商务谈判案例分析报告
谈判的案例分析(精选3篇)
谈判的案例分析（精选3篇）谈判的案例分析篇1辽宁省盘锦市A公司从事某添加剂业务，在20xx年金融海啸导致许多工业原材料价格暴跌时，决定以低价从国外大量购进该产品。
A公司做了大量的市场调研工作，首先通过互联网搜寻该添加剂主要生产国的信息，又通过对各国产品的性价比对确定英国B公司为谈判对象。
我方A公司还通过电子邮件等方式与B公司进行沟通，把我方的基本情况和所需产品信息传递给对方，也进一步获取了对方的信息。
在谈判过程中，双方首先出现的争执是谈判地点的确定。
B公司要求我方派人员赴英国谈判，而我方要求对方来华谈判，双方都清楚在本国谈判的优势——有助于控制谈判。
在金融危机使全球经济不景气的大环境下，我方利用买方市场优势，使B公司主动找上门来谈判。
双方初次面谈富有成效，确定了要进口产品的品种、数量、进口时间等，并在其它方面也达成了基本共识。
但在接下来的价格谈判上出现了僵局，挑战来自多方面。
首先，双方初次合作缺乏信任，交易金额大，交货分批进行，合同履行时间长达两年。
其次，合同的定价涉及到未来两年该产品世界市场价格的波动与走势，汇率波动的影响等问题。
双方都想采用对己有利的价格条款以规避风险。
经多次反复面谈，最终以一个折中但对我方更优惠的价格达成协议。
(二)案例分析价格是国际商务谈判中最敏感、最容易导致僵局的因素，因为卖方希望卖出的商品价格越高越好，买方恰恰相反。
卖方的底价对买方来说则是一个高价格，双方底价之间的范围就是谈判空间或交易区。
我方能突破价格僵局主要是由于策略和方法恰当，外加天时地利与人和。
1.收集谈判信息。
“知己知彼，百战不殆”。
A公司副总经理亲自挂帅组织谈判团队，通过各种渠道了解B公司的产品与底价，制定周密的谈判计划和方案。
为了克服文化差异，我方利用商务接待、参观访问等各种场合收集英方谈判代表的个人信息，及时调整策略，充分尊重对方的文化与习惯。
2.场外沟通。
我方利用主场谈判的优势，精心安排谈判议程，有张有弛，让双方谈判代表有充分的场外交流与沟通。
商务谈判经典案例分析文档6篇
商务谈判经典案例分析文档6篇Classic case analysis document of business negotiation编订：JinTai College商务谈判经典案例分析文档6篇小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：商务谈判经典案例分析文档2、篇章2：商务谈判经典案例分析文档3、篇章3：商务谈判经典案例分析文档4、篇章4：美国人商务谈判案例文档5、篇章5：美国人商务谈判案例文档6、篇章6：美国人商务谈判案例文档大多数商务谈判都不是纯分配式或纯整合式，而是交织着竞争与合作的各种因素。
其结果便是所谓的谈判人员的两难困境。
下面小泰整理了商务谈判经典案例分析，供你阅读参考。
篇章1:商务谈判经典案例分析文档中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆（前一年1200美圆/吨）韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
谈判案例实验报告(3篇)
第1篇一、实验背景随着全球化进程的不断加快，商务谈判在国际贸易和合作中扮演着越来越重要的角色。
为了提高学生的谈判技巧和策略运用能力，我们特此开展了此次谈判案例实验。
本次实验选取了一则具有代表性的商务谈判案例，通过模拟谈判过程，让学生在实践中学习谈判技巧，提高谈判能力。
二、实验目的1. 培养学生分析问题的能力，提高谈判策略的制定水平。
2. 提高学生在谈判过程中的沟通技巧和团队协作能力。
3. 增强学生对商务谈判规则和礼仪的认识，提高谈判素养。
三、实验内容本次实验以某跨国公司与中国供应商的谈判案例为背景，模拟双方就一批货物的采购价格、交货时间、付款方式等关键问题进行谈判。
案例背景：某跨国公司（以下简称“甲方”）计划从中国采购一批电子产品，预计采购数量为1000台。
甲方在经过市场调研后，选中了中国供应商（以下简称“乙方”）。
双方就采购价格、交货时间、付款方式等问题展开谈判。
四、实验步骤1. 案例分析：学生分组，每组对案例进行详细分析，确定谈判的关键点和各自的优势与劣势。
2. 角色扮演：根据案例分析结果，将学生分为甲方和乙方两组，分别扮演甲方和乙方进行谈判。
3. 谈判模拟：在模拟谈判过程中，学生需运用所学谈判技巧，争取达成有利于己方的协议。
4. 结果评估：谈判结束后，由教师对学生的谈判过程和结果进行评估，总结谈判过程中的亮点和不足。
五、实验结果与分析1. 甲方在谈判过程中，充分发挥了自身优势，如产品质量、售后服务等，成功地将采购价格降低了5%。
2. 乙方在谈判过程中，注重沟通技巧，巧妙地化解了甲方的质疑，保证了交货时间和付款方式。
3. 双方在谈判过程中，均展现了良好的团队协作精神，共同为实现双赢目标而努力。
4. 学生在实验过程中，学会了如何分析问题、制定谈判策略、运用沟通技巧等，提高了谈判能力。
六、实验总结本次谈判案例实验取得了良好的效果，达到了预期目的。
以下为实验总结：1. 学生通过实验，提高了分析问题的能力，能够迅速把握谈判的关键点。
商务谈判小案例及分析
商务谈判小案例及分析篇一：十二个经典实用的商务谈判案例及解析十二个经典实用的商务谈判案例及解析案例一：中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价格从前一年的成交价每吨下调了120美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价格，三天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持了良好气氛。
商务谈判案例分析（精选16篇）
商务谈判案例分析（精选16篇）商务谈判案例分析篇1天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。
适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商。
正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。
由于香港客商讲中文，又是华人，很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。
由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的公司做代理，A公司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问：A公司与香港B公司的关系是什么?有的出价很高。
A公司拿的探询结果未达到预期目标，具体人员与工人进行了讨论，最后得出了一致的结论。
问题：1.A公司的探询是否成功?为什么?2 天津工厂应做何种调整?为什么?3.天津公司的探询要做何调整?为什么?分析：1.天津A公司的探询是失败的。
因为外商有的不报价，探询没结果。
有结果时，条件太苛刻，非诚意报价。
2天津工厂的委托有时序错误，必须调整。
香港公司不能代工厂签进口，直接找香港的探询可能加快进度，但存在签约和对后续工作影响的问题调整内容;让香港公司的外探纳人和天津公司的对外探询中，应以天津公司为主，避免探询混乱。
3.天津公司要与工厂、香港公司统一意见——内容和策略，并把该项目的探询统一组织起来。
同时要重新部署探询地区和对象，不给外商造成有多个同样项目在询价的错觉。
商务谈判案例分析篇2欧洲A公司代理B工程公司到中国与中国C公司谈判出口工程设备的交易。
中方根据其报价提出了批评.建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场。
认真考虑改善价格。
该代理商做了一番解释后仍不降价并说其委托人的价格是如何合理。
中方对其条件又做了分析，代理人又做解释，一上午下来.毫无结果。
中方认为其过于傲慢固执，代理人认为中方毫无购买诚意且没有理解力.双方相互埋怨之后，谈判不欢而散。
问题：1.欧洲代理人进行的是哪类谈判?2.构成其谈判因素有哪些?3.谈判有否可能不散?若可能不散欧洲代理人应如何谈判?分析：1.欧洲代理人进行的是代理地位的谈判。
经典商务谈判案例分析文档5篇
经典商务谈判案例分析文档5篇Classic business negotiation case analysis document编订：JinTai College经典商务谈判案例分析文档5篇小泰温馨提示：谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，本文档分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：经典商务谈判案例分析文档2、篇章2：经典商务谈判案例分析文档3、篇章3：商务谈判成功案例文档4、篇章4：商务谈判失败案例文档5、篇章5：商务谈判失败案例文档商务谈判中的各种技巧，对于在各种商战中为自己赢得有利位置，实现自己利益的最大化有着极其重要的作用，但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。
只有这样，对于谈判技巧的运用，才是真正的游刃有余。
下面小泰整理了经典商务谈判案例分析，供你阅读参考。
篇章1:经典商务谈判案例分析文档我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，派一高级工程师与美商谈判，为了不负使命，这位高工作了充分地准备工作，他查找了大量有关冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。
谈判开始，美商一开口要价150万美元。
中方工程师列举各国成交价格，使美商目瞪口呆，终于以80万美元达成协议。
当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过讨价还价压到130万美元，中方仍然不同意，坚持出价100万美元。
美商表示不愿继续谈下去了，把合同往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了”，中方工程师闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。
商务谈判案列分析（精选3篇）
商务谈判案列分析（精选3篇）商务谈判案列分析篇1案例：我国某冶金公司要向美国购买一套先进的组合炉，随派一高级工程师带队与美商谈判。
该工程师为了不负使命，为工作了充分地准备工作，他查找了大量有关该冶炼组合炉的资料，花了很大的精力对国际市场上组合炉的行情及美国这家公司的历史和现状、经营情况等了解的一清二楚。
掌握了足够的资料后，工程师开始了与美商的谈判。
谈判开始，美商一开口就对该冶炼组合炉要价150万美元，且不予松口。
中方工程师面对这种情况，随即列举各国成交价格，在大量的确切数据面前美商目瞪口呆，不得不让步，终于以80万美元达成协议。
紧接着当谈判购买冶炼自动设备时，美商报价230万美元，经过双方讨价还价压到130万美元，但中方仍然不同意，坚持出价100万美元。
到了这种僵局，美商表示价格已经到了他们的极限，如果中方坚持压价，美方将不愿继续谈下去了，把往中方工程师面前一扔，说：“我们已经作了这么大的让步，贵公司仍不能合作，看来你们对这笔交易没有诚意，这笔生意就算了，明天我们回国了，期待下次能合作”。
中方工程师对此并未有急切挽留的表现，闻言轻轻一笑，把手一伸，做了一个优雅的请的动作。
美商果真的走了。
同进行谈判的冶金公司的其他人对此突发状况有些着急，甚至开始埋怨工程师不该抠得这么紧，表示公司已经作何购买该公司的设备，这样把对方逼走完全破坏了公司的发展计划。
工程师说：“放心吧，他们会回来的，这还只是他们的谈判策略。
根据我们的前期调查同样的设备，去年他们卖给法国只有95万卖元，即使有涨幅，也不应过高，国际市场上这种设备的价格100万美元是正常的。
”果然不出所料，一个星期后美方又回来继续进行谈判了。
工程师向美商点明了他们与法国的成交价格，美商又愣住了，没有想到眼前这位中国商人如此精明，于是不敢再报虚价，只得说：“现在物价上涨的利害，比不了去年。
”工程师说：“每年物价上涨指数没有超过6%。
一余年时间，你们算算，该涨多少?”美商被问得哑口无言，在事实面前，不得不让步，最终以101万美元达成了这笔交易.问：分析中方在谈判中取得成功的原因及美方处于不利地位的原因?案例分析:对于这个案例，明显的可以看出，中方工程师对于谈判技巧的运用更为恰当准确，赢得有利于己方利益的谈判结果也是一种必然，下面我分别从中美各方谈判人员的表现来进行分析：首先，从美方来看。
商务谈判案例分析6篇
商务谈判案例分析6篇商务谈判案例分析 (1) 1992年上海甲公司引进外墙防水涂料生产技术，日本乙公司与香港丙公司报价分别为22万美元和18万美元。
经调查了解，两家公司技术与服务条件大致相当，甲有意与丙公司成交。
在终局谈判中，甲公司安排总经理与总工程师同乙公司谈判，而全权委托技术科长与丙公司谈判。
丙公司得知此消息后，主动大幅度降价至10万美元与甲签约。
问题：(1)如何评论甲公司安排谈判人员的做法?(2)如何评论丙公司大幅度降价的做法?分析：1、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。
在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。
以期更低的价格达成交易。
2、丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。
没有坚持自己的底线。
商务谈判案例分析 (2) 中国某公司与美国公司谈判投资项目。
其间双方对原工厂的财务帐目反映的原资产总值有分歧。
美方：中方财务报表上有模糊之处。
中方：美方可以核查。
美方：核查也难，因为被查的依据就比可靠。
中方：美方不应该空口讲话，应有凭据证明查帐依据不可靠。
美方：所有财务证均系中方工厂所造，我作为我国人无法一一核查。
中方：那贵方可以请信得过的中国机构协助核查。
美方：目前尚未找到可以信任的中国机构帮助核查。
中方：那贵方的断言只能是主观的不令人信服的。
美方：虽然我方没有法律上的证据证明贵力帐面数字不合理，但我们有经验，贵方的现有资产不值帐面价值。
中方：尊敬的先生，我承认经验的宝贵，但财务数据不是经验，而是事实如果贵方诚意合作，我愿意配合贵方查帐，到现场一一核对物与帐。
美方：不必贵方做这么多工作，请贵方自己纠正后再谈。
中方：贵方不想讲理?我奉陪!美方：不是我方不想讲理，而是与贵方的帐没法说理。
中方：贵方是什么意思，我没听明白，什么“不是、不想;而是、没法”?美方：请原凉我方的直率，我方感到贵方欲利用帐面值来扩大贵方所占股份。
中方：感谢贵方终于说出了真心话，给我指明了思考方向。
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案例分析报告商务谈判一、分析步骤1、阅读案例、个人分析。
2、小组讨论、达成共识。
3、撰写分析报告，并于课堂模拟表演。
二、案情陈述老高：某支行元老级人物，现任支行副主任，有威信，有经验，实施人性化管理，善于带教下属。
吴馨：新毕业的大学生，分给老高做助理。
虽然处理事情难免稚嫩，但勤奋认真，深得老高赏识。
王阳飞：下基层挂职锻炼的青年干部，级别与老高相当。
血气方刚，想要大展宏图；简明、重绩效、重制度。
小李：王阳飞下属。
周主任：支行主任。
处事干练，领导有方。
“神秘客户”：各级领导及其指定人员装成客户，对下属单位进行不定期随机检验。
某周二，周主任去分行开会，老高外出办事。
这期间王阳飞接到客户投诉，原来是客户本想打电话咨询一些问题，可是第一个接电话的人说不管这一块，转到第二个人也吞吞吐吐说不清楚，第三次才转到王阳飞这边，凭借王阳飞的专业知识，给出的解释客户基本满意。
但客户非常恼火，批评他们工作不专业，踢皮球。
但一小时后，周主任就打电话过来，说刚才分行领导对支行进行“神秘顾客”抽查，结果不太满意。
周主任正好在分行开会，相关领导见了他就说了此事，搞得他很丢面子。
周主任命令王阳飞追查此事。
王阳飞追查后得知：第一个接电话的人是自己的下属小李。
小李确实不管企业业务，而且当时正好很忙，可能语气生硬了点。
王阳飞觉得这不是小李的工作职责，所以不应责难他。
第二个接电话的人是老高的下属吴馨，王阳飞见到吴馨后询问刚才的事情，结果吴馨好像根本不在意，并表示自己刚来业务不熟，这事要老高才能搞定，老高又不在，只得转给王阳飞。
吴馨说的时候还理直气壮加委屈，这让王阳飞非常恼火，狠狠地批评了吴馨一顿。
王阳飞打电话给周主任汇报。
周主任却没有消气，并表示下午回来要听王阳飞和老高的汇报。
接下来王阳飞给老高打电话，老高说此事虽然影响不好但是也不要过于紧张，对新人要多帮助爱护不能一味指责，同时暗示王阳飞也要管好自己的下属。
老高的话让王阳飞非常恼火，一方面此事根本不是自己和小李的责任，完全在替人受过；另一方面老高不但不领情好像还觉得自己有意找事，推卸责任包庇下属，但王都是老高教出来的。
王阳飞心想怪不得吴馨一开始如此不在乎，倚老卖老！．阳飞压制住怒火，决定等老高回来再面谈此事。
王阳飞在想，和老高沟通要达成以下目标：1、明确告诉老高自己对此事的态度，责任在老高那边。
2、让老高知道自己的领导有问题，太放任，太不在乎。
3、和老高商议好如何向周主任和分行领导汇报。
四、案例分析——小组成员意见A——王阳飞急于表现自己，打压与自己风格不一样的老高，不够理性；另外一味否定老高的管理模式，却没有主动与老高沟通。
老高没有主动承认错误，承担责任；并且过分宽容下属；没有主动与王阳飞进行沟通。
解决办法：首先，王阳飞应该把自己的情绪放下来，尽可能理性的与老高沟通，不要一味的说责任在于老高，与自己无关，毕竟大家是一个整体，荣辱与共。
同时要尊重老高，而不是总是指责老高的领导风格有问题。
B——王阳飞的沟通的问题：对吴馨过分责怪，并未做到理性沟通，同时由于他并不了解吴馨的实际情况，采取了严厉措施，故而他的问你还有就是不会换位沟通。
老高的问题：老高觉得王阳飞偏袒其下属小李，趁老高不在之机会，排挤其下属，老高并不了解实际情况，并未换位思考。
如果我是王阳飞：首先给老高介绍这次事情的来龙去脉，澄清误会，同时也要给吴馨道歉，然后以改进自己工作的名义把自己的一系列的工作方法，风格等给老高沟通，并且表明希望得到他的指点，然后两位管理者协商出一个制度，如遇到该类型问题，或者是需要两部门合作时，如何处理。
C——老高虽然经验丰富处变不惊，但年纪大了难免应付不过来，外出办事不仅没有安排好相关事宜，导致职责范围内的业务没有妥善解决，还极力维护下属，事后不仅不主动承担责任还一副不以为意的样子，大有“新人才分对错，老人只看利弊”的意味。
王阳飞初入职，干劲十足，雷厉风行，重绩效重制度在意是非曲直，同时也相当护短，对老高的反应存在很大意见。
解决办法：该行应明确各部门职能，避免业务冲突；同时注意培养职员集体意识，避免内部分化，相互争斗。
D——王阳飞：自认为自己的领导方式是最对最好的，太过于肯定自己的方式，对于老高的领导方式一味的否定，太过于自我，同时急于表现自己，打压与自己管理风格不同的老高；对于与自己管理风格不同的老高，不去主动交流沟通，毕竟老高经验丰富有自己独特的领导方式，王阳飞应该主动与老高交流，学习老高的优点。
老高：依仗着自己是元老级人物，对事情不太重视，包庇下属，不承认自己下属的错误。
处理方式：王阳飞应该要心平气和的与老高沟通交流，不要一味的推卸责任，对于这件事应该如实的向上级汇报情况，同时应该与老高商量建立一个机制，培训下属让下属能够妥善的处理这种事情。
E——王阳飞：急于处理事情，表现自己，为了给领导展示自己，在追查事情时严厉的批评了吴馨，他应该适当说说吴馨即可，具体的还是应该让老高来处理，这有些逾权，不利于与老高的沟通；不应该否定老高的领导方式，要学习老高被领导肯定的优点，利于自己成长。
老高：对下属太包庇，要求不严格。
处理方式：王阳飞应该把事情的来龙去脉和老高具体说说，应该以平和的心态去沟通，不要一直想着达到自己的目标，毕竟大家是一个团体，应该相互帮助，共同成长。
F——首先，出现问题首要是想出解决办法和预防措施，而不是相互推卸责任。
作为支行的一员，只要出了问题都有责任。
王阳飞于小李沟通时应该纠正小李的工作态度，虽然不在效力的工作范围内，但是也要注意自己接待客户时的说话态度。
否则，有包庇下属的嫌疑。
王阳飞与小吴沟通时因纠正小吴工作态度，虽然自己是新人。
但也不能以不熟悉业务为由理直气壮推卸责任。
既然不熟悉就要多花时间去熟悉，另外在自己不熟悉业务，无法向客户解释清楚时，应该及时道歉在找人为客户提供更好服务。
总结上述，王阳飞虽然简明、重绩效和重制度，但是在处理此事时沟通有问题，过于偏袒小李而针对小吴，追根究底其实是对老高有意见。
没有理性的处理问题。
老高说“此事虽然影响不好但是也不要过于紧张，对新人要多帮助爱护不能一味指责，同时暗示王阳飞也要管好自己的下属”。
虽然王阳飞处理此事时是有些不理性，但是毕竟给自己解决了一个大麻烦，作为公司的元老，老高不应与高针锋相对，要互相学习理解，一直合作，将各自的工作方式和特色有机结合起来，发挥各自的优势。
一个白脸一个黑脸，对下属有批评也有鼓励，共同让公司员工更好更快发展，让支行创造收益。
G——首先，我觉得王阳飞在和吴馨的沟通中，不能只看到吴馨没能解决问题这一点。
而是应该体谅后辈能力不足，并且在没有把问题乱丢，而是让给有能力来解决的自己，从某种意义上阻止了事态的进一步恶化，等等方面给予肯定。
至于严厉批评了吴馨这一点，并无不妥。
其次，老高在和王阳飞的沟通中，暗示虽然年纪比自己小，职位和自己不想上下的同事，确实不妥。
因为这种威胁的态度只会让人平添愤怒，如果之后关于本次事件的汇报，王阳飞如果做什么小动作，自己（老高）是非常不利的。
最后。
如果我是王阳飞，我会心平气和地和老高商量，如实向上级汇报此事。
并表明自己和下属沟通时确实过于严厉，以后会注意。
但也请老高适度地严肃一些。
我们两就像两个极端，互相学习，中和一下，对双方以后的发展，必定百益。
最后说明我们双方在这件事上都有不对的地方，自己的下属小李虽然不负责此次事件，但是语气太生硬；而吴馨既然在这个职位上，却没能解决此事，是应该承担相对较大的责任的。
H——王阳飞的问题：发生问题没有主动与老高商议，而是先按照自己的方式处理，然后把责任推给老高。
2，没有站在老高的角度想过，老高作为支行的元老，他的管理方式肯定是有他的可取之处，不能一味的否定。
老高沟通存在的问题有：1，没有明确承认自己的错误，反而包庇自己的下属，认为王阳飞是小题大做。
2，将责任推还让王阳飞管好自己的下属，不反思问题发生的根本原因是吴馨失职，给王阳飞，这只会加深同事的不满。
，先放下自己不满的情绪，理性的将问题发生的过程王阳飞与老高沟通应该：1，积极地和3，在尊重老高管理方式的基础上，提一些建议。
及原因呈述清楚。
2 老高商量如何向周主任报告。
五、小组讨论结果、王阳飞出现的问题：首先，王包庇自己的下属小李，小李作为公司职员，态1度生硬，做法不当，应承担一定责任。
其次，王对吴馨的批评太过严厉，吴馨固然有错，态度不对，但是毕竟是新人，对业务不熟，再者吴馨是老高的下属，理应让老高处理，应当分清楚各部门的职能，不要越俎代庖。
总之，王阳飞过于独断，强硬，他的沟通给人一种针对吴馨，针对老高的感觉；遇见事情应该解决问题，而不是推卸责任，再说，老高作为公司元老，肯定有许多值得学习的经验，而不是像王一样一味否定。
、老高出现的问题：老高没有换位思考，反而推卸责任。
由于自己出差而没有2安排好工作，应承担责任。
老高对自己下属过于宽容和包庇，在与王的沟通中，不仅态度不好，而且还高高在上，倚老卖老，整个沟通过程不够理性。
按实情向领导汇报事情的来龙去脉，叙述过程中3、如果我是王阳飞，我会：①尊重老高。
首先说小李也有责任，再说吴馨的责任；委婉的告诉明确责任；老高，对下属适当的严厉是必要的；和老高商议以后的管理问题，假如下次遇④到这种问题该怎么解决，从而从根本上解决问题。
六、模拟谈判（中午，王阳飞在办公室里，此刻他坐立不安，想到之前通过电话的老高，王阳飞就一肚子火，正在这时，老高从外面赶回来，面无表情地走进王阳飞办公室，谈话开始...）老高：小王，现在忙吗？王阳飞：哟，高主任来了，来坐坐坐，喝杯茶，这次出差怎么样？还顺利吗？老高：还行，来，再给我详细说说具体什么情况。
王阳飞：这事还是我们大意了。
周主任电话你也接到了吧，他很生气，对于这件事呢，我认为责任主要在吴馨，她疏于职责，对自己业务不熟，还给我装委屈推．卸责任，老高你说这叫什么事。
老高：小王啊，吴馨毕竟才刚毕业，对业务不熟也正常，这可不能全怪她啊！（语气稍重）王阳飞：那怪谁？！老高啊，不是我说啊，你们部门未免也太松散了吧，这事本来就归你们管的，结果弄到我们这边来了，反正我准备给周主任如实汇报。
老高：我倒要看你怎么汇报！王阳飞：不是啊，老高，你看你出个差，怎么也不把工作安排好，不能对下属太放纵了，该严厉的时候还是要严厉点，你这风格也该换换了。
（怒火中烧）那你是怪我咯！老高：（王阳飞一愣，万万没想到老高反应这么激烈，一时间也不知如何是好）王阳飞：老高啊，我不是这个意思，我就是觉得这些新人太让人失望了了，平时也不多熟悉熟悉业务，这回好了吧，唉！老高：哼，先管好你自己的人吧。
（眼看老高拒不主动承担责任，王阳飞深知这样下去也不是办法，他转念一想，老高毕竟是元老，和周主任共事多年，就算是老高的责任，周主任也肯定不会怎么怪老高，倒是自己一个新人容易被拿来做挡箭牌，倒不如趁此机会给老高个台阶下，主动承担错误，这样没准可以缓和和老高的关系，而且老高经验丰富，对以后开展工作还是很有好处的，更何况周主任也不是傻子，知道这件事的来龙去脉后没准还会表扬我能屈能伸，于是王阳飞说...）哎呀，高主任啊，您消消气，我不是针对您，我只是就事论事，我们总王阳飞：得给周主任一个交待吧，嗯...这样吧，这件事是我全程处理的，就让我来承担责任吧。