贯彻落实《供电服务监管办法》情况汇报 - 汇报材料
供电服务监管办法(试行)
供电服务监管办法(试行)
佚名
【期刊名称】《农村电工》
【年(卷),期】2005(013)009
【摘要】为规范供电企业服务行为，提高供电企业服务水平，维护广大电力用户
的合法权益，保障电力工业和谐发展，2005年6月21日，国家电力监管委员会
主席柴松岳签署第8号主席令，公布《供电服务监管办法（试行）》。
《供电服
务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一，共5章31条，自2005年8月1日起正式施行。
《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则，监管内容，监管措施以及罚则等作了明确规定。
《供电服务监管办法》的公布和施行，是适应电力体制改革新形势要求，依法有效开展电力监管，提高供电服务水平的现实需要，标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管，不仅有利于促进供电服务水平的提高，也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。
【总页数】2页(P5-6)
【正文语种】中文
【中图分类】F426.61
【相关文献】
1.国家电力监管委员会令(第8号)供电服务监管办法(试行) [J], ;
2.国家电力监管委员会《供电服务监管办法(试行)》 [J], ;
3.供电服务监管办法（试行） [J], 无
4.《供电服务监管办法（试行）》正式颁布实施 [J],
5.浙江省工商行政管理局印发《浙江省网络监管与服务示范区创建办法（试行）》。
鼓励、支持、扶持浙江各地县、市（区）、功能区政府立足本地网络经济发展基础申报创建省级网络监管与服务示范区，进一步释放网络经济发展的红利 [J],
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市供电公司人大评议整改阶段的工作落实情况汇报
市供电公司人大评议整改阶段的工作落实情况汇报去年XX月XX日，在市第十三届人大常委会第XX 次会议上，人大评议工作小组宣读了对我公司的评议报告，报告明确指出了我公司近年来在依法治企、电力宣传、电网建设、供电服务、内部管理和安全生产等方面存在的突出问题，深入分析了问题存在的原因，同时也帮我们提出了翔实的整改建议。
根据市人大的要求，我们对存在问题进行了梳理，分解细化成20条整改方案落实到相关部门。
通过4个月时间的整改，公司存在问题基本解决到位，各项工作均上了一个台阶，XX年度，公司先后获得全国“安康杯”竞赛优胜企业、XX省价格诚信单位、国网公司新农村电气化创建先进县、XX市五四红旗团委、XX省电力公司安全生产先进集体等荣誉，特别是公司各项工作得到了XX市委市政府的充分肯定，荣获XX市目标任务绩效考核“综合先进奖”。
现将我公司人大评议整改阶段的工作作一简要汇报：一、会议精神的宣传贯彻情况市第十三届人大常委会第15次会议结束后，公司领导班子高度重视，会后立即召开了专门工作会议，进一步统一了全体员工的思想认识，并专题研究制定整改阶段的工作方案。
一是制定并印发了《人大评议整改阶段工作计划》，明确了整改阶段的指导思想、序时进度、阶段任务和相关要求；制定并印发了《人大评议存在问题整改措施表》，对评议中指出的存在问题分类提出了20项具体的整改措施，明确了整改时间、责任领导、责任单位和具体责任人。
二是召开了人大评议整改阶段动员大会，使公司员工进一步明确了整改阶段的重要意义、总体要求和方法步骤，使公司上下进一步统一了思想，提高了认识，明确了方向，把握了重点。
三是以班组为单位，分头组织公司员工认真学习人大评议工作小组对我公司的评议调查报告，开展了“贯彻人大会议精神，改善供电优质服务”大讨论活动，进一步为人大评议整改阶段工作的开展营造良好的氛围。
四是在评议小组提出的存在问题基础上，要求各单位和各供电所进一步补充收集服务范围内政府、人大代表及企事业单位、广大用电客户的意见和建议，认真梳理，深入剖析，按照“准、实、深”的要求，提出有针对性的整改措施，一并加以整改完善。
供电保障情况汇报材料模板
供电保障情况汇报材料模板
近期，我公司供电保障工作取得了一系列积极成果，现将具体情况汇报如下：
一、供电设备运行情况。
我公司供电设备经过定期检修和维护，保持良好运行状态。
所有变电站、配电
室设备齐全，无故障运行，保障了供电系统的正常运转。
二、电力线路情况。
我公司电力线路经过定期巡检和维护，确保线路畅通无阻。
在近期的暴风雨天
气中，我公司电力线路未出现任何故障，为用户提供了稳定可靠的电力供应。
三、应急抢修能力。
我公司建立了完善的应急抢修机制，配备了专业抢修人员和必要的抢修设备。
在突发故障发生时，我公司能够迅速响应并进行抢修，最大限度地减少了故障对用户的影响。
四、供电安全管理。
我公司加强了供电安全管理工作，建立了健全的安全管理制度。
通过加强对供
电设备的日常巡检和定期检修，有效地提高了供电设备的安全性和可靠性。
五、用户满意度。
通过以上工作的不断努力，我公司的用户满意度得到了显著提升。
用户反馈中，对我公司的供电保障工作给予了高度的评价，对我公司的服务表示满意和肯定。
综上所述，我公司供电保障工作取得了显著成绩，但也清醒地认识到还存在一
些不足之处。
我们将继续努力，进一步完善供电保障工作，为用户提供更加稳定可靠的电力供应，不断提升用户满意度，为我公司的可持续发展奠定坚实的基础。
居民用电服务质量监管专项行动自查报告
居民用电服务质量监管专项行动自查报告居民用电服务质量监管专项行动自查报告河南省居民用电服务质量监管专项行动启动以来，我公司高度重视, 成立了以经理为组长的领导小组，由企管部牵头，组织抽调有关人员，认真学习《电力监管条例》、《供电监管办法》、河南省电监办《河南省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》、省电力公司《关于开展提升居民用电服务质量专项行动的通知》和《关于开展全省供电企业居民用电服务质量监管专项行动督查的通知》（豫电监输供电[2012] 37号）等法规、文件，对照河南省电监办《河南省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》和省电力公司《关于开展提升居民用电服务质量专项行动的通知》的要求，制订提升供电质量实施方案和检查细则，在供电能力、供电质量、有序用电、安全生产、抢修服务、台区达标治理、计划停电、低电压治理、计量管理、业务办理、电价执行、客户投诉、信息披露、电费收取等方面进行了严格细致的自查自纠。
同时，坚持边查边改，对查出的问题及时分析原因，举一反三研究制订整改措施，巩固现在成果, 完善薄弱环节，纠正不规范行为，限期整治落实，并纳入考核，奖惩兑现。
现将本次自查情况汇报如下：一、基本情况西平县电业公司是国有中二型企业，隶属驻马店供电公司代管，现有正式职工879人，农电工272人。
主要担负着全县20个乡（镇、办事处、管委会）,214个行政村（居委会）、86. 09万人的生产生活供电任务, 供电区域1089. 77平方公里，设1个城区营业厅、18个供电所，各类用电客户230467户。
户通电率100%。
2011年全社会用电量7亿千瓦时，同比上升19.92%；全年完成售电量6. 7亿千瓦时，同比上升19. 87%。
企业先后获得并保持了“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国'安康杯'竞赛优胜单位”、“国家一流县供电企业”、国家电网公司“文明单位”、“新农村电气化建设先进单位”、“电压无功管理标杆单位”、“标准化示范供电所”、河南省“五一劳动奖状”等荣誉，行风评议连续5年名列全县公共服务行业第一名。
《供电监管办法》(2)
供电监管办法(2)一、供电监管的内容《供电监管办法》所涉及的监管范围非常广泛，主要包括以下几个方面：1.供电服务质量的监管：监管部门要求供电企业制定规范的供电服务标准，服务质量达到国家和地方的标准，并对供电企业在服务质量方面进行定期检查和评估。
2.供电价格监管：监管部门根据政策要求制定并发布供电价格，对供电企业的价格策略进行监管，要求其在价格制定上符合相关法律法规。
3.供电市场监管：监管部门对供电市场进行监管，要求各家供电企业遵守市场规则，不参与价格垄断、限制竞争的行为，保证市场公平竞争。
4.供电设施监管：监管部门要求供电企业加强对供电设施的运行监管，确保供电设施的安全可靠性，积极推动供电设施的更新和扩建。
5.供电事故处理和应急响应监管：监管部门要求供电企业加强对供电事故的响应，及时解决问题，确保供电服务质量和供电安全。
二、供电监管的作用监管对于供电企业的发展和服务质量提升起到了重要的作用。
主要体现在以下几个方面：1.规范供电企业经营行为，促进市场公平竞争：监管部门对供电企业经营行为进行规范，防止价格垄断、限制竞争等不良行为的出现，从而保障了市场公平竞争和消费者的权益。
2.提高供电服务质量，保障供电安全：监管部门要求供电企业制定规范的服务标准，定期检查供电设施的安全可靠性，及时处理供电事故，从而保障了供电服务质量和供电安全。
3.推动供电企业技术水平提升：监管部门要求供电企业加强对供电设施的运行监管，推动供电设施的更新和扩建，从而促进了供电企业的技术水平提升和设备现代化。
4.促进电力行业的可持续发展：监管部门要求供电企业在价格制定上符合相关法律法规，推动电力行业向可持续发展的方向发展，不断提升电力行业的核心竞争力。
三、供电监管的现状当前，随着我国市场经济的不断发展和电力体制的市场化改革，供电监管的重要性越来越突出。
目前，我国电力监管部门已经建立了完善的电力监管体系，监管范围广泛、内容丰富、手段多样。
【服务】供电服务效能监察自查报告
【关键字】服务供电服务效能监察自查报告篇一：电力公司化效能检察情况汇报材料一、ＸＸ电力公司概况二、开展效能检察的主要做法近几年来，我们紧紧围绕企业生产经营实际开展效能检察工作，狠抓制度建设，强化规范管理，严格监督检查，提升队伍素质。
随着电力企业管理体制改革、转换经营机制和完善法人治理结构，效能检察也不断融入公司安全生产和经营管理等活动中。
效能检察工作不仅对企业的廉政建设有着重要的作用，而且它将检察渗透于管理之中，通过对管理人员在生产经营活动中的行为、能力、运转状态等方面进行检察，实现关口前移，在一定程度上达到提高经济效益、管理效益、廉洁效益、社会效益和工作效能的目的。
有效地堵塞了漏洞，改善了管理，营造了依法经营、廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业的良好风气，进一步增强了公司廉政文化的软实力。
我们坚持把效能检察作为企业发展的重要工作，围绕安全、经营、质量、效能、效益、效率等方面的重大问题，重点监督检查违反职责和行政法规、制度以及指令、工作程序，并造成严重影响或重大经济损失的错误管理行为，以保证企业内部政令畅通，提高管理效率，增加经济效益。
针对人财物管理中可能出现问题，修订完善经营决策、建设投资等方面的管理和监督制度；针对招投标过程中可能出现的围标、串标行为，建立健全供应商廉洁信用评价办法。
围绕重点领域，抓住腐败现象易发多发环节，大力开展效能检察，把效能检察的重点更多地放在集团化措施的落实上，加强各类资源整合运作过程的监督和效果的检查评价，促进集团化运作深入开展。
集中开展了“三清理一规范”和不良资产处置等专项效能检察工作，促进了企业管理水平和经营效益的提高。
对电网核心业务，突出工程建设、资金运作、资产处置、招标采购等关键环节，以及供电服务等关系人民群众切身利益、社会关注的热点难点问题，切实增强监督的实效性。
坚持依法从严治企，加强对各级企业的监督检查，严格落实国家法律法规。
凡涉及国有资产处置的，必须严格履行相应程序，切实维护国有资产安全和职工合法权益。
供电公司安全检查工作汇报6篇
供电公司安全检查工作汇报6篇供电公司安全检查工作汇报1针对近期气候变化异常，公司系统各项工作全面铺开，出车频次大幅度增加，对交通安全管理、消防、防汛等工作提出了更高的要求。
国网岷县供电公司多项举措开展消防、防汛、交通安全工作，切实做到认真排查隐患、及时对安全隐患整改消除，确保公司系统安全生产稳定局面。
据悉，该公司收到市公司关于加强近期消防、防汛、交通安全管理工作的通知后及时给各部室、供电所下发，并成立工作小组对各部室、供电所进行检查并做了相关要求：一是提高认识，积极开展安全隐患排查工作。
二是加强公司办公楼结构及附属设施安全管理。
三是加强公司办公楼消防安全管理。
四是随着气候变化雨量增多，各部室、供电所做好防汛工作。
五是各部室、供电所要严格执行省公司下发的交通安全十条“红线”禁令，加强对驾驶员的检查考核，对违反禁令的驾驶员，检查发现一人，考核一人。
六是做好车辆换季检查保养工作。
七是车辆管理人员和车辆调度，派车前及时了解通过电视、广播等方式掌握路况信息，并及时通知或提醒驾驶员，提前做好应对准备工作。
维护重要用户，加强高危企业供电安全管理。
认真部署和安排辖区高危企业和重要用户的春检工作，对高危企业和重要用户提供新版合同，加大双电源协议清查梳理及隐患排查和设备消缺力度，落实供用电安全隐患治理责任。
对用户原因形成的隐患，加强向政府沟通协调，主动为用户做好服务，积极督促落实整改。
该公司春检工作还结合反违章、管理提升等活动有序进行，以不发生人身轻伤及以上事故;不发生电网事故;不发生有人员责任的设备事故;不发生误操作及二次系统误整定、误触碰、误接线事故;不发生火灾事故;不发生负有主要责任的交通事故为目标，确保“平安春检、有序春检、标准化春检”顺利进行。
供电公司安全检查工作汇报2xx市交通运输局坚持强化十项基础工作，优化行业安全管理力度，提升交通运输系统整体安全管理水平，为创建“平安交通”提供了交通运输安全保障。
一是建立责任体系，落实安全责任。
完善服务管理 提高服务质量
完善服务管理提高服务质量第一篇：完善服务管理提高服务质量完善服务管理提高服务质量在竞争日益激烈的市场经济环境下，无形资产靠优质的产品、优质的服务，良好的信誉和良好的企业形象来获得积累，优质服务工作对电力企业的生存和发展具有重要的现实意义。
为进一步完善服务管理，提高服务质量，在这次学习贯彻落实科学发展观活动中，我们通过深入调查、开展抽查、明查暗访、探讨研究等形式，对服务制度建设、服务环境建设、服务工作流程管理等方面进行调研，认真查找服务工作中的不足和问题，以不断改进服务质量为目标，全面提升供电服务水平。
一、优质服务工作存在不足和问题：1、个别服务人员的服务意识不强。
尤其各基层窗口，总觉得对农民客户使用“你好。
”、“请问你有什么事。
”等接待文明用语没必要，致使个别单位窗口接待用语不规范。
2、制度建设不完善，监管力度不够。
制度建设缺乏针对性和可操作性。
监督检查形式单一，整改情况跟踪不到位。
3、业扩报装流程还存在漏洞，长期滞留的流程没有进行跟进，与客户沟通、联系不够，以致于存在长期滞留流程没有继续推进。
4、用电宣传力度不够，缺乏与客户的沟通。
局内开展的宣传比较多，基层供电营业所宣传活动相对较少。
5、职工学习培训形式受局限。
专业技能培训比较系统，但职工更缺乏的是大局意识和团队精神。
二、对存在问题的原因分析：一是思想观念方面的因素。
受传统观念和电力垄断行业体质的影响，职工的社会优越感，“电老虎”的思想潜意识的存在。
其次，由于受地域限制、习惯性思维等导致服务观念不强。
二是管理水平和方法因素。
制定各项规章制度缺乏实际调研，各项规章制度的落实不到位，服务人员的执行力不够，相关部门跟踪检查力度还欠缺。
有的查出问题后，整改情况跟踪不到位。
三是服务人员队伍问题。
由于受入局的途径等原因影响，服务人员的综合素质参差不齐，进取心不强，积极性不高。
三、解决存在问题的主要措施1、完善制度建设，加强考核监督。
根据《大连供电公司优质服务工作管理办法》，深入开展调研活动，重新修订《优质服务考核细则》等规章制度，使服务工作更具有针对性和可操作性。
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贯彻落实《供电服务监管办法》情况汇报- 汇报材料
电监会调研组各位领导：
首先，我代表公司欢迎国家电监会张处长一行到我公司检查指导工作。
公司是省电力有限公司所属的国家大型一类供电企业，承担着吉林市区及磐石、桦甸、蛟河、舒兰、永吉等五个市（县）144万用户的电力供应与销售任务，年售电量80亿千瓦时，居全省首位。
今年以来，我们以国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神为契机，认真学习贯彻《供电服务监管办法》，通过不断规范供电服务标准，加大优质服务力度，有效地保护了广大电力用户的合法权益，营造了良好、健康、和谐的供用电环境。
（一）、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义
十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。
同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。
应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。
供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。
通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。
因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。
基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
（二）、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础
电网安全是优质服务的前提。
因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。
首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。
2xx年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。
同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。
特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。
其次，大力提高电能质量，保证电力供应。
根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。
截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。
同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。
由于精心调度，2xx年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。
第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。
为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。
今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。