服务方案及质量保障措施
服务质量保障措施及方案范本
服务质量保障措施及方案范本服务质量保障措施及方案范本1. 概述服务质量是企业发展的重要指标之一，直接影响客户满意度和企业声誉。
为了保障服务质量，企业应建立有效的措施和方案。
本文将介绍一些常见的服务质量保障措施及方案，并提供一个模板供参考。
2. 培训与教育为了提供优质的服务，企业应注重员工的培训与教育。
培训可以帮助员工熟悉企业的服务标准和流程，提高员工的专业知识和技能，培养他们的服务意识和责任感。
以下是一个培训与教育方案的示例：2.1 培训计划制定每年的培训计划，包括培训的内容、目标和时间表。
培训的内容可以根据员工的职位和需求进行定制。
2.2 培训方法结合不同的培训方法，如面对面培训、在线培训、外部培训等。
根据培训的内容和目标，选择合适的培训方法。
2.3 培训评估对培训进行评估，了解培训的效果和员工的反馈。
根据评估结果，调整培训计划和方法。
3. 客户反馈与投诉处理客户的反馈和投诉是改善服务质量的重要渠道。
通过及时有效地处理客户反馈和投诉，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
以下是一个客户反馈与投诉处理方案的示例：3.1 反馈与投诉接收建立统一的反馈与投诉接收渠道，包括电话、邮箱、网站等。
确保客户可以方便地向企业提供反馈和投诉。
3.2 反馈与投诉记录对每一条反馈和投诉进行记录，包括客户信息、问题描述、处理过程等。
建立一个数据库，方便后续分析和统计。
3.3 反馈与投诉处理及时回复客户的反馈和投诉，并采取相应的处理措施。
对于一些复杂的问题，可以成立专门的团队进行调查和处理。
3.4 反馈与投诉统计与分析定期对反馈和投诉进行统计和分析，了解问题的热点和趋势。
根据统计和分析结果，进行改进和优化。
4. 质量管理体系建立一个完善的质量管理体系，对服务质量进行全面管理和控制。
质量管理体系可以帮助企业明确质量目标、制定质量标准、建立质量保证措施，提高服务质量。
以下是一个质量管理体系方案的示例：4.1 质量目标制定质量目标，明确企业对服务质量的要求。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案随着社会的进步与发展，服务质量已经成为企业能否立足市场的重要指标之一。
为了确保提供高品质的服务，企业需要制定有效的服务质量保障措施及方案。
本文将就此展开讨论。
一、培训与教育为了确保员工的专业素质，提高他们的工作能力，公司应该制定培训和教育计划。
这些计划可以包括定期的内部培训课程、外部培训研讨会以及专业证书认证项目。
通过这些培训计划，员工将能够不断学习和掌握最新的技能和知识，提高自己的工作能力，从而更好地为客户提供服务。
二、标准化流程建立标准化的服务流程是确保服务质量的关键。
公司应该根据不同的服务类型和客户需求，制定详细的操作手册和服务流程。
并对流程进行实地演练和评估。
这样做的目的是确保员工在执行服务过程中遵循统一的标准，提供一贯的高质量服务。
三、客户反馈机制客户反馈是改进和优化服务质量的重要依据。
公司应该建立一个有效的客户反馈机制，包括电话调查、在线调查或者是面对面的交流等形式。
通过与客户的积极沟通，及时获取客户对服务的意见和建议，并进行分析和总结。
根据客户反馈的信息，公司将得以调整策略和流程，不断改进服务品质。
四、质量评估与监控为了确保服务质量的稳定，公司应该建立一个全面的质量评估和监控体系。
可以通过定期的检查、自我评估以及独立第三方评估等方式，来评估公司的服务水平和客户满意度。
同时，定期对员工进行绩效评估，以监控其服务质量表现。
这样可以及时发现问题、解决问题，并保证服务质量始终处于良好的状态。
五、持续改进服务质量保障措施的制定与实施是一个不断完善的过程。
公司应该定期对目前的措施进行评估，并及时调整和改进。
例如，通过与同行业业绩领先企业的学习和交流，了解和应用最新的服务管理技术与方法。
同时，对服务质量保障措施进行持续的追踪和监控，确保其能够与市场需求和企业发展相适应。
六、奖惩机制为了促进员工的积极性和责任感，公司应该建立奖惩机制。
通过设定明确的服务质量目标，并与员工的绩效挂钩，激励员工为客户提供优质的服务。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案重视服务质量是企业发展的关键之一。
为了提供优质的服务，企业需要制定一系列的服务质量保障措施和方案。
本文将从培训员工、制定标准、建立反馈机制和持续改进等方面论述服务质量保障措施及方案。
一、培训员工为了提高服务质量，首要任务是培训员工。
企业可以通过内部培训或外部培训来增强员工的专业知识和服务技能。
内部培训可以由资深员工或专业人员负责，而外部培训可以邀请行业专家或相关机构的培训师进行。
通过培训，员工可以更好地了解产品知识、服务流程和客户需求，从而提供更专业、高效的服务。
二、制定标准制定服务标准是保障服务质量的重要措施。
企业可以根据不同的服务环节和对象，制定相应的服务标准，明确员工在工作中应遵守的规范和要求。
例如，在客户接待方面，可以设定标准的问候语、待客礼仪等；在电话沟通方面，可以规定接听时间、口头禅的使用等。
通过明确标准，可以提高服务的一致性和可控性，保证每一位客户都能收到相同水平的高质量服务。
三、建立反馈机制建立客户反馈机制是了解和改进服务质量的重要途径。
企业可以通过电话、邮件、在线调查等方式与客户进行沟通，了解他们的意见、建议和不满。
同时，企业还可以建立客户满意度调查和投诉处理机制，及时解决客户的问题，改善服务不足之处。
通过建立反馈机制，企业可以实时监控服务质量，并快速做出相应调整，保证客户满意度和忠诚度的提升。
四、持续改进持续改进是确保服务质量始终保持在一个好水平的关键因素。
企业可以定期对服务流程和标准进行评估和审查，及时发现问题和风险，并采取相应的改进措施。
此外，企业还可以借鉴其他行业的先进经验和技术，提高服务水平。
持续改进是一个渐进的过程，需要不断学习和创新，使服务质量保持在一个高水平。
综上所述，为了提高服务质量，企业可以采取培训员工、制定标准、建立反馈机制和持续改进等一系列措施。
这些措施可以帮助企业提升员工技能、确保服务一致性、了解客户需求和及时改进问题。
通过不断努力，企业可以提供更优质的服务，增强市场竞争力，并赢得客户的信任和支持。
服务方案和质量保障措施方案
服务方案和质量保障措施方案目录一、内容概要 (2)1.1 编写目的 (3)1.2 背景介绍 (4)二、服务方案概述 (5)2.1 服务目标 (6)2.2 服务内容 (7)2.3 服务流程 (8)三、服务质量保障措施 (9)3.1 组织机构 (10)3.1.1 设立专门的服务质量保障部门 (11)3.1.2 建立健全的服务质量管理体系 (12)3.2 人员培训 (13)3.2.1 制定培训计划和课程 (14)3.2.2 提高服务人员的专业素质和服务意识 (16)3.3 技术支持 (16)3.3.1 保证技术设备的先进性和稳定性 (17)3.3.2 提供持续的技术支持和维护服务 (18)3.4 质量监控 (19)3.4.1 建立质量监控体系 (20)3.4.2 定期对服务质量进行评估和改进 (21)四、服务质量管理实施细节 (22)4.1 服务响应时间 (23)4.2 问题解决速度 (24)4.3 客户满意度调查 (25)五、应急预案与风险管理 (26)5.1 应急预案制定 (27)5.2 风险识别与评估 (28)5.3 风险应对措施 (28)六、持续改进与优化 (29)6.1 收集客户反馈 (30)6.2 分析问题原因 (31)6.3 制定改进措施 (32)七、总结 (33)7.1 服务方案与质量保障措施的实施效果 (34)7.2 对未来服务质量的展望 (35)一、内容概要简要介绍服务方案的目的、背景以及质量保障的重要性。
强调质量是服务竞争力的核心，对于客户满意度和长期合作关系的建立具有决定性作用。
详细描述服务的具体内容和流程，包括服务目标、服务对象、服务范围、服务特点等。
阐述服务方案的设计原则，如用户友好性、灵活性、可扩展性等。
列举一系列具体的质量保障措施，以确保服务的稳定性和可靠性。
包括但不限于以下几个方面：人员培训与资质：加强员工的专业技能培训，确保团队具备提供高质量服务的能力。
流程管理：建立标准化、规范化的服务流程，确保服务的每一个环节的顺畅和高效。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量对于企业的发展至关重要，它直接影响着客户的满意度和口碑。
为了提升服务质量，企业需要制定一系列保障措施和方案。
本文将探讨一些常见的服务质量保障措施及方案，以便企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、培训与素质提升员工是企业服务的重要组成部分，他们的专业素质和服务意识直接决定了客户的体验。
因此，企业需要通过培训和提升员工的素质来改善服务质量。
首先，企业可以定期组织员工培训，提供相关知识和技能的传授，以帮助员工更好地理解和应对客户需求。
其次，企业可以建立激励机制，通过奖励优秀员工和互相学习交流的活动来鼓励员工积极学习和提升自身素质。
二、建立快速响应机制快速响应是客户满意度的基础。
当客户有问题或疑虑时，他们希望得到及时的回应和解决。
为了建立快速响应机制，企业可以提供多种联系方式，并保持畅通无阻。
此外，企业可以建立一套完善的客户服务流程，确保客户的问题能够快速流转到相关人员，并在最短的时间内得到解决。
三、质量监控与改进质量监控是服务质量保障的重要环节。
企业可以通过多种方式来监控服务质量，如客户反馈收集、满意度调查、质量检查等。
通过这些监控手段，企业能够及时发现问题和改进的空间。
在监控的基础上，企业需要建立质量改进机制，及时采取措施解决问题，提升服务质量。
同时，企业可以通过定期举行团队会议和分享会，让员工互相学习和分享问题解决经验，不断提升服务质量。
四、建立客户关系管理系统客户关系是企业发展的重要资源，建立客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户信息，提供个性化的服务。
首先，企业可以通过收集客户信息，了解其需求和偏好，并分析客户行为和购买习惯，以提供更加精准的服务。
其次，企业可以与客户建立密切联系，及时回馈客户的建议和意见，增进客户对企业的信任和忠诚度。
通过客户关系管理系统，企业能够实现服务个性化和差异化，提高客户满意度。
五、加强供应链管理供应链管理是服务质量保障的重要环节。
服务方案及质量保障措施
服务方案及质量保障措施一、服务方案我们的服务团队致力于为客户提供最优质的服务体验，以满足他们的需求和期望。
我们的服务方案主要包括以下几个方面：1.需求分析：我们的团队会与客户充分沟通，了解他们的具体需求和期望。
通过实地调研和面谈，我们将得到客户的详细要求，并为其设计出最佳的服务方案。
2.规划和组织：在了解客户需求的基础上，我们将制定详细的项目规划和执行计划。
我们将安排专业团队，负责具体的实施和组织工作。
3.资源准备：我们将确保在项目实施前准备充足的人力、物力和资金。
我们有一支经验丰富的专业团队，他们将为项目提供全程支持。
4.项目实施：我们将按照项目计划，有条不紊地实施项目任务。
我们会密切关注项目进展情况，并及时与客户沟通和反馈。
5.过程监控和改进：我们将对项目实施过程进行监控，并及时调整和改进。
在项目实施初期，我们会制定一系列的指标和目标，以帮助我们监测和评估项目进展情况。
6.质量控制和验收：我们将确保项目交付的质量符合客户的要求。
我们将对项目进行严格的质量控制，并邀请客户参与最终的项目验收。
为了确保服务的质量，我们将采取以下几个措施：1.培训和素质提升：我们会定期对服务团队进行培训和学习，提升他们的专业素质和技能。
我们会关注最新的行业动态和技术发展，并将这些信息传达给我们的团队成员。
2.项目管理：我们将采用专业的项目管理方法和工具，来保障项目的顺利进行。
我们会对项目实施过程进行细致的规划、组织和协调，以确保项目达到预期目标。
3.客户反馈和改进：我们非常重视客户的反馈和意见。
我们将定期与客户进行沟通，了解他们对我们服务的满意度和改进建议。
我们将积极采纳客户的意见，并对服务进行改进和优化。
4.监测和评估：我们将建立有效的监测和评估机制，对服务进行定期的监测和评估。
我们将制定一系列的指标和标准，以衡量我们的服务质量，并不断改进和提升。
5.技术支持：我们将为客户提供全程的技术支持。
无论是在项目实施的过程中，还是项目交付后的维护阶段，我们都将提供及时的技术支持和解决方案。
服务方案计划及质量保障措施
服务方案计划及质量保障措施为了确保我们的服务能够达到客户的需求和期望，我们制定了详细
的服务方案计划并采取了一系列质量保障措施。
下面将分别介绍我们
的服务方案计划和质量保障措施。
一、服务方案计划
1. 了解客户需求：在与客户沟通中，我们将深入了解客户的需求和
期望，包括服务细节、时间安排等，并根据客户情况量身定制服务方案。
2. 制定服务计划：根据客户需求，我们将制定详细的服务计划，包
括服务内容、服务周期、服务人员配备等，并在与客户确认后进行执行。
3. 定期沟通：在服务过程中，我们将与客户保持密切沟通，及时了
解客户反馈和需求变化，并根据情况调整服务方案，确保服务始终符
合客户期望。
4. 提供个性化服务：针对不同客户的特殊需求，我们将提供个性化
的服务方案，并根据客户反馈和评价进行持续改进，以提升服务质量。
二、质量保障措施
1. 严格选择服务人员：我们将选择经验丰富、技能过硬、服务意识
强的服务人员，并定期进行培训和考核，确保其具备良好的职业素养
和服务能力。
2. 引入专业技术支持：针对服务中可能出现的技术难题，我们将引入专业技术支持，及时解决问题，保障服务的顺利进行。
3. 定期质量评估：我们将定期对服务质量进行评估和检查，了解客户满意度和服务效果，针对问题及时改进和优化服务方案。
4. 完善售后服务：我们将建立健全的售后服务体系，为客户提供7x24小时的服务支持，并及时处理客户投诉和意见建议，以确保客户满意度。
通过以上的服务方案计划和质量保障措施，我们将竭诚为客户提供高质量、高效率的服务，实现双赢局面，共同发展。
感谢您的信任与支持！。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案一、服务质量保障的重要性提供优质的服务是每个企业的核心目标，而服务质量保障措施的制定和实施是确保客户满意度、增强品牌价值的关键。
在当今竞争激烈的市场环境中，一个企业要想长远发展，维护良好的服务质量至关重要。
然而，在提供服务的过程中，客户的需求和期望不断变化，因此，我们必须不断调整并改进我们的服务质量保障措施和方案。
二、服务质量保障措施与方案：1. 客户需求调研在制定服务质量保障措施和方案的过程中，第一步是进行客户需求的调研。
通过定期的客户满意度调查，我们可以了解客户对我们服务的期望和需求，为我们制定针对性的方案提供重要的数据支持。
调研结果可以帮助我们提高服务质量，修正不足之处，并提供更好的服务体验。
2. 建立明确的服务标准为了提供一致且优质的服务，我们需要制定明确的服务标准。
这些标准可以包括但不限于员工礼仪、服务流程、产品质量等要素。
通过制定明确的服务标准，我们可以确保所有员工都理解和遵守这些标准，以提供一致的服务品质。
此外，为了向客户提供个性化服务，我们还可以根据客户群体的特点制定特定的服务标准。
3. 培训与发展员工技能员工是实施服务质量保障措施的关键。
因此，为了提高服务质量，我们需要重视员工的培训与发展。
这包括但不限于产品知识培训、沟通技巧培训、客户服务技能培训等。
通过持续的培训和发展计划，我们可以帮助员工提升专业能力和服务水平，以更好地满足客户的需求。
4. 建立客户投诉处理机制客户投诉是服务质量的重要指标。
为了及时发现和解决问题，我们需要建立客户投诉处理机制。
第一步是设立专门的投诉处理团队，负责收集、记录和分析投诉信息，并及时向相关部门反馈。
此外，我们还需要建立客户投诉处理流程，确保投诉能够得到及时解决，并采取相应的措施防止同类问题再次发生。
5. 持续改进与创新服务质量保障措施和方案需要不断改进和创新。
每个企业都要跟上时代的步伐，了解行业的新动态和客户的新需求，及时调整我们的服务质量保障措施和方案。
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目录1、工程概况 (4)1.1编制说明 (4)1.2编制依据 (4)1.3工程概况 (4)2、施工组织管理 (5)2.1施工前期准备工作 (5)2.2项目组织机构配置 (7)3、施工进度计划及控制措施 (13)3.1施工进度计划编制原则 (13)3.2施工进度计划 (14)3.3施工进度计划管理 (15)3.4施工工期的控制方法 (16)3.5工期保证措施 (17)4、主要施工工艺 (21)4.1装修改造工程关键施工技术、工艺 (21)4.2拆除施工 (21)4.3砖墙施工 (23)4.4抹灰施工 (24)4.5油漆工程 (25)4.6防水工程施工 (26)4.7楼地面施工 (29)4.8墙面贴砖施工 (33)4.9钢栏杆施工 (34)4.10门窗安装施工 (37)4.11电气工程安装 (45)4.12给排水工程安装 (48)5、施工安全保障措施 (51)5.1安全文明目标 (51)5.2安全生产的技术措施 (51)6、质量保障措施 (65)6.1质量目标 (65)6.2工程质量保证措施 (65)6.3质量责任承诺 (72)6.4工作日程安排 (72)7、环保、文明施工保证措施 (73)7.1确保文明施工的技术组织措施 (73)7.2环境保护及噪音控制措施 (76)8、拟投入本项目的设备 (82)8.1拟投入的主要施工机械设备 (82)8.2劳动力计划表 (86)9、售后服务 (88)9.1售后服务内容 (88)9.2售后服务承诺 (88)9.3工程保修措施 (88)9.4保修承诺 (89)10、验收方案 (90)10.1验收的具体办法 (90)10.2验收标准 (90)1、工程概况1.1编制说明按照广东农工商职业技术学院零星维修工程项目招标文件、，以及建设单位提供的工程量清单，依据我公司对该工程理解和认识，特制定指导本工程进行施工生产活动的技术文件，以此作为施工过程中必须遵循的规定。
本施工组织设计针对广东农工商职业技术学院零星维修工程项目的施工进行编制，对本工程的施工组织、施工管理、劳动力组织、材料、机械设备供应、施工总体部署、工艺流程、分部分项工程施工工艺、施工进度、质量与安全措施等做了详细而周全的总体规划，使本工程在施工的全过程中，个环节始终处于受控状态，工程管理更加合理而有效，从而达到高质量、高标准、高水平，获得令业主满意的结果。
1.2编制依据1、国家现行的施工验收规范、强制性标准和施工操作规程；2、国家及地方政府的有关建筑法律、法规、条文；3、国家现行的有关机具设备和材料的施工要求及标准；4、国家及地方政府有关安全生产、文明施工的规定；5、我公司关于质量保证及质量要素程序的有关文件；6、我公司有关施工安全生产、技术管理等文件。
1.3工程概况1、工程简概（1）工程名称：广东农工商职业技术学院零星维修工程项目（2）招标单位：广东农工商职业技术学院（3）工程质量标准：合格。
（4）保质期：工程质保期不少于贰年。
（5）承包范围: 根据施工图纸及招标工程量的清单的内容，包工包料总价包干，包质量、包安全文明施工。
2、施工组织管理2.1施工前期准备工作2.1.1施工准备工作1、技术准备（1）技术部门根据本工程特点，认真组织好图纸会审、并结合本工程各项目的特点和实际需要制定有针对性的分项施工方案。
根据方案要求和有关技术、质量规范，做好对施工人员进行技术交底和技术培训的准备。
（2）施工前安排本工程的各专业工程技术人员对技术工人进行技术交底、工程内容交底、工艺流程交底，使所有人员在进入施工现场前熟悉所安装设备的性能、特点及合约规定，做到心中有数。
（3）通过认真审查施工图纸及有关施工资料，及时准确地做出施工物资采购计划，经批准后由物资供应部门筹备。
（4）按图纸及国家标准确定采购标准、运作程序，确保订货质量、到货日期和预算。
（5）根据工程特点和现场情况，制订有关技术、安全等具体管理措施。
2、人员准备公司成立项目经理部。
由具有丰富施工经验和组织指挥能力的人员任职，统一组织、管理、协调，下设工程技术、质检、安全、物资等部门。
配备相关专业层层把关，全方位控制工程的进度计划，技术质量、安检和日常工作。
3、材料准备（1）工程施工所需主要材料均由材料设备部统一安排组织进货，编制材料供应计划，进场取样试验，对合格的材料组织进场，争取尽快具备开工条件。
（2）工程材料根据工程施工进度提前2～3天进场到位，并经市检测中心抽检合格后使用。
（3）所有材料堆放按文明施工要求统一堆放。
（4）积极和当地材料供应商搞好合作关系，做到材料及时供应。
4、临时工程准备工作我公司同建设单位签订合同后，即与管理部门落实施工所必须的临时设施，如现场管理地点、仓储地点、临时用水用电等。
保证按合同规定的日期开工。
绘制施工现场平面布置图。
5、施工机械准备工作（1）工程开工前编制机械使用计划，机械做到提前进场，确保工程需要。
（2）工程所有机械由公司材料设备部统一调配。
（3）根据施工进度安排，合理配置各种机具的进场计划，使用前进行调试工作，确保机械性能良好。
2.1.2施工总体设想对于现今技术成熟的时代，对此建筑物的改造施工已没有较大难度，成熟的管理体系，已能够控制工程的质量、工程进度、安全文明施工等方面的问题。
而对于直接关系使用功能，建筑物的美观效果的改造装修工程，我们将加重对建筑物的施工力度，设身为业主考虑，把建筑尽善尽美，符合业主的使用要求。
在施工材料采购前积极配合业主的样品选样。
同时提供样品，供业主参考，使业主有更大的选择空间。
根据我们的经验给业主提供装修改造意见，对于一些节点作出效果图，在工程施工前一定要作到样板引路。
施工到后期成立由专人负责的成品保护小组。
2.1.3施工总体安排１、合理安排施工，优化资源配置（1）科学划分施工作业段，每个作业段既相对独立又相互搭接，交叉作业、流水施工。
（2）工程开工前，提前对工人进行工程质量要求和安全文明施工岗前培训；每道工序施工前，以图、表等书面形式向施工班组进行技术交底，并作详细解释，将设计图、施工方法等内容清楚地传达到施工人员手中；工序交接以书面形式进行；严格执行现场巡查制度和现场技术员全过程监控重要工序施工的制度。
（3）筹备成立“交叉作业协调办公室”，邀请各专业公司参加，努力起到主协调作用。
（4）科学合理的安排材料供应计划，既不影响进度又不占用大额资金。
（5）与各专业队共同建立成品保护制度，统一成品保护标志并全场挂牌。
（6）利用社会资源为工人后勤工作生活提供保障。
（7）储备充足的工人资源作后备力量，可随时调用。
（8）成立设计技术部现场办公，负责深入设计的工作和指导现场施工。
（9）建立与质量标准挂钩的奖罚制度，管理人员分层分段管理。
各段施工班组挂牌施工，责任明确分区，奖罚分明，严格执行。
（10）利用监理公司的质量监理权威性加强质量管理。
（11）准备充足的流动资金以应付业主进度款不能及时到位时，工程能依计划进行。
（12）利用专业厂商和专业队伍参与施工。
2.2项目组织机构配置2.2.1项目组织机构配置原则组建工程项目经理部，对工程施工实施项目管理。
项目部的组建将严格遵守下列原则：1、专业、高素质的原则从项目经理、技术主管、现场工程主管、水电主管等到现场各类专业人员，我们都选派了能力强、素质高、有类似工程施工经验，具有拼搏、奉献和敬业精神的人员，组建精干、高效的项目经理部。
配备足够的专业技术人员，专业技术人员具有同等项目的施工经验，能独立处理本专业相关技术问题。
根据装修改造工程的特点，配备现场专业设计人员，设计人员具备审图、设计能力并具有丰富的施工经验，设计人员工作包括但不限于：绘制二次深化图纸、详图及管线综合图等、与设计单位联系沟通、提出建设性意见。
设计主要负责人，具有类似工程的设计经验，并具有较强的组织协调能力。
配备专业人员从事材料设备采购工作，材料设备采购人员要具有各类材料设备鉴别、监造、选择的经验及水平。
材料设备采购负责人要有类似工程材料设备采购的经验，熟悉各种材料设备的品牌、质量、货源、相关手续等情况。
2、层次分明、分工明确、责任到人的原则组织机构分为企业保障层、项目管理层、施工作业层，企业保障是后盾，项目管理是主体，施工作业是基础，各层次之间职责分明。
项目部根据任务要求，分成若干个职能部室，各职能部室之间既分工明确，又相互协作。
3、发挥团队精神的原则项目的最终成功要依靠项目团队的努力，因此，组织机构的设置和人员配备要有利于大家充分发挥团队精神。
在目标设置上，要努力把项目目标和员工个人目标有机地结合起来。
项目经理部组织机构图2.2.2 项目经理部人员职责1、项目负责人1)全面主持项目执行机构的日常工作；2)在投标阶段，组织编制投标资质审查文件和投标文件；3)项目实施过程的全职组织者和指挥者；4)组织编制项目质量保证计划、各类施工技术方案、安全文明施工组织管理方案并督促落实工作；5)组织编制项目执行机构的劳资分配制度和其他管理制度；项目负责人技术负责人 施工员 安全员 质检员 材料员 造价员 作业班组 资料员6)组织编制项目实施的各类进度计划、预算、报表；7)组织项目实施的各类供应商的选择工作；8)根据公司的授权，处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向公司报告；9)拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员；10)具体负责项目质量、工期，安全目标的管理监督工作；11)决定项目的各种奖励分配方案并报公司备案；12)负责与建设单位、监理单位、设计单位等协调和沟通的组织领导工作；13)管理经营部和设备材料部的工作；14)组织和领导工程创优工作；15)负责工程的竣工交验工作。
2、项目技术负责人1)协助项目负责人管理和领导技术工作；2)组织相关部门和人员代表项目部参与与建设单位、监理单位或设计单位等就施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论或磋商；3)主持施工组织设计和重大技术方案的编制并负责审核、把关；4)组织进度计划的编制并监督落实，负责土建与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调；5)参与项目质量策划并督促技术方案和施工组织设计主要内容的落实工作；6)对新技术、新工艺和新材料在本工程的推广和使用进行指导并把关；7)协助项目负责人领导和组织创优工作；8)负责竣工图、竣工资料、技术总结等工作的指导和把关；9)负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。
3、施工员1)协助项目副经理工作，具体负责整个项目的总控进度计划、阶段进度计划以及相关保证措施的编制和落实；2)在项目总控进度计划和阶段进度计划的指导下，编制详细的月、周和日计划；3)主持召开计划协调例会，对进度计划的实施过程进行监控，并根据反馈信息及时发现问题，调整进度计划并上报项目执行机构；4)结合进度计划及其保证措施，对抢工措施、资源投入、劳动力安排。