天猫退换货规则word版本
服装平台退货规则制度范本
服装平台退货规则制度范本一、总则第一条为了保护消费者合法权益，维护服装平台正常经营秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本退货规则制度。
第二条本规则适用于服装平台（以下简称“平台”）上所有会员之间的商品交易退货行为。
第三条平台经营者应当依法履行退货义务，为消费者提供便捷、高效的退货服务。
第四条消费者退货应当符合国家法律法规规定，遵循公平、公正、自愿的原则。
二、退货条件第五条消费者自购买商品之日起7日内，可以无理由退货。
但下列商品除外：（一）定制商品；（二）易腐商品；（三）情趣用品；（四）其他根据商品性质不能退货的商品。
第六条退货商品应当保持原状，配件、赠品等应当一并退回。
第七条退货商品的完好标准：（一）商品本身无质量问题；（二）商品的配件、包装等完好无损；（三）商品的标签、吊牌等清晰可见；（四）商品未经使用、洗涤、修补等。
第八条消费者退货的，应当向平台提交《退货申请表》并按照平台指定的方式退回商品。
三、退货流程第九条消费者申请退货的，应当在购买商品之日起7日内向平台提交《退货申请表》。
第十条平台收到《退货申请表》后，应当在1日内审核并通过退货申请。
第十一条平台审核通过后，消费者应当按照平台指定的方式退回商品。
第十二条平台收到退货商品后，应当在1日内进行验收。
验收合格的，应当在1日内退还消费者支付的商品价款。
第十三条退货过程中产生的运费，按照以下规定承担：（一）消费者退货的，运费由消费者承担；（二）平台原因导致退货的，运费由平台承担。
四、特殊规定第十四条平台可以根据实际情况，对特定商品或者特定消费者制定特殊的退货规定。
第十五条平台应当在本网站显著位置公示退货规则，并提供相关咨询服务。
五、争议处理第十六条消费者与平台之间因退货发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向消费者权益保护组织申请调解或者依法向人民法院提起诉讼。
六、附则第十七条本规则自发布之日起施行，平台有权对规则进行修改和完善。
天猫售后规则
天猫售后处理规则各位商家，针对新的维权流程（视频可见天猫维权新流程），小二再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。
帮主我劳心劳力，希望大家好好学习噢。
在我们卖出产品后，我们还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：一、申请退货/退款二、申请售后三、规则投诉一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。
在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。
退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）对于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。
退款有：•未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）•拍错了/ 订单信息错误•不想买了在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。
而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
•已发货状态下的退款：商品需要维修收到商品破损商品错发/ 漏发收到假货（一旦选择，默认客服介入）发票问题退运费收到商品描述不符商品质量问题（会宝贝排名有影响）七天无理由退换货未按约定时间发货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元）未收到货同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款。
表4-1七天无理由退换货规定
表4-1 “七天无理由退换货”规定首页最底下：售后规则――最底下一行字：天猫维权流程操作及常见问题点此查看。
帮助中心首页―――消费者帮助――退款/售后―――申请原因及操作消费者帮助2.不同订单状态下买家申请退款，卖家的操作方式是不同的，请根据所学知识完成--不同订单状态下退款操作方式表。
3.当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员应该如何解决？简述售后客服物流问题解答流程.答：（1）当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，（2）了解一下客户遇到的情况，（3）告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。
（4）确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
（5）联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。
保证客户得到满意的答复。
4.小张是一家YSL圣罗兰美妆店铺的售后客服，有个顾客反馈店铺购买的口红感觉是假货，作为小张应该如何处理从而将店铺损失降到最低。
（说出三种以上的解答方式）答：（1）亲，我们是金冠店铺，能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务，我们都是正规渠道进货，产品绝对有保证，您放心购买；（2）亲，到目前为止我们已经销售出去几万支口红了，没接收到一件假货投诉呢，您可以在虎扑等网站根据方法验真；（3）亲，我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，如果您需要我们可以帮助您联系实体验货。
5.要想成为一名优秀的网店客服应该具备哪些基本素质？答：网店客服应具备的素质如下：（1）敬业程度：回复客户问题的时候要认证，实事求是，不能忽悠顾客；（2）打字的速度要快，要有礼貌，出色的语言组织能力；（3）要有良好的口才，丰富的知识储备；应对顾客讲价的行为；（4）冷静的头脑，面对投诉时，要有方案，能妥善处理；（5）熟练的操作能力；数据分析的能力，能调整技巧方案等。
七天无理由退换货规则范本
精品文档. 七天无理由退换货规则一、什么是七天无理由退换货？在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天之内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则像淘宝发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
二、七天无理由退换货申请条件：1.买家收到商品后发现不是自己想要的，不喜欢或存在质量问题等；2.买家向商家提出“七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起的7天内（以物流的签收时间为准）。
3.买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限。
4.买家提出“七天无理由退换货”的商品需满足本规则规定之条件。
5.买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或者服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺，可向淘宝提交申请“七天无理由退换货”的售后服务。
三、七天无理由退换货赔付申请流程1.在满足上述赔付申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝—已买到的宝贝”页面通过投诉维权通道向淘宝发起七天无理由退换货赔付申请。
2.在收到买家“七天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协**况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定。
3.当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应余额款项现行赔付给买家。
4.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：（1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；（2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
四、支持七天无理由退换货服务的商品类目与退换货条件：商品类目：女士箱包/配件退换货条件：所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等，购买物品被洗过、穿过、人为破坏或者标牌拆卸的不提供退换。
天猫售后处理标准【范本模板】
一、收到商品破损的（必须提供清晰图片）1。
不影响使用的，赔偿2元,好评返现3元,总计不超过5元。
2。
破损到无法使用的,全额赔偿.可申请退款或确认付款后直接转客户支付宝。
3。
不影响使用，但是客户不同意赔偿金额的，退货处理,但是要求客户尽可能找便宜的快递,如果快递费用超过13元的，找客户协商增加赔偿金额不退货，快递费用在13元以内的，我们补差价。
核心处理方案就是能不退就不退，特别是快递费用过贵的情况下,尽可能用钱处理，不影响使用的玻璃瓶子最高可以退一半钱给客户，原则是不到最后一刻不用这招（比如10.5元的瓶子,退5元，20元的瓶子，退10元）。
二、漏水的情况和沾污情况。
1。
赔偿2元，好评返现3元，总计不超过5元。
2。
补寄密封圈.3.客户实在不同意的再考虑退货,但是要求客户尽可能找便宜的快递，如果快递费用超过13元的,找客户协商增加赔偿金额不退货，快递费用在13元以内的，我们补差价.如果客户找的快递贵了，就考虑增加赔偿金额，让客户不退了，原则是赔偿金额不能超过瓶子价格的一半。
三、商品划痕赔偿1～2元四、收到以后缺货的补货或退款。
五、快递送的慢或者没送造成客户退款的，安抚客户，尽可能让客户同意快递派送,不行就退回,尽快处理这类退款，不能拖，如果是快递的原因的,第一时间投诉快递。
六、产品质量问题处理方案参考第一个。
七、底部剪刀纹、瓶身气泡、产品瑕疵类，赔偿1～2元，好评返现3元.八、购买多件产品,其中有一件或几件产品有问题的，退货时我们只负责有问题产品的运费（运费险+差价共计不超过13元），如果客户要求所有产品（好的+有问题的）都退回,则客户自己承担无问题产品的运费。
九、七天无理由退货的客户自己承担运费差价。
十、因客户自己留错地址、电话打不通、无理由拒收等产生的运费由客户承担，在申请退款的时候扣除。
天猫退换货规则范文
天猫退换货规则范文一、退换货渠道1.1天猫旗舰店对于在天猫旗舰店购买的商品，可选择在天猫旗舰店或天猫上的实体店（如苏宁易购）进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.2天猫超市在天猫超市购买的商品可在全国范围内的天猫超市门店进行退换货。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.3天猫全球购对于在天猫全球购购买的商品，可选择在天猫全球购进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
1.4天猫国际对于在天猫国际购买的商品，可选择在天猫国际进行退换货处理。
具体退换货政策以商家规定为准。
二、退换货条件2.1商品质量问题若商品存在质量问题，可申请退换货。
质量问题包括但不限于商品破损、漏发、过期等。
2.2商品描述与实际情况严重不符若商品描述与实际情况严重不符，可申请退换货。
例如，商品描述为A款，实际收到的是B款。
2.3假冒伪劣商品若收到的商品为假冒伪劣商品，可申请退换货。
2.4商品无法正常使用若收到的商品无法正常使用，可申请退换货。
2.5拆封后不能退换货对于一些特殊商品，如食品、药品、贴身内衣等，若已经拆封，则无法退换货。
三、退换货流程3.1申请退换货在天猫系统的个人中心中找到相应的订单，在订单详情页中选择退换货的原因，并填写相应的退换货申请表。
3.2商家审核商家收到退换货申请后，会进行审核，根据具体情况决定是否接受退换货。
通常情况下，商家会在一周内给予审核结果。
3.3退换货处理若申请被通过，商家会提供退换货的地址，并要求买家将商品寄回。
买家需将商品按照商家要求进行包装，并承担寄回的邮费。
3.4商家收货及审核商家收到退回的商品后，会进行验货和审核，确保商品完好无损。
3.5处理结果商家审核通过后，会根据买家的要求进行退款或重新发货。
退款将原路返回，重新发货将再次寄出商品。
四、注意事项4.1商品必须未经过使用和拆封，否则将无法退换货。
4.2若商品没有质量问题，退换货邮费由买家承担。
4.3订单超过7天无故未处理的情况下，买家可以申请退款。
淘宝天猫七天无理由退换货规则概要
淘宝商城七天无理由退换货规则“淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。
具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。
一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请；2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）；3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限；4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定；5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务；二、商家的义务：１、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。
2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。
（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准）3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。
天猫退换货规则范文
天猫退换货规则范文天猫是中国最大的电商平台之一，许多消费者在天猫上购买商品。
然而，由于各种原因，有时候消费者需要退换货。
天猫有一套退换货规则，以保障消费者的权益。
以下是天猫的退换货规则的详细介绍。
首先，天猫的退换货政策主要分为两个部分：7天无理由退换货和质量问题退货。
7天无理由退换货指的是，在购买商品后的7天内，消费者可以无条件地退还或更换商品，无需提供任何理由。
这项政策适用于绝大多数商品，但有一些特殊商品不适用，如食品、贴身用品、个性化定制商品等。
在退货时，消费者需要确保商品未使用、外包装完整，并提供相关的购物凭证、发票和包装。
此外，原包装内的附件、赠品和礼品也需要一同退还。
天猫将在收到退货并确认无误后，7个工作日内将退款或换货处理完成。
质量问题退货是指购买的商品存在质量问题，消费者可以提出退货要求。
若购买的商品属于特殊商品（如电子产品、家电等），那么可以享受15天内质量问题退货的权益。
而对于普通商品，消费者可以在购买后30天内提出质量问题退货要求。
消费者在要求退货时，需要提供购物凭证、发票、包装以及商品的具体问题描述和相关照片等。
根据商品的具体情况，天猫会对商品进行鉴定，确认问题后，会进行退款或换货处理。
在退货过程中，消费者也需要注意一些其他的细节和规定。
首先，退货商品必须是第一次销售，不能是二次销售或已使用过的商品。
其次，对于无理由退货，在退还商品时，如商品包装有损坏，可能会影响退款金额或被拒绝退货。
最后，对于质量问题退货，如果鉴定结果是用户操作不当导致的商品问题，天猫可能会拒绝退货或提供换货服务。
对于退换货的行为，天猫也会对消费者进行一定的管理。
如果消费者滥用退换货政策、频繁退货，天猫有权利对其进行限制或取消相关的退换货权益。
此外，若买家恶意或故意影响商家的信誉，也可能面临一定的处罚。
总结来说，天猫的退换货规则主要包括7天无理由退换货和质量问题退货。
对于消费者来说，要按照规定的时间内提出退货要求，并提供所需的相关证据和信息。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适用范围：本规则适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品；对于本规则未作规定的事项，则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。
一、交易行为规范
第一节发货规范
（一）商家首次发货应当在买家付款后的72小时内或与买家约定时间内，但有特殊规定的除外；
（二）买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后再发货。
商家逾期发货，或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并确认收货的除外。
（三）除非买卖双方另有约定，商家应当负责将货物送达到买家收货地址。
商品需要买家到指定地点提取的，应当在发货前告知买家并征得买家同意。
商家违反前述规定的，买家有权拒绝签收商品。
第二节签收规范
（一）买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。
买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当征得商家的明确同意。
（二）买家在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。
买家选择他人作为收货人，该收货人违反签收规范义务的，由买家承担相应责任。
（三）因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经商家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致商家发货后无法送达的，运费由买家承担。
（四）买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。
（五）发货人按照约定发货后，收货人有收货的义务。
收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由收货人承担。
（六）收货人拒绝签收商品后，商家应当及时联系承运人取回商品。
因商家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。
（七）收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
（八）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。
对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在确认收货前或在《淘宝规则》超时打款时限内进行验收。
本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。
（九）收货人签收商品后，商品毁损、灭失的风险由发件人转移给收件人。
第三节退换货/维修规范
二、物流规范
第一节物流方式规范
（一）商家应当使用有揽收和签收凭证的运输方式发货。
买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式(以下简称“平信方式”)发货的，商
家应当在发货前以阿里旺旺的方式明确告知买家该方式存在的风险。
（二）买卖双方指定了特定承运人的，商家应当委托该特定承运人运送商品。
商家违反前款约定的，买家有权拒绝签收商品。
（三）经买家明确同意，商家可以使用到付方式委托承运人发货。
未经买家明确同意，商家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；
买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由商家承担。
本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运
人支付运费的运输方式。
第二节运费规范
（一）商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运
费不一致的，商家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意。
商家违反前款约定的，以有利于买家的描述支付运费。
（二）运费由买家承担的，商家应当按照实际发生的金额向买家收取运费。
（三）退换货商品引起的运费问题:
1.买家申请“我不想要了”退款原因的退换货，则所有运费买家承担（包邮产品首
次发货运费商家承担）；
2.买家申请非“我不想要了”退款原因的退换货，责任方在买家，则所有运费买家
承担（包邮产品首次发货运费商家承担）；责任方在商家，则所有运费商家承
担。
（四）商品在退换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由商家承担（买家应当使用与商家发货时相同的运输方式发货）
三、争议处理规范
第一节争议的处理
（一）天猫处理争议期间，买卖双方应当按照天猫系统的提示和(或）天猫发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
（二）天猫收集到双方提供的凭证后，将在天猫系统提示的时间内，按照本规范对相应争议做出处理；本规范没有明确规定的，由天猫依其独立判断做出处理。
任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，天猫有权按照实际收集到的凭证做出处理
第二节举证责任
(一) 争议处理过程中，天猫有权要求买家或商家提供证明证据，且有权单方判断证据的效
力。
(二) 买家主张未收到货的，商家对买家已按照签收规范规定签收商品承担举证责任。
(三) 买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致
的情形承担举证责任。
(四) 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应
当按照天猫的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，天猫有权根据商品图片直接认定。
(五) 商家提供符合本规范前款规定的证明文件后，买家应当根据天猫的要求提供相应的检
测凭证。
检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由商家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。
因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的责任承担相同。
客观上无法提供检测证明或者提供检测证明的代价超过争议金额本身而导致事实无法查明的损失，由买卖双方共同承担，承担比例由天猫根据具体情况判断。
非应天猫要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。
(六) 如果商家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，应当提供相应的发货
凭证。
(七) 针对天猫受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以天猫要求的内容为准。
(八) 天猫作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自
行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
四、争议受理范围
第一节
(一) 天猫对符合退换货的申请予以受理；
(二) 天猫对下列申请，不予处理：
1. 买家超出规定时限提出退换货申请的，天猫不予受理。
2. 商家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相
应的争议天猫不予处理。
3. 运费由买家承担的情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖
双方自行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。
4. 货到付款交易产生的运费争议，天猫不予处理。
5. 买卖双方经自行协商达成退换货协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，
天猫不予处理；买卖双方经自行协商达成退换货协议但尚未履行，一方或双方
反悔，要求天猫介入的，天猫按照本规范进行处理。
6. 《天猫消费者保障协议》未签署或已终止的商家与买家间的售后争议，天猫不
予处理。
7. 买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，
天猫不予处理。
8. 驳回买家退款要求后，买家再次申请的天猫不予处理。
9. 仅以服务未履行，买家发起的退换货申请，天猫不予处理。
(三) 本规范有特别规定的其他情形，天猫不予处理。
(四) 天猫有权根据退换货交易情况，有权介入交易进行判断并处理完成，或给出处理结果
后由买卖双方自行完成交易。
五、不影响二次销售细则
一级商品类目影响二次销售描述
个人护理/保健/按摩器材厨房电器
台式机/一体机/服务器
大家电
笔记本电脑
生活电器
数码相机/单反相机/摄像机手机
影音电器
平板电脑/MID 1、原包装不完整（密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损，原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；
2、防伪涂层已刮开；进网许可证损坏
3、通电、过水、插入卡槽等已使用；安装电池开机启动；产品已安装
4、配件不齐全，有丢失；
5、主机有人为损坏；
6、主机有人为划痕或碰撞痕迹；
7、主机的清洁程度影响二次的销售；（如吸尘器使用后的清洁度问题）
8、如有赠品，未能如数退回。
9、根据商品实际情况，包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。
3C数码配件
MP3/MP4/iPod/录音笔
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
网络设备/网络相关
电玩/配件/游戏/攻略
电子词典/电纸书/文化用品
电脑硬件/显示器/电脑周边
办公设备/耗材/相关服务
此类商品要求不影响二次销售。
影响二次销售部分定义解释示例：
），封以后，
损坏、上下、
销售。
烟机，。