，然而，一些零售药店在信息传递方面存在不足。
首先，部分药店网站或应用程序更新不及时，无法提供最新产品和价格等重要信息。
其次，由于一些零售商缺乏对新技术的了解与应用，无法充分利用社交媒体等平台进行宣传与促销。
为解决这一问题，零售药店需要加强对于现代科技的应用与推广，并建立起专门的团队负责信息传递。
零售药店经营中存在的问题与对策
零售药店经营中存在的问题与对策
问题1：价格竞争激烈
对策：提供优质的服务和产品，如提供个性化的健康咨询和顾客回访服务，与制药公司合作谈判以获得更好的进货价格，加强与供应商的合作，降低成本，以提高利润。
问题2：假药泛滥
对策：加强药品供应链管理，与可靠的制药公司建立长期合作关系，定期进行药品质量检测和供应商审核，确保所销售的药品是合法、安全、有效的。
同时，提高员工的药物识别能力，与药监部门合作，严厉打击假药流通行为。
问题3：药品知识匮乏
对策：提供员工培训课程，提高员工的药品知识和专业水平，确保药店能够提供准确和专业的药物咨询服务。
此外，可以设置药品知识问答板块或提供药品知识手册，帮助顾客提升对药品的了解。
问题4：渠道多样化和线上竞争
对策：在线上建立电子商务平台，提供线上选购和配送服务，满足顾客的便捷需求。
同时，加强线下门店的服务体验，提供专业的药物咨询和个性化的健康管理服务，增加顾客忠诚度。
问题5：患者隐私保护不足
对策：建立健全的数据隐私保护系统，保护顾客的个人信息安全。
严格遵守相关法律法规，合规经营，确保患者隐私不被泄露。
同时，培训员工保护顾客隐私的意识，加强内部数据管理和安全控制。
零售药店自查整改报告
零售药店自查整改报告尊敬的各位领导、各位同事：我药店于近期进行了一次全面的自查，对于存在的问题进行了仔细分析，并制定出了整改计划。
特此向各位汇报自查整改的情况，以便得到大家的指导和支持。
一、自查情况1. 药品管理方面：在药品管理方面，我们发现了以下问题：（1）部分药品的存储条件不符合要求，包括温度、湿度等方面的限制；（2）少数药品的标签信息不完整或不准确；（3）药品库存管理不够严格，存在过期药品未及时处理的情况；（4）药房未能及时更新药品价格，导致价格信息不准确。
2. 服务质量方面：在服务质量方面，我们发现了以下问题：（1）部分员工态度不够友好，对顾客不够耐心；（2）药店布局不够合理，导致顾客浏览不便；（3）某些前台工作人员不够熟悉产品知识，无法有效解答顾客的咨询。
3. 门店卫生方面：在门店卫生方面，我们发现了以下问题：（1）部分区域清洁不到位，包括地面、货架等；（2）垃圾处理不规范，未按时清理；（3）厕所卫生状况不容乐观，需要加强日常清洁和消毒工作。
二、整改措施1. 药品管理方面：（1）对存储条件不符合要求的药品进行整理和处理，确保符合规定；（2）对药品的标签信息进行核对和更新，确保准确无误；（3）加强药品库存管理，建立合理的进货和消耗登记制度；（4）实行定期药品价格更新制度，确保价格信息的准确性。
2. 服务质量方面：（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和技能；（2）优化药店布局，提高顾客的购物体验；（3）加强产品知识培训，确保员工能够有效解答顾客的咨询。
3. 门店卫生方面：（1）加强日常清洁工作，确保门店各个区域的卫生状况；（2）加强垃圾分类管理和处理，确保垃圾及时清理；（3）加强厕所的定期清洁和消毒工作，确保卫生状况良好。
三、整改成效经过我们的努力，目前已经取得了以下整改成效：1. 药品管理方面：（1）药品存储条件得到了改善，符合规定；（2）药品的标签信息已经进行了整理和更新；（3）药品库存管理方面，已建立了进货和消耗登记制度；（4）药品价格及时更新，确保准确无误。
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目前零售药店中存在的问题及其解决措施班级:2011级公共事业管理学号:***********:***目录一.零售药店基本概述 (3)二.零售药店质量管理制度 (3)三.零售药店执业药师执业问题 (4)四.零售药店监督管理存在的问题 (4)五.零售药店存在的整体问题 (5)六.实例分析 (6)七.解决措施 (6)八.新医改对零售药店的影响 (7)九.结束语 (8)目前零售药店中存在的问题及其解决措施摘要:本文通过介绍零售药店的基本情况及其出现的问题,总结了目前我国应对此问题提出的政策和制度,后提出了相关的解决的措施.关键词:零售药店制度措施问题执业医师近年来，我国零售药店数量急剧增加，行业竞争日益加剧，药店生存压力越来越大。
因此药店经营管理上存在着销售假药劣药、诱导患者购买高价药、药学服务不到位等许多问题。
本文从这方面提出了适合治理和整顿医药零售药店的可行的对策，能更好的保证药品质量，维护人民身体健康和用药的合法权益。
一.零售药店基本概述零售药店是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品，而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。
这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。
目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。
二.零售药店质量管理制度1、进货和验收质量管理制度2、药品陈列管理制度3、药品销售及处方调配管理制度4、拆零药品管理制度5、药品养护检查管理制度6、中药饮片购销管理制度7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度8、卫生和人员健康管理制度9、服务质量管理制度10、药品不良反应报告制度11、不合格药品管理制度12、质量管理工作检查考核制度13、负责人岗位职责14、质量负责人职责15、营业员岗位职责16、质量验收职责17、养护检查职责18、计算机信息化管理制度三.零售药店执业药师执业问题1.零售药店中执业药师挂名现象目前零售药店以较低廉的工资来聘用兼职执业药师在店内工作,这样在正常营业时间药师并不在店内执业,只有在相关需要时才出现,这样就是所谓的有名无实,所以不能为患者提供优质的药学服务.2.无法对处方进行正确的审核.3.对患者用药行为难以跟踪,难以掌握相应药品不良反应信息.由于在药店中进行买药的消费者流动性很大,对药品使用情况难以追踪,再进行继续调查更是难上加难了.4.遵守国家药品政策具体行动上不到位.四.零售药店监督管理存在的问题1.无药品购销记录。
2、未按照规定留存有关资料、销售凭证。
购进药品未索取正式发票。
3、不开具销售凭证。
4、药师不在岗，销售处方药品，处方药未凭医师处方销售。
5、从非法渠道购进药品。
6、违法非药品销售行为。
7、不按规定培训从业人员。
8、超范围（无证经营）经营医疗器械。
五.零售药店存在的整体问题1.经营同质化现象严重，价格竞争成为主要手段价格竞争是同质竞争，每个市场主体都可以采用这一竞争手段由于各零售药店专业人才缺乏、药店营业员职业素质普遍偏低等原因，很难为患者提供个性化服务，竞争主要体现在价格上，降价成了吸引顾客的主要手段，药店打折销售、特价销售、会员积分、返利、赠送礼品等促销手段屡见不鲜。
药品价格大战不断压缩利润空间，使药店的赢利水平下降。
由于微利经营，各药店之间难以形成差异化经营和独特优势，导致经营同质化现象严重。
2.注重模式,形式的连锁，忽视规范的连锁和基础建设连锁药店具有规模效应、品牌效应、管理规范统一等优势，不少企业把大量的精力和资本投入到连锁店的开发上，但只注重连锁经营的规模和数量，对经营的规范化重视不够，且忽视内在的基础建设，导致管理成本上升。
盲目扩张门店使经营管理力不从心，削弱了企业的整体实力。
有的连锁药店在繁华地区每隔100米一个门店，增加了企业内部的竞争，削弱了连锁经营的整体利润。
一些药店缺乏对加盟者相关条件的审查，准入门槛低，鱼龙混杂，造成加盟店的服务、管理等与直营店存在较大差距，使企业形象受到损害.3.多元化经营效果不好不少零售药店近年来开展了多元化经营，涉足了化妆品、日用品、健康用品等领域，但经营效果并不理想，不少项目长期陷于严重亏损之中，且在计划期内难以扭亏为盈。
4.经营不规范部分药店存在着药品销售不规范的现象。
如消费者未出具医师处方而销售处方药、违规销售近效期药品、允许消费者使用医保卡购买日化用品等。
5.缺乏专业人才由于各种原因，我国从事药品零售的药学专业人员缺乏，药店从业人员的素质相对较低，药店的药学服务远远跟不上需要。
药学服务作为药店的核心竞争力，其功能不能得到有效发挥。
6.经营中忽视患者利益不少药店片面追求利润，不顾患者利益，推销与患者不适的药品，夸大保健品或药品的功能，避谈药品的副作用或注意事项等。
六.实例分析1. 有统计数据显示，现在药店销售人员70％以上没有经过正规的医药知识培训；80％以上的购药者会向药店销售人员咨询，其中大多数最后会采纳其意见选药。
由此可见，药店销售人员素质直接关系到购药者最后医治效果，也直接关系到药店的经营状况。
2.由于现在患者普遍存在一种“医院里开药比外面贵”的心理，所以更多的患者是拿了医生的处方到药店买药。
但经过记者调查证明，现在医院里销售药价格与外面药店大致相同，有的甚至还低一些。
在药店买药的时候，虽然有医生的处方，但仍会出现很多消费者由于价格等多种原因，最终听信药店销售人员的话，购买了他们推荐的同种类但价格更便宜的药品，这“便宜”中所藏的玄机，怕就不是消费者们所能真实了解到的了。
记者调查了解到，一般药店销售人员的收入、提成及厂家返点所得远远超过其底薪，比例大概在2：1，或者更高.以直观地反映出时下大多药店销售人员隐形收入的状况了。
3.坐诊医师也做假记者在采访药店过程中发现，现在不少药店，特别是那些知名的大药店内不同程度地设有“坐堂专家”，给上门买药的消费者们建议，某些还提供免费诊断。
这些专家们几乎都是大医院退下来的高级医师，或者是从事医疗工作多年的职业大夫，消费者们大多对这些专家很信任，也更倾向于听从这些专家们的意见购买药品。
但是专家的建议，就未必都属实了。
4.购买处方药不需要处方据了解，目前很多药店都通过了ＧＳＰ认证，尤其是一些大型的连锁药店，那么为什么还会出现如此多的管理问题呢？一位药店的经理在接受本报记者采访道出天机，大型连锁药店能够真正实施比较完善的药品分类管理的只有少数的直营分店，加盟药店相对要松散得多。
据他介绍，在申报认证时，大型连锁药店只是申报部分药店，而这部分药店仅是整个分店总数的很小部分，由于通过认证是以整个连锁公司的名义.七.解决措施1.规范经营行为国家要加大监管力度，对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。
零售药店要严格遵守相关的法律、法规，规范自身的经营行为，对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件" 规范审批程序。
2.员工服务水平药店在聘用员工时要严把素质关，要对员工开展经常性的专业培训和职业道德教育，规范其行为，以提高服务水平。
3.加强信息管理要建立信息管理系统，利用电子计算机等先进设施进行信息管理，使总部与分部、各门店之间信息畅通、资源整合，以降低经营成本。
4.实施品牌战略品牌可影响消费者的购买选择。
“大品牌有大市场，小品牌有小市场，无品牌无市场”。
药店要珍视品牌的无形价值，运用品牌战略去赢得市场。
5.实施差异化经营根据市场细分的原理，药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。
药店应根据消费者的年龄层次、收入状况、患病种类对药品需求市场进行分析，选择一个或几个目标市场有针对性地提供产品和开展个性化服务。
如社区便利店、店中店、平价超市（会员折扣店）、药妆店、专科药店等。
差异化经营的目的在于减少同行业间的竞争，并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势，从而获得最大利润。
要服务于特定的消费群，营业员就必须具备特定的专业知识和服务技巧。
药店应配备专业的药师指导顾客购药、用药，并对顾客购药后的使用和疗效情况进行追踪；针对特定消费群体开展健康知识讲座、身体健康检查、产品购买优惠等活动。
6.开展情感化服务药店要获得忠诚的顾客，就要“感动”顾客，不仅要提供优质的产品，还要提供优质的服务。
首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导，在售药过程中为顾客提供用药咨询，售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问题。
其次要形成服务的竞争优势，驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询，或定期上门指导患者合理用药。
此外，药店还应通过多种渠道提供更多的附加服务，如义务检测、会员制、健身活动等，做到人文关怀和消费互动。
八.新医改对零售药店的影响新医改对药品零售行业的影响正在逐渐放大，“礼品”、“免费”、“会员特价”等昭示药店服务附加价值的词语，被很多药店悬挂在醒目的位置。
新医改政策出台，站在药店经营的角度来看，政府并不期待老百姓在社会药店的用药结构占比增加，药品在社会药店的零售市场总额的增大也还无法预见。
伴随着自身力量的不断壮大，处于新医改进行时的语境下，零售药店的行业洗牌必将加速。
九.结束语随着我国医药行业改革力度的不断加大，药品流通的逐渐开放，药品分类管理的实施，药店零售行业迎来了前所未有的机遇，同时也面临着巨大的挑战。
药店只有科学全面地分析自身的状况及外部环境，制订有效的经营策略，建立起新的商品营销观念和企业文化，注重以人为本，加强内部管理，积极开拓市场，才能提高企业的竞争力，使药店的经营立于不败之地。
参考文献:[1]孔亮,邱家学.我国社会药房现状及发展建议[J].中国药房,2004,(4).[2]翁开源,蔡伟生.<<卫生法学>>.科学出版社.[3]吴幼萍.零售药店如何提升药学服务水平[J].上海医药，2009，(12).。