《百年老店西尔斯》读后感
《百年老店西尔斯》读后感
《百年老店西尔斯》读后感零售业总是在变化。
这是这一行最令人痛苦也最令人快乐的地方。
在零售业，有很多难决之策，它们可以在一眨眼的功夫将赢家变成输家。
提起西尔斯，相信对零售业有所研究的人都不陌生。
西尔斯百货经历了100多年的风风雨雨。
百年沧桑，成就了这个世界零售业界的巨头。
2002年开始，西尔斯开始评估中国市场，并欲进军中国大陆，。
如果想充分了解美国现代商业史，那么西尔斯是最佳的切入点。
百年老店西尔斯曾经是变革的典范，它从庞大的商品目录公司，转型成为零售百货公司。
这饱含了挫折的奋斗历程，不仅改变了公司的性质，同时也改变了美国零售业的面貌。
但是在20世纪90年代初，西尔斯却因为固步自封而风雨飘摇。
在百年传统和现实窘境间，昨日巨人何去何从？这在《百年老店西尔斯》这本书中有详细的介绍。
读完《百年老店西尔斯》，领略了在阿瑟·马丁内斯领导下从生死线回到制高点的西尔斯商业传奇。
西尔斯有着一百多年的历史，是美国商业历史的一部分。
西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。
他对美国农村市场的特点了如指掌，大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。
西尔斯利用类似交易会的零打碎敲的买卖，使他狠赚了一些钱。
西尔斯还是新的邮购公司的领军天才。
他了解农民的需求，更可贵的是，他可以撰写广告文案，并引来农民们的货款和订单，不过，由于受当时条件所限，加之他本人缺乏高超的组织能力，所以，尽管他以自己的名字创建了西尔斯公司，但使公司走上大企业轨道的，却是他的继任者。
从事商业是一项极其冒险的活动，一方面它需要巨额的资金投入，另一方面需要适销对路。
百年老店西尔斯百货是以开创者西尔斯的名字命名的，它与美国别的公司不同，它不是一个家族性质的企业。
他合理地利用了铁路资源，建立邮购业务实在是一个创举，这是一个极具创意的点子，所以这也使得他的创业获得了成功。
西尔斯公司是美国最大的私人零售企业之一，它经历了美国社会生活的几次大变革，跟上了潮流，在稳定中增长和发展，成为美国经营最成功和最赚钱的企业之一，西尔斯公司虽在采用尖端技术领域并无令人瞩目的贡献，但是它对美国消费者的购物及生活方式都产生了很大影响，在西方商业界享有" 零售业科学院"之誉。
2024年《公司治理案例》学习心得(4篇)
2024年《公司治理案例》学习心得公司治理是现代企业的重要管理原则和制度。
通过学习公司治理案例，我进一步了解了公司治理的重要性，并对如何进行有效的公司治理有了更深入的认识。
以下是我的学习心得。
首先，公司治理是确保公司正常运营和发展的重要手段。
在学习公司治理案例中，我了解到，公司治理是通过建立健全的组织结构和管理制度，规范公司内部运作，提高决策效率和透明度，从而确保公司能够正常运营和实现长期发展。
一家公司要想取得长期的商业成功，必须具备良好的公司治理机制，实现公司利益和股东利益的一致性，保护各方利益。
其次，有效的公司治理需要建立良好的监督和激励机制。
学习公司治理案例中，我发现一家公司要实现有效的治理，必须建立起一套良好的监督机制，明确各级管理者的职责和权力范围，并加强对公司进行监督和评估。
同时，公司还需要通过激励机制来激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作热情和幸福感。
只有在监督和激励机制的共同作用下，公司才能实现有效的公司治理。
再次，公司治理需要注重公司的社会责任。
学习公司治理案例，我认识到，公司不仅仅是为了盈利而存在的，还承载着社会责任。
只有关注员工福利，追求可持续发展，积极履行社会责任，公司才能赢得社会的信任和尊重。
有效的公司治理应该将公司的社会责任融入到公司的战略和决策中，从而实现公司的长远发展和社会的可持续进步。
最后，学习公司治理案例让我认识到，公司治理是一个动态的过程，需要不断改进和完善。
只有不断学习和吸取经验教训，才能在不断变化的市场环境中保持竞争力和适应性。
公司治理需要与时俱进，根据不同的情况和需求来制定相应的治理策略。
同时，公司治理还需要保持透明度和公正性，为股东和其他利益相关者提供必要的信息和参与机会，实现公司治理的合理、公正和可持续。
综上所述，通过学习公司治理案例，我进一步认识到了公司治理的重要性，并对如何进行有效的公司治理有了更深入的了解。
公司治理是确保公司正常运营和发展的重要手段，需要建立良好的监督和激励机制，并注重公司的社会责任。
《公共关系学》第六章 公共关系的类型
印象
服务
人员服务 商品服务 活动设计
（5）赢得目标顾客的方法 • Convenient:与你联系很方便 • Personalized：让他觉得他有一定的“特殊”地 位 • Real-time： 你总能快速有效地解决他的问题 • Care： 让他觉得你非常的善解人意
（6）造就忠诚顾客
顾客——购买——满意——传播建立 口碑—---重复购买----产生忠诚 ●10%——一般顾客 ●30%——满意顾客 ●60%——忠诚顾客 CS活动（customer satisfaction）“让顾客满意” 索尼、丰田等公司1989年成立“顾客满意委员会”
【二】处理消费者关系的原则 1、根据消费者特点，制定合适的优质服务 程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而 又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措 施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓 四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开 发适应消费者需要的新产品或服务方式。
二、商业、服务业公共关系 ■商业是向消费市场提供物质商品的组织；服务 业是以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要的 组织。 ■特点：其工作人员与顾客直接接触，每个人都 是公关人员。 1、确立优质服务、顾客至上的原则：全员公关 2、抓住有利时机，开展宣传攻势：季节性、周 期性 3、捕捉市场信息，领先占领市场：公众消费倾 向的变化
●长城饭店借助名人效应树立自身品牌 ●法国白兰地酒厂借美国总统艾森豪威尔 寿辰送礼，成功打入美国市场。
（二）处理名流关系的对策 1、结交名流并保持良好的关系。如聘 请名流做组织的顾问、管理者、名誉职 工等。 2 、邀请名流参观或参加组织的一些活 动。 3 、借助名流开展公关。邀请他们讲学， 培训组织的管理者和员工；或做广告， 或参加公关活动等等。
百年西尔斯百货，十年衰亡路
百年西尔斯百货，十年衰亡路作者：暂无来源：《经理人》 2016年第7期一家有着将近百年历史的百货公司，花了近百年来缔造自己的百货王国，但是只用了10年就把这个王国彻底搞崩了。
现在靠着发行新债务和出售商业地产续命度日，如果不能及时“止血”，这样的续命方式也维持不了几年。
■ 文 / 谢强 *说到百货，大家想到可能是梅西百货、诺德斯特龙、亚马逊，几乎没有人会想起西尔斯百货。
但在10年前，西尔斯百货位列世界500强企业的第83名，拥有30多万名员工。
自从1893年成立，将近一个世纪以来几乎是美国消费者的唯一选择。
当时将近有四分之三的美国人会到西尔斯购物，西尔斯的销售额曾达到过美国GDP的1%。
然而从2005年开始，这家公司的业绩开始快速下滑，从2010年开始该公司正式进入衰退阶段，其股价也从将近200美金下跌到了今天的13美金，市值缩水了90%。
战略失误西尔斯今天的衰败可以追回到2005年的一个战略失误和一个糟糕的决定。
2005年西尔斯的销售出现了问题。
主要是因为互联网的冲击，消费习惯的改变导致整个百货行业面临成本的攀升。
在这种局面下，希尔西做了一个糟糕的决定和一个错误的战略。
这个错误的决定是任命没有任何零售行业经验的对冲基金经理爱德华兰伯特为公司CEO。
这个糟糕的策略是大幅削减基层员工收入。
自2005年以后，西尔斯就开始了成本削减计划，削减成本本无可厚非，但是削减基层服务人员的工资是要命的。
这项削减成本计划导致西尔斯服务人员的收入急剧减少，而且西尔斯一线员工的排班量和前一个月百货店整体收入相关，这也导致员工工时无法保证。
排班量和百货店收入相关原是为了提高员工的积极性，但这项政策很明显在员工身上形成了负反馈。
销售下降，员工工资降低，员工抗议，工作极性下降，销售再下降，工资再降低。
因此不少地区的西尔斯百货门前出现了员工抗议、罢工的情况。
接踵而至的就是服务问题。
首先，服务人员不再微笑，这对于以体验为核心的行业来说，可以说是灭顶之灾。
《西尔斯育儿经》读书体会
《西尔斯育儿经》读书体会今年暑假我读了美国育儿专家西尔斯夫妇撰写的《西尔斯育儿经》。
整本书读下来，让我感觉这不仅仅是一本育儿书，更是一本培养孩子良好的品行的策略书，书中的许多观点、方法对我的育人工作也将会产生一定的影响。
非常欣赏书中讲到的一句话“有智慧的养育者花费时间和精力，在孩子发展的每一个阶段都想在前面，创造各种条件来培养子女的良好品行，不给孩子留有行为不当的余地。
”自己是一个养育者，养育着一个刚满一岁的小娃娃；更是一个教育者，教育着35个稚气未脱的小学生，做一个有智慧的养育者、教育者是我所追求的。
书中提到了一个概念——“依附性养育”，就是高度接触的养育方式，通过这种养育方式，可以建立起并且不断地加强和孩子之间的密切关系，为养育孩子奠定基础。
依附性养育的父母有六个方面的特点：要对孩子的各种表示作出回应；给孩子哺乳；把孩子“穿”在身上；花时间与孩子一起游戏；和孩子一起睡觉；做孩子的帮助者。
对于一个受到依附性养育的孩子来说，由于他得到父母精心的照料，和父母之间建立起了充分的信任，因此这样的孩子更容易管教，因为他知道父母做的说的都是为了他更好地成长。
其实回想一下自己遇到过的问题学生，有许多孩子做出的“坏事”其实是为了引起家长、老师的注意，希望得到更多的关注和关爱。
其实这和“依附性养育”有些类似，幼儿得到了父母很好的关注，他对父母充满了信任，所以父母的说教孩子能够听得进。
同理，如果学生在学校里得到了老师的充分关注，他对老师充分信任，那么即使偶尔犯点错误，当老师对他进行批评教育时，他也应该是非常愿意接受的。
“他山之石可以攻玉”，起初阅读这本书是为了更好地养育自己家里的这个小娃娃，但读着读着，结合作者的理念，自己又有了新的想法。
新的一学期即将来临，我会尝试在自己的班级里进行依附式的育人方法，希望能够收到预想的效单莉娜。
2024年读《西尔斯健康育儿百科》心得感想模版（二篇）
2024年读《西尔斯健康育儿百科》心得感想模版本书第三部分篇幅最长，核心内容涵盖若干种儿科健康问题，占据了近500页篇幅，占全书内容的____%。
尽管如此，作者仍然将仅有几十页的第一部分视为全书重点。
该章节提供了确保儿童健康的四种工具，指出若家长能够为家庭成员制定个性化的保健计划，或许无需阅读其他部分。
作者表达了一个愿望：当被问及谁是孩子的主要健康服务提供者时，能够自豪地回答“我自己”，这象征着作为儿科医生的最大成就。
书中反复强调使用“小毛病”这一表述，认为它在描述儿童异常行为、体征或身体不适时，比“病”或“症”更为合适。
这个词语传达了无害的差异，有助于避免孩子过度敏感或产生不必要的忧虑。
家长应向孩子说明，每个人都有自己的小毛病，并指导他们如何应对。
儿童通常敏感而聪明，采用“小毛病”的表述方式，并以孩子能理解的语言与他们讨论身体健康问题，是对生命尊重的体现。
与此相比，国内一些医生的冷漠态度和面孔，显得缺乏人情味。
最初，本书的厚度和作者的权威身份让人误以为它是一本高深的专业书籍。
很快读者会发现，这是一本极为通俗易懂且可靠的专业书籍，即使没有医学基础也能阅读。
作者用浅显易懂的语言解释了许多健康问题，例如汗臭问题。
作者解释说，汗臭并非孩子自身的问题，而是细菌作用的结果。
家长可以借此教育孩子，汗臭是由细菌代谢产生的，并非身体本身的问题，而控制细菌是个人卫生的一部分。
书中还提到了大便失禁这一儿童成长过程中的常见问题，并建议家长以理解和耐心的态度对待孩子。
通过生动的比喻，家长可以教育孩子理解身体信号，并学会在适当的时候上厕所。
作者在书中分享了他们的育儿经验，强调了亲密育儿的重要性。
本书由多位作者共同撰写，他们不仅是知名的儿科医生，也是父母，共同养育了多个孩子，育儿经验丰富。
至于《西尔斯健康育儿百科》与《西尔斯亲密育儿百科》的关系，后者涵盖了从出生到____岁的育儿问题，但关于儿童健康的部分较为有限。
《西尔斯健康育儿百科》则补充了这一不足，提供了从新生儿到青春期儿童健康问题的全面解决方案，指导家长何时需要担心、何时应寻求医生帮助、何时可以自行处理。
西尔斯育儿经读后感
《西尔斯育儿经》读后感
《西尔斯育儿经》这本书给了我很多启示和思考。
这本书通过描述育儿经验和知识，向我们传递了一些关于育儿的重要观念和方法。
书中的作者通过自己的经验和专业知识，让我们了解了育儿的重要性和方法。
他们通过讲述育儿故事和案例，让我们明白了育儿不仅仅是照顾孩子的基本需求，还包括培养他们的能力和个性。
这本书通过育儿经验和知识，让我们思考育儿的重要性和方法。
这本书给了我很多启示和思考。
首先，它让我明白了父母的角色和责任。
作为父母，我们不仅要照顾孩子的基本需求，还要给予他们足够的关爱和支持。
这让我意识到了作为父母的重要性和责任，我们应该尽力为孩子提供一个良好的成长环境和支持。
其次，这本书也让我了解了育儿的方法和技巧。
书中提到了一些育儿的注意事项和方法。
这让我明白了育儿需要耐心和理解，我们应该尊重孩子的个性和需求，给予他们适当的自由和空间。
同时，我们也应该注重培养孩子的能力和独立性，让他们能够自主地解决问题和面对挑战。
最后，《西尔斯育儿经》也让我思考了家庭和社会的作用。
书中提到了家庭和社会在育儿中的重要性。
这让我明白了家庭和社会对于孩子的成长和发展的影响力，以及我们应该如何为孩子提供良好的成长环境和支持。
总的来说，我非常喜欢《西尔斯育儿经》这本书。
它通过描述育儿经验和知识，向我们传递了一些关于育儿的重要观念和方法。
通过这本书，我明白了父母的角色和责任，育儿的方法和技巧，以及家庭和社会在育儿中的作用。
这些都是我在育儿过程中需要注意和思考的内容。
强生危机管理案例
美国强生公司危机管理案例美国强生公司是一家生产和销售着品种繁多的健康用品的跨国公司。
1981年，《财富》杂志的全美500家最大工业企业排名中，强生公司名列第68位，销售额为54亿美元。
强生公司的产品包括医用产品、药品、工业用品和消费品四大类。
多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。
在消费者看来，无论贫富长幼，在他们心目中，强生公司的产品总是与周到和安全联系在一起。
1982年出现的泰乐诺“致命污染”一案充分体现了强生公司的价值观，更重要的是人们可以从中学到优秀企业的危机管理经验和危机处理艺术。
祸从天降1982年9月30日，在新泽西州新布伦斯维克强生公司总部大楼的第五层，公司的董事长和总裁正在召开一次会议。
因为公司的销售额和利润额都在直线上升，形势一派大好，所以与会的高层管理人员兴奋到了极点。
一向以严肃著称的董事长甚至和大家聊起了轶闻趣事。
突然，一位常务董事闯了进来，告诉大家：公司的拳头产品泰乐诺胶囊卷入一场中毒死亡事件。
一时，在场的所有经理人员都惊呆了。
泰乐诺是强生公司生产的一种乙酰胺基止痛药，在70年代末和80年代初所获得的成功曾经轰动一时。
到1982年，泰乐诺已占据了止痛药店面交易市场额的35.3%，总销售额从1976年的1.15亿美元增至1982年的3.5亿美元，占强生公司总销售额的7%。
而更重要的是，它贡献了公司总利润中的17%。
1982年9月末一个星期三的上午，一位名为亚当·杰努斯的患者感到有点胸痛，于是买了一瓶特效泰乐诺胶囊。
他服用了一粒，当天下午就身亡了。
同一天晚些时候，斯坦利·杰努斯和他妻子也服用了那瓶胶囊，没能活过星期五下午。
到周末为止，又有四名芝加哥地区的居民死于相同的情况。
死亡是由氰化物造成的。
药检员们从受害者家中又找回了10粒被氰化物污染的泰乐诺胶囊。
每粒样品的外观都变了颜色，并略有膨胀，其通常的白色药粉被换成了一种带有杏仁气味的灰色物质。
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《百年老店西尔斯》读后感零售业总是在变化。
这是这一行最令人痛苦也最令人快乐的地方。
在零售业，有很多难决之策，它们可以在一眨眼的功夫将赢家变成输家。
提起西尔斯，相信对零售业有所研究的人都不陌生。
西尔斯百货经历了100多年的风风雨雨。
百年沧桑，成就了这个世界零售业界的巨头。
2002年开始，西尔斯开始评估中国市场，并欲进军中国大陆，。
如果想充分了解美国现代商业史，那么西尔斯是最佳的切入点。
百年老店西尔斯曾经是变革的典范，它从庞大的商品目录公司，转型成为零售百货公司。
这饱含了挫折的奋斗历程，不仅改变了公司的性质，同时也改变了美国零售业的面貌。
但是在20世纪90年代初，西尔斯却因为固步自封而风雨飘摇。
在百年传统和现实窘境间，昨日巨人何去何从？这在《百年老店西尔斯》这本书中有详细的介绍。
读完《百年老店西尔斯》，领略了在阿瑟·马丁内斯领导下从生死线回到制高点的西尔斯商业传奇。
西尔斯有着一百多年的历史，是美国商业历史的一部分。
西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。
他对美国农村市场的特点了如指掌，大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。
西尔斯利用类似交易会的零打碎敲的买卖，使他狠赚了一些钱。
西尔斯还是新的邮购公司的领军天才。
他了解农民的需求，更可贵的是，他可以撰写广告文案，并引来农民们的货款和订单，不过，由于受当时条件所限，加之他本人缺乏高超的组织能力，所以，尽管他以自己的名字创建了西尔斯公司，但使公司走上大企业轨道的，却是他的继任者。
从事商业是一项极其冒险的活动，一方面它需要巨额的资金投入，另一方面需要适销对路。
百年老店西尔斯百货是以开创者西尔斯的名字命名的，它与美国别的公司不同，它不是一个家族性质的企业。
他合理地利用了铁路资源，建立邮购业务实在是一个创举，这是一个极具创意的点子，所以这也使得他的创业获得了成功。
西尔斯公司是美国最大的私人零售企业之一，它经历了美国社会生活的几次大变革，跟上了潮流，在稳定中增长和发展，成为美国经营最成功和最赚钱的企业之一，西尔斯公司虽在采用尖端技术领域并无令人瞩目的贡献，但是它对美国消费者的购物及生活方式都产生了很大影响，在西方商业界享有" 零售业科学院"之誉。
它从开展邮购业务起家，从城市开始，逐步开设零售商店，并且向全国各城市扩张。
50年代初期，西尔斯公司又首创了郊区型购物中心。
融商业、服务业、娱乐业为一体的购物中心，甚受世人欢迎，很快遍及美国。
郊区型购物中心的出现，不仅是商业设施上的一大改革，而且对美国消费者的购物习惯、生活方式甚至城市都产生了影响。
西尔斯作为百货业的巨子，以其独特的经营理念和经营策略赢得了市场，赢得了大量消费者的青睐。
"百货王"历经百年不衰，其主要成功经验是：决不墨守成规，而是随着形势变化而变化。
农民的需要与城镇消费者又不相同，农民购买力虽不高，总体上却是一个巨大的市场，要开拓这个市场，非采取一套有针对性的经营方式不可，首先是组织生产和提供符合农村需要的商品。
其次是要做到价格，供应稳定，产品耐用，还要克服交通不便的困难，准时付货，建立良好的商业信誉。
一个企业的发展需要几代人的努力，西尔斯也不例外。
经过几代人的努力，西尔斯百货逐渐走向了辉煌！百年西尔斯的发展历史告诉我们，突破常规是多么重要！随着时代的变迁，但尊重历史的西尔斯人始终没有放弃商品目录，即使到了这个部分每年亏损巨大的时候。
1992年的西尔斯已经失去了绝大多数的顾客，他们成本高昂，忽视顾客，是个濒临灭亡的帝国。
马丁内斯的到来给西尔斯进行了大规模的革命，从这本书中我们可以略窥马丁内斯的经营才华。
下面谈谈西尔斯失败的一些原因及现代零售商能够应对这些失败的措施。
一开始西尔斯错解了营销战略，西尔斯不相信它的目标顾客蓝领阶层会进行网上购物。
在通过电子商务为第一代网上购物者提供商品这方面，西尔斯公司允许强劲的竞争对手占领更大的市场份额，它始终认为西尔斯做生意的方式不会受到竞争者的冲击，没有谁比其更具优势。
然而它忽略了人口地理和人们购物习惯的巨大变化，让后来者占据了领先地位。
这样，西尔斯公司一时间没了生意：百货商店能给顾客提供更好的环境；像反斗城、HOME DE-PORT和CIRWIT CITY STORE这样的廉价零售商和专卖店集中一种货品，且能低价提供多种选择；沃尔玛和凯马特以西尔斯公司无法承受的低价位，向顾客提供了最大选择范围的商品。
而整合营销战略能够在很大程度上减少企业的成本。
它的的实质是谋求供应商一生产商一分销商一顾客整条价值链的最优化，实现整合营销的七种武器：品牌整合、形象整合、理念整合、传播工具整合、服务整合、促销整合、价值链整合。
现在的零售业巨头一般都利用规模经济的优势，适度的扩大规模。
这样连锁商店因其规模巨大，可以统一进货，进价可大大降低，进行统一促销，巨额广告费分摊到每个商店的费用就比较少，在激烈的商业竞争中必然处于有利地位。
同时，很多大型的零售商都很重视优化公司的供应链管理战略，供应链管理战略已成为企业获得并维持市场竞争优势的重要工具。
公司可以通过减少供应链结点，省去中间环节，借此来减少部分成本，增加公司效益。
同时，西尔斯低估了大众品牌，它认为它的目标顾客蓝领阶层会对价值购买保持忠诚，仍以最低的价格寻求高质量的商品，但蓝领阶层背叛了西尔斯，转向以较高的价格购买大众品牌的产品，因为流行文化比传统的价值现更能影响一个阶层的购买意向。
而同期的沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场，这正是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因。
我们都知道，主营业务是任何公司的核心，除非公司主营业务的前景暗淡，否则忽视主营业务将是一项严重的错误，而西尔斯当时就是忽略了主营业务。
长期以来，西尔斯公司主要是在经销油漆、电动工具、五金工具、轮胎、建筑材料等方面优势超群，这些物品的销售收入占到公司零售业总收入的70％左右。
但自80年代以来，在西尔斯公司的决策者们垂青于金融服务业之际，后起的竞争者们开始一步步蚕食西尔斯公司的商业地盘。
西尔斯公司的金融服务业蒸蒸日上，而商业却每况愈下，公司主营业务的忽视几乎使西尔斯毁于一旦。
主营业务是大救星，是公司的优势所在，它关系着公司的存亡。
西尔斯原有的优势应该保持，此外，公司运用科技制造创新产品，能更好地提高市场占有率。
许多著名的公司凭借多年集中于一项业务，而不是依靠多元化而获得了巨大成功，如麦当劳凭借一块汉堡包、吉列凭借一块不锈钢刀片、可口可乐凭借一瓶汽水、施乐凭借一台复印机、联邦快递凭借帮人送包裹、通用汽车凭借一种交通工具获得了辉煌，也赢得了荣誉。
可见主业的核心地位是多么的重要！西尔斯还存在官僚式组织机构。
西尔斯公司在其统治零售业的数十年中，建立起了一套官僚式的组织机构，这种组织机构的必然后果是它不仅不能对迅速变化着的环境做出快速反应，而且它承受着高昂管理费用的重压，不能向强劲竞争对手的低价位看齐。
比如，1991年西尔斯公司花费其收入的29.2%用于薪金、小额支票、广告和其他日常费用支出。
而同期，凯马特的费用占销售额的19.6%，沃尔玛则更少，仅占15.3%。
这样，西尔斯公司被抛在百货商店和廉价零售商店之间的生意清淡地带。
就环境和时尚氛围而言，西尔斯绝对比不上知名的百货公司，同时，他也不能将价格降低到廉价零售商那么低。
一个“空降兵” 矢志不渝地与存在于大型零售企业中的顽疾周旋抗争，以“柔性诉求”打动目标顾客、建立顾客—服务—价值链的理论，从而创造出反败为胜的商业奇迹。
《百年老店西尔斯》很好地描述了当以顾客为中心的企业领袖与勤勉尽职的管理团队和上乘的商业地段结合在一起时候所演绎的盛景。
马丁内斯把西尔斯从一个畏缩不前的落后者重新转型为一个商业先锋。
在《百年老店西尔斯》中，马丁内斯告诉我们他的西尔斯经验：顾客就是一切。
失去了与顾客的联系，你就失去了自己的事业。
要珍爱它、理解它、滋养它，因为它是动机，是力量，也是我们的生计。
珍视你的员工。
当员工表现出色时要予以嘉奖。
努力使他们能够在正轨上好好发展。
把对他们的教育看作是一项投资，而不是费用支出。
倾听他们的声音，因为他们是最贴近顾客并了解顾客需求的人。
让他们分享企业的部分所有权，掌握自己的命运。
了解你的对手。
仅仅知道谁是你的对手还不够，还要了解它的发展思路、经营方式，了解它如何影响市场，了解它的历史和它未来的战略规划；不能仅仅停留在了解它昨天作了些什么，而要努力努力了解它的远期规划是什么，并针对这些发动战役。
要堤防竞争对手伺机全面压垮你，并提前准备好一高明的方式予以回击。
了解公司的历史背景。
要很好的了解公司的背景，以便你能继续推行那些很有价值的东西，并摒弃那些陈旧的、有破坏性的和过时的东西。
要认识企业文化在市场上所起的作用。
如果获得顾客的长期信任是公司的一项资产的话，就尽一切努力让它发展壮大，并摆脱一切破坏力量。
时间并不是你的朋友。
在一个竞争激烈的市场中，时间不是你的朋友。
如果把公司的变革看作是修建一天公路，它应该被视为一个永远没有终点的修路项目，它的目的地永远是顾客的满意和股东价值的最大化。
但是，到达目的地的方向会不断变化；而且，为了实现这一目标，你必须迎接这一挑战。
除此之外，他还充分展现了调查的力量。
数据可以说明很多被隐藏起来的事实。
我们不可能以自己的角色判断别人的想法，正如我们不能从自己妻子女儿身上了解到全国女性的需求。
同时，诚信也是极其重要的。
在1997年西尔斯面临了又一场灾难，由于对顾客破产案处理不当极可能被定性为犯罪。
马丁内斯面对这一危机时采取了完全积极配合的态度，甚至让调查人员都感到过于顺利。
也是因为这样的诚实为西尔斯赢得了克服危机的机会，虽然付出了大量资金损失，却终于没有被这次会面性的危机打败。
企业要想在市场上长久经营，诚信是必备的条件，危机公关处理非常重要。
马丁内斯说，经营哲学和管理哲学是很难区分开来的。
从他西尔斯的管理和经营中也可领略一二。
马丁内斯的西尔斯经验在很大程度上还是适用于现在的零售业的，顾客、员工、对手等一直是我们进行商业活动的关注点，他的经验存在很大的借鉴价值。
随着网络信息技术的高速发展，零售行业的发展前景也十分看好。
发展新型网络销售有很好的发展前景，同时还可以采用更多的直销方式：电话信函、电子邮件、有线电视、免费电话咨询、银行联网、厂商消费者网络、信用卡、电脑。
如果一些大型的零售商能够采用劳动分工模式，培育一种不拘形式的乐于接受新思想的精神的组织机构；网络+电子采购+配送的模式；连锁百货店加直销；过硬的商品质量和完整的售前售后服务体系，那么成为具有良好社会形象和知名度的商业巨子将指日可待。
未来的世界是经济全球化的世界，国际间竞争日益激烈，跨国集团大量出现，期待更多新崛起的中国零售商能够善于利用前人的经验并不断创新，抓住机会，在扩大商业地盘的同时，纵横双向发展，将业务扩大到世界范围内，成为世界的零售业领头羊。