医护患有效沟通在临床工作中的作用探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。
标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。
对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。
入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。
其二，沟通是达到护理目标的有效工具。
希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。
他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。
护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。
护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。
其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。
一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。
大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。
沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。
其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。
患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。
医患沟通心得体会(必备15篇)
医患沟通心得体会（必备15篇）医患沟通心得体会1现代医疗在迅速发展的同时，医患关系的紧张也日益凸显。
患者对医生的信任度下降，医生对患者的疑虑增加，导致医患关系趋于紧张，甚至引发冲突。
因此，为了改善医患关系，提高医疗质量，采用CICARE沟通模式成为医生与患者之间进行有效沟通交流的关键。
在实践过程中，我也有了一些关于医患CICARE沟通的心得体会。
首先，沟通需求关注患者个体差异。
每个患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在进行医患沟通时，医生需要关注每个患者的个体需求。
在接诊时，我尽量掌握患者的病情信息，并了解他们对疾病的认知程度，使用术语时要简单易懂，避免术语难以理解的情况发生。
此外，在询问患者症状时，我还会观察他们的情绪表达，以便更准确地判断他们的需求。
其次，沟通需要建立良好的人际关系。
医患之间的和谐关系不仅仅是医生给患者治病或患者听从医生的建议，更应该是彼此之间的尊重和信任。
在进行医患沟通时，我会主动向患者问候，并询问他们的日常生活和家庭情况，适时为他们提供一些关心和鼓励。
通过与患者建立更多的亲密关系，也会让他们更愿意向我表达他们的真实需求和担忧。
再次，沟通要以患者为中心。
在医患沟通中，患者的需求和要求应始终放在首位。
当患者对自己的疾病了解不多，或者对医生的治疗方案表示疑虑时，我会尽可能地将医学知识以简单易懂的方式向患者解释，并鼓励他们提出问题。
同时，我会尊重患者的选项和决策，确保他们对治疗方案有了充分的认可和同意。
此外，沟通要及时有效地回应患者的需求。
医生和患者的时间都有限，因此，任何沟通延误都可能对患者产生不良影响。
当患者有疑问或需要咨询时，我会尽快回复他们的需求，并尽可能提供准确的解答。
同时，在解释医学知识时，我会用尽量少的'时间和术语来解释，以确保信息的清晰传递。
最后，沟通还需要持续改进。
在医患沟通中，我意识到沟通技巧的重要性，并通过不断学习和改进，提高自己的沟通能力。
我参加了一些医学沟通培训课程，并利用空闲时间阅读相关论文，了解关于医患沟通的新进展。
护患沟通(医患沟通)的重要性
浅谈护患沟通的重要性1[前言局部]护患沟通的定义:护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括思想,感情,愿望,要求等方面的交流。
随着时代的开展,社会的进步,居民的生活水平的提高,患者自我保健意识越来越强,对医疗效劳需求的期望也越来越高,我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上,护患间密切的沟通、交流越来越重要,积极的护患沟通,能调整病人的心态,配合诊治,以提高护理和治疗效果,到达早日康复的目的,充分发挥护理工作在临床工作中的作用。
自2021年以来,我科对本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质效劳,取得了满意的效果。
2沟通在临床护理工作不同阶段中的应用2.1患者入院时,对医院环境的陌生,疾病引起生理上的疼痛,对疾病的恢复缺乏信心,住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。
这时护士给予热情接待,亲切的介绍非常的重要。
因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境,你是她在这个环境中结识的第一个人,这就拉近了你们之间的距离。
妥善安置,为病人提供一个良好的环境,帮助患者熟悉病区环境,给予必要的解释及抚慰,让患者有平安感,让其觉得她是被重视的,关心的,为护患沟通打下根底。
2.2住院期间,护士态度亲切,对病人尊重与关心,主动交流,了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等,在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、抚慰、暗示、保证等手段,并要因人而异、因势利导、有的放矢,以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处,到达护理治疗的目的。
通过与病人在住院期间的沟通,建立良好的护患信任关系。
如在巡视病房时,不能流于形式,走马观花,要有问必答,切莫敷衍了事。
对于轻症患者一个微笑,一声招呼,一句问候,甚至一个眼神的交流,都会让他感到关心与尊重;对于重症患者一定要仔细观察生命体征,局部及全身反响,引流管的情况,询问患者的主诉等,给以抚慰,建立平安感及恢复疾病的信心。
护患沟通技巧在临床的应用及体会
社 急 诊 护 理 风 险 策 略 ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６ ４ ． ０ ２ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０７ ｓ １ｘ ２ １ ．
】 ４０ ０． ２
急诊科是医院中的一个特殊窗 口， 它 的工作环境和 工作方 式有着 特殊性 和综 合性 的特点 。前 往急诊 科就诊 的患 者往 往 是 病 情 危 重 的患 者 ， 病 种 复 杂 ， 就 且 这 决定 了其工 作 环境 有 很大 的 紧张 性 ， 因 此， 急诊科 的工作人员 担负着 比其他科室 人 员 更 多 的护 理 风 险和 更 重 的护 理 责 任 。
参 考 文献
１ 冀琨．４例急诊 护理风 险事件分 析与对 策 ３ ［ ］ 中国实用 护理杂志 （ Ｊ． 下旬版 ） ２０ ４： ，０ ７，
６ —６ ２ ３．
２ 黄 秋 莲 ， 瑞 辉 ， 雪 萍 ． 诊 输 液 中心 用 邓 黄 急 药风 险 的原 因 分 析 与 护 理 对 策 ［ ］ 国 际 医 Ｊ． 药卫 生 导 报 ，９ ８ ３ １７—１１ １９ ， ：６ ３． ３ 岳勤 ， 陈玉兰． 急诊护理 职业风险 因素及防 范对 策 ［ ］ 当 代 医学 ，０ ７， １２—１３ Ｊ． ２０ ３：０ ０．
一 一
确 、 时 的书 写 。 及
急 诊 护 理 风 险 的 防 范对 策
加强护理风险防范意识 和服务意 识 ： 医院 要 定 期 组 织 急 诊 科 的 护 理 人 员 进 行 对护理心 理 技术 、 急 诊 患者 和 家属 交 与 流、 沟通技 巧等知识 的学 习 ， 护理 人员 使 在 面 对 患 者 过 激 的 语 言 和 行 为 时 能 够 冷 静 处 理 。护 理 人 员 要 树 立 “ 动 服 务 ” 主 的 意识 ， 给予 患 者 家 属 以人 文 关 怀 ， 效 避 有 免急诊护患纠纷 。 健全和完善护理管理 ： 要制定合理 的 护理值班制度 ， 使护理人员 的身心能够得 到充足 的休息 ， 从而用最佳 的状态来应对 急救工作 ， 把工 作失误 降低 到最小 。
护患沟通在护理工作中的作用探讨
化等多层 面的健康资料 ， 以制定护理计划并 同时建立和发展 良
好的护患关系。然而很多情况下 ， 护理人员往往把 重点 只放在
的信息和准则 无共 同之处 ， 沟通将会受 到限制 。 ３２ 沟通的内容 ． （ ） 话人应 选择适 当的 内容及 量。 （ ） １发 ２ 用词合适 会使 对方 听懂。（ ） 递方法 及途径要 注意 非语 言 ３传 技巧的加 强作用 。（ ） ４ 使用权消息传递 能起 促进作用 ， 还注 意
彭琦琳 ， 宇称 李
【 关键词 】 护患沟通 ； 影响因素 ； 沟通技巧 【 中图分类号】 Ｒ１６２ 【 ９． 文献标识码】 Ｂ 【 文章编号Ｊ １７ ３９ （００ ０ — ０８ ０ ６４— ２６２ １）８ ０７ — ２
随着社会经济文化 的迅 猛发展 ， 民生活水 平不断提高 ， 人 对健康的需求 日益增强。为 了适应新形势 ， 医院工作重心迫 切 需要护理人员更好地适应现代护理工作 ， 一定要加强与患者的
技巧的使 用空间和动作 。 ４ 护士与患者 沟通技巧
语言沟通技巧上而忽 略了非语言沟通技巧的应用 ， 而使护患 从
沟通 的有效性大打折扣 。由于非语言 沟通具有较强 的表现力
和吸引力 ， 又可跨越语 言不通 的障碍 ， 以， 所 往往 比语言性信息
更富有感染力。因此 ， 护理人员有必要掌握一些非语言沟通 的 知识并在临床工作 中运用适 当的非语言沟 通技巧 以增 加护患
理模 式也发生 了相应 的转变 。有 条件的 医院都 开展 了系统 化
整体护理 ， 而且这种新 的护理 模式 因具 有很 多 的优越 性 ， 越来
越被人们所认可 ， 并逐渐成为一种趋势 。护理工作大部分是通
良好的护患沟通在临床工作中的作用
良好的护患沟通在临床工作中的作用我们发现，许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，因此，护士应具备良好的沟通技巧。
沟通或称交流是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息，从一个人传递到另一个人的的双向过程，沟通的结果不但双方相互影响，而且双方还能建立一定的关系，护患之间有效的心理沟通，对于建立良好的护患关系具有十分重要的作用。
良好护患沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移：在护患双方感觉能力可及的范围内，其间会自然产生相互作用，无论是否情愿，都无法阻止沟通的发生。
例如，在临床工作中，有的护士为了避免与病人发生冲突，干脆不与病人交谈。
事实上，这一行为举止传递给病人的信息是冷淡和漠不关心，反而会导致病人的不满。
在这一过程中，护患之间尽管没有语言的沟通，但是存在着非语言的沟通。
护士的举止、表情等同样在病人传递着这样或那样的信息。
沟通内容体现平等的护患关系：任何一种信息沟通，无论是语词的，还是非语词的，在传递特定内容的同时，还指示了沟通者之间的关系，在沟通过程中，沟通着之间必须保持内容与关系的统一，才能实现有效的沟通。
在护患关系中，护士与病人之间是平等的关系，因此，在护患沟通过程中，也应当体现这种平等的关系。
护士绝不能居高临下，使用命令式的语言或在非语言信息中显示这种关系。
沟通是一个循环往复的动态过程：沟通是以信息发出者发出信息为开始，但并不以信息接收者收到信息为结束，在整个护患沟通过程中，护士与病人双方之间互通信息，在每一方都不断的接受来自对方的信息和向对方发出信息，通过反馈维持沟通循环往复的进行，因此，在护患沟通过程中，护士应注意设法去调动病人的积极性，以实现与病人的有效沟通，以达成沟通目的。
沟通是整体信息的交流：从表面上看，沟通不过是简单的信息交流，仅仅是去理解别人的词语或非词语信号，而事实上，任何一个沟通行为，都是在整个个性背景下作出的，它传递的是一个人的整体信息。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
护患沟通是护士和病人之间的一种沟通，也是护理工作中不可缺少的一部分。
它不仅
能够建立护士和患者之间的沟通和信任，而且也能明确护理行为要求，改善护理关系，提
高患者满意度。
在临床护理工作中，护患沟通起着重要的作用。
首先，护患沟通有助于建立护士和患者之间的良好关系。
有时，护士会在护理过程中
出现一些不同意见或冲突，如果不及时进行护患沟通，就可能降低患者的心理状态，影响
病情的恢复。
此外，护患沟通还有助于建立良好的护理关系，护士应当以有礼貌和友好的
态度与患者沟通，增进护理关系，消除患者的病情紧张。
其次，护患沟通有利于提高护理质量。
通过护患沟通，护士可以根据病人的病情情况，提供有针对性和科学性的护理，从而提高患者满意度，改善护理质量。
同时，护患沟通有
助于促进护理措施的执行，避免病人不接受护理，减少护理工作的不服从和浪费，确保护
理的顺利进行。
此外，护患沟通还有利于改善护士的心理状态，充分发挥护士的能力。
护患沟通能够
使护士深入了解患者，分析患者的病情，及时了解患者的健康状况，更好地把握护理之务，能更有效地指导患者遵医嘱，减少护士工作的压力，让自己有病人的信任。
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医护患有效沟通在临床工作中的作用探讨
发表时间：2018-04-19T14:44:59.967Z 来源：《中国误诊学杂志》2018年第4期作者：冯秀娥
[导读] 因此医护人员应注重护患沟通技巧在临床护理工作中的应用，不断提高自身素质，满足患者需求。
天津市宁河区医院行风办公室天津市 301500
摘要：为了提升医护人员与患者之间的沟通技巧，改善临床工作中护理水平，本文根据我院实际情况，分别对医护人员和患者进行调查分析。
针对医护人员，选取50名护士就护患有效沟通理解情况进行调查分析，结果表明多数人能够在临床护理工作中较好的应用护患有效沟通技巧，但也存在一些护患沟通不畅的情况；针对患者，选取400例输液治疗患者对采取护患有效沟通措施前后的输液满意度情况进行调查分析，结果显示，采取护患有效沟通措施前患者对输液过程护患沟通满意度为66%，采取护患有效沟通措施后患者对输液过程护患沟通满意度为94%。
这表明，有效的护患沟通技巧能够促进医护人员和患者之间的彼此信任，提高护理质量。
因此医护人员应注重护患沟通技巧在临床护理工作中的应用，不断提高自身素质，满足患者需求。
关键词：护患沟通；临床工作；技巧
沟通是人与人之间最基本的信息传递和交流过程[1]，有效的沟通可以促进彼此之间的了解、信任，建立良好的人际关系。
现在临床工作中遇到的很多医患纠纷，多数都是由于护患之间沟通不畅导致的[2-3]。
对于医护人员和患者之间的沟通，不仅要求医护人员具有良好的态度，更要求医护人员掌握有效的护患沟通技巧。
当前以“病人为中心”的责任制整体护理模式已逐渐成为优质护理服务工作的新理念，因此护理人员应熟练掌握护患沟通技巧，提高护理质量，避免护患纠纷的产生[4]。
本文通过调查问卷的形式，分别对医护人员和患者进行调查分析，了解当前医护患者有效沟通在临床工作中的应用情况，提出改进建议。
1 对护理人员调查分析
为了了解医护人员对护患有效沟通的理解和临床应用情况，从我院随机选取50名护士人员，分别就表1所示的6个方面进行调查，调查结果如表1所示。
从表1中可以发现，目前有76%的医护人员能够完全了解影响护患沟通的因素，仍有24%的医护人员不完全理解或者不了解；只有40%的医护人员能够完全掌握护患沟通技巧，有24%的医护人员完全不掌握护患沟通技巧，无法在临床护理过程中与患者进行有效的沟通。
具体到如何与新病人进行沟通、有无必要解释护理操作的必要性和如何面对患者不合理的要求方面，有34%的医护人员在与新病人进行沟通的过程中存在或多或少的沟通问题；有14%的医护人员认为没有必要跟患者解释护理操作的必要性，或者认为无所谓；有40%的医护人员在面对患者的无理要求时不能够耐心的解释，甚至有10%的医护人员直接采取不理睬的态度。
统计结果显示，采用护患沟通技巧的临床护理服务，患者的满意例数为186例，满意度为93%；未采用护患沟通技巧的临床护理服务，患者的满意例数为124例，满意度为62%，两组护理服务满意度情况比较差异有统计学意义（P＜0.05）。
这表明护患沟通技巧在沟通过程中能够有效促进沟通的有效性，提升患者对护理服务的满意度。
3 如何正确应用护患沟通技巧
患者在入院后首先要对面的就是护理人员，因此有效的护患沟通显得特别重要。
在护患沟通过程中，主要包括语言类沟通、非语言类沟通和其他形式沟通，本文针对这3方面的护患沟通技巧进行分析。
3.1 语言类沟通技巧
语言沟通是护患沟通最主要的方式，在语言沟通过程中，应该使用亲切、温暖、礼貌的语言，同时应注意说话的态度和方式，以便营造一个和谐融洽的沟通环境。
具体沟通内容应根据患者住院期间的不同阶段进行调整，刚入院时，应主动热情的向患者进行入院介绍，包括个人介绍、环境介绍、医护情况介绍、医院各种规章制度介绍等；在住院期间，医护人员应进一步向患者强调医院的各项规章制度，包
括作息、探视、陪护等各个方面，同时应向患者介绍疾病的相关信息，有助于患者配合治疗；出院时，应向患者说明各种注意事项，在家休养恢复期间应如何加强锻炼、定期复查等。
在语言沟通的过程中，及时了解并掌握患者的性格特征和心理情况是沟通能否取得良好效果的关键一环。
对不同性格的人，应采用不同的沟通方式，如对精力充沛、感情强烈的“兴奋型”患者，应注意谈话的语气的要平静随和；对性格固执、缺乏果断的“安静型”患者，谈话过程中要注意委婉耐心，循循善诱。
3.2 非语言类沟通
非语言类沟通是语言类沟通的有效补充，主要包括肢体动作、面部表情和目光等，因为非语言类的这些沟通更具有表现力和感染力，因此，有时反而能够达到或者超过语言沟通的效果。
在非语言类沟通过程中，应主要注意以下几个方面：（1）在沟通过程中要始终保持微笑，为患者营造轻松愉快的沟通氛围；（2）在沟通过程中要有目光的交流，给人一种亲切友善的心境；（3）举止要大方得体，仪表要端庄整齐，给人稳重感和安全感。
3.3 其他形式沟通
其他形式主要是指除了人体本身以外的其他沟通交流形式，如医院在宣传栏、宣传墙等处的各种宣传材料等。
通过这些材料，可以让患者对医院的规章制度、疾病信息、锻炼方式等有更为准确和详细的认识。
4 结论
护患沟通既是一门技术，也是一门艺术。
有效的护患沟通技巧能够拉近医护人员和患者之间的距离，提高护理质量，避免护患纠纷。
但是通过调查研究，目前仍有部分医护人员对影响护患沟通质量的因素以及护患沟通技巧了解不全面，因此就医护人员来说要加强学习，不断提高个人素养，在工作中探索提高护患沟通技巧；对医院来说，应加强护患沟通技巧培训，为医护人员学习提供更好的环境，促进临床护理工作质量的提高。
参考文献：
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[2]姜秀娟.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].大家健康（下旬版），2014，8（7）：249.
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[4]王美兰，厉琼，邱寿珠等.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J].护理与康复，2008，7（05）：332-333.。