新品牌电商部门运营管理工作流程
电商运营管理工作规范
目录（初稿）前言：背景、初衷及原则………………………………………………………………………………………………………………一．部门职责 (3)二．部门架构 (4)三．组织结构 (5)四．岗位职责 (6)1.营运总监岗位职责 (6)2.营运经理岗位职责 (7)3.营运专员岗位职责 (8)4.信息主管岗位职责 (9)5.网编部主管岗位职责 (10)6.网站编辑岗位职责 (11)7.网站美工岗位职责 (11)五．工作流程与规范 (12)1．工作管理规范 (12)2．文件管理规范 (13)3．营运基本流程 (14)4．订单工作流程 (15)5．美工工作流程 (16)6．编辑工作流程 (16)7．产品上架流程 (17)8．促销宣传流程 (18)9．营销实施流程........................很久很久 (18)10．商品编码规则规范 (19)11．产品图片编辑规范 (20)12．维护模块化规范 (21)14．应急响应管理机制 (22)15．部门工作计划表 (23)16．任务管理单表 (24)17．部门绩效考核 (25)18.晨会周会例会 (26)六．发展规划 (29)前言该如何提高产品市场占有率呢？首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度”为目标的运营团队；本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。
让企业各项职能更上一层楼！本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！原则：只做正品不打价格战精细化抓重点统一价值观统一目标打造品牌风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做；一．部门职责二．营运部职能架构三．营运部人员组织结构四．营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责（四）网编部主管岗位职责（五）文案编辑岗位职责（六）网站美工岗位职责（七）产品经理岗位职责五．营运部工作规范（一）营运部PDCA工作管理规范网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。
电商运营的日常工作
电商运营的日常工作涉及多个方面，旨在优化在线商店的运营效率、提升用户体验、增加销售额和品牌影响力。
以下是一个典型的电商运营每日工作操作流程的概览：1. 数据监控与分析●查看销售数据：登录电商平台后台，检查前一天的销售额、订单量、转化率等关键指标。
●分析流量来源：利用工具（如Google Analytics、店铺自带的流量统计等）分析网站访问量、用户行为路径、跳出率等，识别高效和低效的流量渠道。
●竞争对手分析：定期查看竞争对手的价格、促销活动、新品发布等，以制定更有效的竞争策略。
2. 商品管理●库存检查：确保热销商品库存充足，及时补货，同时处理滞销商品，考虑促销或下架。
●商品优化：根据销售数据和客户反馈，调整商品描述、图片、价格等，提升商品吸引力和转化率。
●新品上架：规划并上传新品，包括编辑商品信息、设置价格、促销活动及关联推荐等。
3. 营销活动与推广●策划促销活动：设计并实施促销活动（如满减、折扣、秒杀、赠品等），以刺激销售。
●广告投放管理：调整和优化搜索引擎营销（SEM）、社交媒体广告、内容营销等投放策略，监控广告效果并调整预算。
●邮件营销与CRM：制定并发送营销邮件，管理客户数据库，通过个性化推荐和优惠信息增强客户粘性。
4. 客户服务与售后●处理客户咨询：及时回复客户的在线咨询、留言或投诉，提供专业且友好的服务。
●订单管理：跟踪订单状态，解决订单延迟、取消、退货等问题。
●售后反馈：收集并分析客户售后反馈，用于改进产品和服务。
5. 团队协作与沟通●内部沟通：与产品设计、仓储物流、技术等部门保持密切沟通，确保运营顺畅。
●外部合作：与供应商、第三方服务商（如物流、广告代理）保持联系，协调资源。
6. 持续优化与学习●市场趋势研究：关注行业动态、消费者偏好变化，为运营策略提供数据支持。
●技能培训：参加电商运营相关的培训课程或研讨会，提升团队专业能力。
●策略调整：基于数据分析和市场反馈，定期评估运营效果，调整运营策略。
电商部门工作制度
电商部门工作制度一、总则为了规范电商部门的工作流程，提高工作效率，确保公司电子商务业务的稳健发展，根据公司相关规定，制定本制度。
二、组织架构与职责1. 电商部门设有一个经理职位，负责部门的整体工作。
2. 电商部门下设有以下几个小组：网络运营组、视觉设计组、网络分销组、网络客服组、网络推广组、商务拓展组、物流发货组、财务行政组。
各小组设有一位组长，负责小组内的工作安排和任务分配。
3. 各小组的职责如下：（1）网络运营组：负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴等平台的运营管理，策划并组织各种促销活动。
（2）视觉设计组：负责美工设计、网页设计、动画与视频设计等工作，为其他小组提供视觉效果支持。
（3）网络分销组：负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理，建立良好的合作关系。
（4）网络客服组：负责通过阿里旺旺等工具进行在线销售，提供售后服务，建立会员数据库，开展会员营销。
（5）网络推广组：负责提升公司品牌知名度，通过各种渠道进行宣传推广。
（6）商务拓展组：负责团购业务的联系和开发，进驻大型B2C平台，组织销售。
（7）物流发货组：负责电子商务部的物流发货管理，确保产品按时送达客户手中。
（8）财务行政组：负责电商部门的财务管理和行政管理，包括工资奖金核算、考勤审核等。
三、工作流程1. 商品上架：网络运营组负责商品上架工作，包括商品信息整理、图片处理、价格设定等。
2. 促销活动策划：网络运营组根据销售计划和市场情况，策划各种促销活动，包括店铺内、店铺间、店铺外的活动。
3. 视觉设计：视觉设计组根据网络运营组的需求，提供美工设计、网页设计、动画与视频设计等服务。
4. 网络分销：网络分销组拓展和管理淘宝代销、淘宝分销商，建立合作关系，提高产品销售渠道。
5. 在线销售与售后服务：网络客服组通过阿里旺旺等工具进行在线销售，提供售后服务，建立会员数据库，开展会员营销。
6. 品牌推广：网络推广组通过各种渠道进行品牌宣传推广，提升公司知名度。
电商企业的管理方案
电商企业的管理方案第1篇电商企业的管理方案一、前言随着互联网技术的飞速发展和人们消费习惯的转变，电商行业在我国经济中占据越来越重要的地位。
为提升电商企业的运营效率、保障消费者权益、确保合法合规，特制定本管理方案。
二、组织架构1. 公司设立董事会、监事会、总经理、部门经理等各级管理机构，确保公司运营的高效与合规。
2. 设立以下部门：市场营销部、商品采购部、客户服务部、仓储物流部、信息技术部、财务部、人力资源部。
三、市场营销策略1. 市场定位：明确公司产品定位，针对目标客户群体，制定有针对性的营销策略。
2. 品牌建设：加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象。
3. 渠道拓展：开展线上线下多元化销售渠道，充分利用电商平台、社交媒体等资源，扩大市场份额。
4. 营销活动：定期举办促销活动，提高用户粘性，增加复购率。
四、商品采购管理1. 供应商筛选：严格筛选供应商，确保商品质量。
2. 商品审核：对上架商品进行严格审核，确保符合国家相关法规要求。
3. 价格管理：合理制定商品价格，确保市场竞争力。
五、客户服务管理1. 客户咨询：设立专业的客服团队，提供售前、售中、售后服务，确保客户满意度。
2. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时回应客户诉求，提高客户满意度。
3. 会员管理：建立会员制度，提供个性化服务，提高客户忠诚度。
六、仓储物流管理1. 仓储管理：优化仓储布局，提高仓储利用率，确保商品安全。
2. 物流配送：与优质物流公司合作，提高配送效率，确保商品按时送达。
七、信息技术管理1. 系统开发：加强电商平台系统的开发与维护，确保系统稳定、安全、高效。
2. 数据安全：加强数据安全防护，确保用户信息和交易数据安全。
3. 信息技术支持：为各部门提供信息技术支持，提高公司运营效率。
八、财务管理1. 预算管理：建立全面预算管理制度，合理分配资源，提高资金使用效率。
2. 成本控制：加强成本控制，降低运营成本，提高盈利能力。
电商运营管理方案及电商团队管理制度
电商运营管理方案及电商团队管理制度在团队进入成熟期的阶段，团队成员已经建立了稳定的工作关系，业绩也逐渐稳定。
然而，在这个阶段，团队管理者需要注意的是，团队成员可能会出现工作疲劳和缺乏激情的情况，需要采取相应的措施来激励和调动团队成员的积极性。
管理方案：加强团队成员的激励政策，如提高薪资、奖金等激励措施，同时也要注重员工的职业发展规划，为员工提供更广阔的发展空间；要加强团队成员的培训，提高他们的专业知识和技能水平，以应对市场和业务的变化；要加强团队的沟通和协作，建立更加紧密的工作关系，提高团队的凝聚力和合作意识。
培训内容：市场趋势分析、销售技能提升、团队协作与沟通、职业规划与发展。
团队业绩稳定，成员有强烈的归属感和使命感，具备娴熟的销售技巧和信心，能够及时沟通协力解决销售问题。
经理应该注意更新工作方法，以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非管制来追求更佳效果。
同时，引导成员制定具有挑战性的目标，监控工作进展，更加注重引导业务员，培养优秀业务员是重要目标。
针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。
当队员出现问题时，他们可能不敢拿电话，手发抖或人发呆，对着话筒磕磕巴巴、语无伦次，东张西望或盯着资料漫无目的地看。
经理应该时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去。
帮助业务员提高电话沟通能力，掌握客户心理，让客户感知到你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西。
对于心理出现问题的队员，及时进行心理干预，进行成功学激励。
各种会议的安排包括早会、夕会、周会和月会。
早会调动业务员的工作情绪，明确当天的工作目标。
夕会总结当天工作情况，分享当天的工作经验。
周会总结一周工作情况，业绩完成情况。
月会总结一个月的销售目标完成情况，分析未完成销售目标的原因并解决问题。
团队长需要负责电商部的日常运营管理，考核组员的出勤情况，上班时间为上午9:00-12:00.1.下午14:00-18:00为请假时间段，组员需要提前告知团队长请假原因，团队长需要重新分配员工的工作。
电商运营工作计划【最新5篇】
电商运营工作计划【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电子商务运营流程和工作指引1
电子商务运营流程和工作指引目录：1。
人员架构.2。
职责描述。
3.工作执行标准1、人员架构：1—1组织架构:1、运营管理部2、营销策划部3、设计部4、客服部5、物流部6、运维部1-2人员设定配置1、运营统筹主管(1人）2、产品专员（1人）3、。
编辑及美工(1人）4、订单处理及客服（2人）5、仓储及物流配送(1人）6、后台技术维护更新(1人）2、职责描述1、运营统筹主管1、负责公司自有平台网站的运营规划，运营实施计划和实操方案,制订发展规划和目标;2、负责网站运营部与公司各部门的协调管理工作，有效分配资源并落实.与实体协助对接做好员工管理考核培训等事宜, 根据临时活动安排合理调配资源进行支持3、与电商营销部门共同策划并实施网站推广活动。
4、负责网站的商务拓展及合作，与其他网站建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源,5、保证平台运营项目的顺利执行与业务目标的达成。
6、获取和维护目标用户和种子用户.2、产品专员1、对品牌及所售产品进行深入了解和理解，时时关注品牌和产品的最新动向；2、熟悉所售产品的产品线及分类，熟悉产品基本知识，分析掌握产品的特性和优势；3、根据市场需求对产品进行包装，定义产品风格，协助店铺美工和编辑人员；编辑产品描述，产品卖点等。
4、根据公司现有现有资源制定推广促销规划，突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。
3、编辑及美工1、负责网站商品及相关内容的录入与维护工作，包含网页商品更新、图片后期处理、用品资料数据信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务。
2、协同部门不断优化网店风格、装修。
3、协同市场人员进行网站促销活动的策划及执行，制作各种活动宣传图。
4、熟练计算机操作，并能熟练使用office,photoshop，acdsee等软件.掌握顾客心理学。
5、对色彩搭配有独特的审美见解。
做出搭配调整方案。
4、订单处理及客服1、通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买。
电商运营部规章制度
电商运营部规章制度
《电商运营部规章制度》
一、总则
为了规范电商运营部的工作行为，提高工作效率，保障资源合理利用，特制定本规章制度。
二、部门组织
1. 电商运营部负责人：负责部门的日常工作安排和管理，制定工作计划并监督执行。
2. 电商运营团队：负责网店日常运营、商品推广和客户服务。
三、工作制度
1. 考勤制度：严格执行公司的考勤制度，迟到早退将会影响绩效考核。
2. 工作时间：按照公司规定的工作时间安排，加班需提前报备。
3. 工作内容：根据部门工作分工，严格按照工作流程和规定完成工作任务。
4. 服务质量：维护客户关系，确保客户在购物过程中获得满意的服务。
四、责任制度
1. 电商运营负责人对部门的工作负全面责任，必须确保工作任
务的完成。
2. 违反规章制度的员工将受到相应的处罚，情节严重的将受到严重处罚。
五、绩效考核
1. 电商运营部将根据员工的工作表现和绩效考核结果来确定奖惩措施。
2. 员工的个人业绩将与团队业绩挂钩，共同完成团队目标，享受相应的奖励。
六、奖励制度
1. 对于业绩突出的员工将给予奖金和表彰，鼓励员工积极工作。
2. 对于在工作中提出建设性意见并得到采纳的员工也将受到奖励。
七、附则
本规章制度自发布之日起施行，电商运营部所有员工必须严格遵守。
对于理解不清楚的地方，员工应当及时向上级领导请教，以免发生不必要的矛盾。
对于不符合规章制度的行为将进行相应的处理，最严重的情况将开除相关人员。
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新品牌电商运营工作管理流程
电商销售流程是指针对电商平台目标客户产生的销售机会，电商部客服人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。
一、店铺知识
1、店铺活动：熟悉店铺活动细节，注意事项，特别是重大活动问题；
2、店铺框架：熟悉店铺各个模块的内容，位置。
3、熟悉宝贝：
熟悉店铺的各项在售宝贝，必须知道店铺TOP10宝贝，尽可能的向卖家推荐TOP宝贝，这样能提高店铺的购买转化率，提高产品搜索排名；
了解宝贝库存、卖点、材质、价位、用途等宝贝属性，做到回复快速流利，富有专业性。
二、售前导购
1、接待客户
1)进店引导：熟练使用欢迎语，对进店询问客户做好各项活动介绍，介绍店铺促销活动，并尽量引导客户参加店铺活动。
2)宝贝介绍：回答或者向客户介绍产品的专业知识，给客户推荐其他产品，实现关联销售，提高单个客户单次营业额。
3)解答问题：回答客户常见问题：库存、尺寸、议价、色差、邮费、发货等，修改价格和邮费，做到快速回答并整理归纳快捷回复短语。
4)确认库存：对客户咨询时、下单后都要确认有无库存；若下单后无库存，及时下架并告知相关人员，发现库存为0的宝贝在售的及时下架。
5)接待登记：登记成交失败的原因（未下单、下单未付款）。
2、订单成交
1)快递确认：告知客户我们的常用快递及运费情况，确定客户什么快递可到，避免错发快递。
2)特别备注：客户的特殊要求（如颜色尺码、合并订单、快递、礼物、改地址/收件人/电话等信息），及时备注，并提交发货人员配确认付款：客户拍下后，较长时间没有付款，可做合适的付款提醒。
3)核对订单：下单后及时跟客户核对物流信息，告知客户大致发货时间和到达时间，查询物流等。
4)销售报表备份：管理客户信息，登记售后，跟踪退货退款，直到双方交易完成。
5)欢送客户：将每一位客户都加为好友，并做相应的分组归类，完成客户管理；对客户给予适当的感谢，付款成功表示感谢，交易愉快，并给客户送祝福语；委
婉提示客户收藏店铺，给五星好评，加关注等，欢迎下次光临。
三、售中跟进
1、出库单
1)注意区分出库单的台头，选择正确的出货商品；
2)顾客的特殊要求（颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明；
3)结合订单详情，仔细核对出库单金额。
4)缺货及时与顾客联系处理。
需调货的通知仓库按照要求配货，各班客服之间相互交接物流及货物的跟踪信息，做好备注工作。
2.快递单
1)注意客户提出修改地址的快递单，按照修改地址发货。
2)后台根据订单情况进行发货。
3)制作发货信息报表，及时将发货单号填入发货。
四、售后服务工作流程
1、查件催件
1)查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做好跟进记录、
2)催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示歉意。
还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时安排发货。
2、少货
1)查出库单底单，查看是否漏打印订单产品。
2)查快递单称重重量。
3)查库存数量。
确实少发的，立即打出库单，需要补发的及时补发给客户。
4)如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款，做好对应的单据登记。
5)如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉，做好相应的单据登记，打印出库单据，补发。
6)少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。
3、错货（发错商品或颜色）
1）先确认客户拍的商品和我们出库的是否一致，可以请顾客告知收到的货的条码产品编号。
如果一致，告知客户拍错商品，做好详细的解释。
2）如果不一致，可以让顾客提供相应的图片，可以通过查底单类似少发货的流程查称重来判断是否错发。
3）错发的商品和运费比较。
如果高于运费，联系顾客退换。
如果低于运费，可以与顾客协商折价处理，如果客户说不需要，那就赠送给客户，漏发的可以给客户退款或者马上补发。
4）错货过程中的退换货要做好相应的产品登记，各项数据的记录，库存数据的调整，做好跟踪交易信息到交易确认收货。
4、运输破损
1)客服人员在接待客户的时候必须告知客户一定要先检查商品确认无误后再签收。
2)如果客户没有做到先检查再签收的，及时告知客户，让顾客提供图片确认破损情况，轻微损坏给予一定的差额退款，给予的折让按照产品的10%来设定。
3)如果是严重损坏的，让顾客退货，商量运费的承担问题，如果不退货，协商部分退款或者全额退款，尽量降低损失。
4)针对退货、不退货、全额退款、部分退款都要做好对应的单据记录，记录好售后信息（客户ID、产品型号、损坏程度），跟踪对应的信息直到交易确认。
5、质量问题
1)客户反映质量问题首先和顾客确认是否使用不当。
2)初步与顾客商量折价相应的金额。
3)如果客户坚持要退换，按照顾客要求进行包邮退换。
4)质量问题订单做好对应的售后登记，并跟踪到交易确认。
6、投诉维权
1)遇到投诉问题，客服人员首先不要惊慌，安抚顾客情绪，了解客服投诉的原因，区分投诉的类别，如果是我们的问题及时道歉，控制客户情绪，给出解决方案。
2)疑难问题立刻上报给部门主管，说明相关情况，做好投诉准备，及时的解决问题。
7、退货签收
1）检查退货产品是否正确，核对发货订单中对应退货产品的数量，确认无误后根据具体的情况退还客户对应的退款金额，做好相应的单据库存调整；确认出现差距，查找数据出错原因，与快递沟通理赔。
2）退货收到后及时与顾客沟通，并做相应退款或补发等操作。
3）做好售后服务登记，及时跟进。
4）售后处理当日售后问题必须当天给出顾客解决方案，疑难问题三天内给出顾客解决方案，售后问题必须整理到每日的售后登记中，并跟踪到位。
电商部门各岗位工作流程
一、仓储物流配送部门工作流程
1、订单下载
将当日未发货订单下载后核对客户信息及收货地址，确认无误后将订单信息和客户信息分别打印配货单和物流单。
2、配货
仓库配货人员将打印好的配货单和物流单依据单据对应产品进行拣货，检查货品的质量，配货完成后将发货单和快递单和货品放在包装盒中，做好打包准备。
保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；将所有配货清理干净，做到没有灰尘和杂志等。
3、打包
将包装盒中的商品进行核对，主要对发货单信息（商品编码、规格、数量）和快递单信息（收件人、地址、联系方式）。
确认以上信息核对无误后，将货品、发货单、温馨提示卡、产品及相应的赠
品等装入包装盒后贴上胶带封条（长度10CM为宜，封条要平整、无气泡、压横等），将对应快递单贴在包装盒对应张贴位置，打包完成后将该包裹放置到快递区等待快递取货。
4、发货
快递去包裹时，跟快递人员确认包裹重量，货品加包装重量、邮资、保留每日的快递单底单，方便日后查询。
将发货完成的快递单号和对应订单编号给客服部门，完成发货操作。
二、电商运营人员工作流程
1、负责电商平台的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责电商平台日常改版策划、新产品上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责电商平台日常维护，保证淘宝商城的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
三、电商美工工作流程
1、负责电商平台产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
四、电商推广人员
1、负责不定期策划电商平台营销活动；
2、负责公司电商平台推广工作；
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、电商平台推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
4、研究竞争对手的推广方案，向运营专员提出推广建议；
5、对数据进行分析和挖掘，向运营专员汇报推广效果；
6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等。