职业化的养成与塑造余世维心得体会
_ 学习《职业化的养成与塑造》的心得体会
学习《职业化的养成与塑造》的心得体会X月X日，单位组织了观看了余世维博士主讲《企业团队职业化养成与塑造》讲座的学习。
通过学习，使我对个人与团队的关系，职业化的工作道德的内涵有了更深刻的理解。
有如下感受：1、职业化就是专业化。
在职业化当中，工作态度是重中之重，能力不对顾客数量来说不是决定性因素。
即使你工作能力再强，态度不好的话，长久以往顾客也会对你嗤之以鼻。
工作态度好的人顾客不仅会支持你，更重要的是他会信赖你，这样就能扩大客户源。
职业化就要求我们必须有专业的技能、专业的形象、专业的态度和专业的道德。
还要求我们对这个行业以及企业的核心文化有深刻的了解，做到顾客不知道的，我们知道；顾客知道的，我们比他更清楚、更准确。
而且除了专业知识，更要有多元化的智能，才能在跟顾客沟通和交流时游刃有余，让顾客享受到超值的服务!才能把已经扩大的客户源稳定住！2职业化的工作技能是“像个做事的样”，职业化的工作技能要求如下：一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
二，要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。
这要求我们从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
：从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
而从顾客方面分析，顾客永远不只来一次，一个顾客就能带来巨大并且无止境的消费能力。
所以和顾客建立信赖感至关重要。
大家每个人都感觉得到，我们大家最信赖的都是朋友。
通过这种关系，让顾客再介绍其他的客人给我们认识。
从外表和实质都赢得顾客的信任! 首先要对顾客信守承诺，答应顾客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顾客问起之前告诉他。
不要掩饰问题的真相, 不夸张服务的功能与效果，最重要的一点是售后不能不再关心，让顾客知道售后还找得着我们,我们还会负责!这一点看起来简单，实际做起来很难！我们的员工的接待售后问题的能力无庸质疑的，但在赢得顾客的信赖感的方面却还有许多工作有待开展。
余世维讲座心得（精选五篇）
余世维讲座心得（精选五篇）第一篇：余世维讲座心得余世维—中层危机心得听完余世维的课之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。
首先，在大厦，我们都是员工，大家都是同事，不存在着管理者与被管理者的关系，我们的宗旨是全心全意为宾客服务，我们每一个人都是大厦中的一员，我认为，我们还是应该禀着快乐工作的理念来做事，“没有满意的员工就没有满意的客人”，大厦服务要注意以人为本。
对于大厦来说，拥有优秀的员工是赢得和保证有优秀顾客的关键。
要让大家，包括所有员工都能感受到我们这样一个大家庭！因为“没有忠实的员工做基础，是不可能拥有忠实顾客的。
我觉得应特别注意以下几个方面：一、工作时要保持紧张感和责任感以及良好的心态，要有激情和创新意识，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。
优秀的员工工作中找方法而不是借口。
二、要勤于和善于分析和思考问题。
凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。
如一个销售员选择客户，客户的层次和素质都会不同会存在各种各样的人，所以就要在销售技巧有一定技能，了解客户心理的需求尽量满足客户，已达到谈判成功，最重要就是做到“胆大、心细、脸皮厚”。
三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。
四、自动、自发。
对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。
五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。
特别是在对客服务的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给大厦造成经济损失。
六、有良好的人际关系。
要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，大厦将会直接受到影响。
余世维心得体会5篇
余世维心得体会5篇通过心得体会的内容是能够看出一个人的内心世界的，心得体会能让我们在工作中保持积极向上的心态，本店铺今天就为您带来了余世维心得体会5篇，相信一定会对你有所帮助。
余世维心得体会篇1听过余世维博士的有效沟通讲座，令我感触很深，意识到沟通是一门艺术，也是一门学问。
艺术需要技巧，只有在沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就，沟通时时存在，在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。
《有效沟通》中介绍了人们在日常生活工作中所需要掌握的各种沟通技能。
这些包括倾听、面谈、电话沟通、会议沟通、演讲与演示，对于个人、团队和企业来说又是一个极其重要的事。
一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，那么沟通方式不同，则对事物直接影射出不同的结果，所以沟通是一门人生的必修课程。
沟通，另一个层面的意思就是人际关系。
现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他各种各样的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。
良好的人际关系是人生、事业成功的基石。
沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。
因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。
生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。
有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。
人没有了交流，那就意味自闭。
沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。
沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
总之，我们在每个工作岗位上都存在一定的工作压力，但我们在不同的工作岗位都要主动的去沟通，主动的站到对方立场上多考虑，主动去挖掘共赢点，主动和各个级别、岗位的同事协调好工作关系，以一种积极、乐观、上进的态度，去面对每一个人，做好每一件事。
学习《余世维——打造职业化团队》感想（范本）
学习《余世维——打造职业化团队》感想学习《余世维——打造职业化团队》感想余世维博士在如何打造职业化团队中指出：领导人和公司员工是否职业化决定了公司的成败，一个职业化程度高的员工，必将成为一个非常优秀的员工;一个团体职业化程度高的企业，必将会成为一个受社会尊敬的企业。
而提高企业的团体职业化程度就必须全面落实职业化管理，职业化是企业参与竞争的基础所在。
余世维博士在讲座中讲到职业化主要分为四个部分：职业化的工作技能;职业化的工作形象;职业化的工作态度;职业化的工作道德;第一，我们对所做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能好不好，这是指职业化的工作技能。
第二，我们的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美，这是态度。
第四，所有公司都希望发展壮大，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护公司的整体形象。
要做好职业化，要求我们在展览行业能迅速掌握各种信息、知识、技能，并能在工作中利用自己所获得的信息，将自己的知识和技能发挥出来创造一定的业绩，实现自己在公司和社会的价值;同时我们要有严谨的工作态度、不怕吃苦的精神，拥有过硬的知识、经验和能力，而知识和经验均来自于积累，能力也只有在不断的工作中才能得以提高。
比如，优秀的业务员想成为项目经理，首先应该在平时的展会操作工作中熟练掌握展会工作中的基本技能，然后学习、积累项目管理综合知识、经验，把它们和实践中获得的知识加以结合，并学会合理、统一规划、安排，掌握人际关系的沟通技巧，这样便可尝试做一个项目经理了。
一个优秀的项目经理最重要的是应该学会如何合理安排工作，合理安排工作的重要性就如同在一个盛有沙子的箱中放入大石头，总是会有些石头是放不下去的;但如果向放满石头的箱中倒入沙子却能装满整整一箱。
《余世维-赢在职业化》读后感-职业化,离我们还有多远
《余世维:赢在职业化》读后感:职业化,离我们还有多远篇一：职业化,离我们还有多远——《赢在职业化》读后感职业化，离我们还有多远——《余世维：赢在职业化》读后感《余世维：赢在职业化》是一本企业员工职业培训性质的书籍。
“职业化”，这原本是一个让人感觉枯燥的话题，但本书通过诸多案例分析、提问引导、精彩点评，紧紧抓住读者的思绪，不仅没有了一点枯燥、晦涩的感觉，反而感觉意犹未尽，受益匪浅。
作者—余世维，英国牛津大学国际经济博士后，世界多所著名大学客座教授，中国GMC总裁论坛特邀讲师，是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。
对于这本书，我们要抱着学习的态度去研读，并结合自身的实际情况才能更加深刻的领会其中内涵。
作者从为什么要重视职业化说起，通过一个个生动的案例分析，让读者逐渐领会到什么是职业化，职业化的概念中究竟包含多少内涵。
究竟是谁需要职业化？是员工还是企业？最终他结合他自身多年的管理实践，从一名管理者的角度向读者献上了怎么去实现职业化的锦囊妙计。
如公司职业化形象的四个要点、个人职业化形象的两个要点、形成的三个阶段等等，这些都很值得我们深入学习。
下面，我将自己的学习心得总结成如下几点，与大家共同探讨。
一、本书的中心内容——什么叫做“职业化”。
本书分四个方面描述出了职业化的含义，即职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。
对此，我的理解就是“四个干的标准”。
职业化的工作技能，就是干一行专一行，就是要求我们要有深厚的知识、精湛的技能、丰富的经验。
这样，我们才能游刃有余的面对工作，才能发挥出我们的创造性，才能进一步讨论提升我们的工作效率。
职业化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我们从衣着到言谈，从思想到行动，都要时刻提醒自己的工作岗位是什么，工作内容是什么。
这样我们才能实现岗位工作统一化、标准化、精致化。
职业化的工作态度，就是干一行钻一行，就是要求我们要有一颗钻研求真的心，要把工作当作我们生活中的一项爱好，不推诿、不逃避，用心面对工作，力求完美，不留瑕疵。
余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会
余世维《员工职业化的养成和塑造》心得体会本周,公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多.余世维被尊称为“华人管理教育第一人"，几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问，他的人生阅历使得他对管理有着独特深刻的体会。
虽然这个讲座是他十几年前开设的了,里面的实例已经有些久远了,但是在我看来其中的知识技能依旧适用于当今社会,依旧对公司团队建设和自我提升有着巨大的作用.余教授的讲座要比较注重实战，举例通俗易懂,他对职业化的概括主要包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德.这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。
我们可以根据公司实际情况,按照职业化的要求和特点,提升自己,从而提高公司信誉，增加业内口碑,打造公司“职业化”对外形象，为自己也为客户创造良好环境.做事要有做事的样子，我们对我们做的事内行不内行，我们的知识丰富不丰富，技能行不好,这是一个公司服务人员的基础,正如余世维先生所言“买的不只是产品，还有人”。
当客户对知识的需求已经超过了服务人员的供给了，那么这个服务人员看起来就不像是这行的人，那自然这个团队就显得不专业了，也会大大降低客户对公司的信赖程度。
只有用心把事情做好，认真尽心做好每件事，每一位员工认真维护公司形象文化，才能打造出属于公司的品牌。
而公司也应该针对自身发展为员工提供具有可操作性的教材案例、问题解决手册等，才能让员工对公司更有归属感，促进公司与员工的共同发展.个人与团队的进步不仅需要自省还需要他人提醒。
作为员工,我们应该在一个相互研讨、相互学习的氛围中工作.不断增进专业知识，研讨不仅要在同事中展开,更应该走出公司，和同行研讨，向合作伙伴请教，向竞争对手学习，多听取意见和想法，才能拓宽思路，贴近客户，才能使工作既有突破又切文可行。
职业化养成心得体会6篇
职业化养成心得体会6篇当我们对人生或者事物有了新的思考时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编精心整理的职业化养成心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
职业化养成心得体会1通过再次分章节对职业化管理学习。
让我对平常的细节和方法有了更深刻的理解，之前对职业化已经有一定的认识和理解，系统的讲述了关于职业化的理念，加深了对职业化的理解。
以下是我在这段时间学习职业化培训心得体会。
人在职场中应该有特定的思考力。
这种特定的思考力主要有两种：一个是目的意识，一个是问题意识。
当今社会是一个瞬息万变的社会，你掌握的资源永远不可能是完整的，你今天做的判断永远不可能和别人的状况是一样的，这时候你是否具备了足够的风险应变意识就显得非常重要。
一个职业人应该具备的基本意识首先是客户意识，老板、同事或下属都是你的客户。
你必须敬客户、敬老板、敬同事、敬下属。
因为只有这种尊敬，才会使别人给你带来利益。
其次职业人一定要有经营意识，用最小的投入得到最大的产出。
现在太多的企业看不到它的生产工具，只看到人。
企业的财富都在员工的脑子里，因此知识管理变得迫在眉睫。
很多企业在推行知识管理，作为一个职业人，该如何适应这样的环境呢?你需要建立自己的个人知识管理系统。
如何去记录、储存及分享你的知识，在整个职场里有一个非常重要的观念——职业道德。
让我们重新思考职业道德对一个职业人士一生的发展是多么的重要!职业化最大的变化应该是头脑职业化，所以本课程用了非常大的篇幅谈了一个概念——职业信念。
职业信念篇的核心的问题是如何打开你的命运之门。
真正成功的人士是能够把握自己命运的人。
人在走出校门前所有的生活取决于父母;在刚开始工作时，自己还不具备驾驭工作的能力，更多的时候是靠主管的指导来完成工作;当个人的能力、身心完善的时候，已经能够对自己的人生及职责负责，就变成了一个独立的人;成为独立的人之后会进一步渴望成功。
《职业化的养成与塑造》观后感
《职业化的养成与塑造》观后感2009年中国企业十大最具魅力培训师余世维全新开讲《职业化的养成与塑造》，当中采用丰富的案例，提供多种实用的解决问题的技巧与职业化的建议，具有极大的吸引力及感染力，结合目前自身情况及观后心得，归纳总结后做出如下学习心得笔记：各行各业都需要职业化，余世维先生把职业化分成4个要求，首先是职业化的工作技能，也就是有个做事的样子；我理解的是在特定的岗位里，必须具备的多种专业技能，它可以是学历、也可以是通过工作后积累所总结的经验、或是该项工作所必须的专业技术等级等；比如国家计算机等级考核证书一般只是3年内有效，那就意味着科技在不断更新，我们也应该与时并进，当客户的知识、经验与需求超过我们的供及时，我们就被客户主动放弃了，所以，我们应该通过各种类型的学习，具备更专业的知识与技能，从而更好地为企业创造更高的效益；其次，职业化的工作形象，也就是像个你那行(内行)的样子；对公司而言：力求统一，简化层级、部门、步骤与标准；力求精致，细致、高尚、典雅；对于员工而言：员工的衣着和谈吐、内涵及说话的艺术，做事的周全性，解决问题的方法与效率；在每次给公司新进员工做入职培训时，我只是单一地强调着装是树立企业形象的根本，通过学习后我用公司销售部职员亲身体验的事例，把为什么要求着装进一步做了生动的讲解，第一，标准化的职业着装树立企业形象；第二，让客户从你专业的着装建立对你的信任度，从而放心购买你所推荐的任何产品；同时，也使企业达到社会效益与经济效益的双重获利；对于个人而言，也可以同时达到双赢；接着是，职业化的工作态度，也就是做事情力求完美，把事情尽量的做好；用一句话总结，那就是，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，惊喜常表现在意期之外；最后是，职业化的工作道德，也可以理解为专业化的工作道德，根据我的工作岗位我个人理解的是在人才的推荐及薪资待遇上尽量做到公平、公正地对待每个员工，对于企业推行的任何政策带头做到，并尽力做好，站在公司用工角度上，保障员工福利，杜绝发生用工纠纷，站在员工的角度，从日常操作中找出可行办法，健全一切可能发生纠纷的行为，从而让员工更加安心地为企业服务；余世维先生提出企业文化分为一般文化及核心文化，一般文化指的是微笑服务，核心文化指的是让客户了解并接受你所经营的品牌信赖你，视你如保障；公司自今年起开始实行"三米阳光"计划，三米之内与客户相遇微笑并主动问好，随着时间的推移到店客户已经慢慢习惯这样的问好方式，我们做到了企业的一般文化，怎样做到核心文化呢，我们应该上下同心，树立正确的服务理念，把客户投诉整理，弥补不足之处，层层追究到责任人，再来做可行的解决方案，日常生活中多做自我检讨，从别人的口中知道自己的不足处，与外行做交流，与对手交流心得，通过学习缩小文化差异，达到对节约、对工作态度等的共识；加强学习，目标是每个员工都可以做到企业的"窗口"，各部门做培训计划上交，汇总后统一每周做一次不少于2小时的培训，培训可以是多元化的，通过培训提升全员素质，每年每个员工必须有不少于40个小时的培训学习，并通过考核；作为企业的中层管理更应该主动学习，自己先职业化，然后才能带动员工职业化，每年每个中层管理必须有不少于60个小时的培训学习，并通过考核；根据公司所有员工所在岗位的知识和技巧做个知识管理，把差距找出来统一后补强；日常管理中，必须习惯用2个本子做记录，一个用来记录领导的讲话，一个用来记录公司所有员工的犯错，把错误细化，日期、犯错种类等，同一错误分三种处理，第一次，叫不知道，第二次，叫不小心。
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职业化的养成与塑造余世维心得体会
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《职业化的养成与塑造》心得体会公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。
余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
其所给的定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
3、职业化的工作态度：就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。
4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。
“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。
余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。
我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。
“看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。
要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。
“用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。
就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。
如今的工作都是团体协作。
一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。
那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。
“对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你；第二阶段让他信任你；第三阶段让他信赖你”。
信赖等于信任加依赖，由此可见“信任”在三个阶段中起到一个承上启下的作用。
余先生在讲座中举了很多案例来说明想做好一件事情信任的重要性。
我们不论是在工作、学习还是生活，我们都要做一个诚实守信的人，答应别人的事情一定要做到，如果做不到在别人问之前就告诉他没做到原因，这样方可以取信于人，得到别人的信赖也就得到了整个世界。
观看了余世维老师的视频讲座，让我知道一个企业品牌要打造起来并不是一件简单的事，它需要很长时间的坚持与创造，强大的品牌都是日积月累的。
要想做好一个企业的品牌，就应该做到坚持，做到对细节的讲究，还要做到比别人多走一步。
品牌的建立因素，余教授举了安利的退货案例，丰田汽车的赔偿案例，这里边就讲到为了维护一个企业品牌，
就要对客户讲诚信，负责任，这样客户就会对这个企业形成依赖，慢慢就会信任这个企业，最后就会喜欢这个企业。
课程里有两句话讲的很好。
一句是：再简单的产品，只要把品质做上去，就是精品。
第二句是：一个真正好的精品是不需要识别元素。
说的就是对细节的讲究，对品质的讲究。
消费者对某些品牌的倾向性来自于该品牌的价值主张以及该产品所能实现的功能。
顾客买产品就希望买到品质优质的产品以及一个公司的服务态度。
从企业品牌的建树过程也可以折射出企业员工在公司的发展，一个企业员工要想在公司有所发展，就应该专心做事，对老板忠心耿耿，对自己所负责的岗位有责任心，还得诚实，做事情注意细节，坚持不懈，比别人多走一步。
员工的素质对一个公司的品牌建立也是有影响的，所以员工的素质就与产品的形象有挂钩，真正好的产品不仅体现在质量的好坏上更多的是建立在良好质量上的服务竞争。
所以企业品牌的建立也很需要员工素质的提高。
这是我这次观看视频所得出的心得体会，让我学到很多，希望自己能够在实践中做到这些，接下来的课程培训在时间允许范围内我都会去听，这也是提升自己素质的一个学习途径。