客户增值服务手册-浙商银行
正略钧策-浙商银行—第二阶段——核心业务发展规划报告
销售额标准弊端 资产规模标准弊端
用工规模标准弊端
以销售额来定小企业的标准会存在很多问题。行业不同，销售额的经济意义有很大不同。对于 贸易型企业（如钢材流通企业），即使销售额有几个亿，它仍然是小企业，但对某些制造业企 业来说，几千万的销售额可能就是行业中第一集团的企业了。
同样，行业不同，资产规模的经济意义也大相径庭。有些行业是重资产行业，如化工、机器设备制造。有 些行业是轻资产公司，如劳动密集型的加工企业和贸易企业。把它们的资产规模放在一起比较非常不合适 。
152./125./2021
第十七页，共83页。
在小企业业务的运作模式上，正略钧策认为点、面结合 的方式更加优越
浙商银行《小企业调研报告》所列小企业业务三种经营模式优劣比较
经营模式类型 模式一：专营模式
结论
在未来5年（2006－2010年）的核心业务规划中，浙商银行应按照“创 新为魂、配称为本、务实为要”的指导思想，实行差异化竞争战略， 从目标客户群选择、业务选择、分支机构管理、产品设计、针对性的 功能模块组合、定价政策、风险控制政策、营销诉求、IT基础设施建 设、业务流程等多个方面建立系统的、配称性的优势，实现在特定细 分市场上对其他对手的竞争优势，为实现15-20年内成为国内最优秀精 品银行的愿景打下坚实的基础
在现阶段，小企业业务作为浙商银行的特色业务是本行在5年规划期 内的一项重要战略措施，因此，明确小企业的定义非常关键。而常 用的企业规模划分标准存在很多弊端
虽然民营小企业融资在浙江银行界多年来一直是热门的话题，但实际上大家对到底 小企业是指哪些企业并没有一个统一的标准。事实上，单纯按照销售额、资产规模 等通行的标准弊端很多，也很难操作。而我行现在的标准（销售额和总资产在6000 万元以下）又过于模糊，实践中容易出现偏差
浙商银行增金宝服务协议
浙商银行增金宝服务协议经甲方（客户）、乙方（浙商银行）协商一致，就甲方自愿开通“增金宝”服务有关事项，达成以下协议：第一条释义1.1“增金宝”服务：是指甲方按照本协议的约定，将其在乙方开立的商卡或浙商e 卡账户申请设定为“增金宝”签约账户，并授权乙方将签约账户内活期存款余额自动投资于乙方代销的指定货币市场基金的一项余额理财管理服务。
已投资于指定货币市场基金份额可快速赎回用于签约账户转账、消费、取现等业务。
1.2 货币市场基金：指甲方作为基金投资人，通过“增金宝”服务申购或赎回的乙方代销的指定货币市场基金。
在本协议签订之日，本协议项下指定货币市场基金为易方达增金宝货币市场基金（基金代码：001010），及国寿安保增金宝货币市场基金（基金代码001826）。
甲方在开通“增金宝”服务时须指定投资其中一只货币基金。
1.3 基金公司：指本协议指定货币市场基金的基金管理人。
在本协议签订之日，本协议项下基金公司为易方达基金管理有限公司或国寿安保基金管理有限公司。
第二条授权2.1 甲方理解并同意，在签署本协议后，即不可撤销地授权乙方对其“增金宝”签约账户的可用余额(包括活期存款余额及基金份额可用余额)进行查询。
2.2 甲方不可撤销地授权乙方根据查询结果为甲方自动生成申购货币市场基金的委托，并进行相关交易资金划付操作。
甲方不可撤销地授权乙方在甲方“增金宝”签约账户活期存款余额不足完成甲方支付、取款、转账等业务操作时，自动生成快速赎回货币基金的委托及完成相关交易资金划付。
甲方确认，乙方根据甲方授权为甲方生成的指定货币市场基金交易委托及相关交易资金划付操作，为甲方的真实交易意愿，与甲方亲自操作具有同等的法律效力。
2.3甲方同意乙方及本协议指定的合作基金公司在开展本业务过程中可使用其个人客户信息、账户信息等，但乙方及其合作基金公司有义务对甲方的相关信息保密，法律、法规及规章另有规定或有权机关提出要求的除外。
第三条服务条款3.1 签约3.1.1 甲方须为中华人民共和国境内年满18周岁、具有完全民事行为能力的合格个人投资者，且不属于中华人民共和国法律法规及有关规定禁止购买基金者的范围。
银行工作中的客户关怀和增值服务
银行工作中的客户关怀和增值服务现代社会，银行作为金融行业的核心机构，对于个人和企业而言扮演着至关重要的角色。
面对日益竞争激烈的市场环境，银行不仅要提供安全可靠的金融服务，更需要关怀客户需求，并提供增值服务，以赢得客户的信任和忠诚。
本文将就银行工作中的客户关怀和增值服务展开探讨。
一、客户关怀的重要性银行作为金融服务的提供者，客户关怀是其工作的核心。
客户关怀可以增强客户对银行的认同感，建立良好的客户关系，并提高客户的满意度和忠诚度。
客户关怀不仅可以增加客户的粘性，还能吸引新客户，提高业务量和市场份额。
在客户关怀方面，银行可以从多个角度入手。
首先，银行可以通过电话、短信或邮件等方式与客户保持沟通。
定期询问客户的需求和意见，以及关心客户的生活和工作状况，让客户感受到关怀。
其次，银行可以通过专业的客户经理团队，为客户提供个性化的服务。
客户经理可以深入了解客户的需求，帮助客户解决问题，并提供专业的金融建议。
此外，银行还可以通过卡片、礼品等方式向客户示好，提高客户的满意度。
二、增值服务的实施除了关怀，银行还应该在提供基本金融服务的同时，为客户提供增值服务。
增值服务是指银行为客户提供的超出基本金融服务之外的价值增加的服务。
通过增值服务，银行可以满足客户不同层次的需求，提高客户的体验感和忠诚度。
在增值服务方面，银行可以从多个方面入手。
首先，银行可以提供金融咨询服务。
针对客户的个人或企业需求，银行可以提供个性化的金融规划和咨询服务，帮助客户实现资产增值和财务健康。
其次，银行可以提供专属定制的产品和服务。
例如，为中小企业提供差旅管理服务，为高净值客户提供私人银行服务等。
此外，银行还可以为客户提供教育培训和社区服务等增值服务，提升银行形象，增强客户对银行的信任和认同。
三、案例分析：某银行的客户关怀和增值服务以某银行为例，该银行充分意识到客户关怀和增值服务的重要性，努力在实践中不断突破。
首先，该银行建立了全天候的客户服务热线，并积极回应客户的咨询和投诉，确保客户的需求得到及时解决。
浙商银行关于调整服务价格手册的公告
尊敬的客户： 总行决定调整 2020 年服务价格手册部分内容，其中，调整资信证明收费标准和信用卡年费优惠
减免标准、调整代理贵金属交易、深圳同城人民币跨行汇款业务、深圳同城外币跨行汇款业务和宁波 同城柜面转账通存通兑业务的服务内容和删除广州同城人民币跨行汇款业务服务项目。
主卡 20000 行的无穷白金卡、郑
元/卡，副 州分行 ETC 白金卡、
卡 10000 蚂蚁庄园白金卡首年 按信用
元/卡； 免年费，消费或取现 卡的信
2.钻石卡： 合计 6 次免次年年费； 用等级
主卡 3600 增金白金卡消费 1 次 及产品
元/卡，副 免次年年费；无穷金 类别享
卡 1800 元 卡、无穷普卡和遵义 有相应
账户或将
他行账户
6深 圳同 城人 民币 跨行 汇款 业务
普通汇款手续费：免 费。 实时汇款手续费：1 万元以下（含），5 元/笔；1 万元～10 万元（含），10 元/ 笔；10 万元～50 万 元（含），15 元/笔； 50 万元～100 万元 （含），20 元/笔； 100 万元以上，汇款 金额的 0.002%/笔； 最高 100 元/笔。
及条件
户
1深 圳同 城人 民币 跨行 汇款 业务
普通汇款手续费：免
费。
实时汇款手续费：
0.2 万元以下（含），
2 元/笔；0.2 万元～ 0.5 万元（含），5 元/笔；0.5 万元～1 万元（含），10 元/ 笔；1 万元～5 万元
2020.1.1-2020. 12.31 期间商卡 金卡及以上客户 免收手续费。
与客户协商确定
代理深圳金融电 子结算中心为个 人投资者在上海 黄金交易所开立 黄金交易账户及 提供相应配套服 务。
银行业务客户服务手册
银行业务客户服务手册第一章银行业务概述 (4)1.1 银行业务简介 (4)1.2 银行业务分类 (4)第二章开户与销户 (5)2.1 开户流程 (5)2.1.1 客户准备资料 (5)2.1.2 客户提交资料 (5)2.1.3 银行审核资料 (5)2.1.4 开户成功 (5)2.1.5 签订协议 (5)2.1.6 账户激活 (5)2.2 销户流程 (5)2.2.1 客户提出销户申请 (5)2.2.2 银行审核销户申请 (5)2.2.3 销户成功 (6)2.2.4 账户注销 (6)2.3 特殊情况处理 (6)2.3.1 客户身份证明文件丢失 (6)2.3.2 客户账户被冻结 (6)2.3.3 客户账户信息变更 (6)第三章存款业务 (6)3.1 活期存款 (6)3.1.1 定义 (6)3.1.2 特点 (6)3.1.3 办理流程 (7)3.2 定期存款 (7)3.2.1 定义 (7)3.2.2 特点 (7)3.2.3 办理流程 (7)3.3 零存整取与整存零取 (7)3.3.1 零存整取 (7)3.3.2 整存零取 (8)3.3.3 办理流程 (8)第四章取款业务 (8)4.1 活期取款 (8)4.1.1 活期取款定义 (8)4.1.2 活期取款条件 (8)4.1.3 活期取款流程 (8)4.2 定期取款 (8)4.2.1 定期取款定义 (8)4.2.2 定期取款条件 (8)4.3 自动柜员机（ATM）取款 (9)4.3.1 自动柜员机（ATM）取款定义 (9)4.3.2 自动柜员机（ATM）取款条件 (9)4.3.3 自动柜员机（ATM）取款流程 (9)第五章转账与汇款 (9)5.1 本行转账 (9)5.1.1 定义 (9)5.1.2 操作流程 (10)5.1.3 注意事项 (10)5.2 跨行转账 (10)5.2.1 定义 (10)5.2.2 操作流程 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 国际汇款 (10)5.3.1 定义 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.3.3 注意事项 (11)第六章信贷业务 (11)6.1 个人贷款 (11)6.1.1 贷款种类 (11)6.1.2 贷款条件 (11)6.1.3 贷款流程 (11)6.1.4 贷款利率 (11)6.2 企业贷款 (12)6.2.1 贷款种类 (12)6.2.2 贷款条件 (12)6.2.3 贷款流程 (12)6.2.4 贷款利率 (12)6.3 信用卡业务 (12)6.3.1 信用卡种类 (12)6.3.2 信用卡申请条件 (12)6.3.3 信用卡使用流程 (13)6.3.4 信用卡还款方式 (13)第七章理财业务 (13)7.1 理财产品介绍 (13)7.1.1 产品分类 (13)7.1.2 产品特点 (13)7.1.3 产品期限 (13)7.1.4 产品收益率 (14)7.2 理财产品购买与赎回 (14)7.2.1 购买流程 (14)7.2.2 赎回流程 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3.1 市场风险 (14)7.3.2 信用风险 (14)7.3.3 流动性风险 (14)7.3.4 利率风险 (14)7.3.5 法律法规风险 (15)7.3.6 其他风险 (15)第八章支付结算业务 (15)8.1 支票业务 (15)8.1.1 支票定义及种类 (15)8.1.2 支票办理流程 (15)8.1.3 支票使用注意事项 (15)8.2 汇票业务 (15)8.2.1 汇票定义及种类 (15)8.2.2 汇票办理流程 (15)8.2.3 汇票使用注意事项 (16)8.3 信用卡支付 (16)8.3.1 信用卡定义及种类 (16)8.3.2 信用卡办理流程 (16)8.3.3 信用卡使用注意事项 (16)第九章银行卡业务 (16)9.1 银行卡申请与使用 (16)9.1.1 银行卡申请 (16)9.1.2 银行卡使用 (16)9.2 银行卡挂失与补办 (17)9.2.1 银行卡挂失 (17)9.2.2 银行卡补办 (17)9.3 银行卡安全防范 (17)9.3.1 保护个人信息 (17)9.3.2 安全使用ATM机 (17)9.3.3 防范网络诈骗 (17)9.3.4 警惕非法集资 (18)第十章客户服务与投诉处理 (18)10.1 客户服务内容 (18)10.1.1 服务范围 (18)10.1.2 服务标准 (18)10.1.3 服务流程 (18)10.2 客户投诉处理流程 (18)10.2.1 投诉接收 (18)10.2.2 投诉分类 (19)10.2.3 投诉处理 (19)10.3 客户满意度调查与改进措施 (19)10.3.1 客户满意度调查 (19)10.3.2 改进措施 (19)第一章银行业务概述1.1 银行业务简介银行业务是指银行为满足客户需求，提供各类金融服务和产品的一系列活动。
银行客户经理增值服务方案
银行客户经理增值服务方案银行客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带，负责为客户提供全方位的金融服务。
为了满足客户对于增值服务的需求，以下是一份银行客户经理增值服务方案。
一、个人客户增值服务方案1. 客户财务规划咨询：客户经理可以为客户提供财务规划咨询服务，包括帮助客户制定个人理财计划、投资规划、退休规划等。
客户经理可以根据客户的风险承受能力和财务目标，为其量身定制实施方案。
2. 投资理财建议：客户经理可以根据客户的需求和风险偏好，提供个性化的投资理财建议。
客户经理可以为客户提供投资产品的介绍和分析，帮助客户选择适合自己的投资组合，提高资产的收益率。
3. 优质客户专享产品：银行可以推出一些专为优质客户设计的增值产品，如高净值客户专属投资基金、VIP理财计划等。
这些产品可以提供更高的收益和更优质的服务，以吸引客户增加投资。
4. 免费金融知识培训：客户经理可以定期组织金融知识培训活动，向客户普及金融知识。
这些培训可以涵盖理财、投资、贷款、信用卡等内容，帮助客户提高金融素质和风险意识。
5. 客户定期回访：客户经理可以定期回访客户，了解他们最新的需求和问题。
通过电话、短信等方式，及时回应客户的咨询和投诉，并积极解决问题，增强客户对银行的信任和满意度。
二、企业客户增值服务方案1. 企业财务规划咨询：客户经理可以为企业客户提供财务规划咨询服务，包括资金周转、融资计划、风险管理等。
客户经理可以针对企业的具体情况，提供实际可行的建议和方案。
2. 企业信贷评估和风险控制：客户经理可以帮助企业客户评估信用风险，制定可行的借贷计划，并提供中长期的风险管理方案。
客户经理可以为企业客户提供信用报告、贷后跟进等增值服务。
3. 银行与企业资源对接：客户经理可以为企业客户提供银行与合作伙伴的资源对接服务，包括人才引进、市场推广、业务合作等。
客户经理可以积极与相关部门和企业沟通，寻找合作机会，促进双方共同发展。
4. 客户活动组织：客户经理可以定期组织一些企业客户沟通交流活动，如商务论坛、行业交流会等。
广发银行贵宾客户增值服务简介
广发银行贵宾客户增值服务简介一、权益点数广发银行系统对客户上月月均资产状况及客户身份进行判断，满足对应上月月均资产条件将赠送相应权益点数。
允许客户一次性或分次使用权益点数兑换增值服务，每次兑换增值服务后，无论服务是否激活，将在在客户可用增值服务权益点数中扣减该服务对应的权益点数。
注：权益点数仅限贵宾客户本人用作兑换增值服务，不可转让其他客户使用。
二、增值服务项目简介1、10权益点数项目（1）在线健康咨询及权威医院转诊服务服务内容: 提供在线医生咨询，向客户提供生活、运动、饮食、常见疾病治疗等建议；为有需要的客户提供北京、上海、广州权威医院的就医机会以及后续的住院、手术安排。
备注：在线健康咨询服务需通过贵宾专线（400-82-95508）转接；需要转诊就医、安排住院或手术的需提前24小时致电预约，经专家对过往病历及患者现状进行沟通判断，再沟通确认转诊方案。
服务次数：在线健康咨询不限次/年，权威医院转诊服务1次/年（2）商旅便利服务服务内容: 享受全国167家机场、12家高铁站、境外67家机场的贵宾休息室服务。
备注：该服务凭龙腾卡及客户本人登机牌使用，您亦可携带亲友享受服务，不限携带客户的数量，按照人数直接扣减卡内相应点次（现场不接受现金服务，持卡人须同行）。
机场贵宾厅国内出发到达每人每次扣减1个服务点次，国际出发到达每人每次扣减2个服务点次，高铁贵宾厅每人每次扣减0.5个服务点次。
扣减标准以官网及龙腾卡相关公布为准。
龙腾卡仅限客户本人使用，不可转让。
客户因自身原因遗失或损坏机场贵宾服务卡，可免费申请重办卡。
客户可拨打龙腾卡专线（XXXXXXXX）申请挂失及补办卡，原卡片未使用的服务点次将充值到补办卡片中。
补办卡片将于申请后7个工作日内寄出，补办卡片一经开通，原卡片失效。
服务次数：6次/年（3）影友会服务内容: 每月向上月资产达标的客户赠送电影套票（2张），可在市内指定戏院观看电影。
备注：该服务每月向客户登记的手机号发送电子券，凭券到指定院线兑换电影票。
商户服务手册
商户服务手册第一章：商户概况1.1 公司简介：在此部分，商户应提供有关公司的基本信息，包括公司名称、成立日期、注册地和主要业务领域。
1.2 商户愿景和使命：在此部分，商户应描述他们的长期目标和使命，以及提供客户满意度和优质服务的承诺。
1.3 商户价值观：商户应阐明其核心价值观，如诚信、卓越、合作等，以确保员工对其价值观和文化有充分的了解。
第二章：服务理念与原则2.1 顾客至上：商户应强调顾客至上的理念，确保所有员工明白并践行这一原则。
2.2 响应迅速：商户应确保及时回应客户的需求和问题，并尽快解决。
2.3 沟通透明：商户应建立良好的内外部沟通渠道，确保信息流通畅。
2.4 个性定制：商户应根据客户的独特需求提供个性化的解决方案，提高客户满意度。
第三章：客户服务流程3.1 咨询和了解客户需求：商户的员工应具备良好的沟通和倾听技巧，以准确了解客户需求。
3.2 提供解决方案：商户应提供符合客户需求的解决方案，并确保方案的可行性和质量。
3.3 协商合同和支付方式：商户应与客户协商合同细节，并提供多种支付方式以方便客户。
3.4 服务交付与跟进：商户应及时交付服务，并保持与客户的持续跟进，确保服务质量。
3.5 反馈与改进：商户应主动收集客户反馈，并根据反馈不断改进自身的服务流程和质量。
第四章：售后服务与维护4.1 售后服务：商户应提供全方位的售后服务，包括故障处理、维修和产品升级等，以确保客户满意度。
4.2 客户投诉处理：商户应建立完善的客户投诉处理机制，并确保快速响应和解决客户的投诉。
4.3 建立客户关系：商户应建立稳固的客户关系，提供定期的产品/服务更新和专业培训等，并通过定期沟通保持与客户的联系。
第五章：商户服务标准5.1 服务态度：商户员工应保持积极向上的服务态度，以确保客户的满意度。
5.2 服务标准：商户应制定明确的服务标准，包括服务时间、服务内容和服务质量等，以保证服务的一致性。
5.3 服务培训：商户应定期对员工进行相关的服务培训，以提升员工的服务技能和专业素养。
浙商银行关于发布最新服务价格手册的公告
公司类客户
由银行间签署风险参与协议，共同 公司类客户
合作为客户提供的融资服务。
对 D/A 项下已承兑商业汇票，按客 户要求向出口方银行保证到期支 付的贸易融资业务。
公司类客户
4.29 跨境集团账户 信息服务
每个申请账户开通服务后，与客户协商确定选择以 下一种标准收取费用: 1、500 元/月； 2、50 元/笔（按每月账单实际发送元/笔 100 元/笔（国外银行需另行收取的查 收取。 询费用按实收取）
办理查询外汇汇款相关 信息的业务；
公司 类客
户
4.1.4 挂失、 止付
100 元/笔。
办理外汇汇 款的挂失、止 付业务。
挂失、支 付
4.1.5 汇款 “全额 到账”
按汇往境外汇款/ 境内异地跨行汇款 标准计收；美元汇 保证外汇资 款每笔加收 25 美 金全额到达 元，欧元汇款每笔 指定账户，中 加收 30 欧元，新加 途不产生任 坡元每笔加收 20 新 何扣费。 加坡元，港币汇款 每笔加收 200 港币。
为客户提供由我行委托他行在确 定的付款日代为支付贸易款项的 融资业务。
公司类客户
为客户提供集出口应收账款托管、 质押（含转让）、查询、业务统计 等功能于一体的综合管理服务。
公司类客户
1.为客户设计融资方案及结构，安 排长期限贷款资金，并监督借款人 贷款资金使用用途限定为向出口 方支付合同项下货款。 2.提供出口买方信贷业务承诺服 务。
资产服务
2%。
审核区块链应收款下贸易背景材 料，接受客户委托，代理、监督资 金收付，协助管理人管理区块链应 收款债权、进行基础资产回收资金 的归集和转付等服务
已开通应收款 链平台功能的 客户
浙商银行个人金融服务价格修订表
老客户增值服务操作手册工行百年人寿版30页
01
A类客户
1）年龄40－60岁； 2）上季均资产300万以上； 3）活期+流动性理财产品60万以上； 4）一年内与银行有业务往来。
02
B类客户
1）年龄40－60岁； 2）上季均资产200万以上； 3）活期+流动性理财产品50万以上； 4）一年内与银行有业务往来。
项目原理：前期由工商银行提供铺垫，增加客户信任；中期由百年综服提供服务，建立初步联系；后期由银行
02
万一网 保险资料下载
门户网站
03
04
过程管控，务必在规定时间内保证每一项工作的质量，任何一个 执行动作的打折都会影响最后的结果。
我公司外勤伙伴全程陪同银行客户经理完成双铺垫、基因包递送 的环节，把握前期工作质量，如发现浑水摸鱼的现象，及时上报 公司。
项目期间客户的感受非常重要，要让客户感受到与以往产说会截 然不同的礼遇，每一项细节工作都必须有专人负责，保证会场秩 序井然有序。
没有明确意向的客户，一周内要进行回访和小礼品赠送，表达感谢沟通比签单更重要!
1月内，需要一小段时间酝酿 3月内，是否可培养到“连动”？ 6月内，是否可以作为储备3-6个月的客户？ 12个月，是否可以作为长期培养客户？
每个关键环节均有指标监控，便于找到问题，精益求精
01
数据组贯穿整个项目，提供每日追踪的数据基础，直接影响客户 到会率和会前准备工作是够准确顺畅，因此尤为重要。
1、酒店/职场/银行布置 2、音响及暖场节目安排 3、领导致辞、客户的现场发言 4、礼仪人员站位、协助工作人员安排、着装 5、投影仪的视觉、幕布大小、LED显示屏亮度 6、现场互动安排 7、“促单礼”包装
追踪遵循72小时法则 1、24小时内，综服端第一时间进行电话回访，邀约见面 2、48小时内，登门拜访递送计划书，进行促成
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浙商银行私人银行客户增值服务手册
致尊贵的私人银行客户：
感谢您选择浙商银行！
浙商银行作为一家新兴的全国性股份制商业银行，近年来，在“两最”总目标引领下，全面实施全资产经营战略，较好地应对了经济结构调整和市场的快速变化，经营绩效实现超预期增长，经营效益大幅提升，转型成效非常明显，总资产站稳万亿台阶，表内外资产、存贷款增速继续保持股份制银行前列，在英国《银行家》杂志公布的“2016年全球银行1000强”榜单中总资产排名117位。
我行坚持以“个人财富管家银行”为发展方向，秉承“财智传承，嘉业永续”的私人银行服务理念，为您提供专注、专业、专享服务。
浙商银行股份有限公司
目录
Ⅰ 增值服务总览 (1)
服务对象 (1)
增值服务大类表 (2)
预约流程 (3)
Ⅱ 增值服务简介 (4)
品质生活类服务 (4)
健康管理类服务 (5)
菁英教育类服务 (6)
魅力浙商 (6)
Ⅲ 增值服务使用说明 (7)
专车接送服务 (7)
健康管理服务优惠价格 (8)
预约就诊医疗资源 (10)
Ⅰ增值服务总览
服务对象
本手册所列增值服务适用于已签约《浙商银行私人银行服务协议》的达标客户
增值服务大类表
说明：
（1）权益类服务为浙商银行赠予您的增值服务；平台类服务是浙商银行作为推荐稀缺和便捷资源的平台，使您享受专属优惠折扣价格；
（2）上述服务供您本人及直系家属使用；
（3）增值服务持续完善中，敬请关注我行最新信息。
预约流程
Ⅱ 增值服务简介
●品质生活类服务
浙商银行精心为您打造“品质生活”，享受生活之便、品味生活之美。
专车接送
在全国62个城市为您提供7*24小时机场、高铁站免费高档专车
接送服务，使您无忧舒心出行。
（具体城市名单见 “增值服务
使用说明”）
旅游定制
根据您的需求，为您构建一对一旅行创意规划、管家式旅行全
程管理和高尚旅行社交圈，打造高品质与全方位、专业化与个
性化的高端定制旅行生活。
主题沙龙
根据您的兴趣爱好不定期举办艺术品鉴赏、红酒品鉴、赛马会、
国学探讨等主题沙龙活动，邀您一起以才会友。
●健康管理类服务
关爱您的健康，是您的需要，也是我们的责任。
为您汇聚国内外顶级医疗资源，全方位打造健康关爱系列服务。
预约就诊
可预约全国125 个主要城市、500多家医院的稀缺专家资源，
并尊享专业化全程导医服务。
（具体名单见 “增值服务使用
说明”）
高端体检
与全国94个城市358家专业体检机构及100多家三甲医院合
作，为您提供高端健康体检及多项检测服务。
（具体名单见“增
值服务使用说明”）
健康管家
为您建立专属私密的线上健康档案管理，供您随时查阅，全面
记录、跟踪、管理您的健康数据，提供营养健康、饮食建议、
运动建议、用药提醒等服务。
●菁英教育类服务
为您的子女搭建广阔的教育平台，提供高品质、国际化的特色教育规划，助您的子女实现绚烂梦想，扬帆起航。
留学服务
与优秀留学机构合作，提供美国、加拿大、英国、澳大利亚、
新加坡等热门留学国家初中、高中、大学本科、硕博连读的学
校资讯，及个性化的留学咨询、留学规划等服务。
名校体验
提供国际顶尖学校体验资格和费用优惠。
让您的孩子了解体验
国际顶尖学校的教学特色、专业设置以及环境氛围。
精品课程
提供社交礼仪、技能培养、金融体验、兴趣课堂等多种精品课
程及活动的优惠报名服务，让孩子放飞梦想，超越自我，留下
青春记忆和宝贵财富。
●魅力浙商
Z20系列主题活动
浙商银行总行集中优势资源，为高端私人银行客户倾力打造的
投资论坛、热点解析、文化体验、健康养生于一体的独具匠心
系列主题活动。
Ⅲ 增值服务使用说明
●专车接送服务
免费接送车服务范围
距离机场或高铁站单程不超过60公里。
62个免费接送车城市
北京、成都、福州、广州、贵阳、哈尔滨、海口、杭州、合肥、
呼和浩特、济南、昆明、兰州、南宁、上海、沈阳、石家庄、
太原、天津、乌鲁木齐、武汉、西安、西宁、银川、长春、长
沙、郑州、重庆、东莞、深圳、北海、常州、大理、大连、佛
山、桂林、惠州、九江、昆山、洛阳、新昌、南京、南通、宁
波、青岛、泉州、三亚、深圳、苏州、唐山、温州、无锡、西
双版纳、厦门、咸阳、徐州、烟台、扬州、义务、郑州、中山、
珠海
注：具体服务次数请咨询浙商银行全国统一服务电话95527。
特别说明：
该服务为浙商银行与互联网出行平台“神州专车”合作推出的
跨界服务，浙商银行仅提供预约服务，具体用车服务、意外保
险、责任赔偿等由“神州专车”提供和承担。
健康管理服务优惠价格
对一看诊服务一般在医生办公室进行。
健康管理服务费用说明：
（1） 以上费用不包含在医院内发生的挂号费、诊疗费、药费、检查
费、护理费等其它直接支付给医院的费用，以及付给医生的其
他费用；
（2） 以上费用仅供参考，实际支付价格可能因市场情况变动产生调
整。
预约就诊医疗资源
服务医院涵盖全国125个城市，超过500多家三甲医院供您选择，浙商银行目前已设分行所在地医疗资源（其他城市医疗资源请咨询95527）包括：
以上增值服务内容浙商银行享有最终解释权
2016年11月。