营销技巧课程大纲
销售培训课程大纲
销售培训课程大纲
一、培训课程简介
1.1 培训目的
- 提升销售人员销售技巧和业绩表现
1.2 培训对象
- 公司销售团队成员
1.3 培训时间和地点
- 时间：每周二、四晚上7点-9点
- 地点：公司培训室
二、销售基础知识
2.1 销售概念和流程
2.2 销售技巧与方法
2.3 有效沟通与倾听技巧
三、产品知识培训
3.1 公司产品特点及优势
3.2 竞品分析与定位
3.3 解决方案销售
四、客户关系管理
4.1 客户需求分析与把握
4.2 客户维护与发展
4.3 投诉处理与客户满意度提升
五、销售数据分析与管理
5.1 销售数据统计与分析
5.2 销售计划与目标设定
5.3 销售业绩评估与奖惩制度
六、营销策略与实战演练
6.1 线上线下营销策略分享
6.2 个性化销售技巧培训
6.3 实战演练与案例分析
七、培训师
7.1 主讲老师
- 销售经验丰富
7.2 助教团队
- 协助培训师进行实战演练
八、考核方式与证书颁发
8.1 培训期末考核
- 考核内容：销售技能应用与案例分析
8.2 优秀学员奖励
8.3 颁发结业证书
以上为销售培训课程大纲内容，希望每位学员能够通过学习后，提升销售技能，取得更好的业绩表现。
祝学员们学有所成，取得成功！。
银行网点服务礼仪及主动营销技巧课程大纲
银行网点服务礼仪与主动营销技巧课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。
“危”与“机”并存。
国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。
但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。
因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收获：1、掌握银行网点服务礼仪标准2、网点柜员标准化七部曲训练3、大堂经理的标准化服务流程训练4、主动服务营销的流程与技巧训练课程时间： 2天，6小时/天授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等课程大纲：第一讲：礼仪概述与职业形象一、认识礼仪，从心改变1、礼仪的现状分析2、学习礼仪的意义?3、礼仪与服务提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些?二、银行从业人员仪容仪表标准提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么?标准答案提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么?标准答案三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求1、站姿的标准动作及要点2、坐姿的标准动作及要点3、行姿的标准动作及要点4、蹲姿的标准动作及要点5、鞠躬礼的标准动作及要点练习展示：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪四、丝巾的折法及佩戴技巧1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等2、丝巾的佩戴技巧第二讲：银行网点服务礼仪一、用眼礼仪1、眼神有什么要求?2、眼睛要看哪个位置?3、错误的用眼礼仪会给客户什么感受?二、微笑礼仪1、关于微笑的故事2、微笑的注意要点3、微笑练习方法练习：完美微笑练习三、介绍礼仪1、如何做自我介绍?2、介绍他人的顺序是什么?3、握手的注意要点有哪些?4、交换名片的注意要点有哪些?演练：请两位同事做初次见面介绍四、手势语言（递接、引领）五、奉茶礼仪六、乘车礼仪1、乘车的座次排序?2、乘车的注意事项有哪些?七、电话礼仪1、如何控制音调和语速?2、微笑的传递在电话中的应用?3、拨打电话的开场白是什么?4、拨打电话的注意事项有哪些?5、接听电话的注意事项有哪些?6、常用的礼貌用语包括哪些?7、如何处理突发状况?练习：微笑礼仪、站姿、坐姿第三讲：银行网点标准化服务流程一、柜员服务接待规范1、开门迎客流程●开门迎客的含义和重要性?●开门迎客的流程?●开门迎客的注意事项?2、柜面服务七部曲站相迎、笑相问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、站相送二、大堂经理服务流程1、大堂经理的定位2、大堂经理的职责●环境维护●现场客户的分流引导●指导客户使用自助设备●咨询营销●维护现场秩序●指正员工不足●检查指导●信息反馈3、大堂经理应具备的能力●服务亲和力●现场管理能力●业务处理能力●主动服务营销意识4、大堂经理工作的开展●工作前●工作中●工作后5、大堂经理工作流程站相迎、笑相问、快分流、简咨询、巧营销、转推荐、礼相送第四讲：银行网点主动服务营销流程与技巧一、银行营销模式的变化分析1、产品2、服务3、伙伴4、顾问二、银行客户服务营销三阶段1、存款立行2、贷款营销3、以客户为中心的全面理财服务三、做好服务营销的意义及标准1、银行业做服务营销的意义●当没有人主动帮客户解决问题时●当有人主动向客户介绍业务时●客户办理新业务的途径●获得客户更高的满意度和更多的转介绍●获取优质的服务回报2、金融顾问的专业化标准●专业态度●专业形象●专业知识●专业技巧（沟通、销售、规避风险的技巧）四、顾问式营销的步骤与技巧●客户关系的建立●需求评估●产品介绍●促进成交五、如何开展主动营销1、营销氛围的营造●制造热销的氛围●网点七个接触点展示销售主题●大堂经理现场的服务互动●礼品巧运用2、掌握营销流程●柜员●大堂经理●理财经理和客户经理a.设定目标b.熟知客户关系发展四阶段c.客户日常关系管理d.完善客户信息档案e.建立一定的销售工具f.营销夕会3、掌握营销技巧●观察的技巧●提问的技巧●说的技巧●促成的技巧。
09-装维人员营销技巧课程大纲
主讲:李明军老师6-12课时
课程背景：
客户装维服务工作是通信运营商与客户间的重要接触点，是影响客户服务感知的关键。同时，也存在着大量的营销机会，因此，自2011年开始，各省级通信运营商开始重视装维工程师的营销工作。虽然不同地域的运营商叫法不同，浙江电信叫边际营销，广东电信成为协销，江西电信称为助销，但都反映了各省级通信运营商对于此项工作的重视。
课程对象：一线装维人员
课程收益：
1.让学员意识到协销的重要性，同时树立做好协销的信心；
2.让学员学会通过服务和沟通建立客户信任，为协销打下基础；
3.帮助装维人员掌握协销的关键技巧，并能够在工作中熟练运用。
授课方式：理论讲授，视频观摩、模拟训练，角色扮演
课程特色：
针对装维人员队伍的现实素质和其边际营销工作的特点而设计开发，追求的是“简单、实用、有效果“的课程设计原则。
能用的才是真的：聚焦边际营销工作的实务操作，抛弃“高大上“的销售理论
简单的就是好的：将复杂的销售过程简化为最简单的套路，力求听得懂、用得上
课程大纲/要点:第一Leabharlann ：爱协销，爱生活——为什么要做协销？
第二章：不销而销的秘密——如何从装维切入销售？
第三章：装维协销关键技巧
小结：成功协销，功夫在诗外，套路是关键！
装维人员直接服务客户，可以进入到客户家里及客户办公场所，与客户有机会进行面对面的交流，容易赢得客户的信任，因此存在着许多的潜在营销机会。经过本课程的培训后，将提升装维人员抓住销售机会，促成业务办理的能力，最终实现个人收入提升的同时，也为公司创造更多的效益。
本课程自2010年以来研发以来，累计授课超过80天，培训人数超过3000人。中间历经3次改版，日趋成熟。
网络营销实训教学大纲
网络营销实训教学大纲一、教学目标本网络营销实训旨在培养学生具备网络营销技能，能够利用互联网及其相关工具和渠道，为企业或个人提供有效的营销解决方案。
二、教学内容及安排1. 网络营销基础知识（3小时）- 网络营销概述- 网络营销与传统营销的区别- 网络营销的优势和挑战- 常用的网络营销工具和平台介绍2. 网站策划与优化（5小时）- 网站策划的基本原则- 网站设计与用户体验- 网站SEO优化技巧- 网站流量分析与改进3. 社交媒体营销（5小时）- 社交媒体概述- 主流社交媒体平台介绍与使用技巧- 社交媒体内容策划与创作- 社交媒体广告运营4. 搜索引擎营销（5小时）- 搜索引擎概述- 关键词研究与选择- 搜索引擎广告投放与管理- 搜索引擎排名优化技巧5. 内容营销（4小时）- 内容营销概述- 内容策划与创作技巧- 内容分发与推广渠道选择- 内容效果评估与优化6. 电子邮件营销（3小时）- 电子邮件营销概述- 邮件内容和设计技巧- 邮件列表管理和分析- 邮件营销工具和平台介绍7. 数据分析与决策（4小时）- 网络营销数据的收集与分析- 常用数据分析工具和指标解读- 数据驱动的营销决策原则- 数据隐私保护与安全8. 案例分析与实践（7小时）- 分析成功的网络营销案例- 学生小组进行网络营销方案设计与实施 - 实时监测与调整- 总结与反思三、教学方法1. 理论讲授与知识点讲解结合实例分析2. 案例分析与小组讨论3. 实践操作和实际案例实施4. 学生报告和总结反思四、教学评估1. 平时成绩（50%）：包括课堂参与、作业完成和实践操作表现2. 期末考试（30%）：考察学生对网络营销知识的理解和能力应用3. 项目实践报告（20%）：学生小组完成网络营销方案的设计与实施，并撰写报告说明过程和效果五、参考教材1. 《网络营销实战》- 雷·克尔斯特曼2. 《网络营销》- 斯图曼3. 《数字营销全过程》- 马东声4. 《内容营销实战：从入门到精通》- 张仲景备注：教学大纲中的具体课时安排与教学内容可以根据实际情况进行调整。
营销培训课程大纲
营销培训课程大纲一、引言营销是现代企业中至关重要的一环，它涉及产品或服务的推广、销售和客户关系的管理等方面。
因此，为了提升企业的市场竞争力，提高销售绩效，并且与客户建立良好的关系，营销培训课程显得尤为重要。
本文将介绍一个全面的营销培训课程大纲，涵盖营销的各个关键领域。
二、市场分析与策略1. 市场研究方法与技巧- 调查问卷设计和分析- 市场调研数据的解读与利用2. 市场定位与目标客户- 目标市场的选择与评估- 客户细分与定位策略3. 竞争分析与品牌建设- 竞争对手的调查与分析- 品牌建设的基本原则与技巧三、产品与定价策略1. 产品管理与开发- 产品策划与设计- 产品生命周期管理2. 产品定价与定价策略- 定价决策的基本原则- 不同定价策略的应用场景 3. 产品推广与销售- 促销策略的选择与实施- 销售技巧与销售流程管理四、市场传播与推广1. 广告与宣传- 广告媒体的选择与投放- 广告效果评估与优化2. 社交媒体营销- 社交媒体平台的选择与管理 - 内容创作与传播策略3. 公关与品牌口碑管理- 公关活动的策划与实施- 品牌口碑的监测与管理五、销售管理与客户关系1. 销售团队的建设与管理- 销售人员招聘与培训- 销售目标的设定与追踪2. 客户关系管理- 客户分类与服务级别- 客户关怀与投诉处理3. 销售数据分析与绩效评估- 销售数据的收集与分析- 销售绩效评估与激励机制六、营销策划与执行1. 营销计划书撰写与实施- 营销目标与策略的确定- 营销预算与推广计划的编制 2. 项目管理与团队协作- 项目进度与风险管理- 团队沟通与合作技巧3. 数据分析与决策支持- 数据采集与清洗- 数据分析工具与方法的应用七、营销伦理与法律1. 营销伦理与社会责任- 伦理价值观与行为规范- 社会责任的体现与实施2. 营销法律法规与合规管理- 广告法律法规的解读与应用- 客户隐私与数据安全保护八、总结营销培训课程大纲涵盖了市场分析与策略、产品与定价策略、市场传播与推广、销售管理与客户关系、营销策划与执行以及营销伦理与法律等方面的内容。
《银行开门红营销技巧提升教学大纲》
银行开门红营销技巧提升教学大纲课程大纲第一讲：开门红总动员一、金融行业竞争格局分析二、金融业务发展难点分析三、金融市场新形势1. 客户需求变了2. 竞争形势变了3. 营销方式变了4. 网点业绩来源及营销方式变革1）厅堂营销与片区开发相结合2）到访激发与存量激活相结合3）实惠回馈加上感情营销4）线下营销与线上互动相结合5. 新形势下银行开门红的新打法第二讲：新形势下的开门红管理策略一、开门红常见管理瓶颈1. 产能突破重点聚焦不到位2. 营销活动客群的针对性不到位3. 厅堂的氛围营造配套不到位4. 员工配套技能不到位二、如何突破管理瓶颈1. 定方向2. 给方法3. 管过程三、开红门管理策略制定的关键因素1. 营销动员要到位2. 营销方案要清晰3. 营销目标要分解4. 营销动作要演练5. 营销过程要监控6. 营销活动要竞赛7. 营销奖惩要兑现四、开门红期间管理节奏把控1. 第一阶段：元旦到小年夜2. 第二阶段：小年夜到元宵节3. 第三阶段：元宵节到三月末第三讲：一点一策精准网点定位1. 网点外部环境分析2. 网点内部环境分析3. 网点存量客户分析4. 网点定位5. 网点聚焦客群定位第四讲：目标制定、分解与活动量管理一、目标管理技能1. 设定工作目标的技能2. 目标分解的技能3. 考核评估技能4. 对员工激励、反馈和辅导的技能二、制定活动量目标1. 制定活动量目标原则2. 设定活动量目标的步骤1）目标分解到客群2）目标分解到行动策略3）目标分解到时间3. 如何制定活动量总目标4. 从目标到过程的诊断、分析案例分析：量身定制员工的绩效改进计划第五讲：抓住开门红营销中的机遇1. 资金回笼的机遇2. 家庭理财安排的机遇3. 信息采集机遇4. 亲情营销机遇5. 品牌宣传机遇3. 节日营销机遇第六讲：旺季营销的方向与实施技巧一、营销氛围打造气势如虹-抓氛围1. 临街2. 大堂入口3. 厅堂4. 柜面5. 贵宾区二、旺季营销策略1. 存量客户营销策略1）客户数据分析2）客户归户管理3）客户短信电话沟通技巧4）客户防流失技巧2. 增量客户获取1）特色客群获客2）厅堂策反客户3）临时提升客户4）到期转化客户5）他行策反客户6）活动营销客户3. 体验营销经营策划4. 五大专享活动策划5. 厅堂促销活动组织6. 优惠购活动策划7. 客户权益活动策划第七讲：聚焦细分客群一、目标客群定位与需求1. 老年客群定位与新需求2. 女性客群定位与新需求3. 亲子客群定位与新需求4. 商贸客群定位与新需求5. 代发客群定位与新需求6. 外出务工客群定位与新需求二、目标客户群需求分析与调研1. 目标客户群经营与生活路径2. 目标客户群经营与生活场景分析3. 目标客户群特征总结三、目标客户群活动经营策划1. 体验互动类经营策略2. 知识竞赛类经营策略3. 公益收获类经营策略4. 道共享类经营策略5. 联盟类经营策略6. 个性化服务策略7. 批量化开发策略8. 亲情维护营销策略第八讲：开门红主题营销活动策划1. 传统风俗型：腊八节活动策划2. 春节需求型：小年夜活动策划3. 春节需求型：除夕夜活动策划4. 互动娱乐型：春节七天乐活动策划5. 春节需求型：元宵节活动策划6. 节日需求型：浪漫情人节活动策划7. 节日异业联盟：二月二、龙抬头活动策划8. 促销沙龙型：优雅女人节活动策划第九讲：开门红客户营销心理攻略1. 面子心理2. 攀比心理3. 懒人心理4. 从众心理案例分析：节庆金融。
《营销培训课程大纲》
销售人员培训课程大纲【内容大纲】➢ 4.如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙➢ 5.如何建立客户联盟，帮助客户成功➢7.客户关系的五星级管理✧互动讨论✧案例分析第六模块创造业绩，销售能力提升工作人员的销售“五步”法提升训练第一步、接近客户1、接近准备的意义及准备的内容2、有效的接近方法➢产品接近法➢介绍接近法➢社交接近法➢赞美接近法➢利益接近法➢求教接近法➢问题接近法➢案例分享与实战演练第二步、顾问式的沟通技巧➢销售面谈是什么➢第销售面谈的阶段➢销售面谈的步骤及要素➢1、准备2. 开场3. 询问4. 聆听5. 陈述6. 成交➢客户交往礼仪与技巧第三步、产品介绍与产品演示➢你在卖什么？➢客户希望购买什么？➢产品介绍技巧➢1、销售的语言设计与开发；➢2、演示解决方案产品/服务特点产品/服务优势客户得到的益处如何证明；➢3、介绍产品的FAB法则➢4、销售语言的模板设计；➢作业与演练第四步、客户分析与异议解除1、客户的性格类型与分析2、有效的解除客户异议的技巧➢异议是由销售人员产生的➢异议的主要类别：➢1、无购买需要的异议➢2、资金的异议➢3、产品的异议➢4、时间的异议➢异议处理的方法:倾听、澄清、表达同理心、提出方案、确认、循环给予信心➢案例分析与应用练习第五步、有效成交的利器与方法培训对象】：销售经理，营销总监，一线销售人员等【培训时间】：（12课时）【课程目标】●目标1：挖掘和调动营销人员内心工作驱动力●目标2：提升团队客户服务水平，掌握服务的方法●目标3：提升服务礼仪，塑造服务型企业良好的服务形象●目标4：掌握融合营销能力，提升销售人员销售能力【课程特点】● 1.面对一线销售和客户服务人员，结合讲师自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高商务沟通，打造高效签单能力，提高销售业绩为导向。
● 2.以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——话术，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使销售人员终身受益无穷。
销售培训课程大纲
销售培训课程大纲
第一部分：销售基础知识
1. 销售概念及重要性
- 什么是销售，销售在企业中的地位和作用
2. 销售流程及关键环节
- 客户开发、需求分析、产品推介、谈判技巧、成交与跟进3. 销售技巧与方法
- 沟通技巧、解决问题能力、客户关系管理、竞争对手分析第二部分：销售心理学
1. 心理学在销售中的应用
- 影响顾客购买决策的心理因素
2. 情绪管理与人际关系
- 如何处理好与客户之间的情绪关系，建立良好的人际关系3. 品牌影响与销售推广
- 品牌在销售中的重要性，推广策略及实施方法
第三部分：销售技巧与实操
1. 开发客户技巧
- 拓展客户来源渠道，建立客户关系网络
2. 跟进与维护客户
- 保持与客户的良好关系，定期跟进并解决问题
3. 销售谈判技巧
- 谈判策略、说服技巧、处理异议与反驳
第四部分：销售团队建设
1. 团队激励与激励机制
- 激发团队成员的积极性与工作热情
2. 团队合作与协作
- 团队内部协作，互通信息与资源共享
3. 团队管理与领导力
- 如何有效管理销售团队，提升团队绩效
第五部分：销售数据分析与策略制定
1. 销售数据分析工具
- 如何利用数据分析工具分析销售数据，制定销售策略
2. 销售策略制定与落实
- 根据销售数据分析结果，制定有效的销售策略，实施并监控
结业考核：
学员将分别完成销售案例研究与销售方案制定，并通过口头答辩与书面报告的形式进行结业考核。
通过考核的学员将获得销售培训结业证书，以表彰其在课程学习中所取得的成绩和表现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销技巧课程大纲【课程大纲】
第一单元：漫谈大客户
一、什么是大客户
二、大客户的特点
三、大客户组织结构分析
四、什么是“线人”，如何找到线人。
第二单元：找到大客户
一、为什么需要销售技巧
二、大客户销售的特点
三、销售圆五曲锁定目标客户群
1、分析目标客户
2、建立客户关系
3、梳理客户关系
4、实现销售
四、80/20 法则的作用
五、大客户的分类与选择
第三单元：目标客户分析
1、分析客户内部的采购流程
2、分析客户内部的组织结构
3、分析客户内部的五个角色
4、找到关键决策人
5、SWOT分析
第四单元：客户关系建立
1、客户关系发展的四种类型
2、客户关系发展的五步骤
3、推销产品先推销自己
4、沟通技巧：与不同的人如何打交道
5、如何调整自己的风格来适应客户
6、客户关系的稳定
7、客户关系的深入
第五单元：客户关系的梳理
1、孵化
2、产出
3、潜在
第六单元：实现销售
1、寻找关键点
2、如何迅速推进
3、销售TAT法：
➢T：Thinking 知己知彼百战不殆（客户定义及客户分析）
➢A：Action 做到、做好
➢T：Thinking 运筹帷幄决胜千里
【课程背景】
企业要扩大市场占有份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而大客户的销售对企业的整体销售有着极其重要的作用和影响。
大客户销售在战略和战术层面上的专业应用技巧日新月异，本课程致力于帮您了解大客户采购的一般流程和习惯、有效对大客户进行管理并与之建立良好的合作关系、帮助营销团队提高对大客户的销售技巧和能力，进而提高其销售及管理水平，从而最大限度地提升个人和企业的销售业绩.
【参加对象】销售总监、销售经理、销售代表
【培训收益】
1、了解大客户营销的基本理论形成的背景
2、学习大客户营销的基本思路和出发点，并逐步更新自身的销售观念
3、掌握大客户营销的客户分析方法和销售技巧
4、掌握如何将技巧用于实践，通过大客户销售方式，快速提升销售业绩。