IT系统运维部制度考核方案试行稿
it运维考核制度
it运维考核制度IT运维考核制度旨在对IT运维人员的工作进行全面、客观、公正的评估，以提高运维效率和质量。
本制度制定的目的是明确考核标准、流程和责任，确保考核结果准确可靠，为IT运维团队提供科学有效的管理依据。
一、考核目的和原则1. 考核目的：为了激励IT运维人员持续改进，提高工作质量和效率，促进团队整体发展。
2. 考核原则：a. 公平公正：考核过程公开透明，评价标准客观公正，不偏袒个人或团队。
b. 客观准确：考核依据事实数据，量化考核指标，避免过分主观评价。
c. 连续性：定期进行考核，并对考核结果进行反馈和改进。
二、考核指标1. 工作质量：a. 事故处理及时性：根据事故级别和处理时间要求评估，包括故障排查和修复。
b. 问题解决效率：根据问题复杂度和解决时间要求评估，包括故障排查和修复。
c. 用户满意度：通过用户反馈和调查问卷等方式评估。
2. 工作效率：a. 任务完成情况：根据任务要求和时间限制评估，包括故障处理和维护工作。
b. 工作时效性：根据工作计划和时间要求评估，包括任务响应和解决时间。
3. 团队合作：a. 团队协作能力：评估团队成员合作和协同处理问题的能力。
b. 知识分享和培训：评估团队成员积极分享知识和参与培训的情况。
三、考核流程1. 考核周期：考核周期为每半年一次，具体时间由考核部门确定。
2. 考核方式：考核采用定量和定性相结合的方式，包括数据统计、绩效评估和评估报告。
3. 考核程序：a. 数据统计和整理：收集相关工作数据和用户反馈信息，进行统计和整理。
b. 绩效评估：根据考核指标，对每位IT运维人员的工作进行绩效评估。
c. 评估报告：根据绩效评估结果，编制评估报告并反馈给相关人员。
d. 反馈和改进：根据评估结果，及时向IT运维人员提供反馈，并共同制定改进措施。
四、责任与奖惩1. 责任：a. 考核部门：负责制定考核标准、流程和周期，并监督考核的执行。
b. 领导层：负责组织实施考核制度，确保考核公正实施，并对考核结果负责。
it运维考核制度
it运维考核制度IT运维考核制度：构筑高效稳定的技术支持体系引言在现代社会中，信息技术的迅猛发展使得数不清的企业和组织离不开IT系统的支持。
而IT运维作为其中重要的一环，承担着保障系统稳定运行的重要任务。
为了确保IT运维团队的有效运作，建立一个科学合理的考核制度势在必行。
本文旨在探讨IT运维考核制度的重要性以及如何构建一个符合实际情况的制度。
一、建立IT运维考核制度的重要性合理的IT运维考核制度对于维护系统的稳定运行以及团队的发展至关重要。
以下几个方面可以得到进一步阐述：1. 提高运维人员工作积极性和责任心通过设定明确的目标和指标，IT运维考核制度可以激发运维人员的工作积极性和责任心。
优秀的考核业绩将鼓励他们不断努力，不断学习和进步，提高整个团队的工作效率和质量。
2. 优化资源配置和绩效评估IT运维考核制度可以帮助企业合理配置资源，从而提高IT系统的稳定性和运行效率。
通过考核结果，可以发现团队中存在的问题和短板，有针对性地改进和完善，实现资源的最优配置和效益的最大化。
3. 规范运维过程和服务质量考核制度可以对IT运维过程进行规范，确保服务质量的稳定和可靠。
通过对运维人员的工作过程和效果进行评估，可以及时发现问题，并采取相应措施进行纠正。
这将有助于降低系统故障率和提高故障处理效率。
二、构建IT运维考核制度的要素在制定IT运维考核制度时，应该考虑以下关键要素，以确保制度的科学性和实用性：1. 目标明确IT运维考核制度应该设定明确的目标，以确保考核的科学性和可操作性。
目标应该与企业的整体战略和IT系统的需求相一致，既考虑关键业务指标的达成，又关注运维团队的发展和个人能力的提高。
2. 指标合理IT运维考核指标应该反映实际工作的重点和难点，既要客观评估个人的绩效表现，又要对团队的整体运作进行评估。
指标的制定需要充分考虑团队的需求、业务的特点和技术实际。
3. 测评方法科学IT运维考核制度需要采用科学合理的测评方法来评估运维人员的工作表现。
运维考核方案
运维考核方案一、背景随着企业信息化程度的不断提高和IT系统的不断发展，运维人员的作用越来越重要。
为了保证系统的稳定运行和数据的安全，需要对运维人员进行考核，以提升其工作能力和技术水平。
本文档将介绍一个针对运维人员的考核方案。
二、考核内容考核内容主要包括以下几个方面：1. 基础知识运维人员需要具备扎实的基础知识，包括操作系统原理、网络原理、数据库原理等。
考核内容将主要围绕这些知识点展开，通过选择题和简答题等形式进行测试。
2. 技术实践运维人员在工作中需要掌握一定的技术，比如服务器管理、网络设备配置、数据库维护等。
考核内容将要求考生进行实际的操作练习，包括服务器的安装与配置、网络设备的管理、数据库的备份与恢复等。
3. 问题解决能力运维人员在遇到问题时需要能够迅速准确地解决，本部分考核将通过模拟真实的问题场景，要求考生进行问题分析和解决方案的提出。
三、考核方式考核方式将采用一对一的形式，由指定的专业人员对考生进行面试和技术测试。
1. 面试面试环节主要用于考察考生的基础知识和技术实践能力。
面试官将根据考生的回答和表现进行评分，评估其对相关知识的掌握程度和能力水平。
2. 技术测试技术测试环节将提供一台实验环境的服务器和相关设备，要求考生进行一系列的操作和问题解决。
技术测试环节将通过考生的实际操作和解决方案来评估其技术实践能力和问题解决能力。
四、考核评分考核评分主要根据考生在面试和技术测试环节的表现来进行。
评分标准大致如下：1. 基础知识基础知识的考核主要根据考生在选择题和简答题中的得分来评估，题目的难易程度会有所不同，根据难度不同给予相应分值。
2. 技术实践技术实践的考核主要根据考生的操作和问题解决方案的正确性和有效性来评估，对于操作不正确或解决方案不合理的将扣分。
3. 问题解决能力问题解决能力的考核主要根据考生在面对各种问题时的分析和解决方案的提出来评估。
对于分析不透彻或解决方案不完整的将扣分。
五、考核结果根据考核评分，将对考生的能力水平进行等级划分，一般分为优秀、良好、合格和不合格等等。
运维人员工作制度与考核
运维人员工作制度与考核1总则1.1 为保证运维部门严正规范运行，规范网络维护工作，特制定本规范。
1.2 本规范规定了运维部门、工程施工人员，网吧维护人员在网络维护过程中的职责。
1.3 本规范规定网络维护其他具体情况。
2运维人员行为规范2.1、应坚守岗位，8：30准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2.2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
2.3、运维人员要在保证工作质量的情况下，做到用料合理节约。
2.4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
2.5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
2.6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档2.7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
2.8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。
网吧维护人员工作制度：网吧维护坚持“预防为主，维修为辅”的方针，各网吧的责任人，必须经常性检查所负责网吧网络情况，及时了解网吧系统运行情况，进行适当的调整和更换，确保网络正常进行。
另外对网吧运营情况进行了解，及时跟进网吧动态，确保网吧百分百使用电信网络。
1.除非特殊情况，任何人不得不巡检。
（若有特殊情况需向镇区主管汇报并取得同意。
）2.巡检时要注意言行，严禁与客户起冲突。
3.如因巡检不到位而造成的损失，责任人应承担相应责任。
情节严重造成公司损失或者引起电信相关部门考核的，所有款项由责任人个人担。
4.各个镇区主管将对镇区巡检情况作出考核，具体考核方案由各镇区主管自行拟定。
5.调度中心将协助镇区主管对网吧巡检工单进行不定期回访查询，如果发现巡检工单与实际不相符，将根据镇区主管拟定的考核方案进行处罚。
系统运维管理制度
系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
it运维绩效考核
it运维绩效考核篇一：绩效考核运维部补充方案运行维护部绩效考核补充方案（20XX年1月23日）为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。
运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。
考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。
三、考核方法1、考核内容。
运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。
满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。
四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。
奖金基数为每人每季度元。
分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。
3、处罚办法。
对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。
排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。
扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。
《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（oa系统数据）。
六、本方案从20XX年1月起执行。
XX分公司20XX年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。
以20XX 年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。
系统运维管理系统规章地制度
运维管理制度系统运维管理制度(试行)（2018年8月版）第一章总则运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。
在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。
运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。
第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。
第二章编制方法第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
第三章运维部工作职责第一条系统运维和技术支持（1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。
（4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
信息系统运维考核制度
信息系统运维考核制度根据运维服务的工作性质，为提高计算机信息系统运行维护工作质量和工作效率，特制定运维考核制度。
一、适用范围与某市人力资源和社会保障局签订运维合同的运维服务公司。
二、考核原则1、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响运维公司服务评价及后续合同的签订。
2、采用打分的方式，运维服务评级主要有四级，由高到低依次是优秀、良好、达标、不达标。
3、相关业务科室负责具体考核工作的落实、评定与汇总。
三、运维内容具体运维内容应以合同为准，在进行考核时，应对运维服务内容应有清楚的了解。
苏州某市人力资源和社会保障局运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低事故发生率，提高信息系统的整体服务水平和可用性。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
四、考核要点第一条事件处理1、运维公司应有驻场运维项目组，运维项目组制定详尽的应急处理预案。
应急处理预案应包括对突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。
2、若出现紧急情况，正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报人社局相关负责人。
3、在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听业务部门的服务请求，并记录事件处理结果。
4、在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话，用于解决突发问题以及接听。
5、运维公司应根据合同内容每天应巡视硬件设备、业务系统，确保系统/ 设备正常运行。
it运维考核制度
it运维考核制度随着信息技术的不断发展，IT运维在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了确保IT运维团队的高效运转，建立一个科学合理的IT运维考核制度显得尤为重要。
本文将分析IT运维考核的必要性，并提出一个可行的考核制度。
一、IT运维考核的必要性1. 提升团队绩效：IT运维团队的绩效直接影响到企业的业务效益和IT系统的稳定运行。
通过建立IT运维考核制度，可以明确团队成员的责任和目标，激发他们的工作积极性，提高团队整体的绩效水平。
2. 促进个人成长：IT运维是一个快速发展的领域，要求从业人员不断学习和提升自己的技能。
考核制度可以鼓励团队成员不断学习和创新，帮助他们提升专业素养和技术能力，从而实现个人的职业发展。
3. 建立公平竞争机制：有效的考核制度可以建立一个公平的竞争机制，通过公正的评价标准来选拔和激励优秀人才。
这有助于激发团队成员的积极性和创造力，形成良性竞争，推动整个团队不断进步。
二、IT运维考核制度的设计要点1.明确考核指标：根据IT运维的特点和需求，确定适合的考核指标。
可以考虑包括故障响应时间、问题解决率、服务质量评价等多个方面的指标，既要求全面考核，又要注重关键指标的重要性。
2.确定权重分配：不同指标对于IT运维团队的重要性不同，需要根据实际情况给予不同的权重。
比如，故障响应时间对于业务连续性的影响更大，因此可以给予较高的权重，而服务质量评价可以给予适度的权重。
3.建立评估流程：制定IT运维考核的评估流程，包括考核周期、评估方式和参与评估的人员。
可以采用定期考核的方式，由多个评估人员进行独立评估，最终形成综合评价结果。
评估结果应该是客观公正的，避免主观偏见的影响。
4.激励与奖惩机制：考核制度不仅要有明确的评估标准，还需要明确激励与奖惩机制。
对于表现突出的成员可以给予一定的物质奖励或晋升机会，而表现欠佳的成员则应该受到相应的纪律处分或培训辅导。
5.持续改进与反馈：考核制度应该具有可持续改进的机制，及时收集和反馈考核结果，与团队成员进行交流和沟通，发掘问题并采取适当的改进措施。
IT系统运维考核方案
IT系统运维考核方案
根据信息部系统维护人员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案。
一、适用范图
信息部系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
2.1制度考核方法分为个人考核与小组考核。
2.2考核每月进行一次,月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
2.3系统运维负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
三、维护人员工作范围界定
3.1负责网站、客户端的正常运行。
3.2及时处理系统用户咨询与请求。
3.3对开发好的功能进行测试,编写操作手册,培训,指导操作人员正确使用系统。
3.4系统用户调研发起、汇总、呈报。
3.5监督检查系统报表的准确性。
3.6新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
3.7临时交办的其他任务。
四、KPI个人考核扣分明细。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
I T系统运维部制度考核方
案试行稿
The pony was revised in January 2021
信息服务中心系统运维部制度考核方案
（试行稿）
根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：
一、适用范围
信息服务中心系统维护人员。
二、考核原则、考核方法
1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。
2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。
3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。
4、即日起开始执行。
三、维护人员工作范围界定
1、负责网站、客户端的正常运行。
2、及时处理系统用户咨询与请求。
3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。
4、系统用户调研发起、汇总、呈报。
5、监督检查系统报表的准确性。
6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。
7、临时交办的其他任务。
三、KPI个人考核扣分明细
四、KPI部门考核扣分明细。