广告服务行业管理制度

一、服务理念：高素质决定高质量，高质量决定高效益，高效益决定高回报。

二、公司职责：

1、为员工提供良好的工作环境，建立良好的人际关系；

2、对员工进行必要的岗位及业务培训，使其适应工作的需要，督促员工不断加强学习，提高业务水平和操作技能。

3、加强纪律和法制方面的教育，提高其遵守纪律和知法守法的自觉性。

4、按时足额发放员工工资。

5、随着业务的发展和员工素质的提高，相应地提高员工的工资待遇。

二、细则：

1、上班时间：根据本行业的特殊性，本公司对员工作息时间没有严格的规定，一般上午7：30、下午2：00应到班。

1）、不迟到、不旷工（特殊情况应先请假，不得请人代假）。

2）、员工一般中午回家，如遇特殊情况需要加班，请密切配合，公司将提供工作餐。

3）、下班时如有未完成的工作，能完成的尽量完成；紧急任务必须当天完成的，请主动加班完成；

4）、下班时，请保存好必要的文件资料，检查并关闭机器的电源。

5）、下班后应保持通讯畅通，以方便联络。如有紧急任务，务请密切配合。

6）、国家法定节假日，原则上休息，如工作需要，须服从公司安排。员工每月可享受两天休息时间，如当月请假天数超过两天，则当月的两天休息时间取消，并从第三天起，每增加一天，扣除平均日工资（特殊情况请假除外）。

7）、积极参加公司组织的集体活动（聚餐、会议、培训、参观考察等），不得以任何理由推辞。

员工该休息而放弃休息的，算作加班。

凡加班，公司将视情况给予适当的加班补助（工作拖拉，致使工作时间延长的，没有任何加班补助）。

2、岗位制度

1）、保持工作场所及机器设备干净整洁，物品摆放有序。

2）、热情接待来访客户，耐心细致地听取顾客的要求，认真填写好业务记录表。

3）、按客户要求，精心设计，力求完美。设计过程中如发现客户有明显的差错，应在征得客户同意的前提下，予以纠正。未经客户许可，不得擅自更改客户的内容。

4）、对于客户确认定稿的文件，应填写好《业务记录单》，经客户核实无误签字后及时办理，在客户规定的时间内完成。如在客户规定的时间内难以完成，则必须向客户解释清楚，并说明完成时间。

5）、厉行节约，杜绝浪费。因工作不认真而造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

6）、随时整理归档客户的文件资料，确保重要文件不丢失。经常检查并删除电脑内没有利用价值的文件资料。

7）、接听电话应使用文明礼貌用语，问清对方的身份及来电意图，能办理的及时办理，不能办理的应做好电话记录并及时汇报。

8）、保持工作QQ在线。有QQ消息，应在第一时间作出回复，并尽量使用文明高雅的语言。禁止长时间上QQ 聊天、接打或玩弄手机、玩电脑游戏或看网络电影。

9）、未经允许，不得利用公司电话注册网上各种服务项目，如有发生,应承担由此造成的一切损失。

10）、随时检查耗材及物品使用情况，如有缺少，应提前1—2天通知备货。

11）、专业书籍、图库、光盘、文件资料，用后应放回原处，不得随意乱放，不得带出，更不得借给他人。

12）、公司重要的计划、技术资料、合同和报价单等不得对外界泄露。

13）、员工之间应紧密团结，通力协作，及时高效地完成各项工作任务。

14）、在做好本职工作的同时，应努力为公司发展新的客户。

15）、工作之余，应努力钻研业务，提高业务水平。

3、以下情况将给予适当奖励

1）每月既无迟到、早退、也无旷工发生的；

2）工作出色，及时准确地处理客户资料，没有出现重大差错，受到客户普遍赞扬的；

3）对发展新客户成绩突出的；

4）建议或意见被公司采纳，给公司带来一定利益的。

4、以下情况将给予一定的处罚直至解除聘约

1）、上班迟到、早退，或无故旷工的；

2）、不接受工作安排，或工作懒散、拖拉，不能按时完成任务的；

3）、带情绪工作，态度粗暴，与顾客发生冲突的；

4）、因客户资料繁琐，而拒绝为其提供服务的；

5）、擅自改动顾客文件内容，导致顾客不满，给公司带来损失的；

6）、因急着下班而放弃手头的工作，或因交接不清而导致客户和公司的利益受损的；

7）、工作不认真，导致严重差错，造成公司损失严重的；

8）、说不利公司言语，流露对公司不满，消极怠工，无理取闹的；

9）、上班时间利用QQ聊天，长时间浏览网页或看电影，或者接打私人电话、发短信时间过长而影响正常工作的；

10）、泄露公司机密，使公司的利益受损的；

11）、擅自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作，造成损失的；

12）、利用公司资源加工自己或他人成品，或者以公司名义承揽私活，牟取私利的。

5、本制度适用于所有合同工、实习工、学徒工和临时工，自2010年5月5日起试行。